UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

Facultad de Ciencias Sociales

Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicacin

La Estrategia de Comunicacin
del Estado Peruano para la
Promocin del Turismo Interno

Por: Moiss David Benites Barrn

La Estrategia de
Comunicacin
del Estado
Peruano para la
Promocin del
Turismo Interno

Rostro de la Humanidad
Marcahuasi - Lima
 PROBLEMA GENERAL

Cul es la relacin entre la ESTRATEGIA DE

COMUNICACIN del Estado Peruano y las ACCIONES DE
PROMOCIN del turismo interno?

OBJETIVO GENERAL

Determinar la relacin entre la ESTRATEGIA DE

COMUNICACIN del Estado Peruano y las
ACCIONES DE PROMOCIN del turismo interno.
La Estrategia de Comunicacin del Estado Peruano
para la Promocin del Turismo Interno

Estrategia Acciones
de RELACIN de
Comunicacin Promocin

Anlisis de contenido,
a nivel descriptivo
 Estrategia Acciones
de RELACIN de
Comunicacin Promocin

Dos mensajes:
El Calendario de fiestas
El Per lo tiene Las Ferias Tursticas
todo descbrelo
El material impreso
Hacia un turismo El portal web
responsable www.peru.info
La Estrategia de Comunicacin
del Estado Peruano para la
Promocin del Turismo Interno

EL TURISMO

Laguna Parn
Parque Nacional Huascarn
 Qu es el Turismo?

Las ACTIVIDADES que realizan las

personas durante sus viajes y estancias
en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un ao, con fines
de ocio, por negocios y otros motivos

Organizacin Mundial de Turismo (OMT) www.world-tourism.org

 Clasificacin del turismo

El turismo se clasifica en:

Turismo Emisor
Residentes de un pas que visitan otros pases.

Turismo Receptivo
Los residentes de otros pases que visitan nuestro pas.

TURISMO INTERNO
Los residentes de un pas que visitan destinos dentro
de su propio pas
Importancia del Turismo Interno

Promueve el desarrollo
econmico de pueblos y
regiones de bajos recursos.

Incrementa la educacin y la
identidad nacional

Contribuye a la preservacin
del patrimonio y las
tradiciones locales.
La Estrategia de Comunicacin
del Estado Peruano para la
Promocin del Turismo Interno

EL TURISMO
EN EL PER

Comunidad de Queros
Cusco
 Potencial turstico del Per

Vestigios y construcciones pre-incas, incas y

coloniales.
Per, pas MEGADIVERSO
Posee el 81,5% de las zonas geogrficas
existentes en el planeta
10% de los mamferos y reptiles de la
tierra.
20% de las aves del mundo
Ms de 45 mil especies de plantas
existentes en la tierra
La Cordillera de los Andes, extenso litoral,
Culturas vivas, Riqueza gastronmica
Poltica turstica del Estado Peruano

MINCETUR
Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

Viceministerio de Turismo

Comisin de Promocin del Per

PROMPERU
Organigrama del MINCETUR
Las Direcciones Regionales de Comercio
Exterior y Turismo (DIRCETUR)
En todas las regiones, a excepcin del Callao y
Lima Metropolitana.
Cuentan con un Director Regional y un subdirector
de Turismo.

1. AMAZONAS* 9. HUANUCO* 17.MOQUEGUA*

2. ANCASH* 10.ICA 18.PASCO*
3. APURIMAC* 11.JUNIN 19.PIURA
4. AREQUIPA 12.LA LIBERTAD* 20.PUNO*
5. AYACUCHO 13.LAMBAYEQUE 21.SAN MARTIN**
6. CAJAMARCA** 14.LIMA 22.TACNA
7. CUSCO 15.LORETO* 23.TUMBES
8. HUANCAVELICA 16.MADRE DE DIOS 24.UCAYALI

*Regiones que cuentan con una subdireccin

** Regiones que cuentan con dos subregiones
 La Comisin de Promocin del Per
PROMPERU

Creado en Febrero de 1993, es el organismo

del Estado ms importante para la
promocin del Turismo.

