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RESUMEN
Cuando nos enfrentamos a un problema de estrs, las empresas generalmente reaccionan
aplicando una encuesta a los trabajadores. Para tal objetivo se han desarrollado
numerosos modelos y cuestionarios. La experiencia pone de manifiesto que estas
encuestas facilitan quiz el reconocimiento del problema para la empresa, pero no
permiten determinar soluciones. Resultando entonces un mayor descontento para el
personal.
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los aspectos involucrados en el contenido de trabajo, pero tambin a los factores de
organizacin, de ergonoma y de ambiente.
Este ltimo punto justifica la absoluta necesidad de no aislar los problemas psicosociales de
los otros aspectos y de volver a colocar todos los problemas en su contexto por medio de
enfoques globales tales como lo permite la estrategia SOBANE.
La estrategia SOBANE demuestra as su capacidad para promover el bienestar en el trabajo
de manera simple, rpida eficaz y poco costosa.
En este nivel, se han identificado los puntos que deben ser estudiados ON
OBSERVACION
ms en detalle en el nivel 2, Observacin.
La gua se lleva a cabo durante una reunin de trabajadores-clave y Diagnostico
superiores inmediatos. Resulta ser sencilla, ahorra tiempo y medios y
juega un papel importante en el desarrollo de un plan dinmico de la gestin de los riesgos
y de la cultura de concertacin en la empresa.
LA SOLICITUD Y LO ESPERADO POR LA EMPRESA.
El estudio se refiere a un servicio administrativo de 25 personas de una empresa de
servicio a domicilio de 300 trabajadores.
La empresa tiene la obligacin legal de realizar un anlisis de los riesgos en este servicio
del sector terciario. Los mtodos tradicionales le parecen demasiado orientados hacia los
riesgos para la salud (ruido, agentes qumicos, accidentes). Por ello, eligi realizar un
cuestionario de estrs a sus trabajadores. ste puso en evidencia la existencia de un
determinado estrs, pero no permiti identificar ninguna pista de soluciones de mejora. Al
contrario, esta etapa del cuestionario implic un determinado descontento de los
trabajadores que encontraron que este enfoque por cuestionario de estrs era:
Muy terico: preguntas normales y generales que no abordan los problemas concretos
del terreno;
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Muy limitado: abordando solamente los factores psicosociales y no los aspectos de
organizacin de trabajo, de ambiente;
Muy cerrado: preguntas que ofrecen la eleccin entre respuestas estereotipadas, sin
posibilidad de expresarse.
La empresa entonces eligi un servicio externo de prevencin con el fin de encontrar un
mtodo que est orientado hacia el terreno, y que se base en el debate con los
trabajadores, que permita retirar pistas de soluciones concretas y que tenga en cuenta el
conjunto de los factores que influyen en el bienestar en el trabajo y no solamente los
factores psicosociales.
LA ACOGIDA POR PARTE DE LA EMPRESA
El ergnomo del servicio externo de prevencin propuso a la empresa desglosar la
situacin de trabajo por medio de la gua de concertacin Dparis y profundizar a
continuacin eventualmente los puntos ms complejos.
Las objeciones de inicio por parte de la Direccin General y del director de los recursos
humanos se refirieron a las consecuencias de la participacin, principalmente al temor de
llenarse de reclamaciones costosas. El ergnomo dio ejemplos de aplicacin de esta gua
en otras empresas. Esto alivi los temores y se acept la metodologa muy rpidamente.
La Direccin dio tarjeta blanca para colocar todos los medios disponibles en la bsqueda de
soluciones que mejoren la vida en el trabajo en la empresa y se comprometieron a tener
en cuenta los resultados.
La gua de concertacin Dparis se propuso a continuacin al Comit de concertacin de
salud y seguridad de la empresa. ste se mostr inmediatamente entusiasta, lamentando
que este enfoque no se propusiera inicialmente. Expres tambin el temor de una
desmotivacin de los trabajadores a raz del fracaso del estudio por el cuestionario.
LA PREPARACIN DE LAS REUNIONES DE CONCERTACIN DPARIS
Se design al ergnomo externo como coordinador y animador de las reuniones de
concertacin Dparis por la Direccin con el acuerdo de los asalariados.
Con el responsable de la salud y seguridad de la empresa, se defini 3 situaciones de
trabajo en la empresa, es decir, 3 conjuntos coherentes de puestos de trabajo, 3 unidades
funcionales donde los puestos dependen unos de otros:
Servicio de coordinacin administrativa
Servicio de los ingresos
Servicio de contabilidad
Se eligi la gua de concertacin Dparis desarrollada para el Sector terciario. Se revis
en detalle por el ergnomo externo, el responsable de salud-seguridad interna y un jefe del
primer servicio, con el fin de adaptar ligeramente la terminologa a las particularidades de
la empresa.
Se form un Grupo de Trabajo para cada una de las 3 situaciones de trabajo. El grupo se
configur sistemticamente por 4 empleados (2 mujeres y 2 hombres), el jefe del servicio,
el responsable informtico, el responsable de servicios generales y el responsable de
Salud-Seguridad.
El responsable Salud-Seguridad contact a cada persona individualmente. Se le expuso el
planteamiento. Se le remiti una carta de invitacin con informacin complementaria
sobre de que se trata? Qu se est esperando de Ud.? Que quedar despus de esta
reunin? as como una lista de los aspectos susceptibles a discutirse durante la reunin.
Cada persona acept libremente su participacin.
LAS REUNIONES DE CONCERTACIN DPARIS
Las 3 reuniones se realizaron confortablemente en la sala de colacin cerca de las zonas de
trabajo durante 3 das sucesivos.
El coordinador comenz por explicar de nuevo el objetivo y el desarrollo de la reunin.
Repiti el compromiso de la Direccin y del Comit de concertacin Salud-Seguridad de
tener en cuenta los resultados en un plan de accin a corto, medio y largo plazo.
3
El coordinador de Salud-Seguridad desempe el papel de secretario.
Los aspectos recogidos bajo cada uno de los 16 cuadros de la gua Dparis se discutieron
amplia y fcilmente durante las 2h:15 de la reunin, los participantes pudieron seguir
fcilmente gracias a la lista de los aspectos y las palabras clave que ellos tenan. Sin
embargo, las soluciones no fueron en algunos casos suficientemente concretas y fue a
veces difcil determinar en la prctica quin se ocupara de su aplicacin.
LA SNTESIS Y EL SEGUIMIENTO
Despus de las 3 reuniones, el coordinador Dparis redact las 3 sntesis individuales as
como una sntesis global. Las sntesis especficas se distribuyeron en los servicios
respectivos.
La sntesis global se present a la Direccin y a cada miembro del Comit de Salud-
Seguridad. A continuacin ella fue discutida en la reunin del Comit. Se revisaron las
medidas preconizadas globalmente y se estableci el plan de aplicacin.
El cuadro 1 muestra el balance de las 3 reuniones
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Cuadro 2: Ejemplos de medidas de mejora propuestas durante las 3 reuniones de
concertacin Dparis
Cundo?
Costo
N QUIN? HACE QUE? Proyec Reali
tado zado
Analizar las posibilidades de una mejor
organizacin de los archivos o incluso una
1 Direccin 0
descentralizacin hacia otro edificio despus
de un determinado plazo
Responsable Exigir que los permisos de ms de 2 das se
2 0
de servicio soliciten antes del 25 del mes anterior
Comprar 4 celulares de servicio para los
3 Direccin +
asistentes sociales
Organizar al menos 4 reuniones anuales (1 por
trimestre) entre los servicios admin y
Responsables
4 servicio social. Prever un orden del da; +
de servicio
redactar unas actas. ; difundir las actas a los
equipos.
5 Mantenimiento Reparar la escalera de acceso al edificio ++
Analizar las posibilidades de adaptacin de la
6 Mantenimiento rampa de acceso con el fin de reducir la
inclinacin
7 Mantenimiento Reparar las tomas daadas +
Poner al da el plan de evacuacin e incendio
8 CP en funcin de los cambios realizados en el +
edificio
Prever una reduccin de las medidas de
Direccin +
9 seguridad visibles: cmara de seguridad, clave ++
mantenimiento
de secreto en las puertas etc.
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Los cuadros 3, 4 y 5 ilustran los resultados de las reuniones por 3 rubricas de la gua Dparis.
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Aspectos que deben estudiarse ms en detalles:
Alternancias posibles para las permanencias clientes
CONCLUSIONES.
La utilizacin de estas guas, a continuacin de una encuesta por cuestionario, muestra las
ventajas respectivas de los enfoques por cuestionario y por la gua Dparis.
Las reuniones Dparis permitieron revisar el conjunto de las preocupaciones, de las
dificultades y de los problemas encontrados por el grupo durante su trabajo. Permitieron
llegar a propuestas de soluciones muy concretas y a puntos que deben estudiarse ms en
detalles.
3 meses despus de las reuniones, ya se haban realizado algunas soluciones, otras
permanecan previstas, y algunas estaban en proceso de discusin.
La motivacin, el espritu abierto y de colaboracin del personal y de toda la lnea
jerrquica permiti avanzar de manera muy constructiva.
El ejemplo pone de manifiesto que estas reuniones permiten lograr un gran nmero de
mejoras concretas que un asesor externo psiclogo del trabajo no habra podido formular.
Se pone de manifiesto por fin que las causas de estrs invocadas por el personal no se
encuentran solamente en los aspectos relacionales o de contenido de trabajo, pero
tambin en los factores de organizacin, de ergonoma y de ambiente.
Un anlisis de los `riesgos' es pues posible y necesario en el sector terciario. Los servicios
administrativos tienen pues, tambin un lugar en el sistema de gestin de los riesgos.
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Este ltimo punto justifica la absoluta necesidad de no aislar los problemas psicosociales de
los otros aspectos y de volver a poner todos los problemas en su contexto por medio de
enfoques globales tales como lo permite la gua Dparis.
La estrategia SOBANE demuestra as su capacidad para promover el bienestar en el trabajo
de manera simple, rpida eficaz y poco costosa.
Los participantes en las reuniones - trabajadores y superiores inmediatos - apreciaron
mucho el enfoque participativo que les permita (por fin) expresarse y ser protagonistas del
cambio. As se redistribuyeron los papeles y las responsabilidades en cuanto a prevencin.
Las dificultades encontradas son inherentes al enfoque participativo donde los resultados
siguen siendo dependientes de la personalidad de los participantes, de la dinmica del
grupo, del buen conocimiento de la situacin de trabajo por parte de los participantes y de
las competencias del coordinador.
REFERENCIAS
Malchaire J., 2009, La estrategia SOBANE: la gua de dialogo Dparis, las guas de
Observacin y Anlisis relativas a los problemas msculo esquelticos y los aspectos
psicosociales. Unidad de Higiene y Fisiologa del trabajo, Universidad de Lovaina,
Blgica.
Toda la informacin relativa a la estrategia SOBANE y al gua de concertacin puede
encontrarse en el sitio del autor www.deparisnet.be.