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ISSN: 0124-4639
editorial@urosario.edu.co
Universidad del Rosario
Colombia
RESUMEN
La globalizacin de los mercados, la apertura econmica, los tratados de libre comercio y el
entorno de competencia exigen empresas y organizaciones que sean capaces de enfrentar su
futuro con parmetros de eficiencia y eficacia. Las soluciones tecnolgicas solicitadas por
los clientes para mantener y aprovechar el crecimiento empresarial de largo plazo en gestin,
hacen que soluciones como BPM (Business Process Management) apoyen estas condicio-
nes, convirtiendo la gestin de procesos de negocios en una tcnica estratgica, que permite
generar y controlar cambios de forma gil, oportuna, confiable y de calidad, con miras al
logro de los objetivos estratgicos establecidos por dichas empresas.
La gestin empresarial ha evolucionado a tal punto que hoy en da se considera que los pro-
cesos son un activo fundamental en el desarrollo de toda organizacin, razn por la cual las
empresas deben adaptarlos, optimizarlos e integrarlos, apoyndose en soluciones de negocio
conformadas por plataformas, sistemas de informacin y aplicativos que responden ante
los cambios que produce el entorno, facilitan una mayor productividad del empleado y una
mayor y mejor colaboracin con socios comerciales y clientes de valor, evitando as riesgos
innecesarios que disminuyen la rentabilidad y los beneficios de las mismas.
*
Economista de la Universidad Catlica de Colombia; especialista en Preparacin y Desarrollo de
Proyectos y en Gerencia de Proyectos de Sistemas de Informacin, Universidad del Rosario; candidata
a doctora en Sociedad de la Informacin y el Conocimiento, Universidad Pontificia de Salamanca, con
sede en Madrid, Espaa. Ha estado vinculada a la empresa privada por siete aos, 13 aos al sector
pblico y 18 aos a la docencia universitaria. Correo electrnico: flor.diaz25@urosario.edu.co - fndi-
azp@telmex.net.co
Es por todo esto que muchas de las empresas interesadas en su perdurabilidad a travs del
tiempo han adoptado soluciones BPM (Business Process Management), cuyo objetivo es la
mejora de la eficiencia a travs de la gestin sistemtica de los procesos de negocio, los cua-
les deben ser integrales, automatizados, optimizados, monitoreados y documentados de una
forma continua, siendo esta una plataforma de soporte en la toma de decisiones gerenciales
relacionadas con ciclos del producto ms cortos, inteligencia colectiva en la demanda del
mercado y reacciones giles frente a las fluctuaciones de los precios.
ABSTRACT
The globalization of the markets, the economic opening, the free trade agreements and the
competition settings require that companies and organizations be capable of facing their future
with efficiency parameters. The technological solutions requested by the clients in order to
maintain and benefit from long term entrepreneurial growth in management, make solutions
such as BPM (Business Process Management) support said conditions, thus making business
process management a technical strategy that allows to generate and control changes in
a dynamic, timely, reliable and high quality manner, in order to achieve the strategic goals
established by said companies.
The entrepreneurial management has evolved in such a way that today processes are conside-
red a fundamental asset in the development of any organization. Thus, companies must adapt,
optimize, and integrate them, by finding support in business solutions formed by platforms,
information systems and applications that respond to the changes that the setting may produce,
make the productivity of employees easier and provide a greater and better cooperation from
commercial partners and value customers, therefore avoiding unnecessary risks that reduce
profitability and its benefits.
This is why many companies interested in their long-term durability have adopted BPM so-
lutions (Business Process Management), the objective of which is the improvement of the
efficiency thorough a systematic management of business processes. These processes must
be integral, automated, optimized, monitored and documented in an ongoing basis, being
this a support platform for management decision making processes related with the shorter
product cycles, collective intelligence in market demand and more dynamic reactions before
price fluctuations.
que orienta los esfuerzos para la op- de negocio efectivos, giles y trans-
timacin de los procesos de la empre- parentes. BPM abarca personas, sis-
sa, en busca de mejorar la eficiencia temas, funciones, negocios, clientes,
y la eficacia por medio de la gestin proveedores y socios (p 5).
sistemtica de los mismos. Estos pro-
cesos deben ser modelados, automa- De acuerdo con Laurentiis2 (2003),
tizados, integrados, monitoreados y BPM se define como:
optimizados de forma continua.
un orden especfico de actividades de
La filosofa BPM se ve como un trabajo, que se realizan en el tiempo,
sistema completo de informacin y en lugares especficos y por personas
comunicacin, a travs de un marco o sistemas, con un comienzo, un fin,
documental que permite publicar, al- con entradas y salidas claramente
macenar, crear, modificar y gestionar definidas. Es decir, una estructura
procesos, as como acceder a ellos en cohesionada coordinada adecuada-
cualquier momento y lugar. mente para la accin (p 1).
