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Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarizacin (ISO),
y se componen de estndares y guas relacionados con sistemas y herramientas especficas de
gestin aplicables en cualquier tipo de organizacin.
Marco histrico
El Organisno Internacional de Normalizacin (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91
estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalizacin. Dicho
organismo trabaja para lograr una forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores.
A comienzos del ao 1980, la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran
en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000,
posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402),
que fue dada a conocer en 1986.
El desarrollo y diversificacin de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblndose en
diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la
seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y
peridicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos mbitos de tratamiento.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos pases por
una necesidad y voluntad de homogeneizar las caractersticas y los parmetros de calidad y
seguridad de los productos y servicios.
En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compaas y
organizaciones en general:
Proporcionan elementos para que una organizacin puede alcanzar y mantener mayores
niveles de calidad en el producto o servicio.
Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez ms exigente.
Permite a las empresas reducir costos, conseguir ms rentabilidad y aumentar los niveles
de productividad.
Constituye uno de los medios ms eficaces para conseguir ventaja competitiva.
Reducir rechazos o incidencias en la produccin o en la prestacin de servicios.
Implementar procesos de mejora continua.
Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los
mercados internacionales.
Los beneficios sobrepasan el mbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se
ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando tambin a los gobiernos, que gracias a las
normas ISO pueden:
Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios
relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.
Controlar el comercio exterior con otros pases.
Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, adems de actualizarse, peridicamente
aparecen nuevas. Para una mayor clasificacin e identificacin se agrupan por familias o
series, cada una de ellas con una nomenclatura especfica. Las tres categoras fundamentales
son:
Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compaas puedan organizar
todas sus actividades dentro de unos parmetros de respeto al entorno, cumpliendo con la
legislacin vigente y dando respuesta a un mayor concienciacin y exigencia de la sociedad.
Gestin de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301 y
otras)
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos
relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.
Normas ISO
GENERALIDADES | NORMAS ISO 9000 | NORMAS ISO 14000 |
GENERALIDADES
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls (International
Organization for Standardization), es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada uno
de los organismos nacionales de estandarizacin (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como
objeto desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un
proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los
estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes
pases puede potenciarse en forma significativa y de hecho, as ha ocurrido .
Durante las ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando
cada vez ms en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no
contaban, en general, con literatura sobre calidad que les indicara de qu forma, exactamente, podan
alcanzar y mantener la calidad de sus productos y servicios.
De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de
contar con estndares universales de la calidad. Sin embargo, no exista una referencia estandarizada
para que las organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prcticas de calidad o mejorar sus
procesos de fabricacin o de servicio.
Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se fueron
desarrollando principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus primeros estndares
de direccin de la calidad: los estndares de calidad de la serie ISO 9000.
Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y
publicar estndares voluntarios de calidad, facilitando as la coordinacin y unificacin de normas
internacionales e incorporando la idea de que las prcticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a
los productores como a los compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estndares ISO 9000
han jugado y juegan un importante papel al promover un nico estndar de calidad a nivel mundial.
LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas,
las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos
Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la
gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO
9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la
medicin.
Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la ltima dcada y en la actualidad
es utilizada en ms de 120 pases.
Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan
para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay
ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los
productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo.
Las ISO 9000 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de una organizacin, sino
que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e implementarlo; ste ser diferente en funcin de las
caractersticas particulares de la organizacin y sus procesos.
Las normas se revisan cada 5 aos para garantizar la adecuacin a las tendencias y dinmica del
contexto mundial. En el ao 2000 cobraron vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que
se tradujeron en las actuales Normas ISO 9000 versin 2000.
I.1 Aplicacin
La ISO 9001 2000 se puede aplicar en cualquier tipo de organizacin, ya sea con o sin fines de lucro,
manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequea.
I.2 Qu se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad s/Normas ISO serie
9001-2000?
El proceso de creacin y puesta a punto del SGC puede realizarse con o sin ayuda externa, es decir,
puede llevarse a cabo por personal interno de la organizacin o contratando un consultor externo.
Los tiempos estimados para la implementacin de los requisitos de la norma ISO 9001-2000 varan en
funcin del estado inicial de los procesos, documentacin existente, prcticas vigentes, complejidad del
sistema de negocios, tamao de la empresa, entre otros, siendo el tiempo mnimo de alrededor de 1 ao
para las organizaciones ms simples.
Una vez que la organizacin ha preparado su SGC e implemantado todos los requerimientos de la
norma, debe acudir a una organizacin independiente, conocida como Organismo de Certificacin, quien
evaluar el sistema contra los estndares de la norma.
Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificacin para que realicen
auditoras y emitan una recomendacin; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para
que el Organismo Certificador emita el certificado ISO. (Los certificados no los emite ISO sino el
Organismo Certificador o de Registro).
