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NDICE
Introduo ......... 3
Ambientes de trabalho ...... 5
Assinar e Desassinar ........... 6
Alteraro de Password ............ 7
Pseudo City Code (PCC) .... 7
Scrolling ........ 8
Utilizao das janelas ............ 8
Codificar e Descodificar ..... 9
Information Services ....... 10
Timetable ...... 10
Availability .... 11
Venda de Lugares ...... 12
Availability em Point and Click .. 13
Booking File Campos obrigatrios .... 14
Booking File Fecho da reserva ...... 16
Booking File Campos opcionais ........ 16
Other Special Information OSI ........... 17
Special Service Requests - SSR............ 17
APIS ............. 18
Seat assignement ............. 22
Vendor Remark ............ 23
Mileage Membership ............ 24
Review Booking File ............... 25
Note Pad ............ 26
Busca de Booking File ............ 26
Imprimir Booking File .... 27
Queues ..... 28
Divide .... 30
Status Codes ..... 31
Alterar e Cancelar Segmentos ....... 32
Fare Display ..... 33
Fare Shopping ...... 34
Fare Quote ........... 35
Cancelar o Filed Fare ......... 39
Restore do Filed Fare ........ 39
Modificadores de emisso .... 40
Ordem de emisso ............ 42
Alteraes mscara ... 44
Construo Manual de Tarifas ... 45
VOID de bilhetes ..... 49
Relatrio de bilhetes .. 50
Sep 2012 1
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Sep 2012 2
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Introduo
Galileo
A Galileo uma das maiores empresas mundiais na distribuio de servios de turismo, tendo como
core business a ligao s agncias atravs de um sistema de distribuio global (GDS),
disponibilizando ainda produtos de topo e solues webbased inovadoras. A empresa, que pertence ao
universo Travelport, tem como objectivo apoiar fornecedores tursticos, agncias de viagem e
empresas, expandindo a oferta turstica atravs destas organizaes. Refira-se que em Portugal a
Galileo a empresa lder no que toca ao fornecimento de solues tecnolgicas inovadoras na rea do
turismo, tendo implantado a maior rede de dados privada ao servio do sector turstico portugus.
APAVT
a nica associao desta classe em Portugal e a mais antiga e representativa do Turismo Nacional,
reunindo:
Associados Efectivos: Agncias de Viagens nacionais;
Associados Aliados: outras empresas relacionadas com o sector turstico tais como Agncias de
Viagens estrangeiras, companhias de aviao, hotis, restaurantes, rent-a-car, organismos
oficiais de turismo, parques de campismo e transportes rodovirios, entre outros.
A APAVT foi fundada em 30 de Maio de 1950 por um conjunto de Agentes de Viagens que
consideraram que, sob a forma de Associao, poderiam em conjunto defender melhor os direitos e
interesses do seu sector de actividade.
Ao longo dos ltimos cinquenta anos a Associao tem tido um papel fundamental no desenvolvimento
do turismo nacional, promovendo o debate de ideias entre os seus associados, apresentando propostas
a todos os nveis, antecipando as mudanas do mercado e preparando o sector para os desafios que
lhe so colocados. Atendendo ao posicionamento das agncias de viagens, que constituem o principal
elo de ligao entre a oferta turstica e os consumidores, a aco da APAVT ultrapassa muitas vezes o
mbito desta classe, contribuindo decisivamente para a actividade turstica no seu todo.
IATA
O Transporte Areo Internacional uma das indstrias mundiais mais dinmicas e cujo mercado est
em permanente mutao. Necessita por isso de ter ao seu dispor uma associao universal
responsvel, com viso operando pelos mais altos padres profissionais. Esta associao a IATA.
IATA International Air Transport Association, foi fundada em Havana Cuba, em Abril de 1945.
Aquando da sua fundao, tinha 57 membros de 31 pases diferentes, na sua maioria na Europa e
Amrica do Norte. Hoje agrupa aproximadamente 280 companhias areas, incluindo, as maiores,
representando mais de 95% do trfego areo internacional.
Sep 2012 3
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
IATA
Objectivos da IATA
Tudo o que possa directa ou indirectamente relacionar-se com o transporte internacional objecto de
estudo e apreciao da IATA, atravs dos seus rgos especializados:
- segurana, regularidade e economia dos voos;
- a medicina preventiva em favor dos Passageiros e Tripulaes;
- a segurana e orientao no condicionamento do transporte de mercadorias:
- a cobrana e transferncia de divisas;
- a colaborao com outros rgos especializados;
E para comodidade do passageiro, permite-lhe, obter num qualquer ponto de venda (Agncias de
Viagens IATA):
- reservar vrios voos, para qualquer destino;
- pagar uma nica tarifa, por mais complexa que seja a rota;
- emitir um nico bilhete utilizvel para todo o percurso
BSP
O Billing Settlement Plan (BSP) um sistema padronizado para companhias areas e agncias de
viagens, facilitando a gesto das vendas, dos relatrios e do bilhete de transporte areo do passageiro.