1
Kiran K. Garimella es vicepresidente de BPM Solutions en Software AG. Anteriormente, fue arqui-
tecto jefe y director de informacin en General Electric. Tiene ms de 18 aos de experiencia global
en consultora de gestin, arquitectura empresarial y enseanza.
2
Renato de Laurentiis Gianni se ha centrado desde hace ms de 15 aos en el BPM: Gestin y Automa-
tizacin de los Procesos del Negocio, Arquitectura empresarial e Ingeniera de la Informacin. Es el
director del Congreso Nacional BPMS 2005, responsable de la comunidad BPM y WorkFlow del
portal ICTnet, y colaborador del Centro de Investigacin en Gestin e Ingeniera de la Produccin
(CIGIP) de la Universidad Politcnica de Valencia, as como de las universidades de Salamanca y
Carlos III de Madrid.
3
Es considerada una notacin para expresar arquitectura de negocios en una arquitectura empresarial
AE.
4
Un esquema de XML que proporciona una manera estndar de modelar procesos del negocio.
5
Sigifredo Laengle Scarlazetta. Ingeniero civil, Universidad de Concepcin, Chile; magster en Ingeni-
era Industrial, Universidad de Chile; doctor en Administracin, Universitt Konstanz, Alemania; aca-
dmico de jornada completa, Departamento de Sistemas y Auditora, Facultad de Ciencias Econmicas
y Administrativas, Universidad de Chile.
6
Francisco Prats, director comercial de ITEVA Solutions.
7
Cognos (Nasdaq: COGN; TSX: CSN), proveedor de soluciones de Business Intelligence (BI) y para
la gestin del rendimiento corporativo (CPM).
8
Middleware: software de conectividad que ofrece un conjunto de servicios los cuales hacen posible
el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogneas. Funciona como una
capa de abstraccin de software distribuida, que se sita entre las capas de aplicaciones y las capas
inferiores (sistema operativo y red).
9
Sensores plug & play: es un nuevo estndar para medicin de sensores automatizados.
10
Michael Havey, arquitecto de varios usos importantes de BPM y autor de los artculos del compartimien-
to sobre BPM y usos proceso-orientados. Adems de estar interesado en los conceptos fundacionales
de BPM, ha pasado buena parte de su carrera en compaas que venden las soluciones del producto de
BPM (BEA, con la integracin de Weblogic, e IBM, con la integracin del negocio de Websphere).
11
IDC: proveedor global de inteligencia de mercado, servicios de asesora y eventos para los mercados
de tecnologas de la informacin, telecomunicaciones y tecnologa de consumo.
12
Suite de BPM: aplicaciones de software que proporcionan las capacidades necesarias para analizar,
automatizar, implantar y controlar los procesos, de forma gil y eficiente. Una suite de BPM es el
BPM estn orientadas a los procesos dose a una encuesta de 2004 con 50
y comparten informacin entre las personas que haban implementado
herramientas de modelado, grandes BPM, de las cuales el 95% dijo que
clientes (programas que consumen sus proyectos haban sido un xito.
gran cantidad de tiempo de procesa- Los encuestados informaron de un
miento), portales y el motor de pro- promedio de 15% de ROI,14 y 55%
cesos a travs de los servicios web. de ellos alcanzaron un ROI de entre
Entre las ventajas de este modelo se 100.000 y 500.000 dlares en cada
destacan la reutilizacin, la intero- proyecto.
