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2013
Resumen del libro de control
total de calidad de Kaoru
Ishikawa
01/01/2013
Resumen del libro de control total de la calidad de Kaoru Ishikawa
Introduccin.. ..........................................
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1.-CAPITULO: MI ENCUENTRO CON EL CONTROL DE CALIDAD
Para entender este libro es necesario que hable mucho sobre m mismo
para poder ver las aplicaciones personales que tuve en mi encuentro con
la control total de la calidad.
Al obtener mi grado de qumica aplicada en la Universidad de Tokio en
Marzo de 1939, me vincul con una empresa dedicada a la licuefaccin de
carbn. Adquir experiencia en los campos de diseo, construccin,
operaciones e investigacin.
Los ocho aos que pase en la industria y en la Armada me prepararon para
ms tarde dedicarme a las actividades del CC.
Empec a estudiar mtodos estadsticos en 1948. En 1949 me enter de
que la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (UCIJ) tenan material
sobre mtodos estadsticos y fui a verlos. El director administrativo insisti
en que no podra permitirme el acceso a sus materiales si no me una al
grupo de investigacin en CC y me converta en uno de sus instructores.
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1.4.- Dos publicaciones: SQC y FQC
En 1950 el Dr. W. Edwards Deming vino de los Estados Unidos y dict una
serie de excelentes conferencias sobre el
CC. Las regalas del libro en esas conferencias se entregaron a la UCIJ,
que las utiliz para establecer los premios Deming.Al insistir en el
desempeo mximo, los premios Deming de aplicacin han dado origen a
radicales cambios en la organizacin de las industrias que practican el CCE
y el CTC.Cuando la organizacin de una empresa se hace ms eficiente
gracias al CCE y al CTC y todo el mundo esta satisfecho, el premio parece
caer de modo natural en las manos de la empresa.
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1.8.- Grupos de estudio sobre muestreo
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2.-capitulo: CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES
Al utilizar este los EUA pudieron producir artculos militares de bajo costo y
de gran calidad. Se denominaron las normas Z 1.
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objetivo era difundir informacin sobre el CC. El GICC realizo su primer
curso bsico de CC en septiembre de 1949
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Para resolver estos problemas es indispensable controlar todos estos
procesos relacionados con el desarrollo, planificacin y diseo de nuevos
productos.
El profesionalismo.
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2.-El Japn es una sociedad vertical.
6. El sistema de pagos
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este sistema se convierta en un sistema fomentador del conformismo y la
adulacin.
El Japn es una nacin que tiene una sola raza y un idioma. No hay ningn pas
en el mundo que tenga una sola raza en una poblacin mayor a los 100 millones.
EUA tiene muchos grupos tnicos .En EO la mayora de las naciones tiene una
sola raza pero tiene muchos trabajadores extranjeros.
10. La educacin.
11. La religin.
La religin tiene mucho que ver con la aplicacin del CC. El cristianismo sigue
siendo la religin principal de las naciones occidentales, mientras que en los
pases en desarrollo predominan las religiones islmica e hind. En Japn el
confucianismo y el budismo aun constituyen una fuerte influencia.
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14. El papel del gobierno: control no, estimulo si.
Los burcratas del mundo entero viven enamorados del control. La tendencia es
peor en los pases comunistas donde los altos funcionarios rara vez salen de sus
cargos. El Japn no solamente esta libre de tales problemas sino que los
burcratas en general de Ministerio de la Industria y Comercio Internacional han
tenido un buen desempeo.
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3.-CAPITULO III: LA ESENCIA DEL CONTROL DE CALIDAD
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si las normas y los reglamentos no se revisan en un trmino de seis meses, esto es
prueba de que nadie los est utilizando seriamente.
Otro punto es como considerar el Control, que encierra puntos como Problemas del
Control en el Pasado, Como proceder con el Control, sobre este punto toma referencia de
cmo debe organizarse el control, teniendo como base seis categoras:
Determinar metas y objetivos.
Determinar mtodos para alcanzar las metas.
Dar educacin y capacitacin.
Realizar el trabajo.
Verificar los efectos de la realizacin.
Emprender la accin apropiada.
Categoras que se encierran dentro del crculo de Control: Planificar, Hacer, Verificar y
actuar. Y por ltimo se refiere sobre los obstculos al control y a las mejoras, donde se
menciona 10 factores que suelen emanar de las personas, cuyas actitudes erradas
constituyen las causas principales. Para todo esto el Dr. Ishikawa concluye diciendo:
cuando se desea poner en prctica algo nuevo, el principal enemigo de este esfuerzo se
halla dentro de la propia empresa y dentro de la propia persona. Si no se puede vencer
este enemigo, no habr progreso.
La Garanta de Calidad, en este captulo el Dr. Ishikawa habla como primer punto el
Control de Calidad y Garanta de Calidad donde menciona que se debe tener en cuenta
tres consideraciones importantes:
La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los
consumidores (caractersticas de calidad reales). No se trata de cumplir las
normas nacionales, aunque la empresa no podra hablar de garanta de calidad si
sus productos ni siquiera cumplen estas normas.
Debe expresarse igual inters en el caso de productos de exportacin.
Todo artculo despachado al exterior deber satisfacer las exigencias de los
compradores extranjeros.
Los altos ejecutivos debern reconocer la importancia de la garanta de
calidad y asegurar que toda la empresa del mximo para alcanzar esta meta
comn. Si la compaa lleva a cabo la garanta de calidad podr:
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1. Traer facilidad y satisfaccin a sus clientes de todo el mundo lo que aumentar las
cifras de ventas.
2. Ganar buenas utilidades a la larga lo cual ser satisfactorio para los ejecutivos,
empleados y accionistas.
