Sistemas Producto-Servicios Ecoeficientes:

el caso de la empresa Hidra Ltda., en Bogot,

Colombia*

Eco-Efficient Product Service Systems: the Case of the

Hidra Ltda. Company in Bogot, Colombia

Systmes Produit-Services co-efficaces: le cas de

lentreprise Hidra Ltda., Bogota, Colombie
Adriana Castellanos**, Leticia Fernndez***

Recibido: 2011-06-08 // Aceptado: 2011-06-09 // Evaluado: 2012-07-10 // Publicado: 2012-12-30

Cmo citar este artculo: Castellanos, A., y Fernndez, L. (2012). Sistemas Producto-Ser-
vicios Ecoeficientes: el caso de la empresa Hidra Ltda., en Bogot, Colombia. Ambiente y
Desarrollo, 16 (31), 107-118.
Cdigo SICI: 0121-7607(201212)16:31<107:SPSEEH>2.0.TX;2-V
Resumen

En la investigacin se analizan comparativamente tres metodologas para

implementar ideas de negocios sustentables. Articulando herramientas provenientes
de dichas metodologas, se llega a un modelo de aplicacin que considera la gestin
de diseo con enfoque sustentable y la gestin ambiental de los productos de una
organizacin. La implementacin de la nueva caja de herramientas se logra con la
construccin de redes de asociatividad, el diseo de Sistemas Producto-Servicio y la
aplicacin de herramientas especficas a un caso real. Los resultados son la propuesta
de articulacin de las metodologas, el orden propuesto para la aplicacin de las
herramientas (de acuerdo con las necesidades del emprendimiento) y su desarrollo
en los procesos de reunin de socios de la nueva organizacin.
Palabras clave: diseo, gestin de diseo ecoeficiente, sistemas producto-servicio,
Mipymes, sustentabilidad.
Key words plus: desarrollo sostenible, pequea y mediana empresa, gestin de
negocios, aspectos ambientales, responsabilidad por el medio ambiente

* Este artculo es producto del trabajo de investigacin Estudio comparativo de metodologas para el diseo y construccin
de Sistemas Producto-Servicios Ecoeficientes y aplicacin de caja de herramientas como prueba piloto. Estudio de caso:
formulacin del emprendimiento e idea de negocio Hidra Ltda. Bogot D.C., 2010, desarrollado por las autoras de
agosto de 2008 a octubre de 2010 como requisito de grado para la Maestra Gestin Ambiental de la Pontificia
Universidad Javeriana de Bogot.
** Magistra en Gestin Ambiental, Magster en Investigacin Social Interdisciplinaria, Diseadora Industrial.
Profesora Asociada a la Universidad Nacional de Colombia, Sede Palmira. E-mail: adrianacastellanos@gmail.com
*** Magistra en Gestin Ambiental, Especialista en Diseo Interior, Diseadora Industrial. Profesora de la
Pontificia Universidad Javeriana y de la Universidad Autnoma de Colombia, E-mail: leticiafernandezm@
gmail.com
108 // Adriana Castellanos Leticia Fernndez

Abstract

This paper presents a comparative analysis of three different methodologies for

implementing sustainable business ideas. Combining tools drawn from those
methodologies one can put together an application model that considers
sustainability-focused design management and the environmental management
of the products of an organisation. This toolbox is implemented by constructing
associative networks, designing Service Product systems and applying the tools to
a real case. As a result, this paper presents a proposal for the combination of these
methodologies, a suggested order for the application of tools (according to the
requirements of the project) and its development in the partner meetings of the new
organization.
Key words: design, eco-efficient design management, service product systems,
mipymes, sustainability.
Key words plus: sustainable development, small and medium-sized companies,
business management, environmental aspects, environmental responsibility.

Rsum

Dans la recherche, trois mthodologies pour limplmentation daffaires soutenables

sont analyses comparativement. En joignant les outils issus de ces mthodologies-
ci, on arrive une modle dapplication qui observe le management du design
avec une approche soutenable et la gestion environnementale des produits dune
organisation. Limplmentation de la nouvelle bote doutils est russie grce la
construction des rseaux associatifs, la conception de Systmes Produit-Services et
lapplication doutils spcifiques selon un cas rel. Les rsultats sont la proposition
de larticulation des mthodologies, la disposition propose pour lapplication des
outils (selon les besoins de lentreprise) et son dveloppement dans les processus de
runion des associs de la nouvelle organisation.
Mots-cls: design, management du design co-efficace, systmes produit-service,
Mipymes, durabilit.
Mots-cls descripteur: developpement durable, petites et moyennes entreprises,
gestion dentreprise, aspect de lenvironnement, responsabilite de lenvironnement.

