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MODELO GENRICO DE SUPUESTO PRCTICO

El examen tratar de un supuesto prctico individual-familiar. Siguiendo la estructura

metodolgica presentada en el texto bsico La Intervencin Profesional en Trabajo Social:
Supuestos Prcticos I (pgina 139 del libro).

1. ENCUADRE PROFESIONAL INSTITUCIONAL

Al Centro de Servicios Sociales XXX, o al Servicio de Informacin, Valoracin y

Asesoramiento (SIVA), del Centro Municipal de Servicios Sociales de la Zona Norte, Sur, etc.,
la zona que sea, ha llegado una demanda de ayuda para una familia (de 4 miembros),
presentada por unos vecinos, por parte del Presidente de la Comunidad de Propietarios
donde reside la familia objeto de la ayuda pertinente, o por la Trabajadora Social del
Centro de Mayores, por el director del colegio donde acude uno de los menores, etc., poner
a la persona o representante que efecta la demanda, tambin puede ser el propio afectado,
o un familiar del mismo.

1.1. La intervencin profesional se desarrollar en el Centro de Servicios Sociales de la

Zona Sur, centro dependiente del Excmo. Ayuntamiento de Madrid, de tal municipio; en la
Delegacin Provincial de Sanidad y Bienestar Social de la Comunidad Autnoma (que
corresponda, Castilla La Mancha, Andaluca, etc), que configura el mbito institucional
de nuestra intervencin.
1.2. La intervencin social a realizar con esta unidad familiar, queda encuadrada, a modo
general, en el siguiente marco legislativo:

Constitucin espaola de 1978. El captulo II de Derechos y Libertades del Artculo 14

al artculo 29, esta es la vertiente legal formal. Esto tiene que tener una traduccin
material, que son los servicios que constituyen el Estado de Bienestar, desde los Servicios
Sociales a la Sanidad Pblica a la Educacin. Nuestra constitucin lograr llevar a la
realidad, a la materializacin de los derechos que se resean (como son el acceso a la
sanidad, el acceso a pensiones, a servicios sociales, etc. (No hace falta poner el
articulado), hacer mencin a ella, si algn alumno lo sabe y no le supone mayor dificultad
que lo refleje.
Estatuto de la Comunidad de Madrid (ltima actualizacin el 15-11-2001)
Ley 11/2003 de 27 de marzo de Servicios Sociales en la Comunidad de Madrid.
Decreto 88/2002 de 30 de mayo, que regula la prestacin de Ayuda a Domicilio del
Sistema de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
Ley 15/2001 de 27 de diciembre, de Renta mnima de Insercin de la CAM.
Ley 1/2007 de 21 de febrero, de mediacin familiar de la CAM.
Ley 5/2005, de 20 de diciembre integral contra la violencia de gnero en la CAM.
Ley 4/2005, de 14 de diciembre agencia regional para la inmigracin y cooperacin.
Ley 7/2004, de 28 de diciembre en materia sanitaria.
Ley 3/2004, de 10 de diciembre, de creacin de la Agencia de la CAM para la
reeducacin y reinsercin del menor infractor.
Ley 11/2002, de 18 de diciembre ordenacin de la actividad de los centros y servicios
de accin social y la mejora de la calidad en la prestacin de los servicios sociales de
la CAM.
Ley 5/2002, de 27 de junio, sobre drogodependientes y otros trastornos.
Ley 4/2002, de 27 de junio de creacin de la mesa para la integracin y promocin
del pueblo gitano.
Ley 11/2001, de 19 de diciembre, de Uniones de hecho.
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Ley 11/2000, del 16 de octubre del Consejo de la Juventud

Ley 54/2007, de 28 de diciembre, de adopcin internacional.
Ley 49/2007, de 26 de diciembre, de la modificacin de la ley 43/98, de 15 de
diciembre, por la que se establece el rgimen de infracciones y sanciones en materia
de igualdad de oportunidades, no discriminacin y accesibilidad universal de las
personas con discapacidad
Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promocin de la Autonoma Personal y
Atencin de las personas en situacin de dependencia.
Artculo 25.2.k de la Ley de Bases de Rgimen Local, incluye como debe ser
aplicada la asistencia social.

1.3. Los profesionales que configuran el Equipo interdisciplinar son: (la figura bsica del
equipo es el trabajador social). Pueden estar constituidos por:

1 Psiclogo, 1 Trabajador Social, 1 Asesor jurdico, 1 Educador Social, 1 Animador

Sociocultural y Personal auxiliar, en algunos casos. Esta plantilla puede variar segn cada centro.

1.4. La Demanda: cmo llega al centro, cmo se realiza. Se realiza a travs de unas vecinas, del
Presidente de la comunidad de propietarios donde reside la familia objeto de la
intervencin, puede ser por medio de un profesor del colegio. Manifiestan su preocupacin
por esta familia ante la situacin de desempleo del padre, madre, quien proceda, el
abandono por parte de la esposa del hogar conyugal, el absentismo escolar del menor, as
como las numerosas deudas que tienen. Las vecinas que presentan la demanda se prestan a
mediar para facilitar la intervencin. O bien, el maestro que presenta la demanda se presta a
mediar.
Una vez planteada la peticin, el trabajador social decide realizar una entrevista en el
domicilio para llegar a un conocimiento de la realidad familiar y social.

