EXAMEN DE GRADO NOMBRE: VALLEJOS MAITA PABLO RODRIGO

MERCADOTECNIA _________________________________________________________________

8. BENCHMARKING

Realiza cada una de tus acciones como si fuera la ltima de tu vida.

Marco Aurelio

INTRODUCCIN

En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma
regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando. Es por
lo anterior que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o
frmulas es el Benchmarking.

En este trabajo se presentar primeramente una breve perspectiva histrica sobre el

benchmarking para tener una idea clara sobre cules han sido los pasos o la evolucin del
mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora
de las empresas que la utilizan. De igual manera se presentar una definicin que describa
de forma clara lo que es benchmarking.

Existen un gran nmero de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el nmero de
definiciones sobre el tema es muy variado tambin, igualmente variado es el tipo
de mtodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde
se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo
presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan
elegir el mtodo que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamao, recursos,
etc. de la misma.

DESARROLLO

Aspectos

Calidad:

Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los
productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el
benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas
forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de
vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la
relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo y por ltimo la comparaciones con la
competencia. Tambin se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se llama
calidad relativa a normas, la cual se refiere a disear sistemas de calidad que aseguren que
la calidad resultante de los mismos se apegar o cumplir con especificaciones y estndares
predeterminados, lo cual se puede hacer a travs de revisar el proceso
de desarrollo y diseo, los procesos de produccin y distribucin y los procesos de apoyo
como contabilidad, finanzas, etc. Por ltimo dentro del aspecto de calidad se puede ver lo
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referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos enfocamos en lo que

hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del
mismo, as como en el entrenamiento.

Productividad:

El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que

controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de
produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.

Tiempo:

El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo
industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y
distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la
productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han
demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

Tipos de Benchmarking

Benchmarking interno

En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o internacionales hay
funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de las investigaciones de
benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con
facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la
informacin pueden ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las
investigaciones de benchmarking es una base excelente no slo para descubrir diferencias
de inters sino tambin centrar la atencin en los temas crticos a que se enfrentar o que
sean de inters para comprender las prcticas provenientes de investigaciones externas.
Tambin pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.

Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categoras. El Benchmarking competitivo y el

genrico.

Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una

organizacin, con los de otras empresas (competidoras).Este suele ser el ms
conocido por las empresas. Podremos observar, por lo tanto, cmo han funcionado
nuevas tecnologas o mtodos de trabajo en otras organizaciones .En general
consiste en efectuar pruebas de comparacin as como investigaciones que nos
permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros competidores ms
directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la organizacin
con actividades similares que ha identificado como las ms exitosas de la
competencia. Se realiza entre competidores pertenecientes a un mismo sector o
actividad. Requiere un intercambio reciproco.
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Benchmarking genrico: es la comparacin de los niveles de logros de una

organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en
qu industria o mercado se encuentre. Consiste en la comparacin de funciones o
procesos afines con independencia del sector al que pertenecen sus empresas.
Existen funciones y procesos que pueden ser idnticos en empresas de sectores y
actividades diferentes. As, departamentos de contabilidad, facturacin, control de
stocks, logstica, etc., de otras empresas, pueden mostrar similitudes con la empresa
en estudio, as que tambin puede parecer lgica la comparacin de las mejores
prcticas de estas empresas y la adecuacin a nuevos sistemas o procesos de
mejora.

Benchmarking funcional

No es necesario concentrarse nicamente en los competidores directos de productos. Existe

una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o lderes de la industria para
utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias dismiles. Este tipo de
benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en inters por la
investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la
confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles sino que tambin existe un
inters natural para comprender las prcticas en otro lugar. Por otra parte en este tipo de
investigacin se supera el sndrome del "no fue inventado aqu" que se encuentra
frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con la misma industria.

Benchmarking funcional: comparar los estndares de la empresa con los de la industria a

la que pertenece. El funcional, identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea o no
competidora, pero que se considera lder en un rea especfica de inters. En muchos casos
se puede utilizar informacin compartida entre empresas de diferentes sectores. Se lleva a
cabo entre empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o suministran
productos que no son competitivos directamente entre si. Por tanto, el benchmarking
funcional es aquel que comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de
trabajo de organizaciones que podran ser y no son competidoras directas de su
organizacin. El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prcticas de
cualquier tipo de organizacin que posea una reputacin de excelencia en el rea especfica
que se est sometiendo a benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede enfocar en
cualquier organizacin de cualquier industria.

Benchmarking de Diagnostico.-Se centra en la identificacin de debilidades y fortalezas

internas de la empresa, ayudndose del anlisis DAFO y a la bsqueda de diferencias
mejorables externas en base a evaluaciones comparativas que enfoquen los puntos dbiles
encontrados para proceder a posibles reas de mejora. Seguidamente adjuntamos un
ejemplo de anlisis DAFO , realizado en una empresa a la que aplique un benchmarking.

