Atencion y Guiado de Turistas (Tuav 210) - Lectura6-2 PDF

INSTITUTONACIONALDEAPRENDIZAJ E
NCLEODETURISMO
SUBSECTORSERVICIOSTURSTICOS
MATERIALDIDCTICO
MDULODEFORMACIN
ATENCINYGUIADODETURISTAS
SANJ OS,COSTARICA
MAYO,2002
AtencinyGuiadodeTuristas .
FICHADECRDITOS.
Elaboracin: MS.VirgilioEspinozaRodrguez
.
AsesoraMetodolgica: Lic.LuisRobertoRodrguezVillalobos
NcleodeTurismo.
Revisindeestilo MS.MaurenChavesCarpio
InstitutoNaciona ldeAprendizaje,NcleodeTur ismo

Ave.10.Ca lles15y17.Tel. 2565441Fax2581432.Apto.52001000,SanJ os,CostaRica
TABLADECONTENIDOS
CONTENIDO pgina
PRESENTACIN 5
INTRODUCCIN 6
OBJETIVOS 7
I CARACTERIZACINDELGUADETURISMO 8
1.1.Antecedentes 8
1.2.Funciones 8
1.3.Obligaciones 9
1.4.Tiposdeguas 10
1.5.Condicioneslaborales 11
II.PERFILDELTURISTA 12
2.1.Definicin 12
2.2.Actitudes 12
2.3.Tiposdegrupos 15
2.4.Tiposdetours 16
III.TCNICASDELACOMUNICACIN 18
3.1.Comunicacinoral 18
3.2.Comunicacin escrita 20
IV.TCNICASDELIDERAZGO 21
4.1.Establecerunarelacindeconfianza 21
4.2.Solicituddecolaboracin 21
4.3.Laindividualizacindelpasajero 22
4.4.Laparticipacindelturista 22
V.DESARROLLODELTOUR 23
5.1.Preparacindeltour 23
5.2.Ejecucindeltour 24
VI.DINMICASDEANIMACIN 26
6.1.Alairelibre 26
6.2.Bajotecho 26
6.3.Eneltransporte 28
VII.ELEMENTOS BSICOSDELABITCORA 29
GLOSARIODETRMINOS 31
BIBLIOGRAFACONSULTADA 36
ANEXO:GUIASDEGIRASDECAMPO 37

LISTADECUADROS
N Nombre pg
1 Tiposdeguas 10
2 Tiposdecomunicacin 20
3 Bitcora 30
LISTADEFIGURAS
N Nombre pg
1 Actitudesdelosturistas 14
2 Elementosbsicosdelacomunicacin 19

AtencinyGuiadodeturistas 5
PRESENTACIN
El Instituto Nacional de Aprendizaje, a travs del Ncleo de Turismo, ofrece el

Mdulo de Formacin Manejo y conduccin de tur istas con el propsito de
formar los guas que laborarn en las diversas empresas minoristas, operadoras de
turismo y como profesionales independientes. El presente material didctico
comprendelosaspectosgeneralesrelacionadosconlostemasqueserndesarrollados
porelinstructorencargadodeimpartirlamateria.
Esta rea de formacin aplica a la figura profesional del Gua de Turismo General,
como parte del Programa de Formacin Profesional modularizado, compuesto
tambinporlosmdulosde:
GeneralidadesdelTurismo
GeografaTursticadeCostaRica
TurismoCulturaldeCostaRica
HistoriaNaturaldeCostaRicaaplicadaalaactividadturstica.
.
InstitutoNa ciona ldeAprendizaje,NcleodeTur ismo

Ave.10.Ca lles15y17. Tel. 2565441Fax2581432.Apto.52001000,SanJ os,Costa
Rica
INTRODUCCIN
En trminos generales la actividad turstica a nivel mundial sigue su ritmo de

crecimiento lo que implica que el desarrollo de las empresas tursticas va en
consonanciaconl,asel recursohumano ligado a la actividad mantienela misma
tendencia.
Losprofesionalesligadosalasagenciasdeviajes,segnseasuespecialidad,buscan
laformacinyespecializacinconlaideadeofrecercadadaunmejorservicio,en
estecasoelGuaGeneraldeTurismodebefortalecersusconocimientosdebidoalos
diversosatractivosyactividadesqueconstantementeaparecenenelmercado.
ElturistavieneaCostaRicaconelintersdeidentificarydisfrutardelosatractivos
tursticos, principalmente aquellos de inters natural y cultural, as el gua en su
papeldeacompaantedebedominarcomocomplementoesteaspecto.
Enelpresentedocumento,ademsdeestablecerladiferenciadelosaspectosbsicos
de lafuncin y obligacionesdelgua, sedefine una seriede tcnicas ligadasala
labordelacomunicacin,lasamenidadesyelliderazgo,queseconstituyenen
las herramientas complementarias para desarrollar un manejo y conduccin de
turistasdeunaformaprofesionalconunserviciodecalidad.
As pues, un tema complementario es la insercinde la herramienta tcnica que se

denominabitcora,lacualfortalecerlalabordelguaypermitiralaempresade
viajes contar con una informacin actualizada del estado de los atractivos,
infraestructurayserviciostursticos.

Rica
OBJ ETIVOS
OBJ ETIVOGENERAL:
Aplicarlastcnicasdemanejodegruposdeturistasparaofrecerunservicio
decalidadenloreferenteatransferenciadeinformacintursticaduranteel
tour.
OBJ ETIVOSESPECFICOS:
Identificarlascaractersticasdemayorrelevanciadelafiguraprofesionaldel
guageneraldeturistas.
Identificarlatipologadelosclientesysucomportamientoduranteeltour.
Identificarlastcnicasdecomunicacin oralyescritaparaunmejor
entendimientoconlosturistasyproveedoresdeservicios tursticos.
Identificarlastcnicasdeliderazgoenelmanejoyconduccindegruposde
turistas.
Identificarlasactividadesdelguaeneldesarrollodeltour.
Identificaralgunasdinmicasdeanimacinyrecreacin enelmanejoy
conduccindelosgruposdeturistas.
Explicarloselementosbsicosquedebecontenerunabitcorayelreportea
laempresa.

Rica
I.CARACTERIZACINDELGUADETURISMO
El gua de turismo general es un profesional de caractersticas muy particulares,

debeposeerlosconocimientostcnicosnecesariospararealizarsuslaboresenforma
satisfactoria, la empresa que lo contrata y el turista deben quedar satisfechos de su
trabajo,porloanteriorlosconocimientossobreelpatrimonionaturalycultural,y
lascondicionesparaelmanejoyconduccindegruposdebenserlasptimas.
Eldominiodelosconceptosbsicosdelturismoconjuntamenteconotrosaspectosde
la actividad agregan valor a la relacinque se genera entre el gua de turismo y el
turistadurantelainterpretacindelosdiferentesatractivos,situacinquefavoreceen
un mbito ms amplio, la imagen del producto turstico costarricense como la
satisfaccindelpasajero.
1.1. Antecedentes
Losprimerosdatosquesetienenacercadelosguasdeturismoseremontanalsiglo
XIXcuandoselesllamabaconeltrminoitalianociceronesdebidoalaelocuencia
questosmostrabancuandotratabanalgntema,seentiendequelaprofesinsurgea
la sombra de los grandes monumentos artsticos e histricos de las principales
ciudadestursticas.
Comoprofesinespontneafuetomandocuerpolegalmuylentamenteyseempeza
reglamentarsuactuacinenlospaseseuropeos.
1.2. F unciones
El guadeturismoeselprofesionalquedesarrollala funcinde mostrarleal turista

elpatrimoniotursticonacional,asimismocomocomplementoaloanteriordebe:
Conduciralosturistasacentrosdegastronoma,recreacinyhospedaje,que
hayadefinidoljuntoconlaempresa.
Ayudarenlascomprasalturista,observandopreciosyautenticidaddelos
productos,principalmentelasartesanasyartculostpicos.

