UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO

FACULTAD DE PSICOLOGA SUA

ASIGNATURA: CONDUCTA ORGANIZACIONAL Y

ADMINISTRACIN.

SEMESTRE: 5 SEMESTRE

ASESOR: PATRICIA SOLEDAD SANCHEZ RAZO

ALUMNA: GABRIELA GUZMN VELAZQUEZ

EMAIL: lithium18_25@yahoo.com.mx

UNIDAD 1

LAS ORAGANIZACIONES Y FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
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Unidad 1. Las Organizaciones y Fundamentos del comportamiento
organizacional

INTRODUCCIN

Hablar de organizaciones no es un tema sencillo de explicar, ya que tanto su

composicin como su funcionamiento depende de muchos factores, como es
bien sabido hay infinidad de organizaciones, pero todas influyen y son
influenciadas por la sociedad que las rodea; Qu papel juega la sociedad en
una organizacin y viceversa?

Organizaciones hay de todos los tipos, inclinadas hacia la salud, a la

tecnologa, pblicas, privadas, grandes y pequeas, pero estas no funcionan
solas, hay muchsima gente detrs de ellas, desde los niveles mximos que
toman las decisiones de que se hace o no, hasta los niveles ms bajos que se
encargan de la produccin y la mano de obra de la misma.

En este trabajo se presentara desde la historia de las organizaciones hasta la

funcin de cada miembro de la empresa, comenzando por la cabeza, el
gerente , veremos cules son las funciones que desempea dentro de una
organizacin, y los problemas que puede llegar a enfrentar. Analizaremos y
estudiaremos que es el comportamiento organizacional, y su teora, as como
las diferentes disciplinas que se encargan de investigar qu es lo que sucede
dentro de una organizacin, a nivel psicolgico, social, individual, grupal y
organizacional.
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organizacional

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

1.1.1 Explica que es una organizacin y cul es su utilidad en una sociedad

Una organizacin es un conjunto de actividades que se planean y se

organizan para un fin comn entre dos o ms individuos, los cuales
hacen que esta prospere y exista como organizacin.

Las organizaciones como su nombre lo dice son un conjunto de gente

bien organizada, y con objetivos en comn, lo cual como sociedad es de
mucha utilidad. Una persona como miembro de una sociedad se ve en la
necesidad de interactuar con otros individuos para lograr objetivos en
comn, ya que de hacerlo por si solo sera una tarea desgastante y
tendra muchas limitaciones por el hecho que implica trabajar solo, sin
embargo cuando se conforma una organizacin para tal objeto es mucho
ms sencillo pues hay un trabajo en conjunto y orientado hacia el mismo
objetivo.

1.1.2 Menciona algunas de las necesidades que satisface una organizacin a

quienes forman parte de ella.

Algunas de las necesidades que las organizaciones son capaces de

ayudar a satisfacer, van desde emocionales, espirituales, intelectuales
hasta econmicas etc.
Emocionales tal vez se deben al hecho de hacer sentir a un individuo til
y productivo dentro de la organizacin
Intelectuales por poder implementar sus conocimientos dentro de la
misma y,
Econmicos debido a la remuneracin obtenida por el desempeo
brindado.

*no me queda muy claro el concepto de espiritualidad como punto de

satisfaccin dentro de una organizacin.
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1.1.3 Durante el siglo XX las organizaciones pasaron por tres fases, explica
cada una de ellas.

1. Era de industrializacin clsica que va de 1900 a 1950 la cual da

comienzo con la revolucin industrial. La estructura organizacional
tpica de ese periodo se caracteriza por su estructura piramidal y
centralizada, por la departamentalizacin funcional, por el modelo
burocrtico, as como por la centralizacin de las decisiones en la
direccin y por el establecimiento de normas y reglamentos internos
para disciplinar y
estandarizar el
comportamiento
de sus miembros.
A las personas se
les consideraba
como recursos de
produccin dentro
de la empresa al igual que otros recursos utilizados por la misma
como, mquinas, equipos y capital de ah que a la administracin de
personas se le conoca tambin como relaciones industriales.
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2. Era de la industrializacin neoclsica que va de 1950 a 1990 y da

