Inteligencia emocional, ms que equilibrio

La Inteligencia Emocional (IE) es la capacidad de reconocer, manejar y equilibrar los

sentimientos que estn orientados a formar relaciones productivas con los semejantes. Es
un conjunto de destrezas, habilidades y actitudes que determinan la conducta de los
individuos, as como sus reacciones y estados mentales.

Acuada en 1990 por los siclogos Peter Salovey y John Mayer, la IE sirve para descubrir
aquellas cualidades emocionales importantes para el xito y la forma como se unen a los
sentimientos propios y de los dems.

Daniel Goleman le dio estructura, la hizo ms entendible y asequible a las organizaciones

para su uso dentro de las mismas, afirma Elizabeth Makowski, consultora y experta en IE
de Hay Group.

Hendrie Weisinger, psiclogo experto en el tema, resume en pocas palabras el valor que
ella tiene para las empresas en la consecucin de las tareas y compromisos que cada
persona tiene en su puesto de trabajo. La Inteligencia Emocional es til en tiempos de
bonanza, imprescindible en tiempos de crisis.

De igual manera, hace nfasis en que para la solucin de las dificultades laborales es una
valiosa aliada, por cuanto fortalece los vnculos entre empleados.

Weisinger es autor del libro La inteligencia emocional en el trabajo, que menciona

algunas herramientas que contribuyen a solventar los obstculos que se presenten en la
compaa.

Estos son:

Identificar y definir la situacin problemtica: es necesario plantearla de manera

concreta. De este modo, se determina lo que es y no es relevante. La manera
emocionalmente inteligente de identificar la dificultad es definir el elemento irritante: qu,
quin, por qu, cundo y cmo, asegura el autor.

Cambiar la percepcin de la situacin: replantear los pensamientos da la posibilidad de

contemplar el panorama desde otra perspectiva y analizar diferentes opciones.

Reorientar la energa emocional: saber que existen cosas constructivas para hacer
cuando aparezca la ansiedad, como archivar papeles, devolver llamadas o contestar
correos electrnicos, es un buen antdoto contra la inmovilidad.

Para Makowski, el gran valor para las organizaciones con la IE es que cuando se
aprenden a identificar y a manejar las emociones se pueden alcanzar los objetivos
adecuadamente. Cuando adicionalmente reconocemos las emociones en otros y las
diferenciamos, las interrelaciones fluyen de mejor manera.

Con lo anterior, el trabajo en equipo es ms fluido y se suman esfuerzos para facilitar el

alcance de los objetivos estratgicos de cualquier organizacin.
La retencin del talento clave tambin se asegura. Una persona puede estar a gusto con
su trabajo y sus compaeros, pero si se le presenta una oportunidad en otra empresa no
lo pensar dos veces para marcharse. Qu pudo pasar?, sencillamente que nunca hubo
preocupacin de la compaa por su parte emocional. En conclusin, que el empleado no
sinti apoyo o inters por hacer que las relaciones entre ellos fueran mejores o por abrir
espacios que permitieran descubrir qu actitudes impedan tener mejores relaciones
laborales.

De acuerdo con Daniel Goleman, las habilidades ms importantes que componen la

Inteligencia Emocional son:

Cmo es la Inteligencia Emocional en las organizaciones?

La Inteligencia Emocional conlleva al manejo y a la expresin de las emociones, de modo

que permite efectividad en las relaciones interpersonales. Normalmente, se aplica cuando
se presentan conflictos en diferentes circunstancias.

Por ejemplo, en las organizaciones se encuentran personas que tienen un coeficiente

intelectual elevado y una formacin tcnica impecable pero pueden ser incapaces de
dirigir un equipo hacia el xito.

La Inteligencia Emocional hace parte del grupo de competencias intangibles que

actualmente caracteriza a los lderes empresariales y es un talento que se puede
aprender y cultivar en las organizaciones.

Un estudio realizado en Espaa y publicado en el diario El Global del mismo pas,

muestra que la diligencia y la estabilidad emocional han sido los indicadores de
personalidad ms consistentes de rendimiento laboral.

