MOTIVACIN

Es uno de los aspectos psicolgicos que se relaciona ms estrechamente con el

desarrollo del ser humano, no se caracteriza como un rasgo personal, sino por la interaccin
de las personas con la situacin, por ello la motivacin vara de una persona a otra y en una
misma persona puede variar en diferentes momentos y situaciones.
En este contexto, se puede definir como la accin y efecto de motivar. Es el motivo o
la razn que provoca la realizacin o la omisin de una accin; se trata de un componente
psicolgico que orienta, mantiene y determina la conducta de una persona.
En efecto, la motivacin est relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia
al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, y empuja al
individuo a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y
personalmente, integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado.

Proceso Motivacional

El proceso motivacional ha sido considerado de distintas maneras por varios autores,

si se enfoca la motivacin como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se
denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes:
a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en
estado de equilibrio.
b) Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad.
c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de tensin.
d) Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da lugar a un
comportamiento o accin.
e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha
necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
 f) Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de
equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es bsicamente una
liberacin de tensin que permite el retorno al equilibrio homeosttico anterior.
Para Reeve, el proceso motivacional est formado por las siguientes fases:
anticipacin (expectativas de la emergencia y/o satisfaccin de un motivo),
activacin y direccin
conducta activa y de retroalimentacin del rendimiento,
resultado.
El denominador comn a todas las consideraciones sobre el proceso motivacional es
que ste es un proceso dinmico, que tiene como principal funcin aumentar la
probabilidad de adaptacin del organismo a su entorno.

Teora De La Necesidad

La teora ms conocida es la de Abraham Maslow el cual diseo una teora

psicolgica sobre la motivacin humana que explic mediante una jerarqua de de
necesidades o motivaciones que afectan a todos los sujetos y que organiz estructuralmente
como una pirmide.
Esta pirmide consta de cinco niveles que explican el comportamiento humano; para
Maslow existe un orden de prioridad en las necesidades, de manera que se satisfacen
primero las necesidades ms bsicas y a partir de ah se puede ir generando necesidades
ms complejas. Solo pueden satisfacerse los niveles superiores de la pirmide cuando los
niveles inferiores han sido satisfechos.
As mismo, de acuerdo con la pirmide de Maslow, las cinco necesidades
comenzando por la base de la pirmide son:
1. Necesidades fisiolgicas: Son la primera prioridad del sujeto, son innatas y estn
relacionadas con la supervivencia; en esta categora entrara la comida, bebida, sexo,
dormir, eliminar desechos, mantener la temperatura corporal, respirar, entre otros. De estas
necesidades depende la supervivencia del individuo y deben ser las primeras en
satisfacerse.
2. Necesidad de seguridad: Tendencia a sentirse seguro y protegido frente a
situaciones de peligro fsico y/o psicolgico, su objetivo es la proteccin contra el peligro,
amenazas, privaciones, entre otras. Esta necesidad prevalece sobre los bienes materiales o
la propiedad privada. Una vez satisfechas las necesidades fisiolgicas y de seguridad
aparecen otras necesidades ms complejas.
3. Necesidad de afiliacin: es el desarrollo afectivo y de interaccin entre las
personas, con la necesidad de amistad, afecto y aceptacin social. Es decir, el ser humano
tiene una tendencia natural a agruparse, siente la necesidad de pertenecer a distintos grupos.
4. Necesidad de estima o reconocimiento: es la necesidad de todo ser humano de
sentirse valorado por s mismo y por los dems, cuando estas necesidades estn cubiertas el
sujeto se siente seguro de s mismo, mientras que si no estn cubiertas el sujeto sufre
desajustes que se expresan en sentimientos de inferioridad, inestabilidad emocional,
depresin, etc.
5. Necesidad de autorrealizacin: Para Maslow es el ideal al que todo ser humano
desea llegar. Su objetivo es desarrollar todo el potencial y talento disponible y progresar en
la vida al mximo para alcanzar la perfeccin o autorrealizacin, cuando se alcanza este
estrato significa que el resto de necesidades estn cubiertas.

