ARTIGOS
Organizao do trabalho
Michel Thiollent
Resumo
A Inteligncia Artificial, a Engenharia de
Conhecimento e outros tipos de pesquisas
relacionadas com a cognio humana esto
despertando interesse em tomo de possveis
aplicaes na organizao do trabalho intelectual,
envolvendo processos de tomada de deciso e
gerenciamento de conhecimento tecnolgico.
Neste artigo, apresentada uma srie de reflexes
prospectivas sobre as possveis implicaes
sociais e culturais dessa tendncia,
Palavras-chave
Organizao do trabalho intelectual; Tecnologia;
Sistemas de conhecimento; Tomada de deciso;
Inteligncia artificial;'Pesquisa cognitiva;
Informatizao.
Este trabalho foi realizado no quadro do Projeto
PADCT/CNPq, Proc. 70.1060.88.3 sobre "O
Desenvolvimento da Inteligncia Artificial e da
Engenharia de Conhecimento".
110
intelectual e novas
tecnologias
do conhecimento
INTRODUO
Nos pases industrializados, a Inteligncia
Artificial, enquanto setor avanado da
computao, e a Engenharia de Conheci-
mento, enquanto metodologia de aplicao
nas atividades que exigem conhecimento
especializado, estimulam amplos setores
de pesquisa sobre a cognio humana e
os meios de sua simulao1.
O objetivo deste trabalho consiste em
apresentar e discutir alguns temas de
pesquisa em cincias cognitivas, volta-
dos para o contexto tecnolgico, espe-
cialmente no que diz respeito organi-
zao do trabalho intelectual. Essa uma
rea que at hoje foi pouco estudada como
tal. Entendemos por trabalho intelectual o
trabalho qualificado de pesquisadores, pro-
jetistas, engenheiros e outros especialistas
envolvidos na concepo ou no funciona-
mento de sistemas de produo, sistemas
de informao ou de conhecimento. O ob-
jeto da organizao do trabalho intelectual
mais amplo que o da Engenharia de Co-
nhecimento. Pois, alm dos aspectos tc-
nico-informticos, h uma forte preocu -
pao em torno dos aspectos socioorgani-
zacionais. No campo de conhecimento e
pesquisa, como tambm em outros cam-
pos, muitos sistemas informticos no
funcionam ou, s vezes, funcionam de
modo inadequado devido falta de consi-
derao que dada a esses aspectos.
A discusso da organizao do trabalho
intelectual enquanto produo e utilizao
de conhecimentos especializados abrange
a pesquisa cientfica e tecnolgica de tipos
universitrio e empresarial.
uma rea que, internacionalmente, co-
mea a ser transformada peto desenvolvi-
mento da informtica, da Inteligncia Artifi-
cial, dos sistemas especialistas e outras
aplicaes das cincias cognitivas, sob
forma de Engenharia de Conhecimento.
provvel que essa tendncia tenha um
forte desenvolvimento na dcada de 90 e
afete o conjunto das engenharias, inclusive
a Engenharia de Produo e das Cincias
Gerenciais, tanto em nvel da aprendiza-
gem, quanto do exerccio dessas ativida-
des, em particular nos processos de to-
mada de deciso.
PESQUISA ORGANIZACIONAL E
SISTEMAS DE CONHECIMENTO
Em geral, a pesquisa organizacional
concebida como caso particular da pes-
quisa social emprica e moldada em
funo de exigncias prprias s finalida-
des e ao funcionamento das organizaes.
Essas tcnicas, comuns em pesquisa so-
cial, continuam utilizadas nem sempre com
muito rigor na rea organizacional.
Ainda no houve um grande avano em di-
reo s novas metodologias baseadas
em teoria da linguagem ou da comuni-
cao. Novas perspectivas parecem aber-
tas pelo estudo dos processos comunica-
tivos dentro da organizao, que abran-
gem a comunicao homem/mquina e
homem/homem, inclusive, com seus as-
pectos lingusticos e culturais.
