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MANAUS - AM
2016
Klinger Lima de Souza
MANAUS
2016
KLINGER LIMA DE SOUZA
Folha de aprovao
A banca examinadora:
_____________________________________________
Prof. Esp. Abrahim Sena Baze Junior
Faculdade Martha Falco
__________________________________________
Prof. M.. Susy Elaine da Costa Freitas
Faculdade Martha Falco
_____________________________________________
Prof. Me. Carlos Fbio Morais Guimares
Faculdade Martha Falco
DEDICATRIA
Dedico este trabalho ao meu padrasto, Assis Rodrigues, e minha me, Madalena
Beatriz, que mesmo estando distantes de mim fisicamente nunca deixaram de
confiar em meus julgamentos, sempre me apoiando em todas as empreitadas em
que me engajei.
AGRADECIMENTOS
Introduo ........................................................................................................................ 0
1. Briefing.......................................................................................................................... 2
1.1. Metodologia do briefing ..................................................................................................... 2
1.2. Histrico da Empresa ......................................................................................................... 3
1.3. Histrico do Servio ........................................................................................................... 5
1.4 Histrico da Comunicao da Empresa................................................................................. 6
1.5 Produto .............................................................................................................................. 8
1.5.1 Nome do servio .................................................................................................................... 8
1.5.2 Categoria do servio .............................................................................................................. 8
1.5.3. Local de uso e aplicao do servio ...................................................................................... 9
1.6. Processo de execuo do servio ...................................................................................... 10
1.7. Imagem do servio no mercado ........................................................................................ 11
1.8. Principais caractersticas diferenciadoras em relao concorrncia ................................. 11
1.9. Principais pontos positivos ............................................................................................... 12
1.10. Principais pontos negativos ............................................................................................ 13
1.11. Outras influncias .......................................................................................................... 13
1.12. Mercado ........................................................................................................................ 14
1.12.1. Tamanho do Mercado ...................................................................................................... 14
1.12.2. Principais Mercados ......................................................................................................... 15
1.13. Consumidor ................................................................................................................... 15
1.14. Problemas que a Comunicao ....................................................................................... 16
1.15. Verba disponvel ............................................................................................................ 16
1.16 Aes de comunicao .................................................................................................... 16
1.17. Preos ............................................................................................................................ 17
1.18. Concorrncia .................................................................................................................. 17
Anexos ............................................................................................................................ 79
Bibliografia ...................................................................................................................... 90
0
Introduo
Em um cenrio poltico e econmico de constantes incertezas e fortificado por um
pblico cada vez mais exigente com os produtos e servios desejados, a mudana, a
adaptao e a excelncia na qualidade de produtos e servios oferecidos uma realidade
cada vez mais presente no cotidiano de empresas que desejam se manter competitivas
frente a seus concorrentes no mercado em que atuam. E, para isso, expandir o mix de
servios e produtos oferecidos, bem como o investimento em contratao de pessoal
qualificado, e implementar novas tticas de negcios se fazem necessrios para que a
empresa se mantenha sempre atuante no mercado. neste contexto mercadolgico que
surge a necessidade de ampliao do mix de servios oferecidos pela empresa Neotrends.
O presente trabalho tem como objetivo principal a elaborao de uma campanha
publicitria de reposicionamento de marca para a Neotrends, empresa que est no mercado
manauara h cinco anos prestando servios de consultoria em marketing e comunicao.
Atualmente a empresa se encontra bem posicionada no mercado de marketing digital, sendo
referncia no mercado local na gesto de redes sociais, porm no vista, nem se quer
citada, como uma agncia que oferece servios de comunicao e publicidade, ou seja, o
pblico de interesse, apesar de conhecer a marca Neotrends, no tem conhecimento de seu
mix de servios.
A primeira fase do trabalho consiste no briefing, onde feita a anlise das
informaes fornecidas pela empresa. Nesta fase devem constar informaes relevantes
para se conhecer melhor o objeto de estudo.
Na segunda fase, denominada planejamento, realizada a anlise do mercado no
qual a empresa est atuando, levantando-se as possveis ameaas e oportunidades, alm de
se apontar quais os pontos fortes e fracos da empresa. Atravs desse apontamento, feita a
anlise SWOT que nortear a campanha para que sejam explorados pontos positivos e
corrigidos os possveis pontos negativos da Neotrends. Aps concluso da anlise, possvel
definir o diagnstico da situao em que a empresa est e, a partir disso, traar o perfil do
pblico de interesse e o estudo da concorrncia de modo que possa ser definido o tipo de
campanha e estratgia mais adequados para que seja atingido o objetivo final.
Aps a concluso da anlise e a definio do diagnstico, iniciada a elaborao do
plano de mdia, no qual sero estudados os melhores meios e veculos de comunicao a
1
serem usados para que se atinja o objetivo final da campanha de acordo com a verba que
lhe foi destinada.
Concludo o plano de mdia, iniciado o processo criativo, onde so desenvolvidas as
peas a serem veiculadas nos meios de comunicao apontados no plano de mdia.
Inicialmente definido o mote da campanha, que servir como base para a elaborao da
redao publicitria e das imagens a serem produzidas ou compradas em bancos de
imagens. As repeties de elementos nas peas elaboradas so necessrias para que a
campanha tenha uniformidade e identidade. As peas tm como objetivo transmitir ao
pblico de interesse toda a informao de forma clara e objetiva, alm de e fix-la na mente
do pblico.
2
1. Briefing
Trata-se de um documento no qual so reunidas todas as informaes do cliente,
geralmente pelo profissional de atendimento da conta. No briefing devem constar desde
informaes bsicas sobre a empresa at informaes mais complexas sobre o nicho de
mercado em que ela atua.
Chama-se briefing o levantamento de todas as informaes pertinentes empresa
e ao produto que pretendem divulgar. Ele deve ser elaborado pela organizao
anunciante, com detalhes, para orientar o trabalho de planejamento de
comunicao mercadolgica. (LUPETTI, 2012, p. 124)
Ainda que nem sempre o briefing esteja completo, fundamental que nele
estejam informaes suficientes para que a equipe de planejamento possa ter condies de
levantar outras informaes a fim de elaborar com assertividade o plano de comunicao.
Portanto, no briefing deve constar todas as informaes relevantes ao produto, servio,
pblico-alvo e concorrncia disponveis.
1.1. Metodologia do briefing
Na elaborao do briefing desta campanha foi necessrio, antes de tudo, a
realizao de uma pesquisa exploratria que norteasse as informaes e as necessidades da
organizao. Este tipo de pesquisa foi escolhido por ser muito utilizada para a realizao de
estudos preliminares de um objeto principal a ser estudado, isto porque atravs deste
modelo de pesquisa que possvel familiarizar-se com o que est sendo estudado, dando,
deste modo, subsdios para que uma pesquisa seguinte possa ser realizada com maior
compreenso sobre o fenmeno estudado. Gil (1999) defende que a pesquisa exploratria
tem como objetivo principal desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo
em vista a formulao de problemas mais precisos ou hipteses pesquisveis para estudos
posteriores. De modo que este tipo de pesquisa o que apresenta maior flexibilidade no
planejamento, pois ela definida para proporcionar uma viso geral acerca do objeto de
estudo. Mattar (2001), por sua vez, defende que os mtodos utilizados pela pesquisa
exploratria so amplos e versteis. Os mtodos usados neste tipo de pesquisa so: fontes
secundrias, levantamentos de experincias e observao informal. Foi atravs destes
mtodos que tornou-se possvel a coleta de informaes, a obteno de dados
complementares e a identificao do problema de comunicao da empresa.
