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 CONCEPTO: Conjunto de relaciones estructuradas donde intervienes los hombres, las máquinas y los procedimientos,

CONCEPTO:

Conjunto de relaciones estructuradas donde intervienes

los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que

tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las

decisiones dentro de las áreas específicas de

responsabilidad de marketing, lo cual mejorará la planeación, ejecución y control.

 El grado de fiabilidad de la información.  El ritmo de actualización.  El

El grado de fiabilidad de la información. El ritmo de actualización.

El grado de discriminación o detalle de la información utilizada.

Marlon Harper Jr. dijo que “el administrar bien un negocio es administrar su futuro, y administrar el futuro es lo mismo que

administrar la información”.

 DEBE PODER:  Determinar qué datos necesita para la toma de decisiones.  Generar
 DEBE PODER:  Determinar qué datos necesita para la toma de decisiones.  Generar

DEBE PODER:

Determinar qué datos necesita para la toma de decisiones.

Generar la información.

Procesar los datos.

Permitir el almacenamiento y la recuperación de los datos.

ORIENTADA AL FUTURO.

DEBE OPERAR CONSTANTEMENTE .

 Maximización del consumo  Maximización de la satisfacción del consumidor  Maximización de la

Maximización del consumo

Maximización de la satisfacción del consumidor

Maximización de la selección

Maximización de la calidad de vida

 EN LA ECONOMIA DE EMPRESAS, ORGANIZACIONES Y NACIONES.  EN EL MEJORAMIENTO DE LA

EN LA ECONOMIA DE EMPRESAS, ORGANIZACIONES Y NACIONES.

EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS.

EN LA GENERACION DE EMPRESAS MAS COMPETITIVAS (capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad)

Siempre implican que hemos de crear nosotros la información, porque no existe previamente a nuestra

Siempre implican que hemos de crear nosotros la

información, porque no existe previamente a nuestra

demanda. Esto supone que debemos impulsar nosotros

la búsqueda de la información de manera específica. Esto implica un mayor coste y mayor tiempo de consecución, pero también un mayor ajuste de la

información obtenida a nuestras necesidades reales. El

ejemplo más claro de fuente primaria es la investigación de mercado encargada por cualquier empresa para conocer más sobre algún determinado aspecto.

es la investigación de mercado encargada por cualquier empresa para conocer más sobre algún determinado aspecto.
es la investigación de mercado encargada por cualquier empresa para conocer más sobre algún determinado aspecto.
es la investigación de mercado encargada por cualquier empresa para conocer más sobre algún determinado aspecto.
es la investigación de mercado encargada por cualquier empresa para conocer más sobre algún determinado aspecto.
Están formadas por todas aquellas que ofrecen datos ya disponibles, independientemente de que nosotros los

Están formadas por todas aquellas que ofrecen datos

ya disponibles, independientemente de que nosotros los hayamos impulsado o no. Las ventajas de las

fuentes secundarias son su bajo coste y su rapidez a la

hora de encontrar información. Su desventaja principal es que, al no estar hecha a medida de nuestras necesidades, puede que no se ajuste totalmente a lo solicitado.

principal es que, al no estar hecha a medida de nuestras necesidades, puede que no se
principal es que, al no estar hecha a medida de nuestras necesidades, puede que no se
principal es que, al no estar hecha a medida de nuestras necesidades, puede que no se
principal es que, al no estar hecha a medida de nuestras necesidades, puede que no se

INTERNAS

A la hora de captar y gestionar la información, ya sea primaria o secundaria, en los últimos tiempos se han puesto a disposición de las

organizaciones numerosas

herramientas de captación y manejo de la información. Así, en el interior de la empresa, poseemos herramientas y procesos como las EKP, los ERP, business intelligence,

worksflows, data warehouse, data mining, BRP, OLAP, CRM, BSC, EMA y otros muchos más que nos van a permitir adquirir información interna y reordenar y gestionar la que procede del exterior.