A crescente informatizao das organi-
zaes um fator que contribui para o for-
talecimento de enfoques informacionais,
comunicacionais e cognitivos. Neste sen-
tido, desenvolvem-se conceitos e metodo-
logias, em particular no intuito de combinar
mtodos da anlise de sistemas informa-
cionais e cognitivos e da anlise organiza-
cional.
A pesquisa organizacional voltada para o
futuro inclui tambm mtodos de prospec-
tiva, tcnicas de prognosticao, cenrios
etc. O objetivo consiste em antecipar ou
desenhar configuraes organizacionais
do futuro, sem extrapolao das tendn-
cias passadas, e sim levando em conta os
objetivos da evoluo tecnolgica dentro
Ci. Inf., Braslia, 21 (2): 110-114, maio/ago. 1992.
Organizao do trabalho intelectual e novas tecnologias do conhecimento
de um contexto socioistrico em mudana
e considerando as possibilidades deriva-
das das relaes sociais.
No contexto organizacional, os sistemas
de informao que existem desde os anos
60 j foram objeto de crtica por causa de
suas limitaes no que tange ao atendi-
mento das necessidades dos usurios e
fraca capacidade de deciso que ofere-
cem. Propostas tm sido formuladas para
que os sistemas de informao no se li-
mitassem ao processamento e recupe-
rao de informao.
Os sistemas baseados em conhecimen-
tos, que ainda no existem em grande es-
cala, podem alcanar um maior grau de
complexidade que os convencionais sis-
temas de informao medida em que o
armazenamento e o processamento pro-
postos no se limitem a dados, e sim in-
cluam conceitos e estruturas de racioc-
nios, principalmente sob forma de infern-
cias dedutivas, e talvez indutivas, no caso
especfico de mecanismos automatizados
de aprendizagem2.
A Engenharia de Conhecimento estabele-
ce uma transferncia de conhecimento de
especialistas para as bases de conheci-
mento e as mquinas de inferncia utiliza-
das pelos usurios. O engenheiro de co-
nhecimento organiza essa transferncia,
constri e refina os sistemas especialistas
e os maiores sistemas baseados em co-
nhecimentos, de acordo com as necessi-
dades dos usurios.
PROCESSOS DE TOMADA DE
DECISO
Nas grandes organizaes de tipo econ-
mico ou poltico, os processos de tomada
de deciso se tornam cada vez mais com-
plexos. Elas esto inseridas em uma rede
de relaes de poder e influncias e en-
volvem aspectos de acesso informao
e disponibilidade de conhecimento e com-
petncia.
Nesse quadro, a elaborao de sistemas
de apoio deciso d lugar a uma grande
diversidade de linhas de pesquisa. Na
concepo tradicional da tomada de de-
ciso, h nfase em elementos de teoria
matemtica e estatstica da deciso que
garantiriam aos tomadores de deciso
critrios objetivos de escolha racional.
Sem pretender substituir tais orientaes
metodolgicas, podemos observar que,
nos ltimos anos, medida em que progri-
dem a pesquisa cognitiva e os mtodos de
inteligncia artificial, novos enfoques da
tomada de deciso atraem a ateno de
diversos pesquisadores. Esses enfoques,
particularmente, baseados na anlise dos
Ci. Inf., Braslia, 21 (2): 110-114, maio/ago. 1992.
argumentos de linguagem natural, possibili-
tam aos tomadores de deciso decidir. Os
critrios de escolha racional se tornam in-
ternos ao contexto de comunicao dos
agentes.
Para modelar os processos decisrios,
com recursos derivados da pesquisa cog-
nitiva e da Inteligncia Artificial, recorre-se
a elementos de teoria da linguagem dos
atores da situao.
