CAPITULO I: SOBRE LA EMPRESA

SAGA FALABELLA

Saga Falabella es una de las empresas ms grandes de Per y forma parte del
Grupo Falabella que agrupa las cadenas de tiendas por departamentos ms
importantes de Sudamrica, con presencia en Per, Chile, Argentina y Colombia.

1.1. MISION

Nuestra misin como empresa es satisfacer las necesidades de la demanda nacional

e internacional hoy por hoy. y crecer como una empresa solida y bien organizada.
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros Clientes, a travs de una
experiencia de compra que combine de manera ptima productos, servicios, entorno
y conveniencia, logrando as su reiterada preferencia.

1.2. VISION

Nuestra visin es ser una empresa lder a nivel mundial en el diseo, produccin,
exportacin e importacin de pantalones de vestir y as poder consolidarnos y seguir
expandiendo nuestro producto. Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de
nuestros Clientes en cada una de las comunidades en las que ingresamos.

1.3. VALORES

Honestidad, Compromiso, Vocacin de Servicio, Austeridad, Iniciativa, Gran Equipo.

1 Anlisis Saga Falabella

CAPITULO II: ANALISIS EXTERNO

2.1. INTRODUCCION: SAGA FALABELLA S A

RUC: 20100128056
Razn Social: SAGA FALABELLA S A
Pgina Web Per: http://www.sagafalabella.com.pe
Nombre Comercial: SAGA FALABELLA

Tipo Empresa: Sociedad Annima

Condicin: Activo
Actividad Comercial: Vta. Min. Otros Productos en Almacn.
CIIU: 52190
Direccin Legal: Av. Paseo de la Repblica Nro. 3220
Distrito / Ciudad: San Isidro
Departamento: Lima
Telfonos: 6161000 / 6161001

Perfil de SAGA FALABELLA S A:

o Afiliada a la Cmara de Comercio de Lima
o Cotiza en la Bolsa de Valores de Lima
o Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores

Algunos de sus Productos y/o Servicios Ofrecidos:

o Ropa para Nios
o Ropa para Damas
o Ropa para Caballeros
o Productos de Perfumera y Tocador
o Prendas de Vestir
o Muebles para el Hogar
o Menaje para el Hogar
o Juguetes

2 Anlisis Saga Falabella

 o Electrodomsticos
o Computadoras

Reparticin del Accionariado de SAGA FALABELLA S A:

o Falabella Per S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella Per
S.a.): Per (94.49 %)

Informacin Empresarial
o Tipo Empresa: Gran Empresa
o Cantidad de Empleados: 4739

Giro del Negocio o Principal Actividad

o Almacenes

Representantes Legales de SAGA FALABELLA S A

Contador: Cordova Serpa Dora Virginia

Gerente: Vidal Olcese Javier
Otros Persona Natural: Contreras Rivas Jose Antonio
Gerente: Funcke Ciriani Bruno Alberto
Gerente: Zimmermann Franco Alex
Otros Persona Natural: Hashimoto Kuroda Cesar Alberto Hiroshi
Gerente: Zimmermann Mujica Pablo Jose
Apoderado: Vega Menendez Maria Cecilia
Apoderado: Gavelan Diaz Rosario Maria Magdalena
Gerente: Vegas Quintana Jose Ricardo
Gerente Ejecutivo: Flores Gorritti Felipe Oscar Martin
Otros Persona Natural: Samalvides Meza de Amayo Nancy Zoila
Gerente General: Roca Mendenhall Juan Xavier

2.2. RESULTADOS ECONOMICOS - FINANCIEROS 2007

3 Anlisis Saga Falabella

 El resultado de explotacin del 3q de 2007 alcanz mm$ 59.632 (mmus$
116,6), logrando un 27,2% de crecimiento con respecto al ao anterior.
acumulado a septiembre, el resultado de explotacin experiment un
crecimiento de 29,0%, alcanzando mm$ 214.304 (mmu$ 419,2).

El resultado fuera de explotacin alcanz una prdida de mm$ 21.513 (mmus$

42,1) durante el 3q de 2007 principalmente impactado por una mayor prdida
por correccin monetaria y diferencia de cambio. de esta manera acumula a
septiembre una prdida de mm$ 33.591 (mmus$ 65,7).

