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6 TIPOLOGA DE LA IMAGEN
Las imgenes una vez conformadas mediante un proceso fsico-psicolgico de
percepcin, pueden producir efectos en la conducta de los individuos.
Son imgenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir
en las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano.
La imagen pblica puede dividirse en dos grandes categoras.
Imagen personal
Imagen Institucional
Para producir una imagen se tienen seis imgenes subordinadas:
Otras imgenes que va a darles cuerpo
Imagen fsica.
Imagen profesional
Imagen verbal y no verbal
Imagen visual
Imagen audiovisual
Imagen ambiental
Sustento de la Imagen
Toda imagen pblica deber estar sustentada por la esencia personal o
institucional.
Imagen Personal:
Es la percepcin que se tendr de una persona.
El reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante
entrevista personal (cara a cara), analizando aspectos como:
Aspectos que se analizan para abordar la imagen personal.
Personalidad.
Carcter.
Principios.
V alores.
Imagen Institucional:
Es la percepcin que se tendr de cualquier tipo de institucin, ya sea empresa
con fines de lucro o una asociacin.
Dentro de esta se pueden incluir, imagen de marcas, productos o servicios.
La imagen Institucional: Es la percepcin que sobre una persona moral,
mediante el cual este otorga una identidad.
Imagen de un partido poltico.
Empresa en la que trabajamos.
Restaurante, tienda
Ambas imgenes estn en estrecha y recproca relacin, Es posible la existencia
de una institucin que no estuviera encabezada por personas?
es posible que una empresa no se vea afectada por la imagen del persona quien
lo dirige?
La imagen de la titularidad permea en la institucin.
La imagen de la institucin permea en sus miembros.
Imagen fsica: Es la percepcin que se tiene de una persona por parte de sus
grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o lenguaje corporal.
La imagen fsica como cdigo de comunicacin no verbal
No solo incluye las prendas de vestir, tambin el peinado, maquillaje, accesorios
(aretes, collares, pulseras y bolsas, en caso femenino; y cinturn, zapatos, reloj,
anteojos y portafolios en el caso masculino).
La imagen fsica, no es solamente cuestin de indumentaria, comprende tambin:
Formas y medidas de cara-cuerpo. Colores.
Patrones y texturas en prendas de vestir.
Postura (como pararse y sentarse)
Modo de caminar
Sonrisa
Gestos y ademanes
Imagen Verbal: Percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de
sus grupos objetivo como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita.
La imagen verbal tiene un gran peso en la conformacin de la percepcin que
otros tienen de nosotros debido a que los estmulos que la conformar son las
palabras en su forma oral o escrita.
Componentes de la Imagen Verbal
El manejo de ansiedad.
 La preparacin del mensaje.
Las relaciones pblicas.
La dramatizacin de la realidad.
Ansiedad: Ante cualquier situacin de emergencia en cuerpo genera adrenalina,
esta droga natural tiene efectos secundarios como:
Sudoracin excesiva
Temblor o movimientos corporales incontrolados
Parlisis parcial o total
Sensacin de asfixia.
Existen dos formas de combatir la ansiedad y sus efectos secundarios:
La respiracin
La sonrisa
