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Los mejores artculos publicados
en el blog de ISOTools Excellence
enero de 2017
ISOTools Excellence 3
Caso de xito 7
Municipalidad de Vitacura e ISOTools Excellence 7
Artculos tcnicos 11
CMI: Comunicar la estrategia motiva a los empleados 11
Cunto se tarda en implementar el SG-SST? 14
La Comisin Nacional de Energa certificada bajo la nueva versin... 17
Por qu se debe revisar la norma ISO 22000 2005? 20
Cunto cuesta un proyecto de implementacin ISO 9001 24
Integrar estrategia y procesos clave en Balanced Scorecard 27
Es necesario implementar un SG-SST? 31
Conceptos clave y tipo de indicadores 35
Aplicar el Enfoque basado en Riesgos a travs de la App Riesgos... 38
Uno de los errores ms comunes en la ejecucin del Balanced Scorecard 42
Decreto 1072 de 2015 el nuevo SG-SST en Colombia 44
Cmo definir un indicador? 48
La norma ISO 19600 Cmo realizar el cumplimiento legal? 50
Cmo mejorar la planificacin de las Auditoras con la App Gestin... 54
Plan estratgico: cmo alinearlo con los presupuestos 57
Cul es el perfil de un director de HSEQ? 61
Qu tipo de indicadores existen y cmo se encuentran clasificados? 65
ISO 22320 cmo gestionar las emergencias de una forma eficaz? 68
Cmo gestionar de forma eficiente los hallazgos con la App Hallazgos... 71
El primer paso para integrar la estrategia definida en el BSC... 74
HSE: Qu ventajas ofrece a las organizaciones? 77
Quines somos? 80
Al contar con diferentes mdulos, es una herramienta flexible y adaptable a las necesida-
des de cada empresa u organizacin independientemente del tamao y del sector en el que
opere. Adems, favorece la conservacin del know how en la organizacin, la agilizacin y la
mejora de los procesos, as como la accesibilidad y bsqueda rpida y fcil de la informacin.
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ISOTools EXCELLENCE
MDULO BASE
Calidad Estrategia
Medioambiente
y energa Procesos
Responsabilidad Evaluacin y
social Resultados
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ISOTools EXCELLENCE
I+D+i
ROI
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ISOTools EXCELLENCE
Capacitacin
Los consultores expertos de ISOTools Excellence ofrecen una formacin
personalizada a los clientes para que se familiaricen rpidamente con el
manejo del software.
Soporte
Contamos con profesionales disponibles a travs de va telefnica y onli-
ne para resolver cualquier duda / incidencia que pueda surgir acerca del
uso de la herramienta.
Consultora
Nuestro equipo de consultores puede ayudarte a sacarle el mximo par-
tido a ISOTools Excellence en tu organizacin, antes, durante y despus
de la implementacin.
Integracin
Puede convivir con otras aplicaciones que ya estn funcionando en tu
organizacin. Dispone de mecanismos para cambio de datos con solu-
ciones de otros proveedores.
Adaptaciones
Toda organizacin posee sus particularidades, que muchas veces son la
razn de la eficiencia de sus procesos. Por ello, ofrecemos desarrollos a
medida a las organizaciones que lo requieran.
Migracin de datos
El proceso de migracin de datos tiene como objetivo importar a ISO-
Tools Excellence los datos de su sistema de gestin actual.
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CASO DE XITO ISOTools
Sector pblico
Chile
Municipalidad de Vitacura e ISOTools
Caso de xito en automatizacin de Sistema de Gestin de la Cali-
dad ISO 9001 en el sector pblico
La Municipalidad de Vitacura en la Comuna Metropolitana de Santiago de Chile es una
administracin local, presidida por Ral Torrealba de Pedregal, que atiende a las demandas
de bienes y servicios de carcter pblico de una poblacin que supera los 80.000 habitantes.
Actualmente, cuenta con un personal que se acerca a los 500 trabajadores.
En los ltimos aos, esta municipalidad ha hecho una fuerte apuesta por la calidad. Tal es el
caso de que se ha encontrado dentro del reducido nmero de municipalidades que cuenta
con un Sistema de Gestin de la Calidad certificado y est trabajando en la obtencin de
otras certificaciones en Sistemas de Gestin Ambiental y de la Salud y Seguridad en el Trabajo.
Adems, es una entidad local que cuenta con mayor nmero de procesos certificados.
Como objetivo final prevn lograr la excelencia en todos los mbitos en los que la Municipalidad
de Vitacura trabaja porque saben que los esfuerzos que realicen, en este sentido, van a
repercutir directamente en sus ciudadanos y en su calidad de vida.
El Departamento de Calidad est gestionado por Bernardita Cardemil Montt. Se ubica dentro
de la Municipalidad que depende de la Direccin de Control y, a su vez, de forma directa,
dependiente de la alcalda junto con otras doce direcciones. El fin de la Municipalidad de
Vitacura como organizacin es la de mejorar la calidad de vida de sus vecinos y colaboradores,
satisfaciendo sus requerimientos, mejorando los procesos, generando acciones que garanticen
la sustentabilidad de la comuna y optimizando la comunicacin directa con el usuario.
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CASO DE XITO ISOTools
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CASO DE XITO ISOTools
gg res, satisfaciendo sus requerimientos, mejorando los procesos, generando acciones que
garantizasen la sustentabilidad de la comuna y optimizando la comunicacin directa con
el usuario.
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10 pasos para realizar
la transicin de ISO 9001:2008
a la nueva versin ISO 9001:2015
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ARTCULOS TCNICOS
BALANCED
SCORECARD
CMI: Comunicar la estrategia motiva
a los empleados
Cuando hablamos de CMI, no podemos dejar a un lado su aspecto ms importante: la ejecu-
cin de la estrategia. Una buena ejecucin pasa, necesariamente, por un equipo de personas
con la motivacin suficiente para materializar lo que se ha establecido en los objetivos estra-
tgicos. Hablamos de un compromiso personal por parte de los empleados hacia la organiza-
cin y hacia la unidad.
En esta labor de alinear a los empleados con la estrategia, debemos contemplar tres pasos:
%% Lo primero es comunicar la estrategia y realizar una concienciacin sobre ella a los em-
pleados.
%% Establecer una relacin entre objetivos individuales de los empleados y sus incentivos con
la estrategia de la organizacin
%% Poner en marcha los programas de capacitacin necesarios para que los empleados ad-
quieran las competencias, conocimientos y habilidades requeridas para realizar la implan-
tacin de la estrategia.
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ARTCULOS TCNICOS
La comunicacin es un factor que tambin ayuda a desarrollar la cultura. Este ideario corpo-
rativo puede incluir conceptos como:
%% La orientacin al cliente.
%% La orientacin a resultados.
%% La innovacin en los servicios o productos.
%% Etc
Una organizacin sin lder que fomente la estrategia, es como un barco sin capitn. Sin eje-
cutivos que lideren, los trabajadores no tienen rumbo. Y como comentbamos, su primera
tarea es comunicar. Comunicar a empleados de primera lnea, responsables, administrativos
e incluso a proveedores clave.
Una respuesta negativa a la primera pregunta indicaba una carencia del coordinador de la
oficina ms que del propio empleado, puesto que delataba la falta de comunicacin.
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ARTCULOS TCNICOS
A continuacin, proponemos una serie de medios que pueden emplearse para este fin:
%% Seminarios web: Puede ser un buen canal para organizaciones con sedes geogrficamente
distanciadas.
%% Serie de posters: La visualizacin de imgenes en el entorno de trabajo en el da a da, pue-
de ser una buena forma de hacer que el mensaje est siempre presente.
%% Newsletter de marketing y RRHH: Un correo de determinada periodicidad con contenidos
relacionados con la estrategia puede resultar interesante.
%% Dossier de planificacin estratgica: Un documento atractivo en el que se explique la es-
trategia de forma visual
%% Foro de comunicacin: Habilitar un espacio en el que se puedan tratar temas relacionados
con lo estratgico.
