Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Francisco San Martn, fue recientemente nombrado Gerente de Recursos Humanos del Hotel
Le Carrere. Este hotel est ubicado en la ciudad de Puerto Varas, Chile y en los ltimos seis
aos ha tenido un sostenido crecimiento, lo que ha llevado a la Gerencia del Hotel, que est re
estructurando la organizacin. Para ello San Martin se encuentra desarrollando un proyecto
que debe presentar a la gerencia, con el fin de convencerlos, que el rea de recursos humanos,
es un rea realmente importante, y que debe ser considerada en este nuevo proceso de re
estructuracin, con el fin de dejar de pensar en esta rea como la solucionadora de
problemas, puesto que, a la fecha slo se
acordaban de ella cuando requera contratar en forma express algn trabajador. Francisco
San Martin, le pide a Ud., que lo apoye en la preparacin de un proyecto de re estructuracin
del rea de Recursos Humanos, por lo que le solicita lo siguiente:
1) Describa la visin actual y el rol del rea de Recursos Humanos para una empresa del
rubro Hotelero
R: Analizar el mercado y la demanda que hay para los cargos que existen es el primer paso,
para luego establecer cul ser la renta que se cancelara segn el cargo, una vez realizado y
analizada la oferta y la demanda, se insertan avisos en diferentes medios, estos sern claros
de manera que postulen los perfiles que se requieren (comerciales y operativos).
Posteriormente se comenzara con las entrevistas para los diferentes cargos, es fundamental
que las personas que participen en las entrevistas sean expertos en la materia, de esta manera
los entrevistados podrn entender a lo que estn postulando y el entrevistador podr darse
cuenta si el postulante es la persona idnea que necesita la empresa.
Referente al rea comercial: se necesita gente con experiencia en venta, que maneje ms de
un idioma y entienda de marketing.
Para el rea operativa: En este caso se necesita gente con experiencia en hoteles y que a lo
menos maneje ingles medio, debe estar dispuesta a realizar diferentes turnos etc...
Para cada uno de estos cargos se debe solicitar:
*Antecedentes personales
*Recomendaciones
*Analizar sus licencia mdicas de los ltimos 5 aos
*Estudios
*Motivo del por qu dejo el ltimo trabajo
Proceso de seleccin:
*Entrevista.
*Pruebas sicolgicas
*Anlisis de la propuesta econmica y laboral
R: Teniendo en cuenta que uno de los principales objetivos de una empresa es la generacin
de utilidades (objetivos financieros), se podra considerar que la evaluacin de desempeo de
los empleados del departamento de ventas debera tener una relacin directa con la
consecucin de dichos objetivos.
En el caso del rea de ventas el desempeo de los vendedores debera estar muy relacionado
con el alcance de las cuotas de ventas, por su indudable relacin con los objetivos financieros;
sin embargo, considerando que hay muchos factores que influyen para que una empresa no
alcance sus objetivos, la evaluacin de desempeo de los vendedores no es tan simple.
Consideremos las siguientes situaciones:
a) La empresa no logr sus objetivos de volumen de ventas, a pesar de la fuerte aplicacin por
parte del rea de ventas que trataron pero no lograron alcanzarlos. Si la evaluacin se
fundamentara en el alcance de los objetivos, su desempeo se podra considerar como malo.
b) La empresa alcanz sus objetivos de volumen de ventas, gracias a que los niveles de los
objetivos no eran muy demandantes. La fuerza de ventas no necesito emplearse a fondo. Si la
evaluacin se basara en el logro de los objetivos, su desempeo se podra considerar como
muy bueno.
En ambos casos, si el desempeo de los vendedores se basar nicamente en el logro de los
objetivos del volumen de ventas se pudiera estar creando un problema de moral al "castigar" a
los vendedores en el primer caso, que pudieron haber puesto un gran esfuerzo y dedicacin y
que se pueden sentir frustrados al no conseguirlos resultados deseados, o fomentar en el
segundo, la ineficiencia al estar premiando a los vendedores por lograr su desempeo a pesar
de no haber cumplido sus metas gracias a una mala fijacin de los objetivos que permiti
alcanzarlos con relativa facilidad.
4) Cmo se puede manejar la resistencia al cambio en los actuales trabajadores del
hotel?
R: Cambio se refiere a cualquier situacin en donde se dejan determinadas estructuras,
procedimientos, comportamientos, etc. para adquirir otras, que permitan la adaptacin al
contexto en el cual se encuentra el sistema u organizacin y as lograr una estabilidad que
facilite la eficacia y efectividad en la ejecucin de acciones.
En el proceso que involucra el cambio en los sistemas, existen bsicamente tres etapas
esenciales y secuenciales:
a) Descongelamiento.-
Existe una sensacin de desequilibrio, ansiedad, e insatisfaccin ante el entorno actual, se
toma conciencia de la situacin y se duda sobre el modo de actuar. Hay una inquietud por
satisfacer nuevas necesidades y lograr la situacin deseada, se identifican las estructuras
sujetas al cambio que pretenden llegar a un equilibrio.
b) Movimiento.-
Permanece la sensacin de desequilibrio, acompaada por inestabilidad, inseguridad e
incertidumbre. La necesidad ahora se encamina hacia generar informacin, buscar alternativas,
abandonar viejas estructuras y adoptar nuevos esquemas para lograr la adaptacin.
c) Re congelamiento.-
Se visualiza claridad en la situacin, existe un equilibrio y una mayor adaptabilidad al entorno,
se busca integrar nuevos esquemas, establecer un contacto con la opcin elegida y considerar
el efecto del cambio en el resto.-
R: El atributo ms importante del gerente debe ser su capacidad de ejercer un buen liderazgo;
"El lder debe saber motivar a la gente, influir en sus pensamientos, en sus emociones y en sus
conductas para que lo sigan y para que trabajen para conquistar un nuevo estado de las cosas"
Los lderes y gerentes siempre deben estar aumentando su "fortaleza interna", ya que eso los
convierte en personas "ms persistentes y elsticas", dos atributos de las personas altamente
eficaces.
Desarrollar la fortaleza interna y la elasticidad constantemente le permitir ser ms fuerte
internamente. Ser ms fuertes hace ms fcil cambiar nuestro mundo e influenciar a los dems
para que ellos tambin cambien. Todos empezamos iguales, pero las grandes personalidades
utilizan naturalmente su premeditacin positiva para pronosticar sus futuros xitos.
Bibliografa
IACC (2012). Los Recursos Humanos en las Organizaciones del Siglo XXI. Semana 2.