HABILIDADES INTERPERSONALES PARA EL XITO

Dr. Jorge Solari Canaval

Psiclogo Clnico y Psicoterapeuta

Estas habilidades son fundamentales para establecer y mantener todo tipo de relaciones
interpersonales, desde las ms neutrales y formales hasta las ms ntimas e informales. Son
necesarias tambin para minimizar, evitar o resolver cualquier tipo de conflictos y podemos
agruparlas en tres niveles: bsicas, intermedias y superiores.

HABILIDADES BSICAS:

01. COMUNICARSE (hablar, expresarse a travs del cuerpo y/o prestar atencin, analizar,
escuchar):
Habilidad fundamental para establecer y mantener todo tipo de vnculo interpersonal. Definida
como el arte de averiguar o adivinar qu es lo que el otro quiere de m, y actuar en funcin de
ello, est constituida por el lenguaje verbal, el lenguaje no verbal y el contexto en el que uno
emite o recibe el mensaje. La comunicacin no verbal incluye a su vez el lenguaje kinsico o
cinestsico (expresin de gestos y posturas corporales), el lenguaje paralingstico (atributos
vocales que acompaan a las palabras: tono, ritmo, volumen, pausas, etc.) y el lenguaje
proxmico (manejo de las distancias interpersonales), los cuales sumados a las palabras y el
contexto (que determina qu es lo que est permitido hacer y qu no) establecen las bases
para toda relacin interpersonal, pudiendo llevar a acuerdos y trabajo en equipo o a
desacuerdos y guerras interpersonales. Todo ello va a ser influido a su vez por el estado
interno (emocional, perceptual, cultural, etc.) en el que se halle cada uno de los involucrados.
EMISOR: piensa dice y/o hace espera respuesta = RECEPTOR: percibe* y siente
piensa = EMISOR...
RECEPTOR: espera respuesta percibe* y siente piensa = EMISOR: dice y/o hace
espera respuesta = RECEPTOR...

Se divide en 8 componentes
Hablar: manejo de la palabra hablada (sub-habilidad para formular preguntas, sub-
habilidad para facilitar la comunicacin).
Palabra escrita: manejo de la palabra escrita (sintaxis, semntica y redaccin).
Lenguaje cinestsico: comunicacin a travs de los gestos y posturas corporales.
Lenguaje paralingstico: comunicacin a travs de los atributos que acompaan a las
palabras (tono, volumen, velocidad, ritmo, intensidad, etc.).
Lenguaje proxmico: comunicacin a travs de las distancias espaciales (distancias para
enamorar, para trabajar, para rechazar contacto, etc.
Escuchar/observar: capacidad para or lo que nos dicen con palabras o sin palabras
(lenguajes cinestsico, paralingstico y proxmico).
Decodificar (el contexto, el mismo que determina las reglas implcitas sobre lo que est
permitido y no est permitido hacer): capacidad para entender lo que el otro espera de m
o el contexto determina (leer entre lneas).
Dar a entender: mensaje que surge de la combinacin entre lenguaje verbal y lenguaje no
verbal y permite transmitir ideas a partir de lo que no se dice o queda implcito.

02. TOLERAR (en situaciones de equilibrio o de crisis):

Habilidad bsica para enfrentar las mltiples fuentes de estrs del mundo actual. Implica la
disposicin a soportar y manejar situaciones displacenteras o crisis personales o
interpersonales, as como diferencias (al nivel de ideas, afectos, conductas, cuerpo) de orden
personal. Esta habilidad incluye cinco contextos diferentes a enfrentar. Tolerar frustraciones
est relacionado a enfrentar situaciones traumticas e imprevistas (muerte, accidente, despido
laboral, etc.). Tolerar estrs se relaciona a las presiones cotidianas de un mundo violento como
en el que vivimos. Tolerar situaciones nuevas implica la posibilidad de adaptarse rpidamente
 a situaciones no conocidas. Tolerar a las personas es paso fundamental para una convivencia
sana. Tolerar soledad es uno de los actos personales ms dramticos en estos tiempos pues
nos confronta con nosotros mismos y nuestra identidad.