EXTERNAS

La información procedente del exterior se capta mediante sistemas de SCM que afectan a la cadena de valor con sistemas como el EDI, el e-

procurement o el e-marketplaces, así

como los sistemas de PRM (partner relationship management) o el anteriormente mencionado CRM. En la actualidad, existen un gran número de herramientas que nos permiten captar información interna y externa e integrarla para obtener un todo coherente que nos permita servir mejor al mercado, que es el principal objetivo del marketing.

 Hay una continua circulación de datos desde el medio ambiente hasta el ejecutivo pasando
Hay una continua circulación de datos desde el medio
ambiente hasta el ejecutivo pasando por el Sistema de
Información. Con los datos obtenidos se toman nuevas
decisiones que modifican el medio ambiente lo que origina
una nueva corriente de información que permite controlar las
decisiones adoptadas .
 Los subsistemas de información interna tienen como misión fundamental proporcionar medidas de la actividad
 Los subsistemas de información interna tienen como misión
fundamental proporcionar medidas de la actividad y
rendimiento presentes: ventas, costos, inventarios, etc.
 Su función es controlar y comprobar que la información
interna cumple las misiones para las cuales esta pensada,
tales como, artículos sobre los que informar, tipo y cantidad
de información, así como agilidad y desfase de la información
tanto por exceso como por defecto.
 El subsistema de inteligencia comprende todos los sistemas empleados por la empresa para informarse
 El subsistema de inteligencia comprende todos los sistemas
empleados por la empresa para informarse de lo que ocurre
en el medio ambiente.
 Entre las fuentes podemos encontrar, por citar las mas
clásicas, el Instituto Nacional de Estadística, Estadísticas de
Asociaciones, de Bancos, de Cámaras de comercio etc.
 El subsistema de Investigación de Mercados es uno de los que más problemas presenta
 El subsistema de Investigación de Mercados es
uno de los que más problemas presenta a la
hora de integrarlo dentro del sistema de
información.
 Hay quienes ven el SIM como simple extensión,
basada en computadora, de la investigación de
mercados. En otros casos, y según nuestra
opinión, acertadamente, se considera la
investigación de mercados de una forma
dependiente con el SIM.
◦ 1.Hace hincapié en el manejo de información externa. ◦ 2. Está orientada a resolver
◦ 1.Hace hincapié en el manejo de información externa.
◦ 2. Está orientada a resolver problemas puntuales.
◦ 3. Por tanto opera de manera intermitente proyecto a proyecto.
◦ Está orientado hacia el futuro.
◦ 5. Para llevar adelante el proceso es indispensable el uso del ordenador.
◦ 6. Incluye otros subsistemas además de la investigación de mercados.
 El subsistema científico de administración de marketing tiene como fundamental misión ayudar a resolver
 El subsistema científico de administración de marketing tiene
como fundamental misión ayudar a resolver lo mejor posibles
problemas complicados de marketing por medio de modelos
analíticos.
 Es precisamente en este subsistema donde menos se ha
avanzado debido a la complejidad y falta de datos para poner
en marcha este apartado.
 Es el resultado final de un proceso de producción, el cual puede ser un

Es el resultado final de un proceso de producción, el cual puede ser un bien o un servicio que será

adquirido por el consumidor. El producto es el

conjunto de atributos que posee un bien o servicio y

que satisface una necesidad, gusto, deseo o sirve

como complemento de otro.

de atributos que posee un bien o servicio y que satisface una necesidad, gusto, deseo o
de atributos que posee un bien o servicio y que satisface una necesidad, gusto, deseo o
de atributos que posee un bien o servicio y que satisface una necesidad, gusto, deseo o
de atributos que posee un bien o servicio y que satisface una necesidad, gusto, deseo o

PRODUCTOS

EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
EL CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO

Introducción

Crecimiento.

Madurez y saturación.

