Tesis Lista Michael

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DE LA FUERZA ARMADA
SEDE CORO- NCLEO FALCN
OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS A TRAVES DE

LA WEB 2.0 PARA EL CONSEJO COMUNAL MARAQUIVA,
MUNICIPIO CARIRUBANA, ESTADO FALCN
AUTORA:
REYES VENTURA MICHAEL
24.357.274
TUTOR:
LCDO. AMADO ARCAYA
CI: 17.520.975
SANTA ANA DE CORO, JUNIO DEL 2017
1
DE LA FUERZA ARMADA

AUTORA:
Reyes Ventura Michael
Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de Ingeniero de Sistema
Aprobado por:
____________________ _________________
Licda. Karelys Martnez ING. Ydelbys Prez
C.I. 20297611 C.I. 10477443
Jurado Jurado
_______________________
Lcdo. Amado Arcaya

CI: 17.520.975
Tutor (a)
SANTA ANA DE CORO, JUNIO DEL 2017
2
AGRADECIMIENTO
Al momento de iniciar un nuevo camino para alcanzar una meta, se

debe tomar en cuenta que es una difcil tarea pero jams un imposible de
lograr, ya que con fe, esperanza y optimismo se puede cristalizar todos los
objetivos que se quieran conseguir, sabemos que es un largo camino y un
arduo trabajo, pero todo trabajo de excelencia merece dedicacin y muestra
de ello es la culminacin de este proyecto, por el cual tuve que recorrer
diferentes etapas como parte del proceso de la construccin del mismo para
luego consolidar todos los esfuerzos y admirar la obra. Quiero extender mi
agradecimiento a:
A Liliana Ventura mi madre, amiga y gua en todo momento de mi

existencia
Mi tutor Licdo. Amado Arcaya, por su inmensa calidad de tica y

profesionalismo que lo caracterizan como un excelente docente
A mis compaeros de curso que a lo largo de la carrera

compartimos inolvidable momentos en especial a Jimmy Leal, Oscar
Loaiza y Miguel Marn
A TODOS MIL GRACIAS.
iii 3
DEDICATORIA
A Dios quin supo guiarme por el buen camino, darme fuerzas para
seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban,
ensearme a encarar las adversidades sin perder nunca la fe.
A mi familia por confiar plenamente en m y apoyarme con sus

consejos, comprensin, amor, ayudando en los momentos difciles.
A mi hijo Isaac Mathias quien ha sido y sern la motivacin,

inspiracin y mi felicidad.
A mis padres Liliana Ventura y Jos Reyes por estar siempre

presentes, acompandome en cada etapa de mi vida.
La dicha de la vida consiste en tener siempre algo que hacer,

alguien a quien amar y alguna cosa que esperar.
Thomas Chalmers
iv4
DE LA FUERZA ARMADA

Autora:
Reyes Ventura Michael
RESUMEN
Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin han facilitado
procesos y han dado al ser humano una mayor ventaja de tener informacin
en tiempo real y desde cualquier lugar del mundo. Conociendo esto y
observando que en el entorno la mayora de las personas manejan
herramientas de intercambio de informacin como el chat, los blogs y el
Facebook para el ocio y la recreacin y en muy pocas ocasiones para
procesos de gestin de informacin; A razn de esto la autora del trabajo de
grado presentan una excelente propuesta para minimizar esta problemtica,
el cual podra intervenir de manera positiva en la formacin de esto
denominada optimizacin de los procesos administrativos del consejo
comunal Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn haciendo uso de
herramientas Web 2.0.Para la realizacin metodolgica el nivel de la
investigacin es descriptivo y el diseo de campo con modalidad de
proyecto factible, la poblacin al igual que la muestra est representada por
16 voceros del consejo comunal.Con respecto a la tcnica y el instrumento
se refiere a la encuesta y el cuestionario respectivamente. De a los
resultados obtenidos se pudo constatar que el consejo comunal de la
mencionada comunidad no maneja ningn tipo de herramientas tecnolgicas
para comunicarse y actualizarse con los miembros del sector. En efecto si
este tipo de herramienta se implantase en la gestin administrativa de la
organizacin comunitaria antes mencionada sera un gran avance para ellos
y simplificacin de proceso para la adquisicin de documentos relacionados
a la comunidad, adems de mantener informados a estos mediante boletines
informativos, videos, fotografas entre otros.
Palabras Claves: Web 2.0, Procesos Administrativos, Consejo Comunal
v5
BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA
MINISTRY OF THE PEOPLE'S POWER FOR DEFENSE
NATIONAL EXPERIMENTAL POLYTECHNIC UNIVERSITY
OF THE ARMED FORCE
FALCON CORO-NUCLEUS HEADQUARTERS
OPTIMIZATION OF THE ADMINISTRATIVE PROCESSES OF THE

"MARAQUIVA" COMMUNITY COUNSIL, CARIRUBANA MUNICIPALITY,
FALCON STATE BY MAKING USE OF WEB 2.0 TOOLS
Author:
Reyes Michael
SUMMARY
The new technologies of information and communication have facilitated

processes and have given the human being a greater advantage of having
information in real time and from anywhere in the world. Knowing this and
noting that in the environment most people manage information exchange
tools such as chat, blogs and Facebook for leisure and recreation and very
rarely for information management processes; For this reason, the author of
the degree work presents an excellent proposal to minimize this problem,
which could intervene in a positive way in the formation of this called
optimization of the administrative processes of the communal counsil
"Maraquiva", municipality Carirubana, Falcn state Use of Web 2.0 tools. For
the methodological realization the level of the research is descriptive and the
field design with feasible project modality, the population as well as the
sample is represented by 20 inhabitants of the sector. With respect to the
technique and the Instrument refers to the survey and the questionnaire
respectively. From the results obtained it was possible to verify that the
communal council of the mentioned community does not handle any type of
technological tools to communicate and to update itself with the members of
the sector. In fact, if this type of tool were implemented in the administrative
management of the aforementioned community organization would be a great
advance for them and simplification of process for the acquisition of
documents related to the community, in addition to keeping them informed
through newsletters, videos , Photographs among others.
Keywords: Web 2.0, Technology platform,
6vi
INDICE GENRAL PAG
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO v
RESUMEN vi
INTRODUCCIN 9
CAPTULO I 11
EL PROBLEMA 11
Planteamiento del problema 11
Objetivos de la investigacin 15
Objetivo General 15
Objetivos Especfico 16
Justificacin 16
CAPTULO II 19
2. MARCO TERICO 19
2.1. Antecedentes de la investigacin 19
2.2. Bases Tericas 21
2.3. Trminos Bsicos 45
2.4 Sistema de Variables 46
CAPTULO III 49
3. MARCO METODOLGICO 49
3.1. Tipo de Investigacin 49
3.2 Diseo de la investigacin 50
3.3. Poblacin y Muestra 52
3.4. Tcnicas e Instrumento de Recoleccin de Datos 52
3.5. Tcnicas de Anlisis y Procesamiento de Datos 52
3.6 Confiabilidad del Instrumento 53
7
vii
3.7 Plan de Accin 56
3.8 Cronograma de Actividades 57
CAPTULO IV 58
4 PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS 58
4.1. Presentacin de los resultados 58
4.2 Anlisis de los Resultados 75
CAPTULO V CONCLUSION Y RECOMENDACIONES 76
5.1 Conclusiones 76
5.1 Recomendaciones 77
CAPTULO VI LA PROPUESTA 78
BIBLIOGRAFA 89
ANEXOS
8
viii
INTRODUCCIN
Hoy en da la innovacin tecnolgica se ha convertido en uno de los

procesos ms necesarios para solventar problemas que se presenta en la
vida cotidiana, Segn fregerberg (2005) explica que es el proceso que
permite conjugar habilidades y tcnicas en funcin de dar soluciones
novedosas a problemas particulares. Asimismo se puede decir como el
conjunto de procesos, tcnicas y organizacin, que se desarrollan para
satisfacer una necesidad con ayuda a las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin.
El manejo de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin permite
brindar a las organizaciones una herramienta la cual facilita la comunicacin
e intercambio de datos, archivos y documentos que se utilizan de forma
directa para cubrir necesidades. En este contexto la web 2.0 representa una
opcin de innovacin tecnolgica a los nuevos tiempos donde la
comunicacin entre los diferentes actores de una organizacin o de una
sociedad pueda interactuar
Tal y como lo plantea O'Reilly (2005) explica que la web 2.0 estn
basados en el modelo de una comunidad de usuarios. Abarca una amplia
variedad de redes sociales, blogs, wikis y servicios multimedia
interconectados cuyo propsito es el intercambio gil de informacin entre
los usuarios y la colaboracin en la produccin de contenidos. Todos estos
sitios utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos
en la red donde el usuario tiene control para publicar sus datos y compartirlos
con los dems.
En tal sentido, segn Guerra (2015) la optimizacin de procesos es la
accin de buscar la mejor forma de hacer algo, esto quiere decir que buscar
los mejores resultados, mayor eficiencia o mejor eficacia en el desempeo
de algn trabajo u objetivo a lograr. Conociendo para ello las debilidades que
9
presenta la organizacin e identificar las fortalezas para ejecutar el plan de
mejoramiento de los procesos que requiera la organizacin.
Por tal motivo el presente tema de investigacin se desarroll en torno
a una propuesta que trata de la optimizacin de los procesos administrativo a
travs de la web 2.0 en el consejo comunal Maraquiva, con el fin de ser una
herramienta prctica para facilitar los procesos, la comunicacin y el manejo
de informacin del concejo comunal y la comunidad el cual pertenece con el
uso de plataformas interactivas que fomente la participacin ms activa de la
comunidad en cada uno de las funciones que ejerce el consejo comunal.
As mismo, el trabajo de investigacin que se presenta a continuacin,
est estructurado de la siguiente manera: El Captulo I: se describe el
problema, y contiene el planteamiento de ste, destacando la necesidad de
estudio. Adems se presenta otros aspectos relevantes como los objetivos
de la investigacin, la justificacin y la delimitacin correspondiente.
El Captulo II se refiere al marco referencial contextual que conforma
esta investigacin, y en el mismo, se presenta antecedentes que tienen
relacin directa con el estudio, as mismo se exponen las bases tericas y se
sealan las definiciones de trminos bsicos, y se presenta la
Operacionalizacin de las variables.
Con respecto al Captulo III comprende el marco metodolgico de la
investigacin, en el cual se describe el diseo y tipo de investigacin, as
como tambin la poblacin y muestra a objeto de estudio, incluyendo
adems los instrumentos, la validez, la confiabilidad y el procedimiento de la
investigacin.
El Captulo IV: Comprende a los anlisis de los resultados segn los
instrumentos aplicados y las investigaciones realizadas segn los objetivos
planteados. En el Captulo V: Es la presentacin de la conclusin y las
recomendaciones como resultado de la investigacin, mientras que en el
Captulo VI: Comprende la presentacin de la propuesta segn la
metodologa planteada.
10
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema

Las innovaciones tecnolgicas han provocado cambios de gran
importancia en la estructura socioeconmica de los pases, estos avances
han producido una verdadera revolucin en los campos de produccin,
prestacin de servicios, educacin, comunidades y relaciones
interpersonales entre otros. Como lo explica Freire (2012) que el impacto
social de las TIC se hace sentir en la fuerza e influencia que tiene en los
diferentes mbitos y las nuevas estructuras sociales que estn surgiendo,
producindose una interaccin constante entre la tecnologa y la sociedad ha
trado consigo grandes aportes, como el facilitar el manejo de informacin, la
transmisin de datos, crear canales eficientes de comunicacin, la
automatizacin de tareas, entre otros beneficios que se van desarrollando o
mejorando en los aspectos cientficos- tecnolgicos.
En este nuevo contexto Trenchs (2001) explica que la importancia de
aprender a buscar y a usar la informacin, adems el mismo docente debe
tener esa habilidad para explorar y aprovechar para su propia docencia toda
la informacin que puede encontrar en la Web. Por lo tanto Las tecnologas
de informacin y comunicacin (TIC), se puede entender como herramientas
y tcnicas que tienen como funcin facilitar la comunicacin como tambin
permite integrar en plataformas tecnolgicas en las actividades necesarias
de una organizacin como son las herramientas de la web 2.0.
En este caso Segn OReilly (2005) la denomina coma la transicin
que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que
funcionan a travs de las web enfocadas al usuario final. Se trata de
aplicaciones que generen colaboracin y de servicios que reemplacen las
aplicaciones de escritorio
11
En este orden de ideas las web 2.0 ofrecen una serie de ventajas con
respectos a otras herramientas en cuanto a la interaccin y colaboracin
entre los distintos usuarios, como tambin la optimizacin de los procesos y
recursos de una organizacin. Tal como lo plantea Prez y Soto (2004) que
la optimizacin de los procesos se implementa a travs de una planificacin
de mejoramiento de las distintas actividades, con el fin de simplificar
procesos burocrticos para obtener agilidad y sencillez en la interaccin de
los ciudadanos, eliminando actividades innecesarias en las gestiones del
ciudadanas, incrementar la calidad de los servicios que ofrecen las
instituciones y reduccin del tiempo de ejecucin de los procesos a fin de
proporcionar a los ciudadanos los bienes y servicios con mayor rapidez y
oportunidad.
En este contexto Venezuela se ha venido desarrollando e innovando
en servicios pblicos, con el propsito de satisfacer necesidades, para
proporcionar medios adecuados el cual las personas u organizaciones
puedan tener acceso al manejo de las tecnologas de informacin y
comunicacin. Tal y como lo establece en la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, en sus artculos y 110, donde el estado
reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el conocimiento, la
innovacin y sus aplicaciones y los servicios de informacin necesarios por
ser instrumentos fundamentales para el desarrollo econmico, social y
poltico del pas, as como para la seguridad y soberana nacional.
Asimismo el Plan Nacional de Tecnologa de Informacin (2001), el
cual establece incorporar en sus lineamientos, polticas y estrategias, el
conjunto de elementos que faciliten el despliegue de una Plataforma
Nacional de Tecnologas de Informacin (PNTI), que democratice el acceso a
la informacin y el conocimiento, con el apoyo de las tecnologas de
comunicacin y las posibilidades que brinda la Internet.
12
Por otra parte la ley de Infogobierno (2013), Artculo 1. Establece los
principios, bases y lineamientos que rigen el uso de las tecnologas de
informacin en el Poder Pblico y el Poder Popular, para mejorar la gestin
pblica y los servicios que se prestan a las personas; impulsando la
transparencia del sector pblico; la participacin y el ejercicio pleno del
derecho de soberana; as como, promover el desarrollo de las tecnologas
de informacin libres en el estado; garantizar la independencia tecnolgica;
la apropiacin social del conocimiento; as como la seguridad y defensa de la
nacin.
Tomando en cuenta lo antes expuesto la tecnologa debe ser
adquirida en todo el mbito nacional sin dejar de visualizar a las
comunidades organizadas como son los consejos comunales, quienes como
foco de atencin para manejar informacin que a su vez debe ser expandida
por toda el sector sin permitir que algn habitante quede sin enterarse de
cualquier evento, actividad o labor de inters colectivo en donde cada uno de
ellos son los protagonistas.
Adems en la Ley Orgnica de los consejos comunales (2006) en su
artculo 28. En la estructura de los consejos comunales se encuentra
establecido el comit de medios alternativos comunitarios, es un colectivo
encargado de desarrollar la atencin a las necesidades de la comunicacin
en la comunidad a travs de medios tales como la radio, el peridico o blog
comunitarios, que permitan establecer canales de comunicacin de manera
fcil y sencilla, de tal forma que se pueda hacer llegar la informacin de
manera fluida y garantizada a cada uno de los vecinos de la comunidad.
En el estado Falcn, especficamente en la ciudad de punto fijo se
encuentra el consejo comunal Maraquiva, ubicado en el sector del mismo
nombre, esta es una comunidad urbana fundada en el ao (1994), cuenta
con una poblacin de 569 habitantes, no cuenta con recursos de desarrollo
comercial, muchos de los habitantes de la zona son trabajadores de la
industria petrolera, se puede decir que es una comunidad que se encuentra
13
en pro de desarrollo pero todas sus investigaciones, censos, propuestas y
proyectos son de forma manual, un mtodo que no es muy prctico.
Aunado a esto con respecto a la estructura, cuenta con una unidad
ejecutiva la cual posee un vocero principal y un suplente, y est conformada
por 12 comits de trabajos, los cuales cada uno se encarga de una
problemtica de la comunidad. Unidad administrativa, unidad de contralora
social y una comisin electoral parlamentaria, cada una de ellas cuentan con
5 miembros principales y 5 miembros suplentes.
En este sentido a travs de una revisin documental realizada por la
investigadora al momento de la visita a la comunidad, se pudo constatar que
en el consejo comunal no posee ninguna herramienta tecnolgica, como
tampoco estrategias comunicativas innovadoras como las redes sociales
(Wthasapp, Blog, Facebook, entre otras herramientas virtuales que los apoye
con los distintos procesos administrativos entre los que destacan solicitudes
de carta emitidas por el consejo comunal que realiza la misma.
Esto ocasiona una serie de deficiencias en la comunidad que se
traduce en:
La falta de organizacin de los procesos que realiza cada uno
de los voceros del consejo comunal.
El desconocimiento de las funciones principales de cada una de
las voceras
El incumplimiento a la norma para llevar a cabo la solitud de un
servicio
El desconocimiento sociodemogrfico de los habitantes de la
comunidad. El desconocimiento de la informacin referente a los
orgenes de la misma
La falta de comunicacin y de informacin del consejo comunal
La falta de integracin de los habitantes en las asambleas,
eventos y actividades que se organizan en dicha comunidad, la apata
por parte de los vecinos con el consejo comunal.
14
Desconocimiento de los proyectos comunitarios que tiene el
consejo comunal.
Desconocimiento de la rendicin de cuentas de cada una de las
voceras.
Falta de atencin y de seguimientos a las solicitudes realizadas
por la comunidad Maraquiva
Por tal motivo se propone la optimizacin de los procesos
administrativos a travs de la WEB 2.0 para el consejo comunal Maraquiva,
municipio Carirubana, estado que facilite y agilic los procesos llevados a
cabo por el consejo comunal, partiendo de las necesidades que presenta la
comunidad para realizacin y comunicacin de cualquier actividad que se
realice en la comunidad.
A razn de lo antes expuesto se plantean las siguientes interrogantes:
1) Cul es la situacin actual de los procesos administrativos del
Consejo Comunal Maraquiva?
2) Cules son los requerimientos de la plataforma web 2.0 que se
usara para gestionar informacin de la comunidad de Maraquiva?
3) Cul es la metodologa a emplear para la optimizacin de los
procesos administrativos a travs de la web 2.0?
4) Cmo ser el diseo para la gestin de los procesos
administrativos del Consejo Comunal Maraquiva, municipio
Carirubana, estado Falcn haciendo uso de herramientas Web 2.0?
1.2 Objetivos de la Investigacin