Tais elementos podem ser encontrados
nas contribuies de vrias escolas lgi- teorias da linguagem torna possvel a an-
co-lingsticas, em particular no que diz
respeito teoria da argumentao, teoria
dos atos de discurso, teoria da inferncia
prtica etc. A aplicao dessas teorias
remete a uma possvel representao ou
modelagem das expresses verbais do
raciocnio dos atores em situao de de-
ciso ou deliberao.
Essa perspectiva restitui a dimenso co-
municativa, social e humana de acordo
com o qual os tomadores de deciso esta-
belecem suas concluses em processos
decisrios.
Winograd e Flores tm mostrado que enfo-
ques cognitivos, lingusticos e computa-
cionais recm-desenvolvidos ao redor da
Inteligncia Artificial podem ser repensa-
dos em termos menos fechados de que o
eram na tradio racionalista e formalista.
Tais enfoques abrangem a compreenso
do pensamento humano e possuem apli-
caes na rea organizacional-gerencial3.
A concepo racionalista tradicional que
prevalece em matria de resoluo de
problemas e de tomada de deciso exige
dos agentes um completo conhecimento
das opes e de suas consequncias para
uma escolha baseada na maximizao da
razo custo/benefcio. Com a crescente
complexidade do mundo, tal concepo
revela-se cada vez mais impraticvel.
Com Wittgenstein e posteriormente com
Austin, a filosofia da linguagem abriu novos
caminhos para pensar a relao das ex-
presses lingusticas e contexto social no
qual elas esto inseridas. Flores e Ludlow4
e Winograd e Flores3 reconhecem a im-
portncia da filosofia da linguagem para
mostrar como as palavras e frases operam
em determinadas aes sociais, inclusive
no contexto organizacional.
Na linha de Wittgenstein5, recorre-se aos
conceitos de regras, segmento de regras,
jogos de linguagem e formas de vida. Na
linha de Austin6, os conceitos principais
so os de performatividade de certas ca-
tegorias de verbos (assertivos, comissi-
vos, directivos, declarativos e outras) e de
ato de fala ou ato de discurso. Tal linha de
pesquisa foi desenvolvida por Searle7 e
Vanderveken8, chegando inclusive a um
tipo de formalizao das condies de
verdade das frases que so articuladas
com as condies de xito ou de fracasso
no contexto de uso.
Contando tambm com as contribuies
de outras tericos da linguagem, a filosofia
analtica atual oferece subsdios para uma
metodologia da anlise de atos de lingua-
gem em diferentes contextos, inclusive o
das organizaes. O desenvolvimento de
lise de estruturas conversacionais que se
encontram entre agentes que deliberam
em tomo de problemas a serem resolvidos
ou em decises a serem tomadas.
Alm de subsdio para as estruturas con-
versacionais na busca de solues e nas
deliberaes de processos decisrios, o
enfoque proposto por Winograd e Flores3
possui grandes implicaes sobre a proje-
tao tecnolgica, especialmente no que
diz respeito a redes e sistemas computa-
cionais voltados para a organizao do
trabalho coletivo.
Os autores procuram evitar os termos de
"tomada de deciso" ou de "tomadores de
deciso", por veicularem uma concepo
tradicional que contestam. Contrrios ao
enfoque quantitativista da deciso, os au-
tores pretendem fundamentar na teoria da
linguagem ordinria uma abordagem con-
versacional da resoluo de problemas e
da deciso nas organizaes. Tal aborda-
gem leva em considerao aspectos so-
ciais, informais ou intuitivos das situaes
observadas.
A tomada de deciso no resulta de uma
estrita quantificao de provveis ganhos
e perdas. Ela est inserida em uma rede
de comunicao entre vrios agentes que
opinam, interagem, comprometem-se e re-
lacionam-se por meio de conversaes.
Isto j foi observado em pesquisas concre-
tas sobre o tema: "Como trabalham os ge-
rentes?"9.
Escrevem Winograd e Flores3: "Chama-
mos de 'deliberao' o processo que con-
siste em passar da irresoluo para a re-
soluo. A principal caracterstica da deli-
berao que se trata de um tipo de con-
versao na qual um ou muitos atores po-
dem participar e que norteada por
questes relativas a como as aes deve-
riam ser orientadas" (p. 149).