Con todo la utilidad consolidada de Falabella acumulada a septiembre 2007

creci un 4,4% alcanzando mm$ 137.249 (mmus$ 268,5). de esta manera, la
utilidad por accin lleg a $ 57,4 en los primeros 9m del ao.

Durante el 3Q de 2007 los ingresos consolidados crecieron en un 11,1%,

llegando a MM$ 659.641 (MMUS$ 1.290,3), impulsado principalmente por la
apertura de 24 locales durante los ltimos 12 meses, as como la
consolidacin de Imperial a partir del 1 de Mayo de 2007.

Los ingresos consolidados a Septiembre de 2007 llegaron a MM$ 2.044.980

(MMUS$ 4.000,1, 17,1% sobre el ao anterior). Mirando hacia delante, en el
4Q de 2007 se espera la apertura de 18 tiendas, lo cual dar un impulso
adicional a las ventas.

El EBITDA del 3Q present un crecimiento de 22,8%, llegando a MM$ 74.338

(MMUS$ 145,4). Durante los 9M de 2007, el EBITDA creci un 27,8% para
alcanzar MM$ 260.239 (MMUS$ 509,0). Por su parte, el EBITDA Ajustado1
para el 3Q y 9M alcanz a MM$ 80.099 (MMUS$ 156,7) y MM$ 282.494
(MMUS$ 552,6) respectivamente.

En el 3Q de 2007 el resultado fuera de la explotacin registr una prdida por

MM$ 21.513 (MMUS$ 42,1), un 320,7% ms alta que igual perodo del ao

4 Anlisis Saga Falabella

 anterior. La cada se explica principalmente por un efecto negativo de la
Correccin Monetaria atribuida a efectos inflacionarios durante el trimestre y
por Diferencia de Cambio atribuida al impacto de la devaluacin del Dlar en
la contabilizacin de las inversiones extranjeras. Por otra parte, se registra una
menor Utilidad Inversiones Empresas Relacionadas producto de la
consolidacin de Mall Plaza a partir del 1Q de 2007.

2.3. INVERSIONES EN PERU

El plan de inversiones de Saga Falabella para este ao asciende a US$150

millones y contempla la apertura de un centro comercial Open Plaza en Surquillo, y
la tienda de Saga Falabella en Arequipa, seal su gerente general, Juan Xavier
Roca. Las ventas de la empresa superaran este ao los US$600 millones, un
crecimiento de 14% de las ventas respecto del 2009, luego de que el ao pasado
crecieran 7%, alcanzando los US$530 millones. El ejecutivo precis que el
crecimiento del 2010 sera impulsado por una mayor demanda de
electrodomsticos.

2.4. BOLSA DE VALORES

Saga Falabella est considerada en la bolsa de valores de lima

La Bolsa de Valores de Lima (BVL) es una sociedad annima que tiene por objeto
principal facilitar la negociacin de valores inscritos, proveyendo los servicios,
sistemas y mecanismos adecuados para la intermediacin de manera justa,
competitiva, ordenada, continua y transparente de valores de oferta pblica,
instrumentos derivados e instrumentos que no sean objeto de emisin masiva que se
negocien en mecanismos centralizados de negociacin distintos a la rueda de bolsa
que operen bajo la conduccin de la Sociedad, conforme a lo establecido en la Ley
del Mercado de Valores y sus normas complementarias y/o reglamentarias.

5 Anlisis Saga Falabella

El valor de las acciones de Saga Falabella en la bolsa de valores de Lima sufri un
descenso -5,41% en el valor total (11 de mayo de 2010).

2.5. ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER EN EL SECTOR DE

TIENDAS POR DEPARTAMENTO

1. Amenaza de nuevos competidores:

Inversin muy alta, lo cual dificulta la entrada a los nuevos competidores.

Altos impuestos en las importaciones.
Con el TLC podran entrar empresas con mayor poder econmico con posibilidades
de ofrecer precios ms bajos.
Las ubicaciones fsicas estratgicas han sido tomadas por las tiendas por
departamento actuales (centros comerciales importantes).

2. Competidores:

Solo hay dos empresas en el sector de tiendas por departamento.

