PROBLEMATICA

Para realizar la definicin eh decidido enfocarme en la Teora de Fayol, y el tema de

investigacin ser La relacin que existe entre la especializacin de las funciones del talento
humano con respecto a la productividad de la entidad financiera

Planteamiento del problema

Los ltimos estudios encontrados hacen referencia a investigaciones sobre los relevantes temas
de la banca financiera ecuatoriana si como la funcin que cumplen en la economa y tema
especficos sobre el estado actual de la tasa de inters, ranking de los bancos ms conocidos a
Nivel nacional.

Pero lo ms cercano a nuestro tema es la investigacin realizada por los estudiantes de UEES de
la ciudad de Guayaquil en el ao 2014 en donde expone el proceso jerrquico de un
departamento de operaciones, es decir demuestran la estructura organizacional del departamento
de operaciones y el estudio de lo que se realiza en cada rea los mismos que expondremos a
continuacin mediante un organigrama, en donde daremos a indicar la situacin actual de cmo
se debe formar una departamento de operaciones y cules son sus procedimientos por cada rea.
INVESTIGACION DE RIESGO OPERATIVO

Otros de los asuntaos que se han investigado dentro de los que es el rea operativa es la gran
vulnerabilidad de esta rea ante un fraude a travs de internet en ello hemos encontrado la
siguiente investigacin:

Fraudes a travs del Internet

Sector financiero advierte contra creciente fraude en Internet, las autoridades bancarias y expertos
en seguridad informtica predijeron una ola de estafas cibernticas que apuntan al sector de los
servicios financieros en el 2004 mientras, la industria adopta refuerzos para una nueva embestida
de esquemas fraudulentos.

La sombra prediccin llega en medio de una cadena de estafas por correo electrnico y pginas
web contra clientes bancarios.

La polica denomina al relativamente nuevo fenmeno: "phishing," trmino empleado por los
piratas informticos cuyos mtodos tienen como objetivo conseguir informacin financiera y las
contraseas de los usuarios mediante engaos, correos con direcciones falsificadas y duplicacin
ilcita de sitios legales online.

En los ltimos meses, un aluvin de correos electrnicos enviados como correspondencia

procedente de algunos de los mayores bancos del mundo han sido descargados en los buzones de
varios correos electrnicos. Se ha informado de estos fraudes en Reino Unido, Estados Unidos,
Australia Y Ecuador por nombrar slo unos pocos. "Es como el fraude de una tarjeta de crdito.
'Phishing' an no es algo grande, pero lo ser," dijo un experto de seguridad de uno de los
mayores bancos de Gran Bretaa. Los bancos, desesperados por proteger su reputacin y
preservar un segmento de crecimiento rpido de sus negocios, consideran las artimaas del fraude
online una cuestin de alta seguridad.
 Auditores detectaran el fraude atravez de Internet
Aud. Externo Otros
3% 2%
Control informatico
5%
Accidentalmente
10% Control Interno
35%

Informacin de
terceros Auditor Interno
Infor. Interno 17% 18%
10%

Biografa: Escuela de investigacin UEES ao 2004 ciudad de Guayaquil.

Planteamiento del problema

No existen estudios sobre la productividad en departamento de operaciones de Banca privada en

relacin con la especializacin de la funcin laboral de las personas que trabajan en este
departamento.

Objetivo General

Investigar la relacin que existe entre la productividad del departamento de operaciones con la
especializacin de las funciones, utilizando un levantamiento de procesos que permita definir el
tipo de especializacin y tiempo para de este manera aportar a la administracin ofrecindola
como estrategia la especializacin de la funcin.

Objetivos Especficos

1.- Determinar la situacin actual del departamento de operaciones

Encuestas a los funcionarios, y jefes del departamento

2.-Investigar el nivel de productividad que tiene el departamento de operaciones

Levantamiento de procesos

3.- Conocer qu tipo de especializacin tiene cada trabajador que pertenece a este departamento.
 Investigacin de campo (entrevistas)

4.-Establecer la relacin que existe entre la productividad y la especializacin de la funcin

La productividad y la especializacin

Determinacin de variables

VARIABLES
INDEPENDIENTE DEPENDIENTE
Es el nivel de produccin por unidad PRODUCTIVIDAD
de trabajo
Es la preparacin que tiene a cada ESPECIALIZACIN
trabajador en una rea especifica

OPERACIONLIDAD DE LAS VARIABLES

Dentro de lo que son el estudio de las variables e tomaran dos aspectos que permitirn medir la
variable dependiente:

OPERACIONALIDAD DE LAS VARIABLES

Variables ndice
Numero de funciones
Productividad
tiempo de respuesta
METODO DE INVESTIGACION

Concepto:
Mtodo Inductivo.- Estudia los fenmenos o problemas desde las partes hacia el todo, es decir
analiza los elementos del todo para llegar a un concepto o ley. Tambin se puede decir que sigue
un proceso analtico-sinttico.

El mtodo a realizarse es el mtodo inductivo ya que ayuda en la recoleccin de informacin de

aspectos particulares de la institucin, en donde se utilizaran fuentes primarias como los
funcionarios de la misma y como se dijo anteriormente el mtodo inductivo es un proceso
analtico-sinttico y dentro de los que es nuestra investigacin aplicaremos este procediento que
es lo que nos ofrece este mtodo.

1. Observacin
2. Comparacin
3. Generalizacin.

DISEOS DE INVESTIGACION

INSTRUMENTOS DE RECOLECION DE DATOS

La encuesta

La encuesta es una tcnica cuantitativa que consta de una serie de preguntas estandarizadas que
son realizadas a una muestra representativa. A partir de esto se pueden obtener mediciones
cuantitativas de cualidades tanto objetivas como subjetivas de la poblacin. Las encuestas pueden
ser clasificadas de distintas maneras:

Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o documentar las actitudes o condiciones
presentes, esto significa intentar descubrir en qu situacin se encuentra una determinada
poblacin en momento en que se realiza la encuesta.

Encuestas analticas: estas encuestas en cambio buscan, adems de describir, explicar los por qu
de una determinada situacin. Este tipo de encuestas las hiptesis que las respaldan suelen
contrastarse por medio de la exanimacin de por lo menos dos variables, de las que se observan
interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

Justificacin

Se utilizar los dos tipos de encuestas ya que se necesita conocer la situacin actual del
departamento de operaciones (encuesta descriptiva), y realizar el levantamiento de procesos para
lo cual utilizaremos la encuesta analtica.

Se realizar la recoleccin de datos atreves de encuestas que nos permitan medir el tiempo y
nmero de funciones

Entrevistas

Tambin se usar las entrevistas a los jefes del departamento par aconocer la manera de la
organizacin y como es la estrategia de trabajo.

INTRUMENTOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

El anlisis de datos es un proceso de inspeccionar, limpiar y transformar datos con el objetivo de

resaltar informacin til, lo que sugiere conclusiones, y apoyo a la toma de decisiones. El anlisis
de datos tiene mltiples facetas y enfoques, que abarca diversas tcnicas en una variedad de
nombres, en diferentes negocios, la ciencia, y los dominios de las ciencias sociales.

El anlisis de la informacin se la realizar a travs de un anlisis estadstico (SPSS) como es el

uso de Estadstica descriptiva: Se dedica a la descripcin, visualizacin y resumen de datos
originados a partir de los fenmenos de estudio y para estos se usara herramientas como EXCEL
que nos permita reflejar resultados en forma de porcentaje.