DOS GUIAS DE VIAGENS S REDES COLABORATIVAS:

ddiva e interao no TripAdvisor

Caroline de Brito Santos

RESUMO
Neste trabalho procuro estabelecer uma reflexo sobre as relaes online (entre usurios) e offline
(entre viajantes e locais visitados) mediadas por sites de viagens colaborativos, particularmente o
TripAdvisor, apropriando-me com esta finalidade da perspectiva da ddiva maussiana para pensar a
sociabilidade contempornea. Os variados recursos do TripAdvisor permitem, no ambiente online,
que os usurios interajam entre si, mas a internet tambm media a relao do usurio com o destino
turstico. Parto do pressuposto de que as interaes nestes ambientes funcionam como um moderno
guia turstico, constitudo a partir de trocas, pertencimentos, conflitos, memrias e impresses que
orientam a mobilizao de turistas em seus destinos.

Palavras-chave: turismo, guia de viagem, TripAdvisor, ddiva, interao, colaborao

RESUMEM
En este trabajo estoy tratando de establecer una reflexin sobre las relaciones online (entre
usuarios) y offline (entre los viajeros y los sitios visitados) mediadas por sitios de viajes de
colaboracin, en particular el TripAdvisor. Con este propsito me aproprio de la perspectiva del
don maussiana a pensar la sociabilidad contempornea. Las diversas funciones permiten a los
usuarios de TripAdvisor, en el entorno online, interactuar entre s, pero la Internet tambin media la
relacin entre el usuario y el destino turstico. Empiezo desde la hiptesis de que las interacciones
en estos ambientes funcionan como un gua turstico moderno, compuesto de intercambios,
afiliaciones, conflictos, recuerdos e impresiones que guan la movilizacin de los turistas en sus
destinos.

Palabras-llaves: turismo, gua de viaje, TripAdvisor, don, interaccin, colaboracin

ABSTRACT
In this work I try to establish a reflection on the online (between users) and offline (between
travelers and sites visited) relations mediated by collaborative travel sites, particularly TripAdvisor.
With this purpose, I seize the Maussian perspective of gift-exchange to think contemporary
sociability. The varied features of TripAdvisor allow, on the online environment, that users interact
with each other, but the Internet also mediates the relationship between users and their destination. I
start from the hypothesis that interactions in these environments function as a modern tour guide,
made from exchanges, affiliations, conflicts, memories and impressions that guide the mobilization
of tourists to their destinations.

Keywords: tourism, travel guide, TripAdvisor, gift, interaction, colaboration

INTRODUO

Na Idade Mdia, os relatos de viagens realizadas por missionrios, peregrinos e mercadores

tornaram-se registros de grande valia para orientao de viajantes. Tais escritos adotavam
especialmente uma forma narrativa, estruturada nos itinerrios percorridos, e mesclavam o carter
documental com o literrio. O mais antigo guia de turismo de que se tem notcia remonta s
peregrinaes do sculo XII a Santiago de Compostela, quando o sacerdote francs Aymeric Picaud
roteirizou o caminho a ser feito a partir da Frana. O manuscrito trazia informaes sobre as cidades
a serem percorridas, os povos a serem encontrados, os caminhos a serem traados, preocupando-se
com orientaes relevantes para superar os percalos da peregrinao (CAMARGO, 2002).

J no sculo XIX, o pioneirismo de Thomas Cook na organizao de viagens de grupo

humanizou o guia de turismo, tirando-o das pginas informativas dos manuais para viajantes para
incorpor-lo em seu prprio discurso para com os grupos que comandava. Cook inventou os pacotes
tursticos, dando origem ao conceito de agncia de viagem e sedimentando as bases para o turismo
moderno (URRY, 2001). No mesmo perodo surgem tambm os guias tursticos impressos, tal
como hoje os conhecemos (CAMARGO, 2002). Recentemente, no entanto, a chamada web 2.01
veio abrigar novas possibilidades de pesquisa e informao sobre destinos tursticos, ampliando o
universo dos guias impressos tradicionais com multiplicidades de sugestes e comentrios que
refletem, no a viso de um grupo editorial, mas a de qualquer indivduo que, a partir do acesso
internet, queira expressar seus pontos de vista sobre os lugares que percorre. Mais do que expor
uma viso nica e organizacional, os sites colaborativos so espaos para mltiplas opinies, no
necessariamente consensuais, advindas de um nmero indeterminado de viajantes dispostos a expor
os seus relatos, memrias e impresses acerca de suas aventuras tursticas.