Rica
Vigilaryprotegeralosturistasdeabusos,encobrosexcesivos,conocimiento
delasleyesycostumbresnacionales.
Darinformacinsobre:serviciostursticos,transporte,realidadsocialy
econmica,tipodecambio,espectculospblicos,clima,hospitales,hotelesy
otrosasuntosenformaprecisayveraz.
Indicaralosturistasladireccindelosprincipaleshospitalesoprofesionales
mdicos.Ascomosabermanejarcasosdeemergencia(PrimerosAuxilios).
Rendirtestimonioantelasautoridadesquecorrespondaporabusosdelosque
puedanservctimaslosturistas.
1.3. Obligaciones
LassiguientesobligacionessedesprendendelReglamentodeGuasdeTurismoyde
unaseriedenormasdeticaestablecidasporlaprofesinmisma,sedestacan:
Cumplircontodaslasnormasquerigenlegalmentesufuncin.
Buenapresentacinpersonal.
Nousartemasdeconversacinquepuedanresultarmolestosparalosturistas,
ejemploasuntosdepoltica,deportes,raza,religinyotros.
ColaborarconelInstitutoCostarricensedeTurismocuandostelorequiera.
Asistir a actividades que mejoren su conocimiento tcnico y prctico, para
enriqueceranmssulaborprofesional.
Noemitirconceptosdainosonegativoscontraelpas,sushabitantese
instituciones.
Paraejercerlegalmenteserindispensablehaberaprobadouncursode
formacinprofesionalparaguas.
Noejercersutrabajobajolainfluenciadelalcoholuotrasdrogas
Nota:
El gua de turismo debe dominar los temas atinentes a la funciones y las
obligaciones,enellosseconcentranlosaspectosquelepermitirndesarrollar
unaexcelentelaborprofesional.

Rica
1.4Tiposdeguas
Desde su aparicin comoprofesin se han conocidodiversos tipos de guas, los

cuales se han especializado en funcin del producto que trabajan, en la actualidad
existen:
Cuadr oN1Tiposdeguas
GENERAL Poseeconocimientosgeneralesyespecficosdediversostemasysu
funcinesguiargruposquetienenunintersmuygeneralsobreel
pas o zona visitada. Tiene a su cargo generalmente los llamados
tourstradicionales:volcanes,citytour,museosyesquienoperalos
tranferinytranferout.
LOCAL Es la categora ms reciente del campo laboral de los guas de
turistas. Serefierealosguasquetrabajanenuna zona geogrfica
definida,conconocimientosampliosdelazonaenmencin.
GUACHOFER Es elgua queademsde mostrarel patrimonio tursticonacional,
sededica aconducir. Es permitidopor laley,siempreycuandoel
nmerodepasajerosnoexcedalasveintepersonas.
NATURALISTA Son los que tienen conocimiento especfico en ecologa,
generalmente bilogos o individuos que manejan conocimiento
prctico de una zona en particular, laboran en reas protegidas o
zonas debiota muy representativas. Otraparticularidad esque son
especializados en: aves, plantas, mariposas o mamferos, entre
otros.
AVENTURA Se dedican adiferentes actividades en diversas zonasdelpas ya
seaenlosrpidos,windsurf,espeleologa,kayakingycanopy.
BAQUIANO Persona experimentada en la labor de conducir y aconsejar a los
GUADEMONTAA turistasdemontaa.

Rica
1.5Condicioneslaborales
Elguafijo.
Sedefinecomoguafijoaaquelguadeturistasqueestcontratadoporunaempresa
turstica sea la agencia minorista,operadora de turismo o una entidad relacionada
constarea,quegozadelasgarantassocialesdeley,tieneunsalariobasemensual
yposeeuntrabajoestabledurantetodoelao.
Estegua,porlogeneral,obtieneincentivosycomisionesdelaempresanormalmente
entemporadaalta.
ElguaFreeLance:
Es aqul que trabaja por contratos cortos con las agencias o empresas que traen
turistasalpas.Estos,porlogeneral,tienensalarioselevadosenlatemporadaaltay,
porende,pocoingresoenlatemporadaverdeestoobviamenteconsusexcepciones,
pueshayFreeLancequecuentancontrabajotodoelao.
ElFreeLancenogozadegarantassocialesporpartedelaempresaquelocontrata
sinembargo,perfectamentepuedecomprarsusplizasyasegurarseantelaCajadel
SeguroSocialdeCostaRicaenformavoluntariasiasloquiere.

Rica
II.PERFILDELTURISTA:
El turista se desplaza generalmente con el inters de disfrutar de la naturaleza y

cultura de su pas o fuera de l, busca un ambiente de relajacin que lo haga
olvidarlasmltiplesactividadesquedesarrollacotidianamente.
Sinembargo, elguadebe tenerpresente lasdistintas facetasde lapersonalidaddel

turista,eldiferenciarlaslevaapermitirofrecerunserviciopersonalizado,acorde
conlosgustosdecadaunadelaspersonasyalaenterasatisfaccindelaempresa.
2.1. Definicin
SegnlaOrganizacinMundialdelTurismo(OMT),unturistaesTodapersonasin
distincin de raza, sexo, idioma o religin, que entra en el territorio de un estado
distintodeaquelenquedichapersonatienesuresidenciahabitualypermanezcaen
lveinticuatrohorasalmenosynomsdeseismeses,confinesdeturismo,recreo,
deportes,salud,asuntosfamiliares,estudio,peregrinacionesreligiosasonegocios,sin
propsitodeinmigracin.
2.2. Actitudes
La gran diversidad de personalidades y temperamentos entre los miembros de un

tourmereceunanlisisparaintentartrabajarconungrupohomogneo,entrelosms
destacadosseencuentran:
Elcriticn
Es una persona que separa el tour y su liderazgo, siempre ha visitado algo ms
espectacular, se haalojadoenhoteles msfinos, comidoen mejores restaurantesy
viajado con mejores guas. Ignrelo. Personalidades como sta, eventualmente le
chocanatodoelmundoporsucinismopersistente.

