Ejemplos de cuestionario de preguntas cerradas

ESTIMADO TRABAJADOR: TE INVITO A RESPONDER EL PRESENTE CUESTIONARIO. TUS

RESPUESTAS, CONFIDENCIALES Y ANNIMAS, TIENEN POR OBJETIVO RECOGER TU
IMPORTANTE OPININ SOBRE LA EMPRESA LAS GUSIMAS, LUGAR DONDE TE ENCUENTRAS
LABORANDO. ESTO NOS AYUDAR A EVALUAR Y OPTIMIZAR EL GRADO DE SATISFACCIN Y DE
MOTIVACIN DE LOS TRABAJADORES DE ESTA EMPRESA, POR ESTO ES MUY IMPORTANTE QUE
TUS RESPUESTAS SEAN CON HONESTIDAD. AGRADECEMOS TU PARTICIPACION

Por favor, marca con una X tu respuesta.

1. Sexo: Hombre ( ) Mujer ( )

2. Edad: 18 a menos de 28 ( ); 28 a menos de 38 ( ); 38 a menos de 48 ( ); 48 a menos de 58 ( );

58 a menos de 68 ( )

68 o ms ________ especifique.

3. Antigedad en la empresa:

Menos de 5 aos ( ); De 5 a menos de 10 ( ); De 10 a menos de 15 aos ( ); De 15 a menos de

20 ( ); De 20 a menos de 25 ( )

4. He encontrado en el Departamento donde laboro el apoyo y las facilidades necesarias para

que usted desarrolle de modo ptimo sus labores.

( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente

no

5. Mis superiores que han asumido el desarrollo de los diferentes puestos son competentes y
profesionales.

( ) Muy de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo ( ) En desacuerdo ( ) Muy

en desacuerdo

6. El modo de las vigilancias que han realizado los supervisores, es el ms apropiado.

( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) En desacuerdo ( ) Totalmente en

desacuerdo

7. Las asignaturas de su mencin corresponden a las necesidades y exigencias personales y

profesionales.

( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) En desacuerdo ( ) Totalmente en

desacuerdo

8. Siento que el desarrollo de la capacitacin en la empresa posee un excelente nivel.

( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente

no

9. Considero que el programa de capacitacin me entrega una slida formacin terico -

prctica, diversificada, actualizada y a la vez integrada, precisando los grandes problemas de la
empresa, a la luz de los requerimientos actuales y futuros.
( ) Completamente verdadero ( ) Verdadero ( ) Ni falso, ni verdadero ( ) Falso ( )
Completamente falso

10. Considero que los programas de la capacitacin del personal de esta empresa son las
pertinentes.

( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente

no

11. Considero que el programa de la capacitacin de mi rea de trabajo son las pertinentes.

( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente

no

12. Pienso que al trmino del programa de capacitacin lograr ser un especialista competente
en mi rea.

( ) Definitivamente s ( ) Probablemente s ( ) Indeciso ( ) Probablemente no ( ) Definitivamente

no

Hermosillo, Sonora a 31 de enero de 2014.

POR FAVOR, CONTESTA VERAZMENTE AL CUESTIONARIO SIGUIENTE, LA INFORMACIN QUE

PROPORCIONES SER

USADA CON FINES ESTADSTICOS EN UN PROYECTO DE INVESTIGACION Y SER DE CARCTER

CONFIDENCIAL. ES

MUY IMPORTANTE QUE CONTESTES EL CUESTIONARIO COMPLETO Y CON HONESTIDAD. TE

DOY LAS GRACIAS

ANTICIPADAMENTE POR TU COLABORACIN.

Favor de marcar con una X la respuesta correcta.

1. Sexo: Hombre Mujer

2. Edad: 18 19 20 21 22 23 24 25 Otra _______. Especifique _______ aos.

3. Marca el nmero de horas diarias que requieres del uso del Centro de Cmputo de la
UNISON

0123456

4. El acceso, navegacin y consulta que realizo mediante el uso del Internet son de manera
rpida y sencilla.

Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Muy en desacuerdo

5. El Internet me ha servido como una herramienta de trabajo que me facilita el desarrollo de

mis actividades acadmicas y dispone de informacin confiable.

Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Muy en desacuerdo

6. Se a quin recurrir para solicitar apoyo tcnico en caso de fallas

Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Muy en desacuerdo

7. Mis solicitudes de atencin y ayuda a fallas tcnicas han sido atendidas de manera eficiente
y expedita.

Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Muy en desacuerdo

8. En la escala del 0 al 10, valora el servicio que se ofrece en el Centro de Cmputo de la

UNISON.

Psimo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Excelente

Ejemplo de un cuestionario de preguntas abiertas

EL SIGUIENTE CUESTIONARIO PRETENDE RECOLECTAR INFORMACIN DE NUESTROS CLIENTES

PARA MEJORAR

LA CALIDAD DEL SERVICIO DE NUESTRA EMPRESA. SUS RESPUESTAS SON MUY IMPORTANTES
PARA

NOSOTROS. FAVOR DE RESPONDER DE MANERA CLARA Y SENCILLA. MUCHAS GRACIAS.

1. Qu es lo que ms te gusta de nuestra empresa?

2. Qu es lo que ms te disgusta?

3. Por qu prefieres nuestra empresa a otras?

4. Te parece bien nuestro horario de atencin?

5. Te parecen buenos nuestros precios?

6. Cmo calificas nuestro servicio de atencin a clientes?

7. Sugerencias:

Ejemplo de cuestionario de preguntas abiertas y cerradas:

CON ESTE CUESTIONARIO SE PRETENDE AVERIGUAR LAS ACTIVIDADES MS COMUNES DE LOS

FINES DE SEMANA DE

ESTUDIANTES DE LA UNISON. CUALQUIER INFORMACIN PROPORCIONADA SER

CONFIDENCIAL. FAVOR DE

RESPONDER DE ACUERDO CON LAS INSTRUCCIONES DE CADA PREGUNTA. AGRADECEMOS TU

COOPERACIN

Marca con una X la opcin correcta.

1. Sexo: M H

2. Edad: ___________

3. Carrera: ___________________________________

4. Normalmente, qu hace los fines de semana? Favor de organizar sus respuestas de manera
jerrquica.

____ Salir al antro, ____ Visitar a la familia, ___ Ir al cine, ____ Salir a cenar,
____ Salir con el novio, ___Viajar, Otro
(especifica)_______________________________________.

5. Cul es su actividad favorita?

6. Qu cantidad aproximada gastas cada fin de semana?

0 a menos de $100 ( ); $100 a menos de $200 ( ); $200 a menos de $300 ( ); $300 a menos de
$400 ( );

$400 a menos de $500 ( ); Ms de 500 Especifique: ______________

EL MODO DE FORMULAR LAS PREGUNTAS:

Las preguntas deben ser claras y precisas, de fcil comprensin

Deben contener una sola idea
No hacer preguntas dirigidas
Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el lenguaje del grupo entrevistado.
Deben evitarse los trminos vagos.
Qu tipo de pregunta es ms apropiado, depende depende de quien disea la encuesta,
tomando en cuenta qu es lo que quiere saber o preguntar y a quin se le va a hacer
las preguntas. En cuanto al Nmero adecuado de preguntas, NO HAY NMERO
ADECUADO. Si se necesita, 150 preguntas es adecuado (cmo y quin la va a
responder es un problema exclusivo del equipo de investigacin), pero tambin 10, 20,
30 preguntas es adecuando porque depende solo de lo que se quiere saber o
preguntar.
Cuando hacemos una investigacin podramos hacer preguntas abierta o
cerradas/estructuradas.
Las preguntas abiertas son aquellas que dejan toda la posibilidades de las respuestas a la
persona que responde la encuesta (el entrevistado), pero analizar estas respuestas despus
resulta sumamente engorroso, porque vamos a tener un conjunto muy amplio respuestas, con
muchas ideas distintas y solo pueden ser estudiadas usando mtodos de anlisis de contenido,
que suele ser lento y extenso, haciendo muy difcil cuantificar esas respuestas.

Ejemplos:
Qu piensa usted de la marca X de pasta dental?
Respuesta:___________________________________________________________________
________________________ _ _ _
A su juicio, qu aspecto del servicio deberamos mejorar primero?
Respuesta:___________________________________________________________________
________________________ _ _ _

Las preguntas cerradas o estructuradas se llaman as porque las respuestas posibles estn
dadas de antemano, dentro de un rango que suele ir de lo positivo a lo negativo. Las
preguntas que pueden ser respondidas con una SI o un NO solamente son llamadas
dicotmicas y son bastante corrientes, pero es muy posible que lo que se quiere preguntar
requiera de ms alternativas de respuesta.
A la lista de alternativas tambin suelen agregrseles las posibilidades de No Sabe (NS) y
No Responde (NR), cuando esas alternativas son importantes y necesarias.

Ejemplo: Est usted de acuerdo con las polticas del gobierno nacional?
 Si ___
No ___
NS ___
NR ___

Con alternativa de eleccin, entre dos categoras (local, nacional)

Los viajes y el turismo, Contribuyen significativamente a su economa nacional o local?

Local Nacional
SI ____ SI ____
NO ____ NO ____
No s ____ No s ____

Con dos alternativas. De una encuesta acerca de la opinin sobre una revista.

Pensando en las actividades que Ud. desarrolla,

Dira que la informacin contenida en la publicacin es til o intil para sus labores?

(__) Es til para mi trabajo (__) No es til para mi trabajo.

Otros ejemplos:

Por favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta. Los resultados

servirn para mejorar la calidad de nuestro trabajo.
Sus respuestas sern tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANNIMA. Es importante que
responda con sinceridad.

Cul es su antigedad en la empresa?

Menos de 2 aos

De 2 a 5 aos

De 6 a 10 aos

De 11 a 20 aos

Ms de 20 aos
 A qu departamento pertenece?

Marketing

Ventas

Administracin

Direccin

[DEPARTAMENTO]

[DEPARTAMENTO]

[DEPARTAMENTO]

A qu centro de trabajo pertenece?

[CENTRO]

[CENTRO]

[CENTRO]

Preguntas de seleccin Mltiple:

Son preguntas cerradas que dentro de los extremos de una escala, permiten escoger
una alternativa dentro de una serie.

Ejemplo: Piensa usted votar en las prximas elecciones?

A. S con toda seguridad ___

B. Probablemente s ___
C. Probablemente no ___
D. No, con toda seguridad ___
E. No me he decidido ___
F. No contesta ___

Otra forma de registrar la respuesta. De una encuesta de mercado:

(Pueden permitirse una o ms respuestas segn la necesidad).
En su casa, Quin acostumbra a cambiar los paales de su hijo ms pequeo?
1. ENTREVISTADA
2. ESPOSO
3. MADRE
4. SUS SUEGRA
5. OTROS HIJOS
6. LA EMPLEADA O NANA
7. OTRAS:__________________
De una encuesta sobre el Turismo:

En su opinin, Quin es el que ms gana a causa del turismo?:

Usted
Su pas
Su cultura
Las empresas
locales
Las empresas
extranjeras
El medio ambiente
No hay ganadores

Preguntas categorizadas, es decir, preguntas cuyas respuestas cubren un abanico de

significados, por lo que tambin el entrevistado puede marcar varias preferencias (varias
categoras de una problemtica): tantas como quiera, o puede marcar un nmero dado
en la pregunta, tres o cinco.

Ejemplo: Marque aquellos (los que desee, tres, cinco) problemas que usted considera
ms graves.

Delincuencia ___
Drogadiccin ___
Prostitucin ___
Contaminacin ___
Pobreza ___
Terrorismo ___

Preguntas categorizadas, de estimacin. Es una escala de Likert, como ver a

continuacin.

Ejemplo: Cmo evala la gestin del gobierno en el mbito educacional?

Excelente ___
Buena ___
Regular ___
Mala ___
Muy mala. ___

Escalas para medir actitudes

Actitud: Predisposicin aprendida para responder consistentemente de una manera favorable
o desfavorable ante un objeto o sus smbolos. Por ejemplo: Actitudes hacia el aborto, la
poltica econmica, la familia, un profesor, diferentes grupos tnicos, nosotros mismos.
Las actitudes estn relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno
a los objetos a que hacen referencia.
Las actitudes son solo un indicador de la conducta, pero no son la conducta en s.
Las actitudes estn relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno
a los objetos a que hacen referencia.
Las actitudes tienen diversas propiedades, entre las que destacan:
Direccin (positiva o negativa)
Intensidad (alta o baja)
Las tcnicas ms conocidas para medir las variables que constituyen actitudes son:
Mtodo de escalamiento Likert
Diferencial Semntico
Escala de Guttman

Escalamiento Likert

Se hace sobre la base de afirmaciones tajantes, sobre las que el entrevistado da su opinin
dentro de una gama de alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. Es decir, las
alternativas de respuesta o puntos de la escala son cinco (o diez) e indican cunto se est
dispuesto.
Las alternativas pueden ser dispuestas de manera que la alternativa negativa o la positiva
queden primero. Al respecto hay investigadores que creen que los entrevistados, ante preguntas
con una alta deseabilidad social[1], tienen cierta predisposicin a responder lo que leen en primer
trmino, por lo que imparta qu va primero totalmente en desacuerdo o totalmente de
acuerdo:
Ejemplos:
Afirmacin 1

Su reparticin/seccin debera cambiar la manera de realizar el aseo.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo

O bien:

Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso (otra forma de expresar Ni de acuerdo ni en desacuerdo)
De acuerdo
Muy de acuerdo (o totalmente de acuerdo)

IMPORTANTE:
El nmero de categoras de respuestas debe ser el mismo para todas las afirmaciones

A continuacin se muestra otra forma de marcar la alternativa seleccionada "( )"

( ) Muy de acuerdo
( ) De acuerdo
( ) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
( ) En Desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo

Afirmacin 2

Definitivamente s
Probablemente s
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no

Afirmacin 3

Completamente verdadero
Verdadero
Ni falso ni verdadero
Falso
Completamente falso

Otra forma de presentar las mismas alternativas:

Estas mismas alternativas pueden ser presentadas en forma horizontal, a veces llamado
como
el termmetro, porque puede ser representado por una simple lnea con marcas de
posicin.

Muy en desacuerdo |___|___|___|___|___| Muy de Acuerdo

O as:

Entre estas dos alternativas en qu posicin se sita Ud.? Contando del 1 al 5

1 2 3 4 5
MUY EN
MUY DE ACUERDO
DESACUERDO

Eso s, se corre el peligro de confundir la escala de Likert con la escala de Diferencial

Semntico de Osgood. La diferencia est en que la escala de Likert mide actitudes,
mientras que la escala de Osgood mide significados (de all su nombre de diferencial
semntico). As que, No equivocarse!

Otras formas de poner las categoras de actitudes opuestas, usadas a menudo en

encuestas de mercado: (observe que se ha puesto lo negativo primero, pero si Ud.
quiere puede ser lo contrario, depende del que disea la encuesta).

1 2 3 4 5
NO ME GUSTA NADA ME GUSTA MUCHO
 1 2 3 4 5
ES MUY FEO ES MUY BONITO

1 2 3 4 5
MUY DESAGRADABLE MUY AGRADABLE

1 2 3 4 5
RECHAZO
ACEPTO TOTALMENTE
TOTALMENTE

Diferencial semntico de Osgood.

Se trata de una escala de clasificacin que pretende medir el significado connotativo (afectivo o
subjetivo), que ciertos estmulos tienen para los sujetos.
Osgood parte de la premisa de considerar que la actitud que una persona muestra hacia un
objeto, depende del significado evaluativo que dicho objeto tiene para la persona. El diferencial
semtico se basa en el principio que sostiene que la gran diversidad de significados es reducible
a algunas variaciones en una cantidad limitada de dimensiones.
El diferencial semntico es un instrumento que ha sido utilizado en distintos campos, la
investigacin clnica, en medicin de actitudes, en investigaciones sociales y transculturales, etc.
En el diferencial semntico hay dos elementos fundamentales, los conceptos y las escalas
bipolares. Los conceptos son los estmulos que debe evaluar el sujeto: dios, madre, educacin
familia, etc.
Las escalas bipolares representan reacciones de tipo afectivo hacia el concepto, como bueno-
malo, sano-enfermo, etc.[2]
Conceptos: El significado de algo para el entrevistado. Ejemplo, significado de los
chocolates. Qu significan los chocolates para Ud.?
Escalas: La medicin entre dos polos de aquello que se mide: entre bueno o malo, entre salud-
enfermedad, entre delgadez-enfermedad: En el ejemplo del chocolate, las escalas pueden ser,
entre muchas otras:
Usualmente la escala es de 1 a 10, y el conjunto de pares de escalas pueden variar de 6 a 20 +

Ejemplo: Que significa el chocolate para Ud.?

 Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| Malo

salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| enfermedad

delgadez |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| gordura

etc.

Otro ejemplo: Qu significa un tratamiento mdico para Ud.?

Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| Malo

salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| enfermedad

mucho gasto |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| poco gasto

dolor |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| alivio

trabajo extra |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no es trabajo extra

ir muy lejos a curarse |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no ir muy lejos a

curarse

buscar ayuda |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no necesito

ayuda

detesto l@s enfermer@s |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| me gustan l@s

enfermer@s

mal trato |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| buen trato

[1] La deseabilidad social se refiere a que hay preguntas que son deseables o no deseables de
responder. Por ejemplo para las clases medias no es deseable contestar que hay insanos en la
familia, mientras que en un ambiente dominado por la religin catlica si es deseable responder
que se es catlico.

[2] Tomado de Nuria Cortada de Kohan, Teora y Mtodos para la construccin de Escalas de
Actitudes.

Preguntas Abiertas: Son aquellas preguntas que deben ser contestadas por el
encuestado con sus propias palabras, permitiendo total libertad en la respuesta.
El artculo Las preguntas abiertas: Complemento perfecto subraya la utilidad y
el buen uso de las preguntas abiertas en la encuesta. Ene-encuesta podis
crear preguntas abiertas de una lnea, ms de una, un texto explicativo e incluso
una matriz.

2) Preguntas Cerradas: El encuestado tiene que elegir entre las opciones

establecidas. A su vez se dividen en:

2.1) Eleccin nica: Slo puede ser elegida una opcin de entre las opciones
planteadas en la pregunta. Son preguntas excluyentes entre s.

A) Dicotmicas: Son preguntas que se responden con un S o con un No, o en

su defecto No sabe, No contesta o No responde.

B) Politmicas: Tambin conocidas como categorizadas, presentan varias

alternativas para que el encuestado elija la ms conveniente.

2.2) Eleccin mltiple: Se utiliza cuando las opciones de respuesta no son

excluyentes entre s.

2.3) Ranking: Consiste en jerarquizar las diferentes respuestas ordenndolas

segn considere el encuestado. Por ejemplo por orden de preferencia. En la
aplicacion e-encuesta esta est dentro de preguntas avanzadas, se llama
Ordenacin de opciones.

2.4) Escala: Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una

caracterstica o variable que se est midiendo. Estas preguntas son creadas
en e-encuesta con Matriz de respuestas Podemos contemplar entre otras:

A) Numrica: La caracterstica se evala numricamente. Pueden ser escalas de

1 a 10, de 1 a 5, etc. Por ejemplo Qu te pareci la visita? Gradala de 1 a 10
donde 1 es la menor expresin y 10 la mxima. Se llama en la aplicacin igual.
Escala numrica.

B) Nominal: En vez de nmeros, estos son sustituidos por palabras o frases. Por
ejemplo Qu te pareci la visita? Me gust mucho, Me gust, No me gust, No
me gust nada o Vas al cine? Muchas veces, A veces, Casi nunca, Nunca. Es
la opcin de Una respuesta por fila.

C) Likert: La Escala de Likert es muy utilizada en las encuestas y su uso contiene

una gran utilidad para medir actitudes. Esta escala se diferencia con el resto en
que no solo medimos una variable sino varias que tienen que estar relacionadas
entre s. En prximos artculos ser mencionada con ms detenimiento. Por
ahora slo es necesario saber que es creada a partir de Una respuesta por fila.

3) Preguntas Mixtas: Se componen de una parte de pregunta cerrada, donde el

encuestado puede elegir una opcin o varias de las planteadas y pregunta
abierta dando la posibilidad de escribir la propia respuesta si dentro de las
diferentes opciones no se encuentra la respuesta adecuada. En la aplicacin
podrn ser mixtas todas aquellas preguntas que tengan la opcin Aadir opcin
de respuesta abierta (Otros) al editarlas en la pestaa Opciones bsicas.

Cada tipo de pregunta tiene una utilidad diferente, su buen uso contribuye a
que se logren resultados ptimos para el anlisis de las respuestas obtenidas.