Com toda a facilidade que a internet oferece para comunicar, o viajante mantm atravs da
rede a sua ligao com o lugar visitado, ao mesmo tempo em que estabelece relaes com outros
viajantes. Em sites como o TripAdvisor2 (TA), ele encontra espao para responder forma como
fora recebido, deixa sua avaliao, suas impresses, registra suas experincias e seus sentimentos

1
Aproprio-me do termo cunhado por Tim O`Reilly. Interessa aqui no os aspectos tcnicos do conceito de web 2.0,
mas fundamentalmente seu carter colaborativo, que prev uma relao diretamente proporcional entre a participao
dos usurios no sistema e o seu incremento e melhoria, de forma a tomar proveito dos efeitos de rede e da inteligncia
coletiva (v. Lvy, 2010).
2
www.tripadvisor.com.br
em relao a lugares e servios. Reflitam amores ou dissabores, estes relatos servem de guia a
outros viajantes, que os usam como parmetros para organizao de suas prprias viagens. Eles so,
portanto, uma forma de retribuir hospitalidade ou hostilidade ora ofertadas. Mesmo distante, o
vnculo estabelecido com aquele lugar mantido atravs do registro, que permanece ali, exposto,
influenciando outras opinies e outras escolhas. O lugar e seus servios so assim retribudos
porque percebem os reflexos das relaes com sujeitos que j se foram, mas no sem lhes deixar
algo em troca pelos servios prestados. Relacionando-se com terceiros, com outros potenciais
viajantes, o indivduo mantm a sua relao com o lugar visitado. A possibilidade de que suas
narrativas possam ser vistas, consideradas, e possam influenciar decises ou prestar ajuda a outros
viajantes, estimula o sujeito ao compartilhamento de memrias e impresses. Ele se torna o
mediador de outras relaes entre turistas e destinos.
Isto possvel porque nossa viagem antecipada pelas experincias de outros. Buscamos
apoio na sociedade antes de partirmos em viagens tursticas. Amigos, parentes, mdia, publicidade e
empresas especializadas influenciam a construo de nossas expectativas e o nosso olhar durante a
viagem:

De certo modo, o turismo a apropriao das memrias de outros.

(...) As memrias que as pessoas tm de locais tursticos so frequentemente invocadas em
funo de determinadas imagens vistas previamente ou durante a visitao. (...) Muitas das
imagens que consumimos visualmente quando estamos viajando so, na realidade,
memrias de outras pessoas, que, posteriormente, so visualmente consumidas por ns. (...)
Existe uma enorme variedade de imagens fotogrficas no turismo, s quais estamos
expostos e que podem podem bombardear e sobrecarregar nossas memrias, imagens que
podem fornecer pouco em termos de sentido e que tornam difcil reunir e manter nossas
prprias memrias sobre um determinado lugar. (CRAWSHAW; URRY: 1997, p. 179,
traduo nossa)3

A construo de nossas memrias e o direcionamento do nosso olhar durante a viagem so

assim mediados pelas experincias alheias. Mesmo os discursos disponveis na rede so, nesse
sentido, discursos mediados, e sero mediadores de outras experincias e de novos discursos que
esto por vir. Expor as suas narrativas de viagens , assim, uma forma de manter um vnculo com o
lugar, uma maneira de retribui-lo. Na trade maussiana dar-receber-retribuir (MAUSS:2003),
poderamos dizer que a resposta do viajante ao destino est muitas vezes nesse discurso, nas suas

3
In a kind of way tourism is the appropriation of the memories of others.
(...) peoples memories of tourist sites are often invoked because of particular visual images which they have
seen in advance or seen while they are visiting. (...) many of the images that we visually consume when we are
travelling are, in effect, the memories of others which are then visually consumed by us. (...) there is an enormous
array of photographic images within tourism which we are exposed to and which can bombard and overload our
memories, images that may provide little in the way of meaning and which make it hard to put together and hang on to
our personal memories of a particular place .
narrativas de viagem. Ele traz de volta consigo suas experincias e as distribui por entre outros,
conta-lhes sobre as aventuras que viveu e sobre o quo aprazvel foi a sua viagem, semeando a
curiosidade e o interesse alheios, ele agradece cidade pela estadia, e retribui as gentilezas e as
alegrias, ou qui, a hostilidade e o desencanto que lhe foram concedidos. Inmeros desses relatos
podem ser encontrados hoje na internet. Apresentarei agora uma anlise do papel do TripAdvisor
como espao colaborativo dedicado a resenhas, relatos e opinies de viajantes que pecorrem o
mundo e compartilham suas impresses na rede formada pelo site.

Guias colaborativos, novas mdias para organizao de viagens tursticas

O TripAdvisor o maior site de viagens existente na rede. Ele se apresenta como a maior
comunidade de viagens do mundo, com 20 milhes de membros. Opera em 27 pases e seu
contedo ultrapassa a marca de 45 milhes de resenhas e opinies de viajantes de todo o planeta 4.
Fundamentada exatamente nestas resenhas e contribuies dos usurios, a proposta do site
fornecer informaes tursticas a partir das experincias diretas dos viajantes, compondo com elas
uma espcie de guia turstico online. O site valoriza, assim, a ausncia de intermedirios, a fonte
direta da informao, buscando talvez diferenciar-se dos guias impressos tradicionais, cujas
narrativas so mediadas por especialistas que, frequentemente annimos, falam em nome do guia e
no em seus prprios, e, por isso mesmo, os filtros supem-se muito mais amplos.

Como um site colaborativo, o TA incentiva a participao do pblico. So as contribuies

particulares que iro condensar o seu contedo. De forma diversa ao sistema colaborativo Wiki,
que, com contedo impessoal, tem carter enciclopdico e mantm em relativo anonimato os seus
colaboradores, o TA busca a pessoalizao. As contribuies tm carter altamente particular, so
as vivncias e experincias de cada indivduo, so lembranas, impresses, gostos e opinies
subjetivas. Cada usurio conta com um perfil, e certo anonimato tambm permitido se ele assim
preferir, pois pode sempre se manter oculto por trs de um apelido e do esvaziamento dos dados que
possam lhe fazer referncia no perfil. No entanto, as demarcaes dos usurios so evidentes em
quase todas as sees do site, um no sendo capaz de interferir na colaborao do outro5. O

4
Fonte: www.tripadvisor.com. Acesso em: 05 de agosto de 2011.
5
Exceto na seo de artigos, em que possvel ao usurio escrever de maneira impessoal a respeito do destino. Esta
seo funciona como o sistema wiki. O usurio pode ser identificado, mas sua contribuio no to evidente. A fim de
identifica-la, deve-se buscar o histrico das alteraes do artigo.
conjunto das contribuies constitui um todo mais complexo, so partes da construo de uma
imagem acerca do servio ou lugar avaliado, no entanto, cada uma das postagens possui um nico
emissor. So informaes pessoais, individuais, e o site valoriza este aspecto das colaboraes,
afinal, especialmente com ele que se diferencia de um guia tradicional. A nfase em que suas
informaes advm de viajantes de verdade sentida:

O TripAdvisor oferece opinies confiveis de viajantes de verdade e uma ampla variedade

de opes de viagem e planejamento (incluindo busca de vos, TripAdvisor para celular e
Amigos de Viagem TripAdvisor), com links diretos para ferramentas de reserva6. (traduo
nossa)

