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ASSOCIAO DE EDUCAO E CULTURA DE GOIS - AECG

FACULDADE PADRO III
DEPARTAMENTO DE GRADUAO E PS-GRADUAO
CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

A INFLUNCIA DA COMUNICAO NO CLIMA ORGANIZACIONAL

Vitria Rgia Brando*

RESUMO

O presente artigo tem como objetivo descrever a importncia da comunicao

influindo no clima organizacional. Sabe-se que tal fator influenciar na produo e
conseqentemente nos lucros, que o foco das empresas capitalistas. O fator humano, apesar
dos recursos tecnolgicos so os mais considerados, por desenvolver prticas ainda
insubstituveis. Para que haja entrosamento e sincronia a comunicao e o clima
organizacional tm que fluir da melhor forma possvel, da surge necessidade de
desenvolver a relao entre ambos. O artigo foi elaborado atravs de pesquisa exploratria
bibliogrfica, e para comprovar essa influncia como pesquisa de campo ser aplicado um
questionrio no Conselho Regional de Odontologia de Gois, buscando identificar os pontos
fortes e fracos abordados pelos funcionrios do CROGO, sero questionados temas como:
Dados Profissionais, Interesse Geral, Ambiente da Organizao, Comunicao, Liderana,
Remunerao e Carreira, e por fim A Influncia da Comunicao no Clima Organizacional
comprovando a interao e dependncia entre os termos: Comunicao e Clima
Organizacional.
PALAVRAS-CHAVE: Comunicao. Clima Organizacional. Influncia.

________________________________
Artigo apresentado como um dos requisitos para obteno do ttulo de graduao em administrao de
empresas, sob a orientao do professor Prof. Me. Erick Rso Huber, conforme folha de aprovao em anexo.
* Graduanda de administrao de empresas. Endereo eletrnico: vitoria030@hotmail.com.
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INTRODUO

A necessidade de informao sem nenhuma dvida um quesito essencial no

cotidiano dos seres humanos e na organizao no diferente, essa necessidade se d no
envolvimento dirio e interao dos envolvidos, sendo que a clareza e objetividade devem ser
precisas, toda a empresa independente do ramo ou segmento h comunicao para se manter o
relacionamento que suprir a interdependncia entre os departamentos e conseqentemente
elaborando um clima organizacional que quanto melhor for resultara em melhores resultados
organizacionais afinal colaboradores felizes e motivados trabalham mais e, sobretudo, melhor.
O clima nico em cada organizao e as pessoas so agentes para criar o clima
organizacional, influenciado por fatores internos e externos e a comunicao um dos
fatores internos o qual individual j base de muitas empresas (Call Center, vendas e etc.)
associada ao clima e sendo ambos positivos melhor ser para os envolvidos.
Segundo Chiavenato (1999), a direo o processo de guiar as atividades dos
membros da organizao para os rumos adequados e que conduzam ao alcance dos objetivos
pessoais dos membros. A direo tem o seu foco nos membros organizacionais como pessoas
e lida com assuntos relacionados com a liderana, motivao e, sobretudo, comunicao que
um mtodo de interao na organizao qual ser destrinchada adiante e comprovada com a
pesquisa de campo a sua influncia no clima organizacional.
As organizaes so constitudas por pessoas, e tambm considerar o fato de que essas
pessoas possuem necessidades sociais as quais vo se criando dentro da organizao. A
maneira como as pessoas interagem geram resultados e conseqncias em suas atividades
cotidianas, interferindo diretamente na forma como executam seu trabalho e se relacionam
com os demais envolvidos.

COMUNICAO ORGANIZACIONAL

Segundo Chiavenato (1999), uma empresa que pretende ser dinmica e competitiva
precisa ser gil e capaz de responder prontamente s demandas e exigncias dos clientes e aos
desafios dos concorrentes para isso necessrio planejamento e criar meios para atingir seus
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objetivos. Acima de tudo, ela precisa reagir adequadamente s oportunidades e ameaas

ambientais, sendo assim para que as oportunidades sejam usufrudas preciso que haja uma
boa comunicao para amenizar as ameaas do ambiente. A comunicao um meio crucial
de desenvolvimento para a organizao, qual a principal ferramenta de trabalho para
muitas empresas. Sendo assim a Comunicao pode ser conceituada como demonstrado
conforme o quadro abaixo:

Tabela 1: Conceitos de Comunicao segundo seus autores.

Autores Conceitos

uma atividade constante e ininterrupta entre duas pessoas ou um grupo

que, utilizando smbolos e/ou cdigos em um processo formal e informal,
Simcsik,1992
procuram influenciar-se mutuamente com os pensamentos, palavras, aes
e omisses.

Processo por meio do qual as pessoas tentam compartilhar significados

Stoner, 1995
atravs da transmisso de mensagens simblicas.

Processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa transmitem

Hampton, 1983
informaes entre si e interpretam o seu significado.

Trewatha e Newport, 1982 Processo de transmitir e entender informao.

a transferncia e a compreenso de significados. Se nenhuma

Robbins e Coulter, 1998
informao ou idia for transmitida, a comunicao no ocorre.

Comunicao implica a relao entre a parte que transmite e a parte que

compreende. Significa tambm repartir, compartilhar, ao entendida
Casado, 2002
como um processo de socializao e de evoluo humana tanto em forma
como em contedo.

Casado, 2002

Ocorre quando uma informao transmitida a algum, e ento

Chiavenato, 2003 compartilhada tambm por esse algum. Significa tornar comum a uma ou
mais pessoas determinada informao.

Curvello, 2012 O conjunto de aes que a organizao coordena com o objetivo de ouvir,
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informar, mobilizar, educar e manter coeso interna em torno de valores

que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem
Curvello, 2012
contribuir para a construo de boa imagem pblica.

Fonte: Adaptado de ANDRADE, Rui Otvio Bernardes de; AMBONI, Nrio, 2008.

NECESSIDADES DE INFORMAES

Para HAMPTON (1992), A comunicao nas organizaes deve manter todos os

setores sincronizados, e isso incentivar os colaboradores a realizar suas tarefas de forma
eficiente e eficaz a fim de atingir seu objetivo geral que se divide em nmeros de objetivos
menores que refletem as necessidades de informao para os diversos aspectos do
desempenho os quais os envolvidos esto interligados.
Todos os empregados, inclusive os gerentes, exigem informao adequada sobre os
aspectos motivadores, coordenados e tcnicos de seus cargos. Embora essas categorias sejam
imperfeitas e s vezes excessivas e sobrecarregadas, elas mostram como a comunicao pode
contribuir para o desempenho, de varias maneiras.
As necessidades de informaes surgem, pois os seres humanos so a mo de obra
mais produtiva e utilizada e h essa necessidade de informao no s para um convvio
pessoal, mas tambm profissional.

SISTEMAS E TIPOS DE COMUNICAO

Para Andrade e Amboni (2008), o sistema de comunicao de uma organizao a

rede por meio da qual fluem as informaes que permitem o funcionamento da estrutura de
forma integrada e sincronizada. Os sistemas de comunicao podem ser internos e externos.
Externos quando um dos interlocutores se situar fora da organizao e internos quando um
dos interlocutores se situar fora da organizao e internos quando o emissor e o receptor
estiverem dentro da organizao.
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Considerando Andrade e Amboni (2008), que a elaborao de um sistema de

comunicao deve considerar os vrios tipos de comunicao presentes dentro de uma
organizao, como, por exemplo, a formal e a informal. Os canais de comunicao formal so
ditados pela estrutura da organizao, transparecendo a linha de comando de autoridade dela.
A comunicao formal aquela que obedece a sano, aprovao e assentimento da
hierarquia empresarial, utilizando-as de maneira a sustentar a autoridade e as relaes de
poder. A comunicao informal surge espontaneamente na empresa em reao s
necessidades de seus membros. No obedece a nenhuma regra prefixada ou formalizada,
ocorrendo entre as pessoas que se comunicam no ambiente intra-organizacional em busca de
interao social e da complementao da necessidade de informaes ou feedback.
Tambm a outra classificao em relao comunicao organizacional Segundo
Andrade e Amboni:
Em relao ao fluxo da comunicao, elas podem ser verticais ou horizontais. O tipo
vertical consiste na comunicao para cima e para baixo na cadeia de comando da
organizao. A comunicao vertical inicia com a alta administrao e desce atravs
dos vrios nveis gerenciais at os trabalhadores de linha. Os principais objetivos
deste tipo de comunicao so aconselhar, dirigir, instruir e informar de maneira
geral os objetivos e polticas da organizao. O fluxo de comunicao tambm pode
ser de baixo para cima, quando os nveis gerenciais abastecem os superiores com
informaes. (2008, p.116)

Os meios para disseminar a informao podem ser escritos (manuais, revistas, cartas,
circulares, relatrios, e boletins, entre outros) e orais (ordens verbais diretas, palestras ou
reunies). Com o avano da tecnologia, sistemas de informao computadorizados tambm
esto sendo utilizados como meio eficiente de comunicao.
Segundo Casado:
As redes de comunicao definem os canais por onde passa a informao. So elas:
Redes Formais: geralmente verticais e centralizadas, por elas trafegam os contedos
tcnico-administrativos do trabalho. Estudos relatam que a comunicao e a
resoluo de problemas e tarefas simples fluem mais rapidamente nas redes
centralizadas, enquanto a comunicao e as resoluo de problemas mais complexos
fluem melhor nas redes descentralizadas ou informais. Redes informais: enquanto
as redes formais obedecem s direes estabelecidas pela organizao, a
comunicao que flui por meios informais pode saltar nveis de autoridade e mover-
se em qualquer direo (2002, p.229 e 230)
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COMUNICAO INTERPESSOAL E EMPRESARIAL