%% Consultora individual: Incluso, si es necesario, se puede impartir formacin y conciencia-
cin a los empleados uno a uno.
Las mejore prcticas sobre comunicacin en las organizaciones tienen algunos aspectos co-
munes. Suelen ser procesos liderados por la direccin. Los altos ejecutivos se encargan per-
sonalmente de asegurar que el mensaje llega por la va adecuada y en el momento correcto.
Tambin cuidan de que el contenido est adaptado a los receptores y realizan un seguimiento
para garantizar que el mensaje ha sido comprendido.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
Cunto se tarda en implementar el
TRABAJO
SG-SST?
Resulta fundamental tener claro cmo implantar un Sistema de Gestin de Seguridad
y Salud en el Trabajo (SG-SST).
La correcta implantacin se realiza por fases, teniendo en cuenta que el efectivo funciona-
miento no slo es documental, si no la fase ejecutoria o de implantacin de la documen-
tacin que ofrece todos los parmetros del manejo del Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SG-SST).
Para muchas organizaciones el tiempo es un factor muy importante y esto se debe a que
ellos esperan ver resultados concretos en poco tiempo. Sin embargo, la respuesta no es tan
sencilla como parece ya que un sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo puede
llevar a cabo en diferentes periodos de tiempo ya que existe una serie de caractersticas
que son diferentes a cada organizacin, dentro de las cuales algunas de las ms importantes
son:
%% Cantidad de empleados: sin lugar a dudas la cantidad de trabajadores que tiene un orga-
nizacin es un factor influyente a la hora de implantar un Sistema de Gestin de Seguridad
y Salud en el Trabajo (SG-SST) ya que algunos procedimientos como la capacitacin, los
comits y los programas de gestin requieren de la participacin de cada uno de los traba-
jadores, es decir, que cuanto ms empleados tenga la organizacin ms se puede tardar
en realizar cada actividad.
%% Cantidad de sedes: probablemente cuantas ms sedes tenga la organizacin ms tra-
bajadores tendrn. Como hemos visto en el tem anterior el nmero de empleados es un
factor determinante, pero en relacin a las sedes o sucursales que tenga la organizacin se
deber contemplar que cada sede tenga un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el
Trabajo (SG-SST) aun cuando la actividad que se lleve a cabo sea la misma ya que la parte
locativa puede influir en la identificacin de los riesgos de la organizacin. Con este factor
ser necesario planificar una estructura de gestin diferente.
%% Personas responsables: gracias a laspersonas que se encargan de realizar el Sistema
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ARTCULOS TCNICOS
Con todo lo que hemos hablado durante este artculo, queremos ofrecer la cantidad de
variables que se deben tener en cuenta a la hora de implementar un Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Es por esto, que resulta imposible dar un tiempo de ejecucin estndar para todas las organi-
zaciones ya que cada cual tiene distintas caractersticas que la hacen nica.
Sin embargo existen puntos para evaluar a lo que se pueden determinar segn los
avances que ha realizado la organizacin, adems de fijar todos los objetivos medibles en un
plazo de tiempo determinado. Se debe recordar que es mejor avanzar lentamente, pero con
la certeza de que lo que se est llevando a cabo est quedando bien.
En el siguiente vdeo podemos ver qu pasara con una organizacin que no es responsable
con sus trabajadores y no cumple con los requisitos que establece el Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud en el Trabajo. Mientras que si es responsable, podr prosperar y mejorar
siempre el estado de sus empleados con consecuencia su propia empresa.
Software SG-SST
La eficacia y eficiencia de unSG-SSTes esencial para cumplir con el objetivo de disminuir y
prevenir los accidentes laborales.
Para no perder ni eficacia ni eficiencia podemos recurrir a la automatizacin del mismo me-
diante herramientas como elSoftware ISOToolsExcellence.
Este software est diseado de tal forma que da respuesta a cada uno de los requisitos que
contieneOHSAS 18001, logrando resultados excelentes.
ElSoftware ISOTools Excellencecuenta con el diseo y capacidad suficiente para dar res-
puesta a todos los requisitos de la normaOHSAS 18001.
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Ejecutando la estrategia:
recorriendo el camino
hacia los resultados
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ARTCULOS TCNICOS
Es la nica institucin del sector energtico en Repblica Dominicana que se encuentra certi-
ficada bajo los estndares internacionales de la norma ISO 9001 2015.
Se debe evidenciar que su sistema de gestin cumple con todos los requisitos estableci-
dos.
El cumplimiento de objetivos
El director ejecutivo de la Comisin Nacional de Energa, recibi la acreditacin. Dijo que
es la accin ms decisiva para el cumplimiento de su objetivo estratgico de cara al ao 2017.
Con la nueva versin de la norma ISO 9001 2015, la institucin contina fortaleciendo el
Sistema de Gestin de Calidad.
Servicio de calidad
La ejecutiva afirm que el reconocimiento es la mejor demostracin de la calidad que ofrece
la institucin.
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ARTCULOS TCNICOS
La Comisin Nacional de Energa es la nica institucin del sector energtico que se encuentra
certificado bajo los estndares internacionales de la norma ISO 9001 2015 en Repblica
Dominicana.
La norma ISO 9001 2015, es una evidencia categrica de que el Sistema de Gestin de Calidad
cumple con los requisitos de dicha norma, la cual ha sido efectivamente implantada y es
capaz de almacenar los objetivos de la calidad y los compromisos plasmados en la poltica de
calidad. La poltica de calidad es fundamental para realizar la gestin.
La Comisin Nacional de Energa estuvo certificada bajo la norma ISO 9001 2008 desde el
ao 2013 hasta agosto de 2015, cuando se llev a cabo la adaptacin a la nueva versin,
correspondiente al ao antes mencionado.
La Comisin Nacional de Energa revel que para mediado de 2017 se integrarn 615
megavatios generados por los sistemas de energa renovable.
El director ejecutivo de la Comisin Nacional de Energa inform que el pas sigue avanzando
en la instalacin de nuevos parques de generacin elctrica en base a energa limpia y
que para mediados del 2017 se contempla el ingreso de 615 megavatios del Sistema Elctrico
nacional Interconectado.
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ARTCULOS TCNICOS
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ARTCULOS TCNICOS
INOCUIDAD
ALIMENTARIA
Por qu se debe revisar la norma ISO
22000 2005?
Desde que se public la norma ISO 22000 en el ao 2005, los usuarios a lo largo de la
cadena de suministro se han enfrentado a nuevos desafos de seguridad alimentaria.
Es un proceso normal para un estndar ISO para ser revisado. Cada 5 aos se revisan las
normas para determinar si la revisin es necesaria, para asegurar que las normas siguen
siendo tiles para las organizaciones como sea posible.
Cronologa de la revisin
En la actualidad la norma ISO 22000 se encuentra en la etapa de revisin CD.
Esto supone que un proyecto de norma revisada estar disponible para los miembros de la
norma ISO para su votacin en el primer trimestre del ao 2017.
%% La estructura de alto nivel. Con el fin de hacer la vida ms fcil a las organizaciones que
utilizan ms de un estndar, la nueva versin de la norma ISO 22000 seguir la misma es-
tructura que todas las otras normas del sistema de gestin ISO, la estructura de alto nivel
(HLS) o Anexo SL.
%% El enfoque de riesgo. El estndar incluye ahora un enfoque diferente para la compren-
sin de los riesgos.
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ARTCULOS TCNICOS
%% El ciclo PHVA. La norma se rige por el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
%% El proceso de operacin. Una descripcin clara se da de las diferencias entre los trmi-
nos clave tales como los puntos crticos de control, los programas operativos de requisitos
previos y programas previos.
Las consecuencias de los alimentos nocivos pueden ser devastadoras, tanto para con-
sumidores como para las empresas de todo el mundo.
Muchos de los alimentos de hoy en da, viajan varias veces mediante las fronteras nacionales
e internacionales.
Es por ello que la norma ISO 22000 es ms esencial que nunca para la seguridad de la cadena
de suministro mundial de alimentos.
Ahora el estndar se est revisando para asegurar que se mantiene relevante a las necesida-
des modernas.
Despus de una dcada de buen servicio, la norma ISO 22000 se encuentra experimentando
una modificacin completa para ponerla al da con los nuevos requisitos de seguridad
alimentaria de hoy en da.
La agenda de la reunin de Buenos Aires fue a trabajar mediante los diferentes comentarios
e incorporarlos en el documento. Estos incluyen:
%% La aplicacin de la nueva estructura de alto nivel de la ISO con la norma ISO 22000,
que ahora es obligatorio en la elaboracin o revisin de las normas de sistemas de gestin.
La nueva estructura fija un marco que hace que sea mucho ms fcil para las organizacio-
nes integras ms de un sistema de gestin en un momento dado.
%% Se proporciona a los usuarios de la norma ISO 22000 una nueva comprensin de
los distintos enfoques basados en el riesgo. El concepto de riesgo se utiliza de diferentes
formas y es importante para las organizaciones alimentarias para distinguir entre la eva-
luacin de riesgos a nivel operativo y el riesgo de negocio donde las oportunidades forman
parte del concepto.
%% Proporciona diferentes aclaraciones sobre cmo el ciclo PHVA funciona mediante la
inclusin de dos ciclos PHVA separados en la norma, que operan una dentro de la otra. El
primero se aplicar al sistema de gestin, mientras que la segunda, dentro de ella, se ocu-
pa de las operaciones descritas en la clusula 8, que cubren al mismo tiempo los principios
de HACCP definidos por la Comisin del Codex Alimentarius.
%% Dando a los usuarios una descripcin clara de las diferencias entre los puntos crticos
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Ventajas de integrar Sistemas de
Gestin ISO a travs de un software
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ARTCULOS TCNICOS
Prevenir, reducir o eliminar los riesgos para la seguridad alimentaria es esencial para
mantener un entorno higinico en toda la cadena alimentaria. La norma revisada incorporar
reconocidos elementos clave para garantizar la seguridad alimentaria en cada etapa de
cadena alimentaria, hasta el punto de consumo. Estos son:
La seguridad alimentaria, slo puede garantizarse mediante los esfuerzos combinados de to-
das las partes a lo largo de la cadena alimentaria, desde los productores de alimentos y los
productos primarios mediante los fabricantes de alimentos, operadores de transporte y
almacenamiento y subcontratista, a los minoristas.
Tambin permite aplicar los requisitos de otras normas de Seguridad Alimentaria, como HAC-
CP, IFS o FSSC 22000 entre otras. Este software da la posibilidad de integrar a la norma ISO
22000 con otras normas, tales como la ISO 9001, la ISO 14001 o la OHSAS 18001 de manera
sencilla gracias a su estructura modular.
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN
DE LA CALIDAD
Cunto cuesta un proyecto de
implementacin ISO 9001
El coste de un proyecto de implementacin ISO 9001 es una de las primeras cuestio-
nesque surgen cuando se decide abordar un proyecto de esta envergadura. Por ello, es im-
portante tener presente por qu la organizacin realiza esta inversin y cules son los
beneficios que obtendr implementandoun Sistema de Gestin de la Calidad basado en
la norma ISO 9001.
Este coste es el mayor inconveniente y aparece muy frecuentemente, pues es muy difcil esta-
blecer los costesprecisos durantelas fases iniciales del proyecto.
En las fases iniciales del proyecto resulta complejo establecer con precisin los costes dado
que hay que considerar las caractersticas y situacin actual de cada organizacin y loscostes
del proyecto de implementacin ISO 9001 dependen de diversos factores. Familiarizarse
con la normativa ayudar enormemente a la hora de ir determinando y acotando elcoste del
proyecto.
Por otro lado, en general,la organizacin se enfrentar a dos tipos de costes. Aquellos rela-
cionados con las acciones a llevar a cabo para preparar el SGC y el funcionamiento de la propia
organizacin para la certificacin. Y aquellos relacionados con el coste de certificacin del Sis-
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ARTCULOS TCNICOS
tema de Gestin de Calidad. En trminos muy generales, el 80% del presupuesto ir destinado
a la fase de pre-certificacin y el 20% a la fase de auditora y certificacin.
1. Conseguir el conocimiento
El aspecto ms importante que se debe adquirir durante la implementacin del proyecto es
el conocimiento necesario para poder implementar y mantener un Sistemas de Ges-
tin de Calidad (SGC). Al menos los empleados involucrados enla implementacin deben
realizar una formacin en forma de cursos y lecturas de la materia.
Es cierto que los costes de formacin del personal pueden ser elevados pero existen una
serie de cursos online y libros de la materia que pueden cumplir con las necesidades formati-
vas ahorrando ciertas cantidades de dinero.
2.Ayuda externa
Normalmente, la formacin no ser suficiente en las fases iniciales y en la mayora de los casos
se precisar de alguna ayuda externa para que el proyecto contine. Si no tienes empleados
con experiencia en la implementacin de ISO 9001, necesitars de alguien que s la tenga. Esta
ayuda puede venir de consultores o asesores profesionales en esta rea.
El gran valor que proviene de los profesionales consiste en que tu proyecto de implementa-
cin no se quedar estancado, ya que dedicar mucho tiempo a actividades que no consiguen
mover la situacin del proyecto y desarrollando montones de papeleo no son el camino a se-
guir. No obstante, no hay que perder el sentido: los consultores o asesores te ayudan en
la implementacin del proyecto pero ser la Alta Direccin y los empleados quienes
lo implementan.
4. Tecnologa
A la hora de planificar el proyecto de implementacin ISO 9001 se debe considerar el mismo
a largo plazo, de forma que tambin se tenga en cuenta el seguimiento y mantenimiento del
Sistema de Gestin de la Calidad de la forma ms eficiente.
El proyecto implementado no est completo hasta que haya pasado una auditora que lo
certifique. Dicho certificado es la prueba de que se ha sabido planificar y gestionar la norma-
tiva exitosamente y, por tanto, losesfuerzos futuros deben estar enfocados hacia la mejora
continua.
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ARTCULOS TCNICOS
Otro factor muy importante radica en la entidad certificadora escogida. Algunas entidades
y sus certificados tienen unos precios mayores que sus competidores y se debe decidir qu
certificado se necesita.Uno de los ms pero que sea reconocido a nivel mundial, o uno ms
barato que tenga un reconocimiento de carcter ms local.
6.Tras la implementacin
Este aspecto no es un coste de implementacin en s pero es algo que se debe tener en cuen-
ta al implementar la normativa ISO 9001. Una vez que se ha pasado la auditora certificadora,
la organizacin estarbajo supervisin y controles durante los prximos tres aos y
tendr que volver a pasar otra auditora certificadora.
Por normal general, estos costes de supervisin y de re-certificacin son menores que la pri-
mera inicial, aunque existen casos que no son as. Por tanto, cuando hables con una entidad
certificadora debes asegurarte de los costes que supone el proceso completo de audi-
toras.
Te puede ser de gran ayuda revisar el artculo acerca de Cmo un Software mejora la gestin
del Sistema de Calidad.
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ARTCULOS TCNICOS
En primer lugar, se relacionan las prioridades estratgicas con las mejoras a los procesos de
negocio.
Antecedentes
El concepto de plan de mejora a la calidad y a los procesos era anterior al modelo Balanced
Scorecard. En los 70, numerosas organizaciones japonesas dejaron ver el potencial de sus
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Balanced Scorecard. El rea de
Recursos Humanos y la medicin del
desempeo.
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ARTCULOS TCNICOS
prcticas de calidad total, basados en innovaciones previas de Demming, Shewhart, etc. Los
homlogos occidentales de estas metodologas, como el Lean, just-in-time y Sig-Sixma, nacie-
ron una dcada despus.