De ah a que las directivas de las empresas piensen en centrar ms su atencin en

desarrollar y preservar programas o actividades que fortalezcan la IE.

En reas como servicio al cliente, el manejo de la misma es trascendente. Si mi personal

no amaneci de buen nimo y no ordena sus emociones, seguramente no atender bien a
nuestros clientes. La mala actitud y una mala palabra son suficientes para perder a
alguien que pudo haber sido nuestro aliado, afirma Mnica Nio, psicloga
organizacional y asesora de la empresa Seguridad Huignic. Cuidar a los empleados
garantizar que ellos cuidarn a los clientes.

De igual modo, la IE contribuye a que las personas asuman sus responsabilidades en su

puesto de trabajo. Cmo?, las emociones influyen sobre el pensamiento, la memoria y la
percepcin. Cuando las personas estn enojadas recuerdan fcilmente los incidentes que
lo nico que hacen es apoyar la ira. Por ende, los pensamientos se concentran en el
objeto del enojo y la irritabilidad altera la perspectiva de la situacin. Un comentario
benigno puede parecer hostil.
Abel Cortese, director de la Asociacin para el Desarrollo de la Inteligencia Emocional en
Argentina, afirma que en cuanto a responsabilidad se refiere, la IE abarca varios de sus
aspectos manifestndose de la siguiente manera:

Autoconciencia: ayuda a superar el miedo para seguir adelante.

Autorregulacin: evita reacciones negativas que afectan el grupo.

Motivacin: recuerda que el xito es el resultado de la perseverancia y el esfuerzo.

Empata: mantiene las relaciones en armona y sabe escuchar y comprender.

En relacin al liderazgo de una persona, el manejo de la Inteligencia Emocional es

imprescindible sobre todo cuando esa persona est encargada de un grupo de personas.
Quien es capaz de manejar sus estados de nimo entiende el de sus subordinados y el
del grupo que maneja, considera Janeth Brand, fonoaudiloga de la Universidad Nacional
y lder en programas de voluntariado como Operacin Sonrisa y Best Buddies.

Cmo es un lder con Inteligencia Emocional?

Un mal jefe no se preocupa por el estado de nimo de sus empleados y mucho menos
indaga los puntos que inciden para que su trato sea distante y seco. Manejar un grupo o
una organizacin no slo implica tener liderazgo y cumplir con otras competencias
requeridas para ello, sino envuelve tambin la capacidad de reconocer la naturaleza de
cada persona y sacar lo mejor de ella.

El lder con Inteligencia Emocional tiene actitudes como las siguientes:

Despierta el entusiasmo por orientar el desempeo de los dems.

Inculca responsabilidad.

Empondera a las personas.

Hace que las emociones se contagien.

Posee una red de contactos que responde a sus necesidades.

Es persuasivo y excelente colaborador.

Capacita a la organizacin.

Se anticipa y adapta a los cambios continuos y apoyan a los dems para que tambin lo
hagan.

Optimiza las acciones de los empleados para alcanzar un mayor crecimiento y, un valor
accionario.

Encuentra intereses comunes entre los colaboradores de la organizacin.

Establece relaciones sanas y veraces.

Tiene la capacidad de persuadir en beneficio de todos.

Desde la ptica de la Inteligencia Emocional, el lder de un equipo de trabajo efectivo

debe desarrollar las siguientes habilidades:

Respetar, colaborar y estar dispuesto a ayudar.

Impulsar una participacin masiva y entusiasta.

Fortalecer la identidad del equipo.

Compartir mritos.

Proteger al grupo y su reputacin.

A diferencia de otros tipos de lderes, que animan a sus trabajadores con aumentos de
sueldo y ascensos, el de tipo emocional moviliza a la gente hacia el cambio, al despertar
emociones por el trabajo que desempean.

El trabajo se convierte en una demostracin de compromiso con una misin mayor, que
forma en cada miembro la sensacin de compartir una identidad apreciada. Estos lderes
no ordenan ni dirigen: inspiran.