COMPORTAMENTO HUMANO

NAS ORGANIZAES

Comportamento Humano nas Organizaes

Prof. Filipe Parpinelli Bordoni

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O que cultura organizacional?

Sistema de valores compar0lhados pelos membros de uma organizao que a
diferencia das outras.
o grau em que os funcionrios so es0mulados a ser
Inovao inovadores e a assumir riscos

o grau em que se espera que os funcionrios demonstrem

Ateno aos detalhes preciso, anlise e ateno aos detalhes

Orientao para os grau em que os dirigentes focam mais os resultados do

resultados que as tcnicas e os processos empregados para seu alcance

o grau em que as decises dos dirigentes levam em

Foco na pessoa considerao o impacto sobre as pessoas na organizao

o grau em que as a0vidades de trabalho so mais

Foco na equipe organizadas em torno de equipes do que de indivduos

o grau em qe as pessoas so compe00vas e agressivas, em

Agressividade vez de tranquilas

o grau em que as a0vidades organizacionais enfa0zam a

Estabilidade manuteno do status quo em vez do crescimento
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Cultura um conceito descri@vo

As organizaes possuem culturas uniformes?

Cultura que expressa os valores

Cultura dominante essenciais compar0lhados pela maioria
dos membros da organizao.

Valores bsicos ou dominantes

Valores essenciais compar0lhados por toda a
organizao.

Culturas fortes Cultura

versus versus
Culturas fracas Formalizao
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O que fazem as culturas?
A cultura tem o papel de denidora de fronteiras

Proporciona um sen0do de iden0dade aos membros da organizao

Facilita o comprome0mento com algo maior do que os interesses individuais

Es0mula a estabilidade do sistema social

Serve como sinalizador de sen0do e mecanismo de controle que orienta e d forma s

a0tudes e comportamento dos funcionrios.

A cultura dene as regras do jogo

A cultura cria o clima

Clima organizacional: percepes compar0lhadas que os membros da
organizao possuem sobre ela e sobre o ambiente de trabalho
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A cultura como um passivo

Ins@tucionalizao Barreira mudana

Uma condio que ocorre quando uma A cultura se torna um passivo quando os
organizao adquire vida prpria, valores compar0lhados no esto em
distante de qualquer um de seus concordncia com aqueles que poderiam
membros, e se torna imortal. melhorar a eccia da organizao.

A cultura como
um passivo

Barreira diversidade
Barreira a aquisies e fuses
As culturas fortes, portanto, so um
A possibilidade de o negcio dar certo
passivo quando sustentam vieses
est mais relacionada ao grau em que as
ins0tucionais ou se tornam insensveis
duas culturas so compaQveis entre si.
aos indivduos diferentes.
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Como uma cultura comea?

O processo de criao de uma cultura ocorre de trs maneiras.
1
Na primeira, os fundadores s contratam e mantm funcionrios
que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles

2
Na segunda, eles doutrinam e socializam esses funcionrios de
acordo com sua forma de pensar e de sen@r

3
Por m, o comportamento dos fundadores es@mula os
funcionrios a se iden@car com eles e a internalizar seus
valores, convices e premissas
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Como se formam as culturas

As aes dos dirigentes estabelecem o clima geral que dene quais

comportamentos so aceitveis e quais no so.

Dirigentes
Filosoa dos
Critrios de Cultura
fundadores da
seleo organizacional
organiizao
Socializao
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Como os funcionrios aprendem uma cultura

A cultura transmi@da aos funcionrios de diversas maneiras, sendo que as

mais poderosas so as histrias, rituais, smbolos e a linguagem

Histrias Rituais

Essas narra0vas vinculam o presente ao Sequncias repe00vas de a0vidades que

passado e oferecem explicao e expressam e reforam os valores
legi0midade para as pr0cas vigentes. fundamentais da organizao.

Smbolos materiais Linguagem

Objetos, aes ou eventos que Ajuda os membros a iden0car sua

transmitem signicados aos membros cultura, demonstrar que a aceitam e
organizacionais. ajudar a preserv-la.
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Nenhuma empresa est em uma situao par0cularmente estvel hoje em dia.
Portanto, Mude ou morra! o grito de guerra que corre entre os gestores em
todo o mundo.
Maior diversidade cultural
Natureza da Envelhecimento da populao
fora de trabalho
Imigrao e terceirizao crescentes
Computadores mais rpidos, mais baratos e portteis
Tecnologia Surgimento e crescimento das redes sociais
Decifrao do cdigo gen0co humano
Altas repen0nas de juros para combater a inao
Choques Colapso do sistema nanceiro internacional
econmicos
Recesso global
Concorrncia globalizada
Compe@o Fuses e consolidaes
Maior regulao governamental do comrcio
Conscincia ambiental crescente
Tendncias Liberalizao das a0tudes para com funcionrios gays, lsbicas e transexuais
sociais
Mais tarefas ml0plas e conec0vidade
Pol0cas an0capitalistas na Venezuela, Bolvia e Equador
Pol@ca Abertura de mercados na China
internacional
Embargos a naes rabes, como o Ir e o Iraque
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Mudana planejada
Mudana
Alterao no modo de fazer as coisas.