Esta nfase demarca no apenas os limites entre o TA e um guia de viagens impresso, ou,
ainda, em relao a outros ambientes virtuais geralmente no-colaborativos, como sites oficiais de
turismo, mas tambm assegura ao usurio a confiabilidade das informaes prestadas em um site
que, por ser colaborativo, est sujeito no apenas a informaes diretas e autnticas de viajantes de
verdade, mas tambm a manipulaes as mais diversas. A expresso viajante de verdade assume
ento um duplo sentido: um positivo, que o de afirmar a fonte direta da informao, a experincia
de algum que, mais do que qualquer outro, tem propriedade para falar sobre o que viu e
experimentou; outro negativo, que indica serem os depoimentos originrios de viajantes e no de
outros indivduos em defesa de interesses privados.
Por estas mesmas razes, vemos o destaque que dado amplitude da rede. Os usos
e apropriaes dos contedos do site se tornam possveis na medida em que os viajantes acreditem
poder colher informaes valiosas nas diversas perspectivas dos diferentes usurios. A extenso do
alcance pblico e do contedo disponvel na rede aspectos altamente valorizados pelo TA em suas
autoreferncias , revela no apenas possuir o site ampla variabilidade de temas e informaes em
torno de destinos tursticos, mas h ainda uma questo essencialmente importante: em sites
colaborativo, a credibilidade est intimamente relacionada quantidade. Quantidade, neste sentido,
confiabilidade. Ela opera como um fator determinante na moderao de dois aspectos
controversos de um ambiente colaborativo, acerca dos quais o TA procura se resguardar. O
primeiro, o problema da subjetividade. Ora, para o usurio em busca de informaes, uma opinio
pessoal apenas uma opinio pessoal. Mas cinquenta opinies pessoais convergentes faz diferena.
Em meio a cinquenta opinies pessoais convergentes, uma opinio divergente apenas uma opinio
divergente. Mas, se das cinquenta, metade converge em um sentido favorvel e metade em outro,

6
TripAdvisor offers trusted advice from real travelers and a wide variety of travel choices and planning features
(including Flights search, TripAdvisor Mobile and TripAdvisor Trip Friends) with seamless links to booking tools.
Disponvel em: www.tripadvisor.com.br. Acesso em: 05 ago 2011.
isso faz diferena. A quantidade determina, assim, a confiabilidade, ela fornece objetividade
informao. A opinio subjetiva, ratificada inmeras vezes por outras opinies subjetivas, ganha
status de informao objetiva sobre um dado servio, atrativo ou lugar. O conjunto das avaliaes
pessoais o que orienta, portanto, outros usurios. a coletividade que os informa. Na repetio de
opinies encontra-se o respaldo para suas prprias escolhas. Uma nica resenha nada informa
porque h sempre a possibilidade de que constitua um simples caso fortuito, ou uma opinio com
critrios desajustados. preciso um conjunto para que se possa extrair algo consistente.

O mesmo vlido no que diz respeito questo da manipulao, outro fantasma dos sites
colaborativos. O TA tem uma srie de mecanismos para evit-la, contudo sempre possvel que
ocorram tentativas de contorn-los. Para minimizar seus efeitos, tambm a quantidade um fator
determinante. A participao extensiva de usurios cria dificuldades para a insistncia na criao de
perfis falsos e tendenciosos. A influncia de tais perfis diluda na mdia dos comentrios. De
acordo com o TA, o site busca identificar estabelecimentos que fazem uso de tais perfis e impe a
eles algumas penalidades. Em vez de simplesmente exclu-los do site, por exemplo, costumam
atribuir uma etiqueta diretamente ao servio, identificando-o como no confivel, o que lhe cria
certos constrangimentos.