Teora Motivacin Y Factores De Higiene

La teora de la motivacin-higiene, tambin conocida como teora de los dos factores

propuesto por Frederick Herzberg, establece que los factores que generan insatisfaccin en
los trabajadores son de naturaleza totalmente diferente de los factores que producen la
satisfaccin, en este sentido, la teora parte de que el hombre tiene un doble sistema de
necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones desagradables y la necesidad
de crecer emocional e intelectualmente, por ser cualitativamente distintos, cada tipo de
necesidad, en el mundo del trabajo, requiere de incentivos diferentes. Por eso se puede
hablar de dos tipos de factores que intervienen en la motivacin en el trabajo.
En este sentido, formul la teora de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que
orientan el comportamiento de las personas como son:
Factores higinicos: Es el ambiente que rodea a las personas y como desempear
su trabajo, algunos de los principales factores higinicos vienen siendo: el salario, los
beneficios sociales, tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus
superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, las polticas fsicas de la
empresa, reglamentos internos, entre otros.
Aqu se destaca que slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en la
motivacin de los empleados, el trabajo es una situacin desagradable y para lograr que los
trabajadores se desempeen mejor y de forma ms eficiente, se puede premiar e incentivar
salarialmente, es decir, se incentiva a la persona a llevar a cabo un cambio en el trabajo.
Factores motivacionales: Son aquellas variables que estn bajo el control del
individuo, debido a que se relacionan directamente con las actividades que el empleado
realiza y desempea.
stos involucran sentimientos relacionados con el crecimiento individual, el
reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin que desempea en su
trabajo. Las tareas y cargos deben ser diseadas para atender a los principios de eficiencia y
de beneficio econmico.
Por otro lado, una organizacin que no vela por las necesidades del empleado,
conduce al individuo a perder su motivacin, lo que finalmente causa el desinters ya que la
empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.
Segn Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas
son mucho ms profundos y estables cuando son ptimos.
 Teora De Reforzamiento

Su Principal Representante fue Frederick B. Skinner el cual Fue uno de los

psiclogos ms influyentes en el campo del comportamiento humano, esta teora de
reforzamiento sostiene que para la motivacin de los empleados no es necesario ni entender
sus necesidades, como proponen las teoras del contenido de la motivacin, ni tampoco
entender las razones por las cuales los empleados eligen satisfacerlas, tal como proponen
las teoras del proceso de la motivacin.
En cambio, Skinner propone que el administrador solo necesita entender la relacin
entre las conductas y sus consecuencias para poder crear condiciones de trabajo que
alienten las conductas deseables y desalientes las indeseables. El comportamiento se
aprende mediante sus consecuencias positivas o negativas.
Tipos de reforzamiento:
Positivo: por medio de elogios a las mejoras y conductas que se desea alentar.
Negativo: establecimiento de reglas que el empleado busca cumplir para evitar una
reprimenda.
Extincin: se elimina el reforzamiento positivo, es decir, el empleado pierde un
beneficio y elogio por buen resultado o conducta

Castigo: el comportamiento indeseado genera una consecuencia como accin

disciplinaria, advertencia formal al empleado, multa o despido.

Relacin Entre Motivacin- Desempeo Y Satisfaccin

Se puede decir que estn estrechamente ligados, existen varias teoras que hablan
sobre la relacin entre motivacin desempeo satisfaccin, la primera de ellas habla de
la satisfaccin como causal y del desempeo como variable dependiente es decir, la
satisfaccin conduce a un buen desempeo.
 La segunda teora sugiere como la variable causal el desempeo y como variable
dependiente la satisfaccin en otras palabras el desempeo conduce a la satisfaccin, unidas
estas dos variables por una tercera conocida como recompensas que pueden ser extrnsecas,
aquellas recompensas que recaen en un aumento de sueldo o de promociones e intrnsecas,
aquellas recompensas que recaen en un sentimiento de realizacin.
Es decir, si las personas realizan un buen trabajo y se les recompensa por ello se
generar automticamente satisfaccin en ellas y por ello se puede decir que la persona est
motivada.

