Contenido

1. Administracin general ......................................................................................... 2

2. Contabilidad y Finanzas ........................................................................................ 7
3. Recursos Humanos ............................................................................................... 7
4. Gestin Logstica ................................................................................................... 7
5. Marketing y Gestin Comercial ........................................................................... 10
6. Economa ............................................................................................................ 12
1. Administracin general
ERP (Enterprise Resource Planning): Un sistema ERP o sistema de
planificacin de recursos empresariales es un Sistemas de informacin
gerencial, un Softwares de gestin integrada que maneja muchos de los
negocios asociados con las operaciones de una empresa, se define como u
grupo de mdulo conectados a una nica base de datos. El ERP es un
paquete de software que permite administrar todos los procesos operativos
de una empresa, integrando varias funciones de gestin en un nico
sistema; en otras palabras, representa la columna vertebral de una
empresa.
El ERP se define segn dos principios bsicos:
-Aplicaciones informticas como mdulos independientes, pero
perfectamente compatibles en una nica base de datos comn.
-El uso de un motor de flujos de trabajo debe permitir definir todas las
tareas de un proceso y gestionar su aplicacin en todos los mdulos del
sistema.
Un ERP se compone de varios mdulos que corresponden a cada una de las
reas de gestin y garantiza la unicidad de la informacin que contiene,
porque solo hay una nica base de datos lgica.
A grandes rasgos existen dos clases de sistemas, los sistemas "a medida" y
los sistemas "enlatados", los sistemas a medida son Sistemas que
desarrollan "por y para" un cliente en particular, los sistemas
enlatados son sistemas producidos dentro de empresas que fabrican
software, siendo realizados con la finalidad de satisfacer genricamente
determinados requisitos del mercado actual, cuando estos sistemas estn
listos salen al mundo a comercializarse.
MRP (Material Requirement Planning): Sistema de planificacin y
administracin, normalmente asociado con un software que planifica la
produccin y un sistema de control de inventarios. Se encarga de controlar
y coordinar los materiales para que se encuentren disponibles cuando sea
necesario sin tener la necesidad de tener un inventario excesivo.
CRM (Customer Relationship Management): Cuya traduccin sera
Gestin de la Relacin con los Consumidores es un software para la
 administracin de la relacin con los clientes, brindan apoyo a la gestin de
las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software
puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los
clientes de la empresa: automatizacin y promocin de ventas,
tecnologas data warehouse (almacn de datos) para agregar la informacin
transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores
claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campaas de
marketing y gestin de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y
de proyeccin de ventas.
Como CRM tambin podemos entender un modelo de gestin de toda la
organizacin, basada en la satisfaccin del cliente (u orientacin al mercado
segn otros autores). El concepto ms cercano es marketing relacional
(segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos
como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
WMS (Warehouse Management System): Tambin denominado Sistema
de Gestin de Amacenes (SGA) es la denominacin atribuida a programas
informticos destinados a gestionar la operativa de un almacn. Para ser
considerado como tal, y no una simple gestin de stocks, el programa no
slo ha de gestionar las ubicaciones de los productos, sino tambin los
movimientos de los operarios y de las mquinas encargadas de la
manutencin de los artculos. Al ser un producto que trata un mbito muy
especializado, normalmente es un paquete departamental que se enlaza con