As regras so estabelecidas atravs da jurisdio geral do Passenger Agency Conference (PAConf),
delegado ao comit do BSP (BSP Committee BSPC) e coordenado pelo Agency Administrator/Plan
Management.
Os agentes de viagens ficam habilitados:
- a emitir Neutral Standard Traffic Documents (STD) em benefcio de todas as companhias areas BSP,
e em conformidade com os seus acordos de venda (Sales Agency Agreements);
- reportar as suas vendas feitas em benefcio de companhias areas BSP, a um sistema central (EDP
Centre), que produz uma conta para cada agente;
- os agentes pagam as suas contas atravs do BSP Clearing Account por cada data de remessa . O BSP
paga s companhias areas.
Neste momento existem 69 BSPs em 147 pases.
SULFORMA
A Sulforma - Consultoria e Gesto Empresarial, Lda, uma empresa jovem, vocacionada para a
promoo e execuo de projectos de formao profissional co-financiados e privados.
Constituda em 20 de Junho de 2002, com sede social no Parque Industrial e Tecnolgico de vora,
Rua Circular Poente, n. 37 Fraco I, vora, e acreditada enquanto entidade formadora pela
Direco-Geral do Emprego e das Relaes de Trabalho (DGERT), com o processo n. 3997, a
Sulforma tem vindo a crescer e a solidificar a sua actividade, melhorando em termos de estrutura
fsica com a abertura de filiais no Porto, Lisboa e Beja, e dispondo de espaos formativos por todo o
Pas, Aores e Madeira. Diversificou-se assim o raio geogrfico de aco para dar resposta a um maior
nmero de necessidades e abranger pontos nevrlgicos do nosso territrio nacional.
Sep 2012 4
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Ambientes de trabalho
Galileo Desktop
Focalpoint
verso crptica
Viewpoint
verso user
friendly
Sep 2012 5
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Sign on
Assinar e Desassinar
No incio do dia de trabalho, para poder aceder ao sistema Galileo, necessrio inserir a sua
assinatura e respectiva password.
Em Viewpoint
Quando, ao assinar, o sistema o informar de que a Password expirou, seleccionar no menu TOOLS a
opo Change Password.
Uma assinatura, que no seja utilizada por um perodo de 90 dias, automaticamente apagada,
pelo que ser necessrio criar uma nova se pretender voltar a utilizar o sistema.
Ao terminar o seu dia de trabalho ou quando interromper por um longo perodo (por exemplo durante
o almoo), dever desassinar o seu terminal.
No menu Tools, seleccionar a opo Sign Off, ou utilizar a entrada SOF em Focalpoint.
Sep 2012 6
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Alterao de password
Alterao de password
A password tem de ser renovada de 90 em 90 dias. O sistema avisa automaticamente quando chega a
altura da renovao.
Para renovar a password vai a:
Viewpoint
Pseudo City
Como saber a PCC (Pseudo City Code) da Agncia
Todas as Agncias de Viagens esto identificadas por uma Pseudo City Code que pode ser composta
por 3 ou 4 dgitos alfanumricos.
QCA Na resposta do sistema a esta entrada a PCC encontra-se na primeira linha ao lado da data:
Sep 2012 7
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Scrolling
Funo de Scrolling
Sempre que, no canto inferior esquerdo de qualquer display, exista um fecha parnteses seguido
de um start of message (SOM) a seguir apresentado )>, significa que existe mais informao para
alm da visvel naquela janela, qual poder aceder fazendo:
MD4 - Move Down 4 linhas Ao anterior, mas s para um determinado n de linhas (4)
Sep 2012 8
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Codificar e Descodificar
O sistema Galileo permite, sempre que necessrio, descodificar ou codificar o nome das Companhias
de Aviao, Cidades, Tipo de Avio, Pases e Regies.
Os mais importantes so:
Sep 2012 9
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Information Services
Informaes diversas
possvel encontrar no sistema, outras informaes teis, nomeadamente sobre diferenas horrias
(Local Time), Tempos mnimos de ligao (Minimum Connecting Time), informaes sobre Vistos e
Vacinas (Timatic), etc.
Para tal aceder barra do Custom Viewpoint:
Timetable
Frequncia de voos
Frequncia de voos
A consulta do Timetable pode ser particularmente til, para verificar se existe voo directo entre duas
cidades, ou qual a frequncia de voos, quando os voos no so dirios.