Assim, no dia 15 de setembro de 2016, foi realizada uma entrevista
estruturada e direcionada ao CEO da Neotrends, Arnaldo Rocha. Os questionamentos foram
3
Nossa Senhora das Graas, a empresa iniciou suas atividades oferecendo palestras e
workshops focados em novas tendncias de mercado e com o servio de gesto de redes
sociais. Com uma viso estratgica e inovadora para a poca, Arnaldo prospectava, alm de
clientes, tambm agncias tradicionais de Manaus oferecendo parceria na gesto de contas
online. Os clientes conquistados para o servio de gesto de contas online com o tempo
interessavam-se em servios de agenciamento junto aos veculos de comunicao e tambm
gesto de marca. Percebendo a demanda de seus clientes quanto publicidade tradicional,
aps o seu primeiro ano de atividade a empresa comeou a oferecer tambm servios de
comunicao off-line, integrando ao seu leque de servios o servio de agncia de
comunicao, agregando assim valor marca Neotrends.
marketing boca-a-boca. Um artigo publicado por Carneiro (2013) trata dos influenciadores
nas redes sociais e seu poder durante a influncia no processo de compra:
No uso das redes sociais, comum vermos amigos ou pessoas falando de empresas
e indicando ou criticando produtos. Alm de influenciar na forma como nos
relacionamos e respondemos a estmulos das empresas, este comportamento
evidencia a importncia do boca-a-boca na tomada de decises dos consumidores.
(CARNEIRO, 2013)
Deste modo, desde sua fundao em 2010 a marca no faz investimentos em mdia
paga, deixando a cargo do dito marketing boca-a-boca a divulgao de seus servios. A
Neotrends tambm tem uma forte presena na internet por meio de entrevistas concedidas
por seu CEO, Arnaldo Rocha, a blogs especializados em tendncias de mercado, marketing e
comunicao, alm de atuar nas principais redes sociais, como Facebook, Instagram e
Twitter, alimentando-os com contedo relevante para o seu nicho e com o cotidiano da
empresa.
De acordo com Adorno (2015), aquilo que divulgado na Internet passa a ser
considerado como determinante para conhecer a identidade do indivduo, ou seja, as
pessoas buscam alcanar o patamar de gatekeepers1 e querem ser reconhecidas pelo que
divulgam na Internet. Sua personalidade seu post.
Sua forte presena digital potencializada ainda por meio de constantes trabalhos de
Search Engine Optimization (SEO)2 geridos por sua equipe tcnica em sua pgina oficial para
que seus servios sejam encontrados por pessoas interessadas atravs de palavras-chaves3
em buscas orgnicas4 em sites como Google, Bing e Yahoo, e por meio de um blog em sua
pgina oficial (www.neotrends.com.br) atualizado semanalmente com artigos relacionados
ao mercado de comunicao e tendncias de marketing.
1
Exemplo clssico de teoria que privilegia a ao pessoal. (Teorias do Jornalismo).
2
O SEO (Search Engine Optimization), tambm conhecido como otimizao de sites, rapidamente definido
como uma forma de aumentar os acessos do seu site atravs de um conjunto de tcnicas e estratgias que
permitem que um site melhore seu posicionamento nos resultados orgnicos dos mecanismos de busca, como
Google e Bing. Disponvel em http://www.seomaster.com.br/blog/o-que-e-seo
3
Palavras-chave so palavras ou frases usadas para corresponder seus anncios aos termos que as pessoas
pesquisam.
4
Busca orgnica refere-se de uma maneira geral aos resultados naturais, ou seja, no pagos, de um
mecanismo de busca, como Google, Bing ou Yahoo.
8
Em 2014 a empresa firmou uma parceria com a rede Dirio de Comunicao para que
fossem permutados servios de divulgao da marca Neotrends nos jornais impressos Dirio
do Amazonas e DEZ Minutos por um perodo de 15 dias. Desde ento no houve mais
qualquer tipo de veiculao promocional em veculos de massa, exceto os trabalhos no
cenrio digital.
1.5 Produto
1.5.1 Nome do servio
A Neotrends foi criada, inicialmente, para atender o mercado de Manaus com
servios de consultoria em marketing digital (sendo na poca a primeira empresa na regio
especializada no assunto) e oferecer cursos, palestras e workshops sobre tendncias de
marketing digital e comunicao para entusiastas da rea, acadmicos de comunicao
social e empresrios de Manaus.
1.5.2 Categoria do servio
Conforme afirma Las Casas:
Produtos podem ser definidos como o objeto principal das relaes de troca que
podem ser oferecidos num mercado para pessoas fsicas ou jurdicas, visando
proporcionar satisfao a quem os adquire ou consome. (LAS CASAS, 2006, p. 164)
O cliente escolhe um produto de qualidade, pois ele sabe que estar isento de
preocupaes e que lhe beneficiar de forma plena.
a) Planejamento Estratgico;
Servio direcionado para gesto de marcas a mdio e longo prazo com o objetivo de
posicionar a marca em seu nicho de mercado;
Segundo Kotler (2006), o conceito de Comunicao Integrada abrange a anlise das funes
estratgicas de cada atividade de comunicao, bem como sua integrao contnua e
permanente, somando esforos para que a mensagem seja concisa e uniforme.
Desse modo, seus principais objetivos so: planejar, acompanhar e implementar todo o
processo de comunicao; todo o desenvolvimento de um programa de comunicao eficaz;
decidir sobre o mix de comunicao de marketing; gerenciar e coordenar a comunicao
integrada.
Para SantAnna (2002, p. 78), a publicidade uma das vrias foras de comunicao
que, atuando isoladamente ou em combinao, levam o consumidor atravs de sucessivos
nveis.
uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados. Com o
plano de comunicao aprovado pelo cliente, tem incio a elaborao das demais etapas
para a concepo da campanha, como plano de mdia, plano criativo, veiculao da
campanha, monitoramento da campanha e, por fim, anlise do desempenho da campanha e
mensurao dos resultados obtidos.
1.7. Imagem do servio no mercado
Aes de publicidade so essenciais para o sucesso de uma empresa, pois atravs
delas que a comunicao com o consumidor se torna possvel pela divulgao estratgica de
produtos e servios. No entanto, atualmente o mercado publicitrio tem sofrido diversas
mudanas, seja pelo avano contnuo de novas tecnologias em comunicao ou pela
mudana no comportamento do consumidor final potencializada, principalmente, pelas
mdias sociais ou ainda pelo amadurecimento do mercado publicitrio brasileiro, forando
assim os anunciantes a investirem apenas em canais com investimentos e mtricas j
estabelecidas. Conforme afirma Romero (2015), hoje o mercado anunciante segue
cauteloso, seu planejamento e verba de mdia esto sendo distribudos em pontos de
contato mais eficazes para o consumidor. O anunciante sabe que a comunicao
fundamental para a manuteno da marca na lembrana do consumidor. Desse modo, os
anunciantes tendem a realizar seus planejamentos de comunicao baseados no potencial
de consumo do seu nicho de mercado, na quantidade de pessoas que eles pretendem atingir
com a comunicao e na disponibilidade do produto.