el resto de la gestin empresarial o ERP, ya que los mdulos de gestin de
almacenes de los ERPs estndar normalmente no cumplen todas las
funcionalidades requeridas o carecen de las interfaces adecuadas bien sea
para el manejo de elementos de identificacin automtica (cdigos de
barras, tags de radiofrecuencia, visores pick to light, sistemas de picking
por voz, etc.) o de manutencin automticas (miniloads, transelevadores,
rotativos, torres de extraccin, caminos de rodillos, etc.). Un sistema de
gestin de almacenes posee dos tipos bsicos de mecanismos de
optimizacin, uno dedicado a optimizar el espacio de almacenaje, mediante
una adecuada gestin de ubicaciones y otro destinado a optimizar los
 movimientos o flujos de material, bien sean stos realizados por mquinas
o por personas.
SAP (Systeme, Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung ):
Desde sus inicios viene siendo un programa para aplicaciones de negocios.
"SAP AG" es la empresa multinacional alemana creadora de lo que hoy todo
el mundo conoce como SAP. Ellos son los responsables de todo lo que hoy
el mundo realiza con este potente programa, y de todas las metodologas y
"buenas prcticas" que han ido desarrollando y el mundo ha ido aplicando
a lo largo de los aos (desde 1970 hasta nuestros das). SAP fue fundada en
junio de 1969 como Systemanalyse und Programmentwicklung ("Anlisis de
Sistemas y Desarrollo de Programas") por cinco exingenieros de IBM en
Mannheim, Baden-Wrttemberg (Dietmar Hopp, Klaus Tschira, Hans-
Werner Hector, Hasso Plattner, y Claus Wellenreuther). El acrnimo fue
cambiado ms adelante para ser Systeme, Anwendungen und Produkte in
der Datenverarbeitung ("Sistemas, Aplicaciones y Productos en
Procesamiento de Datos").
En ingls y espaol; Systems, Applications and Products in Data
Processing y Sistemas, Aplicaciones y Productos en el procesamiento de
datos.
Cuando se habla de que SAP es un ERP, es porque partiendo de la
definicin de ERP (Enterprise Resource Planning), SAP es sin lugar a dudas
esto y mucho ms, al hablar profesionalmente se dice que es un Sistema
ERP Enlatado de Cdigo Abierto y Modular, es un sistema que combina
muchsimas reas de la organizacin entre s formando as un todo
integrado que posibilita la comunicacin e interaccin de los datos,
procesando as grandes cantidades de datos y obteniendo informacin til
para la toma de decisiones. El sistema SAP como programa tiene dos partes
inseparables: por un lado el servidor (donde est la base de datos), ste es
el motor de SAP. Por otra parte, est el cliente SAP que se lo denomina SAP
Logon que es lo que se instala en cada PC de una empresa.
Change Management: Gestin de cambio, es el proceso de trasformacin
empresarial integrada a nivel estratgico, cultural y organizacional dirigido
a llevar a la organizacin a un nuevo estado competitivo, incluye un
 replanteo del negocio, basado en el concepto de ruptura de los ciclos
tradicionales de los mercados, una trasformacin que se relacionar
directamente con el mercado de valores que impulsar los cambios en la
estrategia y el planteamiento de una estructura adaptada al contexto e
integrada a los recursos.
Gestin integrada de la cadena de suministro: Esta gestin constituye en
la actualidad una de las ltimas tendencias internacionales en la direccin
de los negocios como una fase de mayor integracin y que envuelve el
constante flujo de informacin, productos y fondos entre diferentes etapas.
(2) Red de Valor: El concepto de red valor pertenece a una etapa superior
de desarrollo de la gestin integrada de las cadena de suministro, esta
gestin est sumamente centrada en el conocimiento. A su vez las redes de
valor se definen como el conjunto de elementos que interactan en una
organizacin para lograr los objetivos, de tal modo que en stas participan
los trabajadores, los gerentes y evidentemente aspectos como la tecnologa
y el mercado.
Trade-offs: Entendido como concesin, el trmino se refiere,
generalmente, a perder un tipo de cualidad, pero ganando otro tipo de
cualidad. Esto implica que una decisin es tomada teniendo bien en cuenta
sus pros y contras (puntos a favor y puntos en contra); en economa, el
trmino se entiende como el costo de oportunidad de algo, la relacin costo-