1.2.1 Objetivo general
Optimizar los procesos administrativos a travs de la web 2.0 del

consejo comunal Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn
15
1.2.2 Objetivos especficos
Diagnosticar la situacin actual de los procesos administrativos del
consejo comunal Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn.
Determinar los requerimientos de la plataforma web 2.0 que se usara

para gestionar la informacin de los procesos de la comunidad del
consejo comunal Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn.
Establecer la metodologa a emplear para la optimizacin de los

procesos administrativos del consejo comunal Maraquiva, municipio
Carirubana, estado Falcn.
Disear el modelo para la gestin de la informacin de los procesos

administrativos a travs de la Web 2.0 para consejo comunal
Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn
1.3 Justificacin
La presente investigacin se enfoc en mejorar los procesos
administrativos y operativos del consejo comunal Maraquiva, que brinde un
gran servicio a la comunidad, ser una herramienta en cada uno de las
funciones que realiza los voceros del consejo comunal, asimismo que le gran
permita transmitir informacin de forma inmediata a toda la comunidad
acerca de los procesos y gestiones que realiza dentro del consejo comunal,
siendo este un medio fcil y sencillo para cualquier miembro de la
comunidad. Asimismo, crear un canal estable de comunicacin, facilitar l
envi de datos, mantener una conexin por medio de mensajera con la
comunidad de forma colectiva o individual, fomentando cooperativismo entre
los mismo vecinos de la localidad.
Tomando cuenta todo lo anterior, desde un punto de vista social, la
relevancia e importancia de la realizacin impacta de manera directa a los
16
habitantes de la comunidad de Maraquiva, dado que es a ellos a los que el
beneficio directo de esta investigacin est orientado, a optimizar a travs de
la web 2.0 los procesos administrativos que el consejo comunal realiza, como
tambin a la comunidad en general, dado que tendr acceso libre a su propia
informacin para ser consultada, gestionar eficazmente las solicitudes que se
realizan en el consejo comunal entre otras.
Desde un punto de vista organizacional, le permitir obtener una
identidad virtual en internet, como tambin tener un buen posicionamiento en
cuanto a la informacin relevante se refiere y poder tener comunicacin
constantes de los distintos procesos que realiza el consejo comunal,
haciendo que todos los procesos sean lo ms transparente posible antes los
miembros de la comunidad. Desde el punto de vista econmico, la
culminacin de este proyecto ayudara en gran manera a un ahorro
sustancial por parte del concejo comunal recursos materiales que se traduce
hojas, impresiones entre otras.
Desde el punto de vista metodolgico, permitir a los miembros de la
comunidad de Maraquiva especficamente a su consejo comunal conocer las
distintas metodologas de organizacin y de tecnologas que fomente la
optimizacin de los procesos y los recursos de una organizacin conociendo
sus debilidad y sus fortalezas para potenciar ms a la comunidades y mejorar
sus procesos internos, en este caso se utiliz la metodologa de
mejoramiento de procesos de Prez y Soto (2004)
1.4. Delimitacin de la investigacin

Delimitacin temtica: la presenta investigacin abordara temas
acerca de la web 2.0
Delimitacin espacial: la misma se desarrollara en la comunidad de
Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn
Delimitacin temporal: la investigacin pretende ser desarrollada en un
lapso de tiempo comprendido entre Enero-2017 a Junio-2017.
17
Lnea de investigacin: Dicho estudio se encuentra enmarcado en la
lnea de investigacin Gran Objetivo Histrico N 3. Convertir a Venezuela en
un pas potencia en lo social, lo econmico y lo poltico dentro de la Gran
Potencia Naciente de Amrica Latina y el Caribe, que garanticen la
conformacin de una zona de paz en Nuestra Amrica., en el Objetivo
Nacional 3.4. Profundizar el desarrollo de la nueva geopoltica nacional.
18
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes
Con el propsito de apoyar esta investigacin se hizo necesario
la revisin de trabajos especiales de grado asociados o que tengan
referencia con este, destacando que para ser tomados en cuenta como
antecedentes se toman en cuenta los diferentes aspectos relacionados con
la investigacin y su proceso de desarrollo, por lo cual la relacin puede no
ser directa, dentro de los antecedentes destacan los siguientes:
Arcaya (2016). Realiz una investigacin titulada Modelo de gestin
estratgico basado en las redes sociales digitales para la Extensin
Universitaria caso UNEFA Sede Coro. El cual tuvo como objetivo general
Proponer el desarrollo de un modelo de gestin estratgico basado en las
redes sociales digitales para la Extensin Universitaria caso UNEFA Sede
Coro. La metodologa que utiliza en la investigacin es de tipo Campo
descriptivo. En dicha investigacin se utiliz como instrumento el cuestionario
y la tcnica empleada fue la entrevista.
Obteniendo como resultado que los miembros del departamento de
extensin no realizan planes estratgicos de los procesos que se realiza en
departamento de extensin como tambin el poco uso de las redes sociales
digitales en los procesos que se realiza, y se termin con el modelo de
gestin basado en redes sociales digitales validados por expertos.
De la investigacin anteriormente citada, se relaciona con la presente
por emplearse las Redes Sociales Digitales a procesos administrativos y por
aportar informacin relevante para la construccin del instrumento, como
tambin por ser una investigacin de campo, no experimental.
Otra importante investigacin es la de Marn, (2016) titulada Diseo
de un sistema de informacin automatizado para el consejo comunal de
Zumurucuare V, municipio Miranda del estado Falcn. La cual tuvo como
19
finalidad proponer un sistema de informacin automatizado para el consejo
comunal de Zumurucuare V, municipio Miranda del estado Falcn. La
metodologa que se utiliz en la investigacin fue cuantitativa, el tipo de la
investigacin fue de campo con carcter descriptivo, el diseo de la
investigacin fue proyecto factible. La poblacin fue el consejo comunal de
zumurucuare V constituido por 22 voceros, asimismo se utiliz como tcnica
la encuesta y el instrumento fue un cuestionario. Teniendo como conclusin
que el concejo comunal no contaban con ninguna tecnologa que apoyase a
la gestin del consejo comunal y que todo sus procesos son realizadas de
forma manual y por ltimo que el sistema propuesto cumple con toda las
expectativas segn los requerimientos obtenidos del concejo comunal.
De la investigacin antes mencionada, se relaciona con la presente en
cuanto a sus fines comunitarios debido que trata de dar respuesta a una
necesidad presente en el consejo comunal de Zumurucuare V, en este
sentido se tom el sustento terico empleado en dicha investigacin para el
fortalecimientos de las bases tericas del esta investigacin
Por otra parte Fernndez (2014). Realizo una investigacin titulada
prcticas de reclutamiento 2.0 aplicadas por consultoras de RRHH versus
empresas del sector farmacia en caracas. La cual tiene como objetivo
general, comparar las prcticas de reclutamiento 2.0 que estn aplicando las
consultoras de recursos humanos en el ao 2014 versus empresas del sector
farmacia en el rea Metropolitana de Caracas. Y como objetivo especfico,
constatar las prcticas de reclutamiento 2.0 aplicadas por las consultoras de
recursos humanos del rea metropolitana de caracas y la muestra
seleccionada de empresas de la industria farmacutica con los procesos de
reclutamiento tradicional. La metodologa empleada en la investigacin es de
tipo descriptiva, el instrumento utilizado en la investigacin es el cuestionario
de preguntas y la tcnica fueron la entrevista y la observacin.
20
Esta investigacin dio como resultado, Los sistemas de gestin
integrados permiten aplicar la tecnologa en los procesos de reclutamiento de
tal forma que las empresas puedan apoyarse en cuanto a los perfiles de
profesionales y mantenerse actualizados. El sistema de reclutamiento 2.0
acorta procesos de seleccin, permite reducir costos y tiempo.
De la misma investigacin, se relaciona con la presente en cuanto a la
metodologa empleada en la investigacin, ya que es de gran provecho para
esta investigacin por el aspecto terico en cuanto al manejo de procesos
que se emplean por medio de la web 2.0 como tambin en la argumentacin
en la gestin estratgica de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin.
2.2 Bases Tericas

2.2.1 Optimizacin
Segn Guerra (2015) es la accin de buscar la mejor forma de hacer
algo, esto quiere decir que es buscar mejores resultados, mayor eficiencia o
mejor eficacia en el desempeo de algn trabajo u objetivo a lograr. As
mismo Prez y Soto (2004) explican que la optimizacin es proceso de
seleccionar, a partir de un conjunto de alternativas posibles, aquella que
mejor satisfaga el o los objetivos propuestos.
Por ende, se puede entender como optimizacin al mejoramiento de
un proceso en especfico, haciendo que el proceso y el rendimiento sea ms
eficiente y eficaz de esta manera todas las actividades presentes en el
desarrollo de un proceso deben realizarse sincronizadamente y deben tener
un propsito comn orientado a la satisfaccin de las necesidades del
cliente.
2.2.2 Metodologa para la optimizacin de los procesos
Para la presente investigacin se tom la metodologa propuesta por
Prez, G. y Soto A. 2004 para el mejoramiento de los procesos, asimismo
para la creacin de esta metodologa se emplearon la metodologa de
Mejoramiento de los Procesos de la Empresa (Harrington, 1993, p.125) y la
21
Norma de Aseguramiento de la Calidad ISO 9004:1994 y 9004:2000 para la
construccin del mismo.
2.2.3 Fases de la metodologa para la optimizacin de procesos
2.2.3.1 Recoleccin de la informacin
Los mtodos utilizados para llevar a cabo un proceso de mejoramiento
oscilan entre programas muy estructurados que utilizan desde herramientas
de control estadstico de procesos, hasta sistemas de sugerencias sencillos
que dependen de sesiones de Lluvias de ideas y anlisis en trozos
informales de papel. Entre las herramientas comunes que se usan para
resolver problemas y lograr un mejoramiento continuo se encuentran los
Diagramas de flujo de procesos, anlisis de Pareto, diagramas de
tendencias, histogramas, diagramas de dispersin, diagramas de causa-
efecto, lista de verificacin, entre otros (Chase, Aquilano y Jacobs, 2000, p.
147).
2.2.3.2 Resultados y anlisis del esquema de mejoramiento del
proceso de las rdenes de trabajo
Permite la identificacin de sus puntos crticos y de sus problemas

ms relevantes, para luego dar paso a una propuesta de mejoramiento. Esto
es lo que se pretende hacer a lo largo de las secciones siguientes, mediante
el seguimiento del esquema de mejoramiento.
2.2.3.3 Organizarse para el mejoramiento

Se convierte en el punto de partida para el mejoramiento e involucra
todo lo relacionado con la preparacin de la organizacin para hacerle frente
a un proceso de mejoramiento. Teniendo en cuenta el enfoque de
Harrington, las bases para la preparacin estn dadas por una seleccin del
proceso a mejorar, el desarrollo de un modelo de mejoramiento y la seleccin
de los miembros del Equipo de mejoramiento de procesos (EMP).
22
2.2.3.4 Conocimiento del proceso
El conocimiento del proceso es lo que permite enmarcar los esfuerzos
del EMP dentro de lmites especficos de accin que permitan llevar a cabo el
mejoramiento. Retomando algunos puntos del enfoque de Harrington
(Harrington, 1993, p.115) para obtener el conocimiento necesario, se elabora
una misin del proceso, se determina sus lmites preliminares, se genera una
visin general del proceso a partir de la lista de actividades que lo conforman
y se elabora un diagrama de flujo preliminar del proceso.
2.2.3.5 Revisin de los problemas del proceso

Siguiendo la metodologa de la Norma ISO 9004 y el enfoque de
Harrington, durante el desarrollo de la actividad de mejoramiento se hace
indispensable la identificacin de las causas de la problemtica que enfrenta
el proceso, con el fin de levantar un diagnstico de su situacin actual.
2.2.3.6 Identificacin de oportunidades de mejoramiento

Para la identificacin de las oportunidades de mejoramiento se hace
necesario determinar cules de las causas generan el mayor nmero de
efectos, para poder tomar acciones correctivas en cuanto a ellas.
2.2.3.7 Mejoramiento del proceso

