FASES DE UNA CRISIS

Otros autores, como Justo Villafae, distinguen entre fase de pre-crisis, fase de crisis y postcrisis,
definiendo al mismo tiempo cmo ha de ser la comunicacin en cada momento. As en la fase de
pre-crisis, la comunicacin debe estar orientada hacia la organizacin; en la fase de crisis deber
estar ms orientada hacia la organizacin, y en la poscrisis deberemos orientar la comunicacin
hacia la imagen.

Sin embargo, estas tres etapas ya definidas le preceden una primera fase, definida como la no
crisis, caracterizada precisamente por la ausencia de ningn tipo de situacin catalogada como
crisis pero que, sin embargo resulta determinante en todo lo que venga despus. Es importante
considerar esta etapa como parte necesaria del proceso.

No crisis: Se corresponde con el tiempo (indefinido) que transcurre hasta que aparecen los
primeros indicios de algn fenmeno que pudiera desencadenar una crisis. Es una etapa
amplia y flexible en la que la organizacin tiene como nica responsabilidad la preparacin
global para cuando esta etapa finalice, es decir, para cuando llegue la crisis. La amplitud
temporal de esta fase permite preparar con la profundidad necesaria la respuesta a las
situaciones no deseables que se pueden desencadenar en cualquier momento.

1. Fase de pre-crisis: Se corresponde con la fase en la que se manifiestan los primeros

sntomas del conflicto, los indicios de una previsible situacin de crisis. Algn aspecto de la
produccin, la gestin o las relaciones de la organizacin comienza a presentar problemas
latentes a travs de las publicaciones de los medios, las quejas de algn pblico, etc.
Aunque en un primer momento sea complicado evaluar su trascendencia. En esta fase
debe ponerse en marcha el dispositivo anticrisis, para dar una respuesta eficaz al hecho.
Lo ms importante en esta fase segn Villafae, es realizar un diagnstico riguroso de las
 causas que originan la crisis, movilizar a todos los recursos humanos y la anticipacin a las
posibles consecuencias para la organizacin.

2. Fase de crisis: La crisis como tal ha estallado de forma clara y es conocido externamente, a
menudo a travs de los medios de comunicacin y comienza la formacin de la opinin
pblica sobre el conflicto. Las claves en esta fase para lograr una evolucin positiva o
negativa de la crisis son la eliminacin y la neutralizacin de las causas que la originaron y
la comunicacin que hagamos de la crisis. En este sentido la eficacia de la comunicacin
depender de la actitud (proactiva) que tomemos desde la organizacin en las labores de
informacin y el control de esta para evitar rumores que puedan causar ms dao a la
empresa. Ganar la batalla informativa es ganar la batalla a la propia crisis.

3. Fase de postcrisis: Momento en el que la crisis est cerrada y, tambin, las causas que la
han provocado. Que suele prolongarse durante un largo periodo de tiempo. Es un
momento de balance, de anlisis de la situacin resultantes (en especial a nivel de imagen)
y de ajuste de las medidas tcnicas y humanas previsiblemente til para sucesivas
ocasiones similares. Los objetivos principales de esta fase son recuperar lo perdido con la
crisis a todos los niveles y tratando de volver a la situacin que exista previa a la crisis y
restablecer la imagen y la reputacin de la organizacin.