beneficio, la cual ofrece un cierto provecho a cambio del sacrificio de algn
otro.
Outsourcing: Subcontratacin, externalizacin o tercerizacin es el proceso
econmico empresarial en el que una sociedad mercantil transfiere los
recursos y las responsabilidades referentes al cumplimiento de ciertas
tareas a una sociedad externa, empresa de gestin o subcontratista, que
precisamente se dedica a la prestacin de diferentes servicios
especializados.
Trading companies: El concepto se refiere a las empresas de comercio
internacional, son especialistas que cubren toda la operativa de
exportacin e importacin. Una trading company compra en firme un
producto en un pas y lo vende en diferentes pases en los que cuenta con
 red de distribucin propia. Trabajan sobre todo en sectores de elevados
volmenes de produccin como materias primas, productos
semifacturados, metales, productos qumicos, farmacuticos genricos, etc.
Las actividades de una trading company incluyen:
Identificacin de proveedores en diferentes pases que tengan capacidad de
suministro de grandes volmenes de producto a precios competitivos.
Negociacin de las condiciones de venta y de entrega de los productos.
Financiacin y aseguramiento del cobro para el proveedor-exportador.
Gestin logstica de la operacin.
Gestin aduanera y documental.
Distribucin y venta del producto a travs de la red comercial en el pas de
origen de la trading company y otros pases en los que pueda estar
presente.
E-MRO (Mantenimiento, reparacin y operacin): igual que los websites
basados en ERP, excepto que las mercancas y los servicios ordenados son
afines con servicios MRO.
E-tendering: se envan requerimientos de informacin y precios a
proveedores y se reciben respuestas de los mismos online.
E-reverse auctioning (Subasta inversa): se usa la web para comprar
mercanca y servicios de un nmero conocido o no de proveedores.
E-informing: se agrupa y distribuye informacin de compra, desde y hacia
grupos internos y externos, usando la Internet.
E-sourcing: se identifican los nuevos prestadores para una categora
especfica de adquisicin, usando la tecnologa de Internet.
EDI: Electronica Data Interchange o Intercambio electrnico de datos; es la
transmisin estructurada de datos entre organizaciones por medios
electrnicos. Se usa para transferir documentos electrnicos o datos de
negocios de un sistema computacional a otro. Este intercambio puede
realizarse en distintos formatos: EDIFACT, XML, ANSI ASC X12, TXT, etc.
Feedforward: Pre-alimentacin; describe un tipo de sistema que reacciona
a los cambios en su entorno, normalmente para mantener algn estado
concreto del sistema. Un sistema que exhibe este tipo de comportamiento
 responde a las alteraciones de manera predefinida, en contraste con los
sistemas retroalimentados.
Cadena de Valor: Es un modelo terico que permite describir el desarrollo
de las actividades de una organizacin empresarial generando valor al
cliente final, descrito y popularizado por Michael Porter en su obra:
Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior
Performance (1985).
2. Contabilidad y Finanzas
Stake Holders: La traduccin sera participante, inversor, accionista.
Y es que desde el punto de vista empresarial, este concepto se utiliza para
referirse a los grupos de inters para una empresa.
ROI o RSI: Return On investment o el Retorno Sobre la Inversin es una
razn financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relacin
a la inversin realizada, vale decir, representa una herramienta para
analizar el rendimiento que la empresa tiene desde el punto de vista
financiero.
3. Recursos Humanos
Evaluacin de desempeo: Es el proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura
obtener retroalimentacin acerca de su rendimiento, por otro lado, las
personas que tienen a su cargo la direccin de otros empleados deben
evaluar el desempeo individual para decidir las acciones que deben tomar.
Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son necesarias
pero insuficientes. Contando con un sistema formal y sistemtico de
retroalimentacin, el departamento de personal puede identificar a los
empleados que cumplen o exceden lo esperado y a los que no lo hacen.