Percebe-se, pois, que a moderao do site ocorre tanto atravs da quantidade, e para isso,
necessrio ao TA criar mecanismos que incentivem a colaborao, como por intermdio das
polticas de uso (atreladas s polticas de interveno direta do site), criadas para regular essas
colaboraes. Mas, no apenas isso, a prpria disposio estrutural do TA constitui ela mesma um

7
Mensagem do TripAdvisor: O TripAdvisor tem motivos razoveis para acreditar que indivduos ou entidades
associadas ou com algum interesse nesta propriedade podem ter interferido com resenhas e/ou no ndice de
popularidade desta propriedade. Ns nos esforamos para identificar contedos suspeitos e estamos sempre trabalhando
para melhorar os mtodos que usamos para avaliar os comentrios. Disponvel em: www.tripadvisor.com. Acesso em:
12 ago 2011. (traduo nossa)
dispositivo de mediao, na medida em que o usurio deve adequar-se aos esquemas fornecidos por
essa arquitetura.

Economia da doao

Em um site colaborativo o usurio o responsvel pela produo do contedo. No TA, a

estrutura fornecida pelo site. As sees e os ambientes de interao esto dados, mas precisam ser
preenchidos pelos usurios. Viajantes e servios participam desta construo. O servio pode ser
cadastrado tanto por um de seus representantes, como por qualquer usurio que queira apontar a sua
existncia e lhe dedicar uma reputao. Independentemente de quem preenche o perfil do
estabelecimento, este passa a estar sujeito s avaliaes dos seus clientes. Mas por que os viajantes
colaboram, postam suas impresses acerca de servios, participam de fruns e respondem s
dvidas de outros usurios, oferecem ajuda sobre assuntos que dominam? A resposta para o
cadastramento empresarial parece mais imediata. O TA a maior rede de viajantes do mundo,
amplamente consultado para planejamento e organizao de viagens, de maneira que no constar da
sua relao de hotis, restaurantes, etc., abandonar uma boa oportunidade de divulgao do
servio. Participar, por outro lado, tambm expor-se s resenhas dos usurios.
O que impele os viajantes participao parece algo menos evidente. A interao do
indivduo no TA envolve a sua relao com o destino turstico, e ainda, a sua relao com outros
usurios da rede. Como visto anteriormente, no primeiro caso, podemos pensar a colaborao do
usurio como uma retribuio hospitalidade do lugar visitado e dos servios utilizados. Saber
receber, deve-se lembrar, mais que simplesmente oferecer hopedagem e alimentao, na
hospitalidade est implcita a noo da ddiva. O sistema da troca-ddica, conforme trabalhado por
Mauss (2003), compreende o que o autor denomina de fato social total, isto , um fenmeno que
no se restringe a um nico campo da vida, tal qual, por exemplo, o econmico, como fosse
possvel isol-lo hermeticamente de outras esferas, como a social, religiosa, poltica, etc. O viajante
adquire um pacote que inclui hospedagem, alimentao, entretenimento, mas no generosidade,
simpatia, prodigalidade, afabilidade. Se o turista paga por servios e sente receber mais (ou menos)
do que aquilo pelo que pagou, este doar-se no est previsto contratualmente. A ddiva extrapola,
portanto, o interesse. Nela, a troca de presentes entre grupos e indivduos no se restringe ao
universo utilitrio da mercadoria, mas entra no domnio simblico das relaes humanas. [E]ssa
noo no nem a da prestao puramente livre e gratuita, nem a da produo e da troca puramente
interessadas pelo til (MAUSS, 2003:303). As demonstraes de hospitalidade do Ensaio sobre a
ddiva (id. ibid.) so interpretadas pelo autor como um sistema de reciprocidade desenvolvido para
que o ser humano fosse capaz do convvio. Ao longo da histria da humanidade, o homem foi
pouco a pouco depondo as armas e substituindo-as por cortesias, presentes, gentilezas,
hospitalidade. Disso resultou a possibilidade de troca e enriquecimento mtuo entre sociedades
distintas, entre grupos e indivduos que se encontram e compartilham alimentos, saberes, objetos e
generosidades. O encontro com o estrangeiro permeado por incertezas, nele se inicia um jogo de
confiana e desconfiana, que desencadeia um estado de paz ou de guerra. No por acaso a palavra
hospitalidade tem a mesma raiz de hostilidade. O prprio termo hospitalidade ambguo. Acolher o
estrangeiro um imperativo moral, mas significa igualmente expor-se ao perigo. Fazer adentrar os
limites do prprio territrio um forasteiro abrir a porta de casa ao desconhecido, que tanto pode
ser um deus, como um terrvel inimigo.