2. CONOCIMIENTO DE LA REALIDAD SOCIAL:

Una vez que conocemos la demanda, el primer paso en la intervencin profesional,

intervencin social, ser hacer un estudio individual familiar, sobre diversos aspectos de la
familia que nos proporcione los datos necesarios para nuestra intervencin. Teniendo en
cuenta los datos iniciales, interesa conocer:

a) Aspectos de relaciones familiares y sociales:

o Cmo es la madre, o el padre (si es dinmica en sus relaciones con: los hijos,
marido, ex marido, con sus padres, con los vecinos, con su entorno social).
o Hijos: relaciones entre los hijos y la madre, con el padre, con el crculo de
amistades, actitud ante la separacin de los padres, relaciones con el abuelo, los tos,
primos, etc.
o Cmo es el abuelo, abuela, que tipo de relaciones tiene con sus hijos y nietos.

En este apartado el alumno, si lo cree ms conveniente, o ms fcil para l, puede realizar un

genograma con objeto de recoger datos, aspectos, esta tcnica nos sita muy bien a la hora de
meternos en el caso, si existen buenas o malas relaciones entre sus miembros, etc.

o En caso de tener que ampliar las fuentes de informacin, debemos acudir a

distintas fuentes, como por ejemplo: Ayuntamiento, Polica, reas de Bienestar
Social, Residencias, instituciones educativos (IES =Institutos de Enseanza
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Secundaria), Colegios pblicos o privados, entorno vecinal, padrn municipal,

trabajadores sociales de otras instituciones, etc.

El estudio se estructurar segn los aspectos, directos e indirectos, relacionados con

el individuo y su entorno, con el fin de obtener un conocimiento amplio y general de la
situacin que se nos presenta.

En el conocimiento de la realidad social, se nos pueden presentar los siguientes

problemas o demandas que motivan la intervencin:

Falta de cuidados a un menor.

Falta de higiene, suciedad, hedor, en el domicilio familiar.
Problemas de desnutricin de menores/mayores.
Problemas econmicos (impago de facturas de luz, agua, alquiler, etc..)
Problemas de desahucio (bien en rgimen de alquiler como de compra).
Problemas para pagar la hipoteca de la vivienda.
La demanda no ha sido realizada por ellos mismos, por lo que debemos ser cautos.

b) Aspectos econmicos y laborales, interesa saber las fuentes de ingresos de la

composicin familiar:

o Fuentes de ingreso de la composicin familiar.

o Trabajos realizados anteriormente y en la actualidad.
o Tipo de pensiones, becas de estudio, comedor, transporte, ldico, ingresos
mensuales, etc.

c) Aspectos culturales (de todos los componentes de la unidad familiar):

o Grado de instruccin, titulaciones, situacin acadmica de los hijos (menores y mayores)

d) Aspectos humano-sensitivo: (es necesario conocer como perciben los miembros de esta
familia sus problemas, como son sus necesidades sentidas, actitudes de los miembros ante la
situacin que viven, si tienen habilidades sociales, si existe la comunicacin entre ellos, si hay
empata, etc.).

e) Infraestructura de la vivienda: tipo de vivienda, en rgimen de compra o alquiler, si est en

buen estado, tiene el espacio necesario para los integrantes de la unidad familiar. Qu
condiciones de higiene tiene.

f) Aspectos sanitarios: si tienen cobertura mdica, si la familia goza de salud mental y fsica,
etc.

3.- INTERPRETACIN TCNICA CIENTFICA DE LA REALIDAD:

Una vez que hemos obtenido los datos y elaborado el estudio procedemos a realizar un
anlisis de la informacin obtenida (hemos utilizado la ficha social, el informe social, la
observacin, la escucha activa en el proceso de las diferentes entrevistas con el usuario/a.
Hacemos partcipe al propio usuario en su proceso de normalizacin de su situacin, de forma
activa = recordar que el Trabajo Social es pro activo. Respetando a la persona y sus decisiones),
despus realizamos una valoracin tcnica para concluir en el diagnstico social en el que
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determinamos la naturaleza y magnitud de los problemas y necesidades que afectan a la familia,

objeto de esta intervencin.

A continuacin expongo a modo de ejemplo la descripcin del diagnstico, cada alumno

lo puede poner con sus palabras y su forma de entender todo el proceso.

Unidad familiar compuesta por 4 miembros. Padre separado de 45 aos de edad

(tiene la patria potestad de su hijo menor, su esposa abandon el domicilio conyugal), en
situacin de desempleo, percibe el subsidio familiar, por importe mensual de 400 euros (lo que
corresponda). Convive con sus dos hijos de 12 y 19 aos, y su padre de 75 aos de edad. El hijo
menor presenta problemas de comportamiento y absentismo escolar. El hijo mayor de edad
padece depresiones, sin tratamiento actual, afectando a su estabilidad emocional, teniendo
repercusiones en la familia. Los menores no se relacionan con la madre. El abuelo de 75 aos de
edad (padre del citado progenitor), percibe una pensin no contributiva, presenta problemas de
memoria y le cuesta relacionarse con el entorno familiar y social. Conviven en el domicilio
familiar en proceso de desahucio por impago de alquiler.

Las reas de necesidad que se detectan son:

- rea Sanitaria: depresin del hijo mayor sin tratamiento. Problemas de memoria del
abuelo y trastornos de conducta, sin tratamiento.
- rea Econmica: embargo de la vivienda. Desempleo del progenitor.
- rea Educativa: bajo rendimiento escolar y absentismo del menor. Abandono de los
estudios del hijo mayor.
- rea Relacionar: necesidad de reforzar el apoyo familiar, intentar un acercamiento con
la madre, localizarla, etc., etc.

EL JUICIO TCNICO: con relacin al diagnstico emitido es de alteraciones estructurales en

la dinmica familiar por la que atraviesan sus miembros, abandono del hogar por parte de la
progenitora, desempleo del progenitor, enfermedad de dos de sus miembros, el hijo mayor que
presenta sntomas de depresin, y el abuelo de 75 aos que tiene prdida de memoria y trastornos
del comportamiento.