Declinación y posible abandono

BIENES

Bienes industriales Bienes de consumo Bienes intangibles

El conjunto de actividades, técnicas y métodos que se
El conjunto de actividades, técnicas y métodos que se

utilizan para lograr objetivos específicos, como

informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se

comercializan. Los aspectos que incluye son:

Publicidad,

promoción de ventas

las marcas

Indirectamente, las etiquetas y el empaque.

incluye son: • Publicidad, • promoción de ventas • las marcas • Indirectamente, las etiquetas y
incluye son: • Publicidad, • promoción de ventas • las marcas • Indirectamente, las etiquetas y
incluye son: • Publicidad, • promoción de ventas • las marcas • Indirectamente, las etiquetas y
incluye son: • Publicidad, • promoción de ventas • las marcas • Indirectamente, las etiquetas y
 Luego de identificar las necesidades del cliente o consumidor y desarrollar un producto que

Luego de identificar las necesidades del cliente o consumidor y desarrollar un producto que lo satisfaga, es necesario determinar cómo hacer llegar

los productos al mercado. Rutas o canales de

distribución mediante los cuales se transporta el

producto desde el centro de producción hasta el

consumidor de la manera más eficiente posible.

cuales se transporta el producto desde el centro de producción hasta el consumidor de la manera
cuales se transporta el producto desde el centro de producción hasta el consumidor de la manera
cuales se transporta el producto desde el centro de producción hasta el consumidor de la manera
cuales se transporta el producto desde el centro de producción hasta el consumidor de la manera
 La fijación del precio es muy importante debido a que influye en la percepción

La fijación del precio es muy importante debido a que influye en la percepción que el consumidor final tiene acerca de. No debe olvidarse a qué tipo de

mercado se enfoca el producto. Debe saberse si lo

que buscará el consumidor será calidad sin importar el precio, o si el precio será una de las variables de

decisión más importantes que determinarán la

demanda del producto u servicio.

el precio será una de las variables de decisión más importantes que determinarán la demanda del
el precio será una de las variables de decisión más importantes que determinarán la demanda del
el precio será una de las variables de decisión más importantes que determinarán la demanda del
el precio será una de las variables de decisión más importantes que determinarán la demanda del

Las decisiones de determinación del precio son

influidas por :

Los factores internos.

Factores ambientales externos.

Otros factores que influyen

son influidas por :  Los factores internos.  Factores ambientales externos.  Otros factores que
son influidas por :  Los factores internos.  Factores ambientales externos.  Otros factores que
son influidas por :  Los factores internos.  Factores ambientales externos.  Otros factores que
son influidas por :  Los factores internos.  Factores ambientales externos.  Otros factores que
Para autores como Conrad (1996), Hair, Bush, y Ortinau, (2003) las ventajas de un SIM

Para autores como Conrad (1996), Hair, Bush, y Ortinau, (2003) las ventajas de un SIM serían:

Puede dársele seguimiento a la fuerza de venta, competidores.

Permite que grandes corporaciones empleen información dispersa y la

integren en un solo sistema: ciclo de productos, mercados, clientes.

Permite la disponibilidad inmediata y selectiva de información.

Suministra actualización constante de la base de datos de la organización, dándole uso apropiado de acuerdo a las circunstancia.

Puede precisar a los clientes reales y potenciales a fin de ofrecer mejores

servicios.

Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida para evaluar los procesos.

servicios.  Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida para evaluar
servicios.  Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida para evaluar
servicios.  Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida para evaluar
servicios.  Reduce el tiempo de respuesta en la obtención de la información requerida para evaluar

Elimina el trabajo manual, pudiendo los empleados destinar su tiempo a mejorar la atención y capacidad de respuesta a

clientes y proveedores.

Permite en sintonía con los cambios del entorno. En la medida que los gerentes se sientan identificados y reconozcan las ventajas que el sistema de información de mercadotecnia tiene en la toma de decisiones, en esa medida su uso adecuado redundara en grandes beneficios para la organización.

tiene en la toma de decisiones, en esa medida su uso adecuado redundara en grandes beneficios
tiene en la toma de decisiones, en esa medida su uso adecuado redundara en grandes beneficios
tiene en la toma de decisiones, en esa medida su uso adecuado redundara en grandes beneficios
tiene en la toma de decisiones, en esa medida su uso adecuado redundara en grandes beneficios
 Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc.