Respiracin: base de un buen funcionamiento orgnico, logra controlar los
efectos de la adrenalina, trae tranquilidad y mejora la concentracin y respuesta
mental.
Sonrisa: Principal cdigo de comunicacin no verbal para transmitir confianza, es
un signo de seguridad y alegra.
La imagen No Verbal (Lenguaje Corporal)
El movimiento del cuerpo es el camino al corazn, el cuerpo no sabe mentir.
El 83 % de las decisiones las hacemos por los ojos pues los nervios pticos
contienen dieciocho veces ms neuronas que los nervios auditivos.
De qu acciones estamos hablando?
Aquellas que desde que los primeros momentos de nuestra interaccin estn
enviando docenas de mensajes a travs de:
Nuestra presencia fsica
Ademanes
Gestos
Contacto visual
Contacto tctil
Presencia fsica
Depende de dos factores:
El modo de caminar.
 La postura.
La cabeza, espina dorsal y la pelvis deben estar en una correcta alineacin para
caminar y sentarse.
La manera de caminar denota inferioridad o superioridad.
Es importante tener las manos visibles estando de pie o sentados.
Ademanes
Son la palabra en movimiento
Ausencia: Desnimo
Exceso: Falta de control de s mismo.
Los ademanes deben corresponder a la magnitud y accin de la palabra oral de
manera natural, administrados con la justa medida.
Ademanes
Levantar o agachar el pulgar
Llevarse la mano a la boca mientras se habla.
Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.
Romper en pedacitos un papel o vaso.
Sealar en el aire escalones hacia arriba.
Chocar o unir los puos cerrados.
Tocarse el corazn al hablar de sentimientos.
Gestos
Nuestra cara, como ninguna otra parte del nuestro cuerpo, puede controlar
completamente o sustituir las palabras.
Qu ocurre cuando hablamos con entusiasmo y nuestro interlocutor arruga la
nariz o frunce el entrecejo?
El mejor gesto: La sonrisa espontnea y natural, limpia y trasparente, cautivadora
e increble.
Contacto Visual
Establecer contacto visual con nuestro interlocutor significa tender un puente de
comunicacin slido, no hacerlo produce una sensacin de desconfianza.
El contacto visual requiere ejercicio para vencer la timidez. Vamos por
elevadores, calle, restaurantes, etc, fingiendo demencia.
El tiempo de un buen contacto visual: es el necesario para saber el color de los
ojos de nuestro interlocutor.
Contacto Tctil
Levantar o agachar el pulgar
Llevarse la mano a la boca mientras se habla.
Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.
Romper en pedacitos un papel o vaso.
Sealar en el aire escalones hacia arriba.
Chocar o unir los puos
El contacto tctil puede ser:
Profesional.
Amistoso.
Amoroso.
Corts.
Sexual.
El saludo y la sonrisa son nuestra mejor tarjeta de presentacin:
Conserva las manos limpias y libres de sudor.
Extiende la mano ampliamente con el pulgar hacia arriba y el resto de los dedos
juntos.
Desliza la mano dentro de la de la otra persona.
Apretar firmemente, pero sin lastimar, sacudiendo la mano no ms de un par de
veces.
Evite saludar como:
Pescado muerto (dbil)
Truena-huesos (intimidante)
Princesa (con la punta de los dedos)
Sndwich (las dos manos)
Bomba de agua (no suelta la mano del otro)
reas comprendidas en la imagen Audiovisual:
Publicidad
Propaganda
 Los medios de comunicacin
La opinin pblica
IMAGOLOGIA DE TRES EMPRESAS