La diferenciacin de los productos bsicamente se da por las marcas que
comercializa cada una.
La competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos.
En el mercado no existe un lder marcado.

3. Proveedores:

Bajo poder de negociacin.

Existen muchos proveedores nacionales e internacionales.
Las tiendas por departamento compran en grandes volmenes.

6 Anlisis Saga Falabella

4. Clientes:

No tienen gran poder de negociacin ya que son muchos compradores y pocos

vendedores.
Hay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre en ningn costo al cambiar
de proveedor, pueden cambiar fcilmente de tienda por departamento.

5. Sustitutos:

Tiendas minoristas de especialidad.

Tiendas mayoristas como Gamarra.

2.6. ANALISIS FODA: ANALISIS EXTERNO

Oportunidades

Crecimiento de la poblacin.

Crecimiento del sector retail en los prximos aos.

Crecimiento del crdito de consumo y comerciales.

Crecimiento econmico en el interior del pas.

Crecimiento de la economa.

Crecimiento de la inversin privada.

Auge de centros comerciales que contienen pequeas tiendas que generan mayor
trfico.

7 Anlisis Saga Falabella

 Competencia reducida.

Amenazas

Entrada de nuevos competidores como Almacenes Pars.

Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las

importaciones.

CAPTULO III: ANALISIS INTERNO

3.1. ADMINISTRACION DE SAGA FALABELLA

Directorio de SAGA FALABELLA S A:

8 Anlisis Saga Falabella

 o Vicepresidente del Directorio: Benavides Feliu Juan
o Director: Castagnola Ziga Gianfranco Mximo Dante
o Presidente del Directorio: Cuneo Solari Juan
o Director: Montero Schepeler Juan Pablo
o Director: Rey Bustamante Alonso Jos
o Director: Roca Mendenhall Diego Andrs

Plana Gerencial de SAGA FALABELLA S A:

o Gerente de Finanzas: Alcalde Julio Jos
o Contralor Corporativo: Carpio Gerbi Fernando
o Gerente de Desarrollo Inmobiliario: Contreras Rivas Jos Antonio
o Gerente Central de RRHH: Flores Gorriti Felipe Oscar Martin
o Gerente de Sistemas: Hashimoto Kuroda Cesar
o Vicepresidente Ejecutivo: Irarrazabal Philippi Cristobal
o Gerente Comercial: Muoz Deza Edmundo
o Gerente de Control Interno: Rivera Romero Miiriahan Liliana
o Representante Legal : Roca Mendenhall Juan Xavier
o Gerente General: Roca Mendenhall Juan Xavier
o Gerente. Contabilidad Corporativo: Samalvides Meza Nancy Zoila
o Gerente de Proyectos Inmobiliarios: Vidal Olcese Javier
o Gerente de Negocios: Zimmermann Franco Alex

3.2. ESTRUCTURA DE CAPITAL

Las ventas de Saga Falabella en el 2008 ascendieron a S/. 1,536.9 millones y

crecieron 12.6% en trminos reales, crecimiento que si bien es importante fue inferior
al del ao anterior (16.8%).

9 Anlisis Saga Falabella

Las razones detrs de dicho crecimiento fueron que:

i) Las tres tiendas inauguradas durante el 2007, estuvieron

operativas los |12 meses del 2008;
ii) El 12.5% de crecimiento nominal en las tiendas que ya
venan operando todo el ao anterior (indicador Same Store
Sales SSS).
iii) La inauguracin de dos tiendas nuevas en el 2008.

El margen bruto fue de 28.4% y se mantuvo similar al del ao anterior (28.3%). En lo

que se refiere a los gastos operativos, se aprecia una mejora respecto a
los ingresos producto de la estrategia de ganar eficiencias implementada por la
Empresa, con lo que el EBITDA se increment en 23.4% y el margen creci de 10.4
a 10.8% en el ao.

3.3. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO

Debido a la naturaleza del negocio, la Empresa financia parte de su capital de trabajo

con proveedores. Sin embargo, necesita tambin tomar financiamiento externo para
poder atender sus necesidades de corto plazo. Al cierre del 2008, el periodo
promedio de cuentas por pagar fue de 43 das, mientras que la rotacin de
inventarios fue de 83 das y la rotacin de cuentas por cobrar fue de 20 das. Con
esto, la Empresa tiene una necesidad de financiamiento de capital de trabajo para
cerca de 60 das.

