Cmo controlar tus emociones en la oficina

Aunque expresar tus sentimientos te da la imagen de un lder ms humano,

algunas veces puede afectar tu reputacin.
Aunque la sabidura popular dice que los profesionales saben controlarse en el
lugar de trabajo, en algn punto todos podemos quebrarnos y perder los
estribos. Y eso no necesariamente algo malo, afirma la especialista en clima
laboral Anne Kreamer.
Segn la experta, las culturas empresariales que impulsan la empata y el
entusiasmo traen grandes beneficios que van desde un aumento en
la creatividad hasta una disminucin del ausentismo. Ser emptico a la emocin
y mostrar tu humanidad es parte de esa cultura.
Pero qu pasa cuando tus emociones te superan en formas en las que
pueden daar tu reputacin? Kreamer te dice cmo manejar cada emocin para
evitar que esto suceda.

1. Explosin de ira
Todos nos enojamos, pero aprender a manejarlo es crtico. De hecho, si te
muestras molesto muy seguido podras estar drenando la motivacin y lealtad
de los empleados. Si le gritaste a alguien de tu equipo por haber cometido un
error, debes pedir perdn.
Pero el enojo tambin puede convertirse en una fuerza motivadora si no lo
diriges hacia un individuo, dice Kreamer. En lugar de echarle la culpa a alguien,
canaliza tu enojo hacia una accin positiva. Si no logras cerrar un trato,
afrntalo mejor diciendo algo como Les ensearemos lo que podemos lograr y
conseguiremos el siguiente contrato. As puede ser muy motivador, aade.

2. Llanto
Kreamer siempre ha credo que mostrar lgrimas en el trabajo puede percibirse
como una seal de debilidad. Sin embargo, en una de sus investigaciones ella
not que llorar en el trabajo -ya sea por frustracin, noticias preocupantes o
cualquier otra razn- no tiene impacto en el xito a largo plazo de la persona.
Tambin descubri que las mujeres que ven a otra mujer llorar son ms severas
con ella que un hombre; no obstante, en general cada da es ms aceptado ver
lgrimas.
Aunque llorar abiertamente en tu escritorio una vez a la semana no es
recomendable, si se te salen dos lgrimas durante una situacin difcil, lo mejor
es que te las quites y sigas adelante; busca no llamar la atencin en un
momento como ste.

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3. Ataque de risa
El control de esta emocin depende del escenario. Si ests reunido con un
grupo de colaboradores y algo te hace rer, unas cuantas risas puede ser una
experiencia liberadora de tensin. Pero si un empleado o cliente piensa que te
ests riendo de l o ella, puedes terminar lastimando sus sentimientos. Y en
esta situacin debes aprender a controlarte.
Si empiezas a rerte en plena junta con un cliente importante, probablemente
ser una buena idea hablarle por telfono despus y explicar tus risas para que
no des pie a malentendidos de faltas de respeto. Debes asegurarte de que la
gente sepa que te res con ellos y no de ellos, afirma la experta.

5 pasos de inteligencia emocional para controlar tu ira

No saber expresarse en la oficina es sinnimo de conflicto. Aqu te explicamos

como la inteligencia emocional puede ayudarte a conocerte y... controlarte.

David es un joven excesivamente proactivo en su trabajo. Siempre obtiene

los mejores resultados y tiene una gran visin a futuro, sin embargo, sufre de
un gran problema: no sabe expresarse y siempre termina en conflicto con sus
compaeros.
Esta situacin ha escalado a tal grado que ya ni siquiera su equipo de trabajo se
encuentra a gusto con l, y sus grandes capacidades estn comenzando a
verse opacadas por las constantes peleas que est teniendo en la oficina.
Tiene solucin David? De verdad sus pocas habilidades de
comunicacin pueden llevarlo de la punta ms alta de la compaa hasta la
puerta de salida?
Te recomendamos leer: .Usa inteligencia emocional y disfruta tu trabajo

Un problema de reaccin
Quiz el mayor error que David ha cometido en esta etapa de su vida
laboral, es no sabercmo comunicar sus molestias ante sus compaeros y
sobre todo no saber reaccionar de forma positiva antes las crticas que
pudieran realizar a su trabajo.
Este joven podra pensar que es el nico que sufre por este tipo de cuestiones,
sin embargo, este problema no slo est en su sangre, que lo lleva a explotar,

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sino tambin en el torrente dedecenas de trabajadores de las empresas en
Mxico.
El hecho de no saber expresar inconformidades es un mal bastante serio que
afecta considerablemente los ambientes laborales de las compaas, es por eso
que cuando se detecta debe ser tratado de la mejor manera posible para evitar
que pueda convertirse en unaenfermedad crnica.
Pero David no est del todo desprotegido, ya que existen una serie
de habilidades englobadas en un termino sencillo que sin duda pueden llevarlo
a evitar que este tipo decomportamientos sigan saliendo de su cuerpo y
provocndole problemas.