O sistema apenas mostra os voos directos entre duas cidades, no mostra voos de ligao.
A informao que aparece com base na data indicada e 28 dias para a frente.
TT20SEPLISFRA
Sep 2012 10
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Availability
Disponibilidade de Voos
Venda de lugares
Disponibilidade de Lugares/Voos
O sistema Galileo, na sua facilidade de Disponibilidade de Lugares, tem um alcance de ontem, hoje e +
330 dias. No indicando preferncia de horrio, com a entrada abaixo indicada, o sistema faz a busca
entre as 00h00 e as 23h59 do dia indicado.
O quadro em baixo mostra um exemplo de uma disponibilidade de lugares neutral:
A12AUGLISPAR
1 linha: dia da semana, data pedida, cidade de origem e destino, a busca foi feita entre as
00h00 at s 23h59 do dia indicado e a informao de que se trata de um display
Neutral
Colunas:
1 Numerao das diferentes linhas do display
2 Se existir o smbolo entre o nmero da linha e a cidade de partida, significa que h mudana de
aeroporto
3 Cidade de origem e destino
4 - Horas locais de partida e chegada
Se entre a hora de partida e de chegada existir um:
# o voo chega no dia seguinte partida
* o voo chega 2 dias depois da partida
- o voo chega no dia anterior partida
5 Nmero de voo com respectivo cdigo da companhia area, se for precedido de um @ significa que
se trata de um voo code share (operado por outra companhia)
6 Diferentes classes e respectiva situao:
Se a seguir existir um # significa que existem mais classes, para ver e nesse caso far: A@#2
Sep 2012 11
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Availability
Disponibilidade de Voos
Venda de lugares
Depois de ter feito uma das entradas acima, poder alterar o seu pedido fazendo:
A Recupera o display feito - neutral AM*TP Mostra mais voos num display com Link
Sep 2012 12
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Availability
Disponibilidade de Voos
Venda de lugares
Utilizando o ambiente interactivo Point and Click, poder facilmente aceder a uma disponibilidade de
lugares/voos, para a ida e volta em simultneo e com a possibilidade de venda de lugares imediata.
:A12NOVLISPAR*TP+17NOV*TP
A entrada crptica precedida dos : (dois pontos), vai abrir uma janela adicional interactiva.
As transaes aqui realizadas podem ser recuperadas em Focalpoint, fazendo *R.
Sep 2012 13
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Numa Companhia de Aviao todos os dados inseridos no sistema para formarem uma reserva de um
ou mais passageiros tem o nome de PNR (Passenger Name Record), e obriga existncia de pelo
menos um segmento areo.
BOOKING FILE
End of Transaction E
Booking File
Campos Obrigatrios
Booking File Campos Obrigatrios
Os campos obrigatrios do Booking File so indispensveis para a criao da reserva. Sem estes no
possvel obter um cdigo de reserva.
Nome
A insero dos respectivos nomes ser feita, como a seguir se indica, tendo em ateno que, este
campo ter que ter o mnimo de 2 caracteres e o mximo de 55 por passageiro:
Alteraes/Cancelamentos ao nome
A alterao ao nome deve apenas ser feita, antes de obter um cdigo de reserva.
Qualquer alterao feita aps ter gravado a reserva, assumida como Change Name e poder
resultar no cancelamento da mesma, ou numa penalizao posterior (ADM) da companhia.
Para cancelar um passageiro dever primeiramente fazer um Divide reserva. Ver mais frente no
manual.
As alteraes aos dados da criana e beb (em Name Remarks) podem ser efectuadas em qualquer
altura (antes ou depois do fecho da reserva), visto ser um campo que no segue para a companhia
area.
Sep 2012 14
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Obrigatrios
Outras entradas possveis:
N.P2@*P-C06 16JUL02 Inserir ou alterar os dados da criana (Name Remark) que o psgr 2
Telefone/Contacto
A reserva pode ter varios contactos, desde que o 1 seja obrigatriamente o da Agncia.
Somente o 1 segue para as companhias reas.
O cdigo inicial designa a cidade e o tipo de contacto:
Alteraes/Cancelamentos ao telefone
Pode alterar ou cancelar um telefone, sem qualquer restrio.
Estes dois campos obrigatrios podero ser inseridos muito facilmente atravs de teclas
programadas na sua agncia, ou simplesmente com a seguinte entrada: CM/+*MARIA
Sep 2012 15
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Fecho da Reserva
End Transaction
Aps a insero de todos os campos obrigatrios, pode verificar a sua reserva fazendo:
*R
Este pode ser feito de duas formas E (End) ou ER (End e Redisplay), sendo esta ltima aconselhada,
pois vai permitir visualizar e verificar o Booking File j finalizado.