La etapa de mejoramiento conlleva la aplicacin de las acciones
preventivas y correctivas necesarias para que el proceso tome un nuevo giro
y comiencen a desarrollarse las actividades de mejor manera. Se elabora un
diagrama de flujo mejorado del proceso y se definen sus lmites, con el fi n
de documentar paso a paso el proceso, y se concluye con el Manual de
procedimientos del proceso.
23
2.2.3.8 Mediciones y controles para el proceso
La eficiencia y la efectividad constituyen dos aspectos importantes
para controlar el desarrollo de un proceso; en ste sentido se elaboraron
algunos indicadores propuestos para hacer seguimiento al mejoramiento
realizado en el proceso de las O.T. Las mediciones de la eficiencia se
elaboraron a partir de indicadores que permiten hacer seguimiento al avance
de las acciones propuestas para los puntos crticos del proceso, mientras
que los controles para la efectividad estn relacionados con aspectos como
la revisin mensual del estado de resultados, observacin paso a paso de la
realizacin de las actividades del proceso, entrevistas al personal involucrado
y a los clientes, y elaboracin peridica de encuestas de satisfaccin del
cliente, entre otros.
Figura N 1
Mejoramiento de los procesos (Perez y Soto, 2004)
24
2.2.4 Procesos administrativos
Segn Cruz y Jimnez (2014) Es un conjunto de fases o pasos a
seguir para darle solucin a un problema administrativo, en el encontraremos
problemas de organizacin, direccin y para darle solucin a esto tenemos
que tener una buena planeacin, un estudio previo y tener los objetivos bien
claros para poder hacer del proceso lo menos trabado posible.
Para que el proceso administrativo que se lleve a cabo sea el ms
indicado se deben tomar en cuenta una serie de pasos que no por ser una
parte del todo son menos importantes, por mencionar algunos estn, las
metas, estrategias, polticas, etc.
2.2.5 Consejo comunal:

Son instancias de participacin, articulacin e integracin entre los
ciudadanos, ciudadanas y las diversas organizaciones comunitarias,
movimientos sociales y populares, que permiten al pueblo organizado ejercer
el gobierno comunitario y la gestin directa de las polticas pblicas y
proyectos orientados a responder a las necesidades, potencialidades y
aspiraciones de las comunidades, en la construccin del nuevo modelo de
sociedad socialista de igualdad, equidad y justicia social. (Art: 2 Ley de los
Consejos Comunales, 2009).
2.2.5.1 Organizacin del Consejo Comunal:

A los fines de su funcionamiento, el consejo comunal estar integrado
por:
La Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas del consejo comunal.
El colectivo de coordinacin comunitaria.
La Unidad Ejecutiva.
La Unidad Administrativa y Financiera Comunitaria.
La Unidad de Contralora Social.
(Art: 17, Ley Orgnica de los Consejos Comunales, op. Cit.)
25
2.2.5.2 Unidad Ejecutiva:
La Unidad Ejecutiva es la instancia del consejo comunal encargada de
promover y articular la participacin organizada de los habitantes de la
comunidad, organizaciones comunitarias, los movimientos sociales y
populares en los diferentes comits de trabajo; se reunir a fin de planificar la
ejecucin de las decisiones de la Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas,
as como conocer las actividades de cada uno de los comits y de las reas
de trabajo. (Art: 27, Ley Orgnica de los Consejos Comunales, op. cit)
2.2.5.3 Funciones de los voceros de la Unidad Ejecutiva:

La unidad ejecutiva del consejo comunal tendr las siguientes funciones:
1. Ejecutar las decisiones de la asamblea de ciudadanos y ciudadanas
en el rea de su competencia.
2. Crear y organizar el sistema de informacin comunitario interno.
3. Coordinar y articular todo lo referido a la organizacin,
funcionamiento y ejecucin de los planes de trabajo de los comits y su
relacin con la unidad de contralora social, la unidad administrativa
y financiera comunitaria y las dems organizaciones sociales de la
comunidad.
4. Promover la creacin de nuevas organizaciones con la aprobacin
de la asamblea de ciudadanos y ciudadanas en defensa del
inters colectivo y el desarrollo integral de la comunidad.
5. Organizar el voluntariado social como escuela generadora de
conciencia y activadora del deber social en cada comit de trabajo.
6. Promover la participacin de los comits de trabajo u otras formas
de organizacin comunitaria en la elaboracin y ejecucin de
polticas pblicas, mediante la presentacin de propuestas a los
rganos y entes del poder pblico.
7. Promover, participar y contribuir, conjuntamente con la Milicia
Bolivariana, en la seguridad y defensa integral de la nacin.
26
8. Coadyuvar con los rganos y entes del poder pblico en el
levantamiento de informacin relacionada con la comunidad, conforme
al ordenamiento jurdico vigente.
9. Impulsar y promover la formulacin de proyectos comunitarios
que busquen satisfacer las necesidades, aspiraciones y potencialidades
de la comunidad.
10. Conocer las solicitudes y emitir las constancias de residencia
de los habitantes de la comunidad, a los efectos de las actividades
inherentes del consejo comunal, sin menos cabo del ordenamiento
jurdico vigente.
11. Las dems que establezca la presente ley, los estatutos del consejo
comunal y las que sean aprobados por la asamblea de ciudadanos y
ciudadanas.
(Art: 29 Ley de los Consejos Comunales, op. Cit.)
2.2.5.4 Conformacin de la Unidad Ejecutiva:

La asamblea de ciudadanos y ciudadanas elige el nmero de voceros
postulados o voceras postuladas de acuerdo a la cantidad de comits
de trabajo otras organizaciones comunitarias que existan o se conformen en
la comunidad tales como:
1. Comit de salud.
2. Comit de tierra urbana.
3. Comit de vivienda y habitad.
4. Comit de economa comunal.
5. Comit de seguridad y defensa integral.
6. Comit de medios alternativos comunitarios.
7. Comit de recreacin y deportes.
8. Comit de alimentacin y defensa del consumidor.
9. Comit de mesa tcnica de agua.
10. Comit de mesa tcnica de energa y gas.
27
11. Comit de proteccin social de nios, nias y adolescentes.
12. Comit comunitario de personas con discapacidad.
13. Comit de educacin, cultura y formacin ciudadana.
14. Comit de familia e igualdad de gnero.
15. Los dems comits que la comunidad estime necesario.
2.2.5.5 Colectivo de Organizacin Social:

El Colectivo de Coordinacin Comunitaria es la instancia de articulacin,
trabajo conjunto y funcionamiento, conformado por los voceros y voceras de
la Unidad Ejecutiva, Unidad Administrativa y Financiera Comunitaria y Unidad
de Contralora Social del Consejo Comunal. . (Art: 24, Ley Orgnica de los
Consejos Comunales, op. cit)
2.2.5.5.1 Funciones del Colectivo de Organizacin social :

Colectivo de Coordinacin Comunitaria como expresin de articulacin de
las unidades del Consejo Comunal, tendr las siguientes funciones:
1. Realizar seguimiento de las decisiones aprobadas en la Asamblea de
Ciudadanos y Ciudadanas.
2. Coordinar la elaboracin, ejecucin y evaluacin del Plan
Comunitario de Desarrollo Integral articulado con los planes de
desarrollo municipal y estadal de conformidad con las lneas generales
del Proyecto Nacional Simn Bolvar.
3. Conocer, previa ejecucin, la gestin de la Unidad Administrativa y
Financiera Comunitaria del Consejo Comunal.
4. Presentar propuestas aprobadas por la Asamblea de Ciudadanos y
Ciudadanas, para la formulacin de polticas pblicas.
5. Garantizar informacin permanente y oportuna sobre las actuaciones
de las unidades del Consejo Comunal a la Asamblea de Ciudadanos y
Ciudadanas.
28
6. Convocar para los asuntos de inters comn a las dems unidades
del Consejo Comunal.
7. Coordinar la aplicacin del ciclo comunal para la elaboracin del Plan
Comunitario de Desarrollo Integral.
8. Coordinar con la Milicia Bolivariana lo referente a la defensa integral
de la Nacin.
9. Coordinar acciones estratgicas que impulsen el modelo
socioproductivo comunitario y redes socioproductivas vinculadas al Plan
Comunitario de Desarrollo Integral.
10. Promover la formacin y capacitacin comunitaria en los voceros o
voceras del Consejo Comunal y en la comunidad en general.
11. Elaborar propuesta de informe sobre la solicitud de transferencia de
servicios y presentarlo ante la Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas.
12. Coordinar acciones con los distintos comits que integran la Unidad
Ejecutiva en sus relaciones con los rganos y entes de la
Administracin Pblica para el cumplimiento de sus fines.
13. Elaborar los estatutos del Consejo Comunal.
14. Las dems que establezca la presente Ley, los estatutos del
Consejo Comunal y las que sean aprobadas por la Asamblea de
2.2.5.5.2 Unidad Administrativa y Financiera :

La Unidad Administrativa y Financiera Comunitaria es la instancia del
Consejo Comunal que funciona como un ente de administracin, ejecucin,
inversin, crdito, ahorro e intermediacin financiera de los recursos y fondos
de los consejos comunales, de acuerdo a las decisiones y aprobaciones de
la Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas, privilegiando el inters social
sobre la acumulacin de capital. Estar integrada por cinco habitantes de la
comunidad, electos o electas a travs de un proceso de eleccin popular.
29
2.2.5.5.2.1 Funciones de la Unidad Administrativa y Financiera:

Son funciones de la Unidad Administrativa y Financiera Comunitaria:
1. Ejecutar las decisiones de la Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas
en el rea de su competencia.
2. Elaborar los registros contables con los soportes que demuestren los
ingresos y egresos efectuados.
3. Presentar trimestralmente el informe de gestin y la rendicin de
cuenta pblica cuando le sea requerido por la Asamblea de Ciudadanos
y Ciudadanas, por el colectivo de coordinacin comunitaria o por
cualquier otro rgano o ente del Poder Pblico que le haya otorgado
recursos.
4. Prestar servicios financieros y no financieros en el rea de su
competencia.
5. Realizar la intermediacin financiera comunitaria, privilegiando el
inters social sobre la acumulacin de capital.
6. Apoyar las polticas de fomento, desarrollo y fortalecimiento de la
economa social, popular y alternativa.
7. Proponer formas alternativas de intercambio de bienes y servicios
para lograr la satisfaccin de las necesidades y fortalecimiento de la
economa local.
8. Promover el ahorro familiar.
9. Facilitar herramientas que permitan el proceso de evaluacin y
anlisis de los crditos de las organizaciones socioproductivas previstas
en el Decreto N 6.129 con Rango, Valor y Fuerza de Ley para el
Fomento y Desarrollo de la Economa Popular.
10. Consignar ante la Unidad de Contralora Social del Consejo
Comunal, el comprobante de la declaracin jurada de patrimonio de los
30
voceros y voceras de la Unidad Administrativa y Financiera Comunitaria
al inicio y cese de sus funciones.
11. Administrar los fondos del Consejo Comunal con la consideracin
del colectivo de coordinacin comunitaria y la aprobacin de la
Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas.
12. Elaborar y presentar el proyecto anual de gastos de los fondos del
Consejo Comunal.
13. Presentar y gestionar ante el colectivo de coordinacin comunitaria
el financiamiento de los proyectos aprobados por la Asamblea de
14. Las dems que establezca la presente Ley, los estatutos del
Consejo Comunal y las que sean aprobadas por la Asamblea de
2.2.5.5.3 Unidad de Contralora social :

La Unidad de Contralora Social es la instancia del Consejo Comunal
para realizar la evaluacin de la gestin comunitaria y la vigilancia de las
actividades, recursos y administracin de los fondos del Consejo Comunal.
Estar integrada por cinco habitantes de la comunidad, electos o electas, a
travs de un proceso de eleccin popular. Esta unidad realizar sus
funciones sin menoscabo del control social que ejerza la Asamblea de
Ciudadanos y Ciudadanas y otras organizaciones comunitarias, de
conformidad con el ordenamiento jurdico.
2.2.5.5.3.1 Funciones de la Unidad de Contralora Social:

Son funciones de la Unidad de Contralora Social:
1. Ejecutar las decisiones de la Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas
que correspondan a sus funciones. Ejercer seguimiento, vigilancia,
31
supervisin y control de la ejecucin de los planes, proyectos
comunitarios y socioproductivos, organizaciones socioproductivas,
fases del ciclo comunal y gasto anual generado con los fondos y los
recursos financieros y no financieros asignados por rganos y entes del
Poder Pblico o instituciones privadas al Consejo Comunal.
2. Rendir anualmente cuenta pblica de sus actuaciones.
3. Presentar informes de sus actuaciones cuando les sean solicitados
por la Asamblea de Ciudadanos y Ciudadanas, por el colectivo de
coordinacin comunitaria o cuando lo considere pertinente.
4. Cooperar con los rganos y entes del Poder Pblico en la funcin de
control, conforme a la legislacin y dems instrumentos normativos
vigentes.
5. Conocer y procesar los planteamientos presentados por los
ciudadanos y ciudadanas con relacin a la gestin de las unidades del
Consejo Comunal e informar de manera oportuna a la Asamblea de
6. Remitir ante el Ministerio del Poder Popular con competencia en
materia de participacin ciudadana, las declaraciones juradas de
patrimonio de los voceros y voceras de la Unidad Administrativa y
Financiera Comunitaria del Consejo Comunal.
7. Las dems que establezca la presente Ley, los estatutos del consejo
comunal y las que sean aprobadas por la Asamblea de Ciudadanos y
Ciudadanos.
2.2.6 Gestin de la informacin

Segn Prez (2009) La gestin de la informacin se puede identificar
como la disciplina que se encargara de todo lo relacionado con la obtencin
de la informacin adecuada, en la forma correcta, para la persona indicada,
al coste adecuado, en el momento oportuno, en el lugar apropiado y
32
articulando todas estas operaciones para el desarrollo de una accin
correcta.
En este contexto, los objetivos principales de la Gestin de la
Informacin son: maximizar el valor y los beneficios derivados del uso de la
informacin, minimizar el coste de adquisicin, procesamiento y uso de la
informacin, determinar responsabilidades para el uso efectivo, eficiente y
econmico de la informacin y asegurar un suministro continuo de la
informacin.
2.2.7 La Gestin por Procesos

Segn Pepper (2011:11) Es una manera de gestionar que tiene por
objetivo el anlisis peridico de la forma en que se realizan las actividades y
procesos en una organizacin, en la bsqueda de un mejoramiento u
optimizacin continua de los resultados que se obtienen como producto de
dicha gestin. Todo ello sin perder de vista que ese producto o resultado
tiene como objetivo central el de satisfacer las expectativas y necesidades de
un usuario. Estos constituyen los elementos para llegar al punto central, que
es el cmo mejorar la gestin.
2.2.8 Etapas en la gestin de procesos

1. Identificacin
Dado que el universo de procesos dentro de una organizacin puede
ser muy amplio y extenso, el trabajo en calidad debe priorizarse y focalizarse
en aquellas reas que resultan ms crticas. Cules son las reas que
pudieran considerarse crticas? stas pueden haber sido identificadas por
diversos medios: como resultado de un monitoreo de calidad que muestra
indicadores muy alejados del estndar esperado; por los resultados de
encuestas a usuarios; a travs de una planificacin estratgica y el anlisis
FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas); por observacin
de los usuarios internos; entre otras.
33
2. Descripcin
Esta etapa se realiza segn la descripcin hecha en levantamiento y
descripcin de procesos. Lo importante aqu es llegar a conocer en forma
detallada el proceso que se ha elegido, observando en terreno y
conversando con las personas que lo ejecutan y con los responsables del
mismo. En forma complementaria, puede recurrirse a normativas o manuales
que lo describan.
Se debern sealar las estructuras requeridas y utilizadas, la
secuencia de actividades, sus respectivas tareas y los resultados esperados
tanto por parte de los usuarios como de los administradores y de quienes lo
realizan. En esto es importante diferenciar lo esperado de lo observado.
Considrense las ventajas de que esta descripcin la realice ms de una
persona, y que no sean slo los actores o protagonistas del proceso; con ello
se tendr una mirada ms objetiva del mismo.
3. Anlisis
El resultado de esta etapa es crucial para todo el resto del trabajo.
Deber incorporarse a la etapa de anlisis, un grupo de personas que incluya
a aquellos que efectuaron el levantamiento, a expertos externos y tambin a
algunos de los actores del proceso.
4. Identificacin de reas problema y sus soluciones