Ainda segundo Romero,
A busca por eficcia parece ser consenso nos perodos de desacelerao
econmica. Na crise, todos tendem a buscar maior garantia de retorno. Ou seja,
meios em que o anunciante possui um histrico de investimentos maior, e com
mtricas j estabelecidas, costumam ser a escolha nos seus planejamentos de
mdia. (ROMERO, 2015)
Alm de ter o fator humano como diferencial competitivo, a Neotrends tem como
diferencial a inovao e a tendncia de mercado como um fator de suma importncia para o
sucesso de qualquer projeto, visto que a comunicao nos ltimos 10 anos tem sofrido
diversas mudanas no seu funcionamento, o que tem influenciado na maneira como os
consumidores interagem com suas marcas, produtos e servios preferidos. Logo, manter-se
atualizado, em movimento e acompanhando o ritmo de mudana do consumidor
5
Entrevista concedida por ROCHA, Arnaldo. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice A deste trabalho.
13
1.12. Mercado
Lupetti (2012) afirma que mercado pode ser definido como a procura conjunta de
compradores potenciais de um determinado servio ou produto. Desse modo, pode-se,
ainda, definir o mercado como sendo um cenrio compostos por pessoas com potencial de
consumo de itens de valor. Pessoas com necessidades a serem atendidas, com dinheiro para
gastar e vontade de gast-lo.
A dimenso de um mercado pode ser medida quanto ao seu valor em moeda,
quanto quantidade de consumo fsico (unidade, toneladas, barris, moeda, caixas
etc.) e quanto ao nmero total de pessoas, famlias ou empresas com certas
caractersticas para adquirir o produto ou servio (LUPETTI, 2012, p. 129)
Portanto, para analisar o mercado em que a empresa est inserida, avalia-se, antes
de tudo, o seu potencial de consumo, ou seja, a sua capacidade de demanda quanto ao
produto ou servio ofertado.
1.12.1. Tamanho do Mercado
Segundo dados do Kentar Ibope Media (2016), apenas no primeiro semestre de 2015
o mercado publicitrio brasileiro movimentou R$60,1 milhes. Apesar da crise poltica e
econmica vigente, o ano de 2015 fechou com o montante de R$132 bilhes movimentados.
Entre os canais, somente a TV aberta e por assinatura foi responsvel pela maior
participao do investimento no setor (69,6%). Em seguida vm os impressos (16,9%) e a
internet (7,8%) o que representa mais de R$10 bilhes investidos em publicidade em 2015.
Somente no primeiro semestre, ainda segundo estudo realizado pelo Kentar Ibope Media
(2016), o mercado publicitrio nacional foi responsvel por R$60,7 milhes. Um crescimento
de 1% sobre o mesmo perodo do ano anterior. Novamente a TV, aberta e fechada, foi
responsvel pela maior fatia do investimento (61%), seguida pela mdia impressa (11%).
Apesar das redes sociais no Brasil terem crescido 7,8% em nmero de usurios ativos
comparados a 2015, segundo estudo feito pelo Emarketer e publicado pelo site Canaltech
15
Na crise, todos tendem a buscar maior garantia de retorno. Ou seja, meios em que
o anunciante possui um histrico de investimentos maior, e com mtricas j
estabelecidas, costumam ser a escolha nos seus planejamentos de mdia.
(ROMERO, 2015)
1.13. Consumidor
Para Cobra (1992), pblico alvo um grupo de indivduos que no so clientes da
empresa, mas que influenciam por afetar a forma de organizao econmica, social e
poltica. Segundo Arnaldo Rocha (informao verbal6), o pblico-alvo da Neotrends so
empresas de pequeno, mdio e grande porte que atuam em diversos setores econmicos,
como varejo, imobilirio, industrial e petrolfero. So empresas que buscam solues em
comunicao online e off-line para gesto continua do relacionamento com seus
consumidores ou que procuram aes para um perodo especifico ou sazonal, por exemplo,
inauguraes, feiras e grandes datas comemorativas para lanarem uma campanha
promocional. O gestor de marketing nessas empresas a figura responsvel pela deciso de
compra dos servios, enquanto em empresas de pequeno e mdio porte a deciso de
compra fica a cargo dos scios proprietrios que acompanham o negcio pessoalmente.
6
Entrevista concedida por ROCHA, Arnaldo. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice A deste trabalho.
16
7
Entrevista concedida por FREIDZON, David. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice B deste trabalho.
17
1.17. Preos
O preo um dos itens mais importantes e, segundo Kotler (2006, p. 17), est
relacionado a descontos, concesses, prazo de pagamento e condies de financiamento e
devem, portanto, serem levados em considerao os custos de manuteno dos servios,
administrativos, pessoal e valor do servio para o cliente.
O preo define as condies bsicas pelas quais o vendedor e o comprador esto
dispostos a realizar a troca. Sob o ponto de vista da empresa, o preo pode ser
visto como a compensao recebida pelos produtos e servios que oferece ao
mercado. Sob o ponto de vista do comprador, o preo expressa aquilo que ele est
disposto a dar para obter aquilo que a empresa lhe oferece. (ROCHA;
CHRISTENSEN, 1999, p.108)
Dessa forma, a partir dos fatores que influenciam na indicao do preo, a Neotrends
determina os preos dos servios oferecidos com base no perodo, demanda e projetos
solicitados, no tendo portanto uma tabela de preos fixa.
1.18. Concorrncia
A Neotrends uma empresa de comunicao 360 que oferece solues em
publicidade, marketing e eventos, sendo pioneira em Manaus, segundo Arnaldo Rocha, CEO
8
Entrevista concedida por ROCHA, Arnaldo. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice A deste trabalho.
18
da marca, na gesto de redes sociais. Dessa forma, ainda de acordo com o proprietrio, seus
concorrentes diretos so:
9
Entrevista concedida por JUNIOR, Luiz. Manaus, 2016.
10
Id. 2016.
19
assessoria em mdias sociais. Apesar de ser uma agncia que atua com solues em
publicidade, a marca no tem especializao em marketing digital, tendo como
servio digital somente a gesto de redes sociais. Seu principal diferencial no
mercado est no valor dos servios cobrados, abaixo do mercado.
Como concorrentes indiretos, a Neotrends tem as empresas que trabalham com foco
em marketing digital e desenvolvimento de websites e e-commerce, mas no oferecem
todos os servios que ela tem, como produo de eventos e solues em publicidade off-
line. Segundo Arnaldo Rocha (informao verbal)11, seu fundador, seus principais
concorrentes indiretos so as empresas:
11
Entrevista concedida por ROCHA, Arnaldo. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice A deste trabalho.
