Ao de la consolidacin del mar de Grau

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRIA EN CIENCIAS DE LA SALUD CON

MENCION: SALUD PBLICA

ASIGNATURA : INDICADORES Y ESTANDARES DE CALIDAD DE LA

ATENCION

DOCENTE : MG. ISABEL M. CIFUENTES PECHO

ESTUDIANTE :

o Barreto Roldan Chris

o Castellanos de la Cruz Alex

o Cruz Jimnez Anglica

o Fernndez Aquino Abilio

o Lazo Beltrn Nstor

o Nez Canchucaja Jessica

 HUANCAYO PER

2016

INTRODUCCIN

Un estndar es una norma o protocolo definido de facto o en forma regulada, para

facilitar la interoperabilidad y/o integracin. Los estndares son necesarios para que
las cosas funcionen de manera ms fcil. Son tiles por que proveen un modo de
resolver un problema, y que permite que dos o ms personas trabajen en forma
cooperativa. Los estndares han existido desde el comienzo de la historia.

El estndar debe ser el paradigma de todos los que gestionan la salud de los servicios
de salud y de la comunidad para el mejoramiento de las condiciones de vida de los
individuos y los grupos sociales aunque la calidad parece un atributo inherente y obvio
a la presentacin de los servicios de salud no siempre esta se garantiza. Se debe
desde perspectivas de equidad y la eficacia realizar estudios de los procesos y
resultados de quehacer en la atencin integral de la salud, en forma sistemtica y
sistmica.

El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el

negocio corporativo como en la salud desde la dcada de los 90.

La norma standard ISO E 8402:1994 de la Organizacin Internacional para la

Estandarizacin define a la calidad como: la totalidad de rasgos y caractersticas de un
producto o servicio, que conlleva la aptitud de satisfacer necesidades preestablecidas
o implcitas.

MARCO TERICO

ESTNDAR:

Definicin.- Es un estado o situacin de calidad esperada y es factible de alcanzar,

puede ser medido a travs de indicadores previamente definidos. alguna situacin
considerada por una autoridad o por consenso general como una base de
comparacin; un modelo probado que es usado como base para emitir un juicio.

Deben elaborarse teniendo en cuenta el contexto general en el cual operan los

servicios de salud.
USOS DE LOS ESTNDARES

Hacer una declaracin explcita de la calidad esperada de la atencin (productos y

servicios)

Proveer bases para el desarrollo del sistema de informacin: desarrollo de

indicadores, mtodos de coleccin y anlisis de datos.

Guiar el monitoreo y evaluacin de los sistemas de atencin de la salud.

Proveer metas para solucionar problemas y mejorar procesos.

Proveer una declaracin de la calidad esperada de la atencin de salud, til para

la auditora externa y acreditacin.

CARACTERSTICAS DEL ESTNDAR

Vlido: Si efectivamente los resultados del sistema de salud representan los niveles
esperados de calidad, dentro de las dimensiones correspondientes.

Confiable: Debe consistentemente dar los mismos resultados cada vez que stos son
usados.

Claro: No debe dar lugar a confusin ni ambigedad. Significa que debe ser
entendido perfectamente por todo el personal responsable de su manejo.

Realista: Estndares demasiado elevados e inalcanzables frustran al equipo. Deben

ser factibles de alcanzar de acuerdo a recursos materiales, fsicos, financieros y
humanos disponibles y condiciones propias del sistema local de salud que se trate.

Estndares demasiado fciles de alcanzar no motiva el mejoramiento continuo de los

servicios.

Dinmico: Conforme se introducen mejoras a los procesos o se incorpora nueva

tecnologa, el estndar se modifica.

TIPOS DE ESTNDARES ENFOQUE SISTEMICO

ESTANDARES DE ENTRADAS.- Declaran las condiciones deseadas de los

recursos del sistema de salud. Estndares de especificaciones de equipos,
ambientes, muebles, materiales e insumos para la entrega de servicios.

