GLOSARIO Contenido

El glosario contiene 95 trminos en el curso GESTOR DE CALIDAD (558207).

A
Trmino Definicin
Accin tomada para eliminar la causa de una no
Accin correctiva:
conformidad detectada u otra situacin no deseable.
Accin tomada para eliminar la causa de una no
Accin preventiva:
conformidad u otra situacin potencial no deseable.
Alcance de la
Extensin y lmites de una auditora.
auditora:
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms
Alta direccin:
alto nivel una organizacin.
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
Ambiente de trabajo:
trabajo.
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar
Aseguramiento de la confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
calidad:

Auditado: Organizacin que es auditada.

Persona con atributos personales demostrados y con
competencia para llevar a cabo una auditora.
Auditor:

Proceso sistemtico, independiente y documentado para

obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin
Auditora:
de determinar el grado en que se cumplen los criterios de la
misma.
C
Trmino Definicin
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos.
Calidad:

Aptitud de una organizacin sistema o proceso para realizar

Capacidad:
un producto que cumple los requisitos para ese producto.
Caracterstica de la Particularidad inherente de un producto, proceso o sistema
calidad: relacionada con un requisito.
Caracterstica Rasgo distintivo que puede influir sobre los resultados de la
metrolgica: medicin.
Caracterstica: Rasgo diferenciador.
Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad
para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo
uso funcional. Ejemplo: clases de billetes de una compaa
Clase: area o categoras de hoteles en una gua de hoteles.

Cliente de la
Organizacin o persona que solicita una auditora.
auditora:
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto.
Competencia Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar
auditora: conocimientos y habilidades.
Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y
Competencia:
habilidades.
Autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es
Concesin:
conforme con los requisitos especificados.
Resultado de una auditora que proporciona el equipo
Conclusiones de la
auditor tras considerar los objetivos y todos los hallazgos de
auditora:
la misma.
Conjunto de operaciones necesarias para asegurar que el
Confirmacin
equipo de medicin cumple con los requisitos para su uso
metrolgica:
previsto.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Contrato: Acuerdo vinculante.
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
Control de la
calidad:

Correccin: Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Criterios de
Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos.
auditora:
D
Trmino Definicin
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o
Defecto:
especificado.
Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir
Desecho:
su uso inicialmente previsto. Ejemplos: reciclaje,
 destruccin.
Conjunto de procesos que transforman los requisitos en
Diseo y desarrollo: caractersticas determinadas o en la especificacin de un
producto, proceso o sistema.
Informacin y su medio de soporte. Ejemplo: registro,
Documento: especificacin, procedimiento documentado, plano, informe,
norma, entre otros.
E
Trmino Definicin
Grado en que se realizan las actividades proyectadas y se
alcanzan los resultados planificados.
Eficacia:

Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos

Eficiencia:
utilizados.
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberan comprender las necesidades actuales y futuras de
Enfoque al cliente:
los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder las expectativas de stos.
Enfoque basado en
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos
hechos para la toma
y la informacin.
de decisin:
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se
Enfoque basado en gestionan como un proceso.
procesos:

Identificar, entender y gestionar los procesos

Enfoque de sistema interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia
para la gestin: y eficiencia de una organizacin en el logro de sus
objetivos.
Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo a un
Ensayo/prueba:
procedimiento.
Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora con el
Equipo auditor:
apoyo, si es necesario, de expertos tcnicos
Instrumento, software, patrn, material de referencia o
Equipo de medicin: equipos auxiliares o combinacin de ellos, necesarios para
llevar a cabo un proceso de medicin.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Estructura de la Disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones
organizacin: entre el personal.
Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
informacin pertinente verificable para los criterios de
Evidencia de la
auditora.
auditora:

Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

Experto tcnico Persona que aporta conocimientos o experiencia especfica
auditora: al equipo auditor.
F
Trmino Definicin
Funcin con responsabilidad administrativa y tcnica para
Funcin metrolgica: definir e implementar el sistema de gestin de las
mediciones.
G
Trmino Definicin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
Gestin de la organizacin en lo relativo a la calidad.
calidad:

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

Gestin:
organizacin.
H
Trmino Definicin
Resultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora
Hallazgos de la recopilada frente a los criterios de la misma.
auditora:

I
Trmino Definicin
Informacin: Datos que poseen significado.
Infraestructura de la Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios
organizacin: para el funcionamiento de una organizacin.
Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y
Inspeccin: dictamen, acompaada cuando sea necesario por medicin,
ensayo/prueba o comparacin con patrones.
L
Trmino Definicin
Liberacin: Autorizacin para
 proseguir con la siguiente etapa de un proceso.
Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
Liderazgo:
de la organizacin.