Afirma Hersey (1986), que se formos simplificar, a Comunicao Interpessoal em

Negcios nada mais que a comunicao entre as pessoas que esto procurando o mesmo
objetivo num processo comportamental.
Segundo Hersey (1986), no mundo dos negcios, que, por sua vez, precisa de lderes
que emitam informaes pelos canais adequados aos receptores certos, isto , os diretores e
cargos que exijam deciso e liderana, tem de ser precisos na hora de escolher o meio de
comunicao ser utilizado como canal para a mensagem. Os executivos, de maneira geral,
precisam ter a comunicao e a capacidade de raciocnio como elementos diferenciadores de
outras qualidades para saberem com preciso identificar e colocar em prtica o melhor meio
possvel.
Para Casado (2002), o processo de comunicao empresarial tem trs funes
referentes aos objetivos da comunicao nas organizaes. A primeira funo a de produo
e controle, voltada realidade do trabalho e destinada execuo, monitoramento, controle e
avaliao dos trabalhos. A segunda funo trata das necessidades organizacionais de
comunicao de mudanas, de alteraes de procedimentos e processos: a chamada
inovao.
A terceira funo trata dos meios de realizao do trabalho (mas no do trabalho em
si) e se destina socializao. O aspecto da socializao de membros na organizao,
abordado pelas cincias do comportamento, um cenrio muito rico para o estudo do
processo de comunicao empresarial.
Na vida pessoal ou nas organizaes, as pessoas utilizam basicamente quatro formas
de comunicao so elas: Verbal: atravs de fala ou da escrita, a mais freqente e familiar.
Na organizao, a instruo um exemplo de comunicao verbal/ oral, e o memorando, de
comunicao/ escrita. No-verbal: diferentemente da fala e da escrita, esse modo sutil e
ambguo. Pode ser representado pelo gesto ou pela postura corporal. Simblica: o lugar onde
se mora, o tipo de roupa que se usa, a decorao do escritrio, todos so tipos de comunicao
simblica. Paralingustica: o tom da voz, o ritmo com que se fala e as pausas cheias so
exemplos de comunicao paralingustica e conferem sentido especial comunicao.
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Nos dias de hoje, em ambientes competitivos, as organizaes esto melhorando as

suas comunicaes internas e externas. (CHIAVENATO, 1999, p. 516)

BARREIRAS COMUNICAO EFICAZ

Casado (2002) descreve alguns conceitos relacionados interferncias na

comunicao, que so fatores que podem vir a gerar mal-entendido na organizao so eles:
Sobrecarga de informaes: excesso de informao to prejudicial quanto falta
dela. Enviar e-mails tem gerado sobrecarga (intil na maior parte dos casos) que inviabiliza a
comunicao do que realmente importante.
Tipo de informao: graas percepo seletiva, haver maior ou menor dificuldade
de apreenso de determinado tipo, forma e contedo de informao.
Fontes: a maior ou menor credibilidade da fonte, seu grau de influncia sobre o
receptor e os esteretipos que suscita podem interferir na eficcia da comunicao.
Localizao fsica: onde ocorre o processo de comunicao. Locais com excesso de
rudos e de estmulos ateno ou ameaadores para o receptor interferem negativamente no
processo de comunicao.
Filtragem: refere-se manipulao da informao. Quanto mais nveis hierrquicos
houver na estrutura da organizao, maior ser a probabilidade de haver filtragem.
Linguagem: numa organizao existem muitas diferenas de nveis sociais, de
formao, de rea de atuao e nveis de escolaridade. Obviamente, essas diferenas
ocasionam grande empecilho na linguagem e na compreenso dos vrios grupos.

DICAS PARA MELHORAR A COMUNICAO

Casado (2002) sugere dicas para ser ter uma comunicao precisa na organizao:
Usar a linguagem apropriada mensagem e ao receptor, ou seja, ver qual o destinatrio e
direcionar da melhor maneira possvel com clareza e objetividade; Oferecer escuta ativa a
quem transmite; Ter simpatia na comunicao interpessoal, buscando ser o mais agradvel
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possvel o dilogo; Parar periodicamente, para reflexo, no processo de comunicao; Dar

feedback da mensagem recebida e pedir feedback da mensagem enviada.
Ter um direcionamento da mensagem e do canal ao qual ser transmitido facilitar a
compreenso e possveis transtornos posteriores. Para se ter uma preciso na comunicao
indicado fazer um planejamento, um fichamento do percurso em que a mensagem passar.

DIFERENCIAO ENTRE CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL

Segundo Casado (2002), Muitos profissionais e at mesmo pesquisadores assumem o

conceito de cultura como sinnimo de clima organizacional. Ao se tratar do tema clima
organizacional, o primeiro passo que temos a dar esclarecer que clima e cultura no so a
mesma coisa. comum ocorrer uma confuso entre os dois temas. Clima organizacional pode
ser definido como: As influncias que o ambiente interno de trabalho exerce sobre os
empregados, por meio de polticas, cultura, normas, usos e costumes organizacionais e que
afetam positiva ou negativamente seus comportamentos.
Um clima favorvel ocorre quando possibilita a satisfao das necessidades pessoais, e
desfavorvel quando frustra estas necessidades.
Casado (2002) conceitua a cultura organizacional como um conjunto de valores,
crenas, atitudes, normas, e padres compartilhados que moldam e influenciam o
comportamento e as expectativas dos empregados, bem como o desempenho e os resultados
organizacionais. Conclui-se que cultura organizacional muito mais abrangente e profunda
do que clima organizacional.
Os empregados influenciam no clima organizacional quando enfatizam em seus
comportamentos os valores pessoais as caractersticas de personalidade. As organizaes
influenciam no clima organizacional, sobretudo, quando definem as hierarquias e as linhas de
staff, os nveis organizacionais, o tamanho da organizao e das subunidades e o grau de
centralizao e hierarquizao.
importante destacar que a pesquisa de clima, quando realizada, deve ter uma
abordagem qualitativa, alcanando os diversos nveis hierrquicos da organizao, por meio
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de entrevistas em profundidade elaborando assuntos como: entendimento da misso, liderana

e chefe, salrios, benefcios, crenas e valores.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Casado (2002) conceitua o clima organizacional como percepo que as pessoas tm

da organizao em que trabalham, percepo que pode ser influenciada por fatores
conjunturais externos e internos organizao. A ideia do clima organizacional remete
noo de clima meteorolgico e retrata um estado momentneo da organizao. Assim como
a opinio pblica, o clima pode alterar-se ante uma notcia, um evento ou um boato.
Para Bergamini e Coda (1997, p. 98), Clima Organizacional nada mais do que
indicador do nvel de satisfao (ou de insatisfao) experimentado pelos empregados no
trabalho. Clima, assim como o tempo meteorolgico, no esttico e sem mudanas.
Segundo Teixeira (2002) administrar o clima no significa utilizar caros e sofisticados
instrumentos de recursos humanos, contratar consultores internacionais, pagar salrios
faranicos e conceder benefcios invejveis, pois empresas pequenas ou grandes, pobres ou
ricas, de pouca ou muita tecnologia podem garantir a satisfao de seus empregados. Alis,
o que indicam as pesquisas mais recentes na rea.

RELAO DE MOTIVAO COM O CLIMA ORGANIZACIONAL

Para Chiavenato (2003) o conceito de motivao ao nvel individual conduz ao de

clima organizacional ao nvel da organizao. Os seres humanos esto continuamente
engajados no ajustamento a uma variedade de situaes, no sentido de satisfazer suas
necessidades e manter um equilbrio emocional. Isto pode ser definido como um estado de
ajustamento. Tal ajustamento no se refere somente satisfao das necessidades de pertencer
a um grupo social de estima, e de auto-realizao. a frustrao dessas necessidades que
causa muitos dos problemas de ajustamento. Como a satisfao dessas necessidades
superiores depende muito de outras pessoas, particularmente daquelas que esto em posies
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de autoridade, torna-se importante para a administrao compreender a natureza do

ajustamento e do desajustamento do ambiente de trabalho e das pessoas.
O clima organizacional est intimamente relacionado com o grau de motivao de seus
participantes. Quando h elevada motivao entre os membros, o clima motivacional se eleva
e se traduz em relaes de satisfao, de animao, interesse, colaborao etc. Todavia,
quando h baixa motivao entre os membros, seja por frustrao ou barreiras satisfao das
necessidades, o clima organizacional tende a abaixar-se, caracterizando-se por estados de
depresso, desinteresse, apatia, insatisfao etc., tpicos de situaes em que os membros se
defrontam abertamente com a organizao, como exemplo: greves.
Para Chiavenato (2003) o termo clima organizacional refere-se especificamente s
propriedades motivacionais do ambiente organizacional, ou seja, queles aspectos do
ambiente que levam provocao de diferentes espcies de motivao: o sumrio do
padro total de experincias e valores de incentivos que existem em dado conjunto
organizacional.

AS SEIS DIMENSES QUE INFLUI NO CLIMA ORGANIZACIONAL

Segundo Chiavenato (2003), o clima organizacional depende de seis dimenses, so

elas. (1) Estrutura da organizao - afeta o sentimento das pessoas sobre as restries em sua
situao de trabalho, como regras excessivas, regulamentos, procedimentos, autoridade
hierrquica, disciplina etc. (2) Responsabilidade - que produz o sentimento de ser seu prprio
chefe e de no haver dependncia nem dupla verificao em suas decises; (3) Riscos - que
levam iniciativa e ao senso de arriscar e de enfrentar desafios no cargo e na situao de
trabalho; (4) Recompensas - conduzem ao sentimento de ser recompensado por um trabalho
bem feito, so a substituio do criticismo e das punies pela recompensa; (5) Calor e Apoio
- o sentimento de boa camaradagem geral e de ajuda mtua que prevalecem na organizao e
(6) Conflito - o sentimento de que a administrao no teme diferentes opinies ou conflitos.
a colocao das diferenas no aqui e no agora.
Para Chiavenato (2002, p. 73), As organizaes dependem de pessoas para
proporcionar-lhes o necessrio planejamento e organizao, para dirigi-las e control-las e
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para faz-las operar e funcionar, e para fluir de uma melhor forma possvel quanto mais
agradvel for o relacionamento conseqentemente melhor ser o resultado.
Climas organizacionais distintos tambm podem ser criados pela variao no estilo de
liderana empregado na organizao. Alguns climas organizacionais podem ser criados em
um curto espao de tempo e suas caractersticas permanecem estveis. Uma vez criados,
apresentam significativos e dramticos efeitos sobre a motivao e correspondentemente
sobre o desempenho e a satisfao no cargo.
Segundo Teixeira (2002), so quesitos que fazem o clima: Desafios, Cultura
vencedora, Reconhecimento, Equidade, Liderana, Oportunidades de carreira, Programas de
treinamento, Bolsas de estudo, Ambiente de aprendizagem, Ambiente acolhedor.

A INFLUNCIA DA COMUNICAO NO CLIMA ORGANIZACIONAL

Veremos adiante com a pesquisa de campo a importncia da comunicao no clima

organizacional, isso se deve ao fato de saber que a comunicao formal e informal acarretar
em relacionamento pessoal e isso influenciar de maneira a beneficiar ou maleficiar no clima
organizacional e nos resultados da empresa. Constata-se que o momento presente da empresa
resultar em um futuro, e para haver esse sucesso necessrio um planejamento e meios para
obter essas metas.
Traar a mo-de-obra, fazer um recrutamento e seleo, treinar, assumir despesas com
contrataes, investir em capacitao e fazer um acompanhamento, quando inserido na
empresa o individuo comea a se socializar, a ter interao com os demais colaborados,
surgem simpatias e antipatias. Cabe ao departamento de Recursos Humanos trabalhar para
que essa interao e diferenas pessoais, no influenciem na comunicao, pois essa falta ou
m comunicao trar mais despesas e tempo, sendo que resciso contratual, uma nova
seleo e assim todo o processo repetir se tornando desgastante para o responsvel e para os
envolvidos que acarretar em atrasos, desmotivao, turnover, rotatividade dentre outros
transtornos.
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A COMUNICAO DO ADMINISTRADOR INFLUNCIANDO NO CLIMA

ORGANIZACIONAL

Informa Chiavenato (1999), que uma pesquisa feita por Mintzberg indica que os
administradores passam cerca de 80% do seu dia de trabalho em comunicao direta com
outras pessoas, os outros 20% do tempo do administrador so gastos em trabalhos escritos,
muitos dos quais incluindo tambm comunicao em forma de leitura e escrito, com isso,
percebe-se o quo importante que se haja uma comunicao eficiente e eficaz para ter um
clima organizacional agradvel.
Afirma Chiavenato (1999), que sem exagero algum, mas cerca de 90% dos problemas
das organizaes giram em torno da comunicao, ou melhor, de sua ausncia ou
inadequadao. Embora estejam na base dos principais conflitos que ocorrem dentro das
organizaes, sabotando decises, aes e o alcance de metas e objetivos organizacionais e
individuais.
Segundo Chiavenato (1999), da mesma forma como o processo de comunicao
contingencial, tambm as comunicaes dentro das organizaes no so perfeitas. Elas so
alteradas ou transformadas ao longo do processo, o que faz com que o ltimo elo: o receptor
da mensagem, quase sempre receba algo diferente do que foi originalmente enviado,
transformando a inteno do processo de comunicao e conseqentemente essa alterao
pode a qualquer momento se tornar constrangedora, indiferenas pessoais, falta de interao
no processo de produo e criando um ambiente organizacional ruim.

METODOLOGIA

O mtodo utilizado para execuo do artigo sero ambos, quantitativo e qualitativo,

pois o tema: Comunicao se relaciona e se mensura de forma quantitativa por lidar com
nmeros de pessoas, e qualitativa, pois se leva em conta aspectos tido como relevantes, como
as opinies e comentrios do pblico entrevistado.
A pesquisa foi baseada em consulta terica baseada em pesquisas bibliogrficas,
mensurao do ambiente, e conversas com os funcionrios, associando o referencial terico
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no cotidiano da empresa: O Conselho Regional de Odontologia de Gois, situado na Av. T-2,

n 1381, CEP: 74.210-010 - Setor Bueno, Goinia/GO.
O Conselho Regional de Odontologia de Gois (CRO-GO) e os demais Conselhos
Regionais e o Conselho Federal de Odontologia compem a autarquia federal responsvel
pela inscrio e cadastro de todos profissionais e estabelecimentos de Odontologia em
atividade no Pas. Dotados de personalidade jurdica de direito pblico e autonomia
administrativa e financeira, os Conselhos so encarregados tambm de, em todo o territrio
brasileiro, fiscalizar o exerccio profissional, regido pelo Cdigo de tica Odontolgica.

CONSIDERAES FINAIS

Considerando comunicao e clima organizacional, atravs deste trabalho buscou-se

discutir a relao entre estes. Um clima organizacional agradvel traz alguns benefcios para a
organizao como: a reteno de talentos, diminuio do ndice de doenas psicolgicas,
treinamentos de acordo com os objetivos da empresa, gerando resultados como: alta
produtividade, melhoria na comunicao interna da empresa, aumento no comprometimento
dos funcionrios com empresa, e outros.
Clima organizacional a forma como o ambiente considerado pelos colaboradores
da empresa e que influencia o seu comportamento, como o ambiente organizacional
avaliado pelos mesmos, sendo que os colaboradores so influenciados pelo clima
organizacional e, ao mesmo tempo, o influencia.
Como a comunicao vai direcionando esse clima, pois a mesma que far interao e
influenciar diretamente no ambiente, a mesma deve ser clara e objetiva, respeitando uns aos
outros, considerando a hierarquia e buscando todos da melhor maneira possvel alcanar os
objetivos da empresa.
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THE INFLUENCE OF COMMUNICATION IN THE ORGANIZATIONAL

CLIMATE

ABSTRACT

This article aims to describe the importance of communication in influencing

organizational climate is so important that this factor influenced the production and therefore
profit, which is the focus of capitalist enterprises. The human factor despite the technological
resources are major advances and importance in companies are considered the most important
because it is the same that develops practices and the labor they provide are irreplaceable. So
there is rapport and sync communication and organizational climate have to flow as best as
possible, there arises the need to develop their relationship. To prove this influence will be a
questionnaire in Gois Dental Regional Council with questions related to the subject,
presentation graphics of the results that prove the timing of the communication and the
organizational climate.
KEYWORDS: Communication. Organizational climate. Influence.

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Thomson Learning, 2002. P.51_55.

TEIXEIRA, Jos Emdio. Manual de Gesto de pessoas e equipes. Volume II. So Paulo:

Editora Gente, 2002.

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FACULDADE PADRO III
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CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS

ANEXO I

Goinia, 04 de Novembro de 2014.

Conselho Regional de Odontologia de Gois.

Prezado Senhora,

Venho por meio desta solicitar autorizao para realizao da pesquisa A influncia da
Comunicao no Clima Organizacional. O projeto foca a importncia de se manter uma
comunicao eficiente que uma ferramenta para a qualidade e desenvolvimento da
organizao influenciando diretamente no Clima Organizacional.
Sero desenvolvidos conceitos, sugestes e um estudo de caso para comprovar tal
importncia e relao entre ambos os assuntos.
A pesquisa est cadastrada na Faculdade Padro e ser realizada sob orientao do
Prof. Me. Erick R. Huber.
importante ressaltar que a coleta ser feita a partir de um questionrio onde sero
levantadas as opinies dos funcionrios sobre o tema, ou seja, os dados sero fornecidos pelos
prprios colaboradores.
O nome da empresa ser divulgado e todos os princpios ticos sero respeitados.
Inclusive, antes do fechamento do Trabalho de Concluso de Curso, os dados sero
apresentados primeiro empresa para autorizao posterior.
Aguardando um pronunciamento de sua parte, antecipo meu agradecimento.

Atenciosamente:
Vitria Rgia Brando
Graduando de Administrao - Turma C8/AN3
Prof.Me. Erick R. Huber

De acordo:

_______________________________________________
Oneida Aparecida Mesquita de Paula
Gerente Executiva do CROGO

Data:___/___/____

Endereo: Av. Anhanguera esq. c/ Rua do Algodo, em frente ao Dergo. St. Rodovirio - Goinia/GO
Fone: (62) 3576-2262 E-mail: unidade3@faculdadepadrao.com.br
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ORGANOGRAMA DA EMPRESA:

Elaborado pela Administrao do CRO-GO em 2005.

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Participantes:
Sero entrevistados por meio de um questionrio 10 funcionrios do Conselho
Regional de Odontologia de Gois.

N Ano de
Idade Sexo Formao Cargo
Ordem Empresa
01 22 Feminino 2 Ens. Superior Incompleto Estagirio
02 27 Feminino 6 Ens. Mdio Completo Aux. Adm.
03 35 Masculino 10 Ens. Superior Completo Compras
04 26 Feminino 3 Ens. Superior Completo Fiscal
05 16 Masculino 1 Ens. Mdio Incompleto Men. Apre.
06 50 Masculino 20 Ens. Mdio Completo Fiscal
07 43 Feminino 16 Ens. Superior Completo Jornalista
08 58 Feminino 25 Ens. Superior Completo Gerente
09 32 Feminino 7 Ens. Fundamental comp. Copeira
10 35 Masculino 10 Curso Tcnico Assi. Adm.

Ambiente e material de pesquisa:

O estudo de caso ser no Conselho Regional de Odontologia de Gois.
Dados do prdio: 680 Metros, sendo 2 pavimentos de 250m no qual h
departamentalizao nos dois andares, e a garagem subterrnea com 180m

Procedimento:
Sero entregue aos participantes um questionrio (Anexo II) com 26 questes
relacionadas a reas que se envolvem diretamente e indiretamente com o tema A Influncia
da Comunicao no Clima Organizacional.
Aps finalizar a pesquisa, sero expostos os resultados do questionrio com a relao
em grficos das respostas.
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ANEXO II

Apndice - Questionrio
Questionrio Dos Funcionrios do Conselho Regional de Odontologia de
Gois

Este questionrio enquadra-se no mbito do artigo cientifico A INFLUNCIA DA

COMUNICAO NO CLIMA ORGANIZACIONAL, constituindo um dos requisitos para
obteno de grau em Administrao, ministrado na Faculdade Padro. A sua participao voluntria
mas muito importante. Leia com ateno as perguntas que se seguem e marque com um (X) para cada
resposta. Caso a pergunta no corresponde com sua realidade de trabalho, deixe a resposta em branco,
ou marque no tenho opinio. garantida a confidencialidade da sua resposta.

Obrigado pela sua colaborao.

PARTE I - DADOS PROFISSIONAIS

Tipo de Participantes: Definitivo ( ); Parcial ( ); A prazo ( ).

Anos de servio no CROGO: ______ anos

PARTE II - INTERESSE GERAL

1. Gosta do trabalho que executa?

Sim ( ); No ( )
Por qu?
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2. Sente vontade de vir para o trabalho?

Sim ( ); No ( )

3. Pensa em trabalhar aqui por muito mais tempo?

Sim ( ); No ( )
Por qu?

4. Como se sente dentro da organizao?

Muito satisfeito ( ); Satisfeito ( ) Pouco satisfeito ( ); Insatisfeito ( ); Muito insatisfeito ( ).

5. Sente valorizado pela Instituio?

Muito valorizado ( ); Valorizado ( ); Pouco valorizado ( ); No valorizado ( ).

PARTE III - AMBIENTE DA ORGANIZAO

6. A organizao oferece condies fsicas, materiais satisfatrios para o trabalho?

Sim ( ) ; No ( ).

7. Considera o CROGO um bom lugar para trabalhar?

Sim ( ) ; No ( ).

8. Como considera o relacionamento entre colegas no CROGO?

Muito bom ( ); Bom ( ); Razovel ( ) Mau ( ); Muito mau ( ).

9. A Instituio Incentiva o trabalho em equipe?

Sim ( ) ; No ( ).

10. Como considera o clima Organizacional no CROGO?

Muito bom ( ); Bom ( ); Razovel ( ); Mau ( ); Muito mau ( )
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11. Sente-se motivado?

Sim ( ) ; No ( ).

PARTE IV COMUNICAAO

12. Esta satisfeito com a forma como a direo comunica com os seus colaboradores?
Sim ( ); No ( ).

13. Os colaboradores so sempre informados em relao aos assuntos importantes que

envolvem a organizao?
Sempre ( ) Muitas vezes ( ) Raras vezes ( ) Poucas vezes ( ) Nunca ( ).

14. A direo preocupa-se em estabelecer contatos freqentes com os colaboradores?

Sim ( );No ( )

PARTE V - LIDERANA

15. Como o relacionamento do seu superior hierrquico com os seus colaboradores?

Muito Bom ( ) Bom ( ) Razovel ( ) Mau ( ) Muito mau ( ).

16. O seu superior hierrquico acolhe sugestes dos seus colaboradores?

Sempre ( ) Muitas vezes ( ) Raras vezes ( ) Poucas vezes ( ) Nunca ( ).

