INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

PHOEBS HOUSEKEEPING
PLAN DE NEGOCIO

NOMBRE ESTUDIANTE(S):
Daz Naranjo Oraldo Jeremas
Muoz Romn Febe Noem
Poblete Flores Gabriela Francisca
CARRERA: Ingeniera de
Ejecucin en Administracin de
Empresas, mencin RRHH.
SEDE: Rancagua
PROFESOR DEL MDULO:
Sr. Pablo Flores Flores

RANCAGUA, SEPTIEMBRE 2015

NDICE:

1. Resumen Ejecutivo..03
2. Anlisis de la Industria....05
3. Anlisis de los Clientes...07
4. Proceso Inicio de Actividades....10
5. Anlisis de los Competidores.11
6. Descripcin de la empresa y servicio..........12
7. Plan de Marketing.......14
8. Plan Financiero (flujo de caja)...15
 RESUMEN EJECUTIVO

Actualmente, nuestra sociedad es muy distinta a como lo era aos atrs. Hoy en da
una mujer tiene las mismas capacidades y oportunidades que pueden tener un
hombre y esto afecta en diferentes maneras a la constitucin de un hogar. En un
ncleo familiar compuesto por un hombre y una mujer que trabajan diariamente, el
tiempo para darle una limpieza al hogar es casi nulo. Este aspecto se ve ms
enfatizado aun cuando hay hijos dentro de este ncleo familiar, debiendo muchas
veces una de las dos partes parentales dejar su trabajo para estar en el hogar. Es
aqu donde hemos podido ver una oportunidad de ofrecer un servicio que pueda
satisfacer la realidad de muchas familias. Existe una necesidad en las personas por
encontrar confianza para poder entregar la limpieza y cuidado de sus hogares en
manos de otro.

Este proyecto consiste en ofrecer servicios de limpieza a travs de amas de llaves

orientado a familias que no poseen el tiempo necesario para poder mantener sus
hogares lo suficientemente limpios como lo quisieran y que estn dispuestos a invertir
en tener una persona especialmente dedicada a la limpieza del hogar, la cual ser
una persona totalmente capacitada, con amplios conocimientos en diferentes reas
que incumben a una persona encargada no tan solo de la limpieza de un hogar si no
tambin encargada de cuidar nios si es requerido. Ofrecemos un servicio en el cual
generamos confianza en nuestros clientes al proveer una persona idnea para sus
necesidades, una persona que posea conocimientos de limpieza, primeros auxilios,
crianza y educacin de nios.

Aunque este servicio esta primeramente orientado a familias, tambin es ideal para
personas que poseen un departamento o una casa donde residen solos y que debido
a que trabajan la mayor parte del da no tienen tiempo de limpiar su hogar. Cabe
agregar que nuestros clientes podrn optar al plan de vigilancia por cmaras,
pudiendo as obtener imgenes en vivo de lo que ocurre en sus hogares con solo
acceder a sus Smartphones, tablets, notebooks, etc.

El perfil de cliente al que nos dirigimos es a todas esas personas, con o sin familias,
que no disponen del tiempo necesario para mantener sus hogares limpios y en
perfecto estado.

Nos dirigimos a un mercado donde hay ciertos competidores establecidos, pero

hemos observado a cada uno de ellos y hemos podido innovar en la manera de
ofrecer el servicio y poder obtener una ventaja competitiva en nuestra regin con
miras a expandirnos a nivel nacional. Esta ventaja competitiva se obtiene a travs de
la innovacin al presentar un servicio completo y flexible para nuestros clientes,
servicio que no ofrece actualmente la competencia.
Esperamos de este proyecto el poder consolidarnos en el corto plazo logrando una
imagen de confianza y calidad en nuestros clientes. Nuestra ventaja competitiva ser
una gran herramienta para alcanzar el objetivo ideal de cada empresa: ser lder en el
mercado.
 ANLISIS DE LA INDUSTRIA