As redes de turismo online no se limitam, contudo, s relaes entre turistas e destinos. H

toda uma dinmica de sociabilidade prpria do ambiente virtual e os usurios interagem em uma
lgica interna ao sistema colaborativo. Ao dedicar resenhas e qualificaes aos servios utilizados,
o usurio, com sua pequena colaborao, contribui para o desenvolvimento do site. Posteriormente,
poder precisar de opinies acerca de outro destino para o qual considera realizar uma viagem.
Contar ento com a colaborao de outros usurios, que, num conjunto, se ajudam mutuamente.
Spyer (2007:32) observa que, em se tratando de economia de doao, A reciprocidade entre dois
indivduos especficos difcil ou impossvel de acontecer no ciberespao. (...) nos ambientes
virtuais, presentes informacionais e aconselhamento no so oferecidos a indivduos, mas a um
grupo. A doao do indivduo se destina, desta maneira, coletividade, sua colaborao pblica
e qualquer usurio pode se beneficiar dela. No sentido inverso, diramos, em princpio, que a
coletividade que se doa ao indivduo, pois ela, e no um usurio especfico, quem o orienta 8. A
reciprocidade na rede gera, portanto, um bem de carter pblico, do qual, independentemente de ter
ou no participao produtiva, todos se beneficiam, sem esgot-lo. A inatividade o que pode
estagnar este bem, de forma que contribuir para a sua manuteno torna-se vantajoso. (SPYER,
2007).
Estes no so, no entanto, os nicos fatores em cena para motivar a colaborao. Outras
questes esto em jogo, como o pertencimento, a manuteno ou mesmo a ampliao de redes
sociais; o compartilhamento de gostos e saberes; e o status e o prestgio fornecidos pelas viagens
exibidas no perfil. Falar sobre um destino sinnimo de conhec-lo, comentar um servio significa
8
Aqui me refiro lgica do sistema colaborativo, no a uma regra ou constatao prvia sobre os usos e apropriaes
da rede, de maneira que a hiptese de que um indivduo possa ter um peso maior para outro do que a coletividade, seja
pelo grau de familiaridade, pelo perfil pblico exibido pelo usurio ou por quaisquer outros fatores que possam lev-lo
a ter maior credibilidade para outro indivduo do que o conjunto dos usurios, no est descartada.
t-lo utilizado, ter viajado para muitos lugares algo que supe um conhecimento ampliado sobre o
mundo. Os perfis do TA so, tambm, cartes-de-visita. possvel criar seu prprio mapa turstico,
indicando os lugares j perpassados e aqueles destinos que o sujeito tem em vista para as prximas
viagens. Ostenta-se riqueza, conhecimento, mobilidade, felicidade e at uma capacidade pessoal
para julgar servios, lugares e culturas nos perfis do TA.
A complexidade dessas relaes, que envolvem retribuio a servios anteriormente
prestados, aliana para a construo do bem pblico, ostentao de perfis, abertura para novas
socializaes, rivalidade, generosidade, enfim, uma gama intrincada de motivaes humanas, nos
remete novamente ao sistema da troca-ddiva. Muito bem trabalhada por Caill (1998) na
formulao de uma proposta paradigmtica que se situaria num hbrido entre o utilitarismo e o
holismo, a perspectiva da ddiva introduz uma dimenso simblica que torna os comportamentos
humanos imprevisveis, no sendo estritamente determinados nem por uma completa e interessada
racionalidade, nem por simples obrigao legal ou moral. A ddiva,

