21 anos de Experincia, Simplicidade e Resultados!

Traduo livre do documento:

Auditing Practices Group Guidance on: Organizational Knowledge ISO (International
Organization for Standardization and IAF (International Accreditation Forum) 13 January 2016.

Prticas de Auditoria:
Conhecimento Organizacional

O conhecimento um recurso necessrio para a organizao apoiar os processos do

sistema de gesto da qualidade e assegurar a conformidade dos produtos e servios.
abordado de forma explcita pela primeira vez na edio 2015 de 9001. No passado, a ISO
9001 abordava o conhecimento parcialmente, incluindo os requisitos de documentao.
Entretanto, o conhecimento tcito ou compartilhado, ou o conhecimento da experincia, no
foi abordado explicitamente. Para esses tipos de conhecimento, o controle de documentos
no suficiente para torn-lo disponvel e utilizvel.
Conhecimento organizacional o conhecimento especfico da organizao,
proveniente de sua experincia coletiva ou da experincia individual das suas pessoas. De
forma explcita ou implcita, esse conhecimento ou pode ser usado para atingir os objetivos
da organizao.
O conhecimento organizacional nas pessoas da organizao, pode ser registrado em
informaes documentadas, incorporadas nos processos, produtos e servios da
organizao, etc. Exemplos incluem informaes documentadas sobre um processo,
especificaes de produtos ou servios, instrues de trabalho, experincia de pessoas
relacionadas Aos processos e operaes, ao conhecimento das tecnologias e infra-
estruturas relevantes para a organizao, etc. Os auditores devem estar cientes de que ter
informaes documentadas pode no significar necessariamente que o conhecimento da
organizao apropriadamente determinado.

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Muitas organizaes j iniciaram abordagens sistemticas para a gesto do

conhecimento e tm abordagens maduras, enquanto outras vo dar os primeiros passos ou
apenas esto comeando a considerar esta questo. Os auditores devem ter em mente que
a ISO 9001 tem uma abordagem PDCA para a gesto, atravs do qual as organizaes vo
de um ponto de partida e, em seguida, desenvolvem e iro melhorar as suas prticas. Estas
diferentes situaes devem ser tratadas adequadamente durante uma auditoria.
Os auditores tambm precisam estar cientes de que as necessidades de
conhecimento e de gesto do conhecimento variam consideravelmente de acordo com:
O contexto da organizao;
O setor em que atua;
A competitividade de seus mercados, etc.
Enquanto algumas organizaes operam nas chamadas fronteiras do conhecimento,
onde elas esto na competio para o conhecimento com outras organizaes, assim como
outras organizaes operam em ambientes relativamente estveis.
Por fim, as auditorias devem tambm ter em conta que o conhecimento necessrio
para operar processos e alcanar a conformidade de produtos e servios, inclui tambm o
conhecimento relacionado gesto da qualidade e atividades de qualidade.
Existe uma forte ligao entre o conhecimento organizacional e as competncias das
pessoas, sendo esta ltima a capacidade de aplicar o conhecimento.
Os auditores tambm devem analisar como a organizao determina e disponibiliza o
conhecimento necessrio em situaes de mudana e para novos produtos e servios.

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Os requisitos para o conhecimento organizacional no contexto de um SGQ podem ser

resumidos na seguinte figura:

Determinar Disponibilizar Preservar

Proteger Adquirir novos

conhecimentos

OS CONHECIMENTOS
Necessrios para a operao dos processos QSMS e obter produtos e
srvios em conformidade.

Os auditores devem avaliar se as organizaes consideram fontes internas e

externas, tais como:
Aprendendo com as falhas e com os sucessos;
Busca e reteno de conhecimento dos clientes, fornecedores e parceiros;
Captura de conhecimento (tcito e explcito) que existe dentro da organizao, por
exemplo: atravs de orientao, planejamento de sucesso;
Comparativos (benchmarking) com os concorrentes;
Compartilhamento de conhecimentos organizacionais com as partes interessadas
relevantes para assegurar a sustentabilidade da organizao;
Atualizao do conhecimento organizacional necessrio com base no resultado de
melhorias, e;
Conhecimento proveniente de conferncias, participao em feiras, seminrios em
rede ou outros eventos externos.

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