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Prova de "Telefonia Fixa"

Hora de Comeo: 22:45:00 de 12/03/2011
Hora de Trmino: 23:17:08 de 12/03/2011

Sua nota: 9,00 Pontos.

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Que nota voc d para este mdulo?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Por qu?

Veja abaixo a correo da prova:

1 - Para que serve a tecnologia VoIP

A) Para aumentar a velocidade das ligaes telefnicas.

B) Apenas para melhorar as transmisses das ligaes.

C) Para fazer ligaes com vrias pessoas ao mesmo tempo na internet.

Resposta Correta
D) Para encaminhar chamadas de telefone atravs de uma conexo de Internet.
2 - A Central Telefnica o elemento de rede responsvel pela comutao de sinais entre usurios. So Funes da
central telefnica:

A) Interconexo, Cobrana de Tarifas e Desvio de Tarefas.

B) Gerenciamento, Segurana e Atendimento.

Resposta Correta
C) Atendimento, Recepo de informao, Teste de ocupado, Alerta e Superviso.

D) Terminal Telefnico e Rede de Acesso.

3 - Uma conferncia telefnica pode ter at quantos participantes simultneos e como eles so convocado?

A) At 6 participantes e s podem ser convocados via ligao telefnica.

B) At 3 participantes e eles so convocados por e-mail.

Resposta Correta
C) At 8 participantes e somente podero entrar na conferncia se "convocados" por aquele que deu
incio conferncia (lder).

D) At 10 participantes e somente podero entrar na conferncia se "convocados" por aquele que deu
incio conferncia (lder).
4 - A privatizao das operadoras de telefonia fixa no Brasil, teve como conseqncia:

A) Uma limitao do nmero de acessos ao sistema telefnico.

B) A uma reduo no valor das tarifas, gerando maior economia por parte do consumidor.
Resposta Correta
C) O crescimento da oferta de telefones, atingindo em 2002 mais de 49 milhes de acessos instalados.

D) A uma demora no tempo de acesso, onde a populao precisa aguardar muito tempo para
completar as ligaes.

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5 - As Centrais de Atendimento, tambm conhecidas como Call Centers, foram criadas de modo a propiciar um
atendimento telefnico mais simples e direto do cliente por uma empresa ou organizao. Assinale a alternativa correta
sobre esse sistema:

A) utilizado exclusivamente para vendas e telemarketing.

B) Utiliza um sistema de nmeros 0800 onde o custo da ligao (apesar de reduzido) fica por conta do
cliente.
Resposta Correta
C) As chamadas dos clientes so encaminhadas para os operadores atravs de um distribuidor
automtico de chamadas.

D) O suporte proporcionado de forma totalmente automtica, onde as ligaes so direcionadas para

o servidor de uma rede local, que faz o atendimento, dispensado os operadores.
6 - A telefonia rural:

A) Utiliza cabos de fibra tica para conexo longa distncia.

B) Necessita da instalao de postes especiais que sustentem a linha telefnica sujeita queda de
galhos das rvores, caminhes, etc.
Resposta Correta
C) Opera atravs de um enlace de rdio, executando todas as funes de um telefone convencional.

D) Atualmente utiliza somente um sistema transmissor e receptor de infra-vermelho.

7 - Assinale a alternativa correta sobre Transbordo:
Sua Resposta
A) Um ou mais ramais agrupados para receber ligaes transferidas pelo atendedor.
Resposta Certa
B) um tipo especial de fila de ramais que recebe as ligaes que no puderam ser transferidas para o
destino solicitado.

C) Recebe somente as ligaes invlidas.

D) um tipo de central privada.

8 - A unidade de medida que calcula o volume de tempo em horas gasto para atender todas as ligaes que entraram
no sistema em uma hora de funcionamento recebeu dos engenheiros o nome de?

A) Lareing.

B) Erglan.
Resposta Correta
C) Erlang.

D) Glerlan.
9 - O que so comunicaes unificadas?
Resposta Correta
A) So o processo no qual todos os meios e dispositivos de comunicao e mdia esto integrados
permitindo que os usurios se comuniquem em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar.

B) So o processo no qual todos os meios e dispositivos de comunicao e mdia esto bloqueados no

permitindo que os usurios se comuniquem em tempo real com qualquer pessoa em qualquer lugar.

C) So interfaces ou equipamentos que convertem a sinalizao e o canal de voz para a rede IP.

D) So programas que substituem um PBX ou sistema de telefonia tradicional, alm de fornecer uma
extenso aos funcionrios e a possibilidade de realizar conferncias, chamadas e transferncias.
10 - " o elemento mais significativo de uma rede de telefnica e tem como funes: Interligao, concentrao,
gesto, distribuio e tarifao das chamadas geradas pelos assinantes". A frase acima diz respeito a :

A) Telefonia fixa.

B) Cabos telefnicos.

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Resposta Correta
C) Central telefnica.

D) Redes de acesso.

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