Calidad: La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implcitas o explcitas segn un parmetro, un cumplimiento de requisitos de

cualidad.
Planeacin: En el proceso administrativo, se tiene como etapa inicial la Planeacin, la
cual consiste en la formulacin del estado futuro deseado para una organizacin y con
base en ste plantear cursos alternativos de accin, evaluarlos y as definir los
mecanismos adecuados a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, adems de la
determinacin de la asignacin de los recursos humanos y fsicos necesarios para una
eficiente utilizacin.
Valor: Es una cualidad de un sujeto u objeto. Los valores son agregados a las
caractersticas fsicas o psicolgicas, tangibles del objeto; es decir, son atribuidos al
objeto por un individuo o un grupo social, modificando -a partir de esa atribucin- su
comportamiento y actitudes hacia el objeto en cuestin. El valor es una cualidad que
confiere a las cosas, hechos o personas una estimacin, ya sea negativa o positiva.
Modelo: Es una representacin o copia -generalmente a escala, ya sea mayor o menor-
de algn objeto de inters y que permite su examen en diferentes circunstancias (ver
Maqueta y Prototipo). La escala no es necesariamente la misma en todos los ejes (por
ejemplo, en modelados topogrficos a veces se utilizan diferentes escalas verticales y
horizontales).
Gestin de calidad: Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e
integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza
de trabajo, la maquinaria o equipos, la informacin de la organizacin de manera prctica
y coordinada que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.
Cliente: Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los
servicios o productos que pone a su disposicin un profesional, un comercio o una
empresa.

Normas ISO: Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas

por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier
tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las
normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de
implantacin como los mtodos de auditora.
Principio: Es una ley o regla que se cumple o debe seguirse con cierto propsito, como
consecuencia necesaria de algo o con el fin de lograr cierto propsito. Las leyes naturales
son ejemplos de principios fsicos, en matemticas, lingstica, algortmico y otros campos
tambin existen principios necesarios o que se cumplen sin ms o que deberan cumplirse
si se pretende tener cierto estado de hechos.
Organizacin: Son estructuras administrativas creadas para lograr metas u objetivos por
medio de los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo.
Estn compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen funciones especializadas.
Tambin es un convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito
especfico.
Auditora: Es el examen crtico y sistemtico que realiza una persona o grupo de
personas independientes del sistema auditado, que puede ser una persona, organizacin,
sistema, proceso, proyecto o producto, con el objeto de emitir una opinin independiente y
competente.
Certificacin: Es la accin llevada a cabo por una entidad independiente de las partes
interesadas mediante la que se manifiesta que una organizacin, producto, proceso o
servicio, cumple los requisitos definidos en unas normas o especificaciones tcnicas.
Costo: Es el valor monetario de los consumos de factores que supone el ejercicio de una
actividad econmica destinada a la produccin de un bien, servicio o actividad. Todo
proceso de produccin de un bien supone el consumo o desgaste de una serie de
factores productivos, el concepto de coste est ntimamente ligado al sacrificio incurrido
para producir ese bien. Todo coste conlleva un componente de subjetividad que toda
valoracin supone.
Control de calidad: Para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del
producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin
alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis
de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentos
para iniciar una accin correctiva adecuada.
Medicin Es un proceso bsico de la ciencia que consiste en comparar un patrn
seleccionado con el objeto o fenmeno cuya magnitud fsica se desea medir para ver
cuntas veces el patrn est contenido en esa magnitud. Un estndar es un documento
establecido por consenso, aprobado por un cuerpo reconocido, y que ofrece reglas, guas
o caractersticas para que se use repetidamente.
Estndares: es la redaccin y aprobacin de normas que se establecen para garantizar
el acoplamiento de elementos construidos independientemente, as como garantizar el
repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos fabricados, la
seguridad de funcionamiento y trabajar con responsabilidad socia