Rica
Elamante
steesunproblemaparticularhoyda,cuandolasreglasdeconductasexualsontan
flexibles.Asuntosporlosquesehabracensuradoaunindividuoenelpasado,ahora
soncomunes.Qusepuedehacerenuncasocomoste?Probablementenada.
Sin embargo, el Gua turstico deber guardar un comportamiento intachable. No
debeprestarseparaestetipodesituaciones.
Elamargado
Nosedebeesperarque todoelmundoirradiealegra, peroelgrunperpetuoes
innecesarioynobienrecibido.Paraloellanoesunabuenamaana,elclimanoes
agradableyelescenarioesfeo.Tratedelevantarleelnimo,ignorandoassuclera.
Esteacercamientopuedeserparcialmentecontagiosoysino,loharsentirsebiende
todasmaneras.
Elorganizador
Siemprequieretomarlabatuta,piensaqueelguadeberaestarhaciendoestoolo
otro,utilizarotraruta,salirdelhotelaotrahoraestaspersonassonmolestasparael
restodelgrupo,quienessemantendrnalaesperaparavercmomanejaesteretoa
laautoridad.Primeramenteusteddebeaseguraraestapersonaquetodolotienebajo
controlo,delocontrario,unacharlaprivadaparasolucionarelasunto.
Elrebelde
Envezdeamoldarsealcomportamientodelgrupo,stecaminaaunritmodiferente
intentandovariarelprogramaestablecido.Sedebeestablecerqueelitinerario
conllevatodaslasseguridadesdelcasoparaelgrupodepersonas.
Eldescorts
Dentrodeungrupodiversoelcomportamientosocialdebeguardarlamejorforma.
Sinembargohaypersonasquenoconocenlanfimaregladeetiqueta,lamejor
manerademanejarlasituacinydadoque,normalmentetienenuncompaerode
viajes,hacerlesllegarunmensaje.

Rica
Elexperto
Esloquesedenominaminadedesinformacinyesmejorconocidocomo
experto,desdeeltipodecambio,datoshistricos,pretendesaberlotodo.
Noslodesorientansinoqueincrementanelnmerodepreguntasloidealespedirles
colaboracinyantetantoserrores,corregirlo.
CRITICON
AMANTE
AMARGADO
ACTITUDE
ORGANIZADOR
S
REBELDE
DESCORTES
EXPERTO
Figur a1.Actitudesdelostur istas

Fuente:Elabor acinpr opia.

Rica
2.3Tiposdegrupos
Especializados
Sonaquellosgruposquerealizantoursconcaractersticasmuyespecficas.
Ejemplos:
Toursdesalud.(aguastermales,piscinas,descanso)
Toursdeciruga,generalmenteesttica.
Seminariosoconvenciones.
Cultural,deportivo,musical.
ElllamadoFIT(FrequentIndividualtraveler)(Viajerofrecuenteindividual).
Persona que solicita un paquete especfico slo para l o un grupo muy
pequeo.
Generales
Son desplazamientos que se realizan con la idea de conocer las diversas

manifestaciones culturales y el producto turstico de un pas o zona en forma
integral.
Ejemplos:
CombinacindenaturalezayculturaenelreadeGuanacaste,CostaRica.
Combinacin de patrimonio histrico, arquitectnico y volcanes en el Valle
CentraldeCostaRica.
Famtrips
Son grupos que llegan al pas y son vendedores de otras agencias de viajes
internacionales,principalmentemayoristasvienenaconocerelproductoturstico
que mercadean para poder manejar, no slo las ventas de este producto, sino
tambindiversificarlo.
Se les paga todo lo que consumen en el pas, adems de tener otros beneficios
comoporejemplo:

Rica
Visitarhoteles.
Degustarcomidasdediferentestipos.
Visitaryconocerelmanejodelasagenciasdeviajes.
Demostrarelsistemadeventasdelproductotursticodelasagencias.
Realizacindelostoursqueellosvendenensupasdeorigen,pormediode
panfletos,paraqueluegolohaganademsconconocimientodecausa.
VeryImportantPeople(VIP)
El llamado VIP (Persona muy importante), es normalmente un mayorista

internacional, que pretende iniciar contactos con el pas, y cuya atencin
implicaunaseriedevisitasalugaresdegranatractivoascomoubicarloen
serviciosdehospedajeyalimentacindereconocidacalidad.
PressTour
Son grupos de periodistas de prestigiosos mediosdeinformacin general y

especializados en el tema del turismo, los cuales hacen visitas con la
finalidad de preparar reportajes sobre los atractivos y servicios tursticos,
porlogeneral,sondepasesquedesplazangrandesmasasdeturistas.
2.4Tiposdetours
2.4.1 Generales
Sonlostoursquesevendenalosturistasquelleganalpasconelsistemadetodo
incluido, normalmente tieneuna estada de varios das en la ciudad y otros en la
playa,sonlosmismosqueadquiereelturismoengeneral.
2.4.2 Especializados:Entrelostoursespecializadosseidentificanlosdehistoria
natural,ydeaventura,quetienencaractersticasmuyparticularesentrelasque
destacanhorarios,comidas,equipo,hospedajeytransporte.

Rica
Losdehistorianaturalsepuedensubdividirporinteresesespecficosen:
observadoresdeaves,mariposas,rboles,insectos,mamferos,anfibiosyreptilesy
otros.
Los de aventura se subdividen en: rafting, surfing, canopy, bungee, ciclismo de
montaa,espeleologa,escaladaderocasyparapenteentreotros.
2.4.3 Transfers
Es el desplazamiento de los turistas del aeropuerto al hotel y viceversa, y se ha

convertidoenunafasemuyimportantedelaventadelproductoturstico,porloque
lasempresasledanuntratamientodecalidad.Parafacilitarelserviciosehadividido
endos:
Transferin:
Es el arribo de los turistas al pas por lo que la primera impresin es muy
positiva,yes imprescindiblequeel guacumplavarios accionesparaquese
ejecuteexcelentemente:
Estarunahoraantesdelallegadadelvueloenelaeropuerto.
Ubicar al turista por medio de pancartas y definir las rutas que
tomarndelasalidadelaeropuertohastaelbusrespectivo.
Constatar que el equipaje del turista est completo de lo contrario
iniciareltrmiteconlalneaareapararecuperarlodelaformams
expedita.
Transferout:
Es el procedimientodesalidade los turistas,paraque serealiceen forma
adecuada, el gua deber colaborar indicando al cliente cmo cumplir con
varios requisitos solicitados por las autoridades para dejar unpas. Adems
debe estar pendiente del traslado de equipaje y revisar que el turista no
olvidepartedel,ascomorecordaralturistadosaspectosimportantes:
Antesdelregistrarseadquirirlostimbresdesalida.
Enelmostradordelalneapresentarelpasaporte,boleto,latarjetade
salidaconlosdatossolicitadosytimbresdesalidapegados.

Rica
III.TCNICAS DELACOMUNICACIN
Las tcnicas de la comunicacin son herramientas de vital importancia en el quehacer

consuetudinario del gua, si se analizan las labores que desempea todas sin excepcin
representanalgnmododecomunicacin.
El gua debe manejar una comunicacin eficiente, dado que se le facilita enviar el mensaje
correcto asimismodebeutilizarla modulacindel tonodevoz,elusodelosgestos y, en
determinadosmomentos,elsilencio.
Acontinuacinalgunasdelasventajasydesventajasdelostiposdecomunicacin:
3.1.Comunicacinoral
Lacapacidaddecomunicarsecorrectamenteesvitalparaelprofesionalquelaboraenel
manejoyconduccindeturistas,debidoaquenormalmentedebehacerloen,almenos,dos
idiomas.
Entodacomunicacinexistenloselementosbsicos,acontinuacinsedetallan:
EM ISOR : personaquecreaelmensaje,loadaptaalarealidadyloenva.
RECEPTOR: personaquerecibeelmensajeylointerpreta.
MENSAJ E : cadareceptorinterpretaelcontenidodelmensajesegnsuspropias
percepciones,nosegnlasdelemisoryenlamedidaenqueseadaptaala
comprensindelreceptorselograraelobjetivo.
RETROAL IMENTACION: informacinprovenientedelreceptor,quepermitealemisor
comprendersisterecibicorrectamenteelmensajeenviado.