Las empresas tienen la posibilidad de usar los objetivos de sus mapas estratgicos para ali-
near sus programas de gestin de procesos. Frecuentemente, los modelos de calidad se cen-
tran en mejorar los procesos locales. Se identifican los procesos deficientes y se les asignan
recursos relacionados con la calidad. El problema est en que esta asignacin es ajena a las
prioridades estratgicas.
El Balanced Scorecard ofrece relaciones causales especficas que abarcan desde las mejoras
de los procesos y la calidad a la satisfaccin de los stakeholders. Dichas relaciones de cau-
sa-efecto en el mapa estratgico identifican las mejoras imprescindibles en los procesos para
alcanzar el xito en la ejecucin estratgica.
El modelo BSC orienta a las organizaciones sobre la necesidad de retirar los recursos escasos
de personal y otros fondos empleados en la mejora de procesos que ya estn funcionando co-
rrectamente para reasignarlos a otros ms cruciales para el xito de la estrategia. El Balanced
Scorecard aporta unidad y enfoque a los esfuerzos en calidad total y la planificacin a largo
plazo. Este enfoque unificado y sistemtico permite asignar responsabilidades a los departa-
mentos dentro de un marco.
%% Costes bajos: Se orientan a reducir costes, mejorar la calidad y disminuir el tiempo del
ciclo de aquellos procesos relacionados con la produccin o los servicios.
%% Soluciones integrales: Se focalizan en mejorar los procesos relativos a consolidar las
relaciones con los clientes objetivo.
%% Innovacin: Se centran en mejorar sus procesos de innovacin y desarrollo de productos.
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ARTCULOS TCNICOS
El mapa estratgico brinda la posibilidad de identificar procesos nuevos en los que la empresa
debe destacar, adems de mejorar los existentes.
Por ejemplo, imaginemos el caso de una organizacin que tiene una estrategia basada en
costes bajos. Dicha empresa decide emprender un cambio hacia una estrategia de profundo
conocimiento del cliente. Para conseguir el xito en este cambio, deben ejecutar un nuevo
proceso: trabajar estrechamente con los clientes para prever sus futuras necesidades. An-
teriormente, la empresa tomaba un papel reactivo frente al cliente esperando a que ellos
solicitaran proyectos para responder. Ahora le toca construir una relacin de confianza a largo
plazo que le permita poner en marcha este proceso. A esta organizacin, el Balanced Score-
card le ha servido para identificar los nuevos procesos crticos.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
Es necesario implementar un SG-
TRABAJO
SST?
Por ejemplo en Colombia, el decreto 1072 de 2015 obliga a las organizaciones a tener
un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo. Es necesario que conozca
cmo implementar un SG-SST en su organizacin, independientemente del pas donde opere
la organizacin.
La prioridad es definir cmo implementar el SG-SST y poner en marcha este nuevo mo-
delo.
El tema toma importancia si se tiene en cuenta que el SG-SST es una estructura integral,
que abarca a la empresa en su conjunto. El sistema no solamente cobija a los trabajadores de
la organizacin, sino que tambin introduce a los contratistas, subcontratistas y proveedores.
Cules son los pasos a seguir para implementar un SG-SST? Es necesario llevar a cabo
cinco pasos muy bsicos:
La norma exige que el documento final se encuentre firmado por el responsable legal de la
organizacin. El contenido se debe difundir a todos los miembros de la empresa, y dems
partes interesadas. Se deber revisar por lo menos una vez al ao.
%% Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos, adems de establecer controles
respectivos.
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ARTCULOS TCNICOS
Operacionalizar elSG-SST
Durante este punto se refiere a las acciones que deben llevarse a cabo para poner en
marcha el sistema. Se incluyen todos estos elementos:
%% Poltica de SG-SST
%% Definicin de los responsables de cada actividad
%% Identificacin anual de peligros
%% Informes
%% Reporte de investigacin de accidentes, incidentes y enfermedades laborales
%% Analizar las vulnerabilidades y los planes de emergencia
%% Registros de las inspecciones
%% La matriz legal actualizada
%% Evidencias para el control de los documentos
De igual forma, la norma indica que algunos documentos deben conservarse por un lap-
so mnimo de 20 aos. Son los siguientes:
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ARTCULOS TCNICOS
Se debe garantizar que todos los empleados conozcan qu es y cmo funciona el SG-SST.
LEE ESTE
ARTCULO Todas las organizaciones deben contar con canales que hagan posible la participacin
EN EL BLOG del personal dentro del SG-SST.
https://www.isotools.
org/2017/01/10/
necesario-implemen-
Planificacin del SG-SST
tar-sg-sst/
Para llevar a cabo el proceso de planificacin se deben tener en cuenta dos grandes
componentes: la identificacin de peligros y la valoracin del riesgo. Adems de la evaluacin
inicial del programa de gestin.
Segn la evaluacin inicial del programa de gestin, el propsito es definir los peligros prio-
ritarios. Esto supone la actualizacin de la informacin sobre los riesgos que se haba
detectado con anterioridad, como la incorporacin de los nuevos riesgos identificados.
%% Matriz legal
%% Matriz de identificacin de peligros
%% Analizar la vulnerabilidad
%% Plan de emergencia
%% Evaluacin de las medidas de control
%% Cumplimiento del programa de capacitacin
%% Evaluacin de puestos de trabajo
%% Evaluacin de programas de vigilancia epidemiolgica
%% Estadsticas de enfermedades y accidentes
%% Riesgo de indicadores
%% Diagnstico de las condiciones de salud de los empleados
A partir de toda la informacin se elabora el plan de trabajo anual, que debe contener
objetivos, metas, actividades, responsables, cronograma y recursos. Es importante recalcar
que el plan de trabajo
A partir de toda esa informacin se elabora el plan de trabajo anual, que debe contener
objetivos, metas, actividades, responsables, cronograma y recursos.
Software SG-SST
Para que todo este proceso sea ms eficaz las organizaciones proceden a la automatizacin
delSG-SSTmediante herramientas como elSoftware ISOTools Excellence. Este software da
respuesta a cada uno de los requisitos de la norma, dando cumplimiento a la misma.
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Ejecutando la estrategia:
recorriendo el camino
hacia los resultados
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ARTCULOS TCNICOS
Por esto, podemos encontrar definiciones muy diferentes para el mismo concepto, si no en los
textos relacionados en los indicadores, por lo menos s en el lenguaje cotidiano utilizado
en las empresas.
La relacin de los conceptos clave puede comprender una larga lista, sin embargo, a nuestro
modo de ver aquellos que prioritariamente requieren de una definicin precisa, como
puede ser:
%% Objetivo
%% Indicador
%% Meta
Queremos presentar una revisin al detalle de cada uno de los conceptos, as como al-
gunos ejemplos y una lista de dificultades comunes que se relacionan con la implementacin
prctica.
Objetivo
En el mbito organizacional un objetivo es un propsito declarado sobre el que se deben
enfocar de forma prioritaria todos los procesos, las personas y los recursos disponibles.
Un propsito declarado es algo que se considera muy importante y que requiere de una aten-
cin especial. Los objetivos nos indican siempre lo que es considerado prioritario.
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ARTCULOS TCNICOS
%% A nivel de toda la empresa, es decir, cuando se refieren a propsitos que deben ser
alcanzados por la empresa como un todo.
%% A nivel de departamentos, referidos a los propsitos que deben ser conseguidos de
forma especfica por la gerencia.
%% A nivel de personas, cuando los objetivos tiene que ver con la contribucin especfica de
una persona al negocio.
En todos los casos, para que un objetivo sea vlido para el negocio debe ser congruente
con la misin y la visin de otra poltica de nivel superior. Se marcan lmites en la fijacin de
objetivos en los diversos niveles de la empresa.
%% Debe ser redactado comenzando con un verbo en infinito, lo queda la idea de accin y
direccin.
%% Debe expresar con claridad y detalle el aspecto cualitativo al que se hace referencia.
Como se puede apreciar, en estas dos reglas no se incorpora un aspecto cuantitativo. Como
podemos ver ms adelante, ser abordado por los indicadores y las metas.