El anlisis precedente deber concluir con la identificacin de las
reas problema o determinantes que explican por qu no se obtienen los
resultados esperados. Estos pueden deberse a ms de una causa, y en
ocasiones son slo un factor crtico relevante capaz de determinar el mal
resultado.
Generalmente al realizar este anlisis van apareciendo una serie de
posibles soluciones, las cuales deben ser analizadas cuidadosamente ya que
34
el paso siguiente, que significa redisear el proceso, tiene costos no slo en
trminos de recursos sino adems conlleva todo un cambio en funciones,
roles y tareas de las personas que participan en el proceso. Este aspecto no
es un tema menor, ya que todo cambio suele generar una resistencia por
parte de quienes tienen que hacerse cargo de l.
5. Rediseo
Con el adecuado desarrollo de las etapas descritas anteriormente y la
eventual utilizacin de algunas de las herramientas mostradas aqu, se
estar en condiciones de efectuar un rediseo del proceso, habiendo elegido
la o las soluciones que sern aplicadas. Este rediseo podr referirse a
cualquiera de las actividades y tareas descritas en el proceso, as como
tambin comprometer las estructuras disponibles. El grado o nivel en el cual
se interviene puede ser limitado y referido a un rea solamente, o
comprometer el proceso en una medida ms amplia.
En cualquier caso, esta etapa debe realizarse con mucha acuciosidad
a travs de un proceso participativo, donde el diseo pueda corregirse tantas
veces como sea necesario, e idealmente en varios tiempos, es decir en
varias sesiones de trabajo, a objeto de dejar reposar las ideas.
El xito de esta etapa est en gran medida determinado por la forma
en que se hayan realizado las fases anteriores, especialmente en lo referido
a la participacin de los actores del proceso. Se puede sealar que casi sin
excepcin, las personas que mejor conocen los problemas y que pueden
aportar con mejores ideas a la solucin son los propios involucrados en la
actividad o tarea que se est rediseando.
Aun cuando ste no fuera el caso, la implementacin del rediseo
requiere no slo del conocimiento de esta nueva forma de hacer las cosas
que ser implantada, sino del acuerdo de sus ejecutores con la nueva
forma. El estar de acuerdo con las modificaciones o cambios a ser llevados
a cabo puede darse en distintos grados, desde el convencimiento absoluto
35
hasta un alto grado de resistencia; en la realidad seguramente habr todo el
espectro.
6 Aplicacin/implementacin
El xito de esta etapa est en gran medida determinado por la forma
en que se hayan realizado las fases anteriores, especialmente en lo referido
a la participacin de los actores del proceso. Se puede sealar que casi sin
excepcin, las personas que mejor conocen los problemas y que pueden
aportar con mejores ideas a la solucin son los propios involucrados en la
actividad o tarea que se est rediseando.
7. Evaluacin
Idealmente junto con la implementacin del cambio, se deben
establecer metas evaluables en trminos de los resultados esperados,
marcados por hitos a travs del tiempo; estos expresan el nivel de
conformidad respecto a los objetivos del rediseo. Todo cambio introducido
en una organizacin debe ser sometido a una evaluacin posterior que
permita medir el impacto producido.
2.2.9 Aspectos tecnolgicos

Segn Restrepo (2010) Se refiere a los medios usados para producir,
vender o usar un producto o servicio. Muchos autores estn llegando a
estandarizar la siguiente definicin [6]. "Es el conjunto organizado de
conocimientos cientficos y empricos para su empleo en la produccin,
comercializacin y uso de bienes y servicios".
Se pueden sealar los siguientes tipos:
Hardware: Es la tecnologa incorporada en mquinas.
Software: Es la tecnologa no incorporada y se presenta a travs de
revistas, libros, manuales, videos, programas de computador.
Orgware: Estructuras organizacionales.
Humanware: Es la incorporada en personas, quienes tienen un
"know how".
36
2.2.10 La Web 2.0
Segn OReilly (2005) Web 2.0 se refiere a la transicin percibida en
Internet desde las webs tradicionales a aplicaciones web destinadas a
usuarios. Los propulsores de este pensamiento esperan que los servicios de
la Web 2.0 sustituyan a las aplicaciones de escritorio en muchos usos.
As podemos decir que los propulsores de la aproximacin a la Web
2.0 creen que el uso de la web est orientado a la interaccin y redes
sociales, que pueden servir contenido creando webs interactivas y visuales.
Es decir, los sitios Web 2.0 actan ms como puntos de encuentro, o webs
dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.
Para que sean tcnicamente posibles estas aplicaciones se utiliza un
Gestor de Contenidos, CMS, (Content Management System, en ingls) que
permite la creacin y administracin de contenidos principalmente en pginas
web. Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos
donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera
independiente el contenido por una parte y el diseo por otra. As, es posible
manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseo distinto al sitio
sin tener que darle formato al contenido de nuevo, adems de permitir la fcil
y controlada publicacin en el sitio a varios editores. Un ejemplo clsico es el
de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior que
permite que estos contenidos sean visibles a todo pblico.
Con estos gestores de contenidos pueden realizarse diversas
aplicaciones en la web, destacamos:
Blogs: Para publicar noticias o artculos en orden cronolgico
con espacio para comentarios y discusin.(Veremos en este curso
Blogger y WordPress)
Wikis: En los que todo el mundo puede colaborar en los
artculos y tambin permite espacio para discusiones. Indicado para
material que ir evolucionando con el tiempo. (Wikipedia)
37
Sitios web: Sitios con contenido y diversa funcionalidad que
sirve como fuente de informacin o como soporte a una comunidad.
Se realizan con CMS como Joomla o PHPNuke.
Galeras: Un tipo de software que permite administrar y
mostrar contenido audivisual, imgenes, o vdeos. ( Flick, Picassa,
Youtube,..)
Foros: Para crea un foro de discusin en lnea donde la
gente se puede reunir y discutir temas en los que estn interesados.
Un CMS muy conocido que realiza esta funcin es PHPBB2
Sitios de votacin de noticias: es un sitio web basado en la
participacin comunitaria en el que los usuarios registrados envan
historias que los dems usuarios del sitio (registrados o no) pueden
votar, promoviendo las ms votadas a la pgina principal. ( digg,
meneame, docencia.es)
Gestores de Contenidos personales: Funcionan como un
escritorio personal on line. Algunos disponen de mltiples
aplicaciones, otros se especializan en aspectos concretos como
nuestras pginas favoritas o nuestros comentarios. Todos nos
permiten compartir nuestros contenidos si lo deseamos tanto para ser
ledos como para ser modificados.(Del.icio.us, EyeOS, Google,
NetVibes)
RSS: Nos permiten ofrecer contenidos propios para que sean
mostrados en otras pginas de forma integrada, lo que aumenta el
valor de la pgina que muestra el contenido y tambin nos genera
ms valor, ya que normalmente la sindicacin siempre enlaza con los
contenidos originales. Esta herramienta caracterstica de Web 2.0. nos
ayuda a establecer lazos vivos con los trabajos de otros autores. Nos
mantiene conectados e informados de las novedades posibilitndonos
un trabajo en comn de forma sencilla y permanentemente
38
actualizada. Los contenidos sindicados se pueden gestionar mediante
navegadores web, como Firefox.
En este punto la web 2.0 se convierten en una opcin viable para la
gestin de la informacin as como la comunicacin y difusin , justificando
esto con el hecho de que pueden ser usadas fcilmente por las personas a
las cuales les parezca pertinente la informacin que la pgina web aloje,
Gmez, R (2012) indica:
Las formas de acceso a la informacin y comunicacin se estn
desplazando hacia los nuevos medios, ms interactivos,
dinmicos, flexibles, populares y democrticos que los analgicos
que han sido y siguen siendo los medios tradicionales del soporte
del conocimiento. Hay una tendencia en expansin de la forma de
publicar trabajos cientficos y acadmicos que hacen ms
accesibles y cmodos los intercambios de contenidos y objetos
digitales educativos entre profesores y alumnos. En estos
entornos se hace necesario saber gestionar los contenidos para
que se conviertan en conocimiento y aprendizaje significativo.
Como se puede observar, la publicacin de contenido, la

interactividad, la comunicacin y la sincronizacin con otras plataformas de
internet son el eje central de las plataformas web 2.0, por el hecho de que la
publicacin de contenido pertinente de inters comn permite el libre acceso
a este sin restricciones, la interactividad permite a la las plataformas web 2.0
mantener un diseo que este orientado al usuario, y a su vez que estos
puedan comunicarse entre si para intercambio de ideas, material y/o
informacin, y la sincronizacin se refiere a la forma en la cual las
plataformas web 2.0 se pueden enlazar con plataformas de redes sociales
como Facebook y twitter para compartir y difundir la informacin que la
pagina aloja.
A partir de esto, se infiere que mucho del xito que tienen las
herramientas web 2.0 se debe a que estn orientadas al usuario, y al
desarrollarse de esta manera, la satisfaccin y personalizacin se hace un
aspecto primordial y que lo hace una opcin viable para manejo y difusin de
39
informacin, pero no solo esto hace que este tipo de tecnologa tenga xito
hoy en da, para lo cual Romani, C (2005:14) menciona lo siguiente:
Actualmente no basta con que una tecnologa funcione, hoy se
necesita que lo haga especialmente bien y eso tiene que ver con
aspectos como: cuan fcil o difcil es su uso, que tipo de usuario
puede disfrutar del sistema, con que dispositivo de ayuda o soporte
cuenta el entrenamiento para saber cmo manejar una
determinada herramienta de transmisin procesamiento o
recepcin de la informacin.
Figura N 02
Comparativa de los medios sociales en el mundo
Fuente: Lpez, E (2009) Uso de las herramientas de la web 2.0 en la

empresa: situacin actual y tendencias
40
2.2.10.1 Mensajera Instantnea:
La Mensajera Instantnea es un punto intermedio entre los sistemas de
chat y los mensajes de correo electrnico. Las herramientas de mensajera
instantnea son programas regularmente gratuitos y verstiles, residen en el
escritorio y, mientras hay una conexin a Internet, siempre estn activos. El
servicio de mensajera instantnea ofrece una ventana donde se escribe el
mensaje, en texto plano o acompaado de iconos o "emoticonos" (figuras
que representan estados de nimo), y se envan a uno o varios destinatarios
quienes reciben los mensajes en tiempo real, el receptor lo lee y puede
contestar en el acto.
A las ltimas versiones se les han aadido una serie de aplicaciones
extra como la posibilidad de entablar conversaciones telefnicas utilizando la
infraestructura de Internet (voz sobre IP), sistemas de informacin financiera
en tiempo real, compartir diferentes tipos de archivos y programas, incluidos
juegos en lnea; as como la ya mencionada gestin de presencia. Se ve, por
tanto, cmo ha evolucionado esta herramienta desde la posibilidad de hablar
mediante mensajes instantneos a poder realizar conversaciones en tiempo
real con audio y vdeo.
Por ello, en los ltimos aos la mensajera instantnea ha ganado
mucha popularidad. Tanto es as, que Messenger de MSN, uno de los
servicios ms representativos de esta categora, alcanz a principios de 2009
la cifra de 330 millones de usuarios en todo el mundo. Cada da se envan
8.600 millones de mensajes en todo el mundo y se activan 1.600 millones de
sesiones entre los 140 millones de internautas que se conectan diariamente.
Lpez, E (2009:175)
2.2.10.2 Foros:
Un foro es una herramienta basada en una aplicacin web que da soporte
a discusiones o intercambio de opiniones en lnea. Representa un fragmento
41
de la sociedad donde un grupo de personas mantienen conversaciones en
torno a un tema en comn, debaten sobre ese tema o formulan preguntas
para que otros integrantes del foro les proporcionen soluciones o respuestas
a ellas. Se clasifican en categoras diversas segn los distintos temas
abordados.
Y adems, una de las caractersticas ms significativas es que en todos
los foros existe una persona con privilegios sobre las dems, el moderador,
que controla que se cumplan una serie de normas para evitar situaciones
tensas o desagradables. El administrador del sitio puede definir varios foros
sobre una sola plataforma y stos funcionaran como contenedores de las
discusiones que empiezan los usuarios.
Hay foros en los cuales hay que registrarse para poder expresar una
opinin y otros en los que se pueden aportar opiniones de forma annima.
Entre las ventajas de registrarse estn que los usuarios registrados pueden
personalizar la apariencia de sus perfiles o utilizar avatares. Al ser un
escenario abierto para el dilogo en movimiento muchas personas lo
emplean como medio para resolver dudas de su vida cotidiana. Una de las
utilidades que los usuarios extraen de los foros es la consulta de la opinin
de otros usuarios respecto a algo que quieren comprar antes de hacerlo. As
hay gente que consulta los foros antes de comprar un coche, una televisin o
una cafetera, para saber cul sera la mejor opcin en caso de duda o para
conocer la opinin de otros usuarios sobre un artculo en concreto.
El nivel de fidelidad en esta herramienta es bastante alto y, en general, si
un foro funciona como canal de comunicacin, resolucin de cuestiones o
comparticin de experiencias el usuario sigue haciendo uso de l. Lpez, E
(2009:180)
2.2.10.3. Portales Web:

Un Portal de Web es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de
forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios,
42
entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos,
aplicaciones, compra electrnica, etc. Principalmente estn dirigidos a
resolver necesidades especficas de un grupo de personas o de acceso a la
informacin y servicios de una institucin pblica o privada. El portal es
considerado un intermediario en la comunicacin entre entidades con el resto
de individuos por lo que las empresas lo aprovechan para lanzar mensajes y
campaas al pblico que los visite. Dependiendo de a qu porcin de pblico
estn enfocados se pueden dividir los portales en tres modalidades:
Portales horizontales: tambin llamados portales masivos o de propsito
general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a la
totalidad del pblico. Como ejemplo de portales de esta categora estn
Terra, AOL, Lycos, Yahoo o MSN.
Portales verticales: dirigidos a usuarios para ofrecer contenido dentro de
un tema especfico como puede ser un portal de msica, empleo,
inmobiliario, un portal de finanzas personales, arte o de deportes.
Portales diagonales: se trata de una mezcla entre el portal horizontal y el
vertical. Son portales que utilizan redes sociales o aplicaciones
generalistas como Facebook, LinkdIn, Flickr o YouTube complementados
con contenidos y utilidades dirigidas a un pblico muy concreto.
Esta herramienta ya exista en la web 1.0, donde las compaas lo
utilizaban como escaparate de sus productos. Un lugar donde el usuario
poda pasear, ojear y, si quera y el portal ofreca ese tipo de transacciones,
comprar. Contenan multitud de efectos visuales cuyo nico objetivo era el de
atraer el mayor nmero de miradas posibles, puesto que stas podan
traducirse en futuras compras y por tanto beneficios para la empresa.
Actualmente los portales web son mucho ms. Las compaas, aparte de
utilizarlos como medio publicitario de sus productos, brindan al espectador la
posibilidad de interactuar con multitud de herramientas dedicadas a que ste
exprese sus opiniones o valore la calidad de los productos y servicios
ofrecidos. Lpez, E (2009:125)
43
2.2.10.4. Portales Web:
Una red social es un sitio web online que permite una nueva forma de
interaccin social definida como un intercambio dinmico de informacin
entre personas, grupos e instituciones. Su origen tiene base en Estados
Unidos, primero en sitios como Firefly o ICQ y posteriormente con Friendster
en 2003, cuando el fenmeno se populariza.
Las redes sociales han tenido un notable xito ya que cubren las
necesidades sociales ya sea de vinculacin afectiva, de inters o de amistad
de los usuarios y por otro lado ayudan a expresar a travs de la red las
diferentes personalidades que cada persona puede mostrar de s misma
gracias a los medios digitales. Por naturaleza al ser humano le gusta
relacionarse y formar parte de algn tipo de comunidad.
Este es un hecho que podemos apreciar cada da en las asociaciones de
exalumnos de universidades o institutos, en las peas y clubes deportivos y
grupos de gente que comparte aficiones. Una red social no es ms que un
reflejo de esta necesidad de pertenecer a un grupo llevado a la red.
Hablando en estos trminos sera normal confundir una red social con una
comunidad online, pero lo cierto es que difieren bastante. Las comunidades
online son estructuras ms verticales, basadas en lugar, centralizadas y
controladas por un moderador en torno a un tpico especfico. Una red social
sin embargo, tiene una estructura ms horizontal, basada en la gente,
descentralizada y en la que cualquiera puede hacer lo que quiera en su
espacio.
Esta nueva forma de interaccin est cambiando la forma en la que las
personas se comunican entre s, consintiendo un contacto permanente entre
los individuos pertenecientes a su red, acercando los contactos a las
personas y haciendo posible que la informacin fluya de una forma ms
rpida y sencilla que en el mundo analgico, permitiendo, por ejemplo, que
las personas de una misma red de contactos se enteren de las novedades en
44
la vida de los amigos de una manera casi instantnea o que sea posible
establecer relaciones con personas de intereses comunes.
Esto identifica la necesidad por parte de los usuarios de tener en un
mismo sitio la posibilidad de realizar varias cosas e informar de diferentes
aspectos de su vida a los miembros de su comunidad. La importancia de las
redes sociales se fundamenta en el hecho de que abarcan todos los
aspectos de la vida personal de los usuarios. As existen todo tipo de redes,
desde las ms especializadas como es el caso de Last.fm en la msica,
como las expertas en cultivar los contactos personales como hi5, pasando
por grandes grupos (es decir, Facebook) o las que se construyen alrededor
de nichos de negocio especficos como el mbito profesional de cada uno (es
decir, LinkedIn). Por tanto, nos encontramos en una nueva era en la que se
habla del concepto de Grfico Social Global (enunciado por Tim BernersLee),
es decir, ahora no son los ordenadores los que se conectan sino las
personas. Lpez, E (2009:205)
2.3 Trminos Bsicos
Actualizacin Tecnolgica: Es un proceso continuo mediante el cual

los sistemas y plataforma tecnolgica son actualizadas segn los
requerimientos cambiantes de los fabricantes y el ciclo de vida de la
tecnologa.
Administracin: la administracin es el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para
conseguir determinados objetivos con eficiencia y eficacia (Chiavenato, 1998,
p. 03)
Direccin IP: nmero que identifica de forma nica a cada
computadora o dispositivo conectado a una red de computadoras o a
internet. (Diccionario de informtica e internet, 2004, p.107)
45
PC: personal computer- es la denotacin corta para computadora
personal, o IBM PC, a la primera computadora producida por IBM se le dio el
nombre de PC, y el termino llego a significar IBM, o computadoras
personales compatibles con IBM, en la actualidad el termino PC se aplica, en
general, a cualquier tipo de computadora personal con un microprocesador
Intel, o uno compatible con Intel. (Clark y Clark, 2004)
Plataforma Tecnolgica: Es un conjunto de elementos de hardware y

software que sirven de base para el desarrollo y funcionamiento de sistemas
computarizados de informacin, permitiendo garantizar la conectividad e
interoperabilidad entre los sistemas internos y/o externos.
Sistema Operativo. Programa que controla un computador y que

hace posible ejecutar otros programas o aplicaciones.
URL: direccin nica de una pgina web. URL es la forma abreviada

de uniform resource locator (localizador uniforme de recursos). Tambin se le
conoce como direccin web. (Diccionario de informtica e internet, 2004,
p.17)
2.4 Sistema de las Variables:
De esta manera, Arias, 2006 dice que una variable, es una cualidad
susceptible de sufrir cambios. Un sistema de variables consiste, por lo tanto,
es una serie de caractersticas por estudiar, definidas de manera
operacional, es decir, en funcin de sus indicadores o unidades de medida.
2.4.1 Operacionalizacion de Variables
46
Objetivo General: Optimizar los procesos administrativos a travs de la Web 2.0 para el Consejo Comunal
Maraquiva, Municipio Carirubana, Estado Falcn
Objetivos Variable Definicin Definicin Dimensiones Indicadores tems
Especficos Conceptual Operacional
Diagnosticar la Prez y la optimizacin Procesos
situacin actual de Soto es el administrativo
los procesos (2004) mejoramiento de s
administrativos del explican los procesos que 1,2,3,4,5,
consejo comunal que la se realiza en una Funciones del 6,8,9
Maraquiva, optimizaci organizacin
Concejo Comunal.
municipio Optimiz n es empleando
Carirubana, estado acin de proceso de estrategias
Falcn. los seleccionar innovadoras
Determinar los proceso , a partir de como son las Gestin de la Capacitacin 10
requerimientos de s un conjunto Tecnologas de informacin
la web 2.0 que se administ de Informacin y Aspecto 11
usara para rativos a alternativas Comunicacin Tecnolgicos
gestionar la travs posibles, para el Satisfaccin 12
informacin de los de web aquella que rendimiento de
procesos de la 2.0 mejor la gestin, a Toma de 13
comunidad del satisfaga el travs de la decisiones
consejo comunal o los interaccin y Web Redes Sociales 14
Maraquiva, objetivos colaboracin de 2.0 Digitales
municipio propuestos personas con el
Carirubana, estado . fin de concretar
Falcn. la misin y visin
de la
organizacin.
Reyes, M (2017)
47
Objetivo General:
Optimizar los procesos administrativos a travs de la Web 2.0 para el Concejo Comunal Maraquiva, Municipio
Carirubana, Estado Falcn
objetivos Definicin Definicin
variable Dimensiones Indicadores tems
Especficos conceptual Operacional
Establecer la Redes Sociales 14
metodologa a Digitales
emplear para la
Sitios web 15
optimizacin de los
procesos Espacios virtuales
administrativos del Manejos de 16
consejo comunal herramientas de
Maraquiva, municipio internet
Carirubana, estado
Falcn
Disear el modelo Web 2.0
para la gestin de la
informacin de los
procesos
administrativos a
travs de la Web 2.0
para consejo
comunal Maraquiva,
municipio
Carirubana, estado
Falcn.
Fuente: Reyes, M (2017)
48
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
El marco metodolgico es el procedimiento a seguir para alcanzar el

objetivo de la investigacin, est compuesto por el diseo, tipo, y la
modalidad de la investigacin, fases de la investigacin, poblacin y muestra,
tcnica e instrumento de recoleccin de datos, validacin del instrumento y
anlisis de los resultados. Arias (2006) expone que la metodologa del
proyecto incluye el tipo de investigacin, las tcnicas y los procedimientos
que sern utilizados para llevar acabo la indagacin. Es el como se
realizar el estudio para responder al problema (p.45)
3.1 Tipo de investigacin:

Como se infiere del texto anterior, en este apartado se mencionarn
los procedimientos metodolgicos utilizados con el fin de dar respuesta a las
interrogantes planteadas y alcanzar el objetivo general propuesto. Aqu se
podr observar de forma ordenada todos los pasos y elementos utilizados en
esta investigacin
Segn la naturaleza de los objetivos planteados en este trabajo, el tipo
de investigacin es de campo, de carcter descriptivo. Segn Arias (2006),
la investigacin de campo es aquella que consiste en la recoleccin de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir,
el investigador recolecta informacin directamente de las variables de
estudio, y en el lugar donde se suscita la problemtica.
As mismo, el tipo de investigacin funciona perfectamente para el
estudio realizado, por el hecho de que le brinda herramientas al investigador
para recoger informacin directamente de los voceros y voceras del consejo
comunal Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn, adems de
49
instarlo a no intervenir de una manera directa para no afectar las variables de
estudio.
Su carcter es descriptivo, como sealan Hernndez y otros
(2004), esta investigacin est relacionada con la presentacin de la
descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la naturaleza actual,
composicin o proceso de fenmenos tal como ocurren en la realidad.
3.2. Diseo de investigacin:

Para los fines de este proyecto se utilizara la modalidad de Proyecto
Factible Segn Arias (2006:32), es una propuesta de accin para poder
resolver un problema, practica o satisfacer una necesidad. Es indispensable
que la propuesta se acompae de una investigacin que demuestre su
factibilidad o posibilidad de realizacin
En este mismo orden de ideas, una metodologa como la descrita
anteriormente es idnea para llevar a cabo este estudio dado que est
orientada a la solucin de una problemtica que se ha detectado con un
previo anlisis por parte del investigador, este ltimo para fines de esta
estudio se encargara de disear una solucin factible usando las
herramientas tecnolgicas que den respuesta la problemtica detectada.
Esta investigacin est orientada a desarrollar una propuesta para la
optimizacin los procesos administrativos a travs de la web 2.0 del consejo
comunal Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn.
En atencin a esta modalidad de investigacin, se introdujeron cinco
(5) fases en el estudio, a fin de cumplir con los requisitos involucrados en un
proyecto factible.
Fase I Diagnostico
En esta primera fase a travs de la tcnica la encuesta, se lograra
obtener informacin referente una plataforma tecnolgica a travs de la web
2.0 para el concejo comunal Maraquiva
50
Fase II Determinacin de la Factibilidad
En la segunda fase del proyecto y atendiendo a los resultados de la
encuesta a realizar, el mismo arrojara diversas situaciones, sin embargo se
considera por los autores precisar la factibilidad de una plataforma
tecnolgica a travs de la web 2.0 para el consejo comunal Maraquiva desde
otro punto de vista, en cuestin que conlleva a presentar una propuesta
Fase III Diseo

Se buscara la orientacin de los expertos, para elaborar un diseo de
una plataforma tecnolgica a travs de la web 2.0 para el concejo comunal
Maraquiva, la cual se amerita la aplicacin de otras tcnicas y as determinar
los pasos a seguir para elaborar la propuesta sobre el mismo.
Fase IV Ejecucin
Elaboracin de la propuesta para la optimizacin los procesos
administrativos a travs de la web 2.0 del consejo comunal Maraquiva,
municipio Carirubana, estado Falcn.
Fase V: Evaluacin
En esta etapa se evaluarn las opiniones de los expertos y autores
con respecto a la propuesta presentada, as como la elaboracin de
conclusiones y recomendaciones, de los resultados considerando el contexto
terico establecido y la posicin del investigador.Para efectos de esta
investigacin solo se llegar tercera fase ya que por el tiempo solo se llegar
hasta la fase de diseo debido al escaso tiempo de la investigacin no se
podr evaluar el rendimiento y su impacto en la comunidad de Maraquiva.
3.3 Poblacin y Muestra
51
La poblacin constituye las unidades de anlisis de una investigacin.
Segn Chvez (1994) la poblacin constituye el universo sobre el cual se
pretende generalizar los resultados segn el nmero, se considera finita
(p.162). Para este estudio la poblacin est representada por 18 voceros
pertenecientes al consejo comunal de la comunidad Maraquiva, estado
Falcn.
Con respecto a la muestra de la poblacin objeto de estudio. Tamayo
y Tamayo (2003) establecen que es una reducida parte de un todo de la
cual nos servimos para describir las principales caractersticas de aqul.
Parte de las entidades o personas cuya situacin de dificultad se est
investigando. (p. 92) Para efectos de la investigacin la muestra es el total
de la poblacin existente, ya que la propuesta del diseo de una plataforma
tecnolgica a travs de la web 2.0 para el concejo comunal Maraquiva,
estado Falcn.
3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.

Segn Arias (2006), Las tcnicas de recoleccin de datos son las
distintas formas o maneras de obtener la informacin y los instrumentos son
los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la
informacin. Con respecto a esta investigacin se utiliza la encuesta.
La recoleccin de datos se debe realizar sistemticamente que deben
ser estructurado con coherencia entre un paso y otro; la seleccin de un
instrumento de medicin de las variables del estudio, el cual debe ser
validado y confiable. En tal sentido Balestrini (1998) afirma que es
importante desarrollar el conjunto de tcnicas e instrumentos de recoleccin
de informacin a fin de alcanzar los objetivos planteados (p.134).
3.5 Tcnicas de Procesamiento y Anlisis de Datos

El tratamiento de los datos y la informacin responden a un orden y
clasificacin establecida de acuerdo al conjunto de variables de la
52
investigacin. Constituye un elemento importante de la investigacin, ya que,
permite identificar los elementos o las partes que conforman el problema
objeto de estudio en su dimensin de las relaciones causa y efecto, entre
ellos y, por otro lado, la sntesis permite establecer las relaciones a partir de
la interrelacin de los elementos creando explicaciones con el conjunto y
sern respondidas por los por 18 voceros pertenecientes al concejo comunal
de la comunidad Maraquiva, estado Falcn.
Con respecto a la muestra de la poblacin objeto de estudio de
acuerdo a su punto de vista. El cuestionario, es un conjunto de preguntas
escritas, puede ser aplicado por un investigador (administracin directa) o
puede ser entrevistado directamente por el informante (auto administrado).
Chvez (1994).
3.6 Confiabilidad del Instrumento

Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2004), la confiabilidad de un
instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin repetida al
mismo sujeto u objeto produce resultados iguales. As mismo, seala existen
varios mtodos de confiablidad de medicin del instrumento entre ellas se
encuentran Test-Retest, Formas paralelas Mitades compartidas, Coeficiente
Alfa de Cronbach y Coeficiente KR-20
Para efectos de esta investigacin, la confiabilidad del instrumento
ser calculado a travs del coeficiente de alfa de Cronbach es una media
ponderada de las correlaciones entre las variables (o tems) que forman
parte de la escala. Puede calcularse de dos formas: a partir de las varianzas
o de las correlaciones de los tems. Hay que advertir que ambas frmulas
son versiones de la misma y que pueden deducirse la una de la otra.
53
Encuesta BASES DE DATOS
sujetos it1 it2 it3 it4 it5 it6 it7 it8 it9 it10 it11 it12 it13 it14 it15 total K 15
sumatoria
1 1 4 1 4 4 3 2 4 2 2 1 4 4 2 4 3 44 VI 6,6000
2 2 4 1 4 2 3 2 4 2 2 1 4 4 2 2 3 40 vt 33,9238095
3 3 4 1 4 2 2 1 4 1 2 1 4 4 1 2 3 36
4 4 4 1 4 1 2 1 4 1 2 1 4 3 1 1 3 33
5 5 4 1 4 1 2 1 4 1 2 1 4 3 1 1 3 33 seccion 1 1,07142857
6 6 4 1 4 1 1 1 4 1 2 1 4 3 1 1 3 32 seccion 2 0,80544638
7 7 3 1 4 1 1 1 4 1 1 1 4 3 1 1 2 29 absoluto 0,80544638
8 8 4 1 4 1 1 1 4 1 1 1 3 3 1 1 2 29
9 9 3 1 4 1 1 1 4 1 1 1 3 3 1 1 1 27 0,86297826
10 10 4 1 4 1 1 1 4 1 1 1 3 3 1 1 1 28
11 11 3 2 4 1 1 1 4 1 1 1 3 3 1 1 1 28
12 12 4 2 4 1 1 1 4 1 1 1 3 3 1 1 1 29
13 13 2 2 4 1 1 1 4 1 1 1 3 3 1 1 1 27
14 14 4 3 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 24
15 15 2 3 3 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 22
16 16 4 3 4 1 1 1 3 1 1 1 3 3 1 1 1 29
varianza 0,6 0,6 0,1 0,7 0,6 0,1 0,1 0 0,3 0 1 0,8 0,12 0,7 0,9 33,9
54
Procedimiento de la Investigacin
Con el propsito de dar cumplimiento a los objetivos formulados en el
presente trabajo, los procedimientos utilizados se desarrollaron segn las
siguientes fases:
1. Primera Fase: Revisin bibliogrfica y documental.
2. Segunda Fase: Trabajo de campo, dirigido a determinar la
poblacin objeto de estudio, se dise los instrumentos y se sometieron a su
respectivo estudio tcnico de validez de contenido y confiabilidad.
3. Tercera Fase: Contempla las actividades correspondientes a la
aplicacin del Instrumento.
4. Cuarta fase: Elaboracin de un modelo para la optimizacin de los
procesos administrativos a travs de la web 2.0 en la comunidad Maraquiva
del municipio Carirubana estado Falcn
5. Quinta Fase: Los resultados obtenidos se organizaron desde el
punto de vista cuantitativo y cualitativo, utilizando la estadstica descriptiva,
relacionando la frecuencia y el porcentaje de respuestas. Estos se
presentaran de manera grfica.
6. Sexta Fase: Elaboracin de conclusiones y recomendaciones,
referidas al anlisis crtico constructivo de los resultados considerando el
contexto terico establecido y la posicin del investigador.
55
3.7 PLAN DE ACCION
Objetivo General: optimizacin de los procesos administrativos a travs de la web 2.0 para el consejo
comunal Maraquiva municipio Carirubana estado Falcn
Objetivos Especficos Actividades Recursos Responsables Plazo de Resultados
Ejecucin Esperados
Diagnosticar el manejo de Visita Cmara Investigadora 2 Establecer las
informacin del consejo Cuaderno Reyes, Michel Semanas necesidades de la
comunal Maraquiva de notas organizacin
municipio Carirubana Lpiz
estado Falcn
Establecer los procesos Aplicar Computador Investigadora 2 Obtener
internos que maneja el instrumento a Internet Reyes, Michel Semanas informacin sobre
consejo comunal travs de la Bibliotecas la gestin interna
Maraquiva municipio tcnica Textos del consejo
Carirubana estado Falcn comunal.
Identificar la metodologa Mesas de Cmara Investigadora 2 Construir el
para el diseo de la trabajo Cuaderno Reyes, Michel Semanas modelo para el
plataforma tecnolgica Consulta de de notas Tutor: Lcdo. diseo de la
travs de la web 2.0. textos, pginas Lpiz Amado Amaya plataforma
web, etc. tecnolgica travs
de la web 2.0.
Disear la plataforma Socializ Video Bean Investigadora Consolidar la
tecnolgica a travs de la acin sobre la Cmara Reyes, Michel 1 informacin
web 2.0 para el consejo propuesta Distintivos Semana obtenida para ser
comunal Maraquiva Humano utilizada en el
consejo comunal
56
3.8 Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

S S S S S S S S S S S S S S S S
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Recopilacin de los
datos de Estudio
Aplicacin de los
instrumentos de
recoleccin de datos
Elaboracin de la
propuesta
Presentacin de la
propuesta
Anlisis e
interpretacin de los
instrumentos
Establecer las
conclusiones y las
recomendaciones
Finiquitar proyecto
de investigacin
57
CAPITULO IV
ANLISIS DE LOS DATOS
4.1 Anlisis y discusin de los resultados
Para el logro del diagnstico de la situacin actual de los procesos

administrativos del consejo comunal Maraquiva, municipio Carirubana,
Estado Falcn. Se utiliz la tcnica de la encuesta y como instrumento de
recoleccin de datos el cuestionario, el cual const de 15 tems, aplicado a
los voceros y voceras del consejo comunal Maraquiva, quienes representan
la muestra para identificar la situacin actual de los procesos
administrativos. De dicha organizacin comunitaria. A continuacin se
describir las partes de los instrumentos y los tems correspondientes a cada
parte y el grafico con los resultados. Cabe destacar que en las partes del
instrumento se enumeraron las opciones de respuesta tal como se muestra a
continuacin en: 4= Siempre; 3= Casi Siempre, 2 = casi nunca; 1= nunca
58
tems N 1 Con que frecuencia se comunica la comunidad de Maraquiva
con los voceros del consejo comunal?
Tabla N 1
Categora Frecuencia %
Siempre 0 0%
Casi Siempre 5 31%
Casi Nuca 11 69%
Nunca 0 0%
Total 16 100
Grfica N 1
0% 0% Siempre
31%
Casi
69% Siempre
Casi Nuca

Anlisis: Se puede apreciar en la Tabla y la grfica N. 1 que 11 de
los encuestados representados en un sesenta y nueve por ciento (69%) se
inclinan por la opcin de casi nunca, mientras que 5 de ellos opto por casi
nunca dejando ver un treinta un porciento (31%), totalizando el cien por
ciento100% de la poblacin encuestada. en cuanto a los procesos de
administrativos que ellos manejan en el concejo comunal, l se contrapone
con la ley de la ley de los concejos comunal en su artculo 3 el cual
establece que la organizacin, el funcionamiento y la accin de los consejos
comunales se rige conforme a los principios de corresponsabilidad,
cooperacin, solidaridad, transparencia, rendicin de cuentas, honestidad,
eficacia, eficiencia, responsabilidad social, control social, equidad, justicia e
igualdad social y de gnero.
59
tems N 2 Cada cunto tiempo el consejo comunal procesa las solicitudes
de la comunidad?
Tabla N 2
Siempre 10 62%
Casi Siempre 6 38%
Casi Nuca 0 0%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 2
0% 0%
Siempre
38%
Casi Siempre
62%
Casi Nuca
Nunca

Anlisis: Se observa claramente en los resultados mostrados por la
grfica N 6 que el sesenta y dos por ciento (62%) de los encuestados
afirman que casi siempre el consejo comunal procesa las solicitudes la
comunidad, sin embargo un treinta y ocho por ciento (38%) expresa que casi
nunca esto sucede. tal y como lo expresa la ley de los concejos comunales
en su artculo 21 # 6 los consejos comunales deben de Organizar el Sistema
de Informacin Comunitaria y el # 7 los consejos comunales deben de
promover la solicitud de transferencias de servicios, participacin en los
procesos econmicos, gestin de empresas pblicas y recuperacin de
empresas paralizadas mediante mecanismos autogestionarios y
cogestionarios
60
tems N 3 Con que frecuenta el consejo comunal informa y comunica de
los procesos administrativos con la comunidad?
Tabla N 3
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 13 81%
Nunca 3 29%
Total...... 16 100
Grfica N 3
19% 0% 0%
Siempre
Casi Siempre
81% Casi Nuca
Nunca

Anlisis: Se observa claramente en los resultados mostrados por la
grfica N 3 que el sesenta y nueve por ciento (69%) de los encuestados se
inclinan por la opcin de casi nuca, sin embargo un veintinueve por ciento
(29%) expresa que nunca esto sucede. Sin embargo muestra el artculo 3 y
5 el cual establece que la organizacin, el funcionamiento y la accin de los
consejos comuna les se rige conforme a los principios de corresponsabilidad,
cooperacin, solidaridad, transparencia, rendicin de cuentas, honestidad,
eficacia, eficiencia, responsabilidad social, control social, equidad, justicia e
igualdad social y de gnero.
61
tems N 4 Con que frecuencia se les presenta a la comunidad Maraquiva
el informe de la gestin de los procesos administrativos del consejo
comunal?
Tabla N 4
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 0 0%
Nunca 16 16%
Total...... 16 100
Grfica N 4
0%
0%
Siempre
Casi Siempre
Casi Nuca
100% Nunca
Anlisis: Se puede visualizar claramente en la grfica N 4 que en su

totalidad, los 16 encuestados en un cien por ciento (100%) manifiestan que
nunca les han presentado a la comunidad el informe de la gestin de los
procesos administrativos que maneja el consejo comunal Maraquiva. . tal y
como lo estipula la ley de los consejos comunales en su artculo 22 son
funciones de la contralora social Dar seguimiento a las actividades
administrativas y de funcionamiento ordinario del Consejo Comunal en su
conjunto.
62
tems N 5 Con que frecuencia los voceros consultan a los habitantes
sobre las necesidades de la comunidad?
Tabla N 5
Siempre 0 0%
Casi Siempre 6 38%
Casi Nuca 10 62%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 5
0% 0%
38% Siempre
Casi Siempre
62%
Casi Nuca
Nunca

Anlisis: Se puede apreciar que de los 16 encuestados un treinta
ocho por ciento (38%) optan por la opcin de casi siempre mientras que un
sesenta y dos por ciento (62%) se inclinan por la opcin de casi nunca,
totalizando el cien por ciento de la poblacin objeto de estudio en el presente
trabajo de grado. en este sentido se contrapone a lo que establece la ley de
de los concejos comunales en su artculo 24 Los rganos Ejecutivo, de
Control y Econmico Financiero del Consejo Comunal, a los efectde una
adecuada articulacin de su trabajo, realizarn reuniones de coordinacin y
seguimiento, al menos mensualmente, segn los parmetros que establezca
el reglamento de la presente Ley.
63
tems N 6 Con que frecuencia el consejo comunal actualiza los
datos de la comunidad para la gestin de informacin?
Tabla N 6
Siempre 0 0%
Casi Siempre 6 38%
Casi Nuca 10 62%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 6
0% 0%
38% Siempre
Casi Siempre
62%
Casi Nuca
Nunca
Fuente: Reyes Ventura (2017)
Anlisis: Se puede apreciar que de los 16 encuestados un treinta

ocho por ciento (38%) opta por la opcin de casi siempre mientras que un
sesenta y dos por ciento (62%) se inclina por la opcin de casi nunca,
trabajo de grado. De acuerdo con lo expresado por los encuestado
Woodman (1985 plantea La gestin de informacin es todo lo que tiene que
ver con la informacin correcta, en la forma adecuada para la persona
indicada, al costo correcto, en el momento oportuno, en el lugar indicado
para tomar la accin precisa
64
tems N 7 Con que frecuencia el consejo comunal hace uso de
herramientas tecnolgicas como medios de comunicacin?
Tabla N 7
Siempre 0 0%
Casi Siempre 9 56%
Casi Nuca 7 44%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 6
0% 0%
Siempre
44%
Casi Siempre
56%
Casi Nuca
Nunca

Anlisis: Se puede apreciar que de los 16 encuestados un cincuenta
y seis por ciento (56%) opta por la opcin de casi siempre mientras que un
cuarenta y cuatro por ciento (44%) se inclina por la opcin de casi nunca,
trabajo de grado. Segn Cabero, 1998: 198) las nuevas tecnologas de la
informacin y comunicacin son las que giran en torno a tres medios bsicos:
la informtica, la microelectrnica y las telecomunicaciones; pero giran, no
slo de forma aislada, sino lo que es ms significativo de manera interactiva
e interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades
comunicativas'.
65
tems N 8 Con que frecuencia el consejo comunal hace uso de
herramientas tecnolgicas como medios de comunicacin? Facebook,
Twitter, Youtube, Wordpress, Instagram, Blog
Tabla N 8
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 16 100%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 8
20
15
Siempre
10 Casi siempre
Casi nunca
5 Nunca
0
Facebook Twitter Youtube Wordpress Instagram Blog
Anlisis: En la grfica N 9 el cien por ciento de los encuestados

se inclina por la opcin de nunca. Dejando ver claramente que el consejo
comunal no utiliza las TIC, a esto el MPPE (2006) expresa: se debe construir
una nueva sociedad requiere tambin crear nuevas formas de comunicacin
ms democrticas, dialgicas, horizontales y participativas. Maneras de
comunicarnos que en s mismas, en el modo de desarrollarlas y en sus
resultados, contribuyan a la sociedad participativa, solidaria y democrtica
que queremos.
66
tems N 9 Con que frecuencia el consejo comunal recibe formacin en
gestin de la informacin?
Tabla N 9
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 16 100%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 9
0%
0%
0%
Siempre
Casi Siempre
100% Casi Nuca
Nunca

Anlisis: Como se puede observar en la grfica N 9 el cien por ciento
de os encuestados de forma unnime se inclinan por la opcin de nunca.
Dejando ver claramente que el consejo comunal no recibe formacin en
gestin de la informacin. En este sentido la Ley Orgnica de las Comunas
(2010) De tal manera, una de las finalidades del consejo comunal es la de
promover mecanismos para la formacin e informacin en las comunidades,
en coincidencia con las funciones del colectivo de coordinacin comunitaria y
los comits de medios alternativos de los consejos comunales, los cuales
deben crear y organizar el sistema de informacin comunitario interno
67
tems N 10 Con que frecuencia el consejo comunal busca optimizar la
informacin con las tecnologas para la gestin administrativa?
Tabla N 10
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 16 100%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 10
0%
0%
Siempre
Casi Siempre
Casi Nuca
100%
Nunca
Anlisis: se aprecia claramente en la grfica N 10 que el cien por

ciento (100%) de los encuestados coinciden en la opcin nunca, dejando ver
que para ellos el consejo comunal no busca optimizar la informacin con las
tecnologas para la gestin administrativa, en razn a esto es relevante citar
a FORE (2010) quien expresa que La optimizacin no es solamente mejorar
algo, sino encontrar la solucin ptima para un problema, es decir, encontrar
la mejor solucin posible en un tiempo razonable
68
tems N 11 Con que frecuencia el consejo comunal valora la satisfaccin la
gestin de informacin con la comunidad?
Tabla N 11
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 16 100%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 11
0%
0%
Siempre
Casi Siempre
Casi Nuca
Nunca
100%
Anlisis: Como se puede observar en la grfica N 11 el cien por

ciento de os encuestados de forma unnime se inclinan por la opcin de
nunca. Dejando ver claramente su opinin. Al respecto Tornos (2011)
importante que las organizaciones se den cuenta de la importancia que tiene
la informacin y su tratamiento y, que es necesario para su crecimiento el
desarrollo de una estrategia informacional a travs de sus profesionales de la
informacin.
69
tems N 12 Con que frecuencia el concejo comunal Maraquiva usan la
gestin de la informacin para la toma de decisin?
Tabla N 12
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 12 75%
Nunca 4 25%
Total...... 16 100
Grfica N 12
0% Siempre
0%
25% Casi
Siempre
75%
Casi Nuca
Nunca

ciento (100%) de los encuestados el setenta y cinco por ciento (75%) optan
por el casi nunca, mientras que el veinticinco por ciento restante (25%) lo
hacen con la opcin del nunca. En este sentido Castro (2015) La
informacin confiable es crucial para el proceso de toma de decisiones tanto
operativas como estratgicas, siendo stas ms certeras cuando estn
basadas en fuentes de informacin que ayudan a la empresa a reducir la
incertidumbre y el riesgo. Para este efecto la tecnologa de informacin
resulta una herramienta muy valiosa que permite recolectar, procesar y
almacenar datos que son generados de la misma operacin del negocio en el
da a da.
70
tems N 13 Con que frecuencia el Consejo Comunal Maraquiva utiliza las
Redes Sociales Digitales?
Tabla N 13
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 16 100%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 13
Siempre
0%
Casi
Siempre
100% Casi Nuca
Nunca
Fuente: Reyes Ventura (2017)

ciento (100%) de los encuestados precisan su respuesta que consejo
comunal Maraquiva nunca utiliza las Redes Sociales Digitales. Por tal razn
es importante que los Consejos Comunales como organizacin estn
ntimamente conectados con los adelantos tecnolgicos, porque su actuacin
est ligada a la presentacin y ejecucin de Proyectos Sociales orientados a
producir cambios significativos en la comunidad con la participacin del
colectivo. (Tovar y Violes 2013)
71
tems N 14 Con que frecuencia el Consejo Comunal Maraquiva utiliza
espacios virtuales para colgar informacin?
Tabla N 14
Siempre 0 0%
Casi Siempre 0 0%
Casi Nuca 16 100%
Nunca 0 0%
Total...... 16 100
Grfica N 14
0%
Siempre
Casi Siempre
100% Casi Nuca

