LA TICA Y LOS CDIGOS EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

La tica es relevante en la investigacin de mercados y en la mercadotecnia debido a que estos

dos son los ms cercanos al pblico y por lo tanto estn sujetos a anlisis sociales. El pblico debe
mantener un carcter tico en una investigacin de mercados en cuanto a los mtodos para
generar los resultados de una investigacin, ya que ellos mismo son los que los utilizarn para
obtener informacin sobre los productos. El entrevistador y el entrevistado deben evitar informes
incompletos, engaosos o investigaciones prejuiciados (llevadas a cabo de manera no objetiva
llevando a descubrimientos engaosos) El entrevistado no debe ser engaado llevando a cabo
encuestas para vender productos.

Los clientes se deben cuidar del abuso de la posicin que surge del conocimiento especializado, la
investigacin innecesaria, los investigadores no calificados, la revelacin de su identidad, datos no
confidenciales y presentacin engaosa de los datos. El investigador debe ser tratado de forma
tica por parte de los clientes por medio de la no peticin impropia de propuestas (seriedad por
parte del cliente), la no publicacin de las tcnicas del propietario y la no distorsin de los
resultados dados por el mismo. Los cuatro participantes de la investigacin de mercados: El
investigador de mercados, el clientes, el entrevistado y el pblico, deben mantener la tica en sus
acciones, entendiendo esto como la responsabilidad de tiene cada uno con respecto a los otros en
un proyecto de investigacin para hacer ms fcil o ms llevadera la relacin entre los cuatro
participantes de la investigacin de mercados, se utilizan cdigos o normas establecidas para
lograr la armona que se requiere para obtener una correcta investigacin de mercados.

Cdigos de tica en la investigacin de mercado:

El primero de estos Cdigos lo public la Asociacin Europea para la Investigacin de Opinin y de

Mercados (ESOMAR) en 1948. A ste siguieron otros cdigos redactados por organizaciones
nacionales de investigacin de mercados y otros organismos, tales como la Cmara de Comercio
Internacional (CCI) que representa a la Comunidad Internacional de Marketing. En 1976, ESOMAR
y la CCI decidieron que era preferible tener un nico Cdigo Internacional en lugar de dos
diferentes, por lo que al ao siguiente se public un cdigo comn CCI/ESOMAR (con revisiones en
1986).

El Cdigo est basado en estos fundamentos clave:

1. El investigador actuar de conformidad con la legislacin nacional e internacional vigente.

2. El investigador observar una conducta tica y no har nada que pudiera perjudicar la
reputacin de la investigacin de mercados.

3. El investigador actuar con especial cuidado cuando lleve a cabo sus investigaciones entre nios
y adolescentes.

4. La colaboracin de los entrevistados es voluntaria y debe estar basada en la informacin

adecuada y nunca engaosa acerca del propsito general y la naturaleza del proyecto, que deber
impartirse para obtener su acuerdo. El investigador debe respetar todas las declaraciones
realizadas.

5. El investigador deber respetar los derechos individuales de los entrevistados, que no debern
resultar perjudicados o negativamente afectados como resultado directo de su participacin en un
estudio de mercado.

6. El investigador jams permitir que los datos personales recogidos durante un estudio de
mercado se utilicen para propsitos ajenos a la investigacin de mercados.

7. El investigador deber asegurarse de que el diseo, la puesta en prctica, la emisin de

informes y la documentacin de los proyectos y actividades sean adecuados y se realicen con
transparencia y objetividad.

8. El investigador actuar de conformidad con los principios reconocidos de la libre competencia.

Debido a los abusos actuales y potenciales de estas reas, se han desarrollado varios cdigos de
tica con el propsito de que sirvan como gua a los investigadores. En general, los diversos
cdigos existentes coinciden en los siguientes puntos:

1. Los encuestados tienen los siguientes derechos bsicos:

El derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio; incluido en ste est el derecho de

que se informe sobre su existencia, de que se d suficiente informacin acerca del estudio y se
conceda explcitamente la oportunidad de escoger. El derecho a la seguridad; esto incluye la
proteccin del anonimato del encuestado, el no tener que enfrentar situaciones de ansiedad y
decepcin generadas por la naturaleza y los objetivos del estudio. El derecho a estar informado;
esto incluye una presentacin del encuestado con relacin a lo que se realiz y por qu, junto con
la divulgacin de los datos de los encuestados, si as lo desean.

2. Los investigadores:

No deben tergiversar, intencional o deliberadamente, los mtodos o los resultados de la

investigacin. La identidad del patrocinador de la encuesta debe permanecer en secreto, a menos
que deba revelarse esta identidad como parte del diseo de la investigacin. No deben realizar
estudios de mercados para clientes de la competencia, cuando tales estudios comprometan la
naturaleza confidencial de las relaciones proveedor cliente.

3. Los usuarios de la investigacin de mercados:

No deben divulgar las conclusiones de un proyecto si son inconsistentes o no estn

suficientemente respaldadas. No suministrar los diseos de proyectos a otras agencias de
investigacin de mercados.
4. Para los entrevistadores de campo:

No emplear en beneficio propio ninguna informacin obtenida por medio de una actividad de
investigacin. Realizar las entrevistas estrictamente de acuerdo con las especificaciones recibidas.
Para asegurarse de que las normas ticas del marketing sean las ms claras posibles, muchas
organizaciones elaboran su propio cdigo de tica. Compartible con el concepto de marketing,
suelen presentar las normas ticas que todos los empleados habrn de observar en su trato con
los clientes y con otras personas.

El Cdigo de tica pretende garantizar la calidad y profesionalismo de toda empresa

Responsabilidad con los informantes, responsabilidad Social, responsabilidades mutuas con los
clientes y receptores de los estudios, estndares de reportes y productos de investigacin, uso de
la informacin recabada, responsabilidad ante la publicacin de resultados que se dan a conocer a
la opinin pblica

Honestidad en los levantamientos de campo

El reflejo ms contundente ante la sociedad de la tica empresarial, se observa en las actividades

de mercadeo, debido a que el uso de sus tcnicas puede ocasionar dilemas ticos difciles que
atenten en contra de su filosofa, la responsabilidad social y del xito organizacional. En las
actividades de mercadeo, en ningn momento el fin debe justificar los medios, es decir, no se
pueden obviar valores fundamentales para el logro de los objetivos empresariales egostas que
solo buscan la estimulacin de la demanda para maximizar sus utilidades. Muy por el contrario, la
filosofa del mercadeo se basa en la satisfaccin y respeto de los consumidores para asegurar su
lealtad en el mediano y largo plazo. En consecuencia, los lderes, los mercadlogos, las
organizaciones y la sociedad, deben garantizar el uso tico de las tcnicas de negociacin y
mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien comn y
que por siglos han servido de eje para alcanzar la prosperidad.

Fuentes de investigacin

http://coucoulala.blogspot.com.co/2006/02/etica-en-la-investigacion-de-mercados.html
http://coucoulala.blogspot.com.co/2006/02/etica-en-la-investigacion-de-mercados.html
https://www.clubensayos.com/Biografas/Cdigo-De-tica-Para-La-Investigacin-De-
Mercados/252422.html