PRONSTICO: en caso de no intervenir, la situacin de esta familia se agravar

considerablemente, desencadenando en un desahucio, que provocara serios problemas. As
como la necesidad de una intervencin socio-sanitaria con el hijo mayor, y reconocimiento por
los servicios sociales (amparado en la Ley de Dependencia) para el abuelo. Asimismo, de no
intervenir con el menor, por su absentismo escolar, podra cronificarse.

4.- ESTRATEGIA DE ACCIN PROFESIONAL:

Objetivos generales:

Promover la integracin de esta familia, que le permita alejarse de su actual etapa de

exclusin.

Conseguir la plena normalizacin de la familia.

Conseguir la normalizacin del menor en su entorno escolar

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Objetivos especficos. Sealar a corto, medio y largo plazo: (es interesante realizar tambin
un calendario que nos permite visualizar cuando tenemos que realizar las actividades)

- Garantizar la permanencia en su entorno.

- Motivar y facilitar el acceso al sistema sanitario y de salud mental para el hijo mayor.
- Posibilitar el acceso a otro alojamiento.
- Promover el proceso para que el abuelo sea evaluado por Servicios Sociales, por si
tuviera derecho a la prestacin derivada de la Ley de Dependencia
- Ponerse en contacto con la trabajadora social del MEC, con objeto de conseguir la plena
escolarizacin del menor.
- Tratar de ponerse en contacto con la madre, con objeto de reiniciar, reinsertarla si es
posible en las relaciones con sus hijos.

Para el desarrollo del Plan de Accin, hay que intervenir a nivel individual, conocer las
aspiraciones y expectativas y disponibilidad del usuario respecto a la solucin de su problema.
Siempre debemos tener presente, la responsabilidad que tenemos con la informacin que
obtenemos, el secreto profesional. Le comentaremos al usuario que todas sus manifestaciones,
etc., sern confidenciales.
Nuestra intervencin siempre se debe guiar por nuestro cdigo deontolgico, por la tica,
que est precedida en todas las disciplinas, y en la nuestra an ms.

Podemos tambin intentar la incorporacin del usuario a un grupo de ayuda mutua, potencia el
entramado de las relaciones personales con la familia y el entorno.

5. EJECUCIN-PUESTA EN MARCHA

Una vez que hemos definido los objetivos debemos desarrollar qu tipo de actividades vamos a
realizar (en relacin ntima a los objetivos).

- Contactar con los profesionales de Salud Mental.

- Contactar con los Servicios Sociales del Ayuntamiento
- Contactar con grupos de auto ayuda.
- Gestionar prestaciones, subvenciones, ayudas, si procede
- Realizar el itinerario de insercin laboral: bsqueda de empleo guiada.
- Contactar con el organismo pertinente que realice cursos de formacin no reglada para su
reserva de plaza e inclusin.
- Mantener reuniones peridicas de coordinacin con el Equipo tcnico y otros
profesionales.

TCNICAS A EMPLEAR:

- Entrevistas individuales y familiares.

- Visitas a domicilio.
- Observacin directa e indirecta
- Reuniones de coordinacin con otros profesionales que intervengan

INSTRUMENTOS:

- Ficha social.
- Historia social.
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- Informe Social.
- Hoja de seguimiento.
- Actas de reuniones.
- Inventario de recursos sociales.
- Repertorio legislativo.

6. EVALUACIN:

Se realiza una evaluacin continuada durante todo el proceso de intervencin se puede

modificar, aadir, reafirmar aquellos aspectos necesarios e importantes para conseguir el logro
de los objetivos propuestos.

Esta evaluacin tiene contenidos cuantitativos y cualitativos. Estos indicadores son:

Indicadores de proceso:

- Nmero de entrevistas establecidas.

- Acude a las citas y a los recursos y servicios derivados.
- Grado de satisfaccin personal (de 0 a 10).
- Nmero de visitas domiciliarias.
- Coordinacin con otros recursos.
- Nivel de implicacin de la familia.
- Etc., etc., etc.

Indicadores de resultado:

- X consigue su inclusin en un curso de formacin.

- X consigue un empleo.
- Se tramita la valoracin de la dependencia.
- Acude a un proyecto de insercin laboral
- Consigue plaza en un centro de da.
- Consigue la plena escolarizacin.
- Se consigue una vivienda de promocin pblica.
- Etc., etc., etc.

7. SEGUIMIENTO Y REVISIN DE ESTE PROCESO DE INTERVENCIN

Ser prev un plazo de consecucin de objetivos en un periodo de no ms de 6 meses.

Se revisar cada mes (en los tres primeros meses) y bimestral posteriormente. Si la
situacin se normaliza, la revisin ser cada 6 meses. Caso de agotar este plazo, se disear
una nueva intervencin con este ncleo familiar.

ngeles Martnez Boy.

Profesora de Trabajo Social
Coordinadora de las Prcticas de Grado de T.S
SUPUESTO PRCTICO n 1

El 04/03/2016 acude a un Centro Municipal de Servicios Sociales (CMSS) del Ayuntamiento de

Valencia, a la cita concertada hace unos diez das, la Sra. Pilar Ruz de 45 aos de edad, natural de
Teruel, solicitando ayuda y apoyo indefinido.

La Sra. Ruz explica en el Servicio de Informacin del CMSS su situacin actual:

Pilar vive con sus tres hijos (Javier 20 aos, Mara 14 aos y Roberto de 10 aos), vinieron de
Zaragoza har unos seis meses atendiendo al parecer la llamada de su hermana Juana que viva
mucho tiempo en Valencia, junto a su marido Jos y sus hijos Pilar y Vicente, de 14 y 10 aos
respectivamente. Juana ayudaba a su hermana en todo lo que poda, principalmente, en el pago del
alquiler y otros gastos fijos; pero hace un mes, sta falleci de un accidente de circulacin. Con el
cuado no existen buenas relaciones y ste ya le ha advertido que no cuente para nada con l. De
hecho, desde un par de das despus del entierro de su hermana, ya no ha sabido nada ni de sus
sobrinos ni de su cuado.