Asimismo, ayuda a evaluar los procedimientos de reclutamiento, seleccin y
orientacin.
4. Gestin Logstica
Time to Market: El tiempo que media entre la concepcin de la idea que
dar origen al producto y su distribucin fsica.
 Trazabilidad: Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de
evolucin de un producto en cada una de sus etapas.
EOQ o LEC: Economic Order Quantity o Lote Econmico de Compras;
cantidad econmica de la orden o cantidad ptima que deber ordenarse.
El principio del EOQ es simple, se basa en encontrar el punto en el que los
costos por ordenar un producto y los costos por mantenerlo en inventario
son iguales.
ROP: Reorder Point o Punto de reorden.
Forecasting: El Forecasting consiste en la estimacin y el anlisis de la
demanda futura para un producto, utilizando los datos histricos de venta,
estimaciones de marketing e informacin promocional, a travs de
diferentes tcnicas de previsin con el objetivo de mejorar el flujo de
informacin en la cadena de suministro y preparar las diferentes reas de
la organizacin (compras, logstica, transporte, produccin, finanzas) para
las operaciones futuras. El forecasting se debe considerar como un factor
fundamental para el xito de toda la empresa y est directamente
relacionado con el resultado final de la organizacin.
Lead time: El Tiempo de Espera de una Orden u Order Lead Time (OLT,
por sus siglas en ingls) es un parmetro caracterstico de una red de
logstica.
Stockout: Falta de existencias; desabastecimiento.
Overstock: Exceso de existencias; abarrotamiento.
Takt Time: El trmino deriva del alemn Taktzeit (Tiempo de Ciclo), es el
ritmo en el que las unidades deben ser producidas para cumplir con las
exigencias de los consumidores. Este puede ser calculado en base al tiempo
disponible y a las unidades demandadas. Por ejemplo, si una empresa
necesita producir 1000 unidades en un periodo de 12 horas de trabajo
(43200 segundos), la velocidad de produccin de cada unidad debe ser
equivalente a una pieza cada 43,20 segundos. Dicho lapso de tiempo
representa el 'tiempo Takt'. A partir de este, las empresas deben establecer
un ritmo de produccin estable y en sincrona con la demanda.
 Consolidacin de Mercanca: Actividad que permite agrupar diferentes
embarques (cargas) de uno o varios consignatarios, para ser transportados
bajo un solo documento de transporte. Procede en la salida de mercanca.
Sistematizacin de compras: Normalmente, en el proceso de compras
intervienen tres aspectos fundamentales.
a) Direccionamiento: dnde debe definirse la estrategia de compras de la
organizacin. Polticas de compras.
b) Gestin: bsqueda de mercados/proveedores, gestin y desarrollo de
suplidores y operaciones da a da.
c) Apoyo: herramientas e informacin para la toma de decisiones.
Clasificacin del portafolio de productos: El primer paso para mejorar la
gestin de compras es clasificar el portafolio mediante un modelo de
categorizacin como el Modelo de Kraljic. ste propone cuatro tipos de
productos, segn su impacto en el resultado y el nmero de proveedores
potenciales.
1. Productos - servicios multiplicadores: tienen un alto impacto en el
resultado mientras existan muchos proveedores. El mejoramiento
consiste en encontrar suplidores con los mejores precios.
2. Productos servicios rutinarios: tienen un bajo impacto en el
resultado mientras hayan muchos proveedores. El mejoramiento de este
grupo recae en la agilizacin del proceso.
3. Productos servicios crticos: tienen un bajo impacto en el resultado
mientras existan pocos proveedores. El mejoramiento consiste en buscar
bienes alternativos, de manera que disminuya el riesgo de
incumplimiento por parte del suplidor.
4. Productos servicios estratgicos: tienen un alto impacto en el
resultado mientras hayan pocos proveedores. El mejoramiento radica en
la relacin con el proveedor; disear un tipo de alianza para garantizar el
futuro de la compaa.
 E-procurement: Aprovisionamiento electrnico; es la compra y venta de
suministros, trabajo y servicios a travs de Internet, consiste en la
automatizacin de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos, utilizando
la Internet como medio principal en la comunicacin cliente - proveedor.