A viabilidade tecnolgica de uma informti-
ca conversacional, dotada de mecanismos
de inteligncia artificial processando a lin-
guagem social para o auxlio deciso,
ainda no est totalmente comprovada,
mas, internacionalmente, muitos projetos
de pesquisa cognitiva convergem nessa
direo.
111
Organizao do trabalho intelectual e novas tecnologias do conhecimento
ASPECTOS AMBIENTAIS DO
TRABALHO INTELECTUAL
Alm dos aspectos cognitivos levados em
conta na reorganizao do trabalho intelec-
tual por meio da Engenharia de Conheci-
mento, h tambm maior ateno a ser
dada aos aspectos ambientais deste tipo
de trabalho, a comear pela concepo do
espao, o que envolve possveis contri-
buies da Arquitetura Industrial e da En-
genharia de Produo. A concepo arqui-
tetnica dos espaos especificamente pla-
nejados para o exerccio da pesquisa
cientfica ou tecnolgica ainda no parece
ter sido muito desenvolvida. Freqente-
mente permanecem equvocos, quando o
espao para pesquisa tratado como es-
pao de trabalho de escritrio comum.
Podemos observar que, dependendo da
configurao fsica de uma sala de traba-
lho e das relaes interpessoais que nela
se desenrolam, os resultados sero muito
diferentes. Em certos casos, at imposs-
veis.
Para estimular a produo intelectual do
ponto de vista do leiaute, muitos conheci-
mentos de tipo experimental precisam ser
produzidos e acumulados. Especialmente
seria urgente abandonar as concepes
apressadas baseadas em concepes de
escritrios comuns. O ideal seria uma
concepo arquitetnica adequada ao tra-
balho intelectual, em termos de acstica,
ventilao, iluminao natural, dimenso
social dos espaos de acesso infor-
mao e de produo ou codificao de
resultados, espaos de reflexo, comuni-
cao entre unidades, comunicao infor-
mal entre pesquisadores. O conjunto deve-
ria levar em conta os problemas de "espa-
o pessoal" e "territorialidade" (conceitos
desenvolvidos em psicologia da percepo
do espao).
De acordo com a recente evoluo tec-
nolgica, uma das tendncias da organi-
zao do trabalho altamente computadori-
zado supe uma estruturao dos disposi-
tivos em termos de estao de trabalho
(workstation).
A estao de trabalho concebida como
um local de trabalho informatizado onde o
profissional tem sua disposio bancos
de dados, sistemas especialistas, siste-
mas de computao grfica ou outros tipos
de sistemas para conceber e produzir,
com a maior eficincia possvel, conheci-
mentos, sistemas ou resultados apropria-
dos sua rea de atuao.
possvel imaginar a concepo ou adap-
tao de estaes de trabalho especifica-
mente orientadas para o trabalho intelec-
tual de tipo cientfico, tecnolgico, gerencial
ou educacional.
Inicialmente concebida como dispositivo
de carter individual, a estao de trabalho
pode tambm adquirir uma dimenso cole-
tiva, com acervos de conhecimentos pos-
tos disposio de um grupo de profissio-
nais inseridos em uma rede local de com-
putadores. Winograd e Flores3 mencionam
experincias que vo nesse sentido.
AQUISIO DE CONHECIMENTO
E TRANSFERNCIA DE
TECNOLOGIA
A transferncia de conhecimento pode ser
pensada em diferentes tipos e ambientes:
a) entre pessoas e grupos detentores de
conhecimento humanos especializa-
dos;
b) entre pessoas altamente qualificadas
(especialistas de determinadas reas)
e mquinas armazenando o conheci-
mento em bases de conhecimento con-
sultveis por outros especialistas e at
por usurios menos qualificados.