Pilar cobra una pensin de viudedad de unos 733,73 /mes, desde que su marido falleci hace un
par de aos, cuando tena 50 aos, de un derrame cerebral. Hasta entonces, ella haba sido ama de
casa sin haber tenido que solicitar ayudas de ningn tipo, pues, el trabajo de pintor de su marido, les
aportaba suficientes ingresos para vivir, dignamente, en Zaragoza. Adems, el alquiler que all
pagaban y perdieron al venirse aqu, era muy bajo. Dice no recibir ningn ingreso adicional ni tener
ningn tipo de propiedad.

Javier, el mayor de los hijos, iba en Zaragoza a un Colegio de Educacin Especial de la Diputacin
de Aragn, de donde sali hace unos aos. Desde entonces, no ha hecho nada. Javier padece retraso
mental de etiologa indefinida que, segn la madre, le imposibilita buscarse trabajo. Est en casa
junto a sus dos hermanos, ya que ninguno va al colegio desde que llegaron a Valencia.

El piso en el que residen, actualmente, es un piso viejo, en un estado de conservacin bastante

deteriorado, de unos 60m, por el que pagan, sin contrato: 300/mes.

Pilar slo trabaj en limpieza, por horas, de vez en cuando, en Zaragoza, desde que falleci su
marido hasta que se vino a Valencia. Aqu no ha hecho nunca nada.
EJEMPLO DE UN SUPUESTO PRCTICO

Aado en rojo las correcciones y rojo cursiva los comentarios.

ENCUADRE PROFESIONAL E INSTITUCIONAL (Aadir y subrayar las partes importantes del

examen.)
La intervencin profesional se har desde el Centro Municipal de Servicios Sociales (CMSS) de .
sito en la calle X del municipio de Madrid/Sevilla,/Valencia, etc.. Estos servicios tienen un rea de
influencia local limitada por la de los otros CMSS de la ciudad.

Regulan estos centros (La Constitucin Espaola va la primera, porque al contrario de otras
Constituciones, la nuestra regula ya loa derechos de la Declaracin de los DDHH y del
hombre)
Constitucin Espaola y Estatutos de Autonoma y Leyes de Servicios Socioales.
Declaracin de Derechos Humanos del Hombre 1749
Carta Social Europea de Derechos Humanos y Sociales
Constitucin Espaola de 1978, art: 9.2; 14, 17, 39 y 148.1.20
Ley 1/2006 Ley de Estatutos de Autonoma de la Comunidad Valenciana
Ley autonmica de Servicios Sociales.
Ley de Igualdad de Oportunidades, No Discriminacin y Accesibilidad Universal
(LIONDAU)
Ley de Autonoma Personal y Atencin a la Dependencia
Cdigo Deontolgico del Trabajador Social.

El centro se compone por un equipo interdisciplinar formado por Trabajador Social, Psiclogo,
Asesor jurdico, Educador Social, Tcnico Medio de Servicios Sociales y Auxiliares de Servicios
Sociales.
Las funciones del centro son las siguientes:
Deteccin, anlisis y evaluacin de necesidades
Informacin y orientacin sobre necesidades y calidad de vida
Canalizacin de las demandas
Gestin y seguimiento de las prestaciones y ayudas
Coordinacin con el nivel de atencin especializada y con otros organismos.

La usuaria es una familia (mujer de 45 aos que vive con dos hijos que tiene varios problemas). La
Demanda (conviene subrayar o hacer un recuadro sobre el aspecto importante, ya que es muy
importante detectar cual es la demanda) viene presentada por parte de la madre que no puede hacer
frente a los gastos que viene, ni tampoco existe dilogo entre sus miembros.

Con el fin de profundizar en la realidad, se visita el domicilio familiar para recabar ms datos.

Conocimiento de la realidad social.

Para conocer la realidad social vamos a proceder con un estudio a nivel individual-familiar con el
objeto de conocerla en profundidad. Para ello, analizaremos las siguientes reas:

1. rea Sociofamiliar
1. Dinmicas familiares
2. Existencia de la familia extensa
3. la posibilidad de colaborar de los hijos independientes.
4. Relaciones vecinales
 5. Actividades que realizan
6. Roles que ocupan
7. Conflictos existentes
2. rea Educativo-laboral
1. Titulaciones, estudios no terminados, estudios abandonados.
2. Conocimientos y habilidades
3. Experiencia laboral
4. Actitudes hacia el empleo
3. rea Econmica
1. Ingresos
2. Propiedades
3. Dinmicas de consumo
4. Deudas existentes
4. rea Documentacin
1. Si estn empadronados
2. Verificar si el mayor tiene documentada la minusvala.
5. rea Salud-Sanitaria
1. Estado de Salud individual de cada miembro de la familia.
2. Mdicos, ambulatorio y hospital que les corresponde.
3. Autoestima, origen de las depresiones.
6. rea de percepcin
1. Como perciben la situacin.
2. Como interpretan el accidente y las consecuencias.
3. Causas de los problemas.
4. Como solucionaran el problema si estuviera en su mano?
5. Que tipo de ayuda necesita
7. rea de vivienda
1. Habitabilidad
2. Cuidado e higiene
3. Si existe hacinamiento
4. Distribucin
5. Estado de conservacin
6. N de personas que habitan
7. Adaptacin de la vivienda y que tienen que adaptar ellos y que la comunidad.

Fuentes de informacin
AEAT, INSS, TGSS, INEM, usuario, familiares, aspecto de la vivienda, ayuntamiento, usuarios,
documentos.