Otro punto referido es sobre lo que es la garanta de calidad, en resumen nos dice que la
garanta de calidad es asegurar la calidad en un producto, de modo que el cliente pueda
comprarle con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfaccin.
Tambin se refiere sobre los principios de la garanta de calidad, sobre los adelantos en
los mtodos de garanta de calidad donde se refiere que la garanta de calidad japonesa
cumpli las siguientes etapas:
Garanta de calidad orientada hacia la inspeccin.
Garanta de calidad orientada hacia el proceso.
Garanta de calidad con nfasis en el desarrollo con nuevos productos.
Otro punto a tratar en este captulo es cmo manejar las quejas por entrega de productos
defectuosos, donde trata del descubrimiento de defectos una vez que los artculos han
llegado a manos del consumidor y sobre otro punto ms importante que es el problema de
las quejas justificadas que no llegan oportunamente a la persona indicada .
Como punto final es como evitar que los errores se repitan, donde se menciona tres
pasos:
Eliminar el sntoma.
Eliminar una causa.
Eliminar una causa fundamental
5.-CAPITULO V: EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD
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6.-CAPITULO VI: EL CTC ES UNA REVOLUCIN CONCEPTUAL EN LA GERENCIA
En este captulo el Dr. Ishikawa nos da a entender que aquellas empresas que
practican la frase Primero la calidad como lo primordial son las que mantendrn
una clientela definitiva, conservando sus administraciones estables; en cambio
aquellas empresas que practican la frase de Primero las Utilidades como lo
primordial posiblemente las obtengan rpidamente, mas no podrn conservar su
competitividad por mucho tiempo.
Tambin aade en este captulo que para dar el primer paso en el C.C. es
necesario mejorar la calidad de diseo del producto y / o servicio. Las empresas
deben fabricar sus productos que los consumidores compren gustosos.
El Dr. Tambin indica que uno de los problemas mayores en casi todas las
empresas es el Seccionalismo es decir los empleados solo se preocupan por su
lnea de produccin y/o administrativo no pensando en un modo general de toda la
empresa.
Los hechos tambin son importantes pues con estos realizamos el anlisis de los
mtodos estadsticos, expresando los hechos en cifras exactas. Cuando la
gerencia resuelve implantar el control de calidad, tiene que normalizar todos los
procesos y delegar autoridad a los subalternos. El principio fundamental de una
administracin acertada es permitir que los subalternos aprovechen la totalidad de
sus capacidades. Para servir de apoyo la empresa debe crear gerencias nter
funcionales o comits nter funcionales, estos fomentaran las relaciones en toda la
empresa y hacer posible el desarrollo responsable de la garanta de calidad.
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Todo el peso de llevar a cabo o realizar el Control de Calidad recae sobre el
presidente o gerente general de la empresa; donde est debe proyectarse junto
con la empresa como mnimo unos 15 aos adelante.
El Dr. Recomienda a la alta gerencia que primero se debe dominar por completo
todo lo que es Control de Calidad, lo cual lo debe manejar completamente el
gerente general, el cual ira delegando funciones a personas capaces y confiadas.
Tambin recomienda que los procesos siguientes en una empresa ser los clientes,
es decir a estos debemos entregarles servicios o productos de Calidad.
Un buen gerente educa a sus subalternos, esta educacin no debe limitarse solo a
la instruccin, la meta final es que el empleado desempee el cargo por si solo y
sin ayuda
El auto desarrollo consiste que cada miembro del crculo de Control de Calidad
estudie por s mismo
Para que la empresa inicie los crculos de C.C debe primero mejorar lo que es
Control Total de Calidad. Dentro de las actividades para iniciar los crculos de C.C
tenemos:
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- Todos los responsables de C.T.C deben ser los primeros que
empiecen a estudiar las actividades del C.C.
- Se debe insistir en conferencias y sus ves aplicar los conocimientos
impartidos.
Los crculos de C.C deben ser evaluados y supervisados. Las evaluaciones no
se deben limitar al anlisis de los resultados ya que estos hay que tomarlos con
escepticismo. En cambio la supervisin recae sobre los gerentes o jefes de
divisin. UN presidente que muestra entusiasmo respeto de C.C puede contar
de antemano con el xito de estos Crculos. En estos momentos los crculos se
estn regando en todo el mundo y trabajan con xito.
En los E.E.U.U. las empresas crean sus propias materias primas y pieza por el
hecho mismo de que no confan en sus proveedores, lo cual crea un gran
exceso de M.P y maquinaria ociosa.
Tambin es importante reconocer cuando las piezas o M.P son echas por la
empresa o los proveedores, cayendo esta responsabilidad sobre la gerencia.
Esto significa si se van a producir dentro de la C.I.A o se va a comprar. Y para
tomar dicha decisin es necesario contar con una visin a largo plazo.
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resulta benfico tanto para el comprador como para el proveedor. Para lograr
dicho propsito el comprador debe mantener un estrecho contacto con los
encargados de la C.I.A.Otro punto de suma importancia son las garantas de los
bienes comprados y el control de inventarios comprados.
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11.-CAPITULO XI: AUDITORIA DE CONTROL DE CALIDAD
El tema central de este captulo es de auditoria de control de calidad. Esta auditoria
sirve para llevar acabo el siguiente proceso de control, realiza el diagnstico del caso
y muestra como corregir las fallas que pueda tener.
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1.- Mtodos estadsticos Elemtal (los as llamados siete herramientas):
- Cuadro de Pareto
- Diagrama Causa Efecto.
- Estratificacin
- Hoja de Verificacin
- Histograma
- Diagrama de dispersin
- Grficos y Cuadros de Control
Estas herramientas se utilizan en la mayora de las divisiones de la
empresa, con los cuales se pueden resolver un 95% de los problemas de
la empresa.
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