En la Argentina existen ms de 20 organizaciones que emiten certificados ISO, pero el 80% del mercado
est repartido entre 4 de ellas: BVQI, DNV, IRAM y TUV Rheinland.La empresa que requiere la
certificacin presenta una solicitud o registro a un Organismo de Certificacin/Registro (IRAM, Bureau
Veritas, TUV, SGS, etc.), en donde generalmente se aportan datos de la empresa tales como: tamao de
la compaa, cantidad y localizacin de sus instalaciones, productos, cules de stos se incorporarn al
registro, quienes sern las personas de contacto para la ISO en la empresa y cmo se documentan y
respaldan los procedimientos de acuerdo a los estndares de la Norma.
El siguiente paso es una evaluacin preliminar por parte de los auditores del organismo contratado,
evaluacin que puede dar lugar a sugerencias por parte de stos para tomar acciones correctivas.
Superada esta instancia, se realiza una auditora completa, de donde surgen las recomendaciones que
los auditores elevan al organismo de acreditacin. Si una empresa no es aprobada, existen mecanismos
para apelar la decisin.
Las certificaciones se otorgan por un perodo de tres aos; durante ese tiempo se deben llevar a cabo
auditoras de vigilancia, a cargo del organismo certificador; las mismas se realizan cada 6, 9 o 12 meses,
de acuerdo al tamao y complejidad de la organizacin. Cumplido ese lapso, la empresa decidir la
conveniencia de una re-certificacin.
I.5 Costos
Inicialmente, el desarrollo e implementacin de un SGC cuesta dinero, pero el costo bien se ve superado
por las ganancias en eficiencia, productividad, rentabilidad, satisfaccin del cliente y aumento de la
presencia en diferentes mercados.
Los costos de una certificacin varan de acuerdo al tamao de la organizacin, la complejidad de sus
procesos y la dispersin geogrfica de sus operaciones, entre otras variables. A los costos de la
certificacin deben agregarse los gastos previos de preparacin y puesta a punto.
La gestin de la calidad segn estos estndares no curan todos los problemas, pero ofrece una gran
ayuda para mejorar el desempeo de la organizacin.
Implementando un SGC se pueden tener ms posibilidades de detectar los problemas con anticipacin y
utilizar la experiencia para evitar futuros errores, ya que, como las normas requieren el planeamiento del
trabajo antes de efectuarlo - antes de fabricar el producto o brindar el servicio -, los problemas pueden
identificarse en etapas tempranas, de tal forma de permitir la buena realizacin de las cosas desde la
primera vez.
Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestin ambiental de las organizaciones.
Su objetivo bsico consiste en promover la estandarizacin de formas de producir y prestar servicios que
protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dainos que pueden causar las actividades
organizacionales.
Los estndares que promueven las normas ISO 14000 estn diseados para proveer un modelo eficaz
de Sistemas de Gestin Ambiental (SGA), facilitar el desarrollo comercial y econmico mediante el
establecimiento de un lenguaje comn en lo que se refiere al medio ambiente y promover planes de
gestin ambiental estratgicos en la industria y el gobierno.
Un SGA es un sistema de gestin que identifica polticas, procedimientos y recursos para cumplir y
mantener un gerenciamiento ambiental efectivo, lo que conlleva evaluaciones rutinarias de impactos
ambientales y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el tema, as como
tambin la oportunidad de continuar mejorando el comportamiento ambiental.
- Las normas ISO 14000 son estndares voluntarios y no tienen obligacin legal.
- Tratan mayormente sobre documentacin de procesos e informes de control.
- Han sido diseadas para ayudar a organizaciones privadas y gubernamentales a establecer y
evaluar objetivamente sus SGA .
- Proporcionan, adems, una gua para la certificacin del sistema por una entidad externa
acreditada.
- No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni lmites en cuanto a emisin de
contaminantes. No fijan metas para la prevencin de la contaminacin ni se involucran en el
desempeo ambiental a nivel mundial, sino que establecen herramientas y sistemas enfocados a
los procesos de produccin de una empresa u otra organizacin, y de las externalidades que de
ellos deriven al medio ambiente.
- Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto, pueden ser aplicadas a
organizaciones de distinto tamao y naturaleza.
La familia de estndares referidos a la gestin ambiental est constituida por las siguientes
normas:
- ISO 14000: Gua a la gerencia en los principios ambientales, sistemas y tcnicas que se
utilizan.
- ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el uso.
- ISO 14010: Principios generales de Auditora Ambiental.
- ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditoras
- ISO 14012: Guas de consulta para la proteccin ambiental. Criterios de calificacin para los
auditores ambientales.
- ISO 14013/15: Guas de consulta para la revisin ambiental. Programas de revisin,
intervencin y gravmenes.
- ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
- ISO 14024: Principios, prcticas y procedimientos de etiquetado ambiental
- ISO 14031/32: Guas de consulta para la evaluacin de funcionamiento ambiental
- ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto
- ISO 14050: Glosario
- ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de productos
Esta familia de normas fue aprobada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO) en Septiembre de 1996. La versin oficial en idioma espaol fue publicada en Mayo de
1997.
