ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo son los son jvenes y nios de edades comprendidas entre
los 0 y los 15 aos, pertenecientes a familias de todo nivel econmico, que
viven o estudian en San Juan de Miraflores cuyos; pues segn estudios
quienes adquieren materiales de aprendizaje son principalmente personas que
cursan estudios primarios, secundarios o superior y tambin personas que
trabajan en empresas en rea administrativa, la papelera se encuentra en San
Juan de Miraflores ubicada en el cruce de la Av. San Juan y la av. Los hroes
esta dirigido para los jvenes y nios de edades comprendidas entre los 0 y los
15 aos que cursen estudios de nivel primario y secundario.

TOTAL
POBLACION % MENORES
COLEGIOS MENORES DE
TOTAL DE 15 AOS
15 AOS
Manuel Ramrez 670 70% 469
Barinaga
Cruz Saco 400 70% 240
Javier Heraud 750 50% 375
Cesar Vallejo 850 80% 680
COMPETENCIA

La Librera Nelson es una de las librerias mas antiguas ubicadas

exactamente en la Av. San Juan del distrito de San Juan de Miraflores tiene
una atencion personalizada esta dirigido a todo el publico en general, su
horario de atencion es de Lunes a Sabado de 8:30 a 10 pm.

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS Abrir un nuevo local a raiz de que
Variedad de productos lalgunas personas ya se encuentrar
Servicio al Cliente Personalizado fidelizadas

FODA
DEBILIDADES
No cuenta con una pagina web de AMENAZA
promocion de sus productos NUevos negocios del rubro con mayor
No tiene personal capacitado calidad en productos y atencion al
No cuenta con horario de atencion cleinte
los domingos
DISTRIBUCION

Es una de las fuerzas ms esenciales, porque nos brindan los productos para el
negocio para la venta de tiles escolares y artculos de oficina, por ello se
mantendr un trato adecuado y respetuoso con los mismos, haciendo hincapi
que la entrega debe ser en fecha y hora establecida, porque de lo contrario la
papelera optara por cambiar de proveedor y buscar el que brinda mejor
servicio, por ello es recomendable que exista un ambiente de armona entre los
proveedores para una mejor eficiencia productiva.

La Papelera El Saber cuenta con una amplia diversidad de proveedores por

lo cual no constituye una amenaza para el negocio, entre ellos:

MERCADO
CENTRAL DE
LIMA

TAI LOY
ENTORNO

El anlisis y diagnstico situacional es una recopilacin de elementos y

factores del entorno externo en donde se desenvuelve la empresa. Es necesario
este anlisis ya que el desempeo del entorno influye positiva y negativamente
sobre las operaciones regulares del negocio y exigen que se adapte conforme
cambia el entorno Para el diagnstico del micro entorno.

Entorno poltico

El gobierno actual se encuentra en su etapa inicial, con una aprobacin

que, alcanza el 61% de aprobacin segn revela la encuesta nacional
urbano-rural de (El Comercio-Ipsos).

Se podra considerar que este momento poltico es estable y se podra

considerar una oportunidad para todos los sectores productivos del pas
notndose la conformidad de la mayora de las personas con el gobierno
actual. La mayor parte de este plan se desarrollara este ao durante el mandato
de nuestro actual presidente lo cual podemos establecer objetivos a mediano y
largo plazo, tomando en cuenta esto.

Entorno econmico

La economa peruana no est al ritmo de aos anteriores pues

expandir 3.1% en el 2017, segn los ltimos resultados de una
encuesta de Bloomberg News a 18 economistas realizada entre el 12 y
17 de mayo; En cuanto al estimado de crecimiento para el 2018, los
economistas mantienen su ltima proyeccin de 4%.

El crecimiento desacelerado de nuestra economa no es favorable ya que

las industrias papeleras invertirn menos en nuestro pas generando as que
no existan nuevas oportunidades de desarrollo.
Entorno socio-cultural

Las propuestas de las tiendas es cada vez ms agresiva, se estn proponiendo

nuevas formas de entretenimiento en ellas; con formatos novedosos. Los
retails estn cambiando la rutina de los peruanos, donde antes se prefera estar
en casa ahora los centros comerciales buscan atraer a las personas hacia sus
tiendas ofreciendo no solo productos sino tambin entretenimiento12.

Los continuos cambios en los gustos de las personas hacen que las tiendas
deban estar permanente actualizadas para no caer en lo obsoleto o pasado de
moda.

Hay cambios en los gustos de los peruanos, ahora la mayora de familias

buscan diversin sana y cultural. Hemos experimentado un cambio en el
consumo de la sociedad hacia el conocimiento siguiendo tendencias
mundiales.