20
2. Planejamento de comunicao
Planejamento reside na gesto de comunicao, que est intrinsicamente ligada
gesto estratgica da organizao. Segundo Lupetti,
Logo, a empresa vista apenas como agncia de contedo online que atende redes
sociais e mesmo seus prprios clientes no conseguem v-la como uma empresa que atua
como agncia 360 em Manaus. Atualmente a empresa est em busca de um
12
Entrevista concedida por AVELINO, Tas. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice C deste trabalho.
21
reposicionamento no mercado local como agncia de comunicao 360, que abrange todos
os meios de comunicao em publicidade off-line e on-line.
Apesar do consumo est migrando para o digital, os meios tradicionais ainda sero
importantes. No pas, a publicidade na TV permanece como o meio preferido dos
anunciantes. 50% dos gastos totais so direcionados para essa mdia. O
crescimento projetado do setor de 8,6% ao ano at 2020, quando dever atingir o
montante de US$ 7 bilhes (JUNG, 2016)
13
Refere-se marca ou produto mais lembrado espontaneamente.
22
integrada essencial para alcanar o consumidor nos meios onde ele se encontra e que a
prtica da experincia com a marca traz uma maior lembrana de marca.
Com isso, o uso da comunicao integrada pelos anunciantes est cada vez mais
crescendo, conforme os anunciantes percebem sua importncia para conseguir atingir os
seus clientes de forma criativa e inovadora. A Neotrends uma empresa especializada em
comunicao 360, porm o pblico-alvo ainda a desconhece como uma empresa atuante
nesse setor.
como um modelo que busca atingir uma adequao entre as capacidades internas e as
possibilidades externas de uma organizao.
por meio da anlise SWOT que podem ser definidas as estratgias necessrias para
manter e potencializar os pontos fortes, minimizar os pontos fracos, reduzir as fraquezas
evidenciadas e aproveitar as oportunidades por meio da avaliao do ambiente interno e
externo em que a empresa est inserida.
2.3.1. Ambiente Externo (macroambiente)
Segundo Chiavenato, macroambiente
a dimenso do ambiente sobre a qual a organizao tem limitada influncia. o
ambiente mais amplo, genrico e abrangente que influencia de maneira igual todas
as organizaes. Os fatores do ambiente contextual definem os limites daquilo que
as organizaes podem fazer. (CHIAVENATO, 2009, p. 83)
Polizei (2010, p.20), por sua vez, corrobora com Chiavenato, pois diz que as foras
macroambientais referem-se aos influenciadores de mercado mais amplos, ou de escopo
mais genrico e abrangente. E segundo Kotler, macroambiente
Consiste em todas as variveis incontrolveis, cuja empresa no pode atuar
diretamente, mas que podero intervir em seus resultados. necessrio analisar e
acompanhar essas foras a fim de responder ou se adaptar a qualquer variao
inesperada. (KOTLER, 2006, p. 162).
O microambiente da organizao pode ser afetado por essas variveis que a empresa
no controla, sendo tambm pode meio delas possvel identificar as ameaas e
oportunidades que h no nicho de mercado em que que organizao atua. O
macroambiente consiste em seis etapas ou variveis necessrias para a anlise do
posicionamento da organizao, so elas: variveis demogrficas, econmicas, poltico-
legais, socioculturais, tecnolgicas e ecolgicas. Para Lupetti (2012, p.41), por meio dessas
variveis, possvel realizar um levantamento de foras e fraquezas da organizao, das
oportunidades e ameaas do meio analisado e do grau de adequao entre elas.
Desse modo a anlise do macroambiente ajudar na identificao das oportunidades
a serem exploradas no planejamento de comunicao da Neotrends, garantindo maior
retorno do investimento e tambm na identificao de possveis ameaas que podem afetar
sua estabilidade no mercado publicitrio de Manaus.
a) Ambiente demogrfico
Refere-se ao estudo da populao humana no que tange tamanho, localizao,
densidade, idade, sexo, raa, ocupao e demais dados estatsticos necessrios para a
24
Para Cobra,
Entender o mercado significa compreender a demografia e suas foras, pois os
mercados so constitudos de pessoas. Isso significa entender a populao: sua
distribuio geogrfica, densidade, tendncias de mobilidade, distribuio por
idade, sexo, taxa de nascimento, casamento e taxa de mortalidade, raas, grupos
tnicos e estrutura religiosa. (COBRA, 1992, p.129)
b) Ambiente econmico
O mercado formado por pessoas com poder de compra ativo, com renda e
disposio para consumir produtos e servios. , ento, necessrio analisar com exatido a
influncia da economia, do mercado, nos planos estratgicos da organizao, visto que sem
renda ativa no h consumo. Para Chiavenato (2009, p. 101), ambiente econmico refere-se
anlise de tendncias das variveis econmicas que afetam a demanda e a oferta de
produtos e servios nos mercados.
esta a varivel que mais afeta o desempenho de uma organizao, pois trata-se das
relaes de poder, estabilidade, crescimento e desenvolvimento de um estado, logo,
representa o mercado atuante e o poder de compra e venda de seus cidados.
O ambiente econmico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os
padres de dispndio do consumidor. Os pases diferem muito quanto aos seus
nveis e distribuio de renda. Alguns tm economia de subsistncia, consome a
maior parte de seus produtos agrcolas e industriais; oferecendo, portanto, poucas
oportunidades de mercado. Noutro extremo vm os pases de economia industrial,
que constituem os mercados ricos, com muitos tipos de bens. (KOTLER;
ARMSTRONG, 1999, p.51)
d) Ambiente tecnolgico
Alm das redes sociais online, as tecnologias usadas para facilitar a busca de usurios
de internet por produtos e servios especficos, como os mecanismos de buscas que so
administrados e mensurados pelos profissionais de Search Engine Optimization SEO, so
outro fator de bastante relevncia nesse ambiente.
A adoo dessas redes nas culturas ao redor do planeta tem sido to grande que
hoje as mdias sociais (contedos gerados nas redes sociais) so uma das formas
mais importantes de mdia para o marketing. Isso tem provocado mudanas
profundas no relacionamento com o consumidor e nas estratgias mercadolgicas.
(GABRIEL, 2010, p. 87)
Para que as organizaes no sejam prejudicadas por normas e leis vigentes no seu
ambiente, fundamental que as estejam cientes das prerrogativas legais, devendo estar,
tambm, sempre a acompanhar o surgimento de novas normas e leis alm da manuteno
nas leis atuais.
Como os sistemas poltico-legais, as foras econmicas tambm tm impacto
significativo sobre os negcios. Como principais exemplos sero considerados o
impacto do aumento ou diminuio do produto interno bruto, bem como
elevaes e quedas das taxas de juros, da inflao e do valor do dlar. Essas
mudanas representam tanto oportunidades quanto ameaas para os
administradores estratgicos. (WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000, p.52).
