MANUAL DE PROCESO DE SUBSISTEMA DE LA GESTIN LOGSTICA

PRESENTADO A:
SARA PATRICIA VALENCIA

PRESENTADO POR:
JHON JAIRO ORTIZ SALAZAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
2017
 1. Cules son las actividades que componen los procesos logsticos?

De acuerdo con Elda Monterroso (2000, 3), todas aquellas actividades que
involucran el movimiento de materias primas y otros insumos forman parte de
los procesos logsticos, al igual que todas aquellas tareas que ofrecen un soporte
adecuado para la transformacin de dichos elementos en productos terminados:
Las compras, el almacenamiento, la administracin de los inventarios, el
mantenimiento de las instalaciones y maquinarias, la seguridad y los servicios de
planta (suministros de agua, gas, electricidad, combustibles, aire comprimido,
vapor, etc.).1

2. Qu recursos, medios, herramientas son necesarios para realizar los procesos

logsticos?

Para desarrollar de la mejor manera los procesos logsticos se debe tener en

cuenta lo siguiente:

Para los procesos estratgicos se requiere planeacin estratgica, Gestin de la

Calidad, Gestin de la Innovacin y Gestin de los Recursos Humanos.

Para los procesos operativos: Necesidades y expectativas de los clientes, realizar

Gestin comercial, se requiere adems consultoras y asesoras, informacin
cientfica y tecnolgica.

Para los procesos de apoyo: Gestin de compras, Gestin de la TIC, Gestin

econmica y financiera.

Recursos:

Instalaciones fsicas adecuadas.

Personal preparado
Equipos tcnicos
Recursos financieros.

Herramientas:

Justo a tiempo.
Respuesta eficiente al consumidor.
Cdigos de barras.
Programas computacionales
Gps
Medios de transporte

1
Servicio Nacional de Aprendizaje: El Proceso Logistico.
 3. Para qu sirven las normas o marcos legales de la empresa y en qu lugar del
Procedimiento deberan estar ubicados?

En cualquier tipo de empresa existen normas que se deben cumplir, con base en
ellas se deben establecer las estrategias y sistemas de gestin para ser competitivas
en el mercado.

Las normas en la empresa sirven para determinar que deben y pueden hacer quienes
gerencia y hacen parte del equipo de trabajo. La normatividad le indica al empleado
lo que la organizacin espera de l, la capacidad que debe tener para mantener a
flote su barco. Las normas son vitales para tomar decisiones, pueden proteger al
empresario y a la empresa, ya que por medio de los reglamentos se hacen cumplir
las reglas.

En cuanto al lugar del procedimiento, las normas deben estar en la planificacin de

la calidad y los procesos estratgicos, ya que estos son la cabeza de todo el sistema.

4. Qu papel cumplen los usuarios/clientes internos y externos en los procesos

logsticos y dnde los documento en el Procedimiento?

El cliente es el enfoque principal de las empresas y est relacionada con la

efectividad de la gestin. El cliente no solo es importante en el momento de vender
un producto o servicio, pues si ste queda satisfecho es porque existi una
planeacin para que el producto o servicio que lleva cumpla con sus expectativas y
luego de adquirirlo quiera regresar a la empresa por otra compra.

El servicio al cliente debe garantizar que haya existencia de productos, gestionar

pedidos, gestin de transportes, envos y entregas. Toda organizacin debe tener un
sistema logstico que se adapte a los requerimientos de los clientes.

El servicio al cliente debe ubicarse dentro de los procesos operativos de la empresa,

para que se cumplan las diferentes estrategias.

5. Cmo se pueden determinar los costos asociados a los procesos logsticos y qu

plataformas informticas puedo utilizar para registrarlos?

Los costos se podran distribuir en tres escenarios principales:

Costos de distribucin y produccin.

Costos de suministros
Costos de servicio al cliente.

Las formas mas comunes para determinar los costos es desagregando los costos segn
las caractersticas de la empresa, establecer clculos segn la categora, hacer anlisis de
resultados y si es necesario establecer mejoras.

BIBLIOGRAFIA

SENA. (Junio de 2017). El Proceso logistico.