O conceito de "aquisio de conhecimen-
to" geralmente utilizado para designar o
momento de extrao do conhecimento
dos especialistas para a formao de ba-
ses de conhecimento dos especialistas
para a formao de conhecimento10. De-
ve-se salientar que a aquisio de conhe-
cimento no se resolve somente a partir de
aplicaes tcnicas de informtica, pois
ela envolve um importante problema social,
cognitivo e comunicacional.
O estudo de processos cognitivos junto
tecnologia pode abranger aspectos de pro-
jetao, aprendizagem, avaliao, trans-
ferncia ou difuso. No caso especfico da
aquisio de conhecimento, o relaciona-
mento entre especialistas, engenheiros
e tcnicos constitui um problema central a
ser estudado como tal. As diversas disci-
plinas cognitivas (Epistemologia, Psicolo-
gia Cognitiva, Lingstica, Sociologia do
Conhecimento, Sociolingstica, Pesquisa
em Comunicao, Didtica) tm algo a ofe- (Thiollent15). Tanto em nvel da pesquisa
recer.
Um programa de pesquisa sobre a trans-
ferncia de tecnologia e a aquisio de co- listas, sistemas tutoriais etc.), os especia-
nhecimento deveria ser concebido de
acordo com um enfoque sociocognitivo
que desse conta da atuao dos pesqui-
sadores, especialistas e usurios, inclusi-
ve nos seus aspectos institucionais, por
exemplo, levando em conta as diferenas
de status e questes vinculadas com a re-
lao entre o saber universitrio e o saber formtica como instrumento de trans-
tcnico de centros de aplicao.
No caso da transferncia de conhecimento
tecnolgico, os processos cognitivos a se-
rem considerados dizem respeito aos mo-
dos de percepo e formas de conheci-
mento prprios dos pesquisadores e usu-
rios e aos problemas de comunicao en-
tre os dois "universos". Os processos
cognitivos que merecem ser pesquisados
so relacionados com a percepo, a
aprendizagem, as representaes, a ca-
pacidade de uso de conhecimento na reso-
luo de problemas tcnicos, a interfern-
cia entre crenas e conhecimento, a des-
continuidade entre saber formal e saber in-
formal, os aspectos sociolingsticos da
comunicao etc. Tambm podem ser
analisadas a interferncia de crenas no
conhecimento, a interpenetrao do co-
nhecimento formal com as habilidades tc-
nicas de tipo "conhecimento tcito" e ou-
tras formas de pensamento social, por fim,
a percepo das condies de xito e dos
riscos associados a diversas tcnicas.
Sobre a importncia do conceito de "co-
nhecimento tcito", desenvolvido por Po-
lanyi11, veja-se Goranzon & Josefson12.
De modo geral, para elaborarmos novas
propostas metodolgicas, precisamos dar
maior ateno ao conhecimento dos pro-
cessos cognitivos que esto envolvidos na
concepo e na prtica de pesquisa e ex-
perimentao.
INFORMATIZAO DE ATIVIDADE
DE ENSINO E PESQUISA SOCIAL
Atualmente existe grande expectativa em
torno de novas metodologias de ensino e
pesquisa social baseadas no desenvolvi-
mento da informtica (bancos de dados e
sistemas especialistas) e nos resultados
da pesquisa cognitiva (Gill13, Murray & Ri-
chardson14). Mas, alm das discusses
genricas sobre o assunto, muitas expe-
rincias concretas ainda precisam ser pla-
nejadas e organizadas.
O desenvolvimento da Inteligncia Artificial
e Engenharia de Conhecimento exige no-
vas formas de cooperao entre investi-
gadores de diversas cincias da cognio
que, at agora, tm pouco colaborado
bsica (por exemplo, estruturas lgicas
para representao do conhecimento),
quanto nas aplicaes (sistemas especia-
listas da Inteligncia Artificial precisam
conviver mais com pesquisadores das
reas humanas (Filosofia, Educao, Psi-
cologia e outras). A recproca tambm
desejvel.