GRUPO Y SU DINMICA

El grupo es un conjunto de personas que se interrelacionan mutuamente. que

persiguen objetivos comunes, ms o menos compartidos, se definen a s mismos y son
definidos por los dems como miembros del grupo, constituyen normas relativas asuntos de
inters comn, y participan de un sistema de roles entrelazados.

Caractersticas del grupo

Se pueden considerar como caractersticas las siguientes:

1. Estn formados por personas, para que cada una perciba a todas las dems en
forma individual y para que exista una relacin reciproca.
2. Es permanente y dinmico de tal manera que su actividad responde a los intereses
y valores de cada una de las personas.
3. Posee intensidad en las relaciones intensivas y efectivas lo cual da lugar a la
formacin de subgrupos por su afinidad.
4. Existe solidaridad e interdependencia entre las personas, tanto dentro y fuera de
este.
5. Los roles de las personas estn bien definidos y diferenciados.
 6. El grupo posee su propio cdigo y lenguaje as como sus propias normas y
creencias.

Tipos De Grupos

Existen varios tipos de grupos entre ellos se destacan:

Grupos Primarios: La caracterstica principal de este tipo de grupos es la forma en
la que interactan sus miembros, su relacin est basada en la afectividad, el compromiso y
la solidaridad. Son grupos reducidos, y la interaccin es cara a cara.
Grupos Secundarios: estn constituidos por un gran nmero de personas, lo que
impide que la relacin se establezca cara a cara; la unin entre ellos est sujeta a los
objetivos que persiguen en comn, y no a vnculos afectivos. Sus mtodos de organizacin
suelen estar escritos, formando reglamentos o estatutos. Los grupos secundarios estn
compuestos, a su vez, por varios grupos primarios.
Grupos De Referencia: es el grupo utilizado por un individuo a modo de
comparacin, con el fin de establecer sus conductas como forma de comportamiento
propio, es decir, es el grupo a travs del cual una persona internaliza reglas o valores, pero
al cual no slo no pertenece, sino que tampoco es reconocido como parte del mismo por sus
integrantes.
Grupos De Pertenencia: Aqu la persona forma parte del mismo y, a su vez, es
reconocida como integrante, de esta manera, las normas y reglas establecidas en los grupos
de pertenencia son adoptadas y acatadas por sus miembros.
Grupos Formales: son aquellos en donde existe una estructura, y las conductas de
sus integrantes estn reglamentadas y encaminadas a conseguir propsitos determinados,
son creados especficamente con un fin y pueden ser temporales o permanentes.
Grupos Informales: son establecidos a partir de relaciones de compaerismo y
amistad entre sus miembros y no cuentan con una estructura formal, pero su constitucin se
lleva a cabo en el contexto de los grupos formales.
 Factores Por Las Cuales Las Personas Se Integran A Los Grupos

Las personas se unen a grupos por muchos factores, se puede decir que el principal es
que con frecuencia la persona satisface sus necesidades de algn modo mediante la
pertenencia un grupo; ya que puede satisfacer muchas necesidades, incluso aunque algunos
de los miembros del grupo no se den cuenta de que se estn beneficiando de:
Compaa: los grupos proporcionan a sus miembros simplemente la compaa de
otras personas.
Supervivencia y seguridad: desde una perspectiva histrica o evolutiva, nuestros
antepasados participaran en experiencias de grupo para la caza y la defensa.
Afiliacin y estado: la pertenencia a varios grupos puede proporcionar a las
personas cierto estatus social o seguridad.
Poder y control: con la pertenencia al grupo viene la oportunidad de ocupar cargos
directivos; las personas que sienten que necesitan ejercer su poder y sus opiniones sobre
otros pueden tener este tipo de experiencias dentro de entornos de grupo.
Logros: los grupos tienen la capacidad de alcanzar mayores logros que las personas
si actan individualmente.
Ahora bien, las organizaciones suelen formar grupos con el fin de llevar a cabo tareas
relacionadas con el trabajo. Sin embargo, como miembro de un grupo de trabajo, se pueden
cosechar muchos beneficios independientemente del objetivo del grupo original.