Oliveira (2003, p. 83) concorda com Lupetti, pois segundo ele oportunidades so
variveis externas e no controlveis pela empresa, que podem criar condies favorveis
para a empresa, desde que a mesma tenha condies e ou interesse de usufru-las. So,
portanto, eventos que esto alm do controle das organizaes que podem ou no
contriburem para o fortalecimento ou declnio da empresa. As ameaas so eventos que
somam para o enfraquecimento das organizaes enquanto que as oportunidades apontam
os eventos externos do mercado que sejam favorveis organizao, podendo ser
aproveitados e usados por ela para fortalecer seus objetivos de negcios. , portanto, a
partir da anlise criteriosa do macroambiente em que a organizao est inserida que se
torna possvel definir quais as oportunidades e ameaas podem afetar o desempenho da
organizao.
30
So fatores que podem ser controlados pela organizao afim de que se mantenha
competitiva frente a seus concorrentes e satisfazendo seus consumidores. Segundo
Chiavenato (2004) cada organizao tem o seu prprio e particular ambiente de tarefa que
constitui o nicho de onde ela desenvolve e retira seus insumos e coloca seus produtos e
servios. A anlise do ambiente interno da empresa Neotrends aponta que os principais
fatores microambientais que afetam a sua competitividade no mercado de Manaus so:
concorrentes, clientes, fornecedores, empresa e pblicos. A anlise do microambiente
objetiva definir as foras e fraquezas da organizao.
a) A organizao
CNPJ: 13532154/0001-76
Endereo: Rua Rio Javari, n 264, Nossa Senhora das Graas - CEP: 69053-110
E-mail: contato@neotrends.com.br
Site: www.neotrends.com.br
b) Fornecedores
fraqueza. Uma vez que sua fora representa uma ameaa para a organizao, enquanto uma
fraqueza pode significar uma oportunidade para a empresa.
34
ades sua
locais pgina.
35
condies favorveis para a organizao em relao ao seu ambiente. Desse modo, deve
ser verificado o que a organizao oferece de melhor, o seu diferencial em relao a seus
concorrentes. As fraquezas, por sua vez, so elementos que desqualificam a organizao,
pois possibilitam condies desfavorveis empresa em relao ao ambiente em que esta
atua.
2.5 Pblico
Segundo Kotler (2006, p. 593), o pblico todo conjunto de empresas e pessoas que
tenham possvel interesse pela organizao. O pblico da organizao no apenas o
37
Para Polizei (2010, p. 42), necessrio pensar qual ser a promessa a ser defendida
para que a oferta e a imagem ocupem um lugar distinto na mente do consumidor-alvo. A
importncia do posicionamento da organizao frente ao mercado em que atua citada por
SantAnna (2002, p.120) quando diz que os resultados da propaganda dependem menos de
como ela escrita, do que como ela posicionada.
O posicionamento pode ser considerado ainda, segundo Lupetti, (2012, p. 72) como
uma forma de diferenciao e pode ser aplicado importante ressaltar - tanto na
organizao (posicionamento estratgico) quanto em marcas de produtos e servios
(posicionamento especfico).
O posicionamento estratgico, portanto, usado para o posicionamento da
organizao determina a maneira como a empresa deseja ser vista como instituio, a
imagem e a identidade que ela almeja projetar no mercado. Determinado, ento, os tipos de
posicionamentos explanados acima e tendo em vista os objetivos de estratgicos da
Neotrends, foi selecionado para esta campanha o posicionamento estratgico, uma vez que
atende melhor ao problema de comunicao da organizao, que deseja projetar sua
imagem como uma empresa que desenvolve servios de comunicao integrada. Desse
modo, direcionando com maior assertividade sua comunicao ao pblico-alvo.
Sendo assim, a Neotrends deve ser vista, em Manaus, como uma empresa que
desenvolve aes em comunicao integrada. Ser conhecida como uma agncia 360o,
plenamente capaz de desenvolver solues eficientes em comunicao integrada por meio
de aes em publicidade online e off-line.
2.8 Definio do Pblico-alvo
Segundo Cobra,
As necessidades existentes em cada mercado so distintas, as oportunidades
latentes para conquist-lo tambm so especficas. Isso equivale dizer que para
planejar estrategicamente preciso conhecer profundamente cada mercado ou
segmento de mercado em que se atua ou que se pretende vir a atuar. (COBRA,
1992, p. 59)
destina o produto, mais chance ter de atingi-lo e, portanto, deve ser bem-sucedido em seu
planejamento.
O pblico de interesse da Neotrends no so apenas os gestores de marketing, mas
tambm, donos e gerentes, que so os responsveis pelas as aes de comunicao,
principalmente de empresas de pequeno porte que muitas vezes no possuem um setor de
marketing ativo. Grande parte das organizaes que tomam conhecimento dos servios da
Neotrends so, em geral, empresas que para as quais a Neotrends indicada por clientes
atuais ou que os gestores destas organizaes tm ligao, ainda que indireta, com o CEO da
Neotrends, Arnaldo Rocha. So empresas de todos os segmentos, na maioria de pequeno e
mdio porte sem cultura de investimento em publicidade, tendo, portanto, um baixo
oramento destinado a este fim, mas que esto cientes de que para se manterem
competitivas no mercado precisam investir em comunicao e, portanto, buscam investir em
publicidade com baixo custo e grande impacto sobre os seus consumidores.
2.9 Princpios Organizacionais (Misso e Viso)
Segundo Lupetti (2012), a misso e viso da empresa so declaraes que contam a
viso mercadolgica da organizao, so declaraes complementares. Assim, segundo
definio da autora,
[...] misso a razo pela qual a organizao existe e contm, em geral,
informaes sobre o negcio da empresa e a forma como ela pretende agir com os
clientes, os colaboradores e a comunidade. J na elaborao da uma viso, a
empresa retrata seu sonho, aonde ela quer chegar. (LUPETTI, 2012, p.33)
Desse modo, pode-se dizer que misso como a empresa retratada no momento
atual e viso o que a empresa deseja ser no futuro. Os valores, por sua vez, so o modo
como a empresa trata seus clientes e demais stakeholders. Assim, segundo Arnaldo Rocha,
CEO da Neotrends, a misso, viso e valores da empresa so:
Viso: Consolidao no mercado de agncias digitais atravs de novos servios e
aumento da participao no mercado off-line at dezembro de 2017.
Misso: Gerar valor e competividade para as marcas atravs de inovao,
planejamento estratgico e criatividade.
2.10 Objetivo de mercado
Polizei define assim os objetivos de mercado:
Na prtica, so a quantidade de consumidores que atingiremos com nosso conceito
e montante presumido de consumo em uma determinada e em um perodo de
tempo. Os objetivos, assim, so os resultados mensurveis relacionados meta
41
Nela a estratgia passou a ser um plano completo que especfica quais opes
sero feitas (pelo jogador) em cada situao possvel. (LUPETTI, 2012, p.87)
3. Planejamento de Mdia
O termo mdia, segundo SantAnna (1998), originrio do latim (medium meio) e
passou a ser usado no Brasil a partir da dcada de 1960 oriundo do Ingls media. Nos
Estados Unidos e posteriormente no Brasil o termo faz referncia aos meios e veculos de
comunicao que designam o elemento material que divulga a mensagem. No planejamento
de comunicao publicitria, mdia so as ferramentas usadas para levar alguma informao
a determinado pblico. Para que a informao a ser transmitida alcance o pblico-alvo, o
plano de mdia deve ser elaborado conforme as estratgias e objetivos definidos no
planejamento de comunicao, explanado na etapa anterior. O planejamento de mdia
respaldado em pesquisa de mercado, direcionamento de pblico-alvo e, principalmente,
veculos de comunicao adequados a cada pblico fundamental para determinar o
sucesso ou fracasso de uma campanha publicitria.