No implica de modo algum subestimar a priori a fora ou a legitimidade dos interesses

materiais, utilitrios. E tampouco leva a afirmar que os homens, ignorando o interesse, o
clculo, a esperteza ou a estratgia, agiriam por puro desprendimento. (...) nenhuma
sociedade humana poderia edificar-se exclusivamente sobre o registro do contrato e do
utilitrio (...), ao contrrio, (...) a solidariedade indispensvel a qualquer ordem social s
pode surgir da subordinao dos interesses materiais a uma regra simblica que os
transcende. (CAILL, 1998)

O comportamento humano envolve uma totalidade da vida que se realiza de forma

indissocivel da complexidade do seu universo simblico. O TA no ignora este universo e cria
mecanismos que estimulam a participao dos usurios em sua rede. A prpria possibilidade de
criao do mapa turstico pessoal um deles. Tambm a titulao atribuda aos usurios que
colaboram significativamente nos fruns de uma dada localidade e ganham a qualificao de
experts do destino, pode ser mencionada. O ttulo o situa para outros usurios como algum que tem
propriedade para falar sobre determinada cidade, algum cujas contribuies so relevantes e
confiveis, pois conhece bem o destino. Todas essas colaboraes ficam registradas em seu perfil,
que, como j fora dito, funciona como uma vitrina. Ali, as colaboraes so elencadas, as
preferncias de viagens indicadas, e o mapa-mndi turstico exibido com os destinos j conhecidos
devidamente ticados. Ainda, permitir a avaliao no apenas de destinos, mas tambm de servios
especficos dentro desses destinos, dando ao usurio a possibilidade de julg-los a partir de um
sistema semelhante ao de estrelas da hotelaria, garante ao viajante a chance de retribuio quela
organizao, a chance de lhe agradecer ou de se vingar pelos servios prestados.
 Todas esses dispositivos fazem parte das estratgias de mediao do site para motivar a
colaborao. No TA, o viajante se encontra envolto em laos fracos e fortes, em relaes
diversificadas, com lugares distantes, com empresas, com amigos, com desconhecidos e estas
relaes so estimuladas pela estrutura da colaborao. Esta mesma estrutura que motiva a livre
participao do indivduo, no entanto, constitui ela mesma um fator de limitao e controle do
usurio. Ele livre para colaborar, mas obrigado a faz-lo de acordo com as possibilidades
permitidas pela plataforma sustentada pelo TA na rede e com as polticas de uso do site. Logo,
deve-se ter em conta que o TA fornece uma arquitetura dentro da qual o indivduo pode se mover
com certa liberdade, mas que influencia o contedo gerado, pois cria certas restries ao indivduo,
funcionando como uma espcie de molde dentro do qual os contedos podem ser diversificados. A
fonte direta da informao, que o viajante, tem, portanto, a sua atuao mediada pelos recursos, as
disposies estruturais e as polticas do site. Este no funciona apenas como um repositrio de
mensagens aleatrias e arbitrrias de seus usurios. Ao contrrio, as polticas de uso esto l para
serem observadas e a mediao do site, embora discreta, no se faz, por isso, menos presente, sendo
fundamental para seu funcionamento.

A hospitalidade no Trip Advisor

Nem o paradigma holista, para o qual o indivduo se limita a cumprir e a reproduzir papis
sociais, nem o utilitarista, para quem o indivduo movido por interesse egosta, do conta de
explicar estes movimentos complexos, estes laos sociais que so mantidos atravs da rede. A
origem do lao social, segundo Caill (1998), reside na aposta da ddiva, pois , de fato,
unicamente numa situao de incerteza estrutural que o problema da confiana e da tessitura do lao
social se coloca. A ddiva supe, portanto, a dvida. necessrio apostar num relao de
confiana para que o lao social se torne possvel. Esta aposta inicial incondicional, est imersa
numa abertura para o imprevisvel. Pode resultar em ganhos ou em perdas, em todo caso, no se
reduz ao interesse pelo resultado, porque ele mesmo imprevisto, e tambm no pode ser explicada
pela pura obrigao moral, ou seria igualmente previsvel. A ddiva tem carter ambivalente, se
situa entre as oposies interesse/desinteresse e liberdade/obrigao.
O sujeito que colabora com a rede do TA demonstra reciprocidade no apenas com a rede
virtual, a reciprocidade passa sempre tambm pelo local visitado, pela retribuio de ddivas
recebidas com a oferta de uma nova ddiva, ao servio, ao destino e/ou comunidade virtual.
Sabourin (2008:135-6), com base em Laval, escreve acerca da reciprocidade maussiana:
 para Mauss, a reciprocidade no se limita ddiva entre pares, ela rege o princpio das
relaes entre grupos de idade e estatutos. Mauss diferencia assim a reciprocidade direta
(prestaes materiais ou simblicas devolvidas entre dois indivduos ou dois grupos) da
reciprocidade indireta, quando os bens simblicos recebidos no so devolvidos a quem os
deu, mas a outro grupo que, por sua vez, ter que devolv-los a um outro grupo.