17. Como avalia o seu superior hierrquico de acordo com os tipos de liderana?
Autoritrio ( ) ; Democrtico ( ) ; Liberal ( ).

18. O seu superior hierrquico preocupa com a satisfao dos seus colaboradores?
Sempre ( ) Muitas vezes ( ) Raras vezes ( ) Poucas vezes ( ) Nunca ( ).
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19. O seu superior hierrquico est sempre atento ao clima organizacional?

Sim ( ); No ( ).

20. O seu superior d incentivo e a motivao aos colaboradores?

Sim ( ); No ( ).

PARTE VI - REMUNERAO E CARREIRA

21. Est satisfeito com o seu salrio?

Muito satisfeito ( ); Satisfeito ( ) Pouco satisfeito ( ); Insatisfeito ( ); Muito insatisfeito ( ).

22. Considera o seu salrio adequado ao seu cargo?

Muito adequado ( ); Adequado ( ) Pouco adequado ( ); Inadequado ( ); Muito inadequado ( ).

23. A organizao oferece oportunidade de evoluo profissional?

Sim ( ); No ( ).

24. Gostaria de trabalhar em outra organizao?

Sim ( ); No ( ).
Se sim, por qu?
__________________________________________________________________

PARTE VII - A INFLUNCIA DA COMUNICAO NO CLIMA

ORGANIZACIONAL

25. Como considera o grau de influncia da comunicao no clima organizacional?

Muito ( ); Razovel ( ); Pouco ( ).

26. Alguma sugesto para melhorar a comunicao ou clima organizacional no CROGO?

Sim ( ); No ( ).
Se sim, qual?____________________________________________________
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RESULTADOS E DISCUSSO
1. 2.

3. 4.

5. 6.
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7. 8.

9. 10.

11. 12.
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13. 14.

15. 16.

17. 18.
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19. 20.

21. 22.

23. 24.
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25. 26.
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COMENTRIOS RESPONDIDOS NAS QUESTES DISCURSIVAS:

Considera o CROGO um ambiente agradvel para trabalhar, porm, sugere que para
melhorar o clima organizacional ter mais eventos para que os funcionrios possam se interagir
e assim comunicando uns com ou outros;
Executar uma comunicao mais clara sem diferenas pessoais para que o clima
organizacional se torne mais produtivo.
O salrio est de acordo com o cargo, mas isso no o suficiente. Que a empresa
oferea um salrio maior, para ter mais colaboradores mais motivados.
Considera a Comunicao um fator essencial, pois a mesma que sincroniza os
departamentos para ser considerado um rgo eficiente e eficaz. Se a mesma no for precisa
se tornar ineficiente.
Sugere palestras motivacionais, e cursos de liderana, interao e relacionamentos
empresariais.

Conforme os grficos anteriores concluem-se a importncia de ser uma comunicao

na organizao, a maioria das respostas apontam que os entrevistados gostam do que fazem,
tem prazer para ir ao trabalho, pensa em se manter muito tempo no CRO, sentem-se muito
satisfeito dentro da organizao, so muito valorizados, a empresa oferece boas condies de
trabalho, consideram um bom lugar para trabalhar, acham muito bom o relacionamento com
os colegas, h um nvel maior para incentivo de trabalho em equipe, considera o clima
Organizacional razovel, sentem-se motivados, foi empate em relao satisfao a direo
comunica com os seus colaboradores, sempre so informados dos assuntos importantes que
envolvem a organizao, a empresa estabelece contatos freqentes com os colaboradores,
consideram muito bom o relacionamento do seu superior hierrquico com os seus
colaboradores, sempre o superior hierrquico acolhe sugestes dos seus colaboradores,
avaliam o seu superior hierrquico de acordo com os tipos de liderana como Autoritrio, seu
superior hierrquico sempre se preocupa com a satisfao dos seus colaboradores, o seu
superior hierrquico no est sempre atento ao clima organizacional, e ficaram em dvidas se
o superior proporciona incentivo e motivao aos colaboradores, ficaram entre satisfeito e
pouco satisfeito com o salrio, porm consideram adequado para o carga que exercem,
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organizao oferece sim oportunidade de evoluo profissional, gostariam sim de trabalhar

em outra organizao, consideram muito o grau de influncia da comunicao no clima
organizacional e alguns deram sugestes e outros disseram no ter soluo.

Vitria Rgia Brando

A INFLUNCIA DA COMUNICAO NO CLIMA ORGANIZACIONAL

Artigo apresentado como um dos requisitos para obteno do ttulo de licenciatura em

Administrao pela Faculdade Padro.

Goinia, ___ de ____________ de 2014.

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________________________

Prof. Erick Rso Huber

(Orientador)

_____________________________________________________

Prof. Maria Dorotia Casco Arantes

Faculdade Padro