Fortalece ya tu inteligencia emocional

Si bien cambiar de la noche a la maana sera algo imposible, conocer a detalle
lo que es la inteligencia emocional y poner en prctica sus preceptos, podra
significar un avance increble que lo llevara incluso a volver a los primeros
planos de su empresa.
La inteligencia emocional agrupa distintas habilidades psicolgicas que
permiten apreciar y expresar de manera equilibrada nuestras emociones,
para entender a los dems y formar a partir de ah nuestro comportamiento.
Te recomendamos leer:. Transforma un bajn emocional en tu cualidad de lder

En su interior se encuentran cinco dimensiones que si se completan de forma

adecuada nos permitirn comunicarnos de manera ms efectiva con nuestros
compaeros de trabajo y evitar esos conflictos que tanto dao hacen a nosotros
y a las empresas en las que colaboramos yKatia Villafuerte Cardona, profesora
del Tecnolgico de Monterrey, campus Santa Fe, y especialista en Psicologa
Organizacional, las explica a detalle a AltoNivel.com.mx

Primera dimensin: Concete a ti mismo

La primera meta que se tiene cumplir para terminar con esos
terribles problemas de comunicacin que tienen personas como David, es
el conocimiento de s mismos. Utopa? Quin se conoce a profundidad y
totalmente?

La experta se refiere a saber perfectamente cmo reaccionar tu cuerpo ante

un momento complicado o de frustracin y cul es la actitud que tomars
directamente, sin pensar, para enfrentar este tipo de sucesos.
Necesitamos saber perfectamente cul es la reaccin que adoptaremos en
distintos escenarios de nuestro da a da, conocer por qu nos hierve la
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sangre para poder, en una etapa posterior, atajar este tipo de problemas,
comenta Villafuerte.

Segunda dimensin: Aprende siempre a controlarte

Una vez que las personas ya conocen a detalle cmo es que su cuerpo se
comporta, es hora de comenzar a establecer un plan personal para
intentar contener la ira o molestias que se generan y poder mantener un
contacto cordial con los compaeros de trabajo.
No se trata de decir siempre que s a todo, sino de tratar de enfocar nuestros
esfuerzos en no responder de forma agresiva, tratar de escuchar y contestar
sin agredir a nuestros pares.
Los colaboradores de las empresas que sufren de este tipo de problema deben
de ubicar perfectamente cules son sus fortalezas y debilidades para poner
tener una mayor conciencia de sus capacidades.
Te recomendamos leer: .Tcnicas para fortalecer tu autocontrol

Tercera dimensin: Encuentra tus metas y motvate

Consiste principalmente en ensear a nuestro organismo a dirigir su
comportamiento a cumplir con una meta. El hecho har que nuestros objetivos
se posiciones por encima de cualquier tipo de reaccin negativa que nuestro
cuerpo pueda tener.
Si sabemos a dnde vamos podremos hacer las cosas con mayor optimismo y
tendremos la mente cerrada a malas actitudes que puedan afectar nuestro
desempeo, seala Katia Villafuerte.
La motivacin puede hacer que los colaboradores enfoquen completamente
su energa en completar una determinada meta, cosa que los alejar de
momentos que generen tensin.
Te recomendamos leer: .Exceso de motivacin, productividad en peligro

Cuarta dimensin: Entiende y respeta a los dems

A diferencia de lo que pasa con las tres primera dimensiones de la inteligencia
emocional, en este cuarto paso ya no dependen las cosas de uno mismo, sino
que por primera vez tambin se requiere de involucrar al ambiente de trabajo.
Este punto tiene como tarea principal el lograr la capacidad de reconocer,
entender y ayudar a quien lo necesite, aunque sea distinto a m, explica la
experta.
La idea es que la gente se de cuenta de que no debe ver las cosas nicamente
desde su propia perspectiva, sino que existen siempre otras opiniones que
tienen igualmente un origen importante para los dems.
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Tambin te puede interesar:. Confianza en el empleado, eje para el xito del
negocio

Quinta dimensin: Influye en los otros con tus mensajes

Finalmente este proceso para mejorar la comunicacin entre colaboradores,
como es el caso de David, culmina con el desarrollo de capacidades que no se
queden nicamente en el entender a los dems, sino incluso en influir en ellos.
Ya que la persona comprendi la importancia de saber debatir sus ideas sin
mostrar enojo por los comentarios que le realicen, llegar la hora de convertirse
incluso en catalizadores del cambio, impulsando estos pasos en otras
personas que tambin los necesiten.
Tambin te puede interesar: .Coaching de equipos, el arma colectiva para tu
xito
El objetivo de todo este proceso es tener claramente en la cabeza cmo se
debe de mandar un mensaje, tomando como un valor importante la forma de
ser de las personas, sus creencias y origen.
Si bien resulta sumamente difcil que las personas desarrollen todas estas
dimensiones en un100%, la idea es que las personas que las requieren a la
brevedad, puedan practicarlas constantemente hasta lograr que
los detonantes dejen de afectarnos y terminen con nuestra vida laboral.

Alguna vez haz explotado en tu trabajo? Cmo haz hecho para evitar
confrontarte con tus compaeros? Cules son las razones que motivan el
que la gente explote durante un dilogo?

LAIRA Y SU CONTROL

Las personas enojadas tienden a exigir justicia, valoracin, acuerdo entre las
partes y disposicin para hacer las cosas a su manera. Todos deseamos estas
cosas y nos sentimos lastimados y desilusionados cuando no las obtenemos;
pero las personas enojadas las exigen y cuando sus exigencias no se cumplen,
su desilusin se transforma en ira. Como parte de su reestructuracin cognitiva,
las personas enojadas deben tomar conciencia de su naturaleza exigente y
convertir sus expectativas en deseos. En otras palabras, decir "me gustara"
algo es ms sano que decir "exijo" o "debo tener" algo. Cuando no puede
obtener lo que desea, experimentar reacciones normales: frustracin,
desilusin, dolor, pero no ira. Algunas personas usan su ira como una forma de
evitar sentirse heridas, pero eso no significa que el dolor desaparezca.
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Resolucin de problemas
A veces nuestra ira y frustracin son causadas por problemas muy reales e
inevitables en nuestras vidas. No toda la ira est fuera de lugar, y con frecuencia
es una respuesta sana y natural a estas dificultades. Algunas personas tienen
una creencia cultural de que cada problema tiene una solucin, y su frustracin
aumenta al descubrir que no siempre es as. La mejor actitud para superar dicha
situacin es concentrarse no tanto en hallar la solucin sino en cmo manejar y
enfrentar el problema.
Trace un plan y verifique su progreso a medida que avanza. Las personas que
tienen problemas con la planificacin pueden considerar til buscar una buena
gua para organizarse o administrar el tiempo. Resuelva a dar lo mejor de s,
pero tambin a no recriminarse si la respuesta no surge de inmediato. Si puede
abordar el problema con sus mejores intenciones y esfuerzo al hacer un intento
serio para enfrentarlo directamente ser menos probable que pierda la paciencia
y que ceda a las ideas de todo o nada, aun cuando ste no se resuelva de
inmediato.

Mejor comunicacin
Las personas enojadas tienden a sacar conclusiones y actuar en consecuencia y
algunas de esas conclusiones pueden ser bastante extremas. Lo primero que
debe hacer si est en una discusin acalorada es tranquilizarse y pensar sus
respuestas. No diga lo primero que pase por su mente, tranquilcese y piense
con cuidado sobre lo que desea decir. Al mismo tiempo, escuche con atencin lo
que est diciendo la otra persona y tmese su tiempo antes de responder.
Escuche tambin al trasfondo de la ira. Por ejemplo, supongamos que le agrada
tener cierto grado de libertad y espacio personal y su pareja desea tener una
mayor comunicacin y una relacin ms estrecha. Si l o ella comienza a
quejarse sobre sus actividades, no contraataque describiendo a su pareja como
un carcelero, un guardin o un estorbo.
Es natural ponerse a la defensiva ante las crticas, pero no se defienda; escuche
el trasfondo de las palabras. Tal vez el mensaje es que la persona se siente
abandonada y no querida. Puede ser necesario cuestionarse con paciencia para
descubrir esto y tambin puede ser necesario tomarse un respiro, pero no
permita que su ira, ni la de su pareja, hagan que la discusin se salga de control.
Mantenerse tranquilo puede evitar que la situacin se vuelva desastrosa.

