INDICACIONES PARA EL JUEGO DE ROLES AUDITORIA ISO 9001

Cada grupo deber presentar una escenificacin de una auditoria de calidad bajo la
norma ISO 9001.

Cada grupo deber presentar al docente un guion (en MS Word), en el que se indique
el dialogo que se ejecutar durante la escenificacin.

Cada grupo tendr un mximo de 45 minutos y un mnimo de 35 minutos para realizar

su escenificacin.

El grupo debe incluir la identificacin de 4 no conformidades (NC) relacionadas a 4

puntos diferentes de la norma (es decir por ejemplo: Una NC para el captulo 4, una NC
para el captulo 5, una para el capitulo7 y otra para el 10).

Debe tener en cuenta que la No Conformidad (NC), est definida como el

incumplimiento de un requisito. Es decir que un incumplimiento o bien a un
procedimiento o poltica de la organizacin o es un incumplimiento a la norma.

El anexo 01 contiene algunos ejemplos de NC.

Todos los miembros del equipo deben desempear un rol dentro de la escenificacin.

En forma de gua a la elaboracin de su guion, debe ver el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=aCW9ThHRCt8
ANEXO 01: EJEMPLOS DE NC

CAPITULO 04:

El auditor evidencia que la organizacin no ha determinado sus partes interesadas, ni ha

considerado sus requisitos para definir su alcance (incumplimiento a la norma)

El auditor evidencia que si bien se ha realizado un FODA, la organizacin no ha implementado

ninguna accin, ni tomado ninguna accin para atenuar sus debilidades y aprovechar sus
fortalezas (incumplimiento a la norma).

El auditor evidencia que si bien se ha definido una lista de recursos por cada proceso, no se ha
efectuado la compra de dichos recursos porque se incumpli el procedimiento LOG-001-2017.
(Incumplimiento de procedimiento)

CAPITULO 5:

El auditor evidencia que no se ha cumplido con efectuar el estudio de mercado que estaba
planificado para ejecutarse el mes pasado (incumplimiento a los lineamientos o polticas de la
empresa).

El auditor evidencia que el personal no conoce la poltica de Calidad (incumplimiento a la

norma).

CAPTULO 6:

El auditor evidencia que no se estn midiendo los objetivos de la calidad (incumplimiento a la

norma)

El auditor evidencia que se han identificado una serie de controles a los riesgos que no tienen
plan de mitigacin, lo cual va contra el procedimiento de gestin de riesgos de la empresa
(incumplimiento a los procedimientos).

CAPITULO 7:

El auditor encuentra que el personal no cumple con el perfil de los Manuales de Puestos
(incumplimiento a las polticas de la empresa).