E (End Transaction)
O BF deixa de estar activo, ficando registado no sistema. Obtm o respectivo cdigo de reserva,
designado por Record Locator
ER (End Transaction and Retrieval)
O BF registado no sistema, voltando a estar activo. Obtm-se o respectivo cdigo de reserva,
designado por Record Locator
Aps finalizar o seu Booking File pode ainda sair do mesmo fazendo I (Ignore) ou se desejar continuar
a visualiza-lo e no pretender que seja tida em considerao a(s) ltima aco tomada (s) poder
fazer IR (Ignore e Retrieval).
O comando I (Ignore) deve ser sempre utilizado com muita precauo, pois anula as ltimas
aces feitas aps o ltimo registo no sistema (E ou ER)
Booking File
Campos Opcionais-OSI
Este tipo de entrada usada sempre que seja necessrio enviar companhia ou companhias areas
reservadas uma mensagem de carcter informativo.
geralmente usado para dar informao de contactos dos passageiros, para fazer cross reference de
reservas (TCP), etc.
Para determinar a sua aplicao, torna-se necessrio saber que este tipo de mensagem enviada para
o sistema da companhia area e regista-se no PNR correspondente sem gerar nenhum alerta.
Por exemplo: Fez uma reserva para 2 clientes de uma empresa. Entretanto chega um pedido para
mais um passageiro que ir viajar com os 2 anteriormente reservados. Este passageiro ficar numa
reserva separada, mas podemos introduzir uma informao, para que a companhia saiba que viajam
juntos.
Sep 2012 16
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais-OSI
Em Focalpoint:
SI.TP*TCP 3 LOC Z5REFB
Booking File
Campos Opcionais-SSR
da do lado direito.
Depois de seleccionar a opo do
cliente, clicar em ADD e finalizar com
OK.
Sep 2012 17
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais-SSR
Alguns servios especiais, obrigam a texto adicional. Nesse caso, quando seleccionado o servio, o
sistema abre automaticamente a linha de TEXT, colocando l o cursor, para adicionarmos a
informao necessria.
Em Focalpoint:
Booking File
Campos Opcionais-APIS
No mbito do programa Secure Flight, a TSA (Transport Security Administration) obriga as companhias
a colectar e transmitir os SFPD (Secure Flight Passenger Data), que so previamente comparados com
listas de observao do governo para vos domsticos e internacionais. Por isso, exigido a todas as
companhias areas nacionais e internacionais que voam de ou para um destino nos EUA ou que
atravessam o espao areo dos EUA, transmitam os SFPD independentemente do canal de distribuio
por meio do qual a reserva efectuada, at 72 horas antes da sada do vo, ou imediatamente dentro
das 72 horas anteriores ao embarque. Alm disso, o programa vlido para todas as companhias
areas sediadas nos EUA, independentemente dos locais em todo o mundo para onde elas voam.
Os dados a enviar ao TSA para cada passageiro, so: Nome completo, Data de nascimento, Gnero, e
Nmero de "redress", se houver ( um nmero exclusivo que o Departamento de Segurana Interna
(DHS) dos EUA atribui actualmente s pessoas que usam o Programa de Consulta de Compensao de
Passageiros (TRIP))
A partir de 1 de Novembro de 2010, as reservas emitidas sem SFPD completos estaro sujeitas a
sanes por parte das companhias areas.
Para ajudar a garantir a observncia por parte das companhias areas e reduzir os inconvenientes
para os passageiros, a Travelport recomenda enfaticamente que as agncias incluam as informaes
de SFPD exigidas em cada PNR da Travelport, independentemente da transportadora. Isso ajudar a
reduzir o risco potencial de possveis atrasos no aeroporto para seus clientes.
Algumas companhias areas esto a estudar formas de garantir o cumprimento, inclundo datas
antecipadas de implementao, cancelamento de reservas de passagens, emisso de notas de dbito
para agncias e/ou inibio de passagens caso os SFPD no constem no PNR. Incentivamos a
pesquisar que medidas especficas esto a ser tomadas pelas principais companhias areas parceiras.
Sep 2012 18
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais-APIS
Desta forma, recomendamos a insero dos dados dos APIS (Advance Passenger Information
Support) como at data, utilizando o Gestor de SSR APIS disponvel na barra do Galileo Desktop
ou atravs da entrada manual como abaixo se demonstra. A ltima verso do Gestor de APIS est
disponvel para download no nosso site: www.galileo-portugal.pt (devem encerrar o Galileo Desktop
durante a actualizao).
Exemplo:
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Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais-APIS
O sistema mostra 2 opes selecionadas:
Informao obrigatria nas emisses para os Estados Unidos (at 72 horas antes do voo).
Sep 2012 20
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais-APIS
Entrada manual:
Para introduo do APIS, coloque o nome completo, dando espaos nos apelidos, como abaixo se
demonstra:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/P/PT/J6647732/PT/31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/PAULO
1 2 3 4 5 6 7 8 9
6 PT Pas de Nascimento
TSA
Introduzir os dados para o TSA (SFPD) com as informaes obrigatrias:
SI.P1/SSRDOCSTPHK1/////31DEC67/M/31DEC14/SILVA/JOAO/APULO
1 2 3 4 5 6 7
Sep 2012 21
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais-Seat
SEAT ASSIGNMENT
Em Focalpoint:
Sep 2012 22
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais-Vendor Remarks
Vendor Remarks
usado sempre que necessitamos de esclarecer uma dvida acerca da reserva ou, quando
necessitamos que algum na companhia area tome uma aco especfica.
tambm neste campo do BF que a Companhia envia mensagens e pedidos de aco acerca da
reserva.
Em Focalpoint:
Sep 2012 23
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais - Mileage Membership
Mileage Membership
Para inserir o nmero de um carto Mileage Membership, ter de ter o cuidado de verificar se o
nome constante do carto corresponde exactamente ao que inseriu no campo do nome do
BF.
Com o BF activo para inserir o nmero de passageiro frequente, aceder ao boto CUSTOMER
escolhendo em seguida as opes:
Em Focalpoint:
M.P1/TP775888921
Para consultar os acordos com outras companhias para acumulao de milhas: M*TP
Sep 2012 24
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais - Review Booking File
Review Booking File
Este campo opcional do BF, pode ser til sempre que queira que o sistema apresente a reserva num
determinado dia, colocando-a por defeito no Queue 12, a fim de poder fazer qualquer verificao a
nvel de situao dos segmentos de voo, ou para poder tratar de qualquer outro assunto relacionado
com a viagem.
Em Focalpoint:
Sep 2012 25
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Campos Opcionais - NotePad
Notepad
Em Focalpoint:
Se pretender voltar a visualizar um BF j feito e finalizado, ter de fazer, conforme a situao, uma
das seguintes entradas:
*3WG46D Busca por cdigo Galileo
Quando a busca feita com a entrada de: *-SILVA (Busca por Apelido do Passageiro), e existirem
vrios passageiros com este nome ou com nome similar, obter uma lista de nomes precedidos de
nmeros.
A localizao do BF, correspondente ao passageiro em causa, ser feita pela data da viagem e nmero
de passageiros constantes da reserva. Para obter o BF, ter de fazer:
Sep 2012 26
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
*-TESTE
A letra X, que se encontra frente do nome, significa que, aquele BF j est cancelado ou foi
totalmente voado.
Neste manual temos visto que o BF composto por diversos campos, alguns deles ocultos, tendo
frente a entrada pr formatada para os visualizar. Mas, se pretender visualizar todo o BF, ter de
fazer:
Sep 2012 27
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
QUEUES
QUEUES
Sempre que existam alteraes no Booking File, feitas pelas companhias areas, quer sejam sobre a
situao dos segmentos ou qualquer outra, o BF vai para um determinado Queue, afim de poder ser
actualizado.
NOTA: Como poder ter mensagens e Booking Files para actualizao, dever, no incio e durante o
dia de trabalho, ver o que tem em Queue
Para saber o que tem em Queue, quer sejam mensagens ou Booking Files, ter de fazer:
Para actuar as mensagens de SPV, necessrio que a sua assinatura seja de supervisor, para actuar
nas outras, pode ser com qualquer tipo de assinatura. A seguir poder ver como actuar ambos os tipos
de mensagens:
Mensagens de SPV:
QM Entrar em queue
Sep 2012 28
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
QUEUES
Actuao dos Queues de Booking File
Ao contrrio do que acontece com as mensagens, qualquer tipo de assinatura serve para
actuar nos Queues de Booking File. Para aceder aos queues de Booking File far:
Q Aceder ao queue 0 ou 1
Depois de aceder a um Queue, ter de proceder sua actualizao, quer esta seja nos segmentos
areos ou qualquer pedido de servios.
A seguir ter de finalizar a transaco com um Received From e End Transaction(retira o booking
File da queue).
Se existirem mais Booking Files nesse queue, estes sero apresentados automaticamente pelo
sistema para actualizao.