Ao conceber uma campanha publicitria e iniciar o seu planejamento, a primeira
coisa a ter em mente o grupo consumidor a que a mesma se destina, pois, do
conhecimento do consumidor real ou potencial que possvel estabelecer tema,
selecionar os estmulos ou apelos e determinar o gnero de veculos mais
apropriados a difundir a mensagem. (SANTANNA, 1998, p. 193)
Conforme os autores defendem, o plano de mdia o respaldo tcnico que deve ser
seguido na tomada de deciso na hora da escolha de veculos, praa, clculo de alcance,
cobertura, frequncia e oramento disponvel para a propagao da mensagem no pblico-
alvo desejado. Trata-se, portanto, de um documento que deve ser aprovado pelo cliente,
elaborado conforme as informaes passadas por ele e somadas aos dados de pesquisa
extrados do planejamento. Neste documento apresentado o que deve ser feito para que a
campanha atinja o objetivo desejado.
46
para atingir os objetivos de mdia desejado, onde cada meio ter um papel importante e
especfico a ser desempenhado na campanha.
Dada a especificidade do objetivo de comunicao da Neotrends, que o
reposicionamento da marca no mercado de Manaus, nota-se, ento, que para o pblico-alvo
ser alcanado e impactado necessrio no apenas direcionar uma comunicao especifica,
mas ainda proporcionar experincias reais quanto aos servios da empresa.
3.3 Meios selecionados
A escolha do meio em que ser veiculada a mensagem feita conforme a
necessidade do objetivo de comunicao. O meio escolhido, de acordo com os critrios
estabelecidos no plano de mdia, desempenhar o papel vital de propagar a mensagem ao
pblico-alvo. Segundo Tamanaha (2006), os meios escolhidos podem ser classificados em
trs categorias. So elas:
Meio Bsico: Responsvel por alcanar o pblico-alvo com um maior esforo
publicitrio. Usando o conceito do autor, como estratgia de meio bsico ser realizado, no
teatro Manauara, um evento sobre tendncias de mercado para o ano de 2017, no qual ser
apresentado ao pblico-alvo da Neotrends as tendncias comportamentais do consumidor
para o ano de 2017 e haver o posicionamento da marca como uma empresa de
comunicao integrada.
Meio Complementar: o meio que existe para complementar o meio bsico, de
modo a possibilitar melhor resultado ao pblico-alvo. Como meio complementar ser
realizado uma ao de marketing direto enviando aos clientes, novos prospectos e imprensa
local um kit de apresentao da Neotrends contendo uma caneca personalizada com a
marca da empresa e o convite formal para o evento. Alm da ao de marketing direto,
sero usados como meios complementares revistas de negcios locais e jornais impressos da
cidade, alm de mdias exteriores como outdoors e circuitos especficos.
Meio de Apoio: o que serve de reforo aos meios bsico e complementar,
desempenhado a funo de fixar a marca na mente do consumidor. Como meios
complementares sero usadas campanhas patrocinadas nas mdias sociais, Facebook e
Instagram, alm de anncios em display no Google Adwords segmentados conforme a
especificidade do pblico-alvo.
48
Arnaldo Rocha, visitaro pessoalmente cada convidado que compareceu ao evento, onde
ser entregue, novamente, o flyer de apresentao da empresa juntamente com seus
cartes de visita.
c) Sustentao
O evento realizado no dia 13 de dezembro marcar o incio da campanha de
reposicionamento da Neotrends; no dia seguinte, assim como o incio dos disparos dos e-
mails marketing da empresa apenas aos convidados no clientes, ter incio tambm o
perodo de sustentao da campanha, que se seguir por 30 dias nos outdoors, dividido em
duas bissemanas de 14 dias cada, em pontos de maior fluxo do pblico-alvo; por trs meses
nos jornais impressos Dirio e Em tempo, com anncios quinzenais nos cadernos de
negcios no formato de meia pgina. Nas mdias digitais, a sustentao da campanha se dar
por 180 dias, com intervalos de 15 dias atravs de posts estticos, anncios em display e
vdeo institucionais patrocinados conforme segmentao do pblico-alvo.
3.4.1 Veculos selecionados e justificativa das escolhas
a) Outdoor
Dentre todas as mdias exteriores, esta a que causa maior impacto visual e
transmite na integra a informao da campanha, uma vez que permanece 24 horas em
exposio. Por estar em diversos locais da praa, atinge intensamente o pblico que trafega
pelos pontos em que est instalado. O outdoor, se aliado com outras mdias, no caso desta
campanha, jornal impresso e mdias digitais, refora ainda mais a mensagem da campanha.
Nesta mdia, a campanha ser distribuda em trs pontos estratgicos pelos quais h maior
trfego do pblico-alvo, como Av. Constantino Nery, em frente Arena Amadeu Teixeira;
Rua Joo Valrio, aps o cruzamento com a Av. Djalma Batista; e Av. Recife, Barranco
Marreiros.
Veiculao: 2 Bissemanas (14 dias)
Valor de produo: R$200,00
Valor de Veiculao: R$500,00
b) Jornal impresso
Apesar da gama de portais de notcias online e mdias sociais online que transmitem
informaes, os jornais impressos ainda so os meios com maior credibilidade entre os
empresrios, uma vez que so um pblico que buscam otimizar o seu tempo e buscam
52
meios confiveis para obterem informaes. Nessa mdia a marca Neotrends, por ser
prestadora de servios ao Grupo Dirio de Comunicao, detm poder de negociao com o
veculo, congelando os valores de insero nos dois veculos em R$ 1.500,00, por conta disso
a campanha permanecer por 30 dias com um anncio em formato de meia pgina
publicado semanalmente no Jornal Dirio do Amazonas e Dez Minutos.
Jornal Dez Minutos:
o Caderno: Negcios;
o Formato: Meia pgina;
o Quantidade: 3 inseres;
o Valor unitrio: R$ 1.500,00;
o Total: R$ 4.500,00.