EMISOR
ENVIAEL
MENSAJ E
RECEPTOR
INTERPRETA
ELMENSAJ E
RETROALIMENTACION
Figur a2.Elementosbsicosdelacomunicacin
Fuente:Elabor acinpr opia.

3.2.Comunicacinescrita
Para alcanzar una ptima comunicacin en la empresa es necesario tener presente que la
comunicacin escrita estan importantecomola verbal, en ocasiones la atencin denuestro
cliente por la circunstancia del viaje implica que debe manejar itinerarios, vouchers,
cuestionariosyotros,queobligaenocasionesalainterpretacin,asimismosedebeelaborar
informesdondesedetallanlasactividadesdelosdiversostours.
Enelsiguientecuadrosepresentalasventajasydesventajasdelostiposdecomunicacinoral
yescrita:
Cuadr o2.TiposdeComunicacin.
TIPOS VENTAJAS DESVENTAJAS

Todooral Sepuedeolvidar
Rpida Noexisteunregistro
Flexible Sielmensajeescomplejoo
largosepuedeperder
ORAL Emisorcontrolaelmomentoy Elreceptornopuederepetir
lugar partesdelasquenoestseguro.
Permiteunarespuestainmediata
Sealesnoverbalesparahacer
comprenderelmensaje
Mspersonal
Escrita Requieremstiempo
Permitealreceptorrepetirel Impersonal
mensajehastaentenderlo
ESCRITA Existeunregistrodelmensaje Noseproducerespuestainmediata
Adecuadaparalosmensajes
complejos
olargos
Facilitaalreceptorentenderel
mensajeasupropioritmo
Nota
Elguadebemostrarsucapacidadpara,enelmomentoadecuado,hacerllegar
lainformacincorrespondientedelosdiferentesatractivosqueselocalizana
travsdelrecorrido.

IV.TCNICASDELIDERAZGO
Enelcontextogeneraldelaindustriatursticalalabordelguaesvital,desdesupresentacin
inicial es un lder participativo, y se convierte en un embajador y en la imagen de la
empresa.
Al constituirseenelencargadodeunir y manejar los turistas, elxitooelfracasodeltour

depender de la percepcin que estos tengan del trato, atencin, estima y calidad de la
informacinqueselesbrinda.
Si bien es cierto existen diversas tcnicas de liderazgo las ms utilizadas en el manejo y

conduccindeturistassonlassiguientes:
4.1. Establecerunarelacindeconfianza:
Unapartedelalaborprofesionaldelgualoobligaaasumirelcontrolsobreelgrupo,
perotambin a satisfacerlasexpectativasyasegurarsu entretenimiento, por loquees
vital establecer una relacin de confianza con los pasajeros, desde el inicio del tour,
sustentada en una buena presentacin personal, vocabulario adecuado, cortesa y
amabilidad,conocimientoyseguridadensmismo.
4.2. Solicituddecolaboracin:
Lacolaboracinesinherentealafuncindelgua,yaquepartedelabuenamarchadel
tourdependedelacolaboracindelospasajeros,porellolaconduccindelgrupose
deberealizarcontacto,sinreflejarqueenlasolicituddeayudaseestaincurriendoen
manifestacionesdefavoritismosodiscriminaciones.

4.3. Laindividualizacindelpasajero:
Se debe individualizar a los pasajeros, esto significa dirigirse a ellas por su nombre
desdeelprimermomento,implicatenerconcienciadequeelturistarequierequese
tomeenconsideracinsusinteresesparticulares.
Asimismosugerirlesotrasactividadesenelpas,comprasdesouvenirs,literaturay
ropaengeneral,entreotros.
4.4. Laparticipacindelturista.
Se debe incentivar la participacin de los pasajeros, lo recomendable es una

comunicacin constante con ellos, presentarlos con los dems miembros del tour y
solicitarleslaparticipacinenalgunasactividadesrecreativas, tursticasyculturales.

V.DESARROLLODELTOUR
Elgradodesatisfaccindelospasajerosduranteeldesarrollodeuntour,vaadependerdela
adecuada planificacin de ste y an, cuando los operadores han dispuesto los elementos
necesariosparauna ejecucinimpecable laconduccin es laotraparteque complementa
unaexcelentecalidadenelservicio.
El gua debe dominar los diversos componentes que conforman un servicio especializado
como lo es el tour, debe estar en capacidad de responder a cualquier imprevisto en el
itinerario, aspectos de orden fsico de parte de alguno de los pasajeros, condiciones
atmosfricasyotrasrelativasaelestadodecarreterasypuentes.
Eltournormalmentetienedosfasesdefinidas:
5.1.Preparacindeltour.
Antesderecibirel grupo,el gua coordinarcon la empresade viajestodoslosaspectosde

ordenadministrativoylogsticoyvisualizareltourysusdiferentescomponentes:
v Itinerario: manejoadecuadodelostiemposdedesplazamiento
v Ruta :distancias,materialdelacarretera,altitudsobreelrecorrido.
v Tipo de atractivos y servicios tursticos: naturales, culturales, tecnolgicos y
serviciosdehospedaje,alimentacinyrecreacin.
v Segmentotursticoidentificado :general,especializado
v Amenidades y actividades tursticas definidas: Al aire libre, bajo techo, en el
transporte
v Documentacinadministrativayequipo: Listadode turistas, material deapoyo
(brochures,mapas),cmarasyprismticos.
v Serviciosdesaludlocalizados:Hospitales,clnicas.
v Limitacionesespecialesdelpasajeroidentificadas:Fsicasyotras.

5.2Ejecucindeltour
Comprendelasactividadesqueserealizanapartirdelmomentoenqueelguaabordael
transporteyfinalizaconlaentrega delosdocumentossolicitadosporlaempresa.
Coor dinacindeactividadespr evias
Coordinacinconelconductordelvehculo:Sedebedialogarconelchoferyverificarel
estado del vehculo limpieza, equipos de apoyo del vehculo ( extintor, botiqun de
primerosauxilios)yexplicarculessonlasnormasdeconductaparaeltratocordialy
amableconlosturistas.
Lugar deabor dajedelosclientes:
Con la puntualidad que corresponde a un servicio de calidad, se debe recoger a los
pasajerosenlasempresasdehospedajeoreaspblicasacordadasconellos.
Recepcindelosvoucher s
Alrecibirlosvoucherssedebeverificarlainformacinexactayenordendelpasajero:
serviciosquedeberecibir,condicionesespecialeseimportanciadelpasajero.
Recibimientoybienvenida
Enestaetapa,elguadeberealizarunapresentacinformaldeltour,ofreciendouna
atentaycordialbienvenida,haciendounacortapresentacindesupersona,identificando
porelnombrealchofer,posteriormenteunadescripcingeneraldelpas,yexplicando
condetalleelrecorridoquerealizaran,entreotrosdatos.
Inter pr etacindelainfor macindeinter stur stico
Elguapondrespecialatencinencuantoalainformacinquesebrindaintentandono
saturaralosclientesybrindardetallessobrelosaspectosmsrelevantesduranteeltour:
paisaje,fisiografa,historiavinculada,actividadessocioeconmicas,clima,realizaciones
culturales,arqueolgicas,arquitectnicas,florayfauna.Asimismodebeconsiderar
guardarsilencioparapermitirlaobservacinyasimilacindeloquelehadichoalturista.