Ao finalizar a actualizao ter que fazer uma das seguintes entradas:
E O BF sai da queue
QP Volta ao BF anterior
Sair do sistema de queue e ignorar o ltimo BF, permanecendo este em queue para
QXI uma prxima actuao
Por vezes poder ser necessrio colocar um Booking File em Queue da sua Agncia ou de uma
Agncia do seu grupo ou ainda com quem tenha acordos comerciais, para isso ter de fazer uma das
seguintes entradas, conforme fr o caso:
QEB Colocar BF em queue 1 (GEN) da minha Agncia
PARA
PARA SAIR ENVIAR PARA
PARA IGNORAR PARA
QCA MANTENDO O OUTRA PSEUDO
LER (FIM DA REMOVER
QUE L EST CITY
FILA)
BOOKING FILE Q/16 I QR QXI QEB/XXX
MENSAGENS QM QEMI QRM QX+QEMI QEM/XXX
SUPERVISOR QS QESI QRS QX+QESI QES/XXX
Sep 2012 29
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Dividir
Divide de um Booking File
Esta aco s se aplica se um ou mais passageiros alterarem o percurso e/ou data do voo, ou
cancelarem a viagem.
Temos que ter sempre em conta que, os passageiros que pedem a alterao ou cancelamento
devem ser os que vo ser retirados/separados do Booking File j existente.
O procedimento :
Sep 2012 30
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Status Codes
STATUS CODES
NN Pedido PN Pedido
SS Vendido HK confirmado
HS Vendido HK confirmado
AK passivo (no gera mensagem de
reserva)
Muito importante:
O cdigo AK, utilizado sempre que h necessidade de elaborar a cpia de uma reserva activa, para
efeitos de emisso.
Por este motivo qualquer segmento inserido em AK, deve ser retirado com o cdigo XK
Sep 2012 31
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Booking File
Alterar Segmentos
Depois de ter efectuado a reserva e se algum dos segmentos reservados ficou na situao de PN e/ou
LL, ter de fazer, conforme fr o caso, uma das seguintes entradas:
Actualiza todos os campos do Booking File que apresentem Advice Codes (segmentos,
@ALL pedidos de refeies, outros servios)
Booking File
Cancelar Segmentos
Cancelar Segmentos
Para cancelar segmentos areos, ter de fazer, conforme fr o caso, uma das seguintes entradas:
X1 Cancela o segmento 1
Sep 2012 32
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Fare Display
Fare Display
O Fare Display o primeiro meio de consulta de tarifas. Permite a consulta das tarifas publicadas, de
um ponto de origem a um ponto de destino.
As tarifas esto divididas em:
Pblicas
Private Fares: Airline (via ATPCO)
Agency (carregadas pelas agncias)
Estas aparecem com um entre o nmero da linha e o cdigo da companhia
:FD20APRLISPAR/TP
Clicando no numero da linha em Amarelo obtem o First Availibility para a data, par de
cidades e classe da tarifa pretendida:
Sep 2012 33
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Fare Shopping
:FS
Entrada base:
:FSLIS20APRPAR25APRLIS
Melhor tarifa com disponibilidade, de Lisboa dia 20 APR para Paris e regresso dia 25 APR para Lisboa.
:FSLIS20APRPAR25APRLIS+P1.2.3*C10
Melhor tarifa com disponibilidade, de Lisboa dia 20 APR para Paris e regresso dia 25 APR para Lisboa,
para 2 adultos e uma criana de 10 anos.
Sep 2012 34
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Fare Quote
Fare Quote
O sistema Galileo, distingue trs tipos de passageiros (PTC), adulto, criana e beb, quando feito o
pedido de tarifa.
FQ
Esta entrada permite obter a tarifa, de acordo com a classe reservada e algumas informaes
adicionais importantes:
Sep 2012 35
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Fare Quote
Fare Quote
FQBB
FQBB
Esta entrada permite obter a melhor tarifa com disponibilidade para os voos reservados.
Caso concorde com a tarifa oferecida pelo sistema, ter de confirmar a mesma com a entrada FQBBK,
que o sistema coloca no final do ecr. Para tal basta utilizar o Tab.
Sep 2012 36
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Fare Quote
FQBB
Para ver, em detalhe, a tarifa dada pelo sistema, dever fazer *FF1, obtendo o seguinte:
Na ltima linha, podemos ver a informao que foi inserida, relativa emisso.
O sistema assume automaticamente a chapa da companhia emissora:
Fare Quote
Filed Fare
Filed Fare
Sep 2012 37
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Fare Quote
FQBB
Fare Quote
Modifiers
Modifiers de Fare Quote
FQP1*U06 Obteno de tarifa para o pax 1 que criana desacompanhada com 6 anos
Nota: O sistema assume automaticamente a chapa emissora, com base nos critrios de seleco
previstos pela IATA. Logo, s se insere a informao da companhia, caso se pretenda ultrapassar o
sistema, sendo que o Galileo no se responsabiliza pela incorrecta aplicao da mesma.