comienzo a finales de la segunda guerra mundial, los cambios en
esta poca se dieron con mucha velocidad y con la globalizacin
abrindose camino, el modelo Clsico necesitaba con urgencia un
cambio, por ello las organizaciones intentaron establecer nuevos
modelos de estructura que les permitieran innovar y adaptarse a las
nuevas condiciones, es as como surge la estructura matricial. Este
enfoque aadi a las
organizaciones funcionales
un esquema lateral esto
debido a que se separaban
los departamentos por
productos o servicios que la
organizacin
proporcionaba, para agilizar
el funcionamiento y as
lograr una mayor
competitividad. Las ventajas que tuvo este modelo fueron la
separacin de las grandes organizaciones en unidades estratgicas
de negocio fciles de administrar y mucho ms agiles que las que se
tenan con el modelo clsico. Otro cambio importante dentro de las
organizaciones en este periodo fue el cambio en la concepcion de lo
que anteriormente se llamaba relaciones industriaes ya que fue
remplazada por la de administracin de recursos humanos en la
cual se veia a las personas como recursos vivos y no como factores
materiales de produccion, asi como tambien la tecnologa
experimento un incleible desarrollo, desempeando un papel
importante para el desarrollo de las organizaciones.
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3. Era de la informacin que va de 1990 al presente y una de sus

caractersticas principales son los cambios imprevisibles dentro de la
organizacin, y con el uso de la tecnologa se permitieron muchos
cambios en el desarrollo de las mismas, la globalizacin de la
economa por dar un ejemplo, as mismo la competencia entre
compaas fue ms fuerte y se tuvieron que implementar otro tipo de
estrategias que permitieran mayor agilidad en sus procesos, por lo
cual el modelo
Neoclsico se
quedo corto y se dio
un giro inesperado,
ahora ya no sera
administracin de
recursos humanos
sino administracin
de personas, en la
cual se prestaba
mayor atencin a los
conocimientos de
estos recursos, la
estructura de este modelo sera muy flexible en la cual se mantienen
ya redes que a su vez conforman equipos dentro de la organizacin,
los cambios como se menciona son drsticos y muy rpidos.

1.1.4 Explica a que se refieren los autores revisados cuando hablan de las
organizaciones como sistemas sociales y como sistemas abiertos

La sociedad actual depende en su mayor parte de las organizaciones, ya

que en ellas es en donde se desenvuelve la misma sociedad que las
integra, de ah que se diga que las organizaciones son unidades
sociales, estas a su vez se adaptan a las necesidades de una sociedad
tan cambiante como la de hoy en da, por lo cual no son organizaciones
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estticas sino todo lo contrario, estas se adecuan al cambio constante y

a los requerimientos de la sociedad actual.
Ahora si vemos el punto de las organizaciones como sistemas abiertos
podemos decir que estas tambin dependen del ambiente externo a lo
cual podramos llamar sociedad, ya que las organizaciones trabajan para
proporcionar servicios, dinero, materiales etc., los cuales son necesarios
para esta.
Una de sus
caractersticas
principales es
que son muy
competitivas
con otros
sistemas
adems de que
tienen
capacidad de
crecimiento,
estn en
constante
cambio y son muy adaptables al ambiente que las rodea.
Las organizaciones se pueden considerar sistemas abiertos, pues
tienen una interaccin dinmica con su ambiente, lo cual puede
representarse como clientes, proveedores, competidores etc. Estas
influyen sobre el ambiente y reciben a su vez influencia de este. Adems
este sistema est integrado por varias partes relacionadas entre s que
trabajan en conjunto con el fin de alcanzar un objetivo en comn.
Un sistema abierto consta de:
Insumos o entradas
Procesamiento u operacin
Salidas o resultados
Retroalimentacin
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Como ejemplo podramos decir que el insumo estara integrado por la

direccin y la jefatura de Recursos humanos de una empresa, quienes
se encargan de una serie de procedimientos para la contratacin de
personal calificado para que la empresa funcione correctamente, y a su
vez cumpla con la misin, visin, y objetivos de la empresa. El procesos
seria cmo funciona el trabajo, como se comportan los empleados, la
produccin seria que tanto est obteniendo la empresa con la labor del
empleado, como desarrolla su trabajo etc., la salida seria el
cumplimiento en tiempo de los objetivos de acuerdo con el proceso que
se planteo, en caso de que este se cumpla y de acuerdo con la
respuesta de los clientes (o personas a las que se proporciona el
servicio, producto etc.) ante los resultados de la empresa esta puede
tomar la decisin de continuar trabajando de la misma forma, pero si por
el contrario existe una respuesta negativa del publico entonces se da
una retroalimentacin en la cual se detectan las deficiencias y las
reas de oportunidad para poder subsanarlas y as se pueda cumplir con
los objetivos que se han planteado por parte de la empresa.