Es importante destacar que el manejo de inventarios ha mejorado respecto de aos

previos (87 das en el 2006); sin embargo, el periodo promedio de cuentas
por cobrar es elevado en comparacin con otras empresas que canalizan parte de
sus ventas con tarjetas de crdito.

La necesidad de financiamiento de capital de trabajo hace que la deuda financiera

(S/. 326.3 millones al cierre del 2008), se concentre en el corto plazo, 81.5% del total.

10 Anlisis Saga Falabella

En el ao la deuda financiera se increment de manera significativa en un 44.3% (S/.
100.1 millones). Todo el incremento se dio a travs de deuda de corto plazo para
cubrir las necesidades de capital de trabajo, las inversiones en nuevas tiendas y
atender el pago de dividendos.

La Clasificadora considera que la Empresa debe continuar con sus esfuerzos para
alcanzar un mejor calce entre sus obligaciones y su generacin de caja, lo cual se
lograra si pasara parte de su deuda de corto al largo plazo. Por otro lado, la
Clasificadora considera positivo el hecho de que el 100% de la deuda se encuentre
en moneda nacional, de manera que se minimiza el riesgo cambiario, y que las
fuentes de fondeo estn cada vez ms diversificadas.

3.4. TECNOLOGIA

En agosto de 1998 se inaugur el Centro de Distribucin (CD) ubicado en Villa el

Salvador. El CD cuenta con un sistema de ltima tecnologa, el cual est orientado a
reducir los costos de procesamiento, almacenamiento y distribucin de mercadera.

11 Anlisis Saga Falabella

El Centro de Distribucin se encuentra ubicado sobre un terreno de 56,000 m2 con
reas destinadas al almacenamiento, zonas de procesamiento y el edificio de
oficinas administrativas, con aproximadamente 41,000 m2 de rea construida que le
permite aprovechar el cubicaje total y maximizar las eficiencias operativas y
financieras del Centro.

3.5. ANALISIS FODA: ANALISIS INTERNO

Fortalezas

Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.

Cuenta con ms tiendas por departamento en provincias.
El crecimiento de las ventas en los ltimos aos.
Mayor participacin de las ventas de las tiendas por departamento.
Gran penetracin de mercado de la tarjeta CMR.
Forma parte del Grupo Falabella.

Debilidades

La marca est igualmente posicionada que su competencia directa.

No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia.
Falta mayor interaccin y conexin con el cliente.

3.7. MARKETING

3.7.1. ESTRATEGIA PRODUCTO

Saga Falabella se encuentra permanentemente impulsando sus marcas

propias e incorporando tambin marcas exclusivas debido a que ambas son
complementarias y potencian las ventas. Las marcas propias se extienden a lo

12 Anlisis Saga Falabella

 largo de todas las lneas de la tienda, desde electrodomsticos hasta prendas
de vestir.

3.7.2. ESTRATEGIA DE EXPANSION Y CRECIMIENTO

La estrategia de crecimiento de la Empresa se basa en la expansin de sus

operaciones en torno al negocio de retail, ya sea a travs de la apertura de
nuevos locales y/o ampliacin de las existentes, ofreciendo una gran
diversidad de productos de calidad.

La Empresa busca una expansin diversificada, tanto geogrficamente como

por nivel socio-econmico. Por lo tanto, viene incursionando en la periferia de
la ciudad de Lima e interior del pas (provincias). Su expansin est
respaldada por las actividades de Banco Falabella, el cual administra la tarjeta
de crdito CMR y Falabella Visa.

3.7.3. ESTRATEGIA DE OPERACIONES

En el 2008 la Empresa cerr una tienda en Chiclayo con un rea de ventas de

356 m2 debido a que culmin la ampliacin de otra tienda en la misma ciudad.
Con esto, en neto, el rea de ventas en Chiclayo se increment en 650 m2.
Adems, la Empresa realiz trabajos de ampliacin en su tienda de Lima
Centro. Por ltimo, en el mes de diciembre inaugur dos locales en Lima,
Bellavista y Atocongo, con lo que el rea de ventas se elev en 17,800m2.
Al cierre del 2008 Saga Falabella contaba con una superficie de ventas de
96,647 m2, repartidas en 15 tiendas. Sus ventas por metro cuadro
ascendieron a US$5,521.2 (US$5,501.0 en 2007).