En el Per se est expandiendo la oferta educativa: existe preocupacin de

los Gobiernos y ciudadanos por la educacin y su importancia; hay nuevas
inversiones en universidades y colegios. Se reconoce que solo con mayor
conocimiento se conseguir el desarrollo del pas: podemos generar
crecimiento econmico pero sin cultura este ser efmero. Las personas
quieren combinar la diversin con la cultura.

Por otro lado, la informalidad y la piratera es un aspecto muy extendido

dentro de la sociedad peruana. La reproduccin ilegal y venta informal es, a
percepcin de las empresas involucradas en la industria editorial y de venta de
libros, el mayor problema que enfrentan desde hace aos. Un estudio de la
Cmara Peruana del Libro nos dice que al menos 40.000 libros son producidos
por semana dentro del sector informal y que al menos generan ingresos por
USD 14 millones13 . Este sector se torna favorable y se presenta como una
oportunidad que hay que aprovechar teniendo en cuenta el creciente gusto de
los consumidores hacia la cultura y teniendo un sector amplio de peruanos que
todava se puede captar como nuevos lectores. A pesar de la existencia de
piratera el sector de libros ha tenido un crecimiento.
Este sector se torna favorable y se presenta como una oportunidad que hay que
aprovechar teniendo en cuenta el creciente gusto de los consumidores hacia la
cultura y teniendo un sector amplio de peruanos que todava se puede captar
como nuevos lectores. A pesar de la existencia de piratera el sector de libros
ha tenido un crecimiento.

Entorno Tecnolgico

Las nuevas tendencias en tecnologa permiten que las personas puedan tener
acceso a informacin a bajos costos en sus dispositivos electrnicos.

Los costos para obtener informacin cada vez son ms baratos mientras que
comprar un libro, tiles de oficina, papeles, etc. cada vez resulta ms caro.

Reduccin de las ventas debido a la competencia electrnica.

Este entorno se presenta como una amenaza para nuestro sector de venta
personalizada pero, como indica nuestro sondeo de mercado y tambin
expertos en el tema, todava el consumidor peruano y latinoamericano prefiere
realizar sus comprar asistiendo al establecimiento; pues la sensacin de
realizar las compras de manera personal no ha sido reemplazada.

Entorno ecolgico

El Gobierno, empresas y los ciudadanos han asumido una conciencia

ambiental responsable.

La bsqueda de la sostenibilidad y cuidado ambiental propician el consumo

de productos que no daen ni contaminen nuestro medio ambiente.

Este entorno se puede considerar como una oportunidad que debe ser
aprovechada porque la empresa difunde polticas de responsabilidad social y
ambiental.
SECTOR

La papelera el saber pertenece al sector comercial, est ubicada en la Av.

San Juan de Miraflores con el cruce de Av. Los hroes tiene una ubicacin
importante, alrededor de este establecimiento existen 19 barrios, en
estos existen diversos colegios, los cuales son: Manuel Ramrez Barinaga,
Cruz Saco, Javier Heraud, Cesar Vallejo, entre otros; pues los estudiantes a
quienes nos dirigimos nos brindan clientela por su estudio hace un sector muy
propicio para nosotros, ya que queremos salir a delante con nuestro negocio.

Caractersticas

Se caracteriza por la heterogeneidad, se encuadra dentro de otros sectores

econmicos y dentro de l se distinguen diversas actividades como comercio,
hostelera, transportes y comunicaciones.

Proveedores

La fuerza de los proveedores se encuentra consolidada y fuerte ya que cerca

contamos con la Presencia de Tai Loy quien es uno de nuestros principales
proveedores que nos abastece con productos de calidad al por mayor ; as
mismo tambin se encuentra el proveedor Continental quien nos provee de
productos a bajos costo para que sea accesible a nuestros clientes .
ANALISIS INTERNO

Marketing

En La papelera el saber los productos estn al alcance de la mano, los

clientes pueden revisarlos, tocarlos y ver la variedad y calidad, esto permite
que haya una transparencia en lo ofertado con lo vendido, el pblico elige
libremente y comprueba su beneficio, es un punto a favor de la librera El
Saber, considerndose una fortaleza del negocio. Adicionalmente, como
parte del servicio, el personal estar calificado para orientar en la compra, esto
se puede considerar una fortaleza que hay que extender a futuras franquicias.
Se cuenta tambin con una tienda virtual, para ello se tiene el catlogo de
productos en la web, pudiendo realizarse la compra en lnea y la entrega de los
productos a domicilio. Tiene tambin presencia en redes sociales y es a travs
de ellas se comunica las promociones, las novedades o comparte blogs de
opinin.