Componentes Estructurales Del Grupo

La estructura grupal se puede definir como el resultado de aquello que surge una vez
que la evidencia del concepto de grupo ha quedado clara, esto es, una vez que se asume
que, efectivamente, existen los grupos, que se pertenece a algunos de ellos y que nos
acompaarn por mucho tiempo en nuestra vida.
En este sentido, la estructura de grupo puede ser:
 El estatus: es sinnimo del trmino posicin, dentro de una pauta concreta de
accin as como un conjunto derechos y deberes que el sujeto debe poner en prctica como
respuesta a la sociedad.
Los roles: Son las expectativas compartidas sobre la conducta apropiada para
determinadas posiciones, el mismo existe fuera del sujeto y por lo tanto tiene que ser
aprendido. Se puede decir que un rol es un conjunto de derechos, obligaciones y normas de
conducta aprobadas para los individuos que estn en una posicin.
Normas Grupales: son reglas y pautas que son comprendidas por los miembros de
un grupo y que guan y constrien la conducta social, estn referidas a obligaciones y
derechos, son flexibles y modificables, surgen de a interaccin y pueden ser implcitas o
explicitas.
Comunicacin y redes sociales: Dentro de un grupo determinado, ya sea de
manera artificial o natural, se establecen y se utilizan diferentes canales de comunicacin,
basados en variables netamente psicosociales, como la personalidad, de los miembros del
grupo, el carcter del liderazgo, los roles jugados por los miembros del grupo, las
posiciones de autoridad o en los flujos de comunicacin y capacidad de controlar la
informacin.
En el mbito del rendimiento se ha estudiado que los grupos con redes
descentralizadas, es decir en el que todos los miembros comparten la misma informacin,
rinden ms que aquellos con redes centralizadas. Sin embargo se ha comprobado que
cuando la tarea es no es complicada las redes centralizadas son ms eficaces. Posibilidad de
coordinar, con mayor eficacia las actividades del grupo son los baremos ms importantes
para organizar la jerarqua de un grupo o colectivo.
 Dinmica de grupo

Son tcnicas de discusin verbal cuyo objetivo es debatir sobre un tema o resolver un
problema de forma grupal, en un perodo limitado de tiempo y dentro de un ambiente de
armona y respeto.
Adems, busca explicar los cambios internos que se producen como resultado de las
fuerzas y condiciones que influyen en los grupos como un todo y de cmo reaccionan los
integrantes.
Las dinmicas de grupo se estn empleando cada vez con mayor frecuencia en la
seleccin de personal, nunca se utilizan como criterio nico para seleccionar o descartar un
candidato sino que, van acompaadas de otro tipo de pruebas y siempre de una entrevista
personal.
Anteriormente estas pruebas eran exclusivas de los procesos de seleccin de altos
cargos pero cada vez es ms habitual encontrarlas en cualquier proceso de seleccin, sobre
todo en aquellos que buscan cubrir puestos relacionados con la atencin al cliente. La
dinmica se realiza en grupos que oscilan entre las 6 u 8 personas.
La misma, consiste en la presentacin de una situacin, que puede ser real o ficticia.
El objetivo del grupo es tomar una serie de decisiones de manera conjunta y el tiempo del
que disponen es limitado, entre 45 y 60 minutos.
En el transcurso de la dinmica, uno o varios observadores de la empresa se
encargarn de tomar notas sobre cmo interactan cada uno de los candidatos.