INTRODUCCION:

1. RESUMEN EJECUTIVO:
Vivimos en un entorno que necesita de nuestra atencin y cuidado para posibilitarle
normal desarrollo de todo ser humano. Creemos firmemente en los
beneficios que generan para la humanidad el desarrollo industrial y el
avance de la ciencia, tecnologa y el desarrollo sustentable al medio ambiente.
2. MISION: Permanecer en el gusto de todos los clientes, mediante la
comercializacin de gran variedad en productos para su hogar,
cumpliendo as con la excelencia en calidad, atencin y servicio.
* VISION: Ser una empresa reconocida y distinguida en el sector
comercial y en los mercados actuales y futuros, siendo la primera opcin
de compra para la comunidad, contando con un grupo de proveedores
que ofrecen excelentes productos al precio justo.
* VALORES:
RESPONSABILIDAD

Infundimos entre nuestros empleados la responsabilidad para asumir sus actos

y sus respectivas consecuencias en la relacin con los proveedores y el cliente.

ATENCIN AL CLIENTE

Nuestros clientes son la razn de ser de la organizacin, por esta razn si

prstamos una excelente atencin, permanecern en nuestra empresa.

COMPROMISO

Cumplir perfectamente con todas las asignaciones y responsabilidades que se

nos asignen en nuestro lugar de trabajo.

COMPETITIVIDAD

Cumplir con todas las caractersticas del trabajo pactadas con nuestros clientes
y proveedores, dando a cada uno de ellos un servicio de calidad resaltndonos
en el mercado como una organizacin de excelente atencin y calidad.

EFICIENCIA

Nos consideramos competentes para satisfacer continuamente las expectativas

de nuestros clientes externos, con actitud y rapidez.

4. ESTUDIO DE MERCADO:
4.1. INVESTIGACION DE MERCADO:
Se elabor el estudio de mercado con el objetivo de conocer realmente nuestro
mercado, es decir la poblacin hacia la cual estamos dirigidos y de esta forma
lograr satisfacer sus necesidades. La tienda de abarrotes es un negocio
tradicional donde el mercado que se va a abastecer es muy amplio.
Es crucial estar informado del tamao potencial de nuestro mercado, as como
prever la respuesta a nuestro producto o servicio, por esta razn se elabor un
estudio de mercado a travs de un cuestionario, que se bas en las
interrogantes suficientes para la fuente de informacin. Debemos tener en
cuenta que los consumidores tienden a tener mayores expectativas con
respecto a la satisfaccin de sus necesidades.
-Buscan niveles de satisfaccin de orden ms elevados.
-Buscan productos adaptados a sus necesidades especficas.
-Productos limpios desde el punto de vista ecolgico.

4.1.1 PROCESO DE INVESTIGACION:

DEFINICION DEL PROBLEMA:

En el Mundo Globalizado en que vivimos, las grandes empresas estn en pleno

apogeo y su crecimiento econmico va en aumento, debido al desarrollo de la
ciencia y tecnologa, la que ha permitido expandirse en todas las ciudades.
Todo esto est tambin relacionado con el cambio en el nivel de vida de la
poblacin.
Para implementar un sistema de calidad para mejorar los procesos y as
obtener un valor agregado en la cadena de suministros hasta la venta fina de
sus productos.
Objetivo General:

construir una tienda de abarrotes en la que se ofrezcan los productos

principales para el uso de los hogares.

Objetivos Especficos:

Brindar Productos necesarios y de calidad, al ms bajo costo a los habitantes

de la comarca de La Virgen.

Facilitarles el acceso a los productos de la canasta bsica ahorrndoles el

desplazamiento a Managua.

Ahorrarles tiempo en la compra de los productos necesarios en para los

hogares