Jornal Dirio do Amazonas:
o Caderno: Negcios;
o Formato: Meia pgina;
o Quantidade: 3 inseres;
o Valor unitrio: R$ 1.500,00;
o Total: R$ 4.500,00.
c) Mdia Impressa
Sero utilizadas 100 unidades, entregues aos convidados no dia 13 de dezembro,
quando acontecer o evento. Nesta mdia, constaro informaes sobre a empresa e seu
mix de servio para fixar na mente dos convidados os servios, experincias, cases e demais
atributos da empresa.
o Descrio: 21x29,7cm, 4/4 Cores, 2 dobras, Tinta Escala em Couch Brilho 115g;
o Quantidade: 1.000;
o Valor Unitrio: R$0,43;
o Valor Total: R$413,00.
econmica, interesses e demais informaes demogrficas, estas mdias sero usadas como
ferramentas de sustentao da campanha, uma vez que a ela poder ser veiculada, atravs
destas mdias, por maior perodo de tempo, com maior cobertura, maior frequncia e com
um investimento consideravelmente menor se comparado ao das mdias tradicionais.
Considerado hoje o maior site de buscas do mundo, o Google, em Manaus,
contabiliza diariamente mais de 100 mil buscas por diversos assuntos e ainda tem a maior
rede de sites parceiros, com mais de 2 milhes de sites. Esta mdia, bem como o Facebook e
Instagram, ser usada como ferramenta de sustentao da campanha por meio da rede de
buscas e rede de display, com anncios segmentados para sites parceiros do Google
conforme o pblico-alvo da campanha.
Investimento:
o Facebook:
Crescimento da pgina: R$ 500;
Impulsionar publicao: R$ 500.
o Instagram:
Impulsionar publicao: R$ 500;
o Google:
Rede de pesquisa: R$ 500;
Rede de Display: R$ 1.000.
54
Data Ao Especificaes
A equipe de atendimento da
empresa entrar em contato, via
2 a 8 de dezembro de 2016 Confirmao de presena telefone, com os convidados
confirmando a presena de cada
um.
A equipe de atendimento da
empresa visitar os contatos que
05 de janeiro a 31 de maro de
Visita aos contatos compareceram ao evento que
2016
apresentam maior chance de
converso.
Teatro Manaura
Veiculao - -
Outdoor
Produo 2 R$ 200
Produo - -
Veiculao 6 R$ 9.000
Produo - -
Veiculao - - -
Veiculao - - -
Veiculao - - -
Veiculao - - -
Veiculao - - -
Veiculao - - -
Veiculao - - -
Veiculao R$13.000,00
Produo R$10.580,00
Saldo R$ 6.420,00
4. Criao Publicitria
Criao publicitria , sem dvida, a etapa da campanha em que tudo o que foi
definido no planejamento toma forma visual, produz um sentido que pode ser entendido
pelo consumidor. Segundo SantAnna,
O trabalho de criao consiste, primeiramente, em achar uma ideia que sirva como
tema ou diretriz o que dizer. Em seguida saber como apresentar o tema como
dizer e determinar atravs de que gnero de veculo ela pode ser levada, mais
rpido e vantajosamente, ao conhecimento do grupo consumidor visado. Enfim,
encontrar a proposio de compra. (SANTANNA, 1998, p. 147)
Essa uniformidade tem como objetivo facilitar a conexo entre todas as peas de
modo que a mensagem possa ser transmitida com clareza ao pblico-alvo, portanto, para
que todas as peas da campanha possam se interligar, deve conter um elemento ou um
tema central padro entre elas. Hoff e Gabrielli (2004) afirmam que o tema deve conter um
fator motivacional, isto , fornecer um estmulo para obter determinada resposta.
Para a construo desta campanha tem-se como tema central para fixar na mente do
pblico-alvo a ideia de que a Neotrends uma empresa que atua com o planejamento
estratgico com base no conceito de comunicao integrada, de modo que possam perceber
que uma empresa especialista e que podem, ao contratar a Neotrends, destacar-se frente
aos seus concorrentes por meio dessa estratgia de comunicao.
Portanto, o tema Esteja aonde o seu cliente est tem como objetivo enaltecer que
a Neotrends o meio atravs do qual o pblico-alvo poder alcanar o seu consumidor.
4.2 Texto publicitrio
Segundo Martins (2008) no texto publicitrio o que, de fato, indispensvel
conhecer a fundo o pblico-alvo para poder, ento, falar adequadamente com ele de modo
que venha tornar eficiente a redao no processo de persuaso para as virtudes do produto
anunciado. Hoff e Gabrielli (2004, p.57) defendem que a redao publicitria "no pode ser
considerado um exerccio de total liberdade criativa, pois o que dizer para quem dizer e
onde dizer j est previamente definido nos objetivos de comunicao" uma vez que os
textos da campanha foram elaborados a fim de atingir o objetivo de posicionamento da
marca j estabelecido no objetivo do plano de comunicao. Segundo SantAnna (1998, p.
160) o texto , pois, a expresso do tema; o desenvolvimento da ideia contida no mesmo,
cristalizada.
Na redao publicitria utilizada nesta campanha usou-se textos de carter
persuasivo a fim de que o pblico-alvo possa vir a ter curiosidade de obter mais informaes
sobre como comunicar sua mensagem, seu produto ou servio aos seus consumidores e
desse modo despertar o interesse em contratar os servios de comunicao integrada
oferecidos pela Neotrends.
4.3 Direo de Arte
A direo de arte compe uma etapa fundamental na criao publicitria pois a
responsvel por traduzir em mensagem todas as peas visuais da campanha. O diretor de
arte em conjunto com o redator escolhe os objetos como fotografias, textos, ilustraes e
59
demais elementos grficos para transformarem toda a gama de informao complexa que
est no planejamento de comunicao em uma mensagem persuasiva capaz de levar o
pblico-alvo a executar uma ao desejada, conforme objetivo de comunicao
estabelecido. Segundo Csar,
Quando se cria um projeto grfico onde todo o conjunto de elementos esto
combinados e tratados da mesma maneira que fiquem bem distribudos e tenham
sentido, se est fazendo design grfico. Diagramao, fotos, ilustraes, tipografias
e efeitos computadorizados fazem parte da elaborao desse projeto. Criar num
espao bidimensional nesse caso o papel ou a tela do computador e dar sentido
aos elementos que vo ocupar esse espao fazer design grfico. (CSAR, 2000, p.
115)
4.5 Peas
Consideraes finais
Este projeto foi elaborado com a finalidade de reposicionar, no mercado de Manaus,
a marca Neotrends como uma empresa de comunicao integrada, apresentando aos seus
clientes e demais stakeholders a amplitude de seu mix de servios atualmente oferecido.
Aps realizao de pesquisa exploratria junto ao CEO da Neotrends, Arnaldo Rocha, e
tambm a alguns de seus principais clientes, notou-se como o mix de servios da marca
desconhecido, uma vez que esta conhecida apenas como uma empresa de marketing
digital. Mediante as informaes contidas no briefing e seguindo os dados levantados no
estudo da anlise SWOT, foi identificado o objetivo de comunicao da marca e elaborado
um plano de comunicao para reposicionar a marca no mercado em que atua.
O planejamento proposto neste trabalho tem por finalidade atender e solucionar o
problema de comunicao da empresa, evidenciado no briefing. A soluo sugerida nesta
campanha tem no evento, a ser realizado no dia 13 de dezembro, o ponto de partida para o
reposicionamento da empresa ao seu pblico-alvo, visto que a comunicao da campanha,
com tema unificado, ser sustentada por at 90 dias, a fim de proporcionar ao pblico-alvo
que no compareceu ao evento o conhecimento da marca e seus servios. As mdias digitais,
nesta campanha, desempenham um papel fundamental para que seja atingido o objetivo.