13 Anlisis Saga Falabella

Es importante destacar que mientras que en el 2007 la expansin de la cadena se
dio a travs de la apertura en provincias, en el 2008 el crecimiento se ha enfocado en
la zona perifrica de la capital.

En cuanto a la composicin de las ventas, textiles constituye la principal lnea de

negocio de la Empresa y representa cerca del 55% de las ventas totales. Por su
parte, las ventas de electrodomsticos vienen ganando importancia y se encuentran
alrededor del 35%. Otro rubro importante son las ventas de deco-hogar, que estn
alrededor del 10% de las ventas totales.

Las tarjetas CMR y Falabella Visa, emitidas por Banco Falabella, financia alrededor
de las dos terceras partes de las compras de los clientes de Saga Falabella. Esta
proporcin se encuentra en lnea con Lo que se da en las tiendas por departamento
en el mercado chileno. Banco Falabella es el mayor emisor de tarjetas, ms de 1,140
mil tarjetas titulares repartidas entre ms de 700 mil clientes. Esta amplia base de
clientes le permite a Saga Falabella contar con informacin detallada sobre las
preferencias y costumbres de sus clientes, optimizando de esta forma su oferta de
productos y campaas promocionales. Adicionalmente, la Empresa percibe parte de
los ingresos de Banco Falabella debido a que las tiendas Saga Falabella representan
un importante canal de colocacin con la tarjeta CMR. Las condiciones de este
acuerdo estn estipuladas en un contrato de Asociacin en Participacin.
14 Anlisis Saga Falabella
El negocio de tiendas por departamento muestra una marcada estacionalidad en las
ventas. Los picos se dan en la poca escolar (marzo), Da de la Madre (mayo),
Fiestas Patrias (julio) y Navidad (diciembre).

En los meses de mayo, julio y diciembre se concentran alrededor del 35% de las
ventas anuales y slo en diciembre se concentra el 17%, lo cual hace de vital
importancia el manejo logstico.

Saga Falabella realiza compras entre cuatro y cinco veces al ao, ya sea de manera
directa o a travs de brokers. Cuenta con proveedores tanto locales como en Asia,
Europa y Amrica. Su eficiencia en la logstica de distribucin le permite mantener
reducidas mermas, una rotacin adecuada de sus inventarios, reducidos deterioros,
maximizar el espacio y no perder ventas por ruptura de existencias en las tiendas. El
nivel de compras que realiza Falabella a nivel consolidado en la regin le otorga un
alto poder de negociacin con sus proveedores.

CAPITULO IV: PROBLEMAS QUE TIENE SAGA FALABELLA

4.1. EL SEGURO QUE OFRECEN Y SU COBERTURA

Uno de los problemas que tiene es el seguro que brinda a familias sobretodo en lima,
aqu tenemos una queja que fue publicada en internet por una familia que no fue
beneficiada por dicho seguro:

Mi papa adquiri su seguro hace ms de un ao contra todo tipo de

accidentes en el hogar y problemas de gasfitera, etc. Resulta que cuando
tuvimos problemas en la casa porque el cao no dejaba de gotear cantidad de
agua, llamamos al bendito seguro de Saga, y nos contestaron que ese tipo de
problemas ellos no lo solucionaban, tena que ser una inundacin de todo el
edificio con rotura de caera para que ellos lo cubran.

15 Anlisis Saga Falabella

 Luego, se nos malogro la terma elctrica, llamamos a Saga, y nos dijeron que
ellos no solucionaban eso tampoco, y que solo nos recomendaran un tcnico,
pero por nuestra cuenta. Despus de esto, mi papa decidi anular el seguro, y
no lo quisieron atender por telfono, sino enviar una solicitud por escrito, y
esperar a que le contesten, pero claro ellos si te aseguraban telefnicamente
grabando tu voz..., mi papa envi la carta hace 3 meses, y recibi respuesta
despus de un mes, que le anulaban el seguro, pero no le dijeron cuando
anularan la prima que cobran mensual en su estado de cuenta. Son unos
estafadores.