ANLISIS SEPTA

mbito Social: Actualmente la tendencia de poblacin activa ha ido creciendo (7.3%

entre 2010 y 2013 segn el banco mundial), involucrando tanto a hombres como
mujeres, por lo tanto, hay mayor necesidad de servicios de aseo y cuidado de nios,
ya que por la ausencia de los ya mencionados, los hogares se mantienen
desatendidos y los nios de cierta forma abandonados.

mbito Econmico: En el entorno al cual nos enfocamos como empresa, la economa

es sustentable y segura, ya que nuestros clientes son profesionales con ingresos
altos.

mbito Poltico: La empresa se ve afectada por el cdigo civil en el ttulo XXVI del
libro IV o del cdigo comercial, que regula las relaciones laborales por contrato a
honorarios.

mbito Tecnolgico: La empresa se ve favorecida gracias a los avances tecnolgicos

y la transmisin va internet por medio de los Smart phones, tablets, computadores,
etc. Esto entrega una mayor seguridad y confianza para los clientes.

ANLISIS PORTER

Amenaza de nuevos entrantes: Es un mercado poco abarcado, esto sugiere que la

amenaza de nuevos entrantes se entiende posible en todo momento.

Barreras de entrada y salida: Como barrera de entrada podemos tener el

desconocimiento que existe con respecto al rubro del negocio que puede tener
nuestro segmento a conquistar, esto puede provocar una desconfianza de parte de
ellos al momento de decidir contratar nuestros servicios. La barrera de salida es el
hecho de la gran dependencia que podran tener nuestros clientes del servicio, esto
nos crea una dificultad de salir fcilmente del mercado.

Amenaza de productos sustitutos: Se encuentra la posibilidad de que el servicio de

aseo del hogar y cuidado de nios sea contratado directamente, sin intermediarios,
entre el usuario y la asesora particular del hogar, esto sustituye el servicio al que
nuestra empresa se dirige.
Rivalidad entre competidores: No existen competidores de nuestra ndole en el
mercado de la regin.

Poder de negociacin de los proveedores: Este poder es bajo, ya que las empresas
que nos proveern los insumos tienen sus valores de venta ya definidos y los
volmenes de nuestras compras no seran en grandes medidas.

Poder de negociacin de los clientes: En este sentido tenemos una ventaja ya que
por las encuestas hechas vemos que nuestros clientes estn dispuestos a pagar
valores elevados por los servicios que les entregamos, esto nos muestra que los
valores que presentamos serian aceptados y en gran medida negociables.
 ANALISIS DE LOS CLIENTES

ELECCIN DEL MERCADO OBJETIVO:

Quines son nuestros clientes: Personas con gran ocupacin que nos les permite
encargarse del mantenimiento de sus hogares y que dependen de una persona
confiable para el cuidado de sus hijos, tambin son clientes que espordicamente
necesitan del servicio de aseo.

Clientes interesantes financieramente: Nuestro enfoque va dirigido a profesionales

con rentas altas que superen los $800.000 para as lograr una mayor rentabilidad en
el negocio. Las estadsticas del INE muestran que solo en 2009 existan 3240
personas con ttulos profesionales en Machali, comuna donde apunta nuestro target
group. Segn encuesta CASEN 2013, los profesionales con 5 aos de estudios
superiores tienen un ingreso promedio de $1.080.601.

Diferenciacin con la competencia: Lo que nos diferencia y genera una ventaja

frente a nuestros competidores es el servicio flexible y seguro que ofrecemos
(flexibilidad de horarios y cmaras de vigilancia).

Cuota de mercado y nivel de venta que esperamos conseguir: Se espera

conseguir una cantidad aproximada de 10 clientes entre los cuales se encuentran los
diferentes tipos de modalidades que se ofrecen, los cuales nos entreguen un nivel de
venta de $4.700.000 aproximadamente.