Tal como se mencion anteriormente, un SGA es una descripcin de cmo lograr los objetivos
dictados por la poltica ambiental, as como tambin las prcticas, procedimientos y recursos
necesarios para implementar la gestin. Este sistema se circunscribe a la serie ISO 14000-
14004.
ISO 14000 es un conjunto de varios estndares. La norma ISO 14001 describe los elementos
necesarios de un SGA y define los requisitos para su puesta en marcha, de modo de garantizar
la adecuada administracin de los aspectos importantes e impactos significativos de la gestin
ambiental, tales como las emisiones a la atmsfera, el volcado de efluentes, la contaminacin del
suelo, la generacin de residuos y el uso de recursos naturales, entre otros (efectos ambientales
que pueden ser controlados por la organizacin).
La norma ISO 14004 ofrece directrices para el desarrollo e implementacin de los principios del
SGA y las tcnicas de soporte, adems presenta guas para su coordinacin con otros sistemas
gerenciales tales como la serie ISO 9000. El propsito de esta norma es que sea utilizado como
una herramienta interna y no como un procedimiento de auditora.
La gestin medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios en mltiples reas de una
organizacin, entre ellos: ayuda a prevenir impactos ambientales negativo; evita multas,
sanciones, demandas y costos judiciales, al reducir los riesgos de incumplimiento de la
normativa legal aplicable; facilita el cumplimiento de las obligaciones formales y materiales
exigidas por la legislacin medioambiental vigente; permiten optimizar inversiones y costos
derivados de la implementacin de medidas correctoras; facilita el acceso a las ayudas
econmicas de proteccin ambiental; reduce costos productivos al favorecer el control y el
ahorro de las materias primas, la reduccin del consumo de energa y de agua y la minimizacin
de los recursos y desechos; mejora la relacin o imagen frente a la comunidad.
Antes de comenzar el proceso de certificacin se debe realizar una auditora ambiental que
caracterice adecuadamente los contaminantes y que site a la organizacin frente a las normas
ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales, provinciales o municipales. Con los
resultados obtenidos en esta auditora se puede comenzar a tomar medidas correctivas para
encuadrar el establecimiento dentro de la legislacin vigente, y slo despus de ello se puede
comenzar a trabajar para obtener la calificacin, desarrollando un buen SGA. (Una empresa
puede optar por pedir la certificacin si es que previamente implement por su propia cuenta un
SGA, o llamar a una consultora para que sta realice un diagnstico y le ayude a disearlo
segn los estndares exigidos por las ISO),
El certificado ISO 14000 es vlido por tres aos y obliga a revisiones anuales o semestrales que
slo implican un chequeo de algunos aspectos de la norma. Para la recertificacin se requiere
una revisin completa de la norma.
Corresponde tambin el monitoreo de los equipos utilizados en los procesos, la evaluacin de los
sistemas de control interno, la estimacin de los costos de tratamiento de residuos, la
documentacin del relevamiento y la informacin a los representantes de la organizacin en
cuestin
Las eco - etiquetas proveen informacin a los consumidores acerca de los productos, en
trminos de su carcter ambiental. Adheridas o impresas en los empaques o incluso en los
propios productos, intentan alentar la demanda de bienes que no afectan o menos perjudican al
medio ambiente y estimular as el potencial para una mejora ambiental continua.
Los principios que orientan el desarrollo y uso de etiquetas y declaraciones ambientales estn
contenidos en la norma ISO 14020 a 24. ISO ha identificado tres tipos generales de etiquetas:
Las reas de anlisis estn incluidas en una lista de comprobacin ambiental, la que es utilizada
por las empresas para verificar sus ventajas competitivas ambientales respecto a un competidor
que fabrica el mismo tipo de producto o para comparar la calidad ambiental de su producto con
otros productos diferentes que compiten con el suyo.
Todos los tems presentes en esta lista de verificacin del ciclo de vida del producto son puntos
que favorecen la competitividad ambiental de una empresa o producto:
Las Normas ISO 14000 se estn convirtiendo en una herramienta estratgica de las empresas,
especialmente para el ingreso a los mercados internacionales.
La conciencia por la preservacin del medio ambiente es una cuestin que va ganando terreno a
nivel global. Las presiones por un ambiente ms sano son especialmente visibles a partir de las
acciones emprendidas por organizaciones ambientalistas y a partir de la mayor demanda de los
denominados productos verdes, que se tornan cada vez ms atractivos para los consumidores.
Las Normas ISO 14000, si bien de adhesin voluntaria, contribuyen a acelerar este proceso a
travs del establecimiento de SGA que priorizan la racionalizacin en el uso de los recursos y la
prevencin de contaminacin Ser el inicio de una nueva revolucin industrial, como piensan
muchos?