Benchmarking Completo.-Este proceso puede ser denominado como una herramienta de

gestin estratgica, que procurara la mejora en la empresa, la innovacin y la creacin de
ventaja competitiva sostenible, en base al aprendizaje. El proceso comenzara con la
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bsqueda e identificacin de las mejores prcticas o procesos empresariales, para medirlos

y compararlos con los de la propia organizacin, con el objetivo de aprender y obtener
informacin que ayude a la organizacin a desarrollar acciones que mejoren su
performance. Este proceso incluira la elaboracin e implementacin de un plan de mejora
en base al conocimiento aprendido.
Su xito depender de la capacidad de la organizacin para gestionar la informacin de
manera eficaz aprendiendo, y de hacer uso de la misma innovando convenientemente con
eficacia. Lo cual, implica la gestin de un proceso de cambio relacionado con la adaptacin,
e implementacin de las prcticas estudiadas a la propia empresa.

EJEMPLOS

En industrias que fabricaban productos de alta tecnologa, el intervalo de tiempo que va

desde la concepcin del producto hasta su lanzamiento al mercado es decisivo para el xito
de dicho producto. Hewlett Packard haba detectado problemas en sus equipos de desarrollo
que hacan que el tiempo que llevaba desarrollar un producto fuera excesivamente largo. En
1986 estableci el objetivo de reducir a la mitad el tiempo de desarrollo de productos. Para
lograrlo, se inici un estudio de benchmarking interno entre los diferentes equipos de
desarrollo de productos. Se establecieron criterios de valoracin para medir la eficacia de los
procesos u con el uso de herramientas y modelos estadsticos utilizando el tiempo, medido
en meses, como variable independiente, lo que permita medir el grado de avance de los
resultados y la distancia que les separaba del objetivo fijado por el presidente de la
compaa.
Dicho objetivo no se logr hasta 1994. Durante el estudio se identificaron varias causas que
originaban los elevados tiempos de desarrollo. De entre ellas, las ms importantes fueron la
falta de flexibilidad frente a cambios en las especificaciones del producto y la falta de
comunicacin entre los diferentes equipos de desarrollo de producto.

Otra industria en la que el tiempo de producto es un factor es un factor crtico de xito es la

industria automovilstica. Ford estaba teniendo importantes retrasos. A este problema se le
una la alta tasa de incidencias en los primeros meses de funcionamiento de sus
automviles. La diferencia estaba en que las compaas japonesas resolvan la mayor parte
de las incidencias incluso antes de la fase de diseo de la produccin.

A principios de los aos 80, General Motors, tras detectar una serie de problemas de calidad
en algunos procesos de fabricacin, decidi acometer un estudio multisectorial de
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benchmarking para buscar las mejores prcticas de calidad. El estudio tuvo una serie de
dificultades iniciales debido al escaso apoyo de la direccin al proyecto. General Motors era
consciente de su superioridad frente a sus competidores inmediatos, y, por tanto, un
proyecto que les ayudara a mejorar mirando hacia fuera era difcil de justificar desde esa
posicin de liderazgo.
En aquel momento, las prcticas de calidad en General Motors eran todava muy precarias y
se basaban en la inspeccin tradicional. Finalmente, se consigui la autorizacin para
realizar el estudio de benchmarking sobre las prcticas de calidad, pero fuera de la industria
del automvil. Se seleccionaron una veintena y, finalmente, accedieron a colaborar once.
Una de las peculiaridades del estudio de benchmarking llevado a cabo por General Motors
fue que, en lugar de empezar seleccionado los procesos a comparar identificando una serie
de indicadores, como se hace en la mayora de los proyectos de benchmarking, General
Motors decidi innovar un poco y parti de establecer una serie de hiptesis de la calidad,
usando el benchmarking para obtener una evidencia emprica de dichas hiptesis.
A raz de estas primeras experiencias en benchmarking, muchas ms empresas
incorporaron esta tcnica como una herramienta ms de la calidad. Muchas de ellas han
llegado a ser verdaderas expertas en la materia, creando incluso sus propios departamentos
de benchmarking dentro de la empresa, con directivos asignados como consultores. Es el
caso de Motorola, Westinghouse y ATT, entre otras.

CONCLUSIONES

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada
vez ms grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no slo se
enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el
mundo. Para ser cada vez ms competitivos las empresas recurren a diversas herramientas
que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas
herramientas o frmulas de encuentra el Benchmarking.

En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso

constante y se institucionaliza, nos servir como una herramienta que nos permita mejorar el
desempeo de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios
entre las industrias lderes, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito
en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempearse
actualmente

REFERENCIAS

https://luismiguelmanene.wordpress.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-
tipos-y-fases-del-proceso/
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx
http://benchmarkingusmp.blogspot.com/2011/05/todo-sobre-benchmarking.html
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml