Ao del Buen Servicio al Ciudadano

CURSO: E - BUSINESS
TEMA: ASPECTOS LEGALES DEL E-BUSINESS
DOCENTE: JUAN JOSE RAMOS DONAYRE
CARRERA: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CICLO: VII
AULA: 303
INEGRANTES:
ESPINOZA ESPINOZA SANDRO
HERNNDEZ CASTILLO YOSMIRA
ROCHA CAMPOS JOSE DAVID
 ENTORNO LEGAL DEL E- BUSINESS
Vender en Internet tiene muchas ventajas, nos puede llevar a tener xito y hacer
funcionar nuestro negocio online, pero antes de ponerlo en marcha es necesario
considerar los aspectos legales del comercio electrnico, una serie de leyes y
normativas muy importantes que no pueden pasar desapercibidas.
El ofrecer productos y servicios a travs de Internet implica la obligacin de
cumplir con una serie de requisitos legales, as como el deber de respetar el
marco protector establecido a favor de los consumidores. El incumplimiento de
los requisitos legales puede conllevar la imposicin de elevadas multas y daar
la imagen del negocio.

Aspectos legales de negocios electrnicos:

IDENTIFICACIN
La normativa legal exige que el titular de la pgina web o tienda online
facilite al usuario una serie de datos identificativos, habitualmente se
incluyen en la web como Aviso Legal. Lo que se pretende es que el titular
de la pgina que ofrece sus productos y servicios este claramente
identificado ante los usuarios.

Entre los datos que deben facilitarse se encuentran los siguientes:

Nombre del profesional o empresa.
Direccin.
Correo electrnico.
Cualquier otro dato que permita la comunicacin con el titular de la
web (telfono, fax, etc.).
Si es una persona jurdica los datos registrales.
Si se ejerce una profesin, el colegio u organismo al que pertenece,
y las normas profesionales aplicables.
IDIOMA
Toda la informacin de la tienda online debe estar en el idioma
predominante local para cumplir con la legislacin.
En el caso de Espaa todo lo relacionado con la contratacin de productos
o servicios debe estar en castellano, aunque si el pblico objetivo de la
tienda es de otra nacionalidad, indiferentemente de que est localizado en
territorio nacional o no, se pueden ofrecer tambin estos textos en
cualquier otro idioma.

INFORMACIN SOBRE COOKIES

Si el sitio web que alberga la tienda o proceso para vender dispone de
algn dispositivo que almacene cookies en el navegador o sistema del
usuario, para algo ms que facilitar la navegacin, como por
ejemplo extraer informacin de sus acciones con fines publicitarios o
comerciales, es obligatorio incluir un aviso comunicando el uso de estas
cookies al comenzar la navegacin, permitiendo al visitante aceptar el uso
de estas o no, en caso negativo debera abandonar la pgina.
 PROTECCIN DE DATOS
Las pginas web y tiendas online que recogen datos personales de los
usuarios estn obligadas a cumplir con las obligaciones establecidas por
la normativa de proteccin de datos.
Entre los requisitos que se les exige a los titulares de webs se encuentran
los siguientes:

Inscribir el fichero ante el Registro de Proteccin de Datos.

Informar de forma clara y precisa en la web sobre la existencia del

fichero, los datos que se van a recoger, la finalidad, los destinatarios
y de la posibilidad del usuario de ejercitar su derecho de acceso,
rectificacin, cancelacin y oposicin.

MENORES DE EDAD
Cuando la comercializacin incluye productos clasificados para un pblico
adulto, es necesario incluir en los procesos de venta algn sistema con
una advertencia de uso que solicite la edad o fecha de nacimiento del
usuario, esto conlleva la comprobacin de los datos antes de proceder a
un envo o descarga, y protege al vendedor de posibles problemas
derivados de la compra, pudiendo demostrar la fecha y datos relacionados
con la operacin, y por lo tanto la negligencia del usuario menor de edad
al acceder al producto sin considerar el aviso de desistimiento.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Es muy aconsejable que las imgenes, fotografas y otros materiales de
productos que no sean propios, tengan cedidos sus derechos de autor,
permisos, licencias o autorizaciones.
Utilizar catlogos, logos de terceros, y entidades corporativas sin
consentimiento expreso puede conllevar demandas, para evitarlo se
pueden obtener licencias de comunicacin a travs de las entidades que
gestionen los derechos de propiedad intelectual en cada caso.

PASOS A SEGUIR
Se exige que el usuario sea informado de forma previa de todos los pasos
que debe seguir a travs de la pgina web para adquirir alguno de los
productos o servicios que se ofrecen. El vendedor debe guiar al
comprador durante el procedimiento de compra, indicndole los pasos
que ha de realizar. La normativa legal quiere evitar que se confunda al
comprador en el procedimiento de compra ya que algunas pginas
pueden tener un diseo que puede inducir a error al comprador, se busca
que ste conozca de antemano que al hacer click en el lugar indicado est
comprando dicho producto as como las condiciones en las que lo
adquiere.
 INFORMACIN SOBRE LOS PRECIOS
El precio debe estar establecido de forma clara y exacta en la pgina web
o tienda online, deben indicarse los precios de los productos, pero
tambin los impuestos y tasas si las hubiera. Adems, en el caso que el
comprador sea quien deba abonar los gastos de envo debe sealarse de
forma clara y precisa.
Hay que resaltar si estn incluidos o no los gastos de envo si se trata de
productos fsicos, y en caso de que no lo estn el importe de este servicio,
tambin aclarar los gastos derivados de la devolucin en el caso de que
la parte vendedora no se haga cargo de ellos.
RESALTAR LA OBLIGACIN DE PAGO
Ser necesario indicar con un texto que lo exponga claramente, podran
ser cadenas de texto como comprar ahora, pagar ahora, confirmar
compra o comprar, no serviran trminos ms indefinidos como
confirmar o pedir.
La expresin debe dejar claro al usuario que la adquisicin del producto o
servicio conlleva un desembolso o pago a travs de los sistemas y formas
de pago que se hayan establecido.
RECEPCIN DE LA ACEPTACIN DE COMPRA
Se exige confirmar al cliente la recepcin de la aceptacin de la compra
realizada, enviando un acuse de recibo mediante correo electrnico u otro
similar durante las 24 horas siguientes a la recepcin de la aceptacin.
La confirmacin, es tan pronto como el aceptante haya completado el
procedimiento de compra, siempre que la confirmacin pueda ser
archivada por el consumidor, o se facilite un medio de acceso a la misma.
Se entender que se ha recibido la aceptacin y confirmacin cuando
tanto el comerciante como el consumidor puedan tener constancia de ello.
 DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIN
Existe el deber de informar al consumidor de forma clara y precisa que
tiene derecho a desistir de la compra realizada, as como informar sobre
el plazo y la forma de ejercitar dicho derecho.
El consumidor para ejercer este derecho no necesita justificar su
decisin, as como tampoco se le puede exigir el abono de cantidad
alguna, lo puede ejercer el consumidor en el plazo de 14 das.
El plazo se computa de la siguiente manera:
Si se adquiri un producto el plazo empieza desde la recepcin de
dicho producto.

Si se adquiri un servicio el plazo empieza desde la fecha en que

se contrata dicho servicio.

Existe alguna excepcin al derecho de desistimiento?

Existen determinados productos y servicios en los que no se puede

ejercer el derecho de desistimiento. Entre las excepciones se encuentran
las siguientes:

Los servicios desde el momento en que han sido completamente

prestados.

Productos claramente personalizados al cliente.

Productos que se deterioran o caducan rpidamente.

Programas informticos, msica, vdeos que estn precintados.

Prensa y revistas.