Nunca

ciento (100%) de los encuestados de forma unnime se inclinan por la opcin
de nunca. Dejando ver claramente que el Consejo Comunal Maraquiva
nunca utiliza espacios virtuales para colgar informacin. La Ley Orgnica de
Ciencia, Tecnologa e Innovacin dice lo siguiente: Artculo n 26: 2 expone:
Establecer polticas en torno a la generacin de contenidos en la red, de los
rganos y entes del Estado
72
4.2 Anlisis de los resultados
En relacin a los resultados obtenidos del instrumento aplicado a los
habitantes del sector Maraquiva, municipio Carirubana del estado Falcn
dando como resultado que el consejo comunal carece de orientacin
tecnolgica para llevar a cabo informacin a travs de las redes sociales,
adems de manejar poca informacin cuando esta es divulgada son tardas
debido a que los medios de la misma son tradicionales.
En este sentido los habitantes tambin expresan que casi nunca se
utilizan las redes sociales para manejar informacin sobre la gestin
administrativa del consejo comunal, cuestin que si manifiestan estar de
acuerdo en la implementacin de una Web para tal fin. Esto tambin influye
en que estos ciudadanos desconocen el proceso de gestin como tal de la
organizacin comunitaria.
73
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1Conclusiones
Durante el desarrollo de esta investigacin surgieron interrogantes que
permitieron plantear de manera efectiva la modalidad para el diseo
recomendado con respecto a la web 2.0 para la gestin de la informacin del
consejo comunal Maraquiva, municipio Carirubana del estado Falcn;
constituyndose esta investigacin en innovadora, debido a que dicha
propuesta es pionera dentro de la comunidad antes mencionada. Luego de
haber realizado la investigacin documental, estudios de factibilidad y diseo
de la plataforma se puede afirmar que fueron alcanzados los objetivos
especficos planteados al comienzo y por consiguiente logrado el objetivo
general.
En este sentido se alcanz el primero objetivo el cual fue Diagnosticar
la situacin actual de los procesos administrativos de consejo comunal, para
el cual la autora utilizo como tcnica la encuesta y de instrumento el
cuestionario, este conjunto de elementos permiti obtener informacin
requerida y sumamente necesaria para el avance del proyecto dando paso a
verificar las debilidades que hacen la problemtica en el sector como lo son:
la falta de informacin por parte del consejo comunal a travs de otros
medios que no sean los ya establecidos y populares de visitar casa a casa y
dar informacin directa en lugar de ser ms objetivos y hacerlo a travs de
las redes sociales.
Estas manifestaciones de habitantes de Maraquiva origin una serie
de interrogantes a la investigadora y dio pie al segundo objetivo especfico
siendo este Determinar los requerimientos de la plataforma web 2.0 que se
usara para gestionar la informacin de los procesos, a lo cual se extrajo
material relevante documental sobre qu tipo de herramienta seria
provechosa, til y actualizada a lo que conjuntamente con tutor del trabajo de
74
grado y la autora del mismo en mesa de trabajo consolidan el tercer objetivo
siendo este el Establecer la metodologa a emplear para la optimizacin de
los procesos administrativos del consejo comunal Maraquiva, motivando
como cuarto y ltimo objetivo especfico el Disear el modelo para la gestin
de la informacin de los procesos administrativos a travs de la Web 2.0
Por otra parte este trabajo de grado permiti dar solucin a una
problemtica existente en el sector Maraquiva, en donde la informacin
tecnolgica no era usada como herramienta para la gestin administrativa del
consejo comunal del mencionado sector, cuestin que con la propuesta en
marcha y el diseo as como la creacin de la herramienta Web 2.0 se
lograr activar de manera digital la adquisicin de documentos como cartas
de residencia, cartas aval, entre otras informaciones al da del avance de la
organizacin comunitaria, as como sus logros con aprobacin de proyectos
y obtencin de recursos para los mismos. Es notorio que la plataforma
realzada a travs de la Web 2.0 minimizar la arcaica manera de comunicar
e informar a los habitantes de la comunidad a parte que estos disponen del
internet la cual es otra herramienta primordial para llevar a cabo tal
propuesta.
5.2 Recomendaciones
A la Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza

Armada Bolivariana (UNEFA)
Fortalecer a las comunidades en materia de Tecnologa de la

Informacin y Comunicacin (TIC) para contribuir en su avance
tecnolgico y desarrollo productivo comunitario.
Incentivar a los estudiantes a trabajar temas como el que se presenta

en este trabajo de grado para que desde su labor de investigador
penetre espacios que le permitirn adquirir nuevos conocimientos y
fortalecer los ya obtenidos.
75
Estudiar a profundidad las probabilidades de implementar en los
consejos comunales trabajos que optimicen el avance tecnolgico de
los mismos como organizaciones administrativas comunitarias
Promover las herramientas Web 2.0 para el desarrollo y avance

comunitario
Al consejo comunal MARAQUIVA
Aplicar la propuesta presentada por la autora del presente trabajo de

grado
Llevar cabo todas las herramientas diseadas en la plataforma Web

2.0 para optimizar los procesos administrativos
Divulgar todo lo relacionado con respecto a la gestin del consejo

comunal en la plataforma diseada y mantener actualizado la misma
76
CAPITULO VI
LA PROPUESTA
Ttulo de la Propuesta
MODELO DE OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS A TRAVS DE LA WEB 2.0 EN EL CONSEJO
COMUNAL MARAQUIVA DE LA COMUNIDAD MARAQUIVA MUNICIPIO
CARIRUBANA ESTADO FALCN
1 Formulacin de la Propuesta
El avance de las tecnologas ha ido penetrando y transformando la

manera de cmo los seres humanos se comunican, como piensan, como se
distribuye el tiempo, la manera de cmo se hacen las cosas y hasta como
consiguen sus objetivos las personas en la actualidad, los cuales tienen
como caractersticas que un campo de conocimiento influencia a uno o a
varios y ellos entre si desatan una interrelacin de influencias que ha
resultado en un desarrollo agigantado.
Una de las influencias de mayor impacto en nuestro tiempo son las
llamadas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), como
concepto general se refiere a la utilizacin de mltiples medios tecnolgicos
o informticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin,
visual, digital o de otro tipo con diferentes finalidades, como forma de
gestionar, organizar y sobre todo coordinar diversas actividades laborales, de
investigacin, acadmicas, etc. Con relacin a las TIC, para Cabero (2001)
(citado en Escalante 2013:14), se ha concebido como un fenmeno que toca
a la sociedad en todas sus dimensiones y rebasa aspectos especficamente
tcnicos y tecnolgicos, pues es un acontecimiento con implicaciones en los
niveles poltico, cultural, econmico y social.
77
En este contexto en Venezuela en la constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela en su artculo 110: que a la letra dice:
"El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la

tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y
los servicios de informacin necesarios por ser instrumentos
fundamentales para el desarrollo econmico, social y poltico
del pas, as como para la seguridad y soberana nacional. Para
el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar
recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia y
tecnologa de acuerdo con la ley ()"
En el cumplimiento de estas disposiciones constitucionales, el Centro

Nacional de Tecnologas de la Informacin (CNTI) como institucin adscrita
al organismo rector en estas materias, el Ministerio de Ciencia y Tecnologa,
tiene como objetivos: "Generar, impulsar y asegurar la cultura, el desarrollo,
el uso efectivo y la excelencia del conocimiento y sus aplicaciones,
asociados a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) dirigido a
lograr la transformacin y el progreso del pas y de la regin
latinoamericana".
Por tal motivo el presente proyecto, estudia las funciones de los
procesos administrativos que se llevan a cabo en el consejo comunal
Maraquiva a travs de todas sus voceras, con el fin de conocer como los
miembros del consejo comunal realizan los procesos a travs de cada una
de las voceras, como tambin saber la interaccin de los habitantes del
sector con mismo como de las distintas actividades eventos que realiza el
concejo comunal. De esta forma, establecer estrategias innovadoras y
pertinentes con el uso de la web 2.0 que vayan relacionados con la misin,
visin del concejo comunal en pro de obtener una mayor calidad de las
gestiones que se manejan en la comunidad.
Estas estrategias estn orientadas a satisfacer las necesidades
presentadas en el en el consejo comunal de la comunidad Maraquiva
municipio Carirubana estado Falcn, al momento de interactuar, informar y
78
comunicarse con los diferentes vecinos de la misma comunidad, al mismo
tiempo a travs de tecnologas sociales fomentar la participacin de la
ciudadana en general conociendo las limitaciones que presenta al momento
de realizar los distintos procesos con los habitantes de la comunidad y el
colectivo en general.
5.2 Objetivos de la Propuesta

2.1 Objetivo General:
Optimizar los procesos administrativos a travs de la web 2.0 del
consejo comunal Maraquiva Municipio Carirubana del Estado Falcn.
2.2 Objetivos Especficos:

Identificar los requerimientos de los procesos administrativos del consejo
comunal Maraquiva.
Describir la metodologa para la optimizacin de los procesos a travs de

la web 2.0 de consejo comunal Maraquiva
Establecer las actividades a travs de la web 2.0 para la optimizacin de

los procesos administrativos del consejo comunal Maraquiva.
3 Fundamentacin de la Propuesta
La presente propuesta est basada en la informacin obtenida
mediante la recoleccin de datos de la autora al momento de interactuar con
la comunidad Maraquiva y los diferentes responsables de la voceras que
conforman el consejo comunal de tal sector, resaltando que esta
organizacin comunitaria tiene en su haber formalmente la constitucin de
una unidad ejecutiva la cual cuenta con un vocero principal y un suplente, y
est conformada por 12 comits de trabajos, los cuales cada uno se encarga
de una problemtica de la comunidad. Unidad administrativa, unidad de
79
contralora social y una comisin electoral parlamentaria, cada una de ellas
cuentan con 5 miembros principales y 5 miembros suplentes. Sin embargo
los habitantes al momento de realizar una solicitud ante una de las voceras,
estos aluden la responsabilidad de dar respuesta al requerimiento solicitado
como son los ms comunes cartas de residencia, carta aval, carta de buena
conducta, entre otros.
En este sentido los voceros manifiestan no contar con espacio para
efectuar tal labor puesto que la casa comunal ya que no est en condiciones
ptimas para ello, motivo por el cual la comunicacin que maneja el consejo
comunal con los habitantes es de ir de puerta en puerta a determinada horas
del da, al momento de convocar a una reunin. No emplean ninguna
Tecnologa de Informacin y Comunicacin para que la informacin llegues a
todos los vecinos de manera ms eficaz y eficiente ocasionando esto una
serie de deficiencias en la comunidad que se traduce en deficiencia para la
adquisicin de documentos por parte de los habitantes del sector, falta de
organizacin de la informacin al momento de divulgarla con los voceros, es
decir unos expresan un mensaje y otros de ellos otra informacin no hay
unanimidad de comunicacin.
Por tal motivo se propone la optimizacin de los procesos
administrativos a travs de la web 2.0 del consejo comunal Maraquiva,
municipio Carirubana, Estado Falcn, que facilite y agilic los procesos
llevados a cabo por el mismo, partiendo de las necesidades que presenta la
comunidad para realizacin y comunicacin de cualquier actividad que se
realice en la comunidad.
4 Beneficiarios Directos
Para la presente investigacin la poblacin involucrada o los
beneficiarios directos es la comunidad Maraquiva con un total de 596
habitantes y 18 voceros del concejo comunal, que saldran beneficiados con
este proyecto.
80
5 Estructura de la Propuesta
A fines del siguiente proyecto se tom como metodologa la propuesta
por Prez y Soto (2005) mejoramiento de los procesos, sin embargo antes de
aplicar esta metodologa la autora expresa que primero se debe de hacer un
estudio para determinar los requerimiento de los procesos que se quiere
optimizar o mejorar dentro de una organizacin tomando como instrumentos
observacin directa los hechos relevantes relacionados con ese trabajo y
recolectar de fuentes apropiadas todos los datos adicionales que sean
necesarios.
Posteriormente se debe de aplicar el anlisis de los datos recolectado
y examinar de forma crtica, el modo que se realiza el trabajo, su propsito, el
lugar en que se realiza, la secuencia en que se lleva a cabo y los mtodos
utilizados.
5.1 Identificacin de las Oportunidades de Mejoramiento

Los problemas ms significativos de los proceso que maneja el
concejo comunal son: el manejo de solicitudes, la comunicacin con los
habitantes de la comunidad, las convocatorias a las reuniones, la formulacin
y seguimientos a los proyectos comunitarios, las auditorias y contraloras
social, esto se debe al desconocimiento del concejo comunal en cuanto al
manejo de estrategias innovadoras que utilicen las tecnologas de
informacin y comunicacin que promuevan la gestin de la informacin del
Consejo Comunal
Para la identificacin de las oportunidades de mejoramiento de los
problemas mencionado en el apartado anterior se emple el mtodo del
interrogativo con el fin de analizar de manera crtica las actividades; al dar
solucin a las preguntas pertenecientes a la segunda etapa de este mtodo
(preguntas de fondo), se logr prolongar y detallar las preguntas preliminares
de la epata anterior y as determinar qu cambios podran hacerse, ya sea
con respecto al lugar donde se lleva a cabo las actividades, la sucesin, la
81
persona y/o los medios, todo con el firme propsito de mejorar el mtodo
actual.
5.2 Mejoramiento del Proceso