Interpretacin de la realidad social

Para interpretar la realidad social, se ha elabora un genograma. Se trata de una familia nuclear de 3
miembros, ms dos que viven en otros municipios lejanos. La madre recibe una pensin de
viudedad, debido a un accidente de trfico que tuvieron, donde el marido conduca bajo los efectos
del alcohol. La hija menor sufre un trastorno depresivo, y el hijo mayor es una persona con
discapacidad, aunque no tiene la valoracin de discapacidad pertinente. Los dos hijos medianos
viven de forma independiente del hogar. Slo con los ingresos del la madre es con lo que subsisten,
por lo que no pueden hacer frente a sus gastos, y esto no hace ms que endeudarse. A continuacin
detallo las reas de necesidad detectadas:

rea Sociofamiliar
Aislamiento social
 Relaciones familiares distantes y sin dilogo
Escasa red social
rea educativa-laboral
Actitudes hacia el empleo negativas
Desempleo
Estudios no terminados
rea Econmica
Deudas
Carencia de ingresos
Consumo mayor que los ingresos
rea documentacin
Discapacidad no documentada del hijo mayor

rea sanitaria
Estado Psicolgico de la familia.
Baja autoestima de los miembros
Minusvala del mayor

El Juicio tcnico es que han ocurrido alteraciones estructurales en la familia en consecuencia del
accidente de trfico. Ello ha incidido en una disminucin de los ingresos de la familia con un fuerte
incremento de los gastos. Dado que el accidente cost la vida del padre, y que encima conduca con
los efectos del alcohol, esto ha producido el deterioro psicolgico de todos los miembros de la
unidad familiar. Desde entonces, no se dirigen la palabra entre ellos.

El pronstico es grave y requiere una intervencin de carcter urgente. De no intervenir, la situacin

empeorara, puesto que el accidente ha producido un aumento de costes y una disminucin de
ingresos, por lo que no podran subsistir, y probablemente con ello, viniera un desahucio, por lo que
se les excluira de la sociedad. No intervenir es no cumplir con el principio de justicia social.

Estrategia de accin PROFESIONAL DE INTERVENCIN

Con esta cuestin respondemos a la segunda cuestin del supuesto. La intervencin profesional se
har en todo momento respetando los Principios ticos del Trabajo Social, y respetando en todo
momento el Cdigo Deontolgico del Trabajo Social. La intervencin se har de forma globalizada.
Para ello habr que conseguir una serie de objetivos generales, y que para conseguir stos, se
proponen unos objetivos especficos y que los iremos priorizando en corto plazo (2 meses) medio
plazo (hasta los 12 meses) y en largo plazo, entre 12-24 meses. Siendo flexibles ante las
circunstancias que puedan producirse.

Objetivos
Objetivos Generales
1. Elevar el bienestar de todos los miembros
2. Promover socialmente a la familia
3. Normalizar la situacin familiar
Objetivos especficos
A corto plazo (antes de 2 meses)
1. Regularizar la situaciones documentales
2. Cultivar actitudes hacia el empleo positivas a los miembros
3. Introducir una cultura de la eficiencia
4. Valorar la discapacidad del hijo mayor
5. Procurar el dilogo familiar
6. Sensibilizar a la familia de sus problemas
 7. Liberar a la familia de las deudas contradas.
A medio Plazo (2-12 meses).
1. Elevar el autoestima de los miembros de la unidad familiar
2. Mejorar las aptitudes de los miembros
3. Producir contacto con el mercado laboral a todos los miembros de la unidad familiar.
4. Aumentar los ingresos familiares.
5. Reanudar los estudios pendientes.
6. Procurar un acercamiento familiar.
7. Ampliar la red social de la familia.
8. Encontrar un contrato para los miembros familiares, aunque sea empleo precario.
A largo plazo (12-24 meses).
1. Estabilizar empleo, los ingresos y los gastos.
2. Regularizar la discapacidad y la dependencia.
3. Adaptar el entorno de la vivienda al hijo mayor.
4. Normalizar las relaciones familiares.
5. Conseguir la participacin de la familia en la sociedad.
Actividades
Las actividades se realizarn en relacin ntima a los objetivos teniendo siempre en cuenta la
situacin familiar. Las actividades son:
Acompaar a la familia a tramitar la documentacin pertinente: Inscribirse en el Servef,
Acompaar al mayor a valorar su discapacidad, tratando en todo caso, de que la valoracin
le permita trabajar.
Inscribir en cursos ocupacionales , en talleres de empleo y charlas sobre el consumo.
Derivar al mayor a los SS.SS. De personas con Discapacidad
Valoracin discapacidad.
Valoracin minusvalas
Familia: cursos de cuidados.
Someter a la familia a program as de mediacin familiar.
Solicitar ayudas disponibles y procurar una ayuda de emergencia social (si le corresponde)
Tramitar las prestaciones no contributivas para el mayor y consultar que la menor pueda
cobrar la de orfandad.
Solicitar el cobro debido de la prestacin de orfandad del mayor.
Iniciar tratamiento para superar las depresiones.
Enfrentar a los usuarios al mercado laboral
Sensibilizarles sobre la presin de consumo y la eficiencia domstica.
Inscribir a los hijos para que terminen los estudios iniciados.
Solicitar becas para estudios.
Inscribir a la familia en asociaciones como ASPAIM y grupos de ayuda mutua.
La familia adquiera destreza laboral y habilidades.
Inscribir a la familia en banco del tiempo.

Recursos

Fsico-materiales: infraestructura centro, ordenadores

Tcnicos: Trabajador Social, Psiclogo, Educador Social.

Humanos: Voluntarios y Grupos de ayuda mutua, personal del centro.

Institucionales: Comunidades Autnomas, Ayuntamiento, INSS.

Econmicos: Becas, ayudas de emergencia social, Pensiones no contributivas, ayudas/subvenciones
para adaptar la vivienda

Instrumentos

Ficha social, informe social e historia social.

Entrevistas, visitas domiciliarias.
Coordinacin interinstitucional
Fichero de Recursos, Fichero de prestaciones.

Metodologa

Nivel individual: Asesoramiento laboral, acompaamiento, asesoramiento, entrevistas: caso

social individual Richmond 1922. Y el mtodo bsico.
Nivel grupal: Terapia familiar, cursos, sensibilizacin familiar, grupos de ayuda mutua.
Nivel Institucional:
Coordinacin institucional, apoyo profesional.

Ejecucin

En esta etapa pondremos en marcha el plan de intervencin que hemos comentado y se har en
funcin de los objetivos en corto plazo (2 meses) medio plazo (2-12 meses) y largo plazo (12-24
meses).Siempre priorizando las necesidades ms urgentes y flexibles ante cualquier cambio que
aconseje modificar el plan.

Evaluacin

En esta etapa mediremos el resultado y efecto de la intervencin. Aunque esta tapa est al final del
proceso, esto no implica que se evale al final, puesto que la evaluacin es en todo el proceso para
poder hacer tantas modificaciones como sean necesarias. Para poder valorar compararemos los
siguientes aspectos:
Estado de la familia antes, durante y despus del proceso de intervencin, para ver la
evolucin familiar.
Resultados y objetivos, para ver si se han cumplido y en que medida se han cumplido.
Las actividades comparando con la eficacia.

Para medir los resultados vamos a utilizar indicadores cualitativos y cuantitativos:

CUANTITATIVOS CUALITATIVOS
N documentos regularizados Actitudes empleo
N de cursos y de horas realizadas Habilidades adquiridas
N de debates situaciones Valoraciones dependencia y discapacidad
N y cuanta de deudas subsanadas Estado mental
N de entrevistas trabajo logradas Estudios reanudados
N de contratos individuales conseguidos Estado de las relaciones familiares
Cantidad ahorrada Intensidad vida social
 Estabilidad de ingresos y gastos
Vivienda adaptada
Participacin familia en sociedad
Ausencia de conflictos

Instrumentos de Evaluacin
Hojas de registro
documentos
Actas de reuniones
Hojas de seguimiento
Resguardo de matrculas
Acta de becario

Seguimiento

Se propone un seguimiento en donde se hace participe a la familia usuaria. Se prev un tiempo

mximo de intervencin de 24 meses:
El seguimiento se har mensual los primeros 4 meses, pasando a ser bimestral en el resto del
tiempo.
Las entrevistas de apoyo y orientacin se harn quincenalmente el primer mes, coincidiendo
posteriormente con el seguimiento.
Si pasado el tiempo, 24 meses, el problema contina, se proceder a redisear el proceso de
intervencin.

Comentarios del Equipo docente:

Subrayar o poner en recuadro todas las partes importantes.

Que no se vaya el texto hacia un lado
Que no quede la impresin de estar incompleto el desarrollo del supuesto prctico.
El supuesto si est bien elaborado y bien presentado esto supone un aumento de nota, sobre
todo en oposiciones.
Numerar las pginas del cuadernillo, o folios.
Que la letra sea clara y cuidar la ortografa, las faltas de ortografa denotan falta de rigor, y
suelen bajar la nota.
 SUPUESTO PRCTICO N 1

El profesional de la Unidad de Trabajo Social, recibe una demanda por parte

de un seor de 75 aos, acerca de que su hija no puede atender a su nieto
de 7 aos.

Su hija, es una mujer de 35 aos, madre soltera, con problemas de salud

mental, temporalmente necesita ser ingresada en una Unidad de Agudos de
Psiquiatra del Servicio de Salud. Igualmente no trabaja desde que se qued
embarazada y no tienen cualificacin profesional alguna.

El seor vive con su esposa de 72 aos que tiene problemas de demencia

senil, su hija y su nieto en el mismo domicilio, la vivienda es de su
propiedad, esta de aspecto normal y, buen equipamiento en ella aunque
deteriorado.

Los ingresos que reciben provienen nicamente de la pensin de jubilacin

del abuelo.

El nio cursa 1EGB y segn su profesora presenta problemas de retraso

escolar, adems de absentismo escolar no permanente. Tambin es
observable en la familia un descuido general en su aspecto personal.

Plantear las intervenciones desde la UTS como de otras instancias.

ENCUADRE PROFESIONAL INSTITUCIONAL

La intervencin se llevar a cabo en un principio desde la UTS, en el mbito

local, entre las funciones a desarrollar destacarn:

Informacin y asesoramiento sobre sus derechos y recursos sociales

existentes para afrontar su situacin/problema
Gestin y tramitacin de prestaciones, as como los recursos
pertinentes.
Estudio y valoracin de la demanda planteada
Prevencin, seguimiento e intervencin individual y familiar
Derivacin hacia servicios sociales especializados o hacia otros
recursos externos
Colaboracin, coordinacin con otros recursos de la zona
Fomento de la participacin social

Dicho recurso enmarcado en el primer nivel de atencin, servicios sociales

comunitarios se regira por la siguiente normativa correspondiente al
ayuntamiento donde se presenta la demanda:

Ley 7/1985 de Bases de Rgimen Local

Ley 57/2003 de Medidas para la Modernizacin del Gobierno Local
Ley 9/1987 de Servicios Sociales en Canarias
Decreto 18/10/2010 por el que se configuran los estatutos de
 actuacin del IMAS (Instituto Municipal de Atencin Social)
Plan Concertado de Prestaciones Bsicas de Servicios Sociales
Bases que regulan las Prestaciones Econmicas de Asistencia Social

Los/as profesionales que intervendrn ser el trabajador social de la UTS, si

bien ser necesario la presencia de otros/as profesionales correspondientes
a otros servicios.