Imagologa de LIVERPOOL
La imagen de la tienda departamental Liverpool se compone de todos los
smbolos, colores, letras y textos que da a notar la empresa, como una expresin
de su existencia, su importancia radica principalmente en establecer la base para
la diferenciacin de la misma.
Enfocarnos en las caractersticas, sera el equivalente de brndale un rostro a una
persona, como la vestimos, y el trato que ha de brindar como te ven te tratan, es
decir una personalidad.

Sus atributos principales son: el logotipo, marca, y colores distintivos, que

conforman la columna vertebral de la misma. Estos elementos van integrados
principalmente en:
Papelera de la empresa
Uniformes de personal
Productos
Ambientacin del local
Publicidad.
Desde el arreglo personal de cada empleado al presentarse a su centro de trabajo
en cada punto de venta de la tienda, se aprecia limpieza, elegancia, en el caso de
las chicas, van vestidas de traje formal con medias y zapato cerrado, lo que da un
toque ejecutivo, un maquillaje moderado, sencillo, un peinado elegante y formal.
Esto inspira que tienen un personal preparado, educado, confiable, agradable al
trato.
En los chicos cuidan el aspecto de su peinado, van vestidos elegantemente con
traje y corbata y cuidan el aspecto de su pelo con cortes adecuados y serios.
El adecuado manejo de estos, han creado un posicionamiento en la mente del
consumidor muy difcil de modificar por lo cual es idneo.
Podemos percibir el trato hacia los clientes de la tienda, el cual es de manera
respetuosa y seria. Lo que inspira a tener confianza en la seriedad de la tienda.
En cuanto a los diseos tanto externos como internos de la tienda se aprecia una
excelente distribucin de los diversos departamentos, espacios amplios,
elegancia, limpieza, organizacin, iluminacin agradable, msica de fondo
moderada.
Imagologa del SAT
El SAT cuenta con una imagen ms pblica, en la que su imagen se hace notar
por sus funciones as a sus contribuyentes.
El SAT se basa en ser una institucin moderna que promueva el cumplimiento
voluntario de los contribuyentes a travs de procesos simples.
La imagen que ellos transmiten o reflejan, es uno de los principales objetivos que
tiene el SAT es el de vigilar que se apliquen las leyes en materia de aduanas y
fiscal en todo el pas es por ello que su logo cuenta con las siguientes
caractersticas.
a) Administracin General de Recaudacin.
b) Administracin General de Auditora Fiscal Federal.
c) Administracin General Jurdica de Ingresos.
d) Administracin General de Aduanas.
Cuenta con un canal de comunicacin exclusivamente dedicado a recibir
sugerencias y quejas que les surjan a los usuarios. Este servicio est disponible
tanto va telefnica como por Internet. Si eliges el asesoramiento web, es
importantsimo que te registres en la seccin de la pgina denominada como Mi
Portal en la que debers ingresar el nmero de tu RFC, as como crear una
contrasea para que puedas iniciar sesin. Las consultas que se hagan a travs
de este medio son gratuitas.
La Imagologa del SAT se basa en su pgina por internet. Con imgenes ms
visuales para los contribuyentes. En relacin a los procesos que deben seguir los
contribuyentes.

Con tan slo acceder al portal del Servicio de Administracin Tributaria (SAT) se
puede consultar de una manera muy rpida y sencilla la calendarizacin fiscal del
ao en curso. Para tu comodidad, podrs descargar un archivo correspondiente a
una hoja de clculo, el cual lleva por nombre Bitcora y sirve para que el
contribuyente que est al corriente de sus obligaciones fiscales apunte los
ingresos y gastos que recibe de forma mensual.
Al igual cuenta con la imagen fsica de sus empleados lo que transmite ms
seriedad en las labores de la empresa. El uniforme igual cuenta con las siglas del
SAT. Cosa se le hace notar por donde sea que vayan, eso es parte de la imagen
de la empresa.
Esto crea ms confianza en el contribuyente claro contado con personal
sumamente capacitado para poder darles a los clientes la informacin que
requieran.
Hay que ser claros que hay varios tipos de clientes uno de ellos son los que no
conocen bien las funciones del SAT y se crean una imagen que ha transmito el sat
hacia sus contribuyentes, imagen de burocracia que lejos que sea una empresa
que preste ayuda a sus contribuyentes crea una imagen de desconfianza por la los
tramites que tienen que realizar sus clientes.

En el caso de sus instalaciones del SAT cuenta con una sala muy limpia con sillas
algo cmodas al igual que los logos estn en las paredes. Las pantallas son parte
de la imagen de la empresa, eso sirve para darles informacin a los
contribuyentes, al igual transmiten como poder accesar a las pginas de internet.
Imagologa de BANAMEX

Imagen es Percepcin, con el objetivo de dar a entender que cuando se habla de

imagen se habla de lo que la gente percibe mayoritariamente acerca de algo para
luego reaccionar con opiniones acerca de ello. En el terreno de la imagen nada es
verdad o mentira, solo existe la percepcin de aquel que te mira
Uno de los bancos que operan en nuestra entidad y que proyectan una buena
imagen es BANAMEX, esto lo logran brindando un servicio gil y cordial, basta
con mirar a sus ejecutivos portando el uniforme de inmediato te proyectan y logran
el propsito de transmitir al cliente una buena impresin.
No es nada fcil mantener una imagen pblica positiva, ms sin embargo
considero que este banco se ha esforzado en lograrlo, sus instalaciones son
cmodas, sus ejecutivos y cajeros te tratan con amabilidad. La imagen de una
institucin permea a sus integrantes es decir todo aquel que forme parte de ella
ser percibido de la misma manera.
Otros factores que le han dado una buena imagen a BANAMEX, son sus
programas y compromiso social.
Nuestro compromiso social va ms all de los negocios y se traduce en inversin
y desarrollo a travs de nuestros Programas y Asociaciones Civiles sin fines de
lucro, como Fomento Social, Fomento Cultural, Fomento Ecolgico y Educacin
Financiera

http://myslide.es/documents/unidad-dos-imagologia.html