Implica cinco tipos:

Personas, a la hora de convivir y establecer, mantener o cambiar reglas de juego.
Estrs, relacionado a los diferentes montos y tipos de presin propios del mundo en el
que vivimos.
Frustraciones, producto de experiencias traumticas de vida.
Situaciones nuevas, que al ser desconocidas pueden provocar niveles grandes de
angustia y, si no, problemas de adaptacin.
Soledad, condicin existencial bsica del ser humano, que puede llevar a una persona a
tomar mil y un decisiones equivocadas.

03. CEDER Y ACOMODARSE (en condiciones de igualdad o de desigualdad):

Habilidad bsica para establecer relaciones ntimas o de convivencia. En dicho proceso toda
persona, para convivir con otra, tiene que perder en identidad individual para ganar en identidad
de grupo (pareja, familia, amistades, trabajo, etc.). Ello implica el hecho de tener que ceder, en
alguna medida, en puntos de vista, estilos de actuar o decisiones para acomodarse al otro y
poder establecer reglas de relacin que les permita convivir en trminos mnimamente
saludables. Implica, a su vez, la posibilidad de diferenciarse del otro y de complementarse con
el otro cuando la situacin lo requiera. En otras palabras, ambas sub-habilidades tienen que
darse juntas para que haya salud. Si slo se cede, uno estar aceptando algo que no le agrada
o considera no justo. Para sentirse bien, con salud, uno tiene que estar satisfecho
internamente y ello slo se logra acomodndose al otro, esto es, hallando una postura
relacional, afectiva o cognitiva que le permita sentirse bien consigo mismo y bien con el otro
(sea un familiar, la pareja, una amistad, un compaero de trabajo, etc.)

Incluye dos sub-habilidades:

Ceder. Perder en identidad individual (dejando de lado ideas, afectos, conductas, estilo
relacional, etc.) para ganar en identidad de grupo.
Acomodarse. Hallar una posicin cognitiva, afectiva conductual y/o relacional que le
permita a la persona sentirse bien consigo mismo y con el otro, esto es, adaptndose a
las necesidades del otro con lmites, o dicho de otro modo, sin anularse, esto es, sin dejar
de lado las necesidades personales.

04. PONER LMITES (en situaciones de crisis o de normalidad):

Habilidad que se desdobla en dos: a s mismo -auto-control- y a otros asertividad-. Permite
demarcar y/o defender territorios (mentales y/o fsicos), crear o mantener reglas de relacin y a
la vez no permitir abusos o dao (hacia uno mismo o a los dems). Auto controlarse implica
manejar y controlar las propias emociones a la hora de tomar una decisin o responder ante
una situacin determinada y es fundamental para el trabajo en equipo y la convivencia. Ser
asertivo implica estar en condiciones de elaborar los argumentos necesarios para defender los
propios derechos, presentar una propuesta, expresar el necesario punto de vista o hablar del
malestar personal, con el fin de no permitir abusos o acumular resentimientos y/o dejar
planteada una posicin, de manera suficientemente clara, directa y no ofensiva.

Incluye dos sub-habilidades:

Autocontrol: capacidad de implementar decisiones con base en el manejo de las propias
emociones, en especial en situaciones de crisis, amor y poder (contextos en los cuales el
descontrol es mucho ms posible)
Asertividad: capacidad para expresar de manera no agresiva los propios puntos de vista
y/o defender los derechos personales (propios o de otros). Cuatro sub-tipos: conducta
asertiva, conducta no asertiva, conducta agresiva, conducta pasiva.

2. HABILIDADES INTERMEDIAS:
 Se forman a partir de la mezcla y puesta en prctica de las habilidades bsicas sumadas a la
habilidad mental de poder aprender de los xitos y errores, propios y de otros.