Em Educao, pode-se considerar a in-
misso de contedos por meio de tcnicas
derivadas da instruo programada, sis-
temas de autoria, sistemas tutoriais dota-
dos de mecanismos mais ou menos sofis-
ticados ditos "inteligentes". Existe tambm
possibilidade de aquisio de habilidades
Organizao do trabalho Intelectual e novas tecnologias do conhecimento
pelo prprio exerccio de programao
(explorao de recursos de Logo ou de
linguagens orientadas para objetos). Mas,
este ltimo assunto ainda est sendo muito
debatido entre especialistas em educao.
Os sistemas especialistas para resoluo
de problemas efetivos em reas profissio-
nais ainda so raros, caros e ainda preci-
sam de adaptao s necessidades dos
usurios. Diante dessa situao, seria
possvel optar pela elaborao de siste-
mas especialistas relativamente "modes-
tos", tambm com nfase no uso educa-
cional (treinamento e no-substituio de
especialistas). Isto nos leva a destacar o
papel da didtica das aplicaes da Inte-
ligncia Artificial nas reas de engenharia
(treinamento, aquisio e transferncia de
conhecimento) e nas de pesquisa social.
Na rea de pesquisa social, existe uma
longa tradio de usos da informtica. Os
setores mais adiantados so, sem dvida,
a Estatstica Computacional aplicada
anlise de dados numricos (por exemplo,
respostas a questionrios) e a Lingstica
Computacional aplicada Lexicometria,
anlise de contedo e de dados textuais.
Nesse quadro, um dos objetivos de apli-
caes de Inteligncia Artificial e Engenha-
ria de Conhecimento seria auxiliar o traba-
lho de pesquisadores com recursos que
lhes poupem dificuldades de clculo e de
processamento de dados e, simultanea-
mente, ofeream um suporte cognitivo pa-
ra gerao e interpretao de resultados.
Nas reas de cincias da natureza, os
pesquisadores tm maior convvio com a
Matemtica e a Computao. O tipo de re-
soluo de problemas ao qual esto acos-
tumados supe o constante uso de mto-
dos quantitativos e modelos formalizados.
Nas cincias sociais, a situao diferen-
te. A complexidade e a incerteza dos
fenmenos so muito grandes, as proprie-
dades dos objetos investigados e os esti-
los cognitivos dos pesquisadores variam
bastante no tempo e no espao. Lidando
com aspectos qualitativos ou conceituais,
a Inteligncia Artificial poder contribuir pa-
ra auxiliar a pesquisa de tipo social.
TECNOLOGIA E ORGANIZAO
DO TRABALHO INTELECTUAL
O desenvolvimento das cincias cogniti-
vas e as futuras aplicaes da Engenharia
de Conhecimento tornam urgente uma re-
definio da funo social do trabalho inte-
lectual, que poder sofrer profundas trans-
formaes, como, por exemplo, a acele-
rao da obsolescncia dos conhecimen-
tos atualmente praticados e das transfor-
maes das condies de sua difuso e
de seu uso (De Mey16). Haver incidn-
Ci. Inf., Braslia, 21 (1): 110-114, maio/ago. 1992.
cias sobre o emprego, a qualificao, as
relaes sociais, o status, os hbitos e ou-
tras caractersticas sociais dos trabalhado-
res intelectuais.
Como contribuio para definir uma orien-
tao do trabalho intelectual aplicvel entre
pesquisadores de diversas reas e rela-
cionada com objetivos de desenvolvimento
cientfico e tecnolgico, podemos sugerir
alguns objetivos:
1. Desenvolver anlises da organizao
do trabalho intelectual no contexto
cientfico e tecnolgico. Tais anlises
no seriam apenas de tipo descritivo, e
sim estariam voltadas para o planeja-
mento de aes transformadoras ao n-
vel das prticas, dos instrumentos, lin-
guagens e comportamentos dos agen-
tes das reas de produo e dos con-
textos de uso de conhecimento (univer-
sidades, empresas, entidades de tipo
associativo etc.).
2. Buscar novas concepes terico-me-
todolgicas baseadas no desenvolvi-
mento das cincias cognitivas. Isto
condiciona a renovao das teorias e
da metodologia de pesquisa sobre o
conhecimento tecnolgico, destacando
problemas de gerao, transferncia,
difuso e uso. Alm das concepes de
projetao tecnolgica, a renovao
das teorias e da metodologia de pes-
quisa pode ser estendida aos mais di-
versos ramos de atividades intelec-
tuais, com destaque nas cincias so-
ciais, cincias da organizao e da
educao. Nessas reas, observa-se o
simultneo esgotamento do conheci-
mento empiricista e dos discursos teo-
ricistas, questiona-se a oposio entre
as convencionais tcnicas quantitativas
e as qualitativas e, finalmente, discute-
se criticamente a viabilidade de alterna-
tivas participativas. Tais alternativas fa-
zem sentido especialmente em pesqui-
sas sobre transferncia de tecnologia e
em situaes de experimentao com
participao de pesquisadores e usu-
rios.
3. Explorar os recursos informticos no
contexto considerado. O objetivo mais
audacioso consiste na extenso da ca-
pacidade "natural" dos usurios em
matria de processamento de infor-
mao at alcanar-se o aproveitamen-
to de conhecimento de especialistas.
Mas, necessrio pensar nas etapas
intermedirias que passam pela consti-
tuio de sistemas de informao e de
acervos de conhecimento de nvel in-
termedirio (catlogos, bancos de da-
dos, banco de informao estruturada
em conhecimento, biblioteca, fichrios
automatizados, hipertextos etc).
De acordo com a orientao esboada,
estimulada a transio da convencio-
nal concepo de processamento de
dados para novas concepes do pro-
cessamento da informao e do conhe-
cimento. Tais concepes se concreti-
zam em projetos e no uso da Engenha-
ria de Conhecimento. Desenvolvem-se
recursos informticos que no se redu-
zam ao processamento de dados quan-
titativos, e sim estendam nossa capaci-
dade em matria de processamento de
informao e conceitos. Com isso, o
incio da busca de uma humanizao
dos procedimentos informticos a partir
de certos "avanos" da Inteligncia Ar-
tificial.
4. Organizar o trabalho intelectual de
acordo com novas forma e estruturas
flexveis que fortaleam a interao en-
tre indivduos e grupos, na busca de
maior eficincia e efetividade do uso de
conhecimento e com menor constran-
gimento. Isto significa que se deva dar
particular ateno evoluo do pen-
samento organizacional na qual pode-
mos observar que, alm de qualquer
modismo, existe uma tendncia profun-
da que aponta para uma organizao
de carter participativo, levando em
conta o nvel das relaes interpes-
soais.
5. Desenvolver novas teorias da ao e
da instrumentalidade e da projetualidade
tcnica de modo a buscar maior efetivi-
dade da aplicao do conhecimento e,
simultaneamente, restituir a dimenso
cultural-humana. A evoluo progressi-
va do conhecimento no se far a partir
da desconsiderao da tecnologia. A
tecnologia precisa ser reavaliada en
quanto forma de conhecimento. Sua
reorientao pode ser imaginada em
funo de uma viso do futuro a ser
amadurecida pela pesquisa prospectiva
e o debate coletivo. necessrio pro-
mover uma nova imagem do conheci-
mento tecnolgico e organizacional em
vrias camadas ou grupos sociais, a
comear pelos grupos implicados na
rea universitria e de ensino tcnico.
De acordo com esta imagem, seria re-
valorizado o conhecimento no limitado
a um simples conjunto de "receitas".
Nesse sentido, podemos esperar um
avano no desenvolvimento de uma
metodologia de projetos com base, de
um lado, em teorias formais do racioc-
nio projectual e, por outro lado, em tc-
nicas de criatividade e sistematizao
de experincias prticas.