Realizacindeactividadesr ecreativas
Tambinlasactividadesrecreativasenriqueceneldesarrollodeltour,porlotantoelgua
explicaren laforma correcta lasdinmicasparalograr la integracindel grupo as
comoelaprovechamientodeltiempo.
Atencindeclientesensituacionesimpr evistas
Debeestaratentoacualquiersituacinimprevistaprincipalmenteaquellasqueataenala
integridad fsica de los turistas y el disfrute del tour. En todo caso el profesional debe
recordarqueelfinltimodeltoureslasatisfaccindelturistayesoselograconelcontrol
delospequeosdetalles.
Conclusindelaactividad
Conlamismacordialidadconseinicieltour,elguadebecerrarsulaboragradeciendo
laparticipacinenelmismo,augurndolesunafelizestadayesperandoverlosdenuevo
enalgnotrotourdelaempresa.
Aplicacindeloscuestionar ios
El gua deber explicar a los pasajeros que con el inters de mejorar el servicio, la
empresa les solicita llenar un cuestionario de evaluacin para valorar la calidad del
serviciorecibidoporellosyestarpendientedequeelclientelleneelformularioypresto
aaclararcualquierduda.
Cuestionar iosydocumentosadministr ativosentr egadossegnlasnor mas
establecidaspor laempr esa.
Debe entregar a la empresa contratante los formularios aplicados a los turistas y todos
aquellosdocumentosquesirvanenlagestinadministrativaycontabledelaempresa.
Nota
Elguadebemostrarcapacidadparadesarrollareltrabajoenequipo,ylograr
lasatisfaccintotaldelosturistasatravsdeunserviciodecalidad.

VI.DINMICASDEANIMACIN
Las dinmicas de la animacin para personas y grupos son actividades que tienen como
objetivocentraleldecrearunambientefraternoyparticipativo,debenserrecreativasyque
permitanelrelajamientodelospasajeros.
En la labor profesional de los guas juegan un rol muy importante dado que permiten el
acercamiento entre los distintos pasajeros y dependiendo de la necesidad pueden
desarrollarseendiversosambientesentrelosquedestacan:
5.1. Alairelibre
v Lacuerdaenlossenderosnaturales
Elturistaconlosojosvendadosconunpauelo,esinvitadoacaminarenunsendero
natural, debe recorrerlo tomado de una cuerda que se instala a una altura que le
permita desplazarse lentamente y se le solicita disfrutar del silencio, la pureza del
bosque,elcantodelasavesentreotros.
v Telegramaenlanaturaleza
Se buscacon estadinmica identificar en la naturaleza especies de flora y fauna, el

gua en el recorrido hace una estacin al frente de alguna especie y explica las
caractersticasdeella,posteriormenteinvitaaalgunodelospasajerosaquealfrente
delamismaespecielocalizadamsadelante,ofrezcaunacortadescripcin.
5.2. Bajotecho
v Bailedeafinidades
Losturistasescribenenunahojadepapelocartulinadelgadafrasesqueidentifiquen
susgustospersonales,selopeganconcintaengomadaenlaprendasuperior(camisa
oblusa),seponemsicayalritmodestasebaila,dandotiempoparairencontrando
compaerosquetenganfrasesafinesoigualesalaspropias.

Conformesevanencontrandocompaerosconrespuestassimilaressevantomandodel
brazoysecontinabailandoybuscandonuevosintegrantesparaelgrupo.
Cuandolamsicasedetiene,seobservacuntoshanformadogrupo,ysihaymuchas
personassolassedaunasegundaoportunidadparaquetodosencuentrenuno.
Cuando la mayora se haya formado en grupos, se para la msica totalmente y se
permiteelintercambiodeopinionesentres.
Ndepar ticipantes:1012par ejas
v Frutastropicales
Todoslosparticipantesseformanenuncrculoconsusrespectivassillas.Elguase
queda al centro y depie, conelintersdedaraconocer lasdiversas frutasdelpas.
A cada turista se le da el nombre de una de ellas, combinado con el nombre del
participante, cuando se le seala a cualquiera dicindole por ejemplo: pia, debe
responder con elnombre delcompaeroque est a la derecha. Si seequivoca,debe
pasaralcentroycoordinarlaactividad.
Ndepar ticipantes:68
v Latelaraa
Losparticipantessecolocandepieformandouncrculoyseleentregaaunodeellos
unabolademecate debeinmediatamentedecir su nombre ycontar culessu logro
mspositivo, posteriormentelohace llegaraotrocompaeroque repitela accin y
assucesivamentehastaquetodosquedenenlazadosenunaespeciedetelaraa.
Una vez terminada la presentacin de todos se invierte el proceso devolvindose la
pelotayelqueladevuelvedebehacerunacortapresentacindelcompaeroquesela
entreg.
Ndepar ticipantes:1012

5.3. Eneltransporte
v Losrefranes
Estadinmicaseusaencombinacinconlapresentacindelosturistas, sereparten
tarjetasconlosnombresdelosparticipantesyenlasculeshanescritorefranesdel
pas,quienrecibelatarjetasolicitaseleexpliqueelsentidoqueleda.
v Hombredeprincipios
Elguainicialadinmicanarrandocualquierhistoriadondesedebeempezarconuna
letradeterminada,ejemplo:tengountoqueesunhombredeprincipiosmuyslidos,
para l todo debe empezar con la letra P, as su esposa se llama ( se debedar el
nombre que inicie con P) Patricia debe responder el turista, a ella le gusta comer
mucha(nuevamenteconP)papayasporelestilo,elqueseequivocapasaalcentro
ypuedevariarlaletrasilodesea.
v Estomerecuerda...
Esta dinmica consiste en que el gua recuerda alguna situacin en voz alta: por
ejemplo algo que lo relacione con una gallina, as el turista en forma espontnea
puedeagregarestomerecuerdahuevos,elrestodelosparticipantesmanifiestanlo
queacadaunodeellosleshacerecordar.
Debe hacerse rpidamente el que tarda ms de cuatro segundos debe entregar una
prenda,lacualrecuperarpreviocumplimientodeuncastigo.
Nota
Paraqueestasdinmicasseanefectivas, elguadebesabercmoy
cundodebenutilizarse.

VII.ELEMENTOSBSICOSDELABITCORA
Labitcoraesuninstrumentodeidentificacinyordenparalasempresastursticasdeviajes
as como un registro diario de todas las actividades y situaciones positivas y negativas que
giranentornodelmanejoyconduccindeturistasenunrecorridotursticodeterminado.
Es una herramienta que brinda informacin permanente a las empresas que venden tours y
quedebeninnovarconotrosnuevosproductosdeviajes,utilizarotrasempresasdeservicios
tursticosoelmejoramientocontinuodelacalidaddelservicioofrecido.
Fsicamente,labitcorapuedeseruncuaderno,obien,una libretadeapuntesquecontendr
comomnimolossiguienteselementos:
Fechaderealizacindeltour
Horadesalidayregreso,dondeseoriginayfinalizaeltour.
Nombredelapersonaresponsabledelmanejoyconduccindeltour.
Nombredelaempresaqueoperaeltour.
Nmerodeturistaspornacionalidad.
Unapequeadescripcindelossitiosmsimportantesquesevisitaron.
Nombredelosserviciosyfacilidadestursticasutilizadasduranteeltour.Tambines
importanteanotarelnmerodetelfonoynombredeldueodelaempresa.
Condiciones de la infraestructura turstica (vas de acceso, telecomunicaciones,
sealizacin,etc.)
Comentarios y recomendaciones de los turistas respecto de la calidad de atractivos,
plantatursticaydemsserviciosutilizadosduranteeltour.
Nota
Elguatieneque estarmuy atentoparaobservartodosaquellosaspectos
dentrodelosserviciosyfacilidadesquenoseencuentranenbuenestadoyque
GLOSARIODETERMINOS
bajanlacalidaddeltoury
anotarlosenlabitcora.