4.2. PRECIOS Y LOS MICROEMPRESARIOS

Otro problema tambin es con los precios en tiendas por departamentos como
veremos a continuacin:

En el momento en que concuerden las necesidades de las tiendas por

departamentos y los micro empresarios se lograr un buen acuerdo, por
ejemplo, si solicitan 100 prendas stas sern fabricadas por los
microempresarios porque los grandes productores de textiles trabajan con
grandes producciones.

4.3. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES

16 Anlisis Saga Falabella

Ac encontramos otro problema suscitado en la ciudad de Chiclayo, debido a la nula
tica profesional de empleados de la empresa, la poca confidencialidad de los datos
de los clientes como podemos ver en la siguiente queja enviada:

Ayer envi una queja, para que dieran solucin a la molestia que tengo con
Saga Falabella filial Chiclayo que se encuentra dentro de las instalaciones de
Real Plaza, yo vivo en Talara y no me parece justo a que le den informacin
de mi cuenta y/o tarjeta a mi ex novio cuando la tarjeta no es mancomunada ni
una tarjeta anexo, resulta que ayer le han dado toda tipo de informacin de las
compras que realizo, donde las hago, si compr en Boticas FASA , cuando
pagu, que es lo que debo, etc.

Se supone que la tarjeta es ma y slo a mi me tienen que dar razn de esa

informacin, tengo entendido que mi ex novio tiene una amiga en esa filial y
esta persona ha sido quin le proporcion esa informacin, dnde est la tica
profesional? se supone que debe estar comprometida ms con su trabajo que
con las amistades?, ahora ustedes creen que yo podr tener confianza para
con ustedes despus de este lamentable problema porque para m lo ha sido.

Miren yo estoy verdaderamente molesta con este hecho y no me ha gustado

para nada que den ese tipo de informacin a nadie sin mi autorizacin, lo
mnimo que podran hacer es por lo menos sancionar a esa persona y abrir
una investigacin para que den con la persona que falto con el compromiso y
la responsabilidad que le brinda Saga Falabella como empleada.

4.4. COMPARACION DE PRODUCTOS POR PARTE DEL CONSUMIDOR

Finalmente, entre los productores de Gamarra y los representantes de las tiendas por
departamentos el precio es un problema porque estas tiendas los comparan con los
precios de China y stos son ms baratos, por eso es necesario que los
microempresarios mejoren sus condiciones para reducir costos.

17 Anlisis Saga Falabella

CAPITULO V: ALTERNATIVAS DE SOLUCION PARA LOS PROBLEMAS
PLANTEADOS

CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS DE LOS CLIENTES

Soluciones:

Crear en la empresa polticas de confidencialidad de los datos, en los cuales

se estipule que los datos de saldos, compras, deudas, etc. de los clientes de
saga Falabella solo puedan ser emitidos a la persona titular de la tarjeta CMR,
y en ninguna circunstancia a otra persona ya sea familiar o persona ajena al
afiliado.

Impedir la visualizacin de la base de datos de Saga Falabella a los

promotores de ventas de la empresa en los cuales se encuentran los archivos
de transacciones realizadas por las personas afiliadas a la tarjeta CMR de
Saga Falabella.

Fomentar la tica profesional en todos los trabajadores de la empresa Saga

Falabella ya sea con charlas informativas, mensajes, polticas de la empresa,
etc. para que los empleados se sientan identificados con la empresa.

18 Anlisis Saga Falabella

CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La permanencia laboral en la empresa demuestra que ningn trabajador manifest
tener una antigedad de 1 a 6 meses, mientras que en el primero, el 33.33% se
ubica dentro de este rango. As, en el segundo estudio el 66.7% de los
trabajadores refiere una permanencia laboral de 1 ao o ms (hasta 8 aos), lo
que lleva a inferir una manifiesta estabilidad laboral.