6. No perder de vista a dimenso crtica
na avaliao das atividades cientficas
e tecnolgicas, o que se justifica para
contornar os excessos cometidos a
113
Organizao do trabalho intelectual e novas tecnologias do conhecimento
partir da dicotomia estabelecida entre
razo instrumental e a razo valorativa.
A razo instrumental no escapa a
critrios normativos. Isto pode ser mos-
trado pelo controle lgico das infern-
cias no raciocnio prtico, com plurali-
dade de critrios de racionalidade. Alm
disso, para o delineamento de novas
prticas intelectuais que surgiro com o
desenvolvimento das aplicaes de In-
teligncia Artificial e Engenharia de Co-
nhecimento, desejvel que sejam es-
timuladas anlises e crticas da lingua-
gem no contexto cientfico, tecnolgico,
poltico, econmico, ideolgico, filosfi-
co, cultural. As objees de pensado-
res crticos (Dreyfus17) no deveriam
ser esquecidas, e sim consideradas
como conscincia dos desafios tcni-
cos e culturais.
CONCLUSO
Apresentamos uma srie de indagaes
sobre o papel da Pesquisa Cognitiva e da
Pesquisa Organizacional aplicadas or-
ganizao do trabalho intelectual e trans-
ferncia de conhecimento tecnolgico.
No intuito de acompanhar as mudanas
que ocorrero na organizao do trabalho
intelectual sob influncia do desenvolvi-
Intellectual work organization and
new knowledge technologies
Abstract
Artificial Intelligence, Knowledge Engineering and
other types of cognitive research are more and
more interesting for applications in the field of
intelectual work organization, for example, in
decision-making processes and in management of
technological knowledge. In this article, we present
several prospective ideas about some of the
possible social and cultural implications of that
trend.
Key words
Intellectual work organization; Technology;
Knowledge systems; Decision-making; Artificial
intelligence; Cognitive research; Informatization.
114
mento da Inteligncia Artificial e da Enge-
nharia de Conhecimento, deve-se dar
maior nfase anlise de cognio e da
comunicao.
Dentro de uma viso integradora da orga-
nizao do trabalho intelectual, os proble-
mas de efetividade e produtividade em
matria de conhecimento no sero resol-
vidos apenas pelo uso macio de compu-
tadores. De acordo com a perspectiva
apresentada neste estudo, necessria
uma apreenso social e cognitiva dos pro-
cessos de conhecimento na experimen-
tao e projetao que se desenrolam em
laboratrios e nas situaes reais de apli-
cao. Assim, podemos considerar que
deveriam ser objeto de mais aprofundados
estudos sobre os tipos de raciocnios em
situao de projetao ou de tomada de
deciso, sobre as atitudes cognitivas de
especialistas e usurios em situao de
resoluo de problemas, sobre a capaci-
dade de aprendizagem, previso, anteci-
pao etc. O desenvolvimento de projetos
de pesquisa sobre tais assuntos de
grande importncia para um aproveitamen-
to "inteligente" dos resultados da Intelign-
cia Artificial e de suas aplicaes em
Engenharia de Conhecimento, dentro do
contexto organizacional e cultural em mu-
dana.
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Artigo aceito para publicao em 8 de setembro de
1992.
Michel Jean-Marie Thiollent
Doutor em Sociologia pela Universit Paris-Sor-
bonne V, em 1975. Professor adjunto da Coorde-
nao dos Programas de Ps-graduao de En-
genharia (COPPE) da Universidade Federal do
Rio de Janeiro, na rea de Inovao Tecnolgica
e Organizao Industrial.
Coordenador do projeto "Desenvolvimento da In-
teligncia Artificial e Engenharia do Conhecimento
no Brasil", CNPq/PADCT, 1990-1991. Autor de
quatro livros e de cerca de 40 artigos publicados
em revistas especializadas.
Ci. Inf., Braslia, 21 (1); 110-114, maio/ago. 1992.