N Enunciados 1 2 3

1
Actualmente trabajo en esta empresa ms por gusto que por necesidad.

2 Una de las principales razones por las que continu trabajando en esta
compaa es porque siento la obligacin moral de permanecer en ella.
3 Tengo una fuerte sensacin de pertenecer a mi empresa.
Una de las razones principales para seguir trabajando en esta compaa,
4 es porque otra empresa no podra igualar el sueldo y prestaciones que
tengo aqu.
5 Aunque tuviese ventajas con ello, no creo que fuese correcto.
6 Me sentira culpable si dejase ahora mi empresa considerando todo lo que me
ha dado.
7 Esta empresa tiene un gran significado personal para m.
8 Creo que tengo muy pocas opciones de conseguir otro trabajo igual,
como para considerar la posibilidad de dejar esta empresa.

9 Ahora mismo no abandonara mi empresa, porque me siento obligado

con toda su gente.
10 Me siento como parte de una familia en esta empresa.
11 Realmente siento como si los problemas de esta empresa fueran mis
propios problemas.
12 Disfruto hablando de mi empresa con gente que no pertenece a ella.

13 Uno de los motivos principales por lo que sigo trabajando en mi empresa,

es porque fuera, me resultara difcil conseguir un trabajo como el que
tengo.
14 La empresa donde trabajo merece mi lealtad.
15 Sera muy feliz pasando el resto de mi vida laboral en la empresa donde
trabajo.

16 Ahora mismo sera duro para m dejar la empresa donde trabajo, incluso
si quisiera hacerlo.

17 Demasiadas cosas en mi vida se veran interrumpidas si decidiera dejar

ahora mi empresa.
18 Creo que le debo mucho a esta empresa.
4 5 1 2 3 4 5
totalmente en En desacuerdo Indiferente de acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo

Tema

Validacin de la escala de compromiso organizacional de Meyer

y Allen en trabajadores de un contact center
objetivo general
El objetivo de la presente investigacin es validar la escala de compromiso
organizacional en trabajadores de un Contact Center.

objetivo especifico
Determinar los tipos de compromiso organizacional que prevalecen en los trabajadores
de un Contact Center.
- Identificar si existe relacin entre la satisfaccin de los trabajadores de un Contact
Center y el compromiso organizacional.
eyer

jadores

tact
 ITEMS
ENCUESTADOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1 5 4 5 2 3 5 2 3 5 1 3
2 4 1 4 3 3 4 4 3 1 3 5
3 5 4 2 5 5 5 2 5 3 4 2
4 4 4 3 3 2 4 3 2 4 2 4
5 5 2 5 4 3 5 5 2 2 2 5
6 5 3 5 2 3 5 5 3 2 5 4
7 4 5 2 5 2 4 3 2 3 2 5
8 5 5 3 1 4 5 5 2 5 2 4
9 4 3 5 5 5 3 1 4 3 3 5
10 5 3 3 1 3 2 3 2 4 5 5
11 5 5 4 3 5 3 4 5 2 3 4
12 4 2 2 4 4 5 2 1 3 4 5
13 2 2 3 2 5 3 2 5 5 2 5
14 3 3 5 2 5 4 5 4 3 3 4
15 5 2 3 5 4 2 1 5 5 5 2
16 5 2 5 4 5 3 3 5 2 2 3
17 2 4 2 2 2 5 4 4 4 5 5
18 5 2 4 3 5 3 5 5 5 1 5
19 1 3 5 5 1 5 3 5 1 3 3
20 3 5 5 5 3 2 4 5 3 3 2
TOTAL COLUMNA 81 64 75 66 72 77 66 72 65 60 80
PROMEDIO 4.1 3.2 3.8 3.3 3.6 3.9 3.3 3.6 3.3 3.0 4.0
VARIANZA 1.523684 1.54 1.46 2 1.62 1.29 1.8 1.94 1.78 1.68 1.26

0
Rangos Magnitud Como ya se ha menc
expresa mediante u
0,81 a 1,00 Muy Alta correlacin del test
0,61 a 0,80 Alta (1.00). Una manera
0,41 a 0,60 Modearada confiabilidad puede
0,21 a 0,40 Baja
0,01 a 0,20 Muy Baja

Por lo general, un coeficiente de confiabilidad se considera aceptable

categora Alta. No obstante, no existe una regla fija para todos los ca
estudio, de su propsito y del tipo de confiabilidad de que se trate. Po
interna para una escala de actitud, nunca debera estar por debajo de
rtt = 0,81 para ser considerado como aceptable. Sin embargo, en el ca
reporta coeficientes que varan entre 0,61 y 0,80 (ver Thorndike,1989
S
12 13 14 15 16 17 18 TOTAL FILA K 18
1 3 5 4 5 2 3 61 vi 28.071
2 5 4 3 4 3 5 61 Vt 14.871
3 2 5 4 5 5 2 68
5 4 4 2 4 3 4 61 1 (K/K-1) 1.059
3 5 5 2 5 4 5 69 2 (1-(vi/Vt)) -0.888
3 1 5 3 5 2 3 64 2 Absoluto 0.888
5 5 4 2 4 1 5 63
3 1 5 3 5 5 3 66 0.9398
4 3 2 5 3 5 4 67
2 4 2 3 5 1 2 55
3 2 2 4 2 3 3 62
5 2 3 2 4 4 5 61
3 2 5 3 5 2 2 58
5 3 3 5 4 2 3 66
2 5 4 3 5 5 5 68
4 3 2 5 4 4 3 64
5 4 3 2 5 3 4 65
5 2 5 4 5 4 2 70
3 5 4 5 4 2 2 60
4 3 2 1 5 4 5 64
70 64 74 65 88 64 70
3.5 3.2 3.7 3.3 4.4 3.2 3.5
1.53 1.85 1.48 1.46 0.67 1.75 1.42 14.8710526

1
Como ya se ha mencionado anteriormente, la confiabilidad de un instrumento se
expresa mediante un coeficiente de correlacin: rtt, que tericamente significa
correlacin del test consigo mismo. Sus valores oscilan entre cero (0) y uno
(1.00). Una manera prctica de interpretar la magnitud de un coeficiente de
confiabilidad puede ser guiada por la escala siguiente:

ad se considera aceptable cuando est por lo menos en el lmite superior (0,80) de la

regla fija para todos los casos. Todo va a depender del tipo de instrumento bajo
abilidad de que se trate. Por ejemplo, un coeficiente de confiabilidad de consistencia
ebera estar por debajo del lmite inferior de la categora muy alto, o sea, el valor de
able. Sin embargo, en el caso de una prueba de rendimiento acadmico, la literatura
0,80 (ver Thorndike,1989; Magnusson, 1983).