Permite el acceso a información útil y confiable del mercado, clientes, consumidores, proveedores, etc. Nos da a conocer las tendencias del mercado mediante los informes de ventas, devoluciones, utilidades,

pérdidas, preferencias de los consumidores.

Obtención

preferencias de los clientes. Es posible tener un panorama amplio acerca de la situación de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM.

y

de

datos

actualizados

de

gustos

de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM. y
de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM. y
de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM. y
de la empresa a través de los informes contables y financieros que genera un SIM. y

USOS

Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los

clientes.

Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela.

Obtener estadísticas de proveedores.

Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de

los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.

Para obtener información financiera y contable.

Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.

Además de tener todos estos usos y beneficios, un sistema de información en una empresa es capaz de informarnos la situación actual del mercado,

pudiendo así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y

los beneficios que atraerán a la empresa en cuestión

así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que atraerán a la empresa
así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que atraerán a la empresa
así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que atraerán a la empresa
así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que atraerán a la empresa
 Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación en
 Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación en

Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación en la mercadotecnia.

 Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación en la
 Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación en la
 Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación en la
 Una de las condiciones esenciales en las empresas de hoy es tener orientación en la
 Herramientas para recabar información y incertidumbre en la toma de deciciones reducir la

Herramientas para recabar información y incertidumbre en la toma de deciciones

reducir la

 Herramientas para recabar información y incertidumbre en la toma de deciciones reducir la
 Herramientas para recabar información y incertidumbre en la toma de deciciones reducir la
 Herramientas para recabar información y incertidumbre en la toma de deciciones reducir la
 Herramientas para recabar información y incertidumbre en la toma de deciciones reducir la
 Herramientas para recabar información y incertidumbre en la toma de deciciones reducir la
ECR (Respuesta eficiente al consumidor)
ECR
(Respuesta eficiente al
consumidor)
Filosofía de Negocio
Filosofía de Negocio
(Respuesta eficiente al consumidor) Filosofía de Negocio Proveedores Trabajan en conjunto Clientes Aportar valor
(Respuesta eficiente al consumidor) Filosofía de Negocio Proveedores Trabajan en conjunto Clientes Aportar valor
Proveedores Trabajan en conjunto
Proveedores
Trabajan en conjunto

Clientes

Aportar valor añadido a los consumidores

Reducir los costes de gestión de pedidos y almacenaje

 Mayor satisfacción del consumidor  Reducción del inventario total a lo largo de la
Mayor satisfacción del consumidor
Reducción del inventario total a lo largo de la cadena

Eliminación de los excesos de costos de producción

Minimización

de

la

fluctuación

de

cronogramas

producción

Incremento de ventas

Mejores relaciones entre proveedor-retailer

Reducción de los días de inventario.

Reducción de los costos de mantener el inventario. Mayor rotación

Disminución de costos operativos y administrativos.

Reducción de los tiempos de reabastecimiento

rotación  Disminución de costos operativos y administrativos.  Reducción de los tiempos de reabastecimiento de
rotación  Disminución de costos operativos y administrativos.  Reducción de los tiempos de reabastecimiento de
rotación  Disminución de costos operativos y administrativos.  Reducción de los tiempos de reabastecimiento de
rotación  Disminución de costos operativos y administrativos.  Reducción de los tiempos de reabastecimiento de

de

 Proveedores de materia prima y empaque
Proveedores de materia prima y empaque

Fabricantes

Empresas prestadoras de servicios logísticos

Comerciantes

Consumidores

prima y empaque  Fabricantes  Empresas prestadoras de servicios logísticos  Comerciantes  Consumidores
prima y empaque  Fabricantes  Empresas prestadoras de servicios logísticos  Comerciantes  Consumidores
prima y empaque  Fabricantes  Empresas prestadoras de servicios logísticos  Comerciantes  Consumidores
prima y empaque  Fabricantes  Empresas prestadoras de servicios logísticos  Comerciantes  Consumidores
Herramientas Básicas Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Código de Barras en unidad de consumo Unidad
Herramientas Básicas Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Código de Barras en unidad de consumo Unidad