Aun cuando la regla de uso del verbo en infinitivo no lleva necesariamente a preferir los
verbos, en la prctica algunos verbos funcionan mejor que otros. En particular los verbos que
permiten precisar mejor el logro o resultado esperado funcionan mejora, mientras que, los
verbos que hacen ms difcil establecer con claridad la contribucin o el aporte que se
espera alcanzar, traen algunas dificultades. La siguiente tabla muestra algunos ejemplos, la lis-
ta no aspira a ser ni perfecta o completa, sin embargo, tomando las precauciones adecuadas
y utilizando buen criterio, puede servir de gua para la eleccin de verbos al elaborar objetivos.
Por otro lado, si bien es cierto, es importante ser preciso en la determinacin del as-
pecto cualitativo del indicador, ello no es siempre una tarea fcil, especialmente cuando
nuestro conocimiento o comprensin de la problemtica organizacional, de los procesos y el
negocio es incompleto.
De esta forma, es muy frecuente encontrar situaciones en las que la definicin de indicador
lleva a una discusin que termina mejorando la definicin del objetivo. Por todo lo ante-
rior, no deberamos preocuparnos mucho si la definicin del objetivo no nos satisface com-
pletamente. Existe una alta probabilidad de que esta definicin mejore cuando se defina el
indicador, o en el momento de establecer la meta.
Indicador
Existe una escala que nos sirve para medir o cuantificar el resultado con respecto al cum-
plimiento de un objetivo. Un indicador puede ser representando por diferentes escalas.
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Por otra parte, debido a que los idicadores representan diferentes objetivos y a que toda es-
cala numrica usada en un indicador se encuentra en condiciones de reflejar diferentes
magnitudes. Los indicadores suelen servir para medir los diferentes niveles de cumplimeinto
del objetivo.
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Identificar y gestionar de forma eficiente los riesgos que pueden afectar a la actividad de la or-
ganizacin ayuda a las organizaciones a prevenir y reducir las consecuencias de situacio-
nes indeseadas. Y, a su vez, implica una oportunidad para mejorar los procesos, los pro-
cedimientos, los productos y servicios ofrecidos y, en suma, la satisfaccin de los clientes.
El proceso de gestin de riesgos debe ser sistemtico, de forma que la organizacin cuen-
te con un Sistema de Gestin que permita identificar los riesgos y oportunidades cuando se
producen, planificar cmo reducir o eliminar los riesgos y cmo aprovechar las oportunida-
des, que integre la gestin de riesgos en los procesos, y que permita poner en marcha y
ejecutar acciones para dar respuesta a los riesgos y oportunidades de forma proporcional
a las posibles consecuencias.
Si bien, en la prctica, aplicar el enfoque basado en riesgos resulta complejo para muchas
organizaciones debido a las herramientas que emplean en la gestin en el da a da para de-
tectar, evaluar y adoptar medidas frente a los riesgos y oportunidades.
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%% La gestin manual consume muchos recursos, sobrecarga los equipos y propicia la apa-
ricin de errores y que la informacin no est actualizada, pueda ser consultada por todos
los miembros implicados en la gestin de los riesgos y las oportunidades, y dificulta la toma
de decisiones.
%% Duplicidad de tareas cuando la gestin de la documentacin se realiza en varios pasos
y requiere del envo constante de emails, edicin de hojas de excel con informacin de
indicadores, etc.
%% Se complica la bsqueda, acceso y archivo de la documentacin y se compromete
la seguridad del Sistema cuando no se tiene control sobre las versiones de documentos
como manuales de servicio, inspecciones, etc.
%% Aumenta el riesgo de prdida de documentos importantes.
%% La gestin de auditoras e inspecciones internas y externas es un proceso comple-
jo debido a la dificultad para tener y acceder a la informacin actualizada y documentar las
no conformidades. En ocasiones, esta dificultad lleva a las organizaciones a no gestionar a
tiempo incidencias o potenciales peligros detectados o a iniciar el proceso de gestin de
hallazgos de forma reiterada. En estos casos, no slo se duplican las tareas sino que no se
gestionan de forma eficiente los riesgos.
%% La Direccin tiene dificultades para tomar decisiones basadas en evidencias ya que
el proceso para recabar informacin relevante, analizar y extraer conclusiones es tedioso.
%% Los procedimientos para atender reclamaciones de clientes no son giles y seralen-
tizan.
%% La gestin de riesgos supone manejar una gran cantidad de informacin para de-
tectar y evaluar los riesgos y peligros as como la gestin de numerosos indicadores.
Hacerlo a travs de procesadores de texto y hojas de clculo dificulta conocer el estado
real de los riesgos y oportunidades de la organizacin.
%% Falta de control de los procesos organizativos, cmo se interrelacionan y la documen-
tacin de apoyo.
En resumen,para muchas organizaciones la forma en que gestionan sus riesgos les dificulta el
proceso y les resta eficacia a la hora de detectar y tratar sus riesgos de forma eficiente.
Para el caso de la gestin de riesgos, las organizaciones pueden construir un Mapa de Proce-
sos (a travs de la App Mapa de Procesos tambin incluida en la herramienta) e identificar y
analizar cada uno de sus procesos, as como detectar los riesgos y oportunidades que
afectan a cada proceso,
A partir del anlisis exhaustivo de los procesos y la deteccin de los riesgos y oportunidades,
la App Riesgos y Oportunidades permite registrar los riesgos y realizar una evaluacin en
funcin de distintos factores como la probabilidad de ocurrencia o la severidad de las conse-
cuencias que pueda ocasionar el riesgo.
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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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BALANCED
SCORECARD
Uno de los errores ms comunes en la
ejecucin del Balanced Scorecard
Continuamos desarrollando artculos orientados a analizar todas las cuestiones relaciona-
das con el principal modelo de gestin de la estrategia: Balanced Scorecard o Cuadro de
Mando Integral. En esta ocasin, vamos a detenernos en un aspecto de vital importancia
para la correcta ejecucin estratgica: las reuniones de ajuste y adaptacin de la estra-
tegia.
Una vez se ha iniciado la estrategia y se han puesto en marcha los planes operativos, la or-
ganizacin entra el camino ms importante de todos: la ejecucin de lo planteado en el
Balanced Scorecard. El objetivo es el logro de todas las metas propuestas en los prximos
3 a 5 aos. Es hora de:
La tarea de ajustar el desempeo a los objetivos estratgicos no se lleva a cabo una sola vez.
Es algo que debe supervisarse cada vez que sea necesario. Los directivos llevarn el co-
nocimiento al resto de la organizacin programando una secuencia de reuniones. El objetivo
de estas es, precisamente, revisar y ajustar la estrategia tratando los problemas operativos y
los programas de mejoras. Segn se entiende en el lenguaje de calidad total, las reuniones se
corresponden a las fases de verificar y actuar (del diclo Deming) del proceso de implantacin
de la estrategia.
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3 tipos de reuniones
Para evitar caer en este clsico error, se recomienda separar en la agenda las reuniones
para lo operativo y para lo estratgico. Es decir, si se programa una reunin para estra-
tegia, ha de ser para tratar la estrategia. Los participantes pueden ser los mismos, pero han
de tener claros los roles que asumen en cada uno de los mbitos. Veamos la diferencia entre
unas y otras:
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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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Como estamos hablando de un sistema de gestin, sus principios deben estar enfocados en
el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar). Segn lo contenido en el decreto, dentro de
los requisitos mnimos que deben cumplir las organizaciones tenemos:
%% Planificar: Planear la forma como debe mejorar la seguridad y salud de los trabajadores,
detectando los errores que se estn cometiendo o pueden ser sujetos de mejora y definir
los pasos a seguir para remediar los problemas. Esto enmarcado en normatividad vigente
y alineado con los principios organizacionales.
%% Hacer: Implementacin de las medidas planificadas.
%% Verificar: Inspeccionar que los procedimientos y acciones implementados estn de acuer-
do con los objetivos trazados.
%% Actuar: Realizar las acciones de mejora necesarias para garantizar beneficios en la seguri-
dad y salud de los trabajadores.
Hoy en da, el decreto 1072 de 2015 es el que regula el SG-SST actualmente se ha establecido
una prrroga hasta el da 1 de junio de 2017.
Software SG-SST
Para que todo este proceso sea ms eficaz las organizaciones proceden a la automatizacin
delSG-SSTmediante herramientas como elSoftware ISOTools Excellence. Este software da
respuesta a cada uno de los requisitos de la norma, dando cumplimiento a la misma.
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%% El indicador es siempre una escala numrica. Dicho indicador debe poder ser expresa-
do en diferentes magnitudes, es una escala que va de menos a ms. Es importante asegu-
rarse que esa escala pueda reflejar los diferentes resultados posibles y relacionados con el
cumplimiento del objetivo o propsito que se est representando. Un indicador no es
una accin, tampoco el nombre de la medicin, ni el instrumento utilizado para encontrar
el dato de la medicin. El indicador es siempre una escala numrica.
%% El indicador debe ser fcil de representar grficamente. Una prueba de rigor para
determinar si un indicador se encuentra mnimamente definido para realizar un grfico.
En el eje de las abscisas que se representa con el tiempo y el eje de las ordenadas se ubi-
ca la escala del indicador. El indicador debe pasar la prueba de la grfica, para ser capaz
de representar diferentes resultados o niveles de desempeo alcanzados en diferentes
momentos del tiempo. Si esta tarea no es posible o es compleja, es porque el indicador
requiere de algunas precisiones o de una redefinicin.
%% El indicador debe ser confiable. Ello quiere decir que los datos producidos son correc-
tos, por lo que generan confianza para la toma de decisiones.
%% El indicador debe ser fcil de medir. Significa que el procedimiento de medicin debe
ser, en la medida de lo posible, susceptible de ser automatizado, o de requerir, en el peor
de los casos de poco trabajo manual.
%% El indicador debe reportarse en forma oportuna. Un indicador debe contar con datos
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actualizados segn la fecha y la hora, debe ser revisado y analizado. Con esto se establece
que el indicador permite tomar decisiones para anticiparse o reaccionar de forma rpida
y efectiva segn los problemas y las oportunidades. Un indicador que llega tarde o no
cuenta con la informacin actualizada pierde su efectividad como herramienta de mejora.
%% El indicador debe ser econmico. Es decir que el costo del procedimiento de medicin
debe ser una pequea fraccin del beneficio que se pretende alcanzar con la implemen-
tacin de un indicador. En lo personal se considera que el valor de la medicin no debera
sobrepasar el 5% del impacto que se espera en la mejora continua, tanto en el producto
como en la utilizacin del indicador.
%% Evita los promedios en la medida de lo posible. Los indicadores del tipo promedio,
como por ejemplo tiempo promedio de atencin, horas de capacitacin per cpita o
ingreso medio son bastantes utilizados en las distintas disciplinas, sin embargo, cuen-
ta con una debilidad recurrente. Un mismo resultado promedio puede reflejar diferen-
tes distribuciones de frecuencia para los datos, a veces bastante diferentes entre s. Los
indicadores mencionados deben convertirse en porcentaje de clientes atendidos en el
tiempo establecido, porcentaje de personas que reciben el nmero mnimo de horas de
capacitacin requeridas y porcentaje de personas que alcanzan el ingreso mnimo
deseado. Como se puede apreciar en estos indicadores alternativos, slo se debe identi-
ficar la porcin de los datos que se comportan como es deseado, el resto de datos no se
consideran en la medicin.
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Esta entidad se encarga de dictar normas de certificacin y directrices, las cuales sirven para
facilitar la estandarizacin y homologacin de productos y procesos, de forma que se
optimicen todos los recursos en los mbitos organizacionales.
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A grandes rasgos, la gua que facilita la norma ISO 16900 incida en los temas comentados
durante el post, propone nuevas expectativas y necesidades de las empresas en relacin con
los contextos particulares y las partes interesadas.
%% Planificacin
%% Apoyo
%% Operacin
%% Evaluacin
%% Mejora continua
Qu implica el compliance?
El trmino compliance significa, en castellano, cumplimento normativo. Es un requisito legal
al que se han de someter las organizaciones. Dichos controles le afectan y parten des-
de diferentes ordenamientos jurdicos superpuestos. El sistema de cumplimiento normativo
resulta de especial utilidad en la actual sociedad globalizada, en la que las relaciones entre
agentes internacionales se encuentran interconectadas.
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El Cuadro de Mando Integral:
Balanced Scorecard
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tar las bases de compliance, por otra parte, permite a los lderes de las empresas tener ms
tiempo y recursos para dedicarse a buscar el xito de su empresa.
La norma ISO 19600 est tomando tanta relevancia que se est acreditando en conti-
nentes como Europa.
%% Gobierno corporativo
%% Riesgos
%% Finanzas
%% Legal
%% Comercial
La mejoras pueden testarse de forma interna o externa. A nivel interno, la plantilla tendr
una serie de bases que servirn para desempearse de forma ptima. A nivel externo, el
prestigio de la empresa se incrementar por las buenas prcticas que se pueden observar en
su funcionamiento rutinario.
Este software esescalable, flexible y adaptablea las necesidades de cada empresa u orga-
nizacin sin tener en cuenta el tamao y el sector en el que desarrolla su actividad. ISOTools
hace posible la agilizacin y mejora de procesos, as como la accesibilidad y bsqueda rpida
y fcil de la informacin.
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Esta situacin, lleva a las organizaciones, a buscar soluciones con las que poder mejorar la
planificacin de las Auditoras mediante un enfoque sistmico, permitindoles conseguir un
importante valor real a las mismas de cara a la obtencin de lamejora continua.
Para ello, a travs de la App gestin de Auditoras de ISOTools se puede realizar la gestin
completa del programa de auditoras as como cada uno de los planes individuales.
De esta forma, la organizacin puede contar con el circuitode auditoras a realizar y planificar-
las tanto individual como conjuntamente.
Una vez aprobadas, podemos llevar a cabo la consulta y verificacin decada auditora.
Para la planificacin de cada auditora, la herramienta permite considerar fechas de inicio, revi-
siones por parte de los responsables, aprobacin y ejecucin de cada auditora. En la siguiente
imagen se muestra una vista del workflow (flujo de trabajo) del Programa de Auditoras:
A ello le sumamos adems, la casustica que arroja este sistema, a travs de la cual informasi
la implementacin se ha ejecutado de manera correcta. En caso de no haberse reali-
zado correctamente, el propio sistema permite volver hacia atrs para la correccin de los
aspectos o informacin que sea necesarios.
Es decir, esta aplicacin permite la gestin completa del programa de auditoras, lo que
de manera concreta engloba la realizacin de las siguientes funciones:
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El objetivo final es garantizar que los planes operativos y los presupuestos reflejan lo que re-
quiere la estrategia.
%% Forjar el compromiso de la alta direccin para guiar el camino hacia la consecucin de los
resultados.
%% Prevenir los gastos e ingresos futuros a fin de planificar los aspectos financieros y tener
una mejor coordinacin gerencial.
%% Evaluar el desempeo de directivos y divisiones
%% Dar autorizacin a los directivos para gastar hasta el lmite presupuestario de cada partida.
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10 pasos para realizar
la transicin de ISO 9001:2008
a la nueva versin ISO 9001:2015
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Usaremos como base la experiencia de Borealis, una compaa europea que adopt la evolu-
cin del concepto presupuesto hacia ese conjunto de procesos. Son cuatro los procesos que
lo integran.
2. Balanced Scorecard
El BSC fue empleado para comunicar la estrategia a los empleados. Se utiliz para motivar
al personal y que definiesen objetivos individuales relaciones con la estrategia global. El se-
guimiento del desempeo se haca mediante indicadores. El BSC se convirti en la principal
herramienta de gestin del desempeo de Borealis.
Dicho modelo analizaba y almacenaba los gastos operativos de cada partida en costes del
proceso y, ms tarde, en costes del producto y del cliente. Este sistema proporcionaba un len-
guaje comn para referirse a los costes y hacer comparativas de costes de procesos en todas
las unidades de negocio y con otras organizaciones. La informacin de los costes basados en
actividades es ms intuitiva.
4. Gestin de la inversin
Se elimina el presupuesto centralizado y se concede autonoma a directivos. En el modelo
anterior, los proyectos de inversin eran ms lentos. Haba que calcularlos dos veces: una
para aprobarlos en el presupuesto y otra antes de la aprobacin final e inicio del proyecto.
A lo largo de todo ese proceso, la situacin del mercado poda haber cambiado, lo que haca
necesaria una reevaluacin de la inversin.
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ISOTools Excellence es el software que aporta esa automatizacin, y que, gracias a sus ml-
tiples funcionalidades, consigue que cada recurso invertido en estrategia, merezca la pena.
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Es el caso del director de HSEQ (Healthy, Safety, Environmental and Quality) que en los lti-
mos aos es imprescindible en la mayora de las empresas lderes en sus sectores de actua-
cin.
Su origen se encuentra en los responsables de calidad de las empresas que estn preocu-
padas por sus clientes, por entregar productos o servicios con una alta calidad que les
posicionase en el mercado y llegar a ser lderes en su sector.
Al incrementar el marco legal vigente sobre el impacto de los procesos productivos del
medio ambiente. Surge la necesidad de que hubiera en las organizaciones un responsable
de medio ambiente que se encargue de controlar el impacto ambiental y a la vez entregar
productos con altos estndares de calidad. Algo similar sucede en el mbito de la seguridad y
salud en el trabajo, ya que ninguna organizacin es capaz de producir ni de proporcionar nin-
gn servicio, sin afectar a los trabajadores por el mero hecho de desempear un puesto
de trabajo.
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Todos los acuerdos internacionales y la normativa en estas reas han llegada a adelantarse
a la posibilidad de realizar malas prcticas de produccin que generen malos productos,
impactos en el medio ambiente y daos a sus trabajadores. Se ha pasado de la norma correc-
tiva y sancionadora a promover la normativa como una conducta preventiva, logrando
evaluar y poner medidas preventivas para que dichos riesgos ambientales y profesionales
no lleguen a materializar para proporcionar cualquier tipo de producto o servicio.
Las normas ISO han ayudado a las empresas a asumir compromisos de mejora continua,
prevencin de la contaminacin, prevencin de daos y deterioro de la salud, cumplir la
legislacin aplicable a cada actividad, etc.
La planificacin de cada proceso acta sobre los mismos con medidas de minimizacin de
riesgos, comprobando que se est desarrollando e implantando adecuadamente en toda la
empresa, y actuando sobre aquellas reas susceptibles de mejora continua.
Las organizaciones deben entender que no producir daos ambientales a los trabajadores
y posicionarse en el mercado con sus productos o servicios. Es necesario que una persona
que se encargue de coordinar los Sistemas de Gestin de la Calidad, Medio Ambiente y Pre-
vencin de Riesgos Laborales. Pero el perfil de un director HSEQ va ms all de un mero
gestor de sistemas, sus responsabilidades son muy exigentes y se demanda que tengan ca-
pacidades y competencias de:
%% Evaluar y organizar los riesgos ambientales y para la salud. Todos los puntos crticos
de los procesos productos para la calidad y poner en marcha soluciones con vistas a ase-
gurar la seguridad, la higiene y el medio ambiente.
%% Manejar fcilmente tareas administrativas y de control financiero de las empresas
en dependencia directa a la alta direccin de cualquier organizacin.
%% Concienciar y formar al personal de la organizacin con el fin de que las medidas de
HSEQ sean aplicadas y entendidas a todos los niveles.
%% Organizar equipos de trabajo en colaboracin con responsables de otros departamen-
tos.
%% Comprobar la influencia de su empresa frente a las partes interesadas. De cara a ana-
lizar en qu medida afecta la actividad empresarial en el entorno en el que se desempea.
Es evidente que un perfil de este tipo de trabajador requiere de una formacin slida ex-
haustiva que permita desempear el papel tan importante que realizan las empresas.
A nadie se le escapa que este perfil profesional requiere una formacin universitaria superior.
Es necesario tambin contar con una experiencia profesional en sectores de actividad
en los que se haya tenido que desempear tareas de alto nivel tcnico en las reas de cono-
cimiento relacionadas con el medio ambiente, calidad, prevencin de riesgos laborales,
etc.
Lo ms normal es que este tipo de perfil profesional sea adquirido desde la promocin interna
de las empresas, es decir, responsables de calidad que han ido asumiendo funciones de
gestin y control ambiental. Los conocimientos en estas reas son adquiridos de forma
directa desde la experiencia y despus se deben enfrentar a problemas reales, ya que las
necesidades de las empresas son importantes.
Es debido en parte a que hasta hace relativamente pocos aos no ha existido una for-
macin reglada universitaria, ni de grado ni de postgrado, relacionada con los Sistemas In-
tegrados de Gestin.
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Conseguir este objetivo se lleva a cabo mediante el estudio. Se estn desarrollando sistemas
que permiten compaginar la actividad profesional con el master oficial para mejorar el
currculum y habilitar la consecucin de un puesto por promocin interna, con mayor prestigio
y el nivel salarial. Tambin se puede conseguir un puesto de trabajo mejor.
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La norma OHSAS 18001.
Una herramienta para la gestin
de la Seguridad y Salud Ocupacional
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Por otro lado, esta clasificacin tiene una importancia relativa. Slo sirven como referencia o
ayuda para comprender ciertos conceptos relacionados con indicadores pero no necesaria-
mente son una herramienta clave en la definicin de los mismos.
Las clasificaciones de indicadores son referentes pero no necesariamente una gua para
el diseo.
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Esta clasificacin se refiere a mediciones que se encuentran relacionadas con dos as-
pectos o capacidades clave de la gestin de la organizacin: el mejor uso posible de los recur-
sos existentes y el alcance o logro de los resultados establecidos.
Se trata de una clasificacin prctica, basada a su vez, en los criterios de clasificacin ms uti-
lizados en matemticas. La clasificacin busca reflejarlas escalas numricas ms utilizadas
en los indicadores de una forma que resulta intuitiva y fcil de comprender desde la pers-
pectiva del usuario no especializado.
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Composicin de la medicin
La mayora de los propsitos u objetivos de las empresas que requieren medicin suelen
resolverse con un indicador, simple y directo. Sin embargo, en ciertas ocasiones la proble-
mtica que refleja la medicin resulta muy compleja. Se determina por varios factores. Cuando
nos encontramos con una situacin de este tipo se hace pertinente contar con mediciones
que reflejen o comprendan distintos factores de influencia en un solo indicador.
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Existe una numerosa legislacin que se aplica al campo de la prevencin. Se debe adop-
tar un sistema que permita disponer de un requisito mnimo aplicable por aquellas empresas
que participan en cualquier aspecto de la evolucin de la resolucin de las emergencias
de una manera eficaz.
Queremos explicar la importancia que tiene la norma ISO 22320 2013 Proteccin y
Seguridad de los Ciudadanos, Gestin de Emergencias, Requisitos relativos a la respuesta
ante un incidente. Sus aplicaciones en el campo de la preparacin, gestin y actuacin de
emergencias de cualquier tipo.
Cuando se produce un incidente la rpida respuesta del personal es vital para que el inci-
dente slo quede en una breve noticia y no en una tragedia a nivel internacional.
Las posibles deficiencias que se pueden encontrar a la hora de afrontar una situacin de
catstrofe, incidente o desastre de cualquier otro tipo suelen centrarse en el campo de la
planificacin, gestin y respuesta ante emergencias. Todos son aspectos vitales, ya que
en cada situacin existen momentos de descontrol que debern de ser mnimos, es decir, el
personal de emergencia no puede tardar una hora en coordinarse. Es necesario que estn
organizados cuanto antes para ofrecer una respuesta rpida, evitando males mayores.