perabilidad y un tiempo ms corto
de despliegue. Este estudio tambin demuestra que,
a pesar de las expectativas expresa-
En los aos de recesin de 2001 y das por algunos observadores afir-
2002, el recorte de costos y las inicia- mando que los proveedores de ERPs
tivas para mejorar la productividad se encuentran en una posicin me-
impulsaron la demanda de BPM. jor para capitalizar la demanda de
Esta contribuy a acelerar los ciclos soluciones BPM, slo un 17% de
de los procesos mediante la integra- los encuestados preferan las herra-
cin y la automatizacin, y en cier- mientas de fabricantes como People-
ta medida llen los vacios dejados Soft, SAP15 (Systeme, Anwendungen
por los sistemas ERPs (Enterprise und Produkte) y Oracle, frente a
Resource Planning). Los sistemas las comercializadas por compaas
BPM proporcionaron una mayor especializadas en BPM. Los que en
aproximacin a los usuarios de ne- primer momento adoptaron BPM se
gocio, menos costos, as como ms centraron fundamentalmente en la
rapidez y flexibilidad para modelar automatizacin e integracin. Hoy
y cambiar los procesos. Aquella lo que se busca especialmente es el
mala situacin puso de manifiesto cumplimiento de normas, la agili-
que BPM ahorra dinero, seala Jim zacin del negocio y de las aplica-
Simur, analista de Gartner,13 refirin- ciones y la optimizacin, debido al
conjunto de todos estos mdulos de software, funcionando de forma completamente integrada, sin
fisuras. Este conjunto de aplicaciones est especialmente diseado para automatizar y optimizar los
procesos de una organizacin.
13
Gartner Group es la oficina central en Stamford, Connecticut, U.S.A. Fundada en 1979, donde inves-
tigan, analizan y ayudan a la toma de decisiones en empresas que gestionan procesos de negocios con
alta tecnologa.
14
ROI: Periodo de Retorno sobre la Inversin. Beneficio que se obtiene por cada unidad monetaria in-
vertida en tecnologa durante un periodo de tiempo.
15
SAP (Systeme, Anwendungen and Produkte) Sistemas, Aplicaciones y Productos; con sede en Walldorf
(Alemania), es el primer proveedor de aplicaciones de software empresarial en el mundo.
16
Conocido como la reforma de contabilidad de la compaa pblica y el acto de proteccin del inver-
sionista. Ley de 2002.
17
El Nuevo Acuerdo de Capital o Basilea II contempla principios y recomendaciones del Comit de
Basilea sobre Supervisin Bancaria cuyo objetivo es propiciar la convergencia regulatoria hacia los
estndares ms eficaces y avanzados sobre medicin y gestin de riesgos en la industria bancaria. El
Comit de Basilea fue creado por acuerdo de los representantes de los bancos centrales de los 10 pases
ms industrializados, con el propsito de formular principios y estndares de supervisin bancaria, los
que han sido acogidos por los pases miembros y por la mayora de pases en el mundo.
18
Arquitectura Orientada a Servicios: una manera de organizar las aplicaciones de una empresa de forma
distribuida.
19
Disponible en: http://www.evansdata.com/EDC_ENT_2006_2.html (consultado el 28 de marzo de
2008).
20
Estudio analizado en: http://www.acceso.com/display_release.html?id=14187 (consultado el 28 de
marzo de 2008).
21
Funcionario de Atos Origin, compaa internacional de servicios TI. Su objetivo es transformar la
visin estratgica de sus clientes en resultados, mediante una mejor utilizacin de las soluciones de
consultora, inteligencia de sistemas y outsourcing. Adicionalmente, es partner tecnolgico mundial
para los Juegos Olmpicos
22
Forrester Research, Inc. (Nasdaq: FORR): es una compaa independiente del estudio de la tecnologa
y de mercados que proporciona consejo pragmtico y de delantero-pensamiento a los lderes globales
en negocios y tecnologa.
23
Informacin disponible en: http://www.networkcomputing.com/showArticle.jhtml?articleID=16560
0046&pgno=3 Consultada el 28 de marzo de 2008.
24
BPEL: sigla de Business Process Execution Language (lenguaje de ejecucin de procesos de nego-
cio). Se trata de un lenguaje XML para la especificacin de procesos de negocio ejecutables, aplicado
principalmente a la orquestacin de los servicios web.
WS-CDL
choreography
Business Technical
analyst analyst
Generates, Graphical editor-standard
WS-CDL toolkit:
validates notation (BPMN)
Code genetator,
compliance validator Exporter (BPMN-to-
BPEL mapping
Internal system,
incline code
Deploymemt
XML, web services, Process database
Write
J2EE, NET, Java, C#
External process
Process System
participant adminitrator
25
TCO: tasa de costo de oportunidad.
26
Sistemas de gestin de informacin.