Tiene por objeto: Proponer, dirigir, evaluar

y ejecutar las polticas y estrategias de
promocin del TURISMO INTERNO y del
turismo receptivo
Organigrama de
 La Gerencia de
Turismo Interno
rgano encargado de disear y ejecutar la
promocin del TURISMO INTERNO en funcin a los
objetivos, polticas y estrategias institucionales.

Ejecuta en coordinacin con el sector pblico y privado

LAS ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE PROMOCIN DEL
TURISMO INTERNO.

Ejecutar en coordinacin con la Gerencia de Marketing e

Imagen, actividades de promocin del turismo interno
que conlleven al fortalecimiento del turismo interno en
sus respectivos rubros.
Regionalizacin del Trabajo
Organigrama de la Gerencia
de Marketing e Imagen
 La Oficina de Informacin
y asistencia al turista

Red de oficinas ubicadas en distintos puntos

del pas con un sistema de informacin y
asistencia para viajeros.

Arequipa (2) Chachapoyas (1) Lima (3)

Ayacucho (1) Huaraz (1) Puno (1)
Cusco (4) Iquitos (2) Trujillo (1)
La Estrategia de Comunicacin
del Estado Peruano para la
Promocin del Turismo Interno

LA ESTRATEGIA
DE
COMUNICACIN
DE PROMPER

Caminata Huaros Canta

Lima
 Qu es Estrategia de Comunicacin?

Diseo de un MENSAJE INFORMATIVO coordinado

que concentre tanto recursos de mercadeo
como de comunicaciones y del que participan
diferentes instituciones; conjunto de variables
interrelacionadas con la finalidad de construir
un mecanismo coherente de intercambio de
informacin que permite difundir
caractersticas especficas sobre las cuales se
est interesado.

Apndice A. Glosario de trminos de promocin, en El Rol del Estado en la labor de promocin pas: hacia
una auditoria acadmica de Promper, (2000) Varios autores. Lima: U. del Pacfico.
 La Estrategia de
Comunicacin de

Posicionamiento de dos mensajes:

El Per lo tiene todo descbrelo

Hacia un turismo responsable

 El Per lo tiene todo
descbrelo
Per, un pas donde se pueden practicar varios tipos
de turismo. Se promueve a conocerlos y practicarlos
en base a una oferta turstica dividida en cinco
temas:
1. Culturas Vivas
2. Naturaleza
3. Deportes de aventura
4. Salud y Misticismo
5. Arqueologa
 Hacia un turismo responsable
Esta en relacin con el objetivo nmero dos de la
Gerencia de Turismo Interno: Crear conciencia
turstica.

Hacia un turismo responsable busca frenar uno de

los aspectos ms negativos que tiene el turismo:
como es el descuido y maltrato de nuestro
patrimonio.
 El Pblico Objetivo

La Subgerencia de Investigacin de Mercado e

informacin al turista de PROMPERU, ha clasificado
dos pblicos para la promocin del turismo interno:

1.El vacacionista nacional

2.El No viajero nacional
 El vacacionista nacional
Personas mayores de edad que realizan por lo menos
un viaje al ao. Se segmentan en:

1. El vacacionista
familiar Vacacionista Vacacionista
Conocedor Familiar
2. El vacacionista 15% 34%
estresado 33% 18%
3. El vacacionista
social/divertido Vacacionista Vacacionista
Estresado Social / Divertido
4. El vacacionista
conocedor
Fuente: El perfil del turista vacacional 2004 - PROMPERU
 El no viajero nacional
Personas que no suelen viajar por vacaciones o recreacin,
a pesar de contar con los recursos econmicos y la
disponibilidad para hacerlo. Se segmentan en:

1. El no viajero
No viajero
circunstancial No viajero rgido
plstico 24%
2. El no viajero 19%
plstico
3. El no viajero
18% 39%
rgido
No viajero No viajero
4. El no viajero circunstancial tmido
tmido Fuente: Perfil del no viajero, un mercado potencial, 2004 - PROMPERU
La Estrategia de Comunicacin
del Estado Peruano para la
Promocin del Turismo Interno

LA PROMOCIN
DEL TURISMO
INTERNO

Camino Inca a Machu Picchu

Cusco
 La Promocin en el Turismo

Reconocer la intangibilidad de los servicios

tursticos, ya que eso constituye un problema para
su promocin. Para eso es importante tangibilizar
lo intangible, buscar la manera de presentar el
servicio o producto turstico al consumidor.

Reconocer que la mejor promocin en turismo son

las opiniones de familiares y amigos, algo que la
mayora de las investigaciones confirman.

Serra, Antoni (2002) Marketing Turstico, Editorial ESIC, Madrid.

La acciones de Promocin de la
Gerencia de Turismo Interno

1.El calendario de fiestas

2.Las ferias tursticas
3.El material impreso
4.El portal de promocin del Per
www.peru.info
El calendario de Fiestas
 El calendario de Fiestas

Su diseo no incluye los mensajes de la estrategia de

comunicacin: El Per lo tiene todo descbrelo ni
Hacia un turismo responsable

La distribucin del calendario vara cada mes, dependiendo

de las ciudades donde se promocionan las actividades.

Se distribuye a las oficinas de iperu y a las DIRCETUR. Tiene

llegada bsicamente en el VACACIONISTA NACIONAL.

Ellos se encargan de entregar a organismos estatales y

operadores tursticos de sus respectivas ciudades.
Las Ferias Tursticas
Actividad de promocin turstica con el propsito de
brindar informacin al turista que le permita
planificar, disear y elaborar sus propios programas de
viaje. Promper organiza dos tipos:

La Feria turstica
nacional de Lima.

Las ferias
regionales: Norte,
Centro y Sur.
Las Ferias Tursticas

El objetivo de la feria nacional es: Motivar al

pblico a conocer el Per, uno de los destinos ms
completos y variados del mundo gracias a su riqueza
cultural, sus races ancestrales, su maravillosa
biodiversidad y su legado histrico.

Se realiza en Lima, porque la capital concentra al

60 % de los viajeros nacionales y a un gran nmero
de no viajeros

En la feria participan:
Direcciones regionales de turismo
Municipalidades Provinciales
Gremios tursticos a nivel nacional
Las Ferias Tursticas

Tiene poca difusin en medios de comunicacin,

basndose su asistencia en su ubicacin (Centro de
Convenciones de Jockey Plaza)

Promper realiza encuestas a los asistentes y

promotores de la Feria, de donde obtenemos que:

El 76% de los asistentes son Vacacionistas nacionales.

Las ferias regionales son rplicas de la nacional,

dirigidas a promocionar las zonas NORTE, CENTRO
y SUR del Per.
 El material impreso

El material impreso Material impreso

de turismo interno en general
 El material impreso de
Turismo Interno
1. 2 000 afiches de selva central
2. 2 000 afiches de la regin Ucayali.
3. Afiche de las Huaringas, Huancabamba,
Piura.
4. 14 infografas a travs de un convenio con la
Casa Museo Antonio Raymondi (San Pedro de
Lloc, La Libertad).
5. 1 700 trpticos de la ciudad de Huamachuco.
6. 2000 afiches y 5000 folletos del evento
Warachicuy, que se realiza en Cusco.

7. Impresiones de material para la Feria

Regional del Centro y para la Feria Turismo
Per (afiches, volantes, gigantografas).

Total de impresos por la Gerencia de Turismo Interno en el ao 2005

El catlogo de viaje
MENSAJE 01

MENSAJE 02
 El catlogo de viaje

Consiste en paquetes tursticos de cada una de las

regiones, con precios especficos para el turismo
interno.
Material impreso en general
Material Impreso informativo
Material Impreso promocional
Folletos temticos
Culturas Vivas
Naturaleza
Deportes de aventura
Salud y misticismo
Arqueologa

Folletos por regiones

Norte: Destinos y atractivos
Centro: Destinos y atractivos
Sur: Destinos y atractivos
 Material impreso informativo

24 Trpticos y/o cuadrpticos de

informacin sobre cada regin
del Per.
Incluye datos geogrficos,
histricos, tursticos,
artesanales, folclricos y un
directorio.
Se distribuye mediante las
oficinas de iperu y por los
gobiernos locales.
Los folletos temticos

Tambin llamados folleto-actividad, no promocionan una regin

especfica sino varias a la vez, de acuerdo al tipo de turismo que
se realiza, tal y como plantea la estrategia de comunicacin.

Se distribuye por iperu, ferias tursticas y DIRCETUR.

 Los folletos por regiones

Responden a la organizacin para la promocin que hace

PROMPERU del pas, dividindolo en tres regiones

Se distribuye por iperu, ferias tursticas y DIRCETUR.

El portal web www.peru.info
 El portal web www.peru.info

Durante el ao 2005 el portal

recibi ms de 2 millones 700 mil
visitas y el nmero de pginas vistas
fue mayor a los catorce millones.

En promedio que cada visitante

revisa cinco pginas del portal.

Del total de visitas, el 55% fueron

hechas desde computadoras dentro
del territorio peruano (servidor de
PROMPERU)
El portal web www.peru.info
Contenido del portal www.peru.info

Bienvenido Galera de imgenes

Agenda Per Planifique su viaje
Per en un vistazo Datos tiles para el viajero
Informacin general Circuitos tursticos
Comunicaciones Servicios Tursticos
Perfil econmico PromPer
Geografa Oficinas de informacin y
Historia asistencia al turista (iperu)
Turismo Bsqueda
Lugares histricos
Enlaces
Naturaleza y paisajes
Cultura y tradiciones Preguntas Frecuentes
Deportes de aventura Contctenos
Ciudades y destinos
Intereses especiales
La Estrategia de Comunicacin
del Estado Peruano para la
Promocin del Turismo Interno

CONCLUSIONES

Reserva Paisajstica Nor Yauyos - Cochas

Huancaya, lima
 Conclusiones

Los mensajes: El Per lo tiene todo

descbrelo y Hacia un turismo
responsable estn presentes dentro de
la constitucin de las acciones de
promocin de manera implcita, ms no
de manera directa, lo que no permite
que lleguen de manera coherente al
pblico objetivo.
 Conclusiones

Las acciones de promocin que realiza La

Gerencia de Turismo Interno no toman en
cuenta las investigaciones hechas por el
rea de Investigacin de mercados de
PROMPERU que sealan al pblico no
viajero como un mercado potencial y
grupo preferencial para ampliar la base
de personas que realizan turismo
interno.
 Conclusiones

Promper limita la accin de sus

actividades en su red de organizacin:
las oficinas de iperu, DIRCETUR, otros
gubernamentales y a operadores
tursticos, por lo que su llegada es
bsicamente al pblico vacacionista
nacional.
 Conclusiones

La estrategia de comunicacin no contempla el

uso de varios medios de comunicacin
importantes como son: la televisin, la
radio y la prensa. No hay auspicio de
programas televisivos ni de radios para la
promocin de algn destino, nicamente de
afiches en actividades del interior del Per.
Esto limita la llegada del mensaje a una
mayor cantidad de audiencia.
La Estrategia de Comunicacin
del Estado Peruano para la
Promocin del Turismo Interno

RECOMENDACIONES

Reserva Paisajstica Nor Yauyos - Cochas

Huancaya - Vilcas, lima
 Recomendaciones
Las actividades de promocin estn dirigidas
bsicamente al pblico vacacionista nacional, no
tomando en cuenta la investigacin realizada por
PROMPERU sobre los no viajeros, que son un mercado
potencial al que se le debe prestar mayor atencin si
se busca ampliar la demanda turstica.

En la pgina web se encuentra el servicio de envo de

correos electrnicos con informacin turstica, sin
embargo este sistema a pesar de ser ofrecido por el
portal www.peru.info, no est funcionando. Este
sistema es una alternativa moderna y econmica de
promocin del turismo.
 Recomendaciones
Sera ideal la realizacin de calendarios ms regionales
que impulsen el turismo de rutas cortas en cada
regin. El esfuerzo de promocin sera ms efectivo si
cada regin recibiera la informacin turstica puntual
de acuerdo a sus propias necesidades informativas
tursticas.

Las ferias tursticas deberan tener mayor publicidad y

difusin para que pueda tener el mximo de visitantes,
lo que luego se transformara en turismo activo. Es
importante que la difusin de la feria pueda llegar a
los no viajeros para as ampliar el margen de turistas
nacionales.
Colofn (Per 21,17/11/2006 )
Colofn (Per 21,17/11/2006 )
Colofn (Per 21,17/11/2006 )
Muchas Gracias.

Atardecer en Huancaya
Reserva Paisajstica Nor Yauyos - Cochas