AMBIENTE Y DESARROLLO
 Sistemas Producto-Servicios Ecoeficientes: el caso de la empresa Hidra Ltda., en Bogot, Colombia
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Introduccin

La investigacin, llevada a cabo entre agosto de 2008 y octubre de 2010, consisti en la identificacin
de metodologas que, desde el Diseo Industrial, pudieran aportar a la Gestin Ambiental Empresarial
a partir de la generacin de ideas de negocio sustentables. Estas ideas de negocio deben estar basadas
en sistemas de satisfaccin enfocados a servicios o soluciones con un alto perfil de ecoeficiencia. Como
punto de entrada, se encuentra la pregunta de cmo, a partir de involucrar valores ambientales en los
aspectos directamente asociados a lo que una organizacin ofrece en el mercado a sus clientes tal como
se expresa en el Informe de Empresas Sustentables de 2010 de la Revista Semana es posible desarrollar
ventajas competitivas que fortalezcan a las empresas y que permitan disear soluciones con un mejor
perfil ambiental, frente a las ideas de negocio desarrolladas bajo los modelos econmicos tradicionales1.
De esta manera, y teniendo en cuenta que las Mipymes constituyen el 99% de las empresas
existentes en Colombia, la Gestin Ambiental Empresarial puede determinar escenarios prospectivos
que eleven la competitividad de este tipo de emprendimientos a partir de la generacin de ideas de
negocios que posean valores de sustentabilidad desde el momento mismo de su nacimiento. Por esta
razn, la investigacin busca combinar los procesos de Gestin Ambiental y de Gestin de Diseo-
Producto (desde el Diseo Industrial como disciplina) a travs de la aplicacin de metodologas
especficas enfocadas a generar y estructurar ideas de negocio sustentables.
La generacin de estas nuevas ideas, se lleva a cabo a partir de la gestin de todo el sistema del
negocio: modelos de construccin de los productos y servicios a travs de procesos de asociatividad,
que abordan el problema de la sustentabilidad ms all de las fronteras estrictamente ligadas a la
materialidad. Por ello, para la investigacin se debi estructurar una plataforma conceptual construida
alrededor de los temas articuladores del proceso de gestin de los Sistemas Producto-Servicio (sps), que
permitiran cambios paulatinos en las lgicas de negocio y consumo actuales. La investigacin prosigue
con la descripcin de cada una de las metodologas para la creacin de SPS, el registro de las fases y las
herramientas utilizadas para aplicacin de cada una de ellas, y el desarrollo de una matriz comparativa
para obtener las conclusiones aplicables al estudio de caso. Por ltimo, se realiz la aplicacin de una
metodologa nueva, resultado del ensamblaje de ciertas herramientas de las metodologas estudiadas y la
incorporacin de otras, diseadas por las autoras, en un estudio de caso (realizado entre 2009 y 2010)
para hidra Ltda., una empresa de diseo y confeccin de indumentaria en Bogot. Se desarroll una
idea de negocio sustentable en su fase inicial: generacin de ideas, estrategias y arquitectura general del
sistema.
Finalmente, se presentan conclusiones generales con respecto a las ventajas y limitaciones de cada
una de las metodologas y su comportamiento frente al caso.

Marco conceptual

Diseo y gestin
El International Council of Societies of Industrial Design define el diseo como:

una actividad creativa, cuyo objetivo es establecer las cualidades polifacticas

de objetos, procesos, servicios y sus sistemas en ciclos vitales enteros. Por lo tanto, el

1 Es importante aclarar que esta investigacin busca definir las herramientas aplicables de las metodologas en el
marco particular del estudio seleccionado. Si bien las Mipymes comparten generalidades que permiten verlas
como un conjunto de organizaciones homogneas, para el caso de la aplicacin de este tipo de metodologas,
se requiere del conocimiento pormenorizado de los emprendimientos en su contexto. Las diferencias mayores
o menores entre los elementos contextuales de las empresas, pueden variar sustancialmente el perfil de una
organizacin, frente a los requerimientos de la aplicacin de las herramientas metodolgicas.

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diseo es el factor central de la humanizacin innovadora de tecnologas y el factor

crucial del intercambio econmico y cultural2.

El Diseo procura descubrir y evaluar relaciones estructurales, organizacionales, funcionales,

expresivas y econmicas, y dentro de sus responsabilidades se encuentran la de mejorar la sostenibilidad
mundial y la proteccin del medio ambiente. La gestin de Diseo en las empresas, entendida como
el conjunto de acciones y estrategias que permiten guiar a una organizacin hacia el desarrollo y
actualizacin de las soluciones que ofrece al mercado (Schnarch, 2005), puede derivar en la articulacin
de dos componentes muy especficos que son la Gestin de Producto y la Gestin Ambiental.
La Gestin de Producto se puede entender como el conjunto de acciones y estrategias que
permiten definir exhaustivamente las caractersticas del producto que una organizacin puede ofrecer
en el mercado (Ivez, 1995). Esta definicin implica el objeto disciplinar del Diseo Industrial, lo
cual permite incorporar herramientas para definir los productos, servicios, las dinmicas de consumo,
escenarios de mercado emergentes y planeacin de respuestas altamente contextualizadas.
La Gestin Ambiental se entiende como el conjunto de procesos sistmicos orientados al desarrollo
sustentable en busca del fortalecimiento econmico, la equidad social y la sostenibilidad ambiental;
involucra organizaciones, el mercado y los consumidores dentro de dinmicas de responsabilidad
compartida. Para abordar la Gestin Ambiental desde el Diseo Industrial se requieren tanto prcticas
de Ecodiseo, como metodologas de gestin organizacional que prioricen el desarrollo de soluciones
sostenibles. De esta manera, se propone una definicin para un concepto en construccin de Gestin
Ambiental, que favorezca o incluya la gestin del sps: Conjunto de acciones encaminadas a articular
procesos sistmicos orientados al desarrollo sustentable en busca del crecimiento econmico, la equidad
social y la sostenibilidad ambiental, e integran todos los actores sociales que interactan alrededor de los
productos y/o servicios en una red de valor, es decir, los productores, los proyectistas y los consumidores,
en busca de soluciones integrales y ecoeficientes.

Ecoeficiencia
Se define como la optimizacin de recursos con el fin de desarrollar satisfactores (productos y/o
servicios) que alcancen el mayor valor posible con el menor impacto ambiental. Segn el wbcsd3, la
ecoeficiencia es la estrategia de negocios que une el desempeo financiero y el desempeo ambiental de
la organizacin para crear el mayor valor agregado con el menor impacto ambiental (Boada, & Mont,
2005, p. 49). Para lograr esto, se debe consolidar una red de valor8 de los satisfactores que se ofrecen
en el mercado, que permita no slo ese aumento en el valor percibido de los mismos, y por tanto, la
disposicin a pagar por ellos, sino que operen de manera responsable con el ambiente y paulatinamente
fomenten el consumo sostenible. Se debe aceptar que adquirir trayectorias de sostenibilidad requiere
cambios profundos no solo en la forma de hacer negocios y empresa, sino en la forma como se estimulan
los actores del sistema (productores y consumidores), cuyo objetivo ltimo es cambiar la cultura que se
encuentra detrs de las expectativas del mercado Michaelis (citado por Boada, & Mont, 2005, p. 53).

Desmaterializacin
Este, es uno de los aspectos que liga a la ecoeficiencia con el desarrollo sostenible. Para Sun (2000),
la desmaterializacin es una reduccin, en trminos absolutos, de la intensidad de materia usada en las
diversas actividades econmicas. Este proceso de desmaterializacin tiene dos formas o tipos, de acuerdo
a lo expresado por Boada, & Mont (2005); uno, la desmaterializacin dbil, basada principalmente en
la desintensificacin en el uso de materia por unidad producida en un perodo de tiempo especificado,

2 Traduccin propia tomado del International Council of Societies of Industrial Design. Recuperado de
http://www.icsid.org/about/about/articles31.htm
3 World Business Council for Sustainable Development.
4 Red y no cadena de valor. Esto enuncia procesos conjuntos de diseo y puesta en marcha de las ideas de
negocio, procesos de concertacin y negociacin entre partes involucradas.

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(los desarrollos tecnolgicos son los principales facilitadores de este tipo de procesos). Otro tipo es la
fuerte, caracterizada por un cambio de fondo en el uso de materia y energa durante un perodo de
tiempo establecido. Por esta razn, la desmaterializacin funciona como estrategia de sostenibilidad
nicamente en un alto nivel de innovacin, cuyo objetivo sea una sociedad basada en el conocimiento
y la satisfaccin, ms que en el consumo y la propiedad Lehner et al. (citados por Boada, & Mont,
2005: 38). As pues, esta aproximacin no se centra en el rediseo de productos, sino en la gestin y
en el componente blando de las tecnologas de produccin y consumo, campo disciplinar del Diseo
Industrial.
La desmaterializacin, como derrotero para lograr la ecoeficiencia a lo largo del sistema que abarca
las actividades empresariales, incluyendo el consumo, tiene una va clara que representa la concepcin
de ideas de negocio denominadas Sistemas Producto-Servicios (SPS).5

Sistemas Producto-Servicio: una estrategia

En los ltimos aos, el Diseo industrial se ha reenfocado en aspectos relacionados con los
servicios, las funciones o una adecuada combinacin de ellos como satisfactores, antes que los objetos
propiamente dichos como nica solucin posible. En la medida en que las organizaciones buscan
enfrentar los desafos de la coyuntura actual, una aproximacin que aproveche las ventajas tanto de la
produccin de productos como de servicios, puede conducir a las empresas a crear plataformas flexibles,
abiertas y sustentables, las cuales son denominadas Sistemas Producto-Servicio Ecoeficientes (sps). La
United Nation Enviromental Programme (citado por Boada, & Mont, 2005, p. 45) define el Sistema
Producto-Servicio como el resultado de una estrategia de innovacin que cambia el enfoque del
negocio de disear y vender nicamente productos fsicos, a vender un sistema de productos y servicios
que conjuntamente son capaces de satisfacer las demandas especficas del cliente. A partir de esta
explicacin, se entiende que los procesos de innovacin de una empresa pueden estar basados en la
combinacin de nuevas formas de hacer negocios, bien sea desde la inclusin de servicios a los paquetes
de soluciones ofrecidas, hasta el reemplazo de soluciones tangibles a servicios soportados por productos
secundarios para lograr un mayor nivel de satisfaccin. Todo esto, en modelos que incorporan de
manera comprometida claros valores ambientales a la solucin.
En la medida en que las soluciones ecoeficientes se aplican a organizaciones de numerosos sectores
productivos, el concepto de sps presenta dos tipos de enfoques. En el primero, el sps enfocados al
producto, busca disminuir el impacto ambiental a travs de procesos que incluyan la extensin de la
fase de uso en el ciclo de vida del producto o disear en funcin de una disposicin final responsable;
por ejemplo, la garanta y mantenimiento, actualizacin, servicios de recuperabilidad (reciclaje,
reutilizacin). En el segundo, el sps enfocado al sistema6 en s mismo, busca reemplazar al producto
como nica opcin de satisfaccin o estimular un uso diferente, incrementando la cualidad integral de
los sistemas productivos y de consumo; en este paquete se reconocen las siguientes prcticas: outsoursing,
servicios digitales y redes de trabajo.

Asociatividad (Partnership y construccin de redes de valor)

El concepto de Partnership o de asociatividad, est intrnsecamente ligado a la creacin de soluciones
sostenibles7 a un nivel organizacional, en la medida en que se requiere cambiar de enfoque en los modelos
de hacer negocios y de obtener beneficios econmicos. Se busca la creacin de nuevas estructuras multi-
organizacionales que combinan sectores y niveles de la sociedad a travs de un proceso de gestin
de redes sociales que busca lograr la cocreacin de soluciones flexibles, altamente personalizables e
industrializadas, que respondan a necesidades universales con valores locales construyendo Soluciones

5 De esta manera, la Gestin de sps se aplica en las organizaciones desde nuevas formas de producir, consumir y
asumir la accin del Diseo Industrial dentro de las mismas.
6 Se entiende el Sistema como la cadena o red de servicios destinados a soportar la satisfaccin de los clientes
desde la experiencia.
7 Se define solucin sostenible a una articulacin de productos y servicios que satisfacen una necesidad humana
con un enfoque sostenible.

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Orientadas en la Asociatividad (soa) (Manzini et al., 2004). Dada la complejidad de los sps, es solamente
a travs de la flexibilidad de la red de participantes y del sistema de entradas, salidas y las actividades de
los mismos, que se pueden alcanzar los beneficios planteados para una soa, y de esta manera reporte
ganancias para todos sus asociados. El xito o el fracaso radica en el rigor (no inflexibilidad) con el
cual se fijen las condiciones de la colaboracin entre todos los actores involucrados en la entrega de la
solucin.
La asociatividad trae consigo un profundo cambio en la manera de construir y otorgar valor a las
soluciones que una organizacin ofrece. As, el concepto de cadena de valor migra al nuevo concepto
de red de valor, la cual ya no consiste en una sucesin lineal de actividades, sino en un sistema de
relaciones concurrentes, en torno a una misma tarea: el diseo de una solucin especfica: el diseo de
las soluciones es fruto de tareas simultneas y tambin de algunas consecutivas, pero todos participan
en su diseo y definicin.