CRITERIOS DE SEGMENTACIN DE CLIENTES:

Criterio Geogrfico: Sexta Regin, Machal. Enfocados a los sectores urbanos y

rurales.

Criterios Demogrficos: Est dirigido a profesionales con o sin hijos, de ambos

sexos con ingresos de renta superiores a los $800.000 cuya ocupacin les impide
pertenecer en sus hogares.

Estilos de Vida: Son personas trabajadoras profesionales las cuales pasan la

mayora del tiempo fuera de sus hogares destinando el tiempo libre al descanso y
recreacin.

Actitudes: La frecuencia de uso que buscan nuestros clientes es diaria y en otros

casos espordicos segn las necesidades que se presenten.
Comportamiento de la compra: El cliente nos prefiere por la calidad, seguridad y
exclusividad que les entregamos.

Dado el segmento seleccionado de clientes, la empresa se enfocar mayormente en

alcanzar aquellos donde en un hogar existan dos fuentes del ingreso ya sealado,
esto quiere decir que el segmento mayormente a centrarse sern familias donde
ambos, padre y madre, posean trabajos y no dispongan de tiempo suficiente para
cuidado de sus hijos o labores de aseo del hogar.

MODELO DE NEGOCIO:

Cmo se seleccionarn a los clientes: Sern seleccionados segn su ubicacin

(comuna de Machal) y segn los ingresos que aquellos reciban (sobre los $800.000).
Lo mencionado se realizar a travs de un formulario de cliente.

Cmo se define y diferencia la oferta de servicio: Es un servicio de aseo del hogar,

cuidado de nios y vigilancia por cmaras las 24 horas, se diferencia por la confianza
y seguridad que se entrega al ofrecer mujeres idneas para el aseo y cuidado de
menores; las cuales tienen preparacin psicolgica, de primeros auxilios, limpieza y
crianza de nios; entre otras.

Cmo crea utilidad para sus clientes: Nuestro servicio crea utilidad ya que el tiempo
que las personas utilizaban en temas de aseo se minimiza, pudiendo entregarles
aquel tiempo para el descanso, la recreacin y atencin para sus hijos.

Cmo se consigue y conserva a los clientes: Alcanzaremos a nuestro segmento a

travs de publicidad entregada por medio de redes sociales, radio y promociones por
los primeros 2 meses de uso de los servicios. La conservacin de nuestros clientes
se llevar a cabo gracias a la atencin personalizada y cercana que ofreceremos,
tambin ser esencial brindar seguridad en la contratacin del servicio. Otro punto de
conservacin de clientes ser la estigmatizacin de cliente Premium a aquel que
contrate servicio full time por un ao o ms, de esta manera el cliente se sentir
importante y de gran valor para nuestra organizacin.

Cmo sale al mercado: Pensamos llegar a nuestros clientes a travs de publicidad

generada por medio de las redes sociales, promotoras y radio. Vamos a ofrecer,
mediante una pgina web, un formulario de solicitud para contactar al cliente y cuando
el servicio se haya contratado se asignar la ama de casa correspondiente, la cual
llegar a su lugar de trabajo en el auto particular de la organizacin.
Cmo define las tareas que deben llevarse a cabo: Las tareas que se llevan a cabo
principalmente son las de recepcionar los formularios de cliente, diariamente se har
la distribucin de cada trabajadora a los hogares que les corresponden, realizar
encuestas de satisfaccin, almacenar insumos de limpieza.

Cmo configura sus recursos: A travs de los altos precios y la fidelizacin de los
clientes.