Proceso de atencin
Finanzas

Para estimar los conceptos que constituyen el presupuesto de inversiones, se

ha valorado:

Instalaciones: Incluye las reformas del local y la puesta a punto de las

instalaciones.

Mobiliario: Incluye mobiliario, decoracin, material de oficina, etc.

Otros activos intangibles: La informtica es fundamental para la gestin del

negocio, la gestin de stocks, los pedidos, la edicin de catlogos, la
contabilidad, etc. En el mercado existen programas especficos para papeleras
y libreras, que permiten conocer en todo momento el volumen de existencias,
gestionar la devolucin de ejemplares, anticipar la necesidad de adquisicin de
libros, etc.

Existencias iniciales: La inversin para constituir el stock inicial de una

librera depende de la superficie del local, la ubicacin, la variedad y calidad
de productos que se va a comercializar, etc. Al iniciar la actividad de la
papelera lo ms habitual es que los proveedores soliciten el 50% del pago.

Concepto Valor
Instalacin s/.300.00
Maquinaria s/.1500.00
Equipos informticos s/.750.00
Transporte s/.500.00
Suministros s/.250.00
Publicidad y promocin s/.700.00
TOTAL DE INVERSION S/4000.00
Organigrama

Funciones

Administrador

Analizar los recursos fsicos, financieros y humanos con los que cuenta
para planear y distribuir los mismos de una manera estratgica y
eficiente, y de la misma manera evaluar continuamente como puede
optimizar cada uno de estos recursos para el beneficio de la
organizacin.
Jefe de Comercial

Seleccin de personal del departamento comercial

Deteccin de necesidades y seguimiento de los planes de accin de todo
el personal del rea comercial
Establecimiento de la poltica de redistribucin e incentivos de personal
de ventas
Motivacin del departamento

Contador

Llevar los libros contables de la empresa registrando los movimientos

monetarios de bienes y derechos. Dentro de dichos informes se
encuentran los estados contables o estados financieros, los presupuestos
y las rendiciones de cuentas o balances, utilizados internamente en
nuestra empresa.

Vendedor

Conservar su cartera de clientes y conservarla

Determinar quienes son sus principales clientes y darles atencin
prioritaria
Manejar sus estadstica de ventas mensual y acumulada
Proponer planes de desarrollo con sus clientes clave
Presentacin y venta de los productos y servicios por medio de tcnicas
de negociacin
Atencin de reclamos
Seguimiento y cobro de la venta

Mensajero y repartidor

Se encargar de entregar los productos a las personas que soliciten el

servicio delivery
Realizara tramites solicitados por el directorio o contador
PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

El aumento de nuestros costos debido a que por nuestra ubicacin los

proveedores suban el precio de distribucin de la mercadera hasta nuestras
instalaciones.

Otro inconveniente debido a la ubicacin seria la falta de stock provocado por

una mala logstica de parte de nuestros proveedores en que en un momento
crtico se podra llegar a un rompimiento de inventario

Entre las oportunidades tenemos la cercana de los establecimientos

educativos a quienes nos dirigimos. Nuestra papelera estar ubicada en el
distrito de San Juan de Miraflores exactamente en la Av. San Juan con el
cruce de Av. Los Hroes, lo cual nos da cabida hacia otros clientes
potenciales; ya que brindaremos un surtido de productos a un precio accesible

Por otro lado tenemos la oportunidad de ampliar nuestro negocio con nuevos
formato de gestin; ya que otros establecimientos no lo realizan.

OBJETIVOS Y METAS

Objetivo General

Lograr la satisfaccin de nuestro cliente ofreciendo productos y

servicios de excelente calidad, garantizando nuestra permanencia y
crecimiento en el mercado local y nacional.

Objetivos Especficos

Ofrecer productos de excelente calidad

 Buen servicio al cliente
Expandirnos en el mercado
Ser innovadores
Hacer alianzas y convenios con los centros educativos y con los dems
locales del centro comercial
Metas

Competir en el mercado con los mejores precios, mayor calidad en los

productos y la asesora adecuada
Brindar atencin personalizada en cuanto a los requerimientos o
necesidades de cada cliente.
Abrir una nuevos locales con ventas cruzadas como por ejemplo
papelera con cibercaf.
Ofrecer un espacio iluminado, ventilado, limpio, con las sealizaciones
establecidas y con toda la documentacin en regla exigida por el
gobierno.
Fidelizar al cliente brindndole un servicio honesto, no vendiendo por
vender, sino vender con calidad.