Metodologa

La investigacin es de tipo cualitativa, pues trabaja sobre datos sometidos a un proceso interpretativo
y organizados en un esquema explicativo terico. Es tambin descriptivo-analtica pues se realiz el
levantamiento y caracterizacin de las metodologas existentes para la gestin de sps, se realiz un
anlisis comparativo de dichas metodologas, y se identificaron las herramientas ms apropiadas para la
prueba piloto en el caso de la formulacin de la empresa de diseo y confeccin de indumentaria Hidra
Ltda., y su primera idea de negocio.
Es del tipo aplicada pues el tratamiento terico desarrollado en el Marco conceptual, el esquema
explicativo terico y los conceptos y metodologas existentes para la gestin de sps, fueron aplicados
en un caso concreto con el fin de desarrollar procesos concretos de diseo y construccin de sps en
otras organizaciones o emprendimientos productivos. Tambin es exploratoria pues abre paso a nuevas
fases o instancias investigativas, en las cuales los modelos aplicados se ajustan y se aplicaran a casos
diversos para identificar qu componentes del mismo son flexibles y cules aplicables para todos los
casos. Finalmente, en su fase aplicativa es estudio de caso, pues la prueba piloto se desarrolla como
un proceso preliminar para identificar el comportamiento de la organizacin, los socios y los usuarios
finales de las soluciones, tras la aplicacin de las herramientas.
La investigacin se desarrolla en tres fases: la primera (investigativa) es la escogencia del tema de
investigacin, el diagnstico del escenario y la definicin de elementos determinantes del proyecto
finalizando con la escogencia de las herramientas a aplicar. La segunda (creativa) es el diseo del modelo
de aplicacin de las herramientas seleccionadas en funcin del escenario deseado que es la formulacin
de una idea de negocio y un emprendimiento desde la bsqueda de la ecoeficiencia. La tercera fase, en la
que se define cmo ser el escenario real a futuro, se llev a cabo la aplicacin de la caja de herramientas
y los matices que adquiri en funcin del contexto en el cual fue aplicada.
Los instrumentos y herramientas, se researn en el apartado Resultados de la Investigacin.
Como aspectos a resaltar de la experiencia metodolgica, se resean cuatro elementos clave:

El principal aporte desde la gestin del Diseo Industrial es el carcter proyectivo

de la metodologa y el carcter prospectivo de las soluciones en s mismas, lo cual
aproxima la actividad del Diseo a la de la Gestin Ambiental Empresarial.
El estudio de caso permiti delimitar la experiencia de aplicacin, as como ordenar
la caja de herramientas identificada para el diseo de soluciones ecoeficientes, lo
cual permitir, en futuras experiencias, visualizar posibilidades de aplicacin a otro
tipo de emprendimientos, ideas de negocio o comunidades productivas de tipo
Mipyme.
Es importante lograr la combinacin entre los mtodos cualitativos y cuantitativos
articulados para alcanzar el objetivo. Una sola va metodolgica no permitira el

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desarrollo del proyecto ya que se trabaja tanto con tecnologa dura, como blanda
en el aspecto social y cultural. En este estudio de caso, los mtodos cuantitativos
seran incorporados en las fases de ecoevaluacin de los productos que constituyen
el detalle de las soluciones a ofrecer, lo cual ocurrira en un momento posterior a
la sustentacin de la tesis.

Resultados de la investigacin

Los resultados de esta investigacin estn asociados a diversos tipos de procesos metodolgicos
que sern relacionados a continuacin; estos procesos metodolgicos fueron destinados a despejar los
objetivos especficos del trabajo. El primer resultado, entonces, es la caracterizacin de las metodologas
existentes, que permiten gestionar sps ecoeficientes, con base en procesos de asociatividad. En la Tabla
1 se presenta el formato de registro de las metodologas:
Tabla 1
Instrumento para caracterizacin de las metodologas

Fuente: elaboracin propia.

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Se recopilaron tres metodologas europeas, provenientes de diversos contextos de aplicacin. En