1.2.1 Argumenta la importancia de que un gerente desarrolle aptitudes

interpersonales en su trabajo dentro de una organizacin.

Una buena comunicacin entre los niveles gerenciales y los dems

niveles son de suma importancia para una empresa u organizacin, ya
que los empleados se sienten en un mejor ambiente laboral y por ende
hay menos desercin, menos inconformidad ya que no solo como
empelado se busca una buena remuneracin sino mas bien estar en un
entorno agradable y en donde te sientas escuchado. Esto a su vez
reduce costos de reclutamiento y seleccin para la empresa.

1.2.2 Describe algunas de las funciones que realizan los gerentes en una
organizacin.

Los gerentes de una organizacin son los encargados de la toma de

decisiones, a su vez tambin asignan los recursos y dirigen las
actividades que tendrn los empleados bajo su cargo, con el fin de
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alcanzar los objetivos que la organizacin tenga. Adems es de suma

importancia que supervise s el trabajo que ha asignado a cada rea se
est llevando a cabo de forma correcta, y que est funcionando de
manera eficaz para los fines propuestos, ya que los gerentes son los
responsables directos de que se llegue a las metas que la organizacin
tiene.

1.2.3 Explica en qu consisten las siguientes funciones de una gerencia:

a) planear:

Se refiere a las estrategias que implementara el gerente para alcanzar

las metas de la organizacin, as como tambin coordinara las
actividades que se llevaran a cabo para la obtencin de resultados.

b) organizar:

El gerente es el encargado de administrar cada recurso humano que

forme parte de la empresa ya que una de sus funciones es la de crear
una estructura de trabajo solida que sea funcional para los resultados
que se pretenden alcanzar. Con esto me refiero a que el gerente es el
que decide quien deber entregar cuentas a quien, quien ser jefe de
quien, cuantas personas se necesitan para dicha rea, cuantos
departamentos habr etc.

c) dirigir:

El gerente a su vez tiene la tarea de dirigir a su equipo de trabajo, para

esto es vital mantener una buena comunicacin con todos y cada uno de
los miembros de esa estructura que creo, ya que ser ms sencillo
poder obtener informacin acerca del buen o mal desempeo de los
trabajadores, as como insatisfacciones que tal vez estn afectando
directamente los resultados por lo cual, ser ms fcil coordinar las
actividades y as a su vez mejorar el desempeo del equipo.
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1.2.4 Da dos ejemplos de los siguientes roles administrativos.

a) Interpersonales:
1. En la empresa en la que trabajaba, el gerente ejerca su rol de lder
ya que el proporcionaba los cursos de seleccin eficaz y liderazgo.
2. En dicha empresa haba 2 gerentes para la zona norte que inclua
local y forneo cada una con su respectivo gerente, ellos se reunan
cada ocho das junto con sus coordinadores para resolver
situaciones o checar datos de eficacia o reas de oportunidad en
ambas de ambas partes.
b) Informativos:
1. El gerente asiste como ponente al congreso de tecnologa y va en
representacin de su compaa.
2. En el mismo congreso el gerente tomara nota de los enfoques de las
compaas que son competencia directa para ellos, esto con el fin
de transmitirlo a su empresa y poder actualizar algunos criterios.
c) Decisorio:
1. El gerente de la empresa quiere implementar una nueva idea con la
cual se ahorrara la empresa una suma importante de dinero, ya que
hay un proyecto nuevo para el rea de sistemas y por ende se
necesitara ms personal, por lo cual decide solicitar a al
departamento de RH busquen 3 becarios para que ocupen las
posiciones para el departamento de sistemas.
2. El gerente de dicha empresa echa a andar el proyecto x en el cual se
debern duplicar las ventas comparado con los datos que se tienen
hasta hace dos meses de los productos a, b y c, en un plazo de 6
meses, momento en el cual se revisaran resultados y se decidir si
se continua con el proyecto a se har alguna modificacin.
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1.2.5 Argumenta la importancia de las aptitudes tcnicas, humanas y

conceptuales de un gerente.