Esta reciprocidade indireta exatamente o que vemos acontecer na rede virtual colaborativa.
O usurio que retribui a um servio com um comentrio, est oferecendo sua ddiva no apenas ao
servio, mas a outros usurios, que, ao retribuirem as postagens que os auxiliaram com novas
postagens no TA, iro favorecer ainda outros que os consultaro quando necessrio. E assim segue
a cadeia, numa teia infinita de reciprocidades assimtricas.
Toda esta diversidade de resenhas individuais ajuda a construir uma mesma coisa, que a
imagem positiva ou negativa do servio em questo. O saber ali produzido , em todo caso, uma
construo coletiva, advindas das diversas opinies, que no precisam ser consensuais. Formada
pelo conjunto de memrias e impresses de cada colaborador, esta idia se aproxima do que Pierre
Lvy (2010), ao sugerir que a cibercultura abre espao para uma nova dinmica do saber, trata por
inteligncia coletiva. Esta seria uma inteligncia criada pela conjuno de saberes individuais,
supondo sempre que todos tm algo a ensinar e a aprender com o outro.

Quem o outro? algum que sabe. E que sabe as coisas que eu no sei. O outro no
mais um ser assustador, ameaador: como eu, ele ignora bastante e domina alguns
conhecimentos. Mas como nossas zonas de inexperincia no se justapem ele representa
uma fonte possvel de enriquecimento de meus prprios saberes. Ele pode aumentar meu
potencial de ser, e tanto mais quanto mais diferir de mim. Poderei associar minhas
competncias s suas, de tal modo que atuemos melhor juntos do que separados. (LVY,
2010:27)

A inteligncia coletiva no requer que as vozes envolvidas sejam unssonas. A diversidade e

a diferenciao contribuem para a construo do saber. As colaboraes podem ser divergentes, e a
renovao constante, pois os indivduos so sujeitos em permanente transformao e, junto com
novas inteligncias, esto sempre presentes ressignificando e atualizando o conhecimento.
Neste sistema colaborativo, de reciprocidades assimtricas, os usurios se relacionam entre
si, se relacionam com a comunidade virtual, ajudando-se reciprocamente com a troca de
conhecimentos. Mas se relacionam tambm com os servios que avaliam e por intermdio dessas
relaes, estabelecem uma terceira, com o destino turstico. O TA serve de carto-de-visita no
apenas a usurios, mas tambm a destinos, que ali encontram uma forma de se mostrar ao mundo,
de dizer (ou desdizer), nas vozes daqueles que j lhes visitaram: Esperamos por voc e teremos o
maior prazer em receb-lo!, Seja bem-vindo!.
Referncias Bibliogrficas

CAILL, Alain. Nem holismo, nem individualismo metodolgicos: Marcel Mauss e o paradigma
da ddiva. Rev. bras. Ci. Soc., So Paulo, v. 13, n. 38, Out. 1998. Disponvel em:
<www.scielo.com.br>. Acesso em: 05 abril 2011.

CAMARGO, Haroldo Leito. Patrimnio histrico e cultural. So Paulo: Aleph, 2002.

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