orden cronolgico, aparece Holanda: la Universidad Tecnolgica de Delft desarrolla la metodologa
para el Diseo de Servicios Ecoeficientes (Brezet et al., 2004), que parte del proceso clsico de desarrollo
de producto propuesto por Roozenburg y Eekels (Brezet et al., 2001), e incorpora nuevos niveles de
innovacin enfocados hacia la sustentabilidad, as como formas de evaluar el desempeo ambiental de
las soluciones, cualitativa y cuantitativamente. Se basa en la comprensin de que los nuevos modelos de
produccin y de consumo, obligan a desarrollar nuevos procesos e innovacin basada en la entrega de
soluciones altamente satisfactorias, funcionales y sustentables a los usuarios finales. Centra su atencin
en los componentes tangibles que dan soporte al servicio ecoeficiente, el contexto institucional o de
infraestructura que se basa en las alianzas y construccin operativa de la participacin de diversas
empresas e instancias, y las prcticas de los usuarios, punto sensible en el aspecto del consumo y las
posibilidades de instaurar innovaciones ms o menos ambiciosas.
En segundo lugar, aparece la metodologa Soluciones Orientadas al Partnership (sop) (Manzini
et al., 2004). Coinvestigacin del Politcnico de Miln y la Universidad de Cranfield, que busca la
gestin de soluciones sostenibles a partir de la creacin de redes sociales compuestas por asociados
(organizaciones comerciales de todo tipo, entidades de carcter gubernamental, consumidores, entre
otros) que codisean plataformas de productos y servicios basados en desarrollo de visiones prospectivas,
acuerdos e intereses generales (socioeconmicos) y con enfoque sostenible. Si bien el enfoque sop tiene
un origen ligado al Diseo Industrial, genera herramientas nuevas para la gestin organizacional y
da por supuesto que el proceso de diseo de detalle de la solucin (punto de mayor intervencin del
diseo) se llevar a cabo aplicando los valores adecuados con respecto a los indicadores de ecoeficiencia.
En tercer lugar, aparece la metodologa para el mejoramiento de la innovacin sostenible a travs
del diseo (Rocchi, 2005). La autora, parte de su trabajo con la empresa Phillips y formula una
aproximacin al diseo de soluciones sostenibles desde la estrategia organizacional y el diseo. Es una
aproximacin de carcter cualitativo en la mayora de sus fases, que busca contribuir a los procesos de
innovacin actuales a travs del aseguramiento de una base que funcione como marco referencial para
la definicin de criterios de diseo y de lineamientos de accin y visin de negocios sostenibles desde
su gestacin; as mismo, asegura una cocreacin dinmica en la concepcin de nuevas propuestas, que
involucren a diversidad de actores sociales, al interior y exterior de las compaas que poseen diferentes
competencias y experiencias.
A partir de la anterior descripcin, se gener una matriz descriptiva de las tres metodologas y el
anlisis comparativo de las mismas. Este es el segundo resultado que cumple con el segundo objetivo
especfico del trabajo. A continuacin el formato de matriz comparativa de las metodologas (ver Tabla 2).
Los criterios, provenientes del marco conceptual desarrollado, llevaron, tras un proceso
interpretativo, a las siguientes conclusiones:

El proyecto de Rocchi (2005), se lleva a cabo en la empresa Phillips donde el

diseo industrial es eje fundamental. Su metodologa, es aplicable a organizaciones
consolidadas, con un proceso de diseo existente y con un inters explcito en
realizar el cambio de productos que antes no tuvieran consideraciones explcitas
de ecoeficiencia. Sin ajustes, no es aplicable a emprendimientos tipo Mipyme o
emergentes.
La metodologa holandesa de Brezet et al. (2001), cubre el proceso de desarrollo
de SPS ecoeficientes de principio a fin, contemplando el diseo de producto y la
ecoevaluacin de la solucin, tanto cualitativa como cuantitativa.
La metodologa sop, de Manzini et al. (2004), es exhaustiva en la conformacin de
la red de asociatividad y a partir de ella se generan las soluciones ecoeficientes.
Mientras la metodologa holandesa usa herramientas ya diseadas previamente, la
sop disea nuevas herramientas para aplicar a los casos.

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Tabla 2
Anlisis comparativo de las metodologas recopiladas

Holanda SOP Rocchi8

Diseo
ecoeficiente de la
solucin (amparado
Diseo
en la sostenibilidad
Conformacin ecoeficiente de la
inherente).
Elementos de las coaliciones solucin (amparado
Evaluacin
no descritos empresariales. en la sostenibilidad
ambiental de la
detalladamente Procesos de inherente).
solucin.
o sin registro. diseo en los casos Evaluacin
Variables de
de estudio. ambiental de la
desarrollo de
solucin.
producto y
sus procesos
productivos.
Desde procesos
Desde el Diseo
de co-diseo
Industrial.
(participacin en Desde el Diseo
Alta minuciosidad
la fase investigativa Industrial.
metodolgica.
con los usuarios y Centrado en
Caja de
para la creacin de propuestas de
herramientas
la red de valor con contextos de
con amplias
los socios). uso para futuras
posibilidades
Fuerte nfasis soluciones
de aplicacin
en la construccin sostenibles.
Enfoque (numerosos
de contextos de Amplio uso de
mtodos;
uso (macro, meso, metodologas
aplicabilidad de
micro). cualitativas.
acuerdo al caso en
Minuciosidad en La condicin de
cantidad y orden;
la construccin de entrada es un
cubre todas las
la asociatividad. acuerdo previo
etapas del proceso).
Predomina la que busca la
Incorpora
arquitectura de sostenibilidad.
variables de diseo
sistemas.
de producto.

Cualitativa y Eminentemente
cuantitativa. cualitativa,
Evaluacin La metodologa porque no aborda
Cualitativa.
Ambiental. incorpora puntos detalladamente la
de control del materializacin de
proceso. la solucin.

8 Es importante aclarar que esta metodologa tiene espacio de accin primordialmente organizacional, es decir, se
desarrolla al interior de las organizaciones, proyectando la red de valor de manera terica en las primeras etapas
del proceso.