Herramientas Básicas

Herramientas Básicas Intercambio Electrónico de Datos (EDI) Código de Barras en unidad de consumo Unidad
Intercambio Electrónico de Datos (EDI)
Intercambio
Electrónico
de Datos
(EDI)
Código de Barras en unidad de consumo
Código de Barras
en unidad de
consumo
de Datos (EDI) Código de Barras en unidad de consumo Unidad logística de distribución Intercambio
Unidad logística de distribución
Unidad
logística de
distribución
Intercambio Electrónico de Fondos
Intercambio
Electrónico
de Fondos
 Consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas,

Consiste en transmitir electrónicamente documentos

comerciales y administrativos entre aplicaciones

informáticas, en un formato normalizado.

Sustituye el soporte papel de los documentos

comerciales más habituales (órdenes de compra,

remito, factura, lista de precios, etc.) por transacciones electrónicas con formato estandarizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio.

etc.) por transacciones electrónicas con formato estandarizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio.
etc.) por transacciones electrónicas con formato estandarizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio.
etc.) por transacciones electrónicas con formato estandarizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio.
etc.) por transacciones electrónicas con formato estandarizados y acordados previamente entre los usuarios del servicio.
Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores) Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y

Sector de la Distribución (Supermercados y Proveedores)

Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y Concesionarios)

Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios)

Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios) Sector de la Administración Pública Sector del Transporte
Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios) Sector de la Administración Pública Sector del Transporte

Sector de la Administración Pública

Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios) Sector de la Administración Pública Sector del Transporte y Turismo

Sector del Transporte y Turismo

Sector Farmacéutico (Farmacias y Laboratorios) Sector de la Administración Pública Sector del Transporte y Turismo
Facturas Ordenes de compra Declaraciones de Aduanas
Facturas Ordenes de compra Declaraciones de Aduanas

Facturas

Facturas Ordenes de compra Declaraciones de Aduanas

Ordenes de compra

Facturas Ordenes de compra Declaraciones de Aduanas

Declaraciones de Aduanas

Facturas Ordenes de compra Declaraciones de Aduanas
Facturas Ordenes de compra Declaraciones de Aduanas
 Es una tecnología compuesta por etapas que integra varias áreas y que no se

Es una tecnología compuesta por etapas que integra varias áreas y que no se debe confundir con un gran

software. Durante el desarrollo de un proyecto de este tipo se usan diferentes aplicaciones software en cada

etapa que pueden ser estadísticas, de visualización de

datos o de inteligencia artificial, principalmente. Actualmente existen aplicaciones o herramientas comerciales de Data Mining muy poderosas que

contienen un sinfín de utilerías que facilitan el desarrollo de un proyecto. Sin embargo, casi siempre

acaban complementándose con otra herramienta.

La extracción de información oculta y predecible de grandes bases de datos, es una poderosa
La extracción de información oculta y predecible de grandes bases de datos, es una poderosa
La extracción de información oculta y
predecible de grandes bases de datos, es
una poderosa tecnología nueva con gran
potencial para ayudar a las compañías a
concentrarse en la información más
importante de sus Bases de Información
(Data Warehouse).
Las herramientas de Data Mining predicen futuras tendencias y comportamientos, permitiendo en los negocios tomar
Las herramientas de Data Mining predicen
futuras tendencias y comportamientos,
permitiendo en los negocios tomar
decisiones proactivas y conducidas por un
conocimiento acabado de la información
(knowledge-driven).
En 2001, las instituciones financieras a escala mundial perdieron más de 2000 millones de dólares

