PERCEPCIN DE LA EMPRESA

las marcas deben contar historias: Pasado, presente y futuro

Pasado: Movistar aqu empez mal. Su historia tiene un pasado cuestionable con un gobierno que
fue acusado de venderse al mejor postor con un contrato que favoreci abiertamente a esta empresa y
que priv al Per de tener otra alternativa telefnica. Entonces este camino es imposible para
Movistar.

Presente: No le va mal, porque la agencia que lleva la cuenta hace un buen trabajo en querer generar
esa empata necesaria para intentar querer a Movistar, pero quizs con eso no basta.

Futuro: Quizs al igual que muchos marketeros pensamos que dentro de un tiempo Movistar intente
cambiar de nombre para reinventarse.

Las marcas deben respetar a su pblico objetivo porque sin respeto no nace el amor

En este punto hay que ser consecuentes con Movistar, pues al tener una marca basada en el servicio,
es un poco difcil lograr una satisfaccin al 100%. Pero vamos a entender al usuario para saber si su
juicio es el adecuado.

1) Cundo llamas a Movistar la respuesta que te da es la adecuada y sientes que la marca te

escucha?

2) Cundo llamas a quejarte no usan la tctica paga ahora y reclama despus?

3) Aplican la estrategia de venta si no ests conforme te devolvemos el 100% de tu inversin?

Si tu respuesta ha sido negativa o positiva entonces ya sabes que calificacin sac en este punto.

Las marcas deben generar empata y la gente debe sentir que es un compatriota ms

Aqu no vamos a darle con palo a Movistar pues al ser una marca espaola le va costar el doble creer
que se faja por el Per. Sin embargo, la marca est haciendo algunos esfuerzos por generar esa
empata con la Fundacin Movistar, pero realmente eso ser suficiente?

Hagamos recuentos de algunos sucesos que marcaron este camino.

Cundo uno puede creer que Movistar se faja por el Per?

No es cierto que uno espera que la marca se faje cuando uno ms lo necesita?

Y cuando uno ms necesita a Movistar?

Acaso no es cuando uno necesita comunicarse con alguien urgentemente?

El Per, al estar en el cinturn de fuego, est propenso a temblores y terremotos y es justamente en

uno de esos desastres registrados en el pasado en donde sus lneas colapsaron y uno se fue con ese
sinsabor si realmente fue algo coyuntural, es decir, si nosotros mismo fuimos los causante de ese
colapso al todos intentar llamar en ese momento que hicimos colapsar las lneas. Y lo ms probable
es que sea as. Pero el consumidor tambin podra pensar que la empresa no fue lo suficientemente
precavida como para tener planes de contingencia o quizs s, pero no fueron suficiente.
Lamentablemente nuestra percepcin de espectador prima ms que lo que quizs mucha gente de
soporte piense pues quizs desde su punto de vista si se fajaron, pero lo que piensa el consumidor
pesa ms.

La recordacin juega un papel importante

Movistar empez con la marca Telefnica y cambiaron de nombre cuando vino Claro, pues al ser
una marca que competa con el monstruo que nos tena atados a tomar su servicio vino como el
mesas que esperbamos. Entonces Telefnica cambi de nombre para quitarse la carga negativa que
traa y as empezar de nuevo, lo cual fue realmente una buena estrategia siempre y cuando no slo se
haya cambiado la imagen sino tambin el servicio en s.

Llegar a travs de todos los sentidos

Eso quiere decir que uno debe recordar a la marca por muchos factores:

El olor: Tiene Movistar un olor que lo caracterice? No lo tienen, pues tampoco esperamos que lo
tenga pues sino sera algo comestible. Pero algunas marcas s trabajan ese aspecto, como lo hace
BMW y Mercedes Benz con sus autos, o Apple, que aunque suene trillado han trabajado en el aroma
que tiene su producto cuando recin lo abren. Entonces por ah Movistar no est.

El sonido: En este caso si lo estn haciendo pues cuando llamas a un telfono Movistar tu escuchas
un sonido en particular, pero eso es un arma de doble filo, pues eso significa que si tienes Movistar
no te va a costar si tienen RPM o te va salir a bajo costo la llamada. Pero si eres de otra empresa
significa que te va costar caro y por consiguiente terminas renegando con la marca, lo que no es
bueno.

Tacto: Aqu tampoco hay forma de asociarlo a Movistar. Sin embargo, si analizamos ms podramos
decir que a Movistar le va ir tan bien como equipos buenos traiga y eso depender tambin del
bolsillo del cliente y de la calidad de las marcas. Entonces aqu tampoco hay relacin.
Vista: En este caso, a Movistar no le va mal si hablamos de su publicidad, pero si hablamos de la
empresa en s, sus locales, los telfonos pblicos y privados, los router que te brinda, entre otros,
entonces la respuesta no es tan alentadora reiterando que es un tema de percepcin, pues la marca
podra justificar cada uno de los puntos y con argumentos vlidos.

El gusto: En este punto a Movistar no habra forma de enfocarlo.

Definitivamente la gente de Movistar del rea de marketing la tienen complicada pues el camino es
muy sombro para lograr ser un Lovemark. Y al igual que muchas empresas de servicios, tendrn
que esperar un tiempo y volver a cambiar de nombre cuando la marca tenga demasiada recordacin
negativa.

https://mott.pe/noticias/por-que-movistar-no-podra-ser-un-lovemark/

PERSONALIDAD DE MARCA

Para escoger una operadora celular, los consumidores evalan en primer lugar la cobertura que
ofrece cada marca y los costos de la misma. Tambin toman en cuenta el prestigio de la marca,
aunque en menor medida.

Los consumidores de telefona celular, posicionan a Movistar como una marca capaz de cumplir
con los estndares calidad con los cuales la compaa quiere identificarse. La muestra ve a
Movistar como la empresa con la mejor cobertura, la mayor variedad de planes y el mejor Club.
A travs de esta percepcin, se puede observar las principales ventajas competitivas que posee
Movistar con respecto a sus competidores. El nico aspecto desfavorable para la marca, es que
es considerada como la ms costosa del mercado.

Una empresa establece su identidad y se expone al mercado pretendiendo lograr que todos los
individuos le comprendan y la posicionen de esa forma; en el caso de Movistar, su identidad y
su posicionamiento coinciden tanto como difieren, pero finalmente se observa que una empresa
que invierte en comunicaciones, es una empresa a la que el pblico le cree y le otorga un sitial
preferencial y diferenciado: Movistar es cobertura!

Para que una marca se venda y perdure a lo largo del tiempo, debe representar a un producto
bueno, y el sello de garanta que emite Movistar le consolida en el mercado, permitiendo a sus
clientes justificar esa percepcin de ser la ms costosa, o incluso permitiendo / prefiriendo
tarifas altas para mantener la calidad del servicio.

Movistar abarca un porcentaje elevado del mercado venezolano; no solo a travs de un

posicionamiento bien establecido, sino gracias a la capacidad que tiene la empresa para conocer
su target y saber medir su competencia.
CONSUMO COMPULSIVO DEL PRODUCTO

La adiccin al consumo, la compra irreflexiva o la falta de control pueden llegar a crear

problemas personales.

MENSAJE DE LA MARCA: 13 DE ABRIL DEL 2011

La nueva imagen de la marca, con identidad reforzada y renovada, "se basa en

la sencillez, la complicidad y la honestidad ya que su objetivo es facilitar y
simplificar la vida de los clientes en todo lo que se refiere a las comunicaciones,
y se caracteriza adems por su espritu emprendedor para consolidarse como
una marca lder e innovadora".

El slogan "Compartida la vida es ms" se apoya en el concepto que, con

Movistar, las personas "no solo pueden comunicarse sino compartir sus
experiencias, sus vivencias, sus emociones y, al hacerlo, todas stas alcanzan
una relevancia mayor, se enriquecen con la visin, el aporte, la complicidad del
otro; palabras como solidaridad, amistad, compaa, entre muchas otras,
cobran as un mayor significado".

"La visin de la marca es que la vida tiene millones de momentos

extraordinarios y compartirlos los magnifica an ms. Por eso el cielo pas a
ser el nuevo leitmotiv", segn se explic.

CONSUMO COMPULSIVO DEL PRODUCTO :

De acuerdo a informacin de Osiptel, a marzo ltimo existan 35.2 millones de lneas mviles
(celulares) en Per, cuando a inicios del siglo eran 1.4 millones. La mayor proliferacin de
celulares refleja el progreso econmico del pas, aunque tambin se debe a dos factores: una
reduccin de tarifas gracias a una mayor competencia, favorecida por Osiptel- y el mayor uso
de smartphones desde el 2008, lo que ha atrado a nuevos usuarios o que una persona tenga
ms de un celular. En el siguiente grfico podemos ver la situacin actual del mercado (poner el
cursor en cada barra o presionar con el dedo en smartphone, para ver el nmero exacto).

http://elinaresm.blogspot.pe/2016/09/mercado-de-telefonia-movil-en-peru-en.html
http://rpp.pe/tecnologia/moviles/que-operadoras-han-ganado-y-perdido-mas-clientes-con-la-
portabilidad-noticia-960552

http://www.mercadonegro.pe/noticia/9055/y-r-peru-y-movistar-nos-presentaron-su-nueva-
campana-elige-todo

http://rpp.pe/tecnologia/moviles/que-operadoras-han-ganado-y-perdido-mas-clientes-con-la-
portabilidad-noticia-960552

http://www.gatoencerrado.net/store/noticias/72/72845/detalle.htm