ESTANDARES DE PROCESOS.- Tienen como propsito reducir variaciones no

deseadas en la entrega de servicios clnicos, tcnicos de apoyo y administrativos.
Guas de prcticas clnicas, procedimientos administrativos y gerenciales.
 ESTANDARES DE RESULTADOS.- Representan niveles ptimos de salud que se
espera como resultados de los servicios que el sistema proporciona. Estndares de
ejecucin: declaracin cuantitativa o cualitativa del resultado que se espera en la
entrega de servicios clnicos y de apoyo.

1. ESTNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS

DE SALUD QUE CUMPLEN CON FUNCIONES DE ACUERDO A SU REA DE
TRABAJO Y PROFESIN.

2. PROPOSITO DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD EN SALUD:

Garantizar al usuario que acude a los hospitales e institutos especializados, el
derecho a recibir una atencin de calidad en trminos de seguridad con los
menores riesgos, obtencin de los mayores beneficios para su salud y de
satisfaccin de sus expectativas en torno a la prestacin de salud.

3. ESTANDARES DE CALIDAD PARA QUIMICOS FARMACEUTICOS:

La FIP y OMS hicieron de conocimiento las Guas de Buenas Prcticas de
Farmacia: estndares de calidad de los servicios de farmacia
Las Buenas Prcticas en Farmacia (GPP) son esencia de la profesin: Expresa el
pacto del farmacutico con el paciente, para lograr asegurar la efectividad y
seguridad del paciente. Si bien, existen diferencias entre los pases, hay
estndares que son universales. La profesin farmacutica est avanzando a un
ritmo considerable, lo cual implica el cumplimiento de las nuevas funciones que se
han propuesto. La sociedad las propone debido a su necesidad de salud que debe
ser satisfecha.
Estos estndares no establecen normas nacionales sino que brindan una
orientacin sobre las funciones especficas realizables, funciones y actividades que
cumplan con la misin de la prctica farmacutica en el nuevo milenio. Para
respaldar esta prctica es esencial que se haya establecido un marco nacional de
las normas y directrices de calidad.
Las barreras para una buena salud en la poblacin son la falta de acceso a la
calidad de los productos mdicos, la falta de acceso a los profesionales de la salud
capacitados, una fuerza laboral de salud inadecuada, el costo fuera del alcance de
la poblacin y la baja calidad de la educacin de los profesionales de la salud.
La misin de la prctica farmacutica es contribuir a la mejora de la salud y ayudar
a los pacientes con problemas de salud para hacer el mejor uso de los
medicamentos.
Hay seis componentes de esta misin:

Ser de fcil acceso para los pacientes con o sin cita previa.
Identificacin y gestin de los problemas relacionados con medicamentos.
Promocin de la salud.
 asegurar la eficacia de los medicamentos.
Prevencin del dao debido a medicamentos.
Uso responsable de los limitados recursos sanitarios.

ESTNDAR 1: LA ORGANIZACIN CUENTA CON LOS MEDICAMENTOS

NECESARIOS PARA SATISFACER LA DEMANDA DE LOS USUARIOS.

Propsito: busca evaluar la capacidad resolutiva de la organizacin para atender la

demanda de medicamentos prescritos a los usuarios.
mbito: El Departamento o Servicio de Farmacia.
Pro actividad: Promueve que la organizacin cuente con un Departamento o
Servicio de Farmacia adecuadamente abastecido que permita garantizar que los
usuarios reciban todos los medicamentos prescritos.
Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Ser evaluado mensualmente a travs del
porcentaje de recetas prescritas por el Seguro Integral de Salud (SIS) totalmente
dispensadas al usuario.
Impacto: El estndar logra la satisfaccin del usuario al dispensarle los
medicamentos prescritos, los que se encuentran disponibles en el departamento de
farmacia de la organizacin.
Despliegue de la institucin: La organizacin establecer los mecanismos de
coordinacin para garantizar el stock de medicamentos en el Departamento o
Servicio de Farmacia necesarios para satisfacer la demanda de los usuarios.
Despliegue hacia al usuario: El usuario se constituye en motivacin del
Departamento o Servicio de Farmacia para satisfacer su demanda de
medicamentos y fortalecer su fidelidad a la organizacin.

INDICADOR:

Porcentaje de recetas prescritas por SIS dispensadas totalmente

N de recetas prescritas por SIS totalmente dispensadas x 100

Total de recetas prescritas por SIS del establecimiento

ESTNDAR 2: LA ORGANIZACIN SUPERVISA LA PRESCRIPCIN DE

MEDICAMENTOS EN DCI COMPRENDIDOS DENTRO DEL PNME.

Propsito: Estndar de proceso que busca asegurar la prescripcin de

medicamentos del Petitorio Nacional de Medicamentos Esenciales (PNME) en
Denominacin Comn Internacional (DCI).
mbito: Departamento o Servicio de Farmacia y Departamentos asistenciales.
 Pro actividad: Promueve la prescripcin de medicamentos del PNME en DCI
permitiendo de esta manera que el usuario acceda a ellos y evitando as que
interrumpa su tratamiento.
Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Se evaluar trimestralmente a travs del
porcentaje de medicamentos del PNME prescritos en DCI.
Impacto: Lograr una uniformidad en las prescripciones mdicas y el
fortalecimiento del Sistema de recetas nicas estandarizadas.
Despliegue de la institucin: La organizacin garantizar al personal asistencial
el abastecimiento del Departamento o Servicio de Farmacia en medicamentos del
PNME, los que podrn prescribir con la certeza de que el usuario recibir los
medicamentos prescritos, cuya seguridad y costo-efectividad deben estar
garantizados por DIGEMID.
Despliegue hacia al usuario: El usuario podr acceder a medicamentos eficaces
y a bajo costo para atender sus necesidades de salud

INDICADOR:

Porcentaje de medicamentos prescritos en DCI y dentro del petitorio nacional de

medicamentos esenciales

N de medicamentos prescritos en DCI dentro del PNME x 100

N total de medicamentos prescritos

ESTNDAR 3: LA ORGANIZACIN SUPERVISA EL USO RACIONAL DE

MEDICAMENTOS A TRAVS DE LAS ACCIONES DE VIGILANCIA Y CONTROL
DEL COMIT FARMACOLGICO.

Propsito: Este estndar de proceso busca suscitar el uso racional de

medicamentos a travs de las actividades de vigilancia y control del Comit
Farmacolgico.
mbito: La planificacin en el Comit Farmacolgico involucra al Departamento o
Servicio de Farmacia, a la Unidad de Gestin de la Calidad y a representantes de
todos los servicios de la organizacin. La vigilancia y el control en el uso racional de
medicamentos se aplica a toda la organizacin.
Pro actividad: Lograr optimizar la prescripcin de los medicamentos
indispensables para satisfacer las necesidades en salud de los usuarios,
previniendo el uso excesivo de medicamentos sin una justificacin para tal efecto.
Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Se evaluar trimestralmente mediante el
porcentaje de actividades programadas que haya realizado el Comit
 Farmacolgico. Se reforzar la operatividad del Comit Farmacolgico de la
organizacin.
Impacto: Promueve el uso racional de medicamentos en la organizacin.
Despliegue de la institucin: La organizacin brinda facilidades a los integrantes del
Comit Farmacolgico para realizar sus actividades de vigilancia y control.
Despliegue hacia al usuario: Corresponde a la motivacin en la vigilancia y
control del Comit Farmacolgico para garantizar el uso racional de medicamentos
eficaces y seguros.

INDICADOR:

Porcentaje de actividades realizadas por el comit Farmacolgico segn plan de

trabajo

N de actividades realizadas por los comits farmacolgicos x 100

N total de actividades del comit farmacolgico programadas en el POI

ESTNDAR 4: LOS USUARIOS EXTERNOS PERCIBEN UN TRATO ADECUADO

CON AMABILIDAD, RESPETO Y EMPATA EN LA FARMACIA

Propsito: Es un estndar de resultado que se alcanza por la interaccin entre

farmacutico y usuarios que generan una percepcin positiva sobre el trato,
respeto y empata percibida.
mbito: El enfoque de percepcin del usuario externo atraviesa por todo el
sistema de prestacin del servicio de farmacia
Pro actividad: Promueve el anlisis y la medicin de aspectos como el trato
percibido, amabilidad con que se brinda la atencin y actitud emptica en relacin
a los problemas de salud y enfermedad de los usuarios externos que acuden al
servicio de farmacia.
Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Se realizar como parte de la evaluacin y
seguimiento a la satisfaccin de los usuarios externos.
Impacto: Mejorar la calidad de atencin de los servicios de salud con un enfoque
basado en el usuario externo.
Despliegue en la institucin: El estndar es aplicable y consistente con las
polticas de calidad y objetivos institucionales establecidos para el rea de
farmacia de los hospitales e institutos especializados.
Despliegue hacia el usuario: El usuario externo se constituye en el foco de
atencin en sus percepciones y juicios de valor que son medidos a travs de
encuestas, cuyo anlisis de resultados son utilizados para mejorar y sensibilizar
permanentemente a todos los actores sociales dentro y fuera de la organizacin.
INDICADOR:

Proporcin de usuarios externos que perciben trato adecuado por el proveedor de

servicios en la prestacin de salud en farmacia

N de usuarios externos encuestados que perciben buen trato en farmacia x 100

N Total de usuarios encuestados

ESTNDAR 5: LA INSTITUCIN CUENTA CON PROTOCOLOS, MANUALES Y

PROCEDIMIENTOS APROBADOS Y ACTUALIZADOS, CONOCIDOS POR EL
PERSONAL DE FARMACIA

Propsito: Es un estndar de estructura que busca mejorar la atencin mediante

la protocolizacin de los procedimientos de atencin que se ajuste a las
necesidades, recursos disponibles, capacidades y poder resolutivo del servicio de
farmacia
mbito: La organizacin de salud en la que se deben disear los protocolos de
atencin en farmacia, de acuerdo con las prioridades sanitarias identificadas en
ella.
Pro actividad: Permite la participacin del personal asistencial y tcnico en el
diseo de protocolos y la puesta en marcha de una atencin basada en
procedimientos que han sido estandarizados y normados por la misma
organizacin.
Ciclo de evaluacin y mejoramiento: Mediante el seguimiento de la
disponibilidad de los protocolos en el servicio y la evaluacin semestral del
conocimiento de la existencia de protocolos, manuales y procedimientos por parte
de los usuarios internos.
Impacto: El estndar busca mejorar los procedimientos y desempeo del
personal durante la atencin.
Despliegue en la institucin: Los equipos de gestin y asistenciales de las
organizaciones de salud buscarn protocolizar la atencin de los problemas de
salud ms frecuentes, teniendo en cuenta experiencias previas y las ltimas
evidencias disponibles.
Despliegue hacia el usuario: El trabajador de salud cumplir con las normas,
procedimientos y protocolos para asegurar una eficaz toma de decisiones durante
la prestacin de servicios.

INDICADORES

Porcentaje de usuarios internos con conocimiento de normas, protocolos y manejo

farmacolgico.
N de usuarios internos encuestados que conocen normas, protocolos y
manejo farmacolgico en la institucin x 100
Total de usuarios internos encuestados

CONCLUSIONES

Los estndares de salud en el campo del qumico farmacutico estn enfocados sobre
cuatro puntos importantes:

1. Preparar, obtener, almacenar, asegurar, distribuir, administrar, dispensar y eliminar

medicamentos.

2. Ofrecer una gestin eficaz de los tratamientos farmacolgicos.

3. Mantener y mejorar el ejercicio profesional.

4. Ayudar a mejorar la eficiencia del sistema de salud y la salud pblica

Los qumicos farmacuticos deben tener muy en claro la importancia de los
estndares de calidad, ya que el cumplimiento de estos asegura el buen desempeo
del profesional qumico farmacutico en respuesta a los principales problemas de la
salud pblica, ya que sera una muestra de que ejercen sus servicio con calidad,
eficiencia y respeto al usuario externo.

RECOMENDACIONES

Los estndares en la calidad de atencin deben de iniciarse con la motivacin del

personal del establecimiento de salud.
Utilizar los estndares en desarrollo de metas, sud metas nacionales, regionales y
locales como elementos para orientar y apoyar el desarrollo de los
establecimientos de primer nivel.
Establecer estrategias de incorporacin de los estndares de calidad en la
atencin integral de los usuarios en las diferentes reas de los establecimientos
de salud tanto privados y pblicos.