El usuario atendido es un seor de 75 aos, el cual presenta la situacin de

su hija.

La demanda llega directamente en forma de solicitud efectuada por un

familiar presentado la situacin de los miembros que forman parte de la
unidad de convivencia destacando problemas para la atencin del menor,
problemticas de salud, de acceso al mercado laboral, absentismo escolar,
por lo que la misma se focaliza principalmente en atender la situacin de la
hija y del menor.

PRIMERA ETAPA: CONOCIMIENTO DE LA REALIDAD

Partiendo de la demanda expresada ser necesario investigar la realidad

social acudiendo a diferentes fuentes de informacin que nos
proporcionarn los datos esenciales y bsicos. Se intervendr a nivel
individual/familiar.

En primer lugar se realizar una visita domiciliaria, (por lo que se observa

en la presentacin del caso ya se ha realizado la misma) para conocer la
realidad familiar. Una vez realizada la entrevista en el domicilio lo cual
aportar un mayor conocimiento sobre el objeto de estudio, se continuar
con una entrevista individual con la usuaria para obtener ms informacin
sobre su situacin personal, formativa, laboral.

Las reas de necesidad sobre las que se centrar la intervencin son:

Familiar: datos de identificacin, historia familiar, relaciones

familiares, dinmica familiar.
Salud: cobertura sanitaria, estado actual toma de medicacin,
valoracin por el equipo especfico, existencia de certificado de
discapacidad.
Formacin: estudios mnimos realizados, formacin complementaria,
Laboral: vida laboral, cotizacin a la seguridad social, profesiones
desempeadas anteriormente, trabajos en economa sumergida,
inscripcin Servicio Pblico de Empleo como demandante de empleo.
Econmica: ingresos mensuales, solicitud de prestaciones, pensin
por separacin.
Hbitat/vivienda: tipo, ubicacin, condiciones de habitabilidad,
rgimen de tenencia, hacinamiento, equipamientos.
 Perceptual: percepcin de las enfermedades planteadas,
conocimiento sobre los problemas de salud mental tanto a nivel
personal como familiar.
Sociales: relaciones con el entorno, crculo de amistades, relaciones
vecinales, redes de apoyo, participacin en asociaciones, ocio y
tiempo libre.

Para obtener la informacin se recurrir a las distintas fuentes: la familia,

entorno vecinal, Unidad de Psiquiatra del Servicio de Salud, con previa
autorizacin de la usuaria en base a la Ley de Autonoma del Paciente,
otras entidades sociales de las que haya sido usuaria, maestra, consulta de
expedientes.

SEGUNDA ETAPA: INTERPRETACIN TCNICA CIENTFICA DE LA

REALIDAD

Una vez obtenidos los datos necesarios, procedemos a la interpretacin

tcnica de la situacin, mediante un anlisis de los datos que se han
recopilado en la fase anterior para su valoracin tcnica concluyendo en el
diagnstico social.

En base a la problemtica descrita, las necesidades prioritarias se centraran

en las siguientes reas:

sanitaria: problemas de salud mental, cuidado personal.

ocupacional-laboral: desempleo, necesidad de incrementar los
ingresos en la unidad familiar.
formativa-educativa: necesidad de cualificacin profesional, bajo
rendimiento escolar.
relacional: reforzar el apoyo familiar

El diagnstico se concreta en el siguiente juicio tcnico, se requiere una

intervencin inmediata por las alteraciones estructurales en la dinmica
familiar, por los problemas de salud que acontecen en dos miembros de la
unidad familiar, recayendo las responsabilidades familiares en una sola
persona con el desbordamiento que ello conlleva.

A modo de pronstico se concluye que la situacin por la que atraviesa la

familia se agravara ocasionando un deterioro de las relaciones en su
conjunto, entre la usuaria y su hijo, pudiendo conllevar su ingreso en un
servicio psiquitrico de forma definitiva, suponiendo una situacin de riesgo
para el menor por los indicadores de vulnerabilidad observados.
 TERCERA ETAPA: ESTRATEGIA DE ACCIN PROFESIONAL

PLAN DE INTERVENCIN

OBJETIVOS GENERALES

Normalizar la situacin familiar en lo econmico, educativo, laboral y

sanitario.
Mantener la permanencia de todos los miembros en el entorno
familiar, evitando el internamiento y la desestructuracin familiar.

OBJETIVOS ESPECFICOS

A corto plazo (1-3 meses)

Iniciar el tratamiento necesario para tratar los problemas de salud

mental
Atender las necesidades bsicas, educativas del menor
Buscar fuentes de ingresos econmicos
Apoyar en la realizacin de las actividades bsicas de la vida diaria

A medio plazo (3-6 meses)

Mejorar el rendimiento escolar del menor

Desarrollar habilidades laborales y sociales
Potenciar las relaciones de comunicacin y afectivas

A largo plazo (7-18 meses)

Conseguir que la usuaria acceda al mercado laboral

Equilibrar los problemas de salud mental
Estabilizar la economa familiar
Aumentar y consolidar la red de apoyo social

Para alcanzar los objetivos planteados en el plan de intervencin se

intervendr a varios niveles:

Individual: se fijarn tareas para apoyar a cada persona, si bien,

principalmente se intervendr con la usuaria que fue la persona
objeto de la demanda, la cual presenta mayores necesidades de
apoyo, para conocer sus aspiraciones, disponibilidad, posibilidad de
asumir compromisos. Atenciones especficas con el menor.
Grupal: reforzando las redes de apoyo familiar. En este apartado
 tambin cabra la posibilidad de la participacin de la usuaria en
grupos de autoayuda para compartir experiencias con personas que
se encuentran en la misma situacin, lo cual servira para ir
aumentando progresivamente su participacin social, habilidades de
comunicacin, habilidades relacionales.
Institucional: estableciendo coordinacin entre los/as diferentes
profesionales, entidades que estarn implicadas durante el proceso
de intervencin.

La metodologa a emplear en este proceso de forma general se basar en

los principios de participacin, autodeterminacin, responsabilidad personal,
empoderamiento, autogestin, confidencialidad. Los mtodos que guiarn
la accin profesional: Trabajo social con Casos y Trabajo Social con Grupos,
centrndonos en el mtodo bsico, el cual establece las fases a seguir desde
que la persona acude al servicio, hasta que se cierra el caso, estableciendo
los seguimientos oportunos.

Partiendo de la referencia terica de diferentes modelos: terapia sistmica,

cognitivo y sistmico-ecolgico.

Las actividades que se llevarn a cabo:

Derivar a servicios sociales especializados la situacin del menor,

para estudiar la posibilidad de existencia de redes de apoyo en la
familia extensa para que se responsabilicen del menor de forma
temporal, o estudien las alternativas ms viables.
Contactar con asociaciones cuyos fines sean la atencin a personas
con problemas de salud mental (AFES, ATELSAM), posibilidad de
participar en acciones formativas y de insercin laboral.
Explicar el proceso para solicitar el reconocimiento de la discapacidad
para la obtencin del certificado de discapacidad, si no lo posee.
Estudiar las posibles ayudas econmicas a las cuales puede acogerse:
prestacin por hijo a cargo, Renta Activa de Insercin, Prestacin
Canaria de Insercin, Pensin No Contributiva.
Gestionar la solicitud para el Servicio de Ayuda a Domicilio.
Contactar con AFATE, Asociacin de Familiares de Enfermos de
Alzheimer y otras demencias seniles.
Acudir a la oficina de empleo para inscribirse como demandante de
empleo, solicitar informacin sobre cursos.
Buscar actividades de ocio y tiempo libre para el menor. (Actividades
extraescolares, ludotecas municipales)
Contactar con el colegio para conocer posibilidades de apoyo escolar
en el centro, existencia de equipo multidisciplinar.
Establecer citas con la maestra para llevar seguimiento del
rendimiento escolar, estado de nimo.
Realizar visitas domiciliarias
Contactar con grupos de autoayuda. (Plataforma de voluntariado)
 Fijar reuniones de coordinacin con profesionales.
Llevar seguimiento con los diferentes recursos.

Las tcnicas a emplear son:

Tcnicas de conocimiento: observacin directa e indirecta, entrevistas

individuales y familiares, de seguimiento, visitas domiciliarias.
Tcnicas de comunicacin: escrita, oral, audiovisual.
Tcnicas de registro
Tcnicas de interpretacin
Tcnicas de evaluacin: indicadores
Tcnicas de participacin: dinmicas de grupo

Los instrumentos a utilizar sern:

Registros informticos
Gua de recursos sociales
Expedientes
Cuestionarios
Ficha social, historia social e informe social
diario de campo
contrato-compromiso
Ficha de seguimiento
genograma y ecomapa

Los recursos que se necesitarn durante el proceso de intervencin:

Materiales: infraestructura de la UTS

Econmicos: prestaciones econmicas
Humanos: trabajador social, profesionales de servicios
especializados menor-familia, profesionales de la salud, profesionales
del servicio de ayuda a domicilio, profesionales de educacin,
orientadores laborales.
Institucionales: Servicio Canario de Empleo, Consejera de
Bienestar Social, Tesorera General de la Seguridad Social,
Asociaciones, centros formativos, Servicios Sociales Comunitarios,
Servicios Sociales Especializados, Servicio Canario de Salud.

QUINTA ETAPA: EJECUCIN

Se pondr en marcha el plan de trabajo segn las actividades y los

objetivos planteados, siendo flexibles para adaptarnos a los distintos
acontecimientos no planificados para dar respuesta adecuada a las
necesidades y problemas que se vayan detectando, es decir, aunque se
temporalicen las diferentes acciones se trata de un proceso dinmico, en el
que la realidad de las personas que intervienen pueden sufrir alteraciones.

SEXTA ETAPA: EVALUACIN

Se tratar de evaluar que se ha realizado segn los planteamientos iniciales

y que se ha conseguido segn los objetivos planteados. Ser necesario
hacer una evaluacin continua para conocer de antemano la necesidad de
hacer modificaciones ante posibles imprevistos, medir la capacidad para
resolver la situacin/problema, la coherencia entre actividades y objetivos
en cuanto a calidad, cantidad y tiempo, estableciendo una serie de
indicadores que nos ayudarn a estandarizar los datos:

Indicadores cualitativos:

Consecucin de empleo
Participacin en programas formativos, de insercin laboral
Grado de rendimiento escolar
Nivel de participacin en la normalizacin de su situacin
Atencin a los cuidados del menor
Nivel de satisfaccin de la usuaria y dems miembros
Grado de autocontrol de las problemticas de salud

Indicadores cuantitativos:

N de ttulos formativos obtenidos

N ayudas econmicas conseguidas
Asistencia a talleres y cursos ocupacionales
Asistencia a las citas con profesionales de la salud
N entrevistas realizadas, canceladas
N reuniones familiares, individuales, profesionales
N de Ingresos en el servicio Psiquitrico

Se realizar un seguimiento del caso, en un principio se establece que sea

bimensual en el periodo de un ao, an as depender de la evolucin y las
necesidades de la persona y de su entorno familiar, hasta corroborar que la
situacin es normalizada.
31/10/2011