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Se requiere un
Puede liderar diseador industrial
una persona de como lder del
Puede liderar
cualquier disciplina. proceso.
una persona de
Es importante Debe existir
cualquier disciplina.
la presencia de una plataforma
Es importante
un diseador productiva y
la presencia de
industrial. tecnolgica pre-
un diseador
Puede o no haber existente (nivel
Requerimientos industrial.
preexistencia del organizacional).
para correr la No existe
producto. Puede o no haber
experiencia. producto previo.
Las unidades preexistencia del
Deben existir las
productivas producto.
dems unidades
participantes Deben existir las
productivas.
pueden existir o ser dems unidades
Debe existir una
creadas. productivas.
empresa/grupo lder
Debe existir una La solucin debe
de la coalicin.
empresa/grupo lder desarrollarse dentro
de la coalicin. de la empresa lder
del proceso.
Nivel de
nfasis de Ambiental y social. Social. Ambiental y social.
sostenibilidad.
Metodologa
consolidada.
Metodologa de la Metodologa de
Ajustes de las
asociatividad. diseo.
herramientas de
Productos de la Creacin de Aplicacin de
Ecodiseo.
aplicacin de la una nueva caja de herramientas de
Consolidacin
metodologa. herramientas. diseo.
de las cajas de
Retroalimentacin Retroalimentacin
herramientas.
de los casos. de casos.
Retroalimentacin
de los casos.
Innovacin Innovacin
funcional. Innovacin del funcional.
Nivel de
Innovacin del sistema. Innovacin del
innovacin en la
sistema. Innovacin sistema.
escala de Brezet.
Innovacin. institucional. Innovacin
Institucional. institucional.
Consumo.
Consumo.
Culturas Proyecto. Consumo.
Proyecto.
fortalecidas. Organizacional. Proyecto.
Organizacional.
Producto.
Fuente: elaboracin propia.

De esta manera, se aplicaron las tres primeras fases de la metodologa holandesa (exploracin,
formulacin de polticas y generacin de ideas), y las dos primeras fases de la metodologa sop
(identificacin de contextos de uso y diseo del plan), articulando la gestin ambiental en trabajo
conjunto con la gestin de diseo.

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El tercer resultado del trabajo consisti en desarrollar una prueba piloto para implementar la caja de
herramientas seleccionadas en el caso de la formulacin de la empresa Hidra Ltda., y su primera idea de
negocio (fase inicial). La decisin de aplicar las herramientas en un emprendimiento emergente, radica
en que se facilitan los procesos de formulacin de polticas de sostenibilidad que marcan la identidad de
las soluciones que se ofrecen al mercado.
La empresa en constitucin es Hidra Ltda., dedicada al diseo de soluciones ecoeficientes en el
mercado de la indumentaria y los accesorios. La conforman dos diseadores industriales, dos costureras
y un artesano de fibras blandas y duras, una persona dedicada a la artesana popular y un asesor de
moda. De igual manera, se hicieron contactos con proveedores de piezas, herrajes y textiles, que estaran
interesados en especializar su proveedura a este tipo de empresas, con claras metas ambientales. Hidra
Ltda., y la red de valor que est construyendo para ofrecer las soluciones a las que apunta, construye las
fuentes de competitividad a base de parmetros como el aprovechamiento e intensificacin en el uso de
los materiales y energa invertidos en los bienes que interviene.
As se presenta la secuencia de aplicacin de la prueba piloto con las conclusiones de cada estadio
de la aplicacin; estas conclusiones se enfocan al aporte que tuvo la aplicacin de cada instrumento en
el proceso.