Cmo consigue rentabilidad: Conseguimos rentabilidad gracias al valor agregado

que entregamos, al generar confianza y credibilidad en el cliente, este continua
usando los servicios lo que genera la fidelizacin del consumidor. Esta fidelizacin se
traduce en ganancia para la empresa al estar constantemente vendiendo sus
servicios.
 PROCESO INICIO DE ACTIVIDADES

Primeramente se decide qu nombre tendr la organizacin y qu tipo de empresa

formaremos, su nombre de fantasa ser PHOEBS HOUSEKEEPING, mientras que
la empresa se formar como de persona jurdica EIRLy su razn social ser Daz y
asociados EIRL, por en cuanto, su giro comercial ser de Otras actividades de
servicios personales N.C.P. (Cd. 930990), Servicios Domsticos (Cd. 95301).
Luego se llenar el formulario 4415 para despus concurrir al Servicio de Impuestos
internos para hacer la respectiva iniciacin de actividades con el contrato de
arrendamiento de oficina. Se crea el talonario de facturas de venta de la empresa.
Finalmente nos dirigiremos a la Ilustre Municipalidad de Machal para as obtener
nuestra patente comercial.
 ANLISIS DE LOS COMPETIDORES

Competidores directos: No se presentan competidores directos en la regin.

Competidores indirectos: Nos podemos ver amenazados por los servicios

entregados por asesoras del hogar que trabajan particularmente.

Competidores potenciales: Un competidor potencial podra ser la competencia que

viene de Santiago, como lo son Hogar Impeque y Aseos Linco, las cuales slo
ofrecen el servicio de aseo domstico.
 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Y SERVICIO

Somos una empresa dedicada al aseo domstico y al cuidado de nios, preparando

para esto, personas idneas con las capacidades y habilidades necesarias para
desempearse en cada rea. Nuestro servicio entrega una calidad que se ve reflejada
en la dedicacin y eficiencia con la que trabajan nuestras asesoras, tambin
entregamos seguridad por medio del servicio de cmaras de vigilancia las 24 hrs. que
pueden transmitir lo que ocurre en los hogares en vivo a travs de sus smartphones,
tablets, computadores, entre otros.

CADENA DE VALOR

Actividades Primarias:

1.- Logstica interna: Procesos de recursos humanos tales como: control de

asistencia, contratacin de personal, gestin de pagos, liquidaciones de sueldo,
desvinculaciones, entre otros.

2.- Operaciones: Se recepciona el formulario de solicitud de servicio que hace el

cliente al momento querer contratar los servicios, posteriormente nos ponemos en
contacto con el cliente, dentro de un plazo de 24 horas, para as celebrar el contrato
de servicios en el cual se registrar todo el servicio que necesita nuestro usuario.
Finalmente se asigna la asesora para que cumpla sus labores en el hogar
correspondiente.

3.- Logstica externa: Cada asesora ser llevada a su lugar de trabajo

correspondiente por el auto particular de la organizacin; la asesora tambin portar
los elementos necesarios para la limpieza del hogar.

4.- Comercializacin: Primeramente induciremos a nuestros futuros clientes a la

compra del servicio, por medio de publicidad entregada por promotoras a las afueras
de los supermercados LIDER y TOTTUS ubicados en San Juan #2184 y San Juan
#133 respectivamente. Tambin se realizarn publicidades radiales en la estacin
107.3 Radio Promaucaes de Machal. Por ltimo llegaremos a nuestros potenciales
clientes a travs de las redes sociales como lo son Facebook y Twitter.

5.- Postventa: Se har una encuesta de satisfaccin al final de cada mes y de cada
trmino de contrato del servicio.

Actividades de Soporte o Apoyo:

1.- Abastecimiento: Las compras de materiales de insumo sern efectuadas en el
supermercado Cugat, en el cual el dueo de este, Don Gustavo Gonzlez Gugat, nos
beneficiar con el 40% de descuentos en todo implemento de aseo.

2.- Desarrollo de Tecnologa: Forman parte de la tecnologa usada primeramente

la aplicacin disponible para Android y iOS que permite enviar imgenes en vivo
desde una cmara instalada a un Smartphone o tablet. Se implementar tambin una
pgina web de la empresa.

3.- Administracin de personas: Se recibirn currculums de mujeres que deseen

ser parte de Phoebs housekeeping y se har una entrevista masiva para
posteriormente seleccionar a las que formarn parte del equipo.

