UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL

TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN

DR. RAFAEL ROJAS BUJAICO

Para poder operar, las empresas deben lidiar con muchas
piezas distintas de informacin sobre proveedores,
clientes, empleados, facturas, pagos, y desde luego con
sus productos y servicios.
Deben organizar sus actividades de trabajo que utilicen
esta informacin para operar de manera eficiente y
mejorar el desempeo en general de la empresa.
Los sistemas de informacin hacen posible que las
empresas administren toda su informacin, tomen
mejores decisiones y mejoren la ejecucin de sus
procesos de negocios.
 PROCESOS DE NEGOCIOS
En mayor grado, el desempeo de una empresa depende de qu
tan bien estn diseados y coordinados sus procesos de
negocios, los cuales pueden ser una fuente de solidez competitiva si
le permiten innovar o desempearse mejor que sus rivales.
Los procesos de negocios tambin pueden ser desventajas si se
basan en formas obsoletas de trabajar que impidan la capacidad de
respuesta a la eficiencia.

Podemos ver a toda empresa como un conjunto de procesos de

negocios, algunos de los cuales forman parte de procesos ms
grandes que abarcan ms actividades.
Por ejemplo, disear un nuevo modelo de velero, fabricar
componentes, ensamblar el bote terminado y revisar tanto el diseo
como la construccin son procesos que forman parte del
procedimiento de produccin general.
Muchos procesos de negocios estn enlazados con un rea funcional
especfica. Por ejemplo, la funcin de ventas y marketing es
responsable de identificar a los clientes y la funcin de recursos
humanos de contratar empleados.
Otros procesos de negocios cruzan muchas reas funcionales distintas y
requieren de una coordinacin entre los departamentos.
Por ejemplo, considere el proceso de negocios aparentemente simple de cumplir
el pedido de un cliente. Al principio, el departamento de ventas recibe un pedido.
El cual pasa primero a contabilidad para asegurar que el cliente pueda pagarlo,
ya sea mediante una verificacin de crdito o una solicitud de pago inmediato
antes del envo. Una vez que se establece el crdito del cliente, el departamento
de produccin extrae el artculo del inventario o lo elabora. Despus el producto
se enva.
El departamento de contabilidad genera un recibo o factura y se emite un aviso
al cliente para indicarle que la mercanca se ha enviado. El departamento de
ventas recibe la notificacin del envo y se prepara para dar soporte al cliente,
ya sea contestando llamadas o dando seguimiento a las reclamaciones de
garanta.
Lo que en un principio parece un proceso simple, cumplir un pedido, resulta ser
una serie bastante complicada de procesos de negocios que requieren la
coordinacin estrecha de los principales grupos funcionales en una empresa
Siete Tipos Principales de Sistemas
La organizacin cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, por sus
siglas en ingls) en el nivel estratgico;
Sistemas de informacin gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS) en el nivel administrativo;
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de oficina en el nivel
de conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el
nivel operativo.
A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada una de
las principales reas funcionales.
 1. SISTEMAS PARA EL PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con
procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de
registros.

Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms importante

y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o
actividades rutinarias de la empresa.

Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las siguientes:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser
simples y poco sofisticados.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y
palpables.
2. SISTEMAS DE SOPORTE PARA LA DECISIN (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de
decisin utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados.
El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las
capacidades de decisin del ser humano.
3. SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO (GDSS)
Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de
usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en
grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de
diferentes compaas de software. El SW de GDSS, ayuda a la programacin,
comunicacin y administracin conjunta de grupos de trabajo.
Caractersticas
Diseo especial
Facilidad de uso
Flexibilidad
Apoyo a la toma de decisiones
Aportaciones annimas
Reduccin del comportamiento negativo del grupo
Mantenimiento de registros automticos
 Elementos
Base de datos
Base de modelos
Gerente de dilogo
Alternativas
Saln de decisiones
Red de decisiones de rea local
Tele conferencias
Red de decisin de rea extensa
4. SISTEMAS DE TRABAJO CON CONOCIMIENTOS (KWS)
Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido es
integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los flujos de
informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Son denominados K.W.S
(Knowledge Work Systems).
Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar, incluso
apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento es parte
fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas
competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos
de conocimiento y a llevar los procesos de su gestin de una manera ms efectiva, todas
las habilidades y los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles
desde cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan
desarrollar y mejorar.
 Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las actividades
de los empleados y profesionistas de alto desempeo y los ayudan a crear nuevos
conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelacin y
simulacin).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el
conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias,
groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el
flujo de informacin a travs de la organizacin (procesamiento de datos,
calendarios electrnicos)

5. SISTEMAS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS (OAS)

Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar la
productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de
coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.

Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas

funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican.
 Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de conocimientos en la
institucin
Coordinan y administran
Enlazan el trabajo
Acoplan a la institucin

Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco
actividades de oficinas principales:
Administracin de documentos
Programacin de las actividades de las personas y grupos
Comunicacin con personas y grupos
Administracin de los datos
Administracin de proyectos
 Administracin de Documentos
Son las tecnologas que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos.
(procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imgenes de documentos
y administracin del flujo de trabajo).

Trabajo de Colaboracin (Groupware)

Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar
funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboracin de los grupos
de trabajo.

Administracin de la Informacin (Base de Datos de Escritorio)

Herramienta en paquetes para bases de datos diseadas para dar soporte a tareas de
administracin de datos especficos de la oficina para el trabajador de la informacin.

Administracin de Proyectos
Es el software que facilita el desarrollo, programacin y administracin de un proyecto
complejo en subtareas ms sencillas, cada una con su propio tiempo de terminacin y
sus requerimientos de recursos.
6. SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA ADMINISTRACIN (SIA)

(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de personas,

procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la informacin
rutinaria a administradores y tomadores de decisiones.

Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de

decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las personas
y las computadoras. Su inters principal es la eficiencia operativa.
Objetivo
Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual y continua.
No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y procesados.
Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el desarrollo de
estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en
una empresa.
Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal en una
organizacin.
Y principalmente, dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos
administrativos de una organizacin mediante el uso de la informacin recabada.
7. SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar
y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compaa
como en su entorno exterior

Caractersticas:
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no
pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su evolucin dentro
de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah
se van agregando nuevas funciones o procesos.
Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa.
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms
indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en
que compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
Instrucciones: Relaciona los conceptos sobre Informacin Terica de Tipos de Sistemas de
Informacin de la columna izquierda con las definiciones de la columna derecha
asignando el nmero correspondiente.
UBICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DENTRO DE LA EMPRESA
Los sistemas que se encuentran en las organizaciones estn diseados para asistir a
los trabajadores y a los gerentes en cada nivel en las funciones de ventas, marketing,
manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Los sistemas a Nivel Operativo proveen informacin que supervisan las actividades
elementales y transacciones de la organizacin.
Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de supervisin, control, de
toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio.
Los sistemas a Nivel del Conocimiento proveen a los trabajadores del conocimiento y
de datos de una organizacin.
Los sistemas a Nivel Estratgico apoyan las actividades de planeacin a largo plazo de
la direccin general de la empresa.
En la mayora de las organizaciones los sistemas que se construyen con el paso del
tiempo, independientes unos de otros, apoyan por separado los procesos de negocios
y las funciones empresariales. Los sistemas de la organizacin rara vez incluan a los
proveedores y clientes.
Instrucciones: A continuacin se te presenta un ejercicio "Crucigrama de los Niveles de
la Pirmide Organizacional de la Empresa". Para empezar a resolver el ejercicio se te
solicita leer la informacin que se te presenta y escribir el concepto correcto en la
posicin pertinente de acuerdo al esquema.
GRACIAS