Propuestas aprobadas por la Comisin de Comunicaciones para fortalecer los

derechos de usuarios de telefona mvil.

Establecer el derecho de los usuarios de servicios de post-pago (plan) a fijar un

lmite mximo de consumo para evitar cargos adicionales.

Establecer que a los usuarios de post-pago le sern reintegrados los saldos

remanentes no consumidos de su plan. (Este ya es un derecho de los usuarios
de pre-pago o recargas).

Facultar a la Profeco para revisar las condiciones de los contratos de los

concesionarios de telefona mvil para solicitar la modificacin de las mismas
para mejorar el servicio.

Obligar a los concesionarios a cumplir los parmetros de calidad fijados por el

IFT y permitir con ello que el cliente rescinda el contrato, en caso de
incumplimiento, sin ninguna responsabilidad o penalizacin.

Facilitar y agilizar el proceso de desbloqueo del equipo cuando concluya la

vigencia del contrato o se haya liquidado el costo; es decir, que este proceso se
pueda realizar sin que el usuario acuda a los centros de atencin y sin realizar
trmites adicionales.

Permitir que el cliente pueda hacer efectiva la pliza de garanta del equipo, ya
sea con el fabricante o con el concesionario.

Se establece una disposicin transitoria para que la Profeco realice una

revisin de los contratos de telefona mvil.