4.- Infraestructura: La empresa contar con una oficina arrendada que se ubica en
el centro de Rancagua (Direccin por confirmar), donde se recibirn y atendern
clientes tanto nuevos como antiguos y desde donde se efectuar la distribucin de las
trabajadoras.

PLAN DE MARKETING
Producto: Servicio de aseo domstico y cuidado de nios con vigilancia de
cmaras de seguridad las 24 horas, con oficina ubicada en el centro de Rancagua
la cual estar a disposicin de los clientes de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Plaza: Tendremos nuestro oficina en el centro de Rancagua, ah se contrataran

los servicios, tambin podemos mencionar una plaza virtual que ser nuestra
pgina web www.phoebshouse.cl.

Promocin: Por la contratacin full time nuestros clientes pasarn a ser clientes
Premium, los que tendrn un descuento anual por la contratacin de los servicios
que entregamos.

Post Venta: Llevaremos a cabo un boletn electrnico el cual contendr tips de

cmo mantener el aseo de hogar de una forma ms duradera, cmo criar a sus
hijos de la mejor manera con consejos de psiclogos infantiles y adolescentes,
listado de comidas para que seleccionen lo que querrn que cocinen las asesoras;
tambin nos encargaremos de enviar un saludo y unos chocolates para los
cumpleaos de nuestros clientes y su familia.

Publicidad: Promocionaremos los servicios a travs de pginas web, radio y con

promotoras en los supermercados LIDER y TOTTUS de Machal, con el siguiente
slogan Tu hogar, nuestra preocupacin.

Precio: Nuestros precios sern descremados (valor elevado) para asegurar un

margen de ganancia y dar una connotacin de calidad.

ATIVIDADES

Actividades Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3

Publicidad en
redes sociales
Publicidad en
radio
Publicidad en
supermercados

PLAN FINANCIERO
 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
INVERSION 2.725.000
INGRESOS POR VENTA 4.700.000 4.700.000 4.700.000 5.250.000 5.250.000 5.950.000
COSTOS FIJOS 2.800.000 3.350.000 3.350.000 3.600.000 3.600.000 3.880.000
COSTOS VARIABLES 47.000 247.000 247.000 251.000 247.000 251.000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 1.853.000 1.103.000 1.103.000 1.399.000 1.403.000 1.819.000

Inversin:
MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
INVERSION 2.725.000
INGRESOS POR VENTA 5.950.000 5.950.000 5.950.000 7.050.000 7.050.000 7.050.000
COSTOS FIJOS 3.850.000 3.850.000 3.850.000 4.350.000 4.350.000 4350.000
COSTOS VARIABLES 247.000 247.000 247.000 255.000 247.000 247.000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 1.853.000 1.853.000 1.853.000 2.445.000 2.453.000 2453.000
- Escritorio oficina ($50.000)
- Computador oficina ($300.000)
- Impresora oficina ($50.000)
- Insumos de oficina ($50.000)
- Remuneracin promotoras ($160.000)
- Pago publicidad en Radio ($200.000)
- Cmaras de seguridad ($723.000)
- Pgina web ($100.000)
- Arriendo mes 1 y su mes de garanta ($500.000)
- Insumos de aseo mes 1 ($300.000)
- Patente ($30.000)
- Uniformes mes 1 ($32.000)
- Bencina mes 1 ($200.000)

Costos fijos:
- Arriendo mes 2 en adelante ($250.000)
- Sueldos mes 2 en adelante (varan segn personal contratado)
- Insumos de aseo mes 2 en adelante ($300.000)
- Patente mes 6 ($30.000)

Costos variables:
- Uniformes mes 2 en adelante (varan segn nuevas contratadas en por mes)
- Bencina mes 2 en adelante ($200.000)
 - Luz ($25.000 aproximadamente)
- Agua ($7.000 aproximadamente)
- Internet ($15.000 aproximadamente)

Propio, mixto y publico