CONCEPTUALIZACION dl CAMBIO cambio planeado debe ser: El diseo premeditado y el establecimiento de una innovacin estructural*un nuevo plan de accin

o nuevas metas*un cambio en la filosofa de operacin. Dif.cambio planeado o reactivo, radica alcance y magnitud. Cam.plan. ayuda adaptarc@cambios en las
metas y dir. d la Org. Camb.plan.-3elemntos sistema (medio dl cambio)*agente de camb. (responsable. aplicar procs)*edo. Deseado (condiciones a alcanzar)
PROCS. CAMBIO EN ORGS.3 pasos*descongelar(evidenciar la necsidd del cmb) *cambiar(designar agente d camb)*reforzar(colocar new patrn
conductual).CAMBIO BUSCA mejorar cap. d cambio*mejorar comportam.)7REQ.PRA CAMB *identidades(autoconoc. dla emprsa)* orientacin (objetivos)
*Sensibilidad realista(percibir modif)*rquisitos de kmbio*creatividad (new ideas)Flexibilidad(diponibilidad-aceptar cambios)*Integracin
(coordinacin)*recursos(humanos-financieros)7PASOSTOCHANGE evaluar entorno (clientes*tecnolog *competencia*fza laboral) determinar brecha dscmpo
(loq se desea/loq se hace) diagnosticr prob. Org(magnitud y natrlza) visin a futuro(mnsjs congruentes, gnrar entusismo, gnrar recursos) planestratgico
(programa de accin: considerar opciones y establecer objetivos) reducir y anticipar resistencia(pqs) planes de seguimiento (supervisar resultados, reacciones de
resultados y empleados) RESISTENCIA AL CAMBIO TIPOS D *abierta*implcita*inmediata*diferida Fuentes *individuales(hbito, seguridad, economa, miedo)
*organizacionales (-inercia estructrl y d gpo, -centrolimitado dl cambio, -amenaza: a recursos, relaciones de poder, asignacin d recrss) VENCER RESISTNCA
*educacin y comunicacin*participacin(de los opositores)*apoyo y compromiso (d participantes)*implementacin justa (de forma consistente con los
empleados)*manipulacin y cooptacin (@ lideres para introd cambio) *selec. Persons q aceptn *coercin (fuerzas directas sobre la resistencia) MODELO
PROCSO CAMBIO *porqu l cambio? (-Estnkmnto dl org, apata de los trab, burocratizacin, la competencia- nuevas tecnologas- mayores rendimientos
financieros- Influencia o presin de los compradores o clientela para nuevos programas o procesos) CLIMA PARA CAMBIO*Sentido de identificacin e influencia
en la organizacin*Apertura a la actitud creativa*Deseo de cambio*Reconocimiento*Trabajo en equipo*Visin comn. ANALISIS D FLUJOS
*diagnsticar*planifica intervenciones*graficos*indentfca interconexiones *formula plan de accin* seguimiento AGENTE DL DESARROLLO PERFILpersonal
(*Proactiva *Influyente *Comprensivo y colaborativo*Capaz de personalizar actividades*En constante renovacin*Capaz de educar sobre ser activo*Carisma)
PERFIL profsnl (manejar el fracaso* conocimientos desarrollo organizacional*Soporte a la frustracin*Conocimientos bsicos en psicologa*experiencia)
FUNCIONES (mantener bsqueda de mejora y eficacia organizacional, crear un clima favorable de cambio) ACTIVIDADES
(Incentivar*Motivar*Actuar*Reeducar*Guiar) EXPERTO Y MODELO por planeador y evaluador de las acciones del cambio organizacional PROBLEMAS DEL
AGENTE (Son vistos como una moda o una salida fcil*Una visin de corto plazo*Las realidades polticas conspiran contra el cambio *Expectativas grandiosas
frente a xitos sencillos*Rgido diseo del cambio*Falta de liderazgo para el cambio*Falta de resultados mensurables y tangibles*Incapacidad de lograr apoyo
para sostener el cambio) ETICA ORGANZCNL on las polticas y normas que se establecen en una organizacin para asegurar ciertos tipos de comportamiento por
parte de sus miembros CODIGO un mecanismo para aclarar a empleados qu comportamiento se espera de ellos* se establece forma en que los valores y
preceptos ticos se deben aplicar en el trabajo diario y en las interacciones entre los empleados ETICA PARA AGENTE DO (Distribucin de esfuerzo en la
investigacin*Juicio y evaluacin*Prctico*No dar dictmenes sin previo estudio*No prometer aumentos de sueldos*No involucrarse en ningn proceso*No
divulgar los problemas de estructura organizacional) PAUTAS GUIA PARA GENTE DO *Incrementar la consciencia tica y el sentido de responsabilidad