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Las medidas que las empresas deben adoptar en materia de lucha contra incendios, evacua-
cin de los trabajadores y primeros auxilios que se encuentran respaldados por la ley de Pre-
vencin de Riesgos Laborales de cada pas. En el caso de que las actividades en las que se
utilizan sustancias peligrosas, las medidas que se deben adoptar se encuentran respaldadas
por la legislacin nacional del pas,que intenta proteger los aspectos esenciales como el
suministro elctrico, de agua, de telecomunicaciones, etc.
La norma ISO 22320 recopila las mejores prcticas a nivel internacional para proporcio-
nar las claves para dar una respuesta eficiente en el momento en que ocurre una emergencia.
De esta manera, la norma ISO 22320 2013 se convierte en una perfecta herramienta necesaria
para conseguir una eficiencia en la gestin de las emergencias que pueden mejorar la
rapidez a la hora de generar una solucin de dichas incidencias, disminuye el efecto sobre
las vidas humanas y permite que el personal de emergencias controle de forma eficiente los
posibles efectos que se pueden producir.
La norma ISO 22320 2013 ha sido publicada muy recientemente. Est disponible en espaol
desde el 18 de diciembre de 2013. En dicha publicacin se ha producido una traduccin a
nuestro idioma ya que, tal y como nos indica el documento de dicha norma, es idntica a la
norma ISO 22320 2011.
Software SG-SST
Para que todo este proceso sea ms eficaz las organizaciones proceden a la automatizacin
delSG-SSTmediante herramientas como elSoftware ISOTools Excellence. Este software da
respuesta a cada uno de los requisitos de la norma, dando cumplimiento a la misma.
Con el fin de llevar a cabo de una forma fcil y eficaz el desarrollo delSistema de Gestin de
Seguridad y Salud en el Trabajo, las diferentes empresas y organizaciones hacen uso de
estas herramientas que facilitan la consecucin garantizando la aplicacin de la misma.
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Automatizando la nueva ISO
9001:2015 con un software ISO
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Como bien sabemos, en las inspecciones se lleva a cabo un anlisis de diferentes aspectos
de la organizacin, a travs de la observacin directa a las instalaciones, procesos
productivos, equipos y desempeo de las personas, con el fin de detectar peligros y ries-
gos y proceder a su adecuada evaluacin para darle tratamiento.
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Para evitar los anteriores problemas,la automatizacin de dicha gestin es cada vez una
opcin ms demandada por las organizaciones.
En este sentido, la plataforma tecnolgica ISOTools Excellence, incorpora entre sus aplicacio-
nes, la App Hallazgos.
Esta aplicacin para gestionar de forma eficiente los hallazgos, permite tener un mayor
control sobre los mismos, en especial sobre las No Conformidades.
Dicho circuito para la gestin de los hallazgos puede estar compuesto por las siguientes
etapas:
La App Hallazgos de ISOTools Excellence facilita el reporte de los mismos, ofreciendo una
gua para su realizacin.
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Adems, genera una informacin comprensible para los usuarios, de cara a que los mismos
puedan utilizarla para la generacin de reportes necesarios tras su anlisis.
Cada una de las citadas fases del circuito de gestin de hallazgos ser dirigida por su corres-
pondiente responsable.
Adems, es posible filtrar los hallazgospor estados de los hallazgos,para poder tener un
control de aquellos que ya se han cerrado y aquellos otros cuya gestin contina en proceso.
No obstante, permite aplicar otros filtros para que cada organizacin proceda a clasi-
ficar los mismos por los criterios que considere ms adecuados, como puede ser por
fecha de reporte o tipo de campo de opciones incluidas en las fases del circuito.
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En el artculo de hoy y en los sucesivos artculos, nos adentraremos en el marco que integra
el BSC con la asignacin de recursos. Veremos un proceso dinmico para la creacin de un
presupuesto.
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que impulsarn su estrategia. Sobre esta base y atendiendo a los objetivos definidos en el
BSC, las organizaciones necesitan pronosticar sus ingresos. Para evitar que pierdan vigencia
las proyecciones anuales de ventas y alinendose con la filosofa de ms all del presupues-
to, muchas organizaciones hacen predicciones de ventas con una periodicidad, al menos,
trimestral. La previsin suele abarcar los cinco a seis siguientes trimestres.
De hecho, las organizaciones precisan de pronsticos para distintos objetivos. En primer lugar,
las organizaciones que contizan en bolsa necesitan minimizar riesgos con inversores y ana-
listas. Aquellas empresas que declaran no haber cumplido con las expectativas del mercado,
sufren una drstica bajada de precios. Tampoco es extrao que haya sustituciones en sus
comits de direccin. Por qu ocurre esto? Principalmente, por dos causas:
%% Es inevitable que los mercados sufran una decepcin ante un mal desempeo
financiero. Sin embargo, un inversor experimentado sabe que las compaas se desem-
pean en contextos a menudo hostiles y, sin duda, altamente impredecibles.
%% En segundo lugar, los inversores no esperan que a los comits directivos les pille de sor-
presa su propia situacin. Esto indica una carencia clara de sistemas de informacin y
control adecuados para prever dicho fracaso.
La solucin Balanced Scorecard de ISOTools Excellence, cuenta con una serie de aplicacio-
nes enfocadas a mejorar el trabajo diario de todos los aspectos que intervienen en la gestin
estratgica, colocando a la compaa en una posicin ventajosa respecto a los competidores.
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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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Son los requisitos mediante los que la mayora de las organizaciones han obtenido un certi-
ficado mediante una entidad de certificacin. Se tiene que considerar las normas internacio-
nales como: ISO 14001 y OHSAS 18001.
El desarrollo que se lleva a cabo en la organizacin con el sistema de gestin integrado permite
un notable ahorro de los recursos y los esfuerzos. Estos sistemas tienen aspectos comunes.
Resulta rutinario que no sea siempre fcil separar las diferentes tareas que se realizan por una
misma persona. Para saber cundo se est cumpliendo con los requisitos establecidos por
el sistema de gestin.
Por qu?
HSE es un Sistema de Gestin creado para garantizar estndares internacionales de se-
guridad y medio ambiente. Debern ser controlados y monitoreados.
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ra. Hay una cifra muy elevada en cuanto a riegos laborales que presentan a diario.
Es una invitacin a que las empresas colombianas implanten de manera oportuna las distintas
normas que se establecen en el sistema de gestin. Garantiza una mayor competitividad y
un menor riesgo en cuanto a los incidentes laborales.
El sistema permite mantener un riesgo en los procesos de la empresa, para mejorar la seguri-
dad del trabajador ante los riesgos a los que se encuentra sometido o el cuidado del medio
ambiente.
Para conseguir dichas certificaciones, es necesario demostrar y garantizar una adecuada ges-
tin de la calidad frente a todos los procesos ejecutados y cumpliendo con la legislacin, ade-
ms de todos los estndares internacionales ISO.
Gracias a la realizacin de una buena gestin la empresa puede mejorar en reputacin y ob-
tener el prestigio que tiene.
Se debe prevenir todos los riesgos laborales que afecten de forma directa a cada emplea-
do. Cuanto ms alto sea el riesgo, mayor sern los cuidados que se lleven a cabo para prevenir
accidentes.
BeneficiosHSE:
El objetivo de ejecutar los proyectos necesarios para obtener los resultados adecuados,
mejora la calidad de vida laboral, evita los impactos negativos en el medio ambiente.
Los proyectos establecen responsables con los grupos de inters y enmarcan a la empresa
dentro de la mejora continua.
Muchas empresas cuentan con un sistema integrado de gestin HSE. ste se basa en los
siguientes principios fundamentales los cuales son:
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ARTCULOS TCNICOS
%% Medio ambiente
Hoy en da el papel que tiene el sistema de gestin integral de HSE, es un factor determi-
nante en los procesos de produccin y en los servicios prestados.
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QUINES SOMOS?
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Ejecutando la estrategia:
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