Fare Quote
Follow up
Entradas de Follow up
Sep 2012 38
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Fare Quote
Cancelar Filed Fare
Fare Quote
Restore Filed Fare
Restore do Filed Fare
No possvel voltar a emitir um Filed Fare j emitido. Para tal necessrio fazer o restaurar o
Filed Fare.
A aco de restore pode ser necessria em variadssimas situaes, como por exemplo:
*FF
Voltando ao Filed fare podemos ver que j no tem o nmero do bilhete e o cdigo de garantia
mudou para R.
Ter de fechar a transaco, inserindo um Received From e ER.
Pode proceder emisso novamente.
Sep 2012 39
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
Ticket Modifiers
Ticket Modifiers
FS (cash) dinheiro
IT
Inclusive Tour: modifier IT
Tour Code
Tour Code: modifier TC
Emisso de documentos
Documento a gerar: modifier D
Este modificador permite seleccionar que documentos pretendemos emitir:
DTDAD imprime bilhete e MIR (Demand Ticket Device and Account device)
Os modifiers podem ser inseridos a seguir entrada de TKP e devem ser separados por uma
barra.
Sep 2012 40
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
Ordem de emisso - TKP
Emisso de bilhetes
Para emitir um bilhete necessria uma reserva activa e um Filed Fare registado ou uma mscara
construda.
A entrada de emisso, corresponde ao End Transaction, o Booking File deixa de estar presente e
activo, ficando unicamente visvel o respectivo cdigo.
Sep 2012 41
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
Campos no BF
Aparecem novos campos no Booking File:
*SI
*HTI
um registo relativo s emisses informao que passa para o MIR (Machine Interface Record).
*HTE
Sep 2012 42
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Emisso de Bilhetes
Campos no BF
o ficheiro do bilhete electrnico. Aqui poder consultar o Status dos coupons do bilhete.
Tambm encontra aqui a informao do cdigo de autorizao dos bilhetes pagos com Carto de
Crdito.
No caso de haver apenas um bilhete emitido, aparece automaticamente a imagem do bilhete.
No caso de existir mais do que um bilhete aparece uma listagem.
Usar o Tab para entrar no bilhete pretendido.
Emisso de Bilhetes
Alteraes mascara
Introduo da taxa XP
Introduo da taxa de servio - XP
Algumas companhias permitem a introduo de uma taxa de servio no bilhete do passageiro. Essa taxa
identificada pelo cdigo XP e adicionada como mais uma taxa no bilhete.
Sep 2012 43
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
Alteraes mascara
Introduo da taxa XP
Clique em e v
percorrendo os diferentes
ecrs at chegar s taxas.
clicando em .
Sep 2012 44
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Emisso de Bilhetes
Construo Manual
Construo Manual de Tarifas
Existem situaes, para as quais no possvel utilizar as tarifas disponveis no Fare Display. Nesses
casos necessrio fazer a construo manual da tarifa.
Um exemplo: tarifa negociada para um grupo.
Para se poder fazer a construo manual de uma tarifa, necessrio ter um BF devidamente
finalizado.
Os passageiros selecionados
sero includos na mscara
que vai criar.
Caso pretenda criar uma
mscara apenas para um
determinado passageiro,
dever selecionar apenas
esse.
Sep 2012 45
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
Construo Manual
A informao a inserir
referente aos segmentos de
voo, logo dever selecionar
todos, se a informao
relativa a todos.
Seleciona apenas um
segmento e insere a
informao relativa a esse.
Sep 2012 46
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
Construo Manual
Inserir a informao
relativa tarifa e taxas.
A insero das taxas
gerida atravs dos botes
ADD, MODIFY, DELETE.
Inserir a informao
restante.
Pode ainda inserir o cdigo
da companhia emissora.
Sep 2012 47
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
Construo Manual
no boto .
Ao clicar em , o
sistema vai verificar se todos
os campos obrigatrios
foram preenchidos e caso
falte algum, mostra uma
mensagem.
O sistema Galileo verifica se todos os campos obrigatrios esto preenchidos, no entanto, se estes
tiverem dados errados, estes so aceites como vlidos pelo sistema, pelo que da inteira
responsabilidade do Agente a correcta insero dos respectivos dados.
Sep 2012 48
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
VOID
VOID de bilhete
Em Focalpoint:
TRV/04799011158461
Sep 2012 49
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Emisso de Bilhetes
Relatrio de bilhetes
Relatrio de bilhetes
Em Focalpoint:
Emisso de Bilhetes
Ver bilhetes sem BF ativo
Ver Bilhetes Electrnicos sem BF ativo
Poder tambm obter esta informao, acedendo ao Viewpoint, na barra e menu aqui indicado:
Sep 2012 50
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
HELP
Help sistema de ajuda
Existe no sistema uma facilidade que o ajudar sempre que no saiba qual a entrada a fazer para
obter determinada informao ou, tenha feito erradamente uma entrada e pretenda saber qual a
correcta para aquele assunto:
H/ Help sobre a ltima entrada, para a qual obteve uma resposta de erro
Sep 2012 51
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
www.travelport.pt
Como ajuda, poder tambm, aceder ao site do Galileo, pois este disponibiliza informaes teis
(contactos, manuais, downloads de actualizaes, etc.) acerca do Galileo Portugal.