Elsiguientecuadromuestraunejemploidealdeunabitcora:
Cuadr oN3Bitcor a
Fechaderealizacindeltour:
Lugardeinicio:_______________________________________________________________________
Lugardefinalizacin___________________________________________________________________
Horadesalida_________________________________________________________________________
Horaderegreso:______________________________________________________________________
Nombredelresponsable:
Nombredelaempresaqueoperaeltour:
Nmerodeturistas:
Nacionalidad:
Cortadescripcindesitiosvisitados:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Serviciosyfacilidadestursticasutilizadas:_________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Condicionesdelacarretera,sealizacin:__________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Comentariosyrecomendacionesdelosturistas:______________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

GLOSARIODETRMINOS
Agenciasdeviajes:Empresasintermediariasdeserviciosentreelpblicoylascompaasde
transporte,hoteles,yotros.
Atr activos tur sticos: Comprenden los sitios naturales y culturales as como la actividad
humana existente en determinado lugar o regin y que constituyen el principal motivo para
queelturistalovisite.
Booking: Trmino que se refiere a una reserva y puede tambin indicar el Departamentode
reservasdeunagenteturstico
Br unch:Servicioderestauracinenformade "buffet"completoqueconjuntaeldesayunoy
elalmuerzoSesueleofrecerporloshotelesendasfestivos.
Buffet: Trmino utilizado en restauracin para definir un servicio donde los productos son
expuestosenmesascalientesyfrasparaellibreaccesodelcliente.
Cheque de viajer o: Travellers Check: Documento emitido por una entidad financiera que
permitesercanjeadopordineroenotropasoservirdemediodepago.
Citytour :Itinerariotursticoqueincluyelavisitaguiadadeunaciudad.
Citybynight: Itinerariotursticoenautocarconsistenteenrealizarunavisitaalaciudadde
nocheyvisitarsalasdefiestauotrosespectculosnocturnos.
Costoneto:Tarifassincomisionesoganancia.
Cr ucer o:Viajetodocomprendidorealizadoporvaacuticaenelqueelbarcoseconvierteen
unhotelflotante.Seaplicatambinelnombrealbuquequerealizaesteservicio.

Comisin:Sumadedineroquepercibelaagenciadeviajesotouroperadoraporprestarsus
servicios,generalmenteesacomisinlarecibedelasotrasempresasdeserviciostursticosde
hospedaje,gastronmicaoviajes.
Char ter : Vueloprogramadoon,alquiladoocontratadoporunoo msgruposparasuuso

exclusivo.Talesvuelossonnormalmentemenoscarosquelosvuelosregularespuestoquelos
chartervendenunporcentajemayordepasajes.
Empresadehospedaje:Establecimientosquebrindanalpblicolosserviciosdealojamiento
delaformamscmodaposibleyenformaremunerada.Entodosloscasosdebercontarse
conunaadecuadaambientacinytratamientodereasexterioreseinteriores.
Empresagastr onmica:Establecimientosquebrindanlosserviciosdecomidasybebidas,en
forma remunerada. En todos los casos debe contarse con una adecuada ambientacin y
tratamientodereasexterioreseinteriores.
Mar kup:Margenogananciaquerecibeunaagenciaenlospaquetestursticos.
Ecotur ismo: Conjunto de actividades tursticas que implican un contacto directo con la
naturaleza.
Excur sionista:Tambinllamado"visitantedeunda",esaquelquenopernoctaenelpaso
lugarvisitadoencasodeturistasnacionales.Incluyealospasajerosencrucero,queregresan
albarcoapernoctar.
Fer ry:Barcoquerealizauntrayectoentredospuertosrelativamentecercanostransportando
mercancas, personasyvehculos.
Fr eebooking: Reservaabiertaquenorequiereconfirmacinporpartedelcliente.

Gar ni:Tipodealojamientoquenodisponederestauranteysolosirvedesayunos.
InclusiveTour :Paqueteturstico.Viajetodoincluidoenelquesevendeporunprecioglobal
unconjuntodeservicios,comprendiendogeneralmenteeltransporte,elalojamientoyotros.
Itiner ar io:Descripcinydireccindeuncamino,expresandoloslugaresyposadaspordonde
sehadetransitar.
Indicacindetallada deunrecorridocualquiera
Documentoescritooimpresoquedescribeunrecorridodeterminadoconindicacinde
distanciasyeventualmenteconinformacioneshotelerasyotroselementosdeintersturstico.
Kitchenette:Pequeoserviciodecocinainstaladoenunalojamientoturstico.
KingSize Trminoenhosteleraparadefinirlascamasde2.10mtsdelargopor2.10mtsde
ancho.
Mayor ista: Agencia de Viajes cuya funcin es vender sus productos y servicios a las
minoristas,nopudiendoofrecerlosalusuariodirectamente.
Mayor istaMinor ista: AgenciadeViajesquepuederealizarsimultneamentelasfunciones

deunamayoristayunaminorista.
Mer cado Tur stico: Esel conjunto de laoferta y de la demandade servicios tursticos y el
volumendeoperacionesydetransaccionesaquedalugar.
NoShow: Trmino para definir la nopresentacin de un cliente a un servicio previamente

contratado y que generalmente implica la prdida de] mismo. Tambin puede aplicarse a
aquellosquenoutilizanelserviciopornoestarenposesindelosdocumentosrequeridos.

Over booking:Sobrecontratacindeplazas,Fenmenomuyfrecuenteenelmercadoturstico
consistenteencontratarconuntercerounnmeromayordeplazasdealojamientootransporte
delasquerealmentesedispone.
Per misovecinalfr onter izo:Laautorizacindeingresoosalidatemporalaterritorionacional

deunouotropas,yalaspersonasdomiciliadasenlaszonaslimtrofes.
PublicidadTur stica:Serefierealosfolletosyrevistasmedianteloscualessedescribenlos
atributosdelproductoyseindicanlosserviciosquelointegran,lascondicionesdeutilizacin
ysupreciodeventa.
Puesto migrator io: Aeropuertos, fronteras o puertos martimos y cualquier otro lugar
habilitadoparaeltrnsitoycontrolmigratorio.
Planta Tur stica: Las empresas prestatarias deservicios tursticos: hospedaje, alimentacin,
actividadesrecreativas,culturalesyotras.
Pr oducto Tur stico: Corresponde a lapresenciade trescomponentes: AtractivosTursticos,

Facilidades y Accesos, los cuales combinados entre s, son los que dan origen al producto
final,elqueseofreceralaventa.
Queen size:Trminoen hostelera para definir las camasde tamaomedianomenorque la

kingsize,.
Rackr ate:Tarifasoficiales.Generalmenteserefiereahoteles.
Resor t:Complejoresidencialtursticoautnomo.
Roominglist:Listadonominativodelaasignacindehabitacionesaungrupodehuspedes
enunaempresadealojamiento.