05. CREAR (en funcin de la historia personal-transgeneracional y del estilo de vida):

Habilidad necesaria para trazar distinciones y crear nuevos mundos, a nivel de ideas, de
afectos, de conductas, de formas de comunicarse, de personas, de objetos, etc. Se desarrolla
en situaciones de conflicto (esto es, conflictos no devastadores que lleguen a ser resueltos),
situaciones de aprendizaje (pensamiento lateral), contextos de distanciamiento del poder
(cambian quienes no estn en el centro del poder y estn insatisfechos con una situacin
dada), en situaciones de incomodidad o insatisfaccin (nadie est dispuesto a cambiar o crear
algo nuevo si est cmodo all donde est), permitiendo, a su vez, a toda persona creativa,
aceptar puntuaciones diferentes a la propia as como adaptarse a cambios e improvisar.

Incluye tres sub-habilidades:

Disear: capacidad para elaborar estrategias de accin relacionadas a una meta o un
problema.
Improvisar: capacidad para implementar respuestas acordes al estmulo en situaciones no
estructuradas.
Pensamiento lateral: capacidad para mirar el mundo o los problemas en funcin de
soluciones.

06. TOMAR DECISIONES (en funcin de un pasado y un presente y para un futuro en el aqu y
ahora):
Habilidad fundamental para dirigirse hacia metas o logros personales u organizacionales.
Incluye al menos el siguiente proceso mental: distanciarse de la situacin objetivo o problema,
evaluar la situacin, obtener la informacin necesaria, evaluar alternativas de accin, elegir una
alternativa, disear la secuencia de acciones, aplicar la ruta diseada, evaluar los resultados y
definir la siguiente accin. Es una de las habilidades ms usadas en todo tipo de relacin o
contexto y principal determinante de la realidad o el futuro de las personas, a la vez que una de
las menos atendidas a la hora de la formacin o entrenamiento personal.

Incluye cuatro componentes:

Distanciarse del problema: capacidad para separar afectos de ideas.
Dilogo interno: capacidad para auto reflexionar sobre un problema, es decir, para
conversar con uno mismo.
Mirarse a s mismo: capacidad para auto-evaluarse, reconocer responsabilidades y
hallarse en condiciones de corregir errores o desarrollar u optimizar estilos relacionales.
Criterio de conveniencia: actitud adulta relacionada a evaluar las alternativas existentes
en funcin de lo saludable para todos los implicados (y no en funcin del criterio
adolescente de gusto o disgusto).

07. PONERSE EN EL LUGAR DEL OTRO (sea otra persona o uno mismo):
Habilidad fundamental, aunque no entendida en estos tiempos, para conectarse con el otro y
poder comprender antes que pre-juzgar. Adems, es una de las cuatro formas de obtener
informacin antes de tomar una decisin (las otras tres son preguntar directamente a los
involucrados, preguntar indirectamente a terceros y observar) y factor indispensable para no
sentirnos ofendidos por cualquier accin de otra persona. Quien dispone de esta habilidad est
en condiciones de entender mejor todo fenmeno (humano o no humano) y por tanto, estar en
ventaja frente a otras personas. El ejercicio bsico consiste en preguntarse a s mismo qu es
lo que estar pensando o sintiendo una persona determinada y luego corroborarlo con la
misma. Es ideal para enfrentar una dificultad de desinformacin, de confusin o de puntuacin
as como todo tipo de demanda de ayuda. y es tambin la posibilidad de darse cuenta de lo que
pasa en la otra persona o dentro de uno mismo, de conocerse y conocer lo que el otro o uno
espera de uno.

Incluye tres sub-habilidades:

Empata: capacidad comunicativa para lograr que el otro entre en confianza y se sienta
bien con uno.
 Comprensin del otro: capacidad para entender qu es lo que le pasa al otro, a nivel de
ideas, sentimientos o acciones.
Mirarse a s mismo: capacidad para auto-evaluarse, reconocer responsabilidades y
corregir errores o desarrollar u optimizar estilos relacionales.

3. HABILIDADES SUPERIORES:

Se forman a partir de la mezcla y puesta en prctica de las habilidades anteriores y constituyen

las piedras angulares del xito laboral y familiar en todo tipo de circunstancias.

08. PREVER Y ORGANIZAR (a travs de mapas o esquemas mentales):

Habilidad constituida por la capacidad de visualizar el futuro, priorizar actividades e intereses y
organizar el mundo personal e interpersonal en funcin del contexto, el compromiso pactado o
el reto asumido. Permite realizar y conseguir proyectos a lo largo del propio ciclo evolutivo en
los diferentes contextos de interaccin humana (familiar, laboral, amical, etc.) y generalmente,
en una cultura latinoamericana, no es una habilidad que se d antes de la adolescencia pues
implica haber acumulado experiencia e ir desarrollando la capacidad de mirar en conjunto, esto
es, integral e individualizadamente (ver el rbol y el bosque), a la vez que valorar la importancia
de saber que la realidad la crea uno mismo.

Incluye tres sub-habilidades:

Visualizar: capacidad para anticiparse y establecer secuencias de accin en el futuro.
Planificar: capacidad para tomar decisiones y organizar en fases las acciones a
implementar.
Implementar: capacidad para ejecutar las decisiones tomadas en funcin de un aqu y un
ahora.

09. MOTIVAR Y LIDERAR:

Habilidad consistente en disponer de los recursos necesarios para proporcionar motivo o razn
para que alguien acte de una manera determinada. Est reservada para algunos cuantos
pues implica el conocimiento profundo del fenmeno humano, esto es, conocer en esencia las
motivaciones fundamentales en el ser humano, o dicho de otro modo, las cinco necesidades
bsicas humanas. La necesidad de supervivencia (acceso a alimentacin, proteccin, servicios
bsicos, techo, etc.). La necesidad de reconocimiento (ser valorados por nuestras ideas,
nuestros afectos, nuestro estilo de actuar, nuestro cuerpos o nuestros esfuerzos, en cualquiera
de estos casos va la comunicacin verbal y no verbal). La necesidad de tener un orden mental
y conceptual (que se construye a partir de disponer de las suficientes explicaciones sobre el
mundo y sus fenmenos, y que nos permite tener claro hacia dnde nos dirigimos y a la vez no
enloquecer ante situaciones de indefinicin). La necesidad de diferenciarnos de los dems (en
la medida que el lado oscuro del amor nos indiferencia y nos llevar a esperar que el otro, aquel
al que queremos, piense, sienta y acte como nosotros consideramos que sera correcto). La
necesidad de completud (sentirnos completos, va los logros personales, los rituales, los
regalos o los estados de trance no hipntico). En resumen, esta habilidad nos permite cambiar
encuadres cognitivos/comunicacionales y reglas de juego en cualquier contexto a lo largo del
tiempo, e influir de manera decisiva en las personas.

Incluye siete componentes:

Autenticidad: capacidad para ser honesto consigo mismo y aceptar los propios
sentimientos y limitaciones como para con los dems, en el sentido de asumir con
naturalidad los valores propios y en consecuencia comprometerse como persona en
situaciones reales.
Reconocer: tcnica para valorar algo del otro (una idea, un afecto, una accin, una parte
del cuerpo, etc.).
Explicar: capacidad para transmitir experiencias, imgenes y conceptos al otro.
Diferenciarse: capacidad para delimitar el propio espacio relacional y respetar el espacio
del otro (indiferenciacin = parte oscura del amor).
Rituales: capacidad para valorar y establecer secuencias de accin aceptadas por el otro
 u otros.
Hacer entrar en trance: capacidad para alterar el estado mental del otro a nivel perceptivo
y emocional (en trminos positivos: bailar, hacer el amor, etc., en trminos negativos:
pelear, abandonar, etc.).
Amar: capacidad para establecer vnculos signados por afectos profundos, apego y y/o
compromiso.

10. RESOLVER PROBLEMAS (en situaciones normales, estresantes o conflictivas):

Habilidad fundamental para resolver conflictos de orden interpersonal y organizacional. Entre
ellos estn la negociacin, la mediacin, la conciliacin, las modalidades comunicacionales.
Implica usar habilidades mentales e imaginacin, estrategias y tcticas de accin, seguir
procesos lgico-deductivos y capacidad para interactuar en diferentes contextos y en funcin de
obtener o alcanzar metas (decidir, indagar, razonar, disear, ejecutar, percibir, evaluar, buscar
ms informacin, razonar/evaluar, decidir otra solucin, etc.). Cada una de estas herramientas
han sido desarrolladas en mayor o menor medida por autores especializados en el tema, a
excepcin de las modalidades comunicacionales desarrolladas por el autor.

Incluye cuatro componentes:

Estrategias en toma de decisiones: manejo de tcnicas de pensamiento, proceso de toma
de decisiones, herramientas predictivas y manejo de acciones preventivas.
Intervenciones comunicacionales: capacidad para usar una o ms modalidades
comunicacionales en funcin de la tarea y el contexto.
Capacidad para negociar: pericia en el manejo de negociaciones.
Capacidad para mediar: manejo de tcnicas de mediacin.

NEGOCIAR (en situaciones de conflicto o normalidad, en condiciones de igualdad o

desigualdad):
Habilidad bsica a la hora de resolver conflictos de nivel horizontal. Cuando nos referimos al
nivel horizontal estamos hablando de los tres grandes niveles de relacin en los que interacta
todo ser humano. El nivel horizontal incluye relaciones al mismo nivel, esto es, relacin de
pareja, con un hermano, con un compaero de trabajo, con un amigo, etc. El nivel vertical
incluye dos subniveles: hacia arriba, esto es, en relaciones con autoridades, jefes, padres,
profesores, etc., y hacia abajo, esto es, en relaciones con subordinados, hijos, alumnos, etc. La
negociacin, en tal sentido, es una herramienta til de solucin de conflictos e implica al menos
cinco pasos: asumir una actitud de colaboracin o de conciliacin frente al otro, reconocerle al
otro algn esfuerzo o punto de vista, explicar o solicitar explicaciones al otro, hallar puntos en
comn y visualizar las consecuencias de tal o cual decisin para ambas partes, y llegar a un
acuerdo.

Implica cinco acciones mentales:

Identificar el juego: capacidad para distanciarse del problema y evaluar la situacin.
Aceptar al otro: capacidad para hacer lo contrario y ponerse del lado del otro.
Mantenerse en perfil bajo: estrategia relacionada a no entender, formular preguntas y
redefinir la situacin con el fin de hallar puntos en comn y ayudar al otro a quedar bien.
Visualizar pros y contras: capacidad para visualizar y evaluar las consecuencias posibles
de tal o cual decisin.
Pactar un acuerdo: capacidad para ceder con lmites (dejar que el otro escoja en funcin
de ambos) y llegar a un acuerdo.

11. PERSEVERAR:
Habilidad fundamental para alcanzar xitos o metas en un mundo altamente competitivo y
cambiante como el de hoy, y que consiste en continuar con constancia lo que se ha empezado,
esto es, realizar las acciones necesarias hasta alcanzar el objetivo planteado. Est constituida
por casi todas las habilidades anteriores y permite adaptarse a todo tipo de situaciones as
como recuperarse mucho ms rpidamente de situaciones frustrantes. Asimismo, est
relacionada a la posibilidad de mantener un nivel adecuado de salud mental. Dicho de otro
modo, quien no dispone de esta habilidad est en alto riesgo de desarrollar conflictos de todo
tipo, separaciones ms duras y mayor sufrimiento y/o enfermedades de tipo mental o fsico.

Incluye tres sub-habilidades:

Sobreponerse: capacidad para soportar frustraciones y continuar con la tarea o meta.
Auto correccin: capacidad para aprender de los errores y elaborar o reorientar
estrategias.
Aprendizaje: capacidad para aprender a aprender ante las exigencias planteadas.