1. Aptitud tcnica:

El gerente en sus funciones diarias de dirigir una organizacin y a un

equipo de trabajo tambin debe poner en prctica sus conocimientos,
as como compartir tal vez parte de su experiencia para impulsar el
desarrollo y la eficacia de sus trabajadores. Como siempre he dicho para
ser jefe primero se debe saber hacer las cosas que le pides a tu
personal, para m eso es tener experiencia y conocimientos.

2. Aptitud humana:

Este tipo de aptitudes son esenciales para las funciones de un gerente,

ya que el trabajo que el desempea no es individual sino en equipo (el
cual l encabeza), y en muchas ocasiones en necesario motivar al
grupo, entender sus necesidades etc. En un puesto gerencial no todo
son conocimientos sino tambin un poco de sentido humanitario, el cual
hace que los colaboradores se sientan ms a gusto y en buenas
condiciones de trabajo, esto puede influir enormemente en el
desempeo del equipo y por ende en los resultados.

3. Aptitud conceptual:
Los gerentes tienen a su cargo muchsimas responsabilidades, ya que
de ellos depende que se cumpla con los objetivos de la organizacin, por
consiguiente deben tener la capacidad tambin de resolver e identificar
problemas potenciales que se pueden dar con mucha frecuencia,
analizar de la mejor manera la situacin, desarrollar alternativas para
solucionar los problemas, y elegir la que ms convenga para los
propsitos de la empresa. Por lo cual se entiende que un gerente
adems de tener conocimientos y buena relacin con su equipo de
trabajo, tambin debe ser capaz de analizar e interpretar de manera
racional.
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1.3.1 Explica que es el comportamiento organizacional.

El comportamiento organizacional es el rea que se encarga de estudiar

el comportamiento de los miembros de una organizacin y con esto
saber cmo repercute su desempeo en la misma.

1.3.2 Explica cmo han contribuido en el comportamiento organizacional las

siguientes disciplinas:

a) Psicologa: Esta disciplina ha contribuido sobre todo a nivel individual,

con aspectos como aprendizaje, motivacin, personalidad, emociones,
percepciones, capacitacin, eficacia del liderazgo, satisfaccin en el
trabajo, toma individual de decisiones, evaluacin del desempeo,
medicin de actitudes, seleccin de personal, diseo del trabajo y estrs
en el trabajo. Todos estos aspectos se pueden evaluar y revisar de
manera individual dentro de una organizacin.

b) Psicologa social: Esta se centra en la influencia que las personas

pueden tener entre s, a su vez la psicologa social est orientada hacia
la investigacin en cuanto al cambio, como desarrollar estrategias para
su implementacin y aceptacin por parte del grupo de trabajo. Como se
puede ver en esta disciplina se trabaja con los grupos que forman parte
de una organizacin.

c) Sociologa: La sociologa ha contribuido con el estudio del

comportamiento a nivel grupal dentro de una organizacin. Pero su
aporte ms importante consiste en el estudio del fenmeno organizativo
en su conjunto, contempla parmetros tales como marco de su
estructura, cultura, poder, clima y entorno, as como liderazgo, relacin,
comunicacin, objetivos y eficiencia que se desarrollan dentro de la
organizacin.

d) Antropologa: El aporte de la antropologa a las organizaciones se

deriva del estudio de las sociedades, lo que la hace interesarse sobre las
actividades en las que se desarrollan los seres humanos. Lo cual ha
ayudado a las organizaciones a entender las diferencias que existen
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entre los miembros de la misma ya que estas diferencias van desde

actitudes, valores, as como el trato con personas que no pertenecen a
su misma cultura, tal podra ser el caso de empleados de otros pases.
La antropologa ha proporcionado gran informacin acerca de la cultura
organizacional y sus ambientes.

1.3.3 Describe al menos 5 retos a los que se puede enfrentar un gerente

tomando un manejo adecuado del comportamiento organizacional.

1. Los gerentes enfrentan diversos retos a los cuales deben hacer

frente, uno de ellos es la constante movilidad a la cual estn
sometidos por las funciones que desempean, deben ir de un lugar a
otro para supervisar y muchas veces para coordinar las actividades de
diferentes zonas, por lo cual deben adaptarse al medio en el que se
encuentran, ya que posiblemente este no ser el mismo al que est
acostumbrado, los colaboradores sern distintos, tendrn una cultura
diferente dentro de la misma organizacin, las necesidades y las
aspiraciones, as como las actitudes tampoco sern las mismas y l
es el que deber adaptar su manera de trabajo a esas condiciones
para hacer frente al cumplimiento de los objetivos.
2. Con la globalizacin se ha abierto la puerta para que empresas
grandes tengan cadenas de la misma por todo el mundo, pero no en
todos los pases en los que se encuentran sus sucursales se requiere
lo mismo, tal vez una sucursal que se encuentra en Inglaterra en
donde se paga a los trabajadores una suma considerable por un
horario corto de trabajo, no es lo que se puede proporcionar en un
pas como Mxico, en donde la cultura laboral es en su mayora con
horarios de 8 o ms horas al da, y est sujeto a salarios mnimos por
ejemplo. El gerente se ve en la necesidad modificar estas prcticas
con el fin de adaptarse a los valores que operan en los lugares en
donde estn instaladas sus sucursales.
3. Las organizaciones actualmente son mas heterogneas, no hay casi
discriminacin, por preferencias sexuales, color, origen, en algunas
compaas se abren plazas para personas con capacidades
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diferentes, en esta pendiente el gerente tiene el reto de aceptar la

diversidad como tal, dentro de una empresa, hoy por hoy las
empresas se dan cuenta de que no todos sus empleados tienen las
mismas necesidades, ni los mismos estilos de vida, hay amas de
casa, estudiantes, padres de familia etc. y cada uno de ellos
desempea un rol diferente, el cual debe ser comprendido por la
gerencia y muchas veces adecuar las practicas de la empresa con las
de los colaboradores el reconocer esto propicia un mejor ambiente
laboral y una mayor productividad.
4. Los gerentes deben ser innovadores ya que estamos en un mercado
tan grande que hay mucha competencia en cualquier ramo, comida,
tecnologa, alimentos etc., por lo cual el gerente se ve en la necesidad
de reducir costos, pero a su vez debe mejorar la produccin y la
calidad de los servicios que ofrece. Y sabe de antemano que la fuerza
para que la empresa siga siendo rentable, se sita en los
colaboradores ya que son la fuerza principal para que el cambio se d
en cualquier organizacin.
5. El reto de un gerente en la actualidad tambin es motivar a sus
empleados para proporcionar un servicio de primer nivel a los clientes
de la empresa u organizacin, y asegurarse de que ellos estn tan
comprometidos como l para alcanzar las metas planteadas.

1.3.4 Explica la relacin que existe entre los tres niveles que componen el
modelo bsico del comportamiento organizacional.

Para poder comprender como funciona

el comportamiento organizacional se
plantea modelo bsico de CO, el cual
consta de tres niveles.

1 Nivel individual consiste en la

comprensin y direccin del
comportamiento individual.

2 Nivel Grupal el cual atiende a la

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comprensin y direccin de los grupos y procesos sociales.

3 Nivel Organizacional que radica en la comprensin y direccin de

procesos y problemas organizativos.

Estos tres niveles que van desde un micro a una macro perspectiva, nos
llevan justo al conocimiento de cmo acta cada uno de ellos para
entender el comportamiento de una organizacin. Los tres niveles
bsicos se van construyendo cada uno sobre el anterior lo cual se podra
comprender de la siguiente manera:

Al pasar del nivel individual, al nivel grupal y de este al

organizacional, se puede observar sistemticamente el
comportamiento de las organizaciones.

Para lo cual podramos decir que los tres niveles tienen la tarea de llegar
a comprender el comportamiento organizacional.

1.3.5 Da un ejemplo de cada una de las siguientes variables independientes

en el comportamiento organizacional:

a) productividad:

Los operadores del departamento de atencin a clientes de una empresa

proporcionan un servicio de buena calidad, y en el menor tiempo posible.
Haciendo que la empresa satisfaga de mejor manera el servicio que
presta a sus clientes y en el menor tiempo posible, con lo cual recibe ms
llamadas y mantiene en espera a un menor nmero de tarjetahabientes.

b) ausentismo

Pepito y su equipo son de los trabajadores que ms faltas han tenido

entre e el mes de agosto y septiembre, segn el reporte de ausentismo.
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c) rotacin

Karla que es una de las analistas de nomina se presento al departamento

de recursos humanos para firmar su renuncia voluntaria, e motivo fue un
mejor empleo.

El departamento de RH se percata de que un colaborador que est

ubicado en el rea de ventas est haciendo huso indebido del equipo de
la empresa, por lo cual lo mandan llamar para informarle de su despido y
el motivo del mismo.

d) conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el

trabajo.

En el rea de produccin se han dado varios incidentes con los

empleados que laboran en el turno nocturno, ya que el supervisor ha
reportado en repetidas ocasiones que el empleado x se duerme durante
sus horas de trabajo.

e) comportamiento ciudadano organizacional

Un trabajador que se queda para apoyar al equipo por una contingencia

en el proceso de la nomina, a pesar de que no se encuentra dentro de
las funciones de su puesto ni de su horario.

f) satisfaccin en el trabajo

Un colaborador que se encuentra en el departamento de atencin a

clientes, proporciona un servicio excelente, adems de que en el ltimo
mes ha ganado los premios que se proporcionan por una buena calidad.
Este colaborador a dems ha recomendado a varias personas el trabajar
en esta empresa ya que les menciona es un buen lugar para trabajar.
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1.3.6 Da un ejemplo de cada una de las siguientes variables independientes

en el comportamiento organizacional:

a) variables a nivel del individuo

El sentido de responsabilidad que tienen los trabajadores para realizar

las actividades que le corresponden de una manera eficaz.

b) variables a nivel del grupo

Los miembros del departamento 1 de ventas cuentan con el record de

mayores ventas en el ao, y en su mayor parte se debe a que tienen al
frente a un coordinador que los alienta a cumplir con los objetivos, los
hace sentir capaces y por ende obtiene los mejores resultados de sus
colaboradores.

c) variables a nivel del sistema de la organizacin.

Los miembros del equipo de ventas de la compaa son un ejemplo claro

de trabajo en equipo, todos tienen la misin de llegar a la meta de venta
y como estn conformados por equipos si uno falla afecta a su grupo,
por lo cual entre todos se apoyan para cumplir con la meta y por ende no
ganaran el tan anhelado premio de productividad.

Otro ejemplo seria como est conformada una organizacin y las

actividades de cada departamento.

1. La gerencia aprueba un proyecto en el que se va a requerir la

contratacin de personal nuevo
2. El departamento de RH comienza el proceso de reclutamiento y
seleccin correspondiente.
3. El departamento de capacitacin, proporciona el adiestramiento
necesario para las funciones de cada puesto
4. Los nuevos colaboradores ya instruidos en sus actividades
comienzan con sus labores.
5. Se evala al mes el desempeo que se ha tenido y si el proyecto
est rindiendo frutos.
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6. Se llega a la meta, gracias al trabajo de los que participaron desde un

inicio.

COMENTARIOS

Desde mi punto de vista, la psicologa laboral tiene su lado complejo, en este

trabajo me cost entender algunas de las actividades, revise videos, acud a
diferentes personas que me ayudaran a entender un poco ms sobre el tema.

Si bien mi trabajo no es perfecto, pienso que logre entender muchas cosas que
suceden dentro de una organizacin, el comportamiento, y el papel que juegan
algunas disciplinas para poder funcionar de una mejor manera.

REFERENCIAS

Robins,S y Timothy,J. (2009) Comportamiento Organizacional. Mxico:Pearson

Educacin.

Chiavenato (2003) Administracin de Recursos Humanos. Colombia:Mc Graw

Hill.