Salvoconducto:Eldocumentovlidopor unsoloviaje,expedidoporautoridadcompetente.
SegmentoTur stico:Grupodepersonasmotivadasporrealizarodisfrutardeunaactividad.
Sightseeing: Recorridotursticoopanormico.
Singler oom: Habitacinconunacamaparaunasolapersona.
Tiempo compar tido: "Timesharing": Actividad turstica consistente en la adquisicin de

perodosdetiempodevacacionesencomplejostursticos.
Tour : Recorrido con el inters de conocer y observar tanto atractivos naturales, como
culturales.Sepuederealizarendistintosmediosdetransporte,generalmenteesguiadoporuna
personaespecializadaeneltemaylaregin.
Tour Operador :Empresaquediseaycomercializaviajestodoincluidoy/oprestaservicios

tursticosy/osubcontratasuprestacin,casitodoslosTourOperadoresvendenatravsde
otrasagenciasdeviajesydirectamentealturista.
Tur ismoInter no:Movimientodeviajerosnacionalesyresidentesqueconfinestursticosse

desplazandentrodelpropiopassinsalirdesusfronteras.
VIP:(Veryimpor tantpeople) Esunaabreviaturaempleadaparaidentificaralaspersonas

querequierenunaatencinespecial.
Visa:Elpermisodeingresoosalidadedeterminadospasesdelmundo.
Voucher : Bono de agencia, empleado como documento acreditativo de la reserva de un

clienteporpartedeunaagenciadeviajesyentregadocomopagoalproveedordelservicio.
Wholesaler :Mayorista
BIBLIOGRAFACONSULTADA
Acerenza,MiguelA. Administracindelturismovol.IyII .Mxico.Editorialtrillas.

1990.
Acerenza,MiguelA. Agenciadeviajesadministracinyoperacin .Mxico: editorial
trillas.1990.
AlbertPiole,Isabel Gestiondecalidadenempresastursticas:agenciasdeviajes.
CEFAT InterpretacinAmbientalYTurismoRural.
DelaTorre, AdministracindeAgenciasdeViajes.Mxico.
Francisco Editorialcontinental.1981.
EDUCATUR LegislacinTuristicaDeCostaRica
FernndezF.Luis, TeorayTcnicadelTurismo. Madrid,Espaa.
Editorialnacional. 1971.
Foster.DennisL. Introduccinalosviajesyelturismo. Mxico,Mcgrawhill.1994
ICT. Normasqueregulanlasempresasyactividadestursticas. Costa
Rica:Lit.Jannet
ICT. PlanEstratgicodeDesarrolloTursticoSustentabledeCostaRica .
19931998.
ICT MapaTurstico 2002.
INA AtencinYGuiadoDeTuristas
NationalGeografic NationalGeograficTravelersCostaRica
Novo,Gerardo. DiccionarioGeneraldeTurismo. Mxico.Editorialdiana.1977.
Oceano Nuevaenciclopediapracticadeturismo,hotelesyrestaurantes.
Ortuo,Martnez. IntroduccinalEstudiodelTurismo. Mxico,EditorialPorrua.1983.
RamrezB.,Manuel. TeoraGeneraldelTurismo. EditorialDiana.1988.
Rmington,Ed diseodepaquetesturisticos
SalgueroMiguel CantonesdeCostaRica , EditorialCostaRica,1991.

ANEXOS:GUIASDEGIRASDECAMPO
GUIADEGIRADECAMPO:
CITYTOURDEMUSEOSYCITYTOURREACENTRAL
GUIADEGIRADECAMPO:
TOURDEGEOGRAF ATURSTICA
GUIADEGIRADECAMPO:
TOURDETURISMOCULTURAL
GUIADEGIRADECAMPO:
TOURDEHISTORIANATURAL

NCLEODETURISMO
AREAFUNCIONALGUIADODETURISTAS
MODULODEFORMACIN:MANEJ OYCONDUCCINDETURISTAS
GUIADEGIRADECAMPO
CitytourdemuseosyCitytourreaCentral: laprimeretapadelrecorridosedapor
losprincipalesmuseosdelaciudaddeSanJos,lasegundase realizaalrededor
delncleocentralymuestralaculturacitadina,sitiosdeinterstursticoylavisita
tpicadecompras.
OBJ ETIVOS
OBJ ETIVOGENERAL:
Aplicarlastcnicasdeguiadodurantelagiraasignadaacadagrupo
OBJ ETIVOSESPECFICOS:
Organizarlasactividadespropiasdeltourquerealizarcadagrupoenlagira
decampo
Manifestarcapacidadparaeltrabajoenequipo,laorganizacin,toleranciay
tomadedecisionesenlarealizacindeactividadesgrupales
Demostrarliderazgo,autoconfianza,discrecinyempatahacialaspersonasen
laconduccindegrupos.

ITINERARIO: CITYTOURDEMUSEOS YCITYTOURREACENTRAL
HORA LUGAR MOTIVO ACTIVIDAD

8:00a.m. SanJos Salida
8:10a.m. MuseodeJade Observacindesalasde Conduccin e
exposiciones informacin
9:00.a.m MuseodelOro Observacindesalasde Conduccine
10:00a.m. MuseoNacional Observacindesalasde Conduccine
exposiciones,mariposario informacin
12:00md. Mercadocentral Almuerzo.
1:00 p.m. MuseoNios Observacinde Conduccine
3:00p.m. MuseodeArte Observacin de galera de Conduccine
Contemporneo pintorescostarricenses informacin
4:00p.m. Museo Hist. Nat. Observacindesalasde Conduccine
LaSalle exposiciones informacin
5:00p.m. SanJos Findegira
DIA2
8:15a.m. Escaz Observarcasasantiguasde Conduccine
adobeybahareque informacin
9:30.a.m SantaAna Visitaatalleresdealfarera Conduccine
informacin
10:00a.m. UPAZ ONUPatrimonioMundial Conduccine
informacin
12:00md. UPAZ Almuerzo
1:00p.m. San Vicente de Visitaaventasde Conduccine
Moravia artesanas informacin
3:00p.m. UCR VisitaaFacultadesdela Conduccine
UniversidadyalMuseo de informacin
Entomologa
5:00p.m. Findegira
COEVALUACIN
Lagiradecampotienecomopropsitorealizarunsimulacrodeconduccindeturistas,porlo
que los estudiantes debern evaluar la calidad de los servicios recibidos por parte del grupo
conductor que asume el rol de gua, para lo que aplicarn la boleta de calificacin que le
entregarelinstructor.

NCLEODETURISMO
GUIADEGIRADECAMPO
TourdeGeografaTurstica :visitaalParqueNacionalRincndelaViejadondese
interpretarn aspectosdevulcanologa y geografa fsica, humanaehistrica a lo
largo del tour, realizando una breve visita al roTempisque y descripcinde las
cavernasenloscerrosdeBarraHonda.Elregresoserealizaporlaantiguarutade
carretasEsparzaaSanMateoyAtenas.
OBJ ETIVOS
OBJ ETIVOGENERAL:
OBJ ETIVOSESPECIFICOS:
decampo
tomadedecisionesenlarealizacindeactividadesgrupales.

