Cmo te comunicas? Defiendes tus ideas caiga quien caiga?

Acabas
dando la razn por no discutir? Sabes decir NO con confianza en ti mismo
y respetando a los dems?
El estilo de comunicacin que utilizamos influye en un alto porcentaje en el
modo de recepcin de nuestro interlocutor.

Todos hemos odo alguna vez eso de si tienes raznpero las formas te
pierden, o no tengas miedodselo abiertamente.
Podemos trabajar y modificar nuestro estilo de comunicacin con los dems
hasta conseguir transmitir lo que deseamos de una forma asertiva, es decir,
de manera clara y libre, sin ofender ni agredir a otros y sin permitir que nos
agredan u ofendan. Cmo? Empecemos por definir nuestro estilo y lo que
debemos cambiar.
El ser humano tiene bsicamente tres tipos de conducta interpersonal
(para relacionarse con el prjimo):
estilo pasivo , estilo agresivo, y estilo asertivo.
El estilo pasivo es el de las personas que no expresan sus sentimientos
verdaderos, que no defienden sus intereses, ni expresan sus deseos, que no
manifiestan sus opiniones; son personas inseguras, se sienten inferiores a los
dems, temen entrar en conflicto o ser rechazados. Este comportamiento les
genera frustracin, sentimiento de indefensin, de no libertad, resentimiento,
tristeza. No generan conflicto pero aburren y se suelen aprovechar de ellos.
Las personas que no saben decir NOven disminuida su autoestima, y a su vez
las personas con autoestima baja suelen decir a todo SI, son personas sumisas.

En el polo opuesto est el estilo agresivo. Se caracteriza por no ser empticos,

no tienen en cuenta los sentimientos de los dems, ni les importan los
intereses o deseos ajenos, su lenguaje es amenazante, agresivo, insultan,
acusan, son peleones, imponen, alzan la voz para hacer callar a los dems.
Suelen creerse en posesin de la razn y no admiten un no por respuesta.
Es un comportamiento conflictivo, muestran rabia, causan problemas y pocos
quieren ser sus amigos, aunque ellos estn encantados de conocerse.
Muy diferente a estas dos conductas anteriores es
el comportamiento asertivo. Se define como un comportamiento
comunicacional en el cual la persona no agrede a los dems ni se somete a
la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y
defiende sus derechos. La palabra asertivo proviene del latn assertus que
quiere decir afirmacin de la certeza de una cosa. As pues las personas que
tienen este modo de expresarse afirman con certeza, manifiestan sus
opiniones de forma consciente, coherente, congruente, hablan de forma
directa y equilibrada, se comunican desde un estado interior de autoconfianza
y seguridad, gestionan sus emociones y no se dejan llevar por estados de
ansiedad, ira o culpabilidad. De este modo les resulta fcil ser escuchados.
Las personas asertivas se respetan a s mismos y a los dems, y consiguen sus
objetivos sin daar a otras personas. Actan con sinceridad y sensatez, seguros
de sus acciones, eligen el momento y lugar adecuados para expresar sus
opiniones. Algunas personas segn Andrew Salter tienen la asertividad como
rasgo de su personalidad, como se puede nacer siendo extrovertido o tmido;
otros autores como Wolpe y Lazarus dicen que es una forma de expresar
sentimientos que casi todo el mundo posee, pero solo en determinadas
situaciones, pues otras situaciones les llevan a ser agresivos, se tratara de
personas sin autocontrol de las emociones, que solo en situaciones fciles
(para ellos) son capaces de mostrar asertividad.
Tambin se dice que la asertividad es una estrategia de comunicacin, y por
tanto puede aprenderse. Ciertamente pienso que con las herramientas
adecuadas, voluntad de cambio y personalidad no txicapuede entrenarse
la forma de comunicarnos.

Ejemplos prcticos:
Est usted en la cola de un supermercado, tiene bastante prisa porque llega
tarde al trabajo, y una persona con un carro repleto se cuela delante de usted
sin pedir permiso. Qu hara?:
1. No decir nada aunque sabe que van a tardar y usted va a llegar tarde al trabajo.
2. Increpar a la persona que le pas delante con aspavientos y levantando la voz.
3. Decirle disculpe, tengo un poco de prisa y yo estaba delante de usted.

Est usted en un restaurante y le sirven un plato de carne que se les ha pasado

hasta el punto de estar algo quemado. Qu hara usted?:
1. No decir nada y tomrselo a disgusto.
2. Pedir la hoja de reclamaciones por el mal servicio que tienen.
3. Solicitar por favor le sirvan otro plato bien cocinado.

En ambos casos la respuesta asertiva seria la 3. Con calma y respeto mostrar

nuestro inters y defender nuestro derecho; sin miedo a ofender porque
estaremos utilizando un lenguaje correcto y sincero, y con la seguridad y
autoestima adecuadas a la situacin.
Para una persona algo tmida o para alguien con la autoestima baja pueden
resultar conductas incmodas y elegiran las respuestas a, pero se puede
aprender a ser asertivo, y subir as la autoestima y la seguridad en uno mismo.
Esta conducta se debe practicar para ir afianzndola, es un entrenamiento. El
entrenamiento asertivo.
Salvo en situaciones de riesgo, de peligro, de violencia fsica, en las que es
mejor utilizar una estrategia de calma y buscar otra salida (ej. tenemos delante
una persona muy alterada o bajo efectos de drogas cuya reaccin no vamos a
poder prever), en la mayora de situaciones podemos entrenar la respuesta
asertiva. Partiendo de que todos tenemos derecho a equivocarnos, podemos
expresar con libertad y respeto nuestras opiniones y defender nuestros
derechos.
La asertividad es una habilidad social bsica que repercute en nuestra vida
cotidiana, en el trabajo, en casa, con nuestros amigos, jefes o familiares. Es
bsica la conducta asertiva para mejorar la salud mental en cuadros
depresivos, de ansiedad, de estrs, en cualquier conflicto interpersonal.
Asimismo, en los procesos de Mediacin una comunicacin asertiva entre las
partes, y del mediador, es necesaria para lograr un buen entendimiento, para
tener conversaciones serenas, para obtener acuerdos satisfactorios para las
partes y, por tanto, el xito del proceso.
Tanto en la mesa de mediacin, como en los caucus o sesiones privadas, es
muy importante tener una conducta asertiva. El mediador tambin estar ms
cmodo acompaando a unos mediados que tengan este tipo de
comportamiento. Si no es as, en mi opinin, se deberan establecerse unas
sesiones privadas para equilibrar a la partes y poder llegar a ese grado de
conversacin asertiva donde se respete la opinin del interlocutor.

En el siguiente post veremos cmo llevar a cabo un entrenamiento asertivo.