Encontra sempre
disponvel a barra de
ferramentas mais
atual.
Sep 2012 52
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
ASK Travelport
ASK Travelport
Acessvel a partir do site Galileo, na opo Apoio ao Cliente, trata-se de um banco de dados onde
poder encontrar rapidamente resposta a uma dvida relativa ao funcionamento do sistema e/ou
procedimento em vigor.
necessrio que cada utilizador se registe previamente, bastando para tal o preenchimento dos
campos Identificao do Usurio e Senha seguidos da seleco da opo Criar uma conta Nova.
Notas : A identificao do Usurio e a Senha so case sensitive. Assim, deve ter em ateno se
digitou os dados em letra maiscula ou minscula.
O endereo e-mail que o sistema pede, ao seleccionar a opo Criar uma Conta Nova, no pode ser o
geral da Agencia pois, cada usurio tem de estar atribudo um endereo E-mail pessoal. O sistema no
aceita E-mails repetidos para vrios usurios.
Na opo
a
pedido do
Helpdesk, poder
dar acesso ao seu
PC.
Na opo ,
poder atravs de palavras
chave, encontrar respostas s
suas dvidas.
Sep 2012 53
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Itinerrio
WWW.VIEWTRIP.COM
Esta plataforma permite-lhe aceder ao itinerrio do passageiro, bem como ao bilhete electrnico.
Tambm permite ao prprio passageiro ter acesso a estas informaes.
Disponvel em 23 idiomas, os agentes e clientes tm acesso a inmeros contedos de conselhos de
viagem e informaes (conversor de moeda, mapas, meteorologia, informaes sobre passaportes e
vistos, conselhos de sade, entre outros).
Encontra tambm um atalho para o site, na barra de ferramentas do seu Galileo Desktop.
Nesta barra encontra toda a informao que necessita, e inclusivamente, pode a partir daqui enviar
um e-mail.
Sep 2012 54
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Itinerrio
Se o passageiro se registar no Viewtrip Mobile, pode tambm aceder ao seu itinerrio, no seu
iPhone, iPad e Androide.
Aqui ter acesso
a vrias informaes
adicionais:
Reservas EasyJet
Reservas EasyJet
Trata-se de uma aplicao que permite fazer reservas com a EasyJet, de forma rpida e fcil.
Para isso, consulte o Availability desejado e faa a venda:
O sistema disponibiliza
informao sobre as
tarifas de imediato.
Para tal basta fazer TAB
e colocar o cursor na
linha do voo que
pretende consultar.
Sep 2012 55
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Reservas EasyJet
N1Y1
O sistema gera um
segmento em AK.
Apresenta tambm o
valor aproximado a
cobrar.
A tarifa s fica garantida
aps o fecho da reserva
(ER).
Se pretender visualizar
os detalhes da tarifa,
faa:
ZFQ
Para consultar
informao de outros
fees a cobrar:
ZFEE1
Para consultar
informao dos
extras a cobrar:
ZFCE1
Sep 2012 56
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Reservas EasyJet
Para completar a reserva com os dados do passageiro (obrigatrios nas companhias Low Cost, a
Travelport criou um script que lhe permite facilmente inserir os dados. Para tal deve selecionar o boto
na sua barra de ferramentas:
Sep 2012 57
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Reservas EasyJet
Na janela de Focalpoint a informao vai aparecer inserida, a reserva est completa e j obteve um
cdigo Galileo.
Aparece o cdigo
EasyJet em *VL.
O e-mail introduzido
anteriormente aparece
em *EM
Aps completar a
reserva, pode sempre
consultar a tarifa com a
entrada: Z*FF
So inseridos campos
DI, resultantes dos
ecrs preenchidos.
Sep 2012 58
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Reservas EasyJet
Para visualizar a
informao que est no
sistema da EasyJet:
Z*R1
Pode fazer esta entrada aps a realizao de uma reserva original, ou aps uma alterao.
Para mais informaes sobre as reservas EasyJet, aceda ao site da Travelport, Apoio a Clientes,
onde poder fazer o download do manual completo.
Sep 2012 59
Manual de Curso Bsico de Reservas e Emisses Travelport
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA
Galileo International
2011
Galileo for Travel Professionals
Copyright
COPYRIGHT
Sep 2012 60