Cmo usar el humor

El "humor tonto" puede ayudar a calmar la furia de varias formas. Por un lado,
puede ayudarlo a tener una perspectiva ms equilibrada. Cuando usted se enoja
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e insulta a alguien o se refiere a esa persona con una frase imaginativa,
detngase e imagnese cmo sera literalmente esa palabra. Si est trabajando
y le dice a un compaero de trabajo "bolsa de basura" o "ser vivo unicelular," por
ejemplo, imagine una gran bolsa llena de basura o una ameba, sentada en el
escritorio de su colega, hablando por telfono y asistiendo a reuniones. Haga
esto cada vez que desee insultar a otra persona; si puede, haga un dibujo de
cmo se vera. Esto calmar bastante su furia; y a menudo puede recurrirse al
humor para ayudar a aliviar una situacin tensa.
El mensaje subyacente de las personas que se enojan mucho es: "las cosas
deben hacerse a mi manera." Las personas enojadas tienden a sentir que
moralmente estn en lo cierto, que cualquier cosa que bloquee o cambie sus
planes es una humillacin insoportable que no deben tolerar. Tal vez otras
personas lo hagan, pero ellas no.
Cuando note que se siente as, imagnese como un dios o una diosa, un
gobernador supremo que es dueo de las calles y las tiendas y del espacio de la
oficina, caminando solo y haciendo siempre las cosas a su manera mientras los
dems lo tratan con deferencia. Cuantos ms detalles pueda poner en su
escena imaginaria, mayor ser la posibilidad de que se d cuenta que tal vez
est siendo poco razonable; tambin advertir la poca importancia que tienen
las cosas por las que est enojado.
Hay dos advertencias para cuando use el humor. Primero, no intente
simplemente "rerse" de sus problemas; en cambio, use el humor para ayudarse
a enfrentarlos de manera ms constructiva. Segundo, no d lugar al humor cruel
y sarcstico; esa es otra forma de agresin no saludable.
Lo que tienen en comn estas tcnicas es el rechazo a tomarse las cosas con
demasiada seriedad. La ira es una emocin seria, pero a menudo est
acompaada por ideas que, si se las analiza, pueden hacerlo rer.

Cmo cambiar su entorno

A veces es nuestro entorno inmediato el que nos causa irritacin y furia. Los
problemas y las responsabilidades pueden preocuparlo mucho y hacer que se
sienta enojado por la trampa en la que parece haber cado y todas las personas
y cosas que conforman esa trampa.
Dse un respiro. Asegrese de tener "tiempo personal" programado para los
momentos del da que sabe que son especialmente estresantes. Por ejemplo,
una madre que trabaja puede establecer una regla fija de que cuando llega del
trabajo, los primeros 15 minutos deben ser un momento tranquilo. Con este
breve respiro, se sentir mejor preparada para manejar las exigencias de sus
hijos sin que la saquen de quicio.
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Algunos consejos para tranquilizarse son:
Elegir el momento oportuno. Si usted y su cnyuge
tienden a pelear cuando discuten asuntos por la noche, tal vez estn
cansados, o distrados, o tal vez es simplemente es un hbito. Intente
cambiar los momentos en que hablan sobre temas importantes de modo que
esas conversaciones no se conviertan en discusiones.
Evasin. Si se enfurece cada vez que pasa por la habitacin catica de su
hijo, cierre la puerta. No se obligue a ver lo que lo enfurece. No se diga
"Bien, mi hijo debe limpiar su habitacin para que yo no tenga que
enojarme." Ese no es el punto. El punto es mantenerse calmado.
Buscar alternativas. Si su recorrido diario al trabajo en medio del trnsito lo
deja en un estado de furia y frustracin, cambie de plan. Tal vez podra
buscar una ruta diferente, una que est menos congestionada o sea ms
pintoresca. O busque una forma alternativa de viajar, como tomar un
mnibus o un tren.
Agradecemos a Charles Spielberger, PhD, de la Universidad del Sur de la
Florida en Tampa; y a Jerry Deffenbacher, PhD, de la Universidad del
Estado de Colorado en Ft. Collins, Colorado, un psiclogo que se
especializa en el manejo de la ira.
Los artculos y textos del Centro de Apoyo pueden ser reproducidos
ntegramente, siempre y cuando se acredite que provienen de la Asociacin
Americana de Psicologa. No se pueden reproducir las imgenes. Cualquier
excepcin a esto, incluyendo frases o citas deCentro de Apoyo o APA Help
Center, deber ser presentada por escrito a Help Center y ser considerada
caso por caso. Estas autorizaciones sern dadas una sola vez por cada caso y
tendrn que ser solicitadas para cada uso adicional del documento.

Cmo controlar la ira

La ira es una reaccin emocional lgica ante situaciones que se perciben como
una injusticia o ante algo que se interpone en la consecucin de objetivos
personales. Desde esta perspectiva, como cualquier emocin, no slo es til,
sino tambin necesaria, pues supone una voz de alarma que resulta en una
reaccin impulsiva de contraposicin a algo que se considera como una
agresin, reduce el miedo a la misma y genera la energa necesaria para actuar.
Sin embargo, la irascibilidad puede ser tambin un sntoma propio de estados de
ansiedad, agotamiento, depresin, trastornos de la conducta o incluso de fases
avanzadas de demencia.
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En cualquier caso, ser consciente de las causas de las reacciones de ira y
aprender a gestionar este tipo de emocin es algo importante, ya que permite
evitar los estallidos poco o nada justificados que pueden llegar a ser del todo
irracionales. De lo contrario, la ira puede llevar a un estado de agresividad que
puede ser peligroso para uno mismo y para los dems.

IRA
Ira acumulada: callarse y tragarse las emociones ante situaciones de
injusticia o de agresiones emocionales externas lleva, antes o despus, a
un estallido de gran violencia verbal o fsica.

Nada es cuestin de perder o ganar: en numerosas ocasiones la ira es

una reaccin a la frustracin por no haber conseguido los objetivos que
uno se plantea o que los acontecimientos no se desarrollen como uno
quiere. La empata es un arma idnea para evitar plantear las relaciones
humanas como una cuestin de ganar o perder. De hecho, la baja
tolerancia a la frustracin es generalmente la antesala de un episodio
deira.

Pensar en las causas y consecuencias de un episodio de ira: es

importante analizar si esta reaccin emocional se ha producido realmente
por causas justificadas. En muchas ocasiones no es as, como sucede, por
ejemplo, cuando se est al volante de un automvil y se profieren gritos e
insultos ante la manera de conducir de otros que interfieren la marcha.
Meditar sobre el hecho de porqu se ha reaccionado de esta manera
ayudar en el futuro a controlar estos estallidos.

El descanso es importante: el agotamiento, fsico o mental, favorece las

reacciones airadas y los impulsos de irascibilidad (saltar a la mnima, como
reza la expresin popular). Es necesario asegurarse el descanso
necesario, tanto en lo que respecta a las horas que se duerme como a la
calidad del sueo.
Tambin hay que saber parar en momentos determinados del da. Es
estrs es un facilitador de la ira. Las pausas en el trabajo para el caf o la
comida cumplen con esta finalidad.

Aprender a relajarse: la relajacin es una de las mejores formas de

prevenir los estallidos de ira y hay diferentes modos de hacerlo. Uno de

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 ellos es la prctica habitual de ejercicio fsico, especialmente cuando ste
es intenso y se realiza en compaa: ayuda a desterrar de la mente los
temas que causan la irritabilidad y despus a verlos con otra perspectiva.
El yoga, el Tai-Chi o un simple bao de agua caliente son otros modos de
lograr un estado de relajacin.
En momentos puntuales, en los que se detecta que se puede tener una
reaccin irascible, respirar profundamente y de forma pausada durante
unos instantes ayuda mucho para evitar un posible estallido.

Evitar situaciones y personas que se sabe pueden resultar

irritantes: la mayora de las personas son conscientes de que hay
situaciones, otras personas o una combinacin de ambas cosas que les
resultan irritantes. Si es as, lo mejor es evitarlas o retirarse a tiempo antes
de llegar al enfrentamiento y un arranque de ira.

La ayuda del psiclogo: si a pesar de todo las reacciones emocionales

de ira siguen dndose de manera frecuente sin ser capaces de
controlarlas, es aconsejable buscar la ayuda de un psiclogo, antes de que
las personas del entorno habitual empiecen a alejarse de uno. La terapia
puede ayudar a cambiar actitudes que contribuyen a exagerar o magnificar
hasta el dramatismo episodios que carecen de importancia real y a llevar a
cabo una reestructuracin cognitiva que permita gestionar adecuadamente
la ira.

CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

La informacin facilitada por este medio no puede, en modo alguno, sustituir a
un servicio de atencin mdica directa, as como tampoco debe utilizarse con el
fin de establecer un diagnstico, o elegir un tratamiento en casos particulares.
En este servicio no se har ninguna recomendacin, explcita o implcita, sobre
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informativa.
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