Encuesta de satisfaccin por los servicios IT en la organizacin

1. Est satisfecho con la gestin realizada por el servicio TIC?

Seleccione una de las siguientes opciones
a) Nada satisfecho
b) Poco satisfecho
c) Satisfecho
d) Muy satisfecho
e) Totalmente satisfecho

2. El servicio TIC ha cumplido con sus expectativas?

a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

3. El servicio TIC ha satisfecho sus necesidades especficas?

a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

4. Los horarios de servicio TIC son adecuados?

a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

5. El personal del Servicio TIC est disponible para responder a sus preguntas?
a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre
6. La atencin y capacidad tcnica del personal del Servicio TIC le transmite confianza y
seguridad?
a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

7. El personal del Servicio TIC utiliza un lenguaje comprensible e intenta transmitirle de

forma sencilla y clara sus explicaciones?
a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

8. El personal del Servicio TIC est dispuesto a prestar ayuda?

a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

9. El personal del Servicio TIC le informa con precisin acerca de los plazos de conclusin del
servicio que se est prestando?
a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

10. Se encuentra satisfecho con la atencin recibida por el personal del Servicio TIC?
a) Nada satisfecho
b) Poco satisfecho
c) Satisfecho
d) Muy satisfecho
e) Totalmente satisfecho
11. El Servicio TIC soluciona sus incidencias en un tiempo adecuado?
a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

12. El Servicio TIC cumple los plazos cuando se compromete a hacer algo en un tiempo
determinado?
a) Nunca
b) A veces
c) Casi siempre
d) Siempre

13. El personal del Servicio TIC demuestra conocimientos e informacin suficientes para
responder a las preguntas que les hace?
a) Nunca
b) A veces
c) Normalmente
d) Casi siempre
e) Siempre

14. Considera los canales de comunicacin existentes son adecuados y claros, para canalizar
las inquietudes, solicitudes nuevas y seguimiento de las solicitudes creadas?
a) Todos los canales son adecuados
b) La mayora de los canales son adecuados
c) Algunos canales son los adecuados otros no
d) Ninguno de los canales son adecuados
http://apolo.uniatlantico.edu.co:8006/encuesta/index.php

https://sites.google.com/a/enj.org/consejo-directivo/ano-2013/febrero/innovacion-gestion-y-
transferencia-13/indicadores-relativos-a-la-gestion-en-igt-r2/progresodemetaspoaigtr2-
gestion/encuesta-satisfaccion-servicios-de-soporte-it-julio-diciembre-2013