ITINERARIOTOURDEGEOGRAFATURSTICA
DIA1
11:00a.m. RoTempisque Anlisisdecuencas Conduccine
hidrogrficas informacin
11:30.a.m CerrosdeBarraHonda Reseadesistemade Conduccine
cavernasenloscerros informacin
calcreos
1:30p.m. SantaCruz Almuerzo
3:00 p.m. Filadelfia Utilizacindediques Conduccine
paracontrolde informacin
inundaciones
4:30p.m PlayasdelCoco Anlisisdelpatrnde Conduccine
desarrolloturstico informacin
7:30p.m. Liberia Pernoctar
DIA2
6:30a.m. Liberia Salida
8:00a.m. Rincndelavieja Caminataporsenderos Conduccine
informacin
12.00m.d. Liberia Almuerzo Conduccine
informacin
2:00.p.m Caas Observacindelusodela Conduccine
tierrayproyectoshdricos informacin
3:30p.m. Esparza Observacindela Conduccine
arquitecturaycomercio informacin
defrutas
4:30p.m. SanMateo Reseadelaruta Conduccine
histrica informacin
5:00p.m. Atenas Anlisisdelsistemade Conduccine
relieveenlosmontesdel informacin
Aguacate
COEVALUACIN

NCLEODETURISMO
GUIADEGIRADECAMPO
TourdeTurismoCultural: recorridoalazonaindgenadeMoraviadeChirrip.Esun
recorrido que permite visitar Paraso, Cervantes, Juan Vias y Turrialba,
posteriormenteseregresaporlavaSiquirres,GupilesyZurqu.
OBJ ETIVOS
OBJ ETIVOGENERAL:
decampo

ITINERARIOTOURDETURISMOCULTURAL.

DIA1
8:00a.m. Cartago Reseaderasgosculturales Conduccine
informacin
9:00.a.m Cervantes Visitaasitiosdegastronoma Conduccine
popular informacin
10:00a.m. JuanVias VisitaalIngenioyprocesamiento Conduccine
delazcar.Observacindela informacin
comunidadrural
12:00md. Turrialba Almuerzo
1:30p.m. LaSuiza Anlisisdelusodelatierra Conduccine
informacin
2:30p.m. Tuis Observacindelacomunidadrural Conduccine
informacin
3:30p.m. Moraviade Visitaalasentamientoindgena Conduccine
Chirrip informacin
6:30p.m. Turrialba Pernoctar
DIA2
7:00a.m. Turrialba Salida
7:30a.m. SantaRosaObservacindelprocesode Conduccine
beneficiodelcaf informacin
9:00a.m. UCRCATIE Visitaacentroseducativos Conduccine
informacin
11:30a.m. Siquirres Almuerzo
1:30p.m. Gucimo Observacindeplantaciones Conduccine
bananeras informacin
3:00p.m. Gupiles Anlisisdeunpolodedesarrollo Conduccine
regional informacin
COEVALUACIN

NCLEODETURISMO
GUIADEGIRADECAMPO
TourdeHistoriaNatural: visitareadelPacficoMedio,pasandoporlosmontesdel
Aguacate, al ro Grande de Trcoles y Parque Nacional Carara. Luego a lazona
costeradeJacyCaldera,regresandoporMatadeLimn,EsparzaySanRamn.
OBJ ETIVOS
OBJ ETIVOGENERAL:
Organizarlasactividadespropiasdeltour querealizarcadagrupoenlagira
decampo

ITINERARIOTOURDEHISTORIANATURAL

DIA1
8:30a.m. Desmonte Anlisisdelaszonasdevida Conduccine
informacin
10:00.a.m RoTrcoles ObservacindeCocodrilos Conduccine
informacin
11:00a.m. ParqueNacionalCarara Visitaaunareaprotegida Conduccine
informacin
Almuerzo
3:00p.m. Pgeres Anlisisdellitoralpacfico Conduccine
medio informacin
4:30p.m. Jac Pernoctar
DIA2
7:00a.m. Jac Salida
8:30a.m. BocadelTrcoles Anlisisdecuencas Conduccine
hidrogrficas:contaminacin informacin
10:00.a.m Tivives Observacindemanglares Conduccine
informacin
11:30a.m. Caldera Visitaalpuerto Conduccine
informacin
12:30a.m. MatadeLimn Almuerzo
2:00p.m. AltodeCambronero Anlisisdelaszonasdevida Conduccine
informacin
3:30p.m. LaGarita VisitaalZooaveyviveros Conduccine
informacin
COEVALUACIN

BIBLIOGRAFARECOMENDADAPARALAPREPARACINDELOSTOUR.
Baker,C. CostaRicaHandbook.. 783p.1999

BerlitzCostaRicaGuaTurstica .142p.1998
CostaRicaF odors2001.388p.2001.
CostaRicaRoadMap. Berndtson&Berndtson.
CostaRicaTouristAttractionsGuide.editHeliconia. 2001
Herrea,W. MapaGuadelaNaturaleza . 215p.2000.
InsightCompactGuide.DiscoveryChannel.94p.
MapaTurstico.InstitutoCostarricensedeTurismo.2002.
MINAE,CostaRica.reasSilvestresprotegidasyreasdeConservacin.2002.
Trejos.A. GeografaIlustrada .200p.1997.


Atencion y Guiado de Turistas (Tuav 210) - Lectura6-2 PDF

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INSTITUTONACIONALDEAPRENDIZAJ E

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El Instituto Nacional de Aprendizaje, a travs del Ncleo de Turismo, ofrece el

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En trminos generales la actividad turstica a nivel mundial sigue su ritmo de

As pues, un tema complementario es la insercinde la herramienta tcnica que se

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El gua de turismo general es un profesional de caractersticas muy particulares,

El guadeturismoeselprofesionalquedesarrollala funcinde mostrarleal turista

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Desde su aparicin comoprofesin se han conocidodiversos tipos de guas, los

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El turista se desplaza generalmente con el inters de disfrutar de la naturaleza y

Sinembargo, elguadebe tenerpresente lasdistintas facetasde lapersonalidaddel

La gran diversidad de personalidades y temperamentos entre los miembros de un

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Figur a1.Actitudesdelostur istas

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Son desplazamientos que se realizan con la idea de conocer las diversas

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El llamado VIP (Persona muy importante), es normalmente un mayorista

Son grupos de periodistas de prestigiosos mediosdeinformacin general y

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Es el desplazamiento de los turistas del aeropuerto al hotel y viceversa, y se ha

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Las tcnicas de la comunicacin son herramientas de vital importancia en el quehacer

RETROAL IMENTACION: informacinprovenientedelreceptor,quepermitealemisor

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TIPOS VENTAJAS DESVENTAJAS

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Al constituirseenelencargadodeunir y manejar los turistas, elxitooelfracasodeltour

Si bien es cierto existen diversas tcnicas de liderazgo las ms utilizadas en el manejo y

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Se debe incentivar la participacin de los pasajeros, lo recomendable es una

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Antesderecibirel grupo,el gua coordinarcon la empresade viajestodoslosaspectosde

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Coor dinacindeactividadespr evias

Inter pr etacindelainfor macindeinter stur stico

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Se buscacon estadinmica identificar en la naturaleza especies de flora y fauna, el

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Ndepar ticipantes:1012par ejas

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Char ter : Vueloprogramadoon,alquiladoocontratadoporunoo msgruposparasuuso

InstitutoNaciona ldeAprendizaje,NcleodeTur ismo

Mayor istaMinor ista: AgenciadeViajesquepuederealizarsimultneamentelasfunciones

NoShow: Trmino para definir la nopresentacin de un cliente a un servicio previamente

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Per misovecinalfr onter izo:Laautorizacindeingresoosalidatemporalaterritorionacional