5. Marketing y Gestin Comercial

Point of sale: El Punto de Venta es el punto de contacto del consumidor
con las marcas o productos para su compra, es el lugar idneo donde las
marcas pueden posicionarse.
Productos de marca blanda: Los productos de marca blanca, tambin
conocidos como marca del distribuidor, suponen una de las mejores formas
para comprar a un precio muy barato. No obstante, las marcas blancas no
siempre gozan de buena fama. Los productos de marca del distribuidor casi
siempre se tratan de artculos alimenticios que se comercializan en grandes
superficies (hipermercados y supermercados) bajo la identificacin del
distribuidor, esto es, bajo el nombre comercial del supermercado. Pero ojo,
que esto no significa que el fabricante sea una empresa cualquiera; con
frecuencia, el fabricante de estos gneros de marca blanca es el mismo que
fabrica otros productos de marca ms cara.
Lock In: Encerrar; concepto asociado al control de un sector o negocio
mediante un intangible, por ejemplo una patente, consiguiendo mayor
rentabilidad o beneficios que otros competidores e impidiendo su entrada.
 Patente: Es un derecho exclusivo que se concede sobre una invencin y un
tipo de propiedad intelectual; en trminos generales, una patente faculta a
su titular a decidir si la invencin puede ser utilizada por terceros y, en ese
caso, de qu forma. Como contrapartida de ese derecho, en el documento
de patente publicado, el titular de la patente pone a disposicin del pblico
la informacin tcnica relativa a la invencin. El registro de la patente
constituye la creacin de un monopolio de manera artificial, y se enmarca
dentro de la propiedad industrial, que a su vez forma parte del rgimen
de propiedad intelectual.
Ciclo de vida del producto: Es la evolucin de las ventas de un artculo
durante el tiempo que permanece en el mercado. Los productos no generan
un volumen mximo de ventas inmediatamente despus de introducirse en
el mercado, ni mantienen su crecimiento indefinidamente. El concepto de
ciclo de vida de un producto es una herramienta de mercadotecnia o
marketing. Las condiciones bajo las que un producto se vende cambian a lo
largo del tiempo; as, las ventas varan y las estrategias de precio,
distribucin y/o promocin (variables del marketing mix) deben ajustarse
teniendo en cuenta el momento o fase del ciclo de vida en que se encuentra
el producto.
- Las fases son 5:
1. Lanzamiento o introduccin.
2. Turbulencias.
3. Crecimiento.
4. Madurez.
5. Declive.

Tres patrones de prolongacin del ciclo de vida del producto:

 1. Madurez larga y estable. 2. Actualizacin. 3. Relanzamiento.

Tres ejemplos particulares del ciclo de vida del producto:

1. Cambio de tendencia o estilo.
2. Moda.
3. Novedad efmera.
Evolucin de mercado: La evolucin del mercado es un proceso paralelo al
ciclo de vida del producto. A medida que la categora de producto madura,
la industria atraviesa etapas que se reflejan en las etapas del ciclo de vida
del producto:
1. Cristalizacin de mercado: La demanda latente de una categora de
producto se activa con la introduccin de un nuevo producto.
2. Expansin de mercado: Entran nuevas compaas en el mercado y
cada vez son ms los consumidores que conocen la categora de
producto.
3. Fragmentacin de mercado: La industria se subdivide en nutridos
grupos competitivos a medida que entran ms compaas en el mercado.
4. Consolidacin de mercado: Las compaas empiezan a abandonar el
mercado debido a la dura competencia, la cada de los precios y la cada
de los beneficios.
5. Terminacin de mercado: Los consumidores dejan de pedir el producto
y las empresas que lo producen dejan de tener ganancias por lo cual su
producto ya no es rentable y tienen slo dos opciones, actualizar el
producto o retirarlo del mercado.
6. Economa
Commodities:
Drawback:
 Know-How:

Core Business:
EPC y RFID
Clusters:
e-procurement.
LOS MACROPROCESOS EN LA GESTIN LOGSTICA 69
1. Webs basadas en ERP:se crean y aprueban requerimientos de
compra, se ubican rdenes de compra y se reciben mercancas y
servicios,
mediante el uso de una solucin de software basada
en la tecnologa de
Internet.
2. E-MRO (Mantenimiento, reparacin y operacin):igual que los
websitesbasados en ERP, excepto que las mercancas y los servicios
ordenados son afines con servicios MRO.
3.E-sourcing: se identifican los nuevos prestadores
para una categora
especfica de adquisicin, usando la tecnologa de
Internet.
4.E-tendering:se envan requerimientos de informacin y precios a
proveedores y se reciben respuestas de los mismos online.
5. E-reverse auctioning(Subasta inversa):se usa la web para
comprar
mercanca y servicios de un nmero conocido o no de proveedores.
6.E-informing:se agrupa y distribuye informacin de compra, desde y
hacia grupos internos y externos, usando la Internet.
(ROI