Mudana planejada
Mudanas intencionais e orientadas a obje0vos.

Obje@vos da mudana planejada

Busca melhorar a capacidade da organizao Visa mudar o comportamento dos
de se adaptar s mudanas em seu ambiente. funcionrios.

Agentes de mudana
Pessoas que agem como catalisadores e assumem responsabilidade por gerir a mudana nas
organizaes.
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Resistncia mudana
A resistncia mudana nem sempre aparece de maneira
padronizada.

Aberta Implcita

Imediata Protelada

mais fcil para os gestores enfrentar a resistncia quando ela aberta e imediata, como
quando h protestos, diminuio do ritmo do trabalho ou ameaas de greve.
O maior desao administrar a resistncia quando ela implcita ou protelada. Os traos
da resistncia implcita so mais su0s perda de lealdade organizao, perda de
mo0vao para o trabalho, aumento dos erros e defeitos, aumento do absentesmo por
questes de sade e, portanto, mais difceis de iden0car.
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Fontes de resistncia mudana

Fatores individuais Fontes

Hbitos organizacionais
Segurana Inrcia estrutural
Medo do desconhecido Foco limitado de
mudana
Inrcia do grupo
Ameaa
especializao
Ameaa s relaes de
poder estabelecidas
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Superando a resistncia mudana
Educao e comunicao
Comunicar a lgica da mudana pode reduzir a resistncia dos funcionrios.

Par@cipao difcil uma pessoa resis0r a uma mudana se 0ver par0cipado de sua
deciso.
Apoio e Aconselhamento e a terapia, o treinamento em novas habilidades ou uma
comprome@mento pequena licena remunerada podem facilitar o ajuste.
Desenvolver relaes As pessoas se dispem mais a aceitar as mudanas se conam nos gerentes
posi@vas que as implementam.
Implementando
mudanas de forma
justa Assegurar que elas sejam implantadas de forma justa.
Manipulao e A manipulao se refere a tenta0vas de inuncia disfarada. A cooptao,
cooptao por sua vez, uma mistura de manipulao com par0cipao.
Selecionando pessoas Algumas pessoas simplesmente tm a0tudes mais posi0vas com relao s
que aceitam mudanas mudanas do que outras.

Coero
O uso de ameaas diretas ou de fora sobre os resistentes.
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Treinamento de sensibilidade
Tcnica de treinamento em grupo que procura mudar comportamentos por meio de uma interao
de grupo no estruturada.

Levantamento de feedback
Uso de ques0onrios para iden0car discrepncias entre as percepes dos membros, seguido de
discusses e sugestes de solues para os problemas.

Consultoria de processo
Tcnica por meio da qual um consultor ajuda os gestores a entender os processos organizacionais e
a iden0car aqueles que precisam de aperfeioamento.

Construo de equipes
A0vidades cole0vas de alta intera0vidade para aumentar a abertura e a conana entre os
membros da equipe.

Desenvolvimento intergrupos
Esforos de desenvolvimento organizacional para promover mudanas de a0tudes, estere0pos e
percepes que os grupos tm uns dos outros.

Inves@gao aprecia@va
Abordagem que busca iden0car as qualidades exclusivas e as foras especiais de uma
organizao, que podem, assim, servir de ponto de par0da para a melhoria do desempenho.
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Criando uma cultura de mudana

Es@mulando uma cultura de inovao
Inovao: uma nova ideia aplicada para desenvolver ou melhorar um produto,
processo ou servio.

Fontes de inovao
As variveis estruturais tm sido as mais estudadas fontes potenciais de
inovao.
A experincia gerencial est associada inovao.
A inovao es0mulada onde existe abundncia de recursos.
A comunicao interna entre as unidades grande nas organizaes inovadoras.

Campees de ideias
Indivduos que assumem uma inovao e promovem uma ideia de forma a0va
e entusiasta, conseguem apoio, vencem as resistncias e asseguram que a
inovao seja implementada.
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Criando uma organizao que aprende
Organizaes que desenvolver a capacidade conXnua de se adaptar e de
mudar.

1 Existe uma viso compar0lhada com a qual todos concordam

As pessoas abrem mo de suas velhas ideias e das ro0nas padronizadas que u0lizam para
2 solucionar problemas ou para realizar seu trabalho

As pessoas pensam todos os processos, a0vidades, funes organizacionais e interaes

3 com o ambiente como parte de um sistema de inter-relacionamentos

4 As pessoas se comunicam de maneira aberta, sem medo de cr0cas ou de punies

As pessoas sublimam os seus interesses pessoais e os de seus departamentos fragmentados em

5 prol do trabalho conjunto para alcanar a viso compar0lhada da organizao