La etapa de mejoramiento del proceso implica la realizacin de una
serie de actividades y/o acciones que contribuyan a que el proceso tome
ciertos cambios en cuando a su desarrollo, que sea ms eficiente, que
consuma la menor cantidad de recursos posible, que se haga en un menor
tiempo, que sea asequible para el personal operativo, en pocas palabras que
se lleve a cabo de una manera ms ptima. Ahora bien, con el propsito de
optimizar los procesos administrativos a travs de la web 2.0 del consejo
comunal Maraquiva, se llevaron a cabo una serie de reuniones con los
distintos voceros de consejo comunal y de los habitantes de la comunidad
Maraquiva con el fin de realizar las estrategias pertinente para el
mejoramiento de los procesos del presente proyecto.
5.3 Mediciones y Controles para el Proceso
Como se mencion en la tabla anterior, una de las propuestas para la

optimizacin de los procesos administrativos a travs de la web 2.0 para el
consejo comunal Maraquiva. Segn Salgueiro (2001) la manera ms eficaz
de mejorar los resultados globales de la empresa y los individuos es
midiendo y controlando las cosas correctas, por ello se propuso hacer
seguimiento al indicador de las visitas realizadas a la plataforma virtual
realizadas por herramientas de la web 2.0 con el fin de saber si los
contenidos mostrados son de pertinencia hacia el pblico, como tambin
conocer el grado de aceptacin de la plataforma con los miembros del
consejo comunal y los habitantes de la comunidad, estas estadsticas se
puede obtener por medio de Google Analytics.
6 Plan de Actividades
82
ACTIVIDADES SUB-ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO
Planificacin de las Establecer las actividades, las Autora: Michel Reyes 1 semana
actividades a desarrollar a estrategias, los recursos y el Representantes de las Voceras
travs de web 2.0 tiempo de las distintas plataforma del consejo comunal.
interactivas Responsable de las Social Media
Creacin de la identidad Creacin de las distintas cuentas Autora: Michel Reyes 3 semanas
virtual de la comunidad de redes sociales digitales, correos Representantes de las Voceras
Maraquiva electrnicos, sitios web, y dems del consejo comunal.
espacios virtuales que fomente la Responsable de las Social Media
interaccin con la comunidad.
Ambientacin de las distintas
cuentas sociales virtuales a travs
de fotografas y diferentes plugins
para interaccin sociales.
Buscar un Crear un buen posicionamiento Autora: Michel Reyes 1
posicionamiento en los del espacio virtual de la comunidad Representantes de las Voceras semana
buscadores Maraquiva en los navegadores de del consejo comunal.
internet Responsable de las Social Media
Estructurar la informacin Disear el apartado histrico de la Autora: Michel Reyes 3
de la comunidad comunidad Representantes de las Voceras semana
Maraquiva en la Realizar las secciones del consejo comunal.
plataforma virtual correspondiente de cada una de los Responsable de las Social Media
comits y/o Voceras del concejo
comunal Maraquiva
Colgar la informacin pertinente
de cada uno de los procesos que se
realiza en cada una de las
dependencias.
Colocar guas instruccionales
correspondiendo a los procesos de
83
las distintas solicitudes que realiza
los habitantes del consejo comunal,
Establecer la planificacin Establecer una planificacin de Autora: Michel Reyes 3
de las actividades a abordaje comunicacional y de Representantes de las Voceras del semanas
realizar por el concejo informacin a travs de las distintas consejo comunal.
comunal plataformas sociales de los Responsable de las Social Media
procesos que se realiza en cada
una de las voceras del consejo
comunal.
Establecer las responsabilidades
en cuanto al manejo de la
informacin y generacin de
contenidos de ndole comunitaria.
Establecer los mtodos de
recepcin, procesamiento y
respuestas de las actividades por
medio de la plataforma virtual.
Establecer el tiempo de respuesta
de cada uno de los procesos que se
realiza en el consejo comunal.
Generar recursos Establecer los recursos y los Autora: Michel Reyes 4 semanas
interactivos para la medios que se utilizaran en las Representantes de las Voceras del
comunidad Maraquiva secciones correspondientes de cada consejo comunal.
una de las voceras. Responsable de las Social Media
Promocionar y gestionar Difundir las actividades relevantes Autora: Michel Reyes Continuo
la informacin del que realiza el Consejo Comunal Representantes de las Voceras del
concejo comunal Maraquiva por las redes sociales consejo comunal.
digitales. Responsable de las Social Media
84
7 Asignacin de recursos
Significa la distribucin de bienes financieros, tecnolgicos y humanos
que apoyan a las estrategias empleadas en la gestin de la organizacin.
7.1 Recursos tecnolgicos:

Poseer acceso al internet
Poseer computadoras PC, Laptops, tabletas celulares inteligentes que
permita el acceso a las redes sociales.
7.2 Recursos humanos

Voceros del consejo comunal
Habitantes de la comunidad Maraquiva
Encargado de la plataforma de la Web 2.0
7.3 Recursos materiales

Equipos de computacin.
Equipos de oficina.
Artculos de oficina.
8 Factibilidad del proyecto

En concreto, el estudio de factibilidad es de carcter esencial para las
investigaciones, dado que llegado este punto el investigador analiza las
necesidades que se han diagnosticado, y ahora procede a determinar los
posibles caminos y soluciones que podran dar respuesta a esa necesidad,
tomando as en cuenta la factibilidad tcnica, econmica y operativa de la
investigacin.
8.1 Factibilidad Tcnica:

En esta parte, se describen y se hacen referencia a todos los
elementos y/o recursos que sern usados en el periodo de tiempo mientras
85
se desarrolla esta investigacin, por lo cual se har referencias a las
herramientas tecnolgicas que se contemplan en las plataformas web 2.0, la
cual estar orientada a solventar la necesidad previamente descrita, para la
debida solucin de esta problemtica se tienen que tomar en cuenta varias
herramientas disponibles actualmente en la web 2.0 como plataformas tipo
blog Wordpress y/o Joomla, la seleccionada se deber poder sincronizar a
redes sociales como Facebook y twitter para difusin de informacin, as
como a youtube para compartir videos de inters comunitario. Entre otras
cosas que sern programadas dentro de la plantilla seleccionada.
La factibilidad tcnica consiste en determinar la existencia o no de
todos los recursos necesarios para satisfacer las necesidades de la
institucin (Kendall & Kendall, 2005). Para la puesta en marcha de este
proyecto en el concejo comunal Maraquiva se cuenta, con (una
computadora, con conexin a Internet), laptops, celulares inteligentes,
tabletas y cualquier otra herramienta que pueda emplear Redes Sociales
Digitales.
8.2 Factibilidad Econmica:

El proyecto de investigacin no requiere una gran inversin dado que
los voceros del consejo comunal tienen acceso a las herramientas de
hardware y de software necesarias para la implementacin de una
plataforma web 2.0 en la comunidad de Maraquiva, municipio Carirubana,
estado Falcn.
8.3. Factibilidad Operativa:

En este punto de la investigacin se har referencia al proceso
operativo y su llevada a cabo , se destacara la viabilidad de la propuesta
evaluando temas como: beneficios directos e indirectos a la comunidad,
presupuestos, entre otros; al ser los voceros del consejo comunal de
Maraquiva los encargados de administrar las herramientas tecnolgicas
86
como producto operativo, tambin deben tenerse en cuenta su nivel de
conocimiento hacia este tipo de tecnologa , factores que sern descritos en
este apartado.
87
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http://plataformasderevistas.blogspot.com/2013/05/tipos-de-plataformas-
tecnologicas.html
90
ANEXOS
91
ENCUESTA A LOS HABITANTES
DE LA COMUNIDAD DE MARAQUIVA
92
WEB 2.0 DEL CONSEJO COMUNAL MARAQUIBA
93
94
95
96
97
MINISTERIO DEL POPULAR PARA LA DEFENSA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
NCLEO FALCN- SEDE CORO
DIVISIN ACADMICA
UNIDAD DE INVESTIGACIN
REA DE PROYECTOS ACADMICOS DE PREGRADO
CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS
Validacin del Instrumento por Juicio de Expertos

Evaluador:
Especialidad:
Nombre y Apellido de la (el) los (las) Tesista (s):
Michael Juliana Reyes Ventura
Ttulo del Trabajo de Grado:
Optimizacin de los procesos administrativos a travs de la Web 2.0 del

Concejo Comunal Maraquiva, municipio Carirubana, estado Falcn
Objetivo General:
Optimizar los procesos administrativos a travs de la web 2.0 del Concejo Comunal
Maraquiva, Municipio Carirubana, Estado Falcn
Objetivos Especficos:
Diagnosticar la situacin actual de los procesos administrativos del Consejo

Comunal Maraquiva, municipio Carirubana, Estado Falcn.
Determinar los requerimientos de la plataforma web 2.0 que se usar para

gestionar la informacin de los procesos de la comunidad del Consejo Comunal
Maraquiva de la comunidad de Maraquiva, municipio Carirubana, Estado Falcn.
Establecer la metodologa a emplear para la optimizacin de los procesos

administrativos a travs de la web 2.0 del Consejo Comunal Maraquiva de la
comunidad de Maraquiva, municipio Carirubana, Estado Falcn.
98
Disear el modelo para la gestin de la informacin de los procesos
administrativos a travs de la web 2.0 del Consejo Comunal Maraquiva de la
comunidad de Maraquiva, municipio Carirubana, Estado Falcn.
Variable: Optimizacin de los procesos administrativos a travs de web 2
Definicin Conceptual
Prez y Soto (2004) explican que la optimizacin es proceso de seleccionar, a partir

de un conjunto de alternativas posibles, aquella que mejor satisfaga el o los
objetivos propuestos
Definicin Operacional
Reyes, M (2017) la optimizacin es el mejoramiento de los procesos que se realiza
en una organizacin empleando estrategias innovadoras como son las Tecnologas
de Informacin y Comunicacin para el rendimiento de la gestin, a travs de la
interaccin y colaboracin de personas con el fin de concretar la misin y visin de
la organizacin.
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Cuadro No. 1
Dimensiones Indicadores tems
Procesos Funciones del Concejo comunal 1,2

administrativos Informacin
3,4,5

Gestin de la Capacitacin 6,7
informacin Aspecto Tecnolgicos
8,9
Satisfaccin
Toma de decisiones 9,10
Web 2.0 11
Redes Sociales Digitales 12
espacios virtuales
Manejos de herramientas de internet 14
15 16
99
Repblica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armadas
Ncleo Falcn Sede Coro
Optimizacin de los procesos administrativos a travs de la Web 2.0
para el concejo comunal Maraquiva, Municipio Carirubana, Estado Falcn
La informacin que suministre es estrictamente confidencial y con fines

puramente acadmicos. Responda de manera especfica y objetiva, para poder de
esta forma obtener respuestas y/o informaciones que ayuden a la Optimizacin de
los procesos administrativos a travs de la web 2.0 del Concejo Comunal
Maraquiva, Municipio Carirubana, Estado Falcn.
INSTRUCCIONES:
En las siguientes proposiciones que se presentan a continuacin existen cuatro

(4) alternativas de respuestas, responda segn su apreciacin.
Seale con una equis (X) en la casilla correspondiente a la observacin que se

ajuste a su caso en particular.
Asegrese de marcar una sola alternativa por cada pregunta.
Por favor, no deje ningun item sin responder para que exista mayor confiabilidad
en los datos recabados.
Si surge alguna duda, consulte al encuestador.
100
Cuestionario N 01
N ITEMS Siempre Casi Casi nunca

siempre nunca
Procesos Administrativos
1 Con que frecuencia se comunica la

comunidad de Maraquiva con los voceros del
consejo comunal?
2 Cada cunto tiempo el consejo comunal
procesa las solicitudes de la Comunidad
Maraquiva?
3 Con que frecuencia el concejo comunal
informa y se comunica de los procesos
administrativos con la comunidad Maraquiva?
4 Con que frecuencia se le presenta a la
comunidad Maraquiva el informe de la gestin
de los procesos administrativos del Concejo
Comunal?
5 Con que frecuencia los voceros consultan a
los habitantes sobre las necesidades de la
comunidad?
6 Con que frecuencia se le presentan a la
comunidad maraquiva el informe de la gestin
de los procesos administrativos del concejo
comunal ?
7 Con que frecuencia el concejo comunal hace
uso de herramientas medios de comunicacin?
8 Para el desarrollo de los procesos
administrativos del concejo comunal con qu
frecuencia utiliza las tecnologas informacin y
comunicacin que se le presentan a
continuacin?
Facebook
Twitter
Youtube
101
Wordpress
Instagram
Blog
GESTION DE LA INFORMACION
9 Con que frecuencia se forma el consejo

comunal en la gestin de la informacin?
10 Con que frecuencia el consejo comunal busca
optimizar la gestin de la informacin con las
tecnologas de informacin y comunicacin ?
11 Con frecuencia el consejo comunal valora la
satisfaccin la gestin de informacin con la
comunidad?
12 Con que frecuencia el concejo comunal
Maraquiva usan la gestin de la informacin
para la toma de decision?
Web 2.0
13 Con que frecuencia el Concejo Comunal

Maraquiva utiliza las Redes Sociales Digitales?
14 Con que frecuencia el Concejo Comunal
Maraquiva utiliza espacios virtuales para colgar
informacin?
15 Con que frecuencia se han automatizado los
procesos del concejo comunal con
herramientas de internet.
102
Formato de Evaluacin
ITEM Pertinencia con Observaciones

Redaccin
los Objetivos
N
Clara Confusa Tendenciosa Si No
10
11
12
13
14
15
103
1. Est de acuerdo con los tems propuestos en el instrumento?
Si No
Observacin:
_____________________________________________________________
2. Considera que es necesario agregar ms tem al instrumento de

evaluacin?
Si No
Mencinelos:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________
Observaciones Generales:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________
Una vez analizado todo el instrumento se considera que es

pertinente para la investigacin planteada
Firma del Evaluador: ________________________
Nombre y Apellido: _________________________
C.I. N ____________________________
Especialista: _________________________________
104

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS A TRAVES DE

SANTA ANA DE CORO, JUNIO DEL 2017

OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS A TRAVES DE

Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de Ingeniero de Sistema

Lcdo. Amado Arcaya

SANTA ANA DE CORO, JUNIO DEL 2017

Al momento de iniciar un nuevo camino para alcanzar una meta, se

A Liliana Ventura mi madre, amiga y gua en todo momento de mi

Mi tutor Licdo. Amado Arcaya, por su inmensa calidad de tica y

A mis compaeros de curso que a lo largo de la carrera

A TODOS MIL GRACIAS.

A mi familia por confiar plenamente en m y apoyarme con sus

A mi hijo Isaac Mathias quien ha sido y sern la motivacin,

A mis padres Liliana Ventura y Jos Reyes por estar siempre

La dicha de la vida consiste en tener siempre algo que hacer,

OPTIMIZACIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS A TRAVES DE

Palabras Claves: Web 2.0, Procesos Administrativos, Consejo Comunal

OPTIMIZATION OF THE ADMINISTRATIVE PROCESSES OF THE

The new technologies of information and communication have facilitated

Keywords: Web 2.0, Technology platform,

Hoy en da la innovacin tecnolgica se ha convertido en uno de los

1.1 Planteamiento del Problema

1.2 Objetivos de la Investigacin

Optimizar los procesos administrativos a travs de la web 2.0 del

Determinar los requerimientos de la plataforma web 2.0 que se usara

Establecer la metodologa a emplear para la optimizacin de los

Disear el modelo para la gestin de la informacin de los procesos

1.4. Delimitacin de la investigacin

2.2 Bases Tericas

Permite la identificacin de sus puntos crticos y de sus problemas

2.2.3.3 Organizarse para el mejoramiento

2.2.3.5 Revisin de los problemas del proceso

2.2.3.6 Identificacin de oportunidades de mejoramiento

2.2.3.7 Mejoramiento del proceso

2.2.5 Consejo comunal:

2.2.5.1 Organizacin del Consejo Comunal:

2.2.5.3 Funciones de los voceros de la Unidad Ejecutiva:

2.2.5.4 Conformacin de la Unidad Ejecutiva:

2.2.5.5 Colectivo de Organizacin Social:

2.2.5.5.1 Funciones del Colectivo de Organizacin social :

2.2.5.5.2 Unidad Administrativa y Financiera :

2.2.5.5.2.1 Funciones de la Unidad Administrativa y Financiera:

2.2.5.5.3 Unidad de Contralora social :

2.2.5.5.3.1 Funciones de la Unidad de Contralora Social:

2.2.6 Gestin de la informacin

2.2.7 La Gestin por Procesos

2.2.8 Etapas en la gestin de procesos

4. Identificacin de reas problema y sus soluciones

2.2.9 Aspectos tecnolgicos

Como se puede observar, la publicacin de contenido, la

Fuente: Lpez, E (2009) Uso de las herramientas de la web 2.0 en la

2.2.10.3. Portales Web:

2.3 Trminos Bsicos

Actualizacin Tecnolgica: Es un proceso continuo mediante el cual

Plataforma Tecnolgica: Es un conjunto de elementos de hardware y

Sistema Operativo. Programa que controla un computador y que

URL: direccin nica de una pgina web. URL es la forma abreviada

2.4.1 Operacionalizacion de Variables

El marco metodolgico es el procedimiento a seguir para alcanzar el

3.1 Tipo de investigacin:

3.2. Diseo de investigacin:

Fase III Diseo