Tema 5.

Grficas o cartas de control para atributos

Introduccin
Las grficas X y R no se aplican cuando se muestran atributos, los cuales se clasifican como
defectuosos y no defectuosos. La medicin de los defectuosos implica contarlos; por ejemplo,
el nmero de botellas imperfectas en un lote, el nmero de quejas o inconformidades en los
servicios otorgados.
Otro ejemplo que podemos mencionar es el de una lnea de aseguramiento de calidad para
televisores, al momento de hacer la prueba de encendido para saber si funciona o si no pasa
la prueba.

Explicacin
5.1 Grficas o cartas p y np
Las grficas p son el medio principal para controlar atributos. Aunque los atributos buenos o
malos siguen una distribucin binomial, puede utilizarse la distribucin normal para calcular los
lmites cuando el tamao de muestra sea grande (Gutirrez y de la Vara, 2013).

Los lmites de control se calculan de la siguiente manera:

Donde p es la proporcin promedio de artculos defectuosos en el proceso y se obtiene

dividiendo el total de defectos entre el tamao total de piezas inspeccionadas.
En ocasiones cuando el tamao de subgrupo o muestra en las cartas p es constante, es
ms conveniente utilizar la carta np. En la cual se grafican los defectos por subgrupo en lugar
de la proporcin.
Los lmites de control se calculan de la siguiente forma:

Ejemplo:
Una compaa de servicios acaba de adquirir un software diseado para facilitar la atencin
del cliente, el capturista ingresa los datos y en menos de dos minutos aparece el historial
crediticio del solicitante, permitiendo que rpidamente se le informe si es merecedor de
obtener un crdito o no.

En la tabla 5.1.1 se muestra el trabajo de 10 capturistas. Se examinaron 100 registros

capturados por cada uno de ellos para determinar si tenan algn error; se calcul la fraccin
defectuosa de cada muestra.

Z=3, porque se deben establecer lmites de control que incluyan 99.7% de la variacin
estndar en el proceso de captura cuando ste se encuentra bajo control.
Al aplicar la frmula se obtuvo el siguiente resultado:

Igual a 0 porque no pueden haber lmites negativos

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se est explicando en la computadora, para fines educativos.

5.2 Grficas o cartas c y u

El objetivo de la carta c es analizar la variabilidad del nmero total de defectos por subgrupo, a
niveles constantes.
Los lmites de control se calculan de la siguiente forma:
Donde c: se obtiene dividiendo el total de defectos entre el total de subgrupos
Ejemplo:
En una empresa que elabora agroqumicos se tiene un problema de intoxicacin de los
trabajadores debido al contacto con agentes txicos. Para evaluar el nmero de obreros
intoxicados por mes en los ltimos aos, se recurre a los registros de enfermera de la
empresa. Los datos obtenidos se muestran en la tabla 5.2.1; se obtiene que el nmero
promedio de intoxicados por mes es:

Solucin:

Finalmente la grfica y conclusin del ejercicio:

 Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se est explicando en la computadora, para fines educativos.

Interpretacin:
Se aprecia que en el mes 12 hubo una situacin especial que caus un alto nmero de
intoxicados, ms de los que ordinariamente se esperaran. Al recurrir a los expedientes de la
enfermera, se encontr que ese punto fuera de los lmites ocurri cuando se introdujo por
primera vez cierto txico, sin dar las instrucciones adecuadas a los trabajadores.
Por otra parte, el objetivo de la carta u es analizar la variacin del nmero promedio de
defectos por artculo o unidad de referencia y se utiliza cuando el tamao del subgrupo no es
constante.
Los lmites de control se calculan de la siguiente forma:

Donde es el lmite central y se obtiene dividiendo el total de defectos entre el tamao del
subgrupo.
Ejemplo:
Empresas Ross desea llevar un indicador de defectos por unidades fabricadas del producto
lder en refrigeradores de acero inoxidable, con la finalidad de implementar 6 sigma en su
proceso, por ello requiere tener la certeza de que su proceso de calidad tiene ya una cultura
de mejora continua que se refleja en el control de defectuosos. Se presenta el nmero de
defectos observados en 10 lotes consecutivos, el nmero de refrigeradores inspeccionados en
cada lote es variable (ver tabla 5.2.2).
Finalmente la grfica e interpretacin:

Esta pantalla se obtuvo directamente del software que se est explicando en la computadora, para fines educativos.

Interpretacin:
Se observa que la fabricacin de los refrigeradores est en control estadstico porque todos
sus datos se encuentran dentro de los lmites. Se recomienda al fabricante validar la
confiabilidad de los datos antes de tomar la decisin de implementar 6 sigma.
5.3 Interpretacin de grficas o cartas para atributos

Los lmites de la carta p reflejan la realidad del proceso; mientras la proporcin de

defectos siga cayendo dentro de los lmites de control y no haya otro patrn especial,
ser seal de que el proceso funciona igual que siempre, es decir, su desempeo se
encuentra dentro de lo previsto.
 Los lmites de la carta np indican qu tanto vara la cantidad esperada de piezas
defectuosas por cada nmero de artculos inspeccionados.
Los lmites de una carta c reflejan la variacin esperada para el nmero de defectos
por subgrupo. Una ventaja que ofrece esta carta es que no solo ayuda a detectar y
prevenir situaciones anormales en la produccin, sino que adems provoca en la
administracin mayor conciencia de la magnitud del problema.
La carta u se emplea cuando el nmero de defectos tiene una distribucin Poisson.

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Cierre
El estudio de este tema te ha permitido conocer el diseo y la interpretacin de las grficas de
control para atributos. Como te diste cuenta son herramientas muy prcticas que nos ilustran
el comportamiento de los procesos, para catalogarlos como adecuados o no adecuados. Te
invito a utilizar Minitab 16.2 y practicar ms ejercicios.
Referencia bibliogrfica

Gutirrez, H. y De la Vara, R. (2013). Control estadstico de la calidad y Seis Sigma (3a ed.)
Mxico: McGraw-Hill.

Checkpoint
Asegrate de comprender:

El diseo de las grficas de control para atributos.

La interpretacin de las grficas de control atributos.