En la Empresa Saga Falabella solo un trabajador respondi estar en desacuerdo

nicamente con un tem de la encuesta (Encuestado N 2, pregunta 2 del 2
Estudio). La neutralidad frente a los planteamientos es mnima; lo que quiere decir
que los trabajadores mayoritariamente estn en conformidad con los mismos. Este
resultado es favorable para la empresa, teniendo en cuenta que la conformidad
con los tems propuestos permite determinar una relacin positiva entre nivel de
motivacin y satisfaccin de los trabajadores, lo que desde el punto de vista
empresarial resulta ideal.

El personal de ventas de Tienda Saga Falabella cuenta con un nivel alto de

motivacin.

19 Anlisis Saga Falabella

 La permanencia laboral de 1 ao a ms de la mayora de empleados demuestra
que dicha institucin ofrece estabilidad laboral; lo que permite que los empleados
sientan seguridad respecto a su trabajo, lo cual satisface su necesidad de sentir
seguridad y los mueve a desempearse mejor.

El trato brindado por los supervisores jefes inmediatos basado en la justicia y

respeto contribuye, en primer lugar, a que el ambiente laboral sea propicio.
Adems, la existencia de la equidad (justicia), es el factor fundamental de la
motivacin de los trabajadores, porque estn satisfechos con lo que reciben segn
su esfuerzo. El personal percibe que sus superiores son veraces, que confan en
su desempeo y que los superiores aceptan sus sugerencias, lo cual permite que
el empleado sienta que pertenece a la empresa, que es parte de ella.
El personal de ventas encuentra compatibilidad entre el ambiente laboral y su
personalidad y se siente identificado con los valores y formas de trabajo de la
empresa. Esto significa que los trabajadores encuentran propicio el ambiente
laboral donde se desempean, siendo este resultado fundamental, porque las
condiciones favorables del entorno laboral motivan un mejor desempeo.

La empresa s capacita a los empleados en el rol que les corresponde

desempear, esto es fundamental porque la capacitacin satisface la necesidad
de crecer de los empleados, al ser entrenados para asumir mejor sus
responsabilidades, lo cual definitivamente va a redundar en un mejor desempeo,
que desde luego est a favor de la empresa.

Los supervisores alaban el trabajo bien hecho y aprecian el trabajo intenso,

satisfaciendo la necesidad de reconocimiento de los empleados.

El rol que desempea el personal de ventas de Tienda Saga Falabella cumple con
sus expectativas y metas, esto significa que estn satisfechos con el trabajo que
realizan y, por ende, estn ms motivados para producir los resultados con
eficacia y eficiencia.

Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades

del sector retail y especficamente de las tiendas por departamento causadas por

20 Anlisis Saga Falabella

 una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la economa en
general.

Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la
amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas
por departamento, pero consideramos que este slo contribuir a una mayor
expansin del sector.

Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues
est aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto
geogrficamente como econmicamente.

Se puede concluir que es difcil ingresar al sector de tiendas por departamento por
la gran inversin que implica y la dificultad de poder encontrar ubicaciones
estratgicas. Adems, la competencia sera muy dura, las dos nicas tiendas por
departamento en el Per tienen su marca bien arraigada en la mente del
consumidor.

A parte, por el lado de los proveedores no habra complicaciones, ya que ellos no

tienen poder de negociacin, sin embargo, el cliente no es fiel y sera muy difcil
retenerlo.

Los productos sustitutos son considerados una amenaza pero sin embargo el
mercado es lo suficientemente grande para todos y por el contrario le da
dinamismo a la competencia.

ANEXO: BIBLIOGRAFIA

http://es.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Valores_de_Lima

http://www.falabella.com/pdf/Release/2007/Release_Falabella_3Q07_20071031.pdf

http://www.universidadperu.com/empresas/saga-falabella.php

http://html.rincondelvago.com/analisis-de-una-empresa_3.html

21 Anlisis Saga Falabella

http://www.sagafalabella.com.pe/catprodpr/CMRCORP/logica/jsp/CMRCORPFFLogin
.jsp?PAGINA=CATPROD010&PAIS=PE

http://cybertesis.upc.edu.pe/upc/2008/garcia_ck/pdf/garcia_ck-TH.3.pdf

http://www.bvl.com.pe

22 Anlisis Saga Falabella