Identificacin de contextos de uso (sop), Basado en autorreportes de un grupo de

clientes futuras, para sondear las intenciones de consumo; se identifican gaps de
innovacin que dan origen a compromisos concretos de los asociados en pos de la
satisfaccin real de las necesidades.
Exploracin de escenarios que permitan configurar y entregar las soluciones
ecoeficientes a clientes y usuarios. Se aplic el Escenario con enfoque vip (Vision
in Product Development) (Holanda), que permite un proceso creativo amplio y
facilit la visualizacin de asociados potenciales. De igual manera, se realiz el
anlisis dofa (Holanda) para identificar el panorama del proyecto y del equipo de
trabajo, con el fin de generar las estrategias de diseo del sistema ecoeficiente.
Formulacin de polticas. (Holanda). Hace parte de la generacin del escenario
que permite que el proceso de diseo conjunto, se lleve a cabo de manera eficiente
y pensando en servicios antes que en productos tangibles como respuesta.
Diseo de la arquitectura del Sistema. Se desarrolla la matriz de campos de
bsqueda (Holanda) que consiste en el cruce de las fortalezas y las oportunidades.
Este fue el pilar del diseo de las estrategias corporativas pues llev, tanto a
lineamientos generales de la solucin ecoeficiente como a propuestas concretas
pertenecientes a la arquitectura del sistema. Estas propuestas se priorizaron y
organizaron en la planeacin estratgica con ayuda de un instrumento desarrollado
por las investigadoras. Este proceso permiti a cada asociado ubicar su nivel de
participacin en cada fase y planear el esfuerzo permanente por la sostenibilidad
como fuente de competitividad. Esta matriz muestra la idea de negocio como un
conjunto de estrategias basadas en servicios y sistemas, ms que en productos.
Diseo de la arquitectura del Servicio. Esta fase incluye el Mapa de la organizacin
del sistema (sop). En una sesin creativa, se dibujan los flujos de informacin
y materia en la prestacin del servicio que se est diseando, y se evidencia la
necesidad de contar con futuros asociados. As mismo, se realiza el Guion de la
interaccin (sop ajustada), que consiste en la identificacin de los tipos de clientes,
los paquetes de actividades especficas por cada variante del servicio; y finalmente,
los responsables por la entrega de estos paquetes a los diversos tipos de clientes.
Para detallar el servicio, se realiza el Blueprinting (Holanda), que define tanto
los componentes visibles como los invisibles del servicio e interacciones entre las
diferentes instancias del equipo prestador de esa solucin. Con el fin de plantear la
base objetual que dar soporte al servicio, se realiza el Brief de los elementos de la

Ambiente y Desarrollo, Bogot (Colombia) Vol. XVI (31) 107-119, Julio-Diciembre 2012, ISSN: 0121-7607
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solucin (sop), y en un taller participativo se define quin entrega la solucin o las

partes de ella, quin la construye y quin hace las dos cosas al mismo tiempo.
Consolidacin de la asociatividad. Inicia con la Matriz de motivacin de
Stakeholders (sop). En un taller participativo, cada asociado identifica lo que
aporta a los dems, e incluso, en lo cual puede crecer como unidad productiva.
Es la base para la definicin de los beneficios esperados por los participantes. En
este punto, la idea de negocio se encuentra lista para ser formalizada, as como el
proceso de asociatividad. Los instrumentos de las metodologas analizadas estn
por aplicarse.

Conclusiones

La investigacin contribuye al desarrollo acadmico y aplicativo de la gestin de

sps en Colombia, permitiendo su utilizacin como documento de consulta de
metodologas existentes, referente como primera experiencia aplicativa y evidencia
de la articulacin entre Gestin Ambiental y Gestin de Diseo organizacional.
Durante el desarrollo del caso Hidra Ltda., se han apropiado y contextualizado las
herramientas metodolgicas existentes para el diseo y la construccin de un sps en
un estudio de caso; esto se basa en la formulacin de la idea de negocio siguiendo
los lineamientos del partnership o asociatividad, y de la arquitectura general del
sistema, con el fin de crear valores y factores de competitividad orientados a la
ecoeficiencia8.
El tipo de soluciones de las que se habla en este documento se caracteriza por ser
complejo. Por esta razn, las redes de asociatividad dan un soporte eficiente a los
requerimientos de flexibilidad y contextualizacin propios de la naturaleza de los
sps. Es clave, como condicin de entrada, un compromiso ambiental por parte de
todos los actores en el diseo y construccin de las soluciones.
Se caracterizaron las metodologas existentes para el diseo y la construccin de sps
en organizaciones: all se renen las metodologas europeas ms importantes para
este tipo de desarrollos y se da un panorama, tanto a nivel de texto como de matriz
para generar una visin de conjunto. A travs del anlisis comparativo, se eligieron
las herramientas metodolgicas para un sps ecoeficiente, aplicado al estudio de
caso, concluyendo que era necesario articular los instrumentos de las distintas cajas
de herramientas de las metodologas analizadas.
Se determin que se requiere aplicar de la misma caja de herramientas a otros casos
con el fin de identificar sus aspectos flexibles y estructurales, adems de fortalecer
el diseo y desarrollo de los componentes tangibles de las soluciones (accin
del diseo industrial), con el fin de completar procesos de generacin de valor
ecoeficiente desde los elementos amplios del sistema9, hasta los ms particulares
como los detalles de la solucin.

9 Este proceso se llev hasta la fase creativa y est listo para consolidar desde la perspectiva legal, lo cual permitir
desarrollar los indicadores cuantitativos de impacto ambiental de las soluciones y su posterior definicin de
detalles.
10 La importancia que tiene el diseo del sistema, su delimitacin y conceptualizacin, es trascendental para este
tipo de desarrollos ya que determina el comportamiento y desempeo ambiental, tanto de los servicios como de
los productos que los soportan.

AMBIENTE Y DESARROLLO
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Referencias

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