En 2001, las instituciones financieras a escala mundial perdieron

más de 2000 millones de dólares en fraudes con tarjetas de crédito y débito. El Falcon Fraud Manager es un sistema inteligente que examina transacciones, propietarios de tarjetas y datos financieros

para detectar y mitigar fraudes. En un principio estaba pensado, en

instituciones financieras de Norteamérica, sin embargo, actualmente se le han incorporado funcionalidades de análisis en las tarjetas comerciales, de combustibles y de débito. El sistema Falcon ha permitido ahorrar más de 600 millones de dólares cada año y protege aprox. más de 450 millones de pagos con tarjeta en todo el mundo aprox. el 65% de todas las transacciones con tarjeta de crédito.

450 millones de pagos con tarjeta en todo el mundo – aprox. el 65% de todas
450 millones de pagos con tarjeta en todo el mundo – aprox. el 65% de todas
Es un modelo de negocio cuyo objetivo es identificar y administrar las relaciones con aquellas

Es un modelo de negocio cuyo objetivo es identificar y administrar

las relaciones con aquellas cuentas

(clientes) más importantes y valiosas para la empresa, trabajando diferentemente sobre cada una de ellas para mejorar la efectividad de los clientes. Es decir, se trata de ser más efectivos en el momento de interactuar con los clientes.

efectividad de los clientes. Es decir, se trata de ser más efectivos en el momento de
efectividad de los clientes. Es decir, se trata de ser más efectivos en el momento de
efectividad de los clientes. Es decir, se trata de ser más efectivos en el momento de
efectividad de los clientes. Es decir, se trata de ser más efectivos en el momento de
 La implantación de un sistema CRM debe implicar a toda la empresa, determinando qué

La implantación de un sistema CRM debe implicar a toda la empresa, determinando qué funciones se

quieren automatizar, empleando inteligentemente la

tecnología y motivando al personal.

Los canales en que se apoya el CRM son diversos; por ejemplo, el correo directo es un buen sistema para

establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. También son muy usados los Call Center, o el e-mail.

para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. También son muy usados los Call
para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. También son muy usados los Call
para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. También son muy usados los Call
para establecer la comunicación entre la empresa y sus clientes. También son muy usados los Call
1. La implementación de soluciones de CRM en la empresa no sólo consiste en instalar

1.

La implementación de soluciones de CRM en la empresa no sólo consiste en instalar

software ad hoc, sino en modificar la organización de la empresa como un todo, lo que

requiere la implementación de un proyecto de cambio de comportamiento.

2.

De hecho, la implementación de una estrategia CRM demanda cambios estructurales,

competitivos y de comportamiento.

3.

Permite incrementar ventas, ganancias, márgenes, la satisfacción del cliente y reducir

costes de ventas y marketing.

4.

La empresa debe ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente, obtener información

sobre éste sin llegar a acosarle.

debe ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente, obtener información sobre éste sin llegar
debe ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente, obtener información sobre éste sin llegar
Un cliente que usa la tarjeta de Cortefiel, paga con ella cada vez que acude
Un cliente que usa la tarjeta de Cortefiel, paga con ella cada vez que acude
Un cliente que usa la tarjeta de Cortefiel, paga con ella
cada vez que acude a una tienda. Por el sistema CRM y a
partir de los datos que el cliente ha proporcionado para
obtener su tarjeta, se detecta que todas las primaveras va
a comprarse ropa; podría enviársele una carta o e-mail
justo antes del inicio de la temporada de primavera,
ofreciéndole descuentos por ir a comprar antes de tal
fecha, etc.
justo antes del inicio de la temporada de primavera, ofreciéndole descuentos por ir a comprar antes
justo antes del inicio de la temporada de primavera, ofreciéndole descuentos por ir a comprar antes
justo antes del inicio de la temporada de primavera, ofreciéndole descuentos por ir a comprar antes
justo antes del inicio de la temporada de primavera, ofreciéndole descuentos por ir a comprar antes