profesional*Tomar decisiones ticas bien informadas sobre los pasos a seguir*Contribuir a un funcionamiento ms efectivo de la profesin* Plantear las
cuestiones esenciales que surgen de la prctica de consultora y de sus implicaciones ticas) PRINCIPIOS AGENTE DO Servir al bien comn y al bien de los
individuos*Siempre tratar a la gente como un fin y no como un medio*Actuar de manera que aliente el fortalecimiento personal del individuo menos
influyente*Ser una persona que reflexione constantemente sobre su propia conducta y sobre las consecuencias de su conducta*El sentido de tica y la capacidad
de las personas para imaginar las vidas de los dems y mostrar empata por sus circunstancias REGLAS AGENTE DO (*No sacrificarse por una causa que pueda
destruirlo*Los riesgos deben ser calculados dosificada en tiempo, oportunidad y objetivo*No entrar en un juego de pierde o gana *Captar el momento y
capitalizar sobre el momento, con base en el pasado y el futuro*No ser utilizado*No entrar en el juego de otros*No aceptar manipulaciones y evitar la
dependencia excesiva CONFLICTO Proceso donde una parte percibe quese ha afectado de manera negativa, o est a punto de afectar TIPOS *Importantes:
desacuerdos relacionados con metas organizacionales o de grupo * Emocionales: se deben a sentimientos de desconfianza MANEJO POSITIVO Mejorar la
calidad*Reducir costos*Mejorar liderazgo*Refuerza trabajo en equipo*Estimula la creatividad*Mejora el funcionamiento general de la org) RESOLUCION
*diversidad de opiniones e informacin*la participacin de 2 o ms*Aparece como conciliador de tensiones y Caminos opuestos, transformndolos en
soluciones viables VISION Visin tradicional: Enfermedad, debe ser evitado *Relaciones humanas; natural, inevitable y benfico * Enfoque moderno: Debe
fomentarse para funcionar NATURALEZA Y FUENTES DEL CONFLICTO *Objetivos difcilmente compatibles *Diferenciacin (cultural, tica y valores)
*Interdependencia de las tareas(gpo/eqpo) *Recursos escasos *Normas ambiguas *Problemas comunicacionales CLASIFICACION *Conflicto funcional(Uno que
favorece los intereses organizacionales) *Conflicto disfuncional(Uno que pone en riesgo los intereses de la organizacin. TIPOS Conflictos de
personalidad*Conflictos intergrupales(detareas*relaciones+procesos) *Conflictos transculturales FACTORES CONFL, INTERGPAL. Interdependencia
laboral*Diferencias en las metas*Diferencias en las percepciones METODOS PARA MANEJAR EL CONFLICTO Cultiva un vnculo con tu "adversario*Dialoga y
negocia* *Comprende la causa del conflicto*ley de la reciprocidad*Construye una relacin positiva*ESTRUCTURA DE EQUIPO crculos de calidad*El lder es el
que moldea o da forma a la estructura de cada grupo. Con su conduccin el lder puede o no formar grupos de personas que funciones como EQUIPO DE
TRABAJO. TECNICA TRABAJO EQPO. *Interrogativa (dilogo conductor-equipo), *mesa redonda(grupo, moderador y auditor), *seminario (exposicin tema y
resultados), *estudio de casos (relato) *foro(discusin) REQUISITOS TRABAJO EQPO *Equipo concentrado en la tarea*Definir la organizacin del
equipo*Establecer la situacin, tema o problema a trabajar*Inters por alcanzar el objetivo*Crear un clima democrtico* Ejercitar el consenso en la toma de
decisiones*Disposicin a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas. TRAB EQPO ACTUAL *Diseo de las organizaciones basadas en equipos de
trabajo ("teamwork")*Nuevas formas de trabajo en equipo para afrontar actuales y futuras demandas*Formacin y desarrollo ("team-building") de equipos
eficientes*La participacin y el "empowerment" en el trabajo en equipo*Direccin eficaz de equipos de trabajo* Modalidades de equipos de trabajo*El trabajo
en equipo y el desarrollo organizacional IDEA D TRAB *el trabajo en equipo es un modo, no una moda. la calidad tambin. * los equipos no son maquinas. la
calidad requiere motivacion.*los equipos de trabajo se hacen hacindose *la calidad requiere un proceso de aprendizaje o como hacer un proceso de
aprendizaje para mejorar la calidad*trabajar en equipo y desarrollar procesos de calidad duraderos requiere el compromiso de la alta direccion.*. el proceso
siempre empieza por uno mismo*concentrese en la gente y se concentrara en la calidad