M
Trmino Definicin
Documento que especifica el sistema de gestin de la
Manual de la calidad de una organizacin.
calidad:

Actividad recurrente que busca aumentar la capacidad para

cumplir los requisitos.
Mejora continua:

Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la

Mejora de la calidad:
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
N
Trmino Definicin
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas
de gestin de la calidad y de gestin ambiental.
Norma ISO 19011:

Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la

Norma ISO 9000:
calidad y especifica la terminologa para stos.
Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad aplicables a toda organizacin que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios
Norma ISO 9001: que le sean de aplicacin. Su objetivo es aumentar la
satisfaccin del cliente.

Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia

Norma ISO 9004: como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El
objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la
 organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras
partes interesadas.

O
Trmino Definicin
Objetivo de la
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
calidad:
Conjunto de personas e instalaciones con disposiciones de
Organizacin:
responsabilidades, autoridades y relaciones.
P
Trmino Definicin
Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o
xito de una organizacin. Ejemplo: clientes, propietarios,
Parte interesada:
personal de una organizacin, proveedores, banqueros,
sindicatos o socios.
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
Participacin del
organizacin, y su total compromiso posibilita que
personal:
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la entidad.
Permiso de Autorizacin para apartarse de requisitos originalmente
desviacin: especificados de un producto antes de su realizacin.
Descripcin de las actividades y detalles acordados de una
Plan de auditora:
auditora.
Documento que especifica qu procedimientos y recursos
Plan de la calidad: asociados deben aplicarse, quin debe hacerlo y cundo a
un proyecto, producto, proceso o contrato especfico.
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento
Planificacin de la de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los
calidad: procesos operativos necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Intenciones globales y orientacin de una organizacin
Poltica de la
relativas a la calidad, tal y como se expresan formalmente
calidad:
por la alta direccin.
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o
Procedimiento:
proceso.
Demuestra la capacidad para cumplir los requisitos
Proceso de
especificados. Ejemplos: proceso de calificacin del auditor,
calificacin:
proceso de calificacin del material.
Proceso de
Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor
medicin:
 de una magnitud.

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

Proceso: interactan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.
Frtuo de un proceso de actividades mutuamente
Producto: relacionadas o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un
Programa de la
periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito
auditora:
especfico.
Organizacin o persona que proporciona un producto.
Proveedor: Ejemplo: productor, distribuidor, minorista, vendedor o
prestador de un servicio o informacin.
Proceso nico consistente en un conjunto de actividades
coordinadas y controladas con fechas de inicio y de
Proyecto: finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo
conforme con requisitos especficos, incluyendo limitaciones
de tiempo, costo y recursos.
R
Trmino Definicin
Variacin de la clase de un producto no conforme para que
Reclasificacin:
est acorde con los requisitos iniciales.
Documento que presenta resultados obtenidos o que
Registro:
proporciona evidencia de actividades desempeadas.
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes,
Relaciones y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
mutuamente capacidad de ambos para crear valor.
beneficiosas con el
proveedor:

Accin tomada sobre un producto no conforme,

Reparacin:
convirtindolo en aceptable para su utilizacin prevista.
Accin tomada sobre un producto no conforme para que
Reproceso:
cumpla con los requisitos.
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria.
Requisito:
 Actividad emprendida para asegurar la conveniencia,
adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin para
Revisin: alcanzar unos objetivos establecidos. Ejemplo: revisin por
la direccin, revisin del diseo y desarrollo, revisin de los
requisitos del cliente y revisin de las no conformidades.
S
Trmino Definicin
Satisfaccin del Percepcin del cliente sobre el grado en el que se han
cliente: cumplido sus requisitos.
Conjunto de propiedades utilizadas para describir la
Seguridad de
disponibilidad y los factores que la influencian: confiabilidad,
funcionamiento:
capacidad de mantenimiento y sostenimiento de apoyo.
Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad.
Sistema de gestin
de la calidad:

Sistema de gestin Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan

de las mediciones: necesarios para lograr la confirmacin.
Sistema para establecer la poltica y objetivos con el fin de
lograrlos.
Sistema de gestin:

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

Sistema:
interactan.
T
Trmino Definicin
Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la
Trazabilidad:
localizacin de todo aquello que est bajo consideracin.
V
Trmino Definicin
Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva
Validacin: que compruebe que se han cumplido los requisitos para una
utilizacin o aplicacin especfica prevista.
Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva
Verificacin: que compruebe que se han cumplido los requisitos
especificados.