Por apresentar solues ao problema de comunicao da empresa, esta proposta de
campanha, se aprovada, pode ser implementada, uma vez que est dentro da verba
disponvel, tendo ao final do perodo de sustentao condies para que os objetivos de
comunicao e marketing sejam atingidos.
73
Apndices
Apndice A
Entrevista com Arnaldo Rocha, CEO da Neotrends.
Arnaldo Rocha: O segmento digital, na verdade, foi uma consequncia. No incio o objetivo
da Neotrends era trabalhar como uma empresa especializa em tendncias de marketing e
naquele ano o cenrio digital, no Norte, ainda era uma novidade pouco explorada pelas
empresas locais e foi quando percebi que a Neotrends poderia se posicionar no mercado
como uma empresa de consultoria em marketing, especializada em marketing digital.
Entrevistador: Quantas pessoas comearam com voc na poca e quantas atuam hoje na
empresa?
Arnaldo Rocha: O nome surgiu a partir da fuso de duas palavras que, para mim, tinham
tudo a ver com o que a empresa estava propondo para o mercado que era tendncias e
inovao. Da surgiram as palavras neo (novo) e trends (tendncias).
Arnaldo Rocha: Antes de ser uma empresa especializada em marketing digital, a Neotrends
(ainda sem nome na poca) atuava como uma empresa que organizava eventos como shows
e palestras. Depois de abrir a razo social da empresa e legalmente ser uma empresa ainda
continuamos a organizar eventos de endomarketing. E esses clientes naturalmente
migraram para a Neotrends e assim passamos a atender a comunicao digital deles.
Arnaldo Rocha: Oficialmente o primeiro cliente, que est conosco at hoje, foi o Grupo
Equador Petrleo. A gente, aps organizamos uns eventos de endo [endomarketing] para
eles e pouco tempo depois comeamos a atender a conta digital deles. Aproximadamente 2
anos depois passamos a atender tambm a conta off-line e assim ficamos responsveis pela
gesto de comunicao de todo o grupo.
Arnaldo Rocha: Era uma estrutura pequena. A equipe era formada apenas por 4 pessoas,
incluindo a mim, acho que uns 4 ou 5 computadores, aparelhos de suporte como impressora
e essas coisas. Estvamos alocados em uma pequena sala no prdio do Centro Empresarial
Vieiralves.
Entrevistador: Por que o crescimento to rpido da empresa no incio e por que hoje ela
est perdendo mercado?
Arnaldo Rocha: A Neotrends foi a primeira empresa em Manaus a atuar com marketing
digital, principalmente na gesto de redes sociais. Como no havia, na poca, outras
empresas especializadas a ordem natural foi a de se tornar pioneira e como tal ter maior
visibilidade no mercado. Assim os empresrios que viam nas redes sociais uma oportunidade
de se aproximarem de seus consumidores buscaram a Neotrends para orient-los nessa
empreitada. Com o passar dos anos redes sociais passou a ser banalizada, pois, as empresas,
75
Arnaldo Rocha: Desde o incio da empresa o diferencial dela est no material humano, pois
so reflexo dos meus valores ticos, morais e profissionais. Acredito que a qualidade do
servio de uma empresa pode ser mensurada pela qualidade da equipe que ela tem. Desde o
incio oferecemos programas de capacitao tcnica por meio cursos internos ou em outros
estados alm de proporcionar um ambiente de trabalho saudvel.
Arnaldo Rocha: Estamos buscando enxugar os custos para investir na empresa. A equipe
hoje est sendo trabalhada para que a empresa possa voltar a ter a reputao que tinha nos
seus 2 primeiros anos de vida. Para o futuro estamos planejando em expandir o mix de
servios e a nossa cartela de clientes. Hoje pelo menos 70% dos clientes que esto com a
gente por conta do digital. Para 2017, aps umas mudanas internas que j estamos
promovendo, pretendo aumentar a nossa cartela de clientes em 50% e em 30% o nosso
servio de comunicao integrada.
Arnaldo Rocha: H alguns anos havia em Manaus um sindicato das agncias de publicidade,
mas nunca fomos filiados a ele, pois no h fiscalizao nas agncias. Os nossos parceiros
que trabalham com a gente so registrados no sindicato do comercio de Manaus, mas este
rgo s fiscaliza os direitos dos funcionrios mesmo.
Arnaldo Rocha: A gente quer reposicionar a Neotrends em Manaus. Fazer com que tanto os
nossos atuais clientes como novos prospectos conheam a Neotrends como uma empresa
de comunicao integrada e no mais como uma agncia digital que s trabalha com redes
sociais.
Arnaldo Rocha: A realidade da empresa hoje a de enxugar os custos e ainda que eu queira
proporcionar uma campanha com uma amplitude grande, os recursos no condizem. Ento
o valor que posso usar hoje de apenas 30k. [R$ 30.000,00]
Arnaldo Rocha: Que seja uma campanha sbria, sem exageros. A marca j conhecida e
tem um certo peso em Manaus, ento, no mexer na marca nem na sua aplicao,
mantendo as cores padro e fontes sbrias que j fazem parte da marca.
77
Apndice B
Entrevista com Tasa Avelino, gerente de marketing da Capital Rossi.
Tasa Avelino: Eu j conhecia o trabalho do Arnaldo de outros carnavais e quando ele veio
me falar sobre o modelo de negcio da empresa dele vi uma oportunidade para aproximar a
marca Capital Rossi de seus consumidores e com um relativo baixo custo se comparado a
outros meios de comunicao.
Tasa Avelino: uma empresa comprometida. Assim como todo fornecedor de servios ela
no imune s falhas, mas no geral tem nos atendido satisfatoriamente.
Acredito que sim muito embora eu no tivesse conhecimento de que a Neotrends atende
publicidade tradicional tambm. Visto que apesar de j sermos atendidos no online pela
Neotrends quando abrimos concorrncia para recebermos propostas de agncias locais para
criar campanhas de lanamento para os novos empreendimentos, a Neotrends nem foi
mencionada, pois no sabamos que ela [Neotrends] tambm trabalhava como uma agncia
tradicional.
Tasa Avelino: Ela responsvel por nossa comunicao digital. Gerencia nossas fanpages
nas mdias sociais produzindo contedo e monitorando os usurios alm de promover e
gerenciar nossas campanhas no online arrecadando leads de potenciais consumidores.
78
Apndice C
Entrevista com David Freidzon, gerente de marketing do Grupo Equador Petrleo.
David Freidzon: Eu j conhecia o Arnaldo. J fizemos alguns trabalhos juntos e quando ele
abriu a Neotrends, que oferecia um servio que at ento no tinha em Manaus,
resolvermos trilhar esse caminho juntos.
uma empresa comprometida. Nos atende em todos as nossas necessidades. Est longe de
ser uma empresa perfeita pois